人际沟通—培养与人沟通的能力

人际沟通—培养与人沟通的能力
游戏—荒岛求生（30分钟）
• 游戏背景：私人飞机坠落在荒岛上，只有6个人存活。 这时逃生工具只有一个只能容纳一人的的橡皮球吊篮， 没有水和食物。
• 1、孕妇：怀胎八月
• 2、发明家：正在研究新能源（可再生、无污染）汽车
• 3、医学家：终年研究爱滋病的治疗方案，已取得突破 性进展
第二个家庭尽管如此贫穷还是热情款待客人，而老
天使却没有阻止奶牛的死亡。
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• “有些事并不像它看上去那样。”老天使答道， “当我们在地下室过夜时，我从墙洞看到墙里面 堆满了金块。因为主人被贪欲所迷惑，不愿意让 别人来分享这笔财富，所以我把墙洞填上了。昨 天晚上，死亡之神来召唤农夫的妻子，我让奶牛 代替了她。所以有些事并不像它看上去那样。”
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游戏—背后的故事（10分钟）
• 游戏规则：每两人一组 • A说一句话， B对A所说的话进行反馈，反馈
的内容为B所理解到A要表达的意思。以句式 “你是说……吗？”“……是这样吗？”如果 A认为B的反馈理解了自己的意思，就点头称是。 B一直要得到A的5个肯定后结束。 • 接下来，B说一句话，A进行反馈，重复一轮。
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无效沟通示例
• 丈夫：这有什么好烦的啊，谁都会碰到这些事，难 道碰到这些事都不用活了？怎么你就这么多抱怨。 你撞了是你自己骑得太快，不小心撞了，自己小心 点不就行了。
• 丈夫：有没有撞伤？没撞伤算你幸运了，下次骑车 小心点，别骑那么快。迟到了当然要扣发奖金，主 任也是按规章制度办事。买羊排没买到也犯不着不 吃饭啊，下次早点去排队就好了。
• 每两人一组，找到身边与自己不太熟悉 的人，确定谁做A，谁做B。
• A主动向B打招呼，向B介绍自己的姓名， 以及自己的三个优点。
• 接下来，B向A打招呼，并向A介绍自己 的姓名，以及自己的三个优点。
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有效沟通的姿势
• 面对面 • 肩并肩 • 90度角
停下手中的事情 专注 肢体语言
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有效沟通的方式
• 赞美 • 询问 • 内容反应 • 具体化
倾听 反馈 情感反应 非言语行为
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• 妻子：今天真是倒霉死了！
• 丈夫：发生了什么事了？
• 妻子：尽是不如意的事。早晨上班去，骑车太 快与另一辆车相撞，幸好没什么事。到了公司， 主任说因为迟到要扣发奖金，虽然钱不多，但 心理就是不舒服。中午排队买羊排，快轮到我 时卖完了，我最喜欢吃的就是羊排，白白排了 10分钟的队。恨得我差点中饭都没吃……好事 没我份，坏事尽让我碰上了，别人怎么都没这 些事。
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有效沟通的态度
• 尊重、热情、真诚、理解（理解≠赞同）、积极 关注
• 看起来容易，做起来却感觉很困难，沟通的态度 只需把握一个要点，就是“将自己的杯子倒空， 以一个积极良好的心态看待别人”
• 沟通心态之大忌------不能总是以为谁谁都是混账， 就自己一个人什么都好。
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家庭作业：
• 回去后和自己的另一半、家人、朋友、 同事做一次沟通
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演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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2020/11/9
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•
有些时候事情的表面并不是它实际应该的样
子。而有效的沟通则可以弄清楚事情的真相，也
可以校正自己在某些方面的偏差。
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什么是沟通？
• 沟通实际就是社会中人与人之间的联系 过程，是人与人之间传递信息、沟通思 想和交流情感的过程。
• 有效沟通 • 无效沟通
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• 丈夫：想开点啦，谁不会碰到点烦心事儿。
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有效沟通示例
• 丈夫：哦，老婆你今天真是辛苦啦。 • 丈夫：碰到这么多事儿，难怪你心情不
好，需要我为你做点什么吗？ • 丈夫：一天碰到这么多不开心的事情，
真是难为你了，还好没有出什么意外， 你完好无损的回来了，感谢上天。
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无效沟通—忌用
• 你必须…… • 你一定要…… • 你应该…… • 只有你……我才会…… • 你本来就是…… • 你从来就不会为我……
…………
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有效沟通—多用：
• 我希望…… • 如果你……我会非常高兴
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2020/11/9
人际沟通—培养与人沟通的能力
•
两个旅行中的天使到一个富有的家庭借宿。这
家人对他们并不友好，并且拒绝让他们在舒适的客
房过夜，而是在冰冷的地下室给他们找了一个角落。
当他们铺床时，较老的天使发现墙上有一个洞，就
顺手把它修补好了。年轻的天使问为什么，老天使
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• 与陌生人：征询对方可以接受的对他的 称呼，然后用此名字称呼对方。
• 与家人：发出邀请，征求对方的时间和 意见
• 比如：“你现在有空吗？我想关于**事情 和你交流一下，大约30分钟时间。”
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游戏—练习（5分钟）
• 4、宇航员：即将远征火Hale Waihona Puke Baidu，寻找合适人类居住的新星 球
• 5、生态学家：负责热带雨林抢救工作组
• 6、流浪汉
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游戏—荒岛求生（30分钟）
• 游戏方法：针对由谁乘坐气球先行离岛 的问题，各自陈述理由。
• 游戏规则：先由一个人陈述自己的理由， 下一位复述上一位的理由再申述自己的 理由，不可对上一位的理由进行评判与 打击。最后，由大家根据复述逃生理由 的完整与陈述自身理由的充分，自行决 定可先行离岛的人。
答到：“有些事并不像它看上去那样。”
•
第二晚，两人到了一个非常贫穷的农家借宿。
主人夫妇俩对他们非常热情，把仅有的一点点食物
拿出来款待客人，然后又让出自己的床铺给两个天
使。第二天一早，两个天使发现农夫和他的妻子在
哭泣，他们唯一的生活来源——一头奶牛死了。年
轻的天使非常愤怒，他质问老天使为什么会这样：
第一个家庭什么都有，老天使还帮助他们修补墙洞，
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无效沟通的后果
• - 事业受损失 - 家庭不和睦 - 个人信誉降低 - 身心疲惫 - 失去热情和活力
•- 产生错误
- 浪费时间 - 自尊和自信降低 - 团体合作性差 - 失去创造力
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有效沟通要素
• 态度 • 语气语调 • 方式 • 姿势