中国式危机公关策略
危机公关媒体应对策略及技巧
危机公关媒体应对策略及技巧危机公关是指企业或组织在遭遇危机时，通过有效的公关策略和技巧来稳定形势、减轻负面影响、维护声誉。
以下是危机公关媒体应对策略及技巧：1.及时回应和透明度：在危机发生后的第一时间内，公关团队应紧急创建危机应对小组，并派遣发言人与媒体保持沟通。
及时发布公开透明的信息，解释事实和情况，并提供相关的证据来支持自己的观点。
2.多渠道传播信息：危机发生时，不仅要通过传统媒体进行信息传递，还要利用社交媒体、公司官网、新闻发布会等多种渠道传播信息，以确保信息能够及时传达到目标受众。
注意选择合适的媒体平台，以传递正确的信息。
3.预先制定危机应对计划：在危机发生之前，公关团队应制定危机应对计划，包括领导层的指挥结构、信息发布流程、公关活动等细节。
这样能够更好地应对危机，并提高信息传递的效率。
4.保持冷静和专业：公关团队在危机期间应保持冷静和专业，不要被情绪或外界压力影响判断和决策。
与媒体的沟通中，要始终保持友善和专业的态度，回答问题要简洁明了，确保信息准确传递。
5.针对性的信息发布：公关团队应根据具体的危机情况，制定针对性的信息发布策略。
通常情况下，要提前准备好常见问题的答案，并根据实际情况及时更新信息和回答问题，以满足媒体和公众的需求。
6.身体语言和声音控制：公关团队与媒体沟通时，要注意自己的身体语言和声音控制。
保持良好的姿态、面部表情和声音的稳定，通过肢体语言和声音传达自信和积极的形象。
7.持续监测和评估：危机发生后，公关团队应持续对媒体反应进行监测和评估。
及时调整策略和应对措施，引导媒体和公众关注事实和解决方案，减少负面影响。
总之，危机公关媒体应对策略及技巧要求团队紧急反应、透明沟通、专业回应，并对危机进行全面的监测和评估，以最大限度地控制并化解危机，维护企业声誉和利益。
中国式危机公关策略
“ 魏 救 赵 ” 策 略 围
“ 兵来 将挡 ，水 来土掩 ” ，是企业 应对 危机最 基本 的方式 、 最 常用的商场战术 ，但在某些情况 下并不能取 得令人满意的效
果。
争吵。于是 ，该汽 车公 司的危机 管理 团队立即对帖子 内容作 了 详 细的策略性规划 ，并对 网络言论进行 大量 的引导 ，使 危机迅
于 以下情况。
首先 ，企业没有重 大的产品质量等实质性 问题 ，而是 在其 他方面 出现 问题使 品牌受到威胁 ，且企业决策者 的解 释可能对 抗大多数公众的情绪时 。此时企业可以保持 沉默 。
其次 ，当企 业解释的理 由与媒体报道 的方向不一致 ，消费 者 却能清楚 地分 辨 出谁 是谁 非 时 ，处 于 弱势的企 业应 保持 沉
业。当然，“ 围魏救赵”的基本条件是企业的言行没有违背法
律 和道德 准则 ，否则 即使 采用 “ 魏救 赵”策 略 。最多也 只 围
能 延缓危机发 生的速度 。“ 围魏救赵 ”策略在执 行时应 遵照 以
下 ４个 步 骤 。
人作 出安慰 就可 以 了。而过 多地 辩驳 和着 力解释 ，反 而可能
发 布的某著名品牌虚假广告欺骗 消费者 。当时该公 司迅 速让影
视 红星作产品代言人 ，随后发布 声明，称 “ 自己的产品有双重 保 险保证其 安全性 ” ，并 强调 “ 品手册 中对 产品 的宣传 有 实 产
“ 冒犯 ” 监 管 机 构 的威 严 ，得 罪 业 内外 人 士。
案例 ：科技集 团公 司状告记者
２ ０ 年 ８月，某科技集 团公 司因不满某媒体有 关该公 司员 ０６
工超 时加 班 的 报 道 ， 以名 誉 侵 权 为 由 ， 向相 关记 者提 出 巨额 索
危机公关媒体应对的策略及技巧
危机公关媒体应对的策略及技巧危机公关是指企业或组织在面临媒体报道、公众关注或负面事件等突发事件时，通过媒体应对和公关策略来处理危机，维护企业形象和信誉。
有效的危机公关媒体应对的策略及技巧包括以下几点：一、及时回应和透明度危机发生后，企业应迅速做出回应，并保持高度透明度。
及时回应可以有效遏制谣言和不实信息的传播，防止更大的声誉损害。
同时，透明度也能为企业赢得公众的信任和支持。
企业可以通过发表声明、召开新闻发布会等方式，向公众传递真实、全面的信息。
二、建立紧急应对机制和团队企业应建立完善的紧急应对机制和专门的危机公关团队。
该团队应具备危机应对的专业知识和技能，并具备快速响应和处理危机的能力。
团队成员之间应建立有效的沟通机制和合作机制，以确保在危机发生时能够高效行动。
三、冷静应对，避免情绪化反应在危机公关中，企业应冷静应对，避免情绪化反应。
不要被媒体热度和大众压力左右，而是以理性和客观的态度来看待问题，制定应对策略。
情绪化反应可能导致错误的决策和不利的公关效果。
四、严禁虚假宣传和炒作危机公关中，企业应严禁虚假宣传和炒作。
必须坚持真实和诚信原则，否则会进一步破坏企业形象和信誉。
企业在应对危机时，应提供真实准确的信息，并避免夸大和隐瞒事实。
五、与媒体保持紧密沟通危机公关中，与媒体的紧密沟通是非常重要的。
企业应积极与媒体主动沟通，及时提供信息和回应媒体的关切。
与媒体的沟通可以帮助企业有效控制危机事件的传播方向，防止负面信息的扩大。
六、制定全面的应对方案企业应制定全面的应对方案，包括应对策略、应对措施和应对时间表等。
应对策略要具体明确，应对措施要实施可行，应对时间表要合理安排。
同时，应对方案应考虑到各种可能的情况和影响，以应对未知的风险。
七、积极主动修复形象危机处理不仅仅是解决问题，还需要积极主动地修复受损的形象。
企业可以通过赞助公益活动、支持社会公益事业等方式，向公众展示企业的社会责任和价值观。
此外，积极改正错误和问题，并向受影响的人或群体道歉，也是修复形象的重要步骤。
危机公关及经典案例分析
危机公关及经典案例分析危机公关及经典案例分析危机公关是指面临企业危机时，通过有效的公关手段和策略来维护企业声誉、化解危机、恢复信任和协调利益关系的一门专业技术。
随着社会发展的进步和网络的普及，企业面临危机的环境更加复杂和敏感，危机公关的重要性也日益凸现。
针对危机公关，企业需要做好以下几方面工作：一、及时反应和主动公开信息企业面临危机时，应立即采取行动并公开信息，以避免危机进一步扩大。
及时反应可以有效掌控危机发展的节奏，避免危机失控，并有效应对公众关切和质疑。
主动公开信息可以增加透明度，提高公众对企业的信任度。
二、做好舆情监测和管理企业需要密切关注舆情动向，及时了解公众对企业的反馈和看法，对负面舆情要及时回应，对危机信息要快速反应。
同时，要通过积极的舆论引导和管理，塑造正面的企业形象和品牌认可度。
三、建立危机应对机制和公关团队企业应建立健全的危机应对机制和公关团队，对危机做到心中有数，随时做好准备。
公关团队需要具备危机公关专业知识和技巧，应能快速准确地判断危机的严重程度和影响范围，并提出有效的危机公关策略。
以下是一些经典的危机公关案例分析：1. 马航失联事件马航MH370航班失联事件是全球范围的一起重大空难事故。
面对这一突发事件，马航及时成立了危机公关团队，与相关部门和国际组织合作，全力搜救。
同时，马航及时公开了航班失踪信息，并保持与家属的沟通，深受公众的认可和支持。
然而，随着搜救的长时间没有结果，马航的公关策略受到质疑，事后马航受到了巨大的负面影响。
2. 三鹿奶粉事件三鹿奶粉事件是中国奶粉行业的一次重大危机。
事件曝光后，三鹿集团开始采取包括谴责、赔偿、召回等措施，但公众对其态度转变非常大。
原本信任的消费者转而对其产生了疑虑，事件也引发了整个奶粉行业的信任危机。
3. 美国波音公司737MAX事故波音公司737MAX事故是一起全球关注的航空意外事故。
面对事故发生后的舆情危机，波音公司的反应相对较慢，导致禁飞令的延迟以及公司形象受损。
危机公关策略
危机公关策略危机公关策略引言在当今社会，企业面临的危机越来越多，这些危机可能是自然灾害、安全事故、产品质量问题等等。
如何应对这些危机并避免对企业形象和声誉造成不良影响，成为了每个企业必须面对的问题。
本文将从危机公关策略的定义、实施步骤及案例分析等方面进行探讨。
一、危机公关策略的定义1.1 危机公关策略的概念危机公关策略是指企业在面临突发事件或意外事件时采取的一系列应急措施和处理方法，旨在最大程度地减少损失、恢复声誉和信任度，并尽可能地保护企业利益。
1.2 危机公关策略的目标危机公关策略的目标主要包括以下几个方面：（1）控制损失：通过及时有效地应对和处理，尽可能地减少损失。
（2）恢复声誉：通过积极宣传和舆论引导，重新树立企业形象。
（3）保护利益：通过法律手段和其他途径，尽可能地维护企业利益。
二、危机公关策略的实施步骤2.1 危机预警危机预警是指企业在危机发生前，通过各种手段及时获取相关信息，并进行分析和评估，以便及时采取应对措施。
企业可以通过建立危机管理团队、制定应急预案等方式来加强危机预警工作。
2.2 危机应对当发生危机时，企业需要迅速采取措施进行应对。
具体措施包括：（1）制定应急预案：根据不同类型的危机，制定相应的应急预案。
这些预案需要包含详细的处理流程、责任人、联系方式等信息。
（2）组建危机管理团队：由高层领导和相关部门负责人组成，负责统筹应对工作。
（3）及时发布信息：企业需要在第一时间向公众发布相关信息，并说明已采取的措施和处理进展情况。
（4）积极沟通：与媒体、政府和其他利益相关方保持沟通，及时回应各种疑问和质疑。
2.3 危机管理后续危机处理并不意味着危机结束，企业需要进行后续管理工作，以确保危机不再发生，并恢复企业声誉。
具体措施包括：（1）总结经验教训：对危机处理过程中的问题和不足进行总结和反思。
（2）加强风险管理：通过制定相关规章制度、加强培训等方式，提高风险意识和应对能力。
（3）积极宣传：通过各种渠道宣传企业的优势和品牌形象，增强公众对企业的信任度。
危机公关策略的应对和处理
危机公关策略的应对和处理在现代社会，企业面临的各种危机越来越多，危机公关已经不再是可选项，而是必须做好的一项工作。
危机公关不仅要及时对危机进行处理，还要制定正确合理的应对策略。
本文将结合实际案例，探讨危机公关策略的应对和处理方法。
1. 危机公关策略的制定危机公关策略的制定是一项很重要的工作，需要制定合理可行的应对方案，应对不同的突发事件。
首先，企业应该建立一个完整的危机应对预案，在可能出现的危机情况下，能够快速有效的做出反应。
其次，应根据不同的事件情况，开展有效的危机公关，制定明确的处理流程和相关时间节点。
2. 危机公关案例分析以小米公司为例，近期因为深圳市市场监管局发布的通告，涉及到小米内部管理不规范、质量问题等相关问题。
这种事件，对小米集团有着非常严重的影响，不仅会影响其宣传效果和用户体验，同时更严重的会影响其品牌声誉和形象。
在这种情况下，小米公司应该怎么处理呢？首先，小米公司应该及时发布公告或声明，回应市场群众的质疑和疑虑，让大家了解它的具体情况和处理措施，以减少对自己的影响。
其次，小米公司要加强与媒体的沟通和管理，及时发布一些具有公信力的信息，做好对危机的预测和应对措施，以回应媒体的质疑和求证。
此外，小米公司还应积极参与社交媒体，并与其粉丝建立良好的互动关系，提升自身的公信力和影响力。
3. 危机公关策略的应对和处理是一项非常关键的工作，它不仅影响到企业的形象和声誉，还关系到企业的信誉和利益。
因此，在危机公关处理时，必须要做到以下几点：（1）及时回应事件：在危机发生后，企业必须要快速反应，对事件作出评论，并根据事件的性质采取相应的应对措施。
（2）全面排查问题：企业应当全面深入地排查事件的起因及其影响范围，并对其问题进行针对性的解决。
（3）准确客观的信息公布：企业应根据公众需求和监管机构的要求，对发生的事件，及时公布准确客观的信息，确保事实的真实性。
（4）专业应对：在危机发生的过程中，企业也要根据实际情况和自身特点，采取专业有效的应对措施，做到危机公关管理工作的专业化和制度化。
危机隔离策略案例
政府应对公共危机的策略与方法面对公共危机，政府部门能否快速反应、有效化解，是考量一个政府领导力的主要标志。
提高政府部门应对公共危机的能力不仅是当前我国经济和社会发展形势的客观要求，也是构建社会主义和谐社会．巩固党的执政地位的迫切需要。
与上个世纪８０年代上海爆发的“甲肝”相比，“非典”一开始也是地区性危机，可“甲肝”最终仍是地区性的，几乎不为国际舆论所关注；而“非典”却演变为全球性的，在全球化、信息化背景下，各种矛盾错综复杂，恐怖袭击、局部冲突、金融动荡等突发事件和难以预料的全球性自然灾害及社会风险不断增多，突发件传播速度不断加快，诱发公共危机的因素不断增多，公共危机频繁发生。
政府部门能否迅速有效化解公共危机，成为构建社会主义和谐社会的主要课题之一。
（一）公共危机信息扩散的速度加快在农业时代，由于人类的交通和通讯工具还很原始，人员流动比较少，公共危机扩散的速度很缓慢，扩散的范围也有限。
到了工业时代，随着交通和通讯工具的改善，人类的活动范围、信息的传播在全球化的生活状态下，公共危机已经是人们生活中的常态，而不是存在于人们生活之外的事件，公共危机发展的新态势越来越引起人们的关注和政府的重视。
（二）跨国性的公共危机事件增多速度都有了扩大和提高，但是信息传播的方式还主要是通过电话、电视等，传播的速度、传播的多元化仍受到一定的限制。
进入信息时代后，随着现代通信、电视、卫星和网络技术的广泛运用和迅速普及．传播手段越来越快捷方便。
人类的交流方式、交流途径更加多样，人们获取信息的途径越来越多元化，也更加便捷。
人们除了通过电话、电视等传播信息外，还可以通过短信、互联网等将事件的信息迅速传播到各地，重大公共危机信息的传播带有越来越强的扩散性。
比如，１９８８年中国出现的抢购全球化使人们改变对危机的理解和态度，许多人现在都会有这种感觉：身边的危机越来越多了，全球化可以让发生在地球某一个角落的危机很快影响到每一个人。
在全球化背景下，人与人之间的密切联系使危机可能在地理上迅速扩散，并超越国界：一是一国内部的危机完全可能演化为国际危机；二是来自别国的危机也有可能蔓延至本国；三是一国内部的危机也是全球性危机的～部分。
危机公关及解决方案
危机公关及解决方案
《危机公关及解决方案》
在当今社会，任何企业或组织都可能面临多种危机，如产品质量问题、员工犯错误、领导失言或突发事件等。
这些危机一旦发生，可能对企业形象和声誉带来严重损害。
因此，危机公关显得十分重要。
首先，企业需要建立一套完善的危机公关预案，包括危机管理团队、危机公关方案、危机沟通渠道等。
这样一旦危机发生，能够迅速做出反应，减少损失。
其次，企业需要及时公开信息，及时回应媒体和公众的质疑和关注。
在危机公关中，透明和及时是非常重要的。
与此同时，企业需要通过各种渠道积极传递积极信息，以弥补负面影响。
最后，企业需要及时采取行动，解决危机根源，恢复公众对企业的信任和支持。
危机公关的解决方案也需要因企业而异。
在危机公关中，企业需要首先冷静应对，避免情绪化的决策。
然后，企业需要与媒体和公众进行有效的沟通，以确保信息传递准确。
此外，企业也可以借助危机公关专业机构或专家来提供协助和建议。
短暂的危机公关可能会给企业带来损失，但如果能够恰当地处理，也可以成为企业成长的机会。
综上所述，危机公关是企业发展中不可或缺的一环。
建立完善的危机公关预案，及时公开信息，积极采取行动，这些都能帮助企业有效应对危机，保护和恢复企业形象和声誉。
只有积极应对危机，企业才能在竞争激烈的市场中立于不败之地。
危机公关的实战与策略
危机公关的实战与策略危机公关是指在发生突发事件或危机时，组织或个人为了降低舆论压力、保护声誉和恢复公众信任所采取的一系列应对措施。
在现代社会中，危机公关已成为企业、政府和个人管理形象的重要组成部分。
针对不同的危机形势和应对需求，有许多实战经验和策略可供参考。
首先，在危机事件发生后，及时做出反应并进行有效的沟通是至关重要的。
一旦危机发生，组织或个人应尽快制定一套紧急沟通计划，明确任务分工和责任，确保全面而及时的信息披露。
这就要求组织或个人拥有高效的危机管理团队，包括公关专家、法律顾问和传媒人员等，以应对各种可能的后果和负面影响。
其次，诚实、透明和坦率是危机公关中不可或缺的核心原则。
尽管在危机公关中，我们往往面临各种信息不对称的情况，但始终保持真实和透明的态度是赢得公众信任的关键。
积极回应媒体和公众的疑虑，公开提供准确的信息和资料，展示出组织或个人的诚信和责任感，维护声誉和形象的可靠性。
同时，危机公关需要灵活机动的应对策略。
危机并非都是一蹴而就，常常是一个长期的过程。
在危机事件的不同阶段，行动措施和应对策略也需要有所调整。
早期的危机应对通常需要快速反应，因此要做好应急预案，确保信息来源可靠和准确。
在危机进一步发酵和扩大后，应切换到更为综合和长期的危机管理模式，需要有完备的公关策略和实施行动方案。
此外，危机公关中的危机回应也要兼顾有效应对和情感关怀。
危机事件往往给人们带来损失和伤害，公众对此会有强烈的情感反应。
因此，在回应危机时，既要采取切实行动来解决问题，也要展示出关怀与同理心，积极回应公众的情感需求。
这样可以增加公众对组织或个人的理解和宽容，降低对声誉的负面影响。
最后，危机公关中的协同合作和资源整合也是至关重要的。
在危机事件中，没有哪个组织或个人是孤立无援的，需要依靠各方的支持与帮助。
建立良好的合作关系，整合内外部资源，协同行动和信息共享，能够更有效地应对危机事件，实现危机公关的最佳效果。
综上所述，危机公关是一项复杂而重要的工作，要求组织或个人具备高效的应急反应能力、诚信透明的宣传态度、灵活机动的策略应对、情感关怀和理解，以及协同合作与资源整合的能力。
危机公关处理方案
危机公关处理方案
目录
1. 危机公关处理方案
1.1 危机公关的重要性
1.2 制定危机公关方案的步骤
危机公关处理方案
危机公关是企业面对危机时采取的一系列手段和措施，旨在减少
负面影响，维护企业形象和声誉。
在当今信息时代，危机公关显得尤
为重要。
制定危机公关方案是企业的一项重要工作。
首先，应建立危机管
理团队，明确责任分工，确保在危机发生时能够迅速做出反应。
其次，需要进行危机预案演练，考虑各种可能的危机情况，制定出响应措施。
同时，建立危机沟通渠道，确保信息畅通，及时公开透明地向公众传
递信息。
在制定危机公关方案时，企业还应根据不同的危机性质和程度，
采取相应的措施。
对于突发事件，需要迅速做出反应，控制危机扩大
的范围；对于长期积累的危机，需要制定长远的公关策略，改变公众
对企业的负面印象。
总之，危机公关处理方案的制定不仅能够帮助企业应对各种危机，更能够提升企业的声誉和形象，增强公众对企业的信任。
企业应该高
度重视危机公关，并不断完善和提升相关的能力和水平。
危机公关中的有效应对策略
危机公关中的有效应对策略危机公关是一家公司在面临负面事件或突发情况时，需要快速做出反应、有效控制局势并修复声誉的应对策略。
在危机公关中，采取正确的应对策略非常重要，可以最大限度地减少损失并恢复信任。
首先，危机公关中的有效应对策略之一是及时做出回应。
面对负面事件，公司不能回避或沉默不语，而应该立即做出回应，向公众提供必要的信息，说明事件的真相和处理情况。
透明度和真诚度是关键，公司需要展现出积极的态度，承担责任并尽可能提供解决方案。
其次，建立危机公关团队也是非常重要的。
公司需要在平时就建立一个专业的危机公关团队，他们应该拥有丰富的危机处理经验和沟通能力，可以在危机发生时迅速介入并制定应对方案。
危机公关团队应该包括危机公关专家、法律顾问、传媒人员等多个岗位，共同应对各种可能发生的危机事件。
此外，积极运用社交媒体也是危机公关中的有效策略。
在当今社交媒体发达的时代，信息传播速度极快，公司应该充分利用各种社交媒体平台及时发布信息、回应公众关切。
通过积极沟通和互动，公司可以更好地控制舆论，弥补信息不对称带来的风险。
另外，有效的危机公关策略也包括对员工、客户和公众的情绪管理。
在危机事件发生时，员工和客户可能会面临恐慌和不安情绪，公司需要及时沟通和安抚，保持透明度并提供有力的行动措施，以稳定大家情绪，提升信任度。
同时，谨慎对待公众舆论和网络声音，及时进行危机舆情监测和管理，避免负面信息进一步扩散。
最后，建立长期的危机公关应对策略体系也是非常重要的。
公司不应仅在危机事件发生时才考虑应对措施，而是应该建立长期的危机应对策略体系，包括定期进行危机演练、建立危机应对预案、持续提升员工应对危机的能力等。
通过定期演练和不断完善机制，公司可以更快、更准确地应对各种可能发生的危机事件。
综上所述，危机公关中的有效应对策略包括及时回应、建立专业团队、积极运用社交媒体、情绪管理和建立长期体系等多个方面。
公司应该重视危机处理工作，提前做好准备，确保在面对危机时能够有序、快速、有效地应对，最大程度地减少危机带来的损失，并赢得公众信任。
中国式危机公关策略
中国式危机公关策略危机管理是企业必须具备的硬功夫。
危机对于企业来讲，绝不是偶然的不幸遭遇，而是一种普遍存在的紧急状态。
互联网时代，企业处理危机的措施、行动，都会置于公众目光下，包围在社会舆论中。
“塞翁失马，焉知非福。
”企业危机到底是陷阱还是机遇，完全要看对危机的驾驭和引导水平。
NO.1沉默策略发表声明并非在任何时候都是一剂良方。
沉默策略的应用背景特点为：首先，企业没有重大的产品质量等实质性问题，而只是其他方面的问题使品牌受到威胁时，企业的决策者预计阐述的解释将对抗大多数的公众情绪(包括消费者情绪、股民情绪等)，则可以保持沉默。
其次，当企业解释的理由与媒体报道的方向不一致，而二者能很清楚地分辨出谁是谁非时，企业处于弱势时也应该保持沉默。
第三，当行业专家的解释对企业不利，而企业也无法找到强有力的反驳证据时，企业也应该保持沉默。
案例：格林柯尔的倒台2004年，郎咸平炮轰国企，所谓的三叩TCL、四问海尔、七敲格林柯尔。
格林柯尔面对郎咸平的质疑，怒目相向，拍案而起，竭尽全力去辩白反驳，还将郎诉至法院，一心只想争回一口气，但却毋庸置疑地给格林柯尔带来了不少麻烦，最后连顾雏军本人都搭了进去。
NO.2围魏救赵策略兵来将挡，水来土掩，固然是最基本的应对方式、最常使用的商场战术，在某些情况下并不能取得令人满意的效果。
如果危机发生之时面临的攻势强劲，有四面楚歌之虞，为求自保，当然就不能硬碰硬，需要采取避实就虚策略，引导舆论分流，也为反攻准备了相应的舆论基础。
围魏救赵策略适用于产品质量危机，以及有鲜明特殊时期背景的品牌危机，尤其适用于质量改进过程比较慢的产品企业。
当然，“围魏救赵”的基本条件也是企业的言行没有过分违背法律和道德准则，否则即使采用“围魏救赵”策略，也最多只能延缓危机发生的速度而已。
围魏救赵策略在执行步骤上有四步：第一步，将某一个产品质量的问题引向行业某一特定的行业话题的讨论，向公众传递这样的信息：这一话题能够引起的结论未必是绝对的，可以是有背景的，还存在着某些疑问，这是整个行业的困惑，是某一特定时期集中反映出来的某一类产品的困惑。
关键点公关原创理论——公关传播5B原则、危机公关的5S原则、公众危机沟通4S原则
关键点公关原创理论——公关传播５Ｂ原则、危机公关的5S原则、公众危机沟通4S原则从超人剃须刀事件营销看公关传播５Ｂ原则作为中国优秀的十大公关公司之一，北京关键点公关公司在十年征途中，不仅策划了大量极具说服力的成功案例，更形成了自已严密有效的理论体系.由关键点公关公司董事长游昌乔先生创立的公关传播5Ｂ原则，牢牢抓住了公关传播“结合点”、“支撑点”、“亮点”、“沸点”和“保护点”等五个“关键点”，一直被业界奉为经典，现通过关键点公关最新操作的超人剃须刀事件营销案例，就公关传播5Ｂ原则做一个系统的探讨：一.Binding point:结合点公关传播是为品牌的长远打造服务的，公关传播是否走在正确的方向，最根本取决于是否符合品牌的个性，而公关传播是否有效及有力，则取决于有没有挖掘出品牌的核心内涵，有没有找到与品牌之间最牢固的结合点。
否则就会南辕北辙，达不到传播的目标，并造成对品牌的伤害。
关键点公关应超人集团之邀，策划及承办超人剃须刀形象代言人胡军见面会时，就成功地跳出了＂为见面会而见面会＂的老套路，成功地为超人品牌找到差异点，并与传播主题相结合，实现了品牌突围.作为一家老牌电动剃须刀生产商，超人剃须刀市场份额排在本土品牌第一的位置，但是与飞利浦、松下等国际品牌相比较，超人的目标市场定位于中低端，产品主销区集中在二、三线城市和乡镇，核心产品分布于80元—170元价格带。
要实现进入一线市场的战略目标，与国际巨头硬碰硬，显然会头破血流，那么能不能成功地开辟新的蓝海呢？关键点公关的项目小组通过缜密的调查发现，人生中初次使用的品牌往往会影响其一生的购买行为，按照男性生理特性分析，第一次有剃须体验往往发生在大学时期，因此，成功开发大学市场，会成为电动剃须刀一个全新的市场，这个细分市场做大后，对超人的市场份额贡献不容低估。
发现了大学生这个具有战略意义的目标消费群体，接下来要做的事情就是找到一个让消费者充分信赖的购买理由，通过长达十多次的头脑创意风暴会，“男人的第一把剃须刀”这一品牌定位完美呈现出来，“男人的第一把剃须刀”从以下四个方面抢占了竞争力。
十大危机公关的解决之道
十大危机公关的解决之道企业危机公关是企业与外界交流中极为重要的一个环节，因为它事关企业声誉，影响企业生存与发展。
但危机无法预测，随时可能出现，所以企业也需要时刻准备面对可能的危机。
以下是十大危机公关解决之道，供企业参考。
一、立即回应并道歉在危机发生后，企业应该第一时间回应并道歉，让公众知道自己确实承认错误，并正在采取措施解决问题。
例如，2018年3月某汽车品牌在美国发生致命车祸，很快就回应道歉，并采取了完善安全措施的举措。
这样可以平息公众的情绪，减轻危机对企业的负面影响。
二、及时公布信息当危机发生后，公众会十分关注事件的进展，如果企业能够及时公布情况，切实说明事件的真相，对于消除公众的疑虑，维护企业的公信力会起到很大的作用。
例如，马来西亚航空公司在2014年马航失联事件中，通过各种渠道及时公布航班状况，让整个事件的情况更为透明。
三、积极承担社会责任企业在处理危机事件的同时，应该考虑到自身的社会责任。
例如，2011年7月发生在中国西南地区的特大洪灾，各大企业积极参与救灾捐款，并表示自身的社会责任，赢得了公众的称赞，树立了良好的企业形象。
四、透明公开企业在处理危机事件时，应该透明公开相关信息并积极与媒体沟通。
媒体是企业与公众沟通的桥梁，与其保持良好的合作关系能够让企业对于危机更好地控制和引导。
例如，2014年客车高速爆炸的事件中，星巴克立即透明公开了相关信息，并与媒体沟通，积极地把情况向公众解释清楚。
五、灵活运用社交媒体社交媒体对于危机公关已经越来越重要。
企业需要掌握各种社交媒体的运作方式，并在危机事件中及时运用这些平台发布信息。
例如，2017年德国某餐饮品牌推出了一款广告语十分不当的广告海报，引起了公众极大反感。
该品牌的官方推特账号迅速发布了道歉声明，并承认错误，缓解了危机事件对品牌的负面影响。
六、调整营销策略企业在危机事件中重新审视自身的品牌形象，对于自身的产品、服务以及营销策略进行修改和优化，以缓解危机带来的负面影响。
危机公关方案应对危机事件的沟通策略
危机公关方案应对危机事件的沟通策略在当今社会，各种突发事件的发生时有发生，这些事件不仅给企业带来巨大的经济损失，还可能给企业的声誉造成严重影响。
因此，建立完善的危机公关方案是非常关键和必要的。
本文将探讨危机公关方案应对危机事件的沟通策略。
一、危机事件的定义与分类危机事件是指突然发生的、突发的、不可预见的大规模事故、灾难或其他相关事件，可以严重影响企业的正常经营，并具有较长时间内无法恢复的特点。
危机事件可以分为自然灾害、意外事故、人为灾害等。
二、危机公关方案的制定流程1. 预防与准备阶段在危机事件尚未发生之前，企业应该进行危机预案的制定，并建立相关制度和流程。
此外，企业需要对潜在的危机因素进行排查和评估，以便及时采取预防措施。
2. 危机事件的紧急处理阶段一旦危机事件发生，企业应迅速组织相关专业人员进行灾难现场的救援与处理，并同时启动危机公关方案。
在这个阶段，沟通是非常重要的环节，企业需要及时向公众传递相关信息，并展示出应对危机的决心和措施。
3. 危机事件的后期处理与修复阶段危机事件过后，企业需要对受损的形象进行修复和重建。
这需要进行有效的公关活动，通过正面的宣传和沟通来弥补危机造成的损失，树立企业的公信力。
三、危机公关沟通策略的核心原则1. 及时准确传递信息在危机事件中，企业应迅速发布准确的信息，以避免谣言和假消息的扩散。
企业要保持信息的透明度，提供真实、客观、全面的信息，以增加公众对企业的信任。
2. 认真倾听公众意见企业应积极倾听公众的意见和关切，及时回应公众的疑问和质疑。
通过与公众进行有效沟通，企业可以了解公众需求，提供更好的服务和解决方案。
3. 积极管理舆论导向在危机事件中，舆论是非常敏感和重要的，企业需要积极管理舆论导向。
通过与媒体的合作和互动，企业可以引导舆论，传递积极的信息，减少负面影响。
4. 坚决采取措施并展示决心危机事件需要企业坚决采取措施，并向公众展示出解决危机的决心和信心。
通过展示企业的责任感和对危机的态度，企业可以赢得公众的支持和认可。
危机公关处理策略分享
危机公关处理策略分享一、危机公关处理策略分享在当今竞争激烈的商业环境中，企业难免会面临各种危机，如产品质量问题、员工行为不端、市场竞争激烈等。
如何有效地处理危机公关，成为企业管理者必须面对的重要问题。
本文将分享一些危机公关处理策略，希望对各位管理者有所启发。
二、及时回应面对危机，企业首要的任务是及时回应。
在危机发生后，企业应立即发布公开声明，向公众说明事实真相，表明企业态度，并承担起应有的责任。
及时回应可以有效遏制谣言的传播，维护企业形象，避免危机进一步扩大。
三、保持透明在处理危机公关过程中，企业应保持透明。
不要隐瞒事实，不要掩盖问题，要坦诚面对，与公众建立信任。
透明的处理方式可以赢得公众的理解和支持，有利于危机的解决和企业形象的恢复。
四、积极沟通在危机公关处理中，积极沟通是非常重要的。
企业需要与各方保持沟通，包括员工、客户、媒体、政府等。
及时向各方通报最新进展，听取各方意见建议，共同应对危机，共同维护企业利益。
五、妥善处理在处理危机公关时，企业需要妥善处理各种关系。
要与媒体建立良好的合作关系，及时向媒体发布信息，主动回应媒体关注。
要与政府保持密切联系，寻求政府支持和协助。
要与客户保持沟通，保持客户信任和忠诚度。
六、总结经验处理完危机公关后，企业需要总结经验，吸取教训。
要分析危机发生的原因，找出问题所在，加强内部管理，完善制度机制，避免类似问题再次发生。
要总结处理危机的经验，建立应急预案，提高危机应对能力。
七、结语危机公关处理是企业管理中的一项重要工作，需要管理者高度重视。
通过及时回应、保持透明、积极沟通、妥善处理和总结经验，企业可以有效地化解危机，保护企业形象，赢得公众信任。
希望本文分享的危机公关处理策略对各位管理者有所帮助，谢谢阅读。
双汇“瘦肉精”事件危机公关案例分析
双汇“瘦肉精”事件危机公关案例分析双汇“瘦肉精”事件是中国食品行业中的一起严重危机公关事件。
该事件发生在2024年，双汇集团被曝光在生产加工过程中使用了禁用的瘦肉精，引起了公众的广泛关注和不满。
这起事件对双汇集团造成了严重的声誉损害，使其陷入了公众的信任危机中。
本文将对双汇“瘦肉精”事件进行分析，并从公关的角度探讨其危机处理与公关策略。
首先，双汇集团面临的首要问题是严重的声誉损害。
在这起事件曝光后，公众开始对双汇产品的质量和安全性产生怀疑，并对该品牌的信誉进行了质疑。
这对双汇集团来说是非常严重的危机，因为声誉是企业的核心价值之一，一旦受损很难恢复。
因此，双汇集团首先需要采取积极的公关措施，以修复声誉损害。
其次，双汇集团应该及时采取行动，积极回应公众关切。
在危机公关中，及时的态度和行动是关键因素之一、对于双汇集团来说，他们应该迅速发表正式声明，承认事件的事实，并表示对公众的关切表示歉意，并保证将采取措施解决问题。
这样可以传达出双汇集团的诚信和负责任的态度，并获得公众的理解和支持。
第三，双汇集团需要与公共媒体合作，加强危机公关的沟通和传播。
危机公关中的媒体角色非常重要，他们是信息传播的主要渠道之一，可以帮助企业传递信息和故事。
双汇集团需要积极与媒体合作，提供准确和完整的信息，回应公众的质疑和关注，并强调双汇集团采取的解决措施。
同时，还可以通过与公共媒体进行深入的采访和报道，增加公众对双汇集团的了解和认可。
第四，双汇集团应该加强与消费者的沟通与互动。
在危机公关中，与消费者的沟通和互动是非常重要的。
双汇集团可以通过举办公开论坛、线上问答、市场调研等方式，与消费者直接面对面交流，了解他们的关切和需求，并积极采取措施满足他们的需求。
这样可以增加双汇集团与消费者之间的信任和沟通，帮助企业恢复声誉。
第五，双汇集团需要加强产品质量管理和监管体系建设。
在这起事件中，双汇集团使用了被禁止使用的瘦肉精，这暴露出公司在产品质量管理和监管方面存在严重问题。
[危机公关策划方案怎么写]
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[危机公关策划方案怎么写]一、解决方案：危机整合公关为了挽回由于发霉内衣事件对南极人品牌所造成的影响，也避免对今后的保暖内衣及相关产品如休闲、羽绒正常销售产生危害，并避免将来竞争对手在此事件上做文章打击南极人，建议南极人公司的危机公关可以采用以下方式：1、与经销商沟通，要求北京经销商承担本次“发霉内衣事件”的原因责任，对消费者和新闻界发布：是由于其在仓储过程中的不正确操作，导致了内衣在前一段多雨水季节产生霉变，是经销商操作失误原因。
这样可以让南极人总公司从发霉内衣的始作蛹者身份脱开，而以一种高姿态来进行危机公关;2、给外界以南极人公司积极介入本次发霉事件的态度：立即无条件“召回”本次销售的所有发霉内衣，消费者可以凭借发霉内衣的“购买凭证或单据”，在经销商的各个指定销售网点进行以“发霉南极人内衣换取一件‘梦樱花’内衣”活动;3、对召回的产品进行集中销毁;或者在展开回收活动的同时对新闻媒体发布消息：将在南极人的网站上设立投票表决信息，向全国的消费者征求对回收回来的内衣进行处理的方法，可列出几个解决方案供选择(如“由南极人公司将收回来的衣服进行消毒清洗，再通过慈善支援等基金会转赠西部边远贫困山区的农民”等方式，以发扬南极人的积极参加社会福利公益活动的精神，并通过这种方式证明了南极人对自己的产品有着极大的信心——即使是发霉的产品，也是优质的产品，当然这种处理方法要得到基金会和消费者的同意，尤其是消费者的赞同;再回收的时候，就向消费者灌输是将他们退回的产品去支援边远山区的人民，也能提高他们的参与积极性以及对南极人态度的转变)。
无论是采取集中销毁，还是转赠边远山区的农民，在这过程中都需要积极扩大此事件的宣传力度。
二、采用本方案的优势此举有以下五个好处：1、在内衣行业首先以行业的身份展开“召回”活动，引发新闻大战：使新闻界正面报道南极人品牌;使消费者认为南极人公司是一个负责任的公司，对南极人品牌产生更大的认同感，让消费者在今后更加放心的购买南极人品牌内衣(因为我们是有保障的，可以召回劣质产品)，让南极人产品在消费者购买时成为第一首选品牌，提高了品牌知名度和美誉度，从而肃清本次事件对南极人的品牌影响。
十大危机公关案例
十大危机公关案例随着社会的发展和信息的快速传播，企业和机构在运营过程中难免会遭遇各种危机事件，如产品质量问题、领导人失言、安全事故等。
如何处理这些危机事件，影响着企业的声誉和长远发展。
下面我们将介绍十大危机公关案例，并分析它们的应对策略和效果。
案例一：思科公司网络设备漏洞事件思科公司是全球知名的网络设备制造商，2019年该公司披露了一起重大漏洞事件。
面对该事件，公司及时公开事件情况，并发布紧急补丁，同时积极与相关安全机构合作，共同应对漏洞问题。
这些举措有效缓解了危机，维护了企业声誉。
案例二：马航MH370失联事件2014年，马来西亚航空公司MH370航班失联事件成为全球瞩目的危机。
马航公司在事件发生后第一时间成立危机应对团队，向家属和媒体提供信息，并积极配合调查工作。
虽然最终事故原因未查明，但马航公司积极的危机公关措施赢得了公众的认可和尊重。
案例三：三星Note 7手机爆炸事件三星Note 7手机爆炸事件是2016年的重大危机事件。
面对此事，三星公司果断召回产品并展开全面调查，同时积极向用户道歉，并承诺进行全面赔偿。
通过公司的坚定行动和积极处理，三星公司挽回了用户信心，顺利度过了这场危机。
案例四：沃尔玛事件沃尔玛是全球最大的零售商之一，但其涉及的劳工问题一直备受争议。
面对各种指责，沃尔玛积极采取行动，提高员工待遇，改善工作条件，并加强对供应链的监督。
这些积极变革有效缓解了消费者和员工的不满情绪，提升了公司形象。
案例五：可口可乐新闻泄密事件2006年，可口可乐公司遭到一名前高管故意泄露机密文件的事件。
公司通过迅速采取法律行动、紧急换发产品，以及对员工进行培训等措施，果断处理了这一事件，维护了企业的声誉。
案例六：戴尔公司主板故障事件2004年，戴尔公司的个别笔记本电脑主板出现故障问题，引发了广泛的质量争议。
戴尔公司积极回应消费者的投诉，加强售后服务，并进行了全面召回和更换。
这种及时反应和积极解决问题的态度对于稳定公司声誉起到了重要作用。
危机公关策略
危机公关策略随着现代社会的发展，各个企业、机构或个人都可能面临各种危机事件的挑战。
在这些危机事件中，公关策略的重要性愈发凸显。
本文将探讨危机公关策略的重要性，并介绍几种常见的危机公关策略。
一、危机公关策略的重要性危机公关策略是指在危机事件发生后，组织或个人采取的一系列措施，旨在最大限度地减轻危机对其声誉和形象的负面影响。
危机公关策略的重要性主要体现在以下几个方面。
1. 维护声誉与信任危机事件容易给组织或个人的声誉和信任带来损害。
通过制定有效的危机公关策略，能够及时、妥善地应对危机，维护声誉和信任。
这对企业的持续发展至关重要。
2. 控制信息传播在危机事件发生后，媒体和社交平台上的信息传播十分迅速。
若没有合适的危机公关策略，错误的信息可能会扩散，加剧危机的影响。
有效的危机公关策略能够控制信息的传播，避免对声誉造成更大的损害。
3. 提升公众关系危机公关策略可以通过积极回应危机事件，与公众保持及时的沟通，增强公众对组织或个人的信任感。
这对于构建良好的公众关系，提升企业形象十分重要。
二、危机公关策略的常见类型1. 危机预警与管理危机预警与管理是指在危机事件发生之前，通过建立完善的监测机制，及时发现潜在的危机隐患，并采取预防措施。
这能够为组织提供更多的应对时间和机会，减少危机给组织带来的负面影响。
2. 快速响应与危机管理危机发生后，及时的响应是至关重要的。
这包括及时发布声明，回应媒体和公众的关切，表明立场和态度。
同时，及时采取措施，控制危机的蔓延，并进行有效的危机管理。
3. 善于借势转化有些危机事件可能带来一定的机遇。
在危机公关策略中，善于借势转化是一种有效的策略。
通过积极回应和解决危机，能够转化危机为机遇，提升企业形象和品牌价值。
4. 提供透明的信息与沟通在危机处理过程中，及时提供准确、透明的信息，与公众进行开放、诚信的沟通非常重要。
这能够增加公众对组织或个人的信任，减少负面舆论的扩散。
5. 做好后续的危机修复与管理危机公关策略需要考虑危机事件的长期影响，并进行后续的危机修复和管理。
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中国式危机公关策略危机管理是企业必须具备的硬功夫。
危机对于企业来讲，绝不是偶然的不幸遭遇，而是一种普遍存在的紧急状态。
互联网时代，企业处理危机的措施、行动，都会置于公众目光下，包围在社会舆论中。
“塞翁失马，焉知非福。
”企业危机到底是陷阱还是机遇，完全要看对危机的驾驭和引导水平。
NO.1沉默策略发表声明并非在任何时候都是一剂良方。
沉默策略的应用背景特点为：首先，企业没有重大的产品质量等实质性问题，而只是其他方面的问题使品牌受到威胁时，企业的决策者预计阐述的解释将对抗大多数的公众情绪(包括消费者情绪、股民情绪等)，则可以保持沉默。
其次，当企业解释的理由与媒体报道的方向不一致，而二者能很清楚地分辨出谁是谁非时，企业处于弱势时也应该保持沉默。
第三，当行业专家的解释对企业不利，而企业也无法找到强有力的反驳证据时，企业也应该保持沉默。
案例：格林柯尔的倒台2004年，郎咸平炮轰国企，所谓的三叩TCL、四问海尔、七敲格林柯尔。
格林柯尔面对郎咸平的质疑，怒目相向，拍案而起，竭尽全力去辩白反驳，还将郎诉至法院，一心只想争回一口气，但却毋庸置疑地给格林柯尔带来了不少麻烦，最后连顾雏军本人都搭了进去。
NO.2围魏救赵策略兵来将挡，水来土掩，固然是最基本的应对方式、最常使用的商场战术，在某些情况下并不能取得令人满意的效果。
如果危机发生之时面临的攻势强劲，有四面楚歌之虞，为求自保，当然就不能硬碰硬，需要采取避实就虚策略，引导舆论分流，也为反攻准备了相应的舆论基础。
围魏救赵策略适用于产品质量危机，以及有鲜明特殊时期背景的品牌危机，尤其适用于质量改进过程比较慢的产品企业。
当然，“围魏救赵”的基本条件也是企业的言行没有过分违背法律和道德准则，否则即使采用“围魏救赵”策略，也最多只能延缓危机发生的速度而已。
围魏救赵策略在执行步骤上有四步：第一步，将某一个产品质量的问题引向行业某一特定的行业话题的讨论，向公众传递这样的信息：这一话题能够引起的结论未必是绝对的，可以是有背景的，还存在着某些疑问，这是整个行业的困惑，是某一特定时期集中反映出来的某一类产品的困惑。
第二步，将对产品的关注转移到不仅仅关注企业，而且应该关注与企业产品有一定距离的话题。
目的是减轻企业正面所受的攻击，减少消费者对企业及其产品的“负面”印象的全面渗透。
第三步，权威检测与整改并行。
目的是给消费者一段思考的时间空档后，重新让消费者、让业界认识到企业并没有“忽悠”广大消费者，不失时机地告诉消费者，企业是负责任的企业，产品是合格的产品，生产并推出大众满意的产品仍然是企业的首要使命。
第四步，答谢消费者。
重新获取消费者、业界的信任，以保持并提高现有的品牌优势、市场份额。
案例：中国自主品牌汽车国外遇阻2005年9月，自主品牌的中国汽车首次走出国门参加法兰克福车展，然而却出现了爆炸性消息：某自主品牌的中国汽车是所作测试中质量最差的车。
两天内，国际媒体纷纷报道“开中国车有生命危险”。
在当前的背景下，有一些东西是“隐秘”的，这为围魏救赵提供了可能性。
为什么测试结果在法兰克福车展期间公布？为什么这样一款受中国市场认可的中国汽车第一次到欧洲就遭遇“特别”的待遇？一夜间，人们在很多媒体上见到如下典型观点：洋人“惧怕”中国车、“这是在打压中国汽车”。
评论出来之后(网络导向型的传播规划成为最大的功臣)，舆论出现了激烈的分化、争吵，危机管理团队成员对帖子内容作了详细的策略性规划，并对网络言论进行大量的“引导”工作。
NO.3情感公关策略情感公关是个低成本、高回报、高风险然而对企业又不可或缺的手段，这是管理者应当意识到的。
选择用情感化解危机，有时候能起到事半功倍的作用。
从人性化的角度讲，企业之旅好比人生之旅，对于企业伤害过的人和事，作一些情感修复，只需要强势的那一方做出那么一点点安慰，也就会温暖一大片对方。
如果过多地辩驳和着力解释，可能“冒犯”监管机构的威严，可能得罪业内外人士。
案例：富士康状告记者2006年8月，富士康因不满《第一财经日报》记者有关富士康员工超时加班的报道，台湾首富郭台铭所控制的鸿海旗下子公司以名誉侵权为由，向《第一财经日报》两名记者提出总额3000万元索赔，并要求法院查封两记者的个人财产。
起诉媒体记者是富士康曾经在台湾采取过的策略，另外，作为代工企业的富士康，本身的品牌并不直接面对消费者，对媒体的免疫力比较强。
事实证明，他们的策略是错误的。
显然，起诉后企业的利益损害是巨大的，富士康始料未及的明显失误：错误一：大陆媒体的力量远大于台湾等其他地区，远大于他们想象的力量，大陆媒体在民众心目中有很高的公信力，有相对崇高的话语权。
错误二：判断错了自己的免疫力。
尽管代工企业是在后端不做品牌，但面对舆论的谴责和压力，富士康的客户判断不可能不受到影响。
而且为了在公众中树立良好形象，品牌厂家将会考虑是否替换代工企业。
错误三：没有立即整改、立即通报给媒体，错过了修正品牌形象的最佳机会。
错误四：对博弈力量衡量的偏颇。
民众普遍质疑法院受理此案的动机和呼吁司法机构充当社会正义的堤坝，富士康期望利用司法机构的程序来整垮记者只是一场空想。
其实，富士康完全可以采取相反的策略来保护自己的品牌，比如以整改为主线行动。
对照苹果公司的报告改进制度，整改加班制度--行动通报给媒体，赢得媒体的支持，取得社会的谅解；邀请部分社会人士参观工厂环境，开放部分企业环境；对内召开员工座谈会，与员工沟通。
意在建立稳定而不激进的劳动关系；联系更多的媒体，如果先前报道不够准确，与事实有出入，希望推出更接近事实的报道，传播认为公正的更多来自一线的报道。
NO.4挑明真相策略“说真话，并在第一时间说。
”这句话对企业高层来说并不陌生。
它曾经是危机管理的经典话语，也数次成就了历史上危机公关处理的经典案例。
永远都不要忽略，企业真诚的态度对单纯的公众的影响力，一个肯说真话的企业，不管它做错了什么，都表明它有诚意为自己的行为负责任。
订阅这里仅仅讨论的是，当行业内部潜规则被以某种产品为反面典型而曝光时，尤其事件中存在恶意竞争的迹象时，真相的公布往往是极有意义的。
在受到媒体或者竞争对手的“打击”时，如果既能拿到主管机构的有利证据(或者能够显而易见揭示企业不存在问题的证明)，又能分析出是竞争对手所为(或者分析出事件背后的某一方出于狭隘的经济利益等而故意发难)，可以揭露事实真相。
案例：紫光CPU换芯事件起因是消费者周先生在维修紫光笔记本电脑时发现紫光笔记本电脑使用的居然是台式机CPU，而非笔记本电脑专用CPU。
周先生以邮件的形式致函相关媒体，一时间“欺诈”、“换心(芯)”、“灰幕”等字样充斥在各类媒体上。
一夜之间，紫光成为“欺骗消费者”罪名的代名词。
其实在此事上，紫光颇感委屈，因为当时并不止紫光一家在使用台式CPU，大部分厂商的部分中低端产品均采用了台式CPU，紫光不幸地成为这起沸沸扬扬的“CPU事件”的牺牲品。
如果当时紫光不去躲躲闪闪，而是在第一时间承认使用了台式机芯片，然后向业界表明并传递一个质疑：既然使用台式机芯片是一个普遍的厂商行为，为什么被无限制地扩大，难道不是竞争对手所为？那么销售下滑也许没有当时那么明显。
NO.5道歉先行策略当危机爆发的那一瞬间，确实可能事态不明，到底问题出在什么地方也难马上明白，采取积极的措施去调查澄清是必须的，但不是企业唯一可以做的。
公众的怒火一旦被点燃，就有迅速蔓延的可能性，控制形势的发展是当务之急，而最好的手段，就是道歉先行。
第一时间的诚恳道歉，向消费者显示对自己产品所引起的问题的勇于承担和认真对待的负责任态度。
这样的举动一般能够起到减弱火势的作用，至少能够控制局势不向更坏的方向发展。
案例：肯德基与苏丹红1号2005年2月，肯德基被查出了新奥尔良烤翅和奥尔良烤鸡腿堡里有苏丹红成分。
肯德基内部经过讨论，迅速作出了道歉先行的决定。
媒体出现了“分化”，不再是一边倒的指责，说明了“道歉”的有效性。
NO.6依靠主管策略当初闻危机之讯，尤其是在遭遇产品质量危机时，企业第一反应估计都是想要尽快澄清，尽快向公众证明自身的清白。
无数的危机公关案例证明，能够真正带来产品质量危机处理转机的，不是当事企业自我辩护的新闻发布会，也不是企业与媒体的你抨击我反驳的口水仗，而是权威机构的最终发言。
政府自身的威信，利益无涉的中立第三方，它的发言足以消除公众的所有疑惑，权威机构的一句话胜过企业的千言万语。
案例：SK-Ⅱ虚假广告事件2005年3月7日，一名普通消费者吕女士状告宝洁公司发布SK-Ⅱ虚假广告欺骗消费者。
当时宝洁公司的办法是寻求一个名人来支持她，也就是其代言人刘嘉玲。
随后宝洁公司发布声明，称“自己的产品有双重保险保证其安全性”，并强调“产品手册中对产品的宣传有实验数据支持”。
3月25日，宝洁公司发布“致媒体公开信”。
宝洁公司称，对SK-Ⅱ紧肤抗皱精华乳的检测结果显示，各项指标均符合国家要求，不存在质量问题。
自始至终都是宝洁公司自己在诉说自己的无辜、自己对消费者如何负责任，没有任何有公信力的第三方来帮宝洁说说话。
当然，所有的不信任投向了宝洁公司。
这是今后的企业必须吸取的教训。
NO.7供应链优先策略此处所用供应链，意在强调危机管理实际上是个环环相扣的过程，如何织造这个链，取决于企业自身，而其参考的因素在于事件当中的方方面面。
供应链的契合度与紧凑性，关系到企业的成败。
这一原则适合于合作伙伴或供应链关系密切的企业。
与企业息息相关的合作伙伴有哪些？谁的“支持”和声明有利于“稳定”消费者的情绪。
在事件发生的第一时间应该率先画出供应链图形，以方便供应链系统的确认，争取合作伙伴以及供应链中各方的支持。
案例：PPA事件2000年11月16日，史克公司的两个主打产品康泰克和康得因含有PPA(苯丙醇胺)被国家药品监督和管理局叫停。
事件发生的第二天，中美史克的危机管理小组成立。
11月17日，企业着手从供应链的第一环——员工开始着手公关。
公司表示虽然承受了极大的经济损失，但绝不因此裁掉一名员工。
供应链的第二环是经销商，经销商得到了中美史克公司明确的允诺：没有返款的不用再返款，已经返款的以100%的比例退款，中美史克在关键时刻以自身的损失换来了经销商的忠诚。
供应链条的第三环节是股东，史克高层把股东请到了生产地点，让他们看到企业的员工都保持着高昂的士气；同时请来专家论证新的抗感新药的可行性。
另外做出一套完整的解决方案，让总部知道公司将如何处理这些棘手的问题，需要总部提供什么资源，总部在这番科学论证中，看到了重新获得的商机，同意继续追加投资。
供应链的第四环节是消费者：中美史克在全国20几个大城市作了大规模市场调查，调查结果表明被访者对康泰克的认知度高达89.6%，而超过90%的人愿意考虑重新购买新康泰克。
中美史克的决策层据此认为，康泰克仍有巨大的品牌号召力，因而决定新产品依然使用康泰克名称。