商务沟通方法与技能要点梳理
商务沟通说话的技巧和方法
商务沟通说话的技巧和方法
商务沟通是指在商务场景中进行交流和沟通的一种方式。
以下是关于商务沟通的一些技巧和方法：
1. 清晰明确：确保自己的表达清晰明了，避免使用模糊的词汇或术语，尽量简洁明了地传达自己的意思。
2. 倾听和理解：在商务沟通中，要注重倾听对方的观点和需求，并努力理解对方的意图和期望，这样可以更好地回应对方的需求。
3. 注意非语言沟通：除了言语表达，身体语言和面部表情也是重要的沟通方式。
注意自己和对方的肢体语言和面部表情，确保它们与所说的话保持一致。
4. 积极反馈：在商务沟通中，积极给予对方反馈是非常重要的。
通过肯定和鼓励对方，可以建立积极的沟通氛围。
5. 以事实为依据：在商务沟通中，要以事实和数据为依据进行论证和支持自己的观点，这样可以提高说服力。
6. 灵活应对：商务沟通中经常会出现各种情况和挑战，要具备灵活应对的能力，根据具体情况调整自己的表达方式和沟通策略。
7. 注意语速和语调：语速过快或过慢都可能导致沟通障碍，要注意语速和语调的控制，使自己的表达更加清晰和易于理解。
8. 尊重他人：在商务沟通中，尊重他人的观点和意见是非常重要的。
避免使用冒犯性的言辞，保持礼貌和友好，以建立良好的沟通关系。
9. 确保双方理解：商务沟通的目标是实现双方的理解和达成共识，要通过简洁明了的语言和适当的回顾来确保双方的理解一致。
10. 学会借助工具：在商务沟通中，可以利用各种工具和技术来提高沟通效果，如会议、文档、电子邮件、社交媒体等。
记住，商务沟通的关键是清晰明确、倾听和理解、尊重他人，通过有效的沟通建立良好的关系和达成共识。
742商务沟通方法与技能
742商务沟通方法与技能商务沟通是指在商务活动中，通过语言、文字、图像等方式进行信息传递和交流的过程。
在商务领域中，良好的沟通是成功的关键因素之一、商务沟通方法与技能的掌握对于提高职业素质和工作效率具有重要意义。
本文将介绍商务沟通的一些方法与技能，希望能够帮助读者更好地开展商务活动。
一、商务沟通方法1.面对面沟通：面对面沟通是商务沟通中最常见也是最有效的方式。
在商务会议、洽谈、招待客户等场合，面对面沟通可以更直接、更快捷地传递信息，避免误解和不必要的误会。
2.书面沟通：书面沟通主要包括邮件、便笺、报告等形式。
书面沟通需要注意文字表达的准确性和规范性，避免产生歧义和引起误解。
此外，书面沟通也需要结构清晰、逻辑严谨，让读者能够快速理解所传达的信息。
4.网络沟通：随着互联网的普及，网络沟通在商务活动中越来越重要。
电子邮件、即时通讯工具等网络沟通方式提供了快速、方便的交流途径。
在网络沟通中，需要注意信息安全和保密，避免泄露重要信息。
5.非言语沟通：非言语沟通主要包括肢体语言、表情、姿势等。
在商务交流中，非言语沟通起到了重要的作用，能够传递更多的信息和情感。
要注意表现自信、礼貌，展现出专业的形象。
二、商务沟通技能1.倾听技能：倾听是有效沟通的基础，要做到倾听对方的每一个细节，并能够准确理解对方的意图和需求。
在商务活动中，倾听技能可以让我们更好地与合作伙伴沟通，建立良好的合作关系。
2.表达技能：表达能力是商务沟通中至关重要的一环。
要能清晰明了地表达自己的意见和想法，避免文字表达的模糊和不准确。
在商务谈判、报告撰写等场合，表达技能可以有效提高沟通效果。
3.沟通技巧：在商务活动中，需要掌握一定的沟通技巧。
比如在沟通中要注意尊重对方、保持礼貌，避免冲突和争执；要注意控制说话的语调、语速，让对方更容易理解；要善于运用问问题和回答问题的技巧，促进双方互动。
4.情商技能：情商是指情绪智商，包括自我认识、自我管理、社交意识和人际管理等方面。
商务沟通方法与技能整理
第一章学生成长档案沟通得主要形式有：口头交流与书面交流制定决策与解决问题：就是实现社会资源最优配置得两个关键技能。
沟通：就是商务活动得核心。
有效时间管理得步骤：列出所需要完成任务得清单确定优先顺序做准备：这取决于各任务相对于其她相关任务得紧急程度与重要程度。
这份任务清单应包括以下内容：(1)任务得简要描述。
(2)任务下达方。
(3)任务完成日期。
(4)任务完成方式。
(5)与任务有关得其她人员。
(6)各任务之间就是否相互依赖。
( 7)预期完成各任务所需要得时间。
具有高度重要性得任务具备以下特点：(1)没有按期完成任务可能会带来严重后果。
(2)其她重要任务取决于该任务得完成。
(3)其她人得活动受到该任务得影响。
质量时间得特征：以全神贯注得方式。
所需信息与资源很容易弄到。
无任何中断。
与该任务有关得人员可随时参与任务得完成。
时间日志:就是对我们每天所做事情及花费时间得详细记录,用来比较任务得预定完成时间与实际完成时间。
(1)详细记录所有需要花费时间得任务，各项任务一经结束就要注销其优先顺序。
(2)记录所有无效得时间。
这种数据分析可以提供诸如以下内容得有价值信息:(1)您实际花费时间得方式，这种方式可能与您预期在工作中或个人生活中得方式不相一致。
(2)您可能正在执行应由她人完成得任务。
(3)您可能在一些不应承担得任务上浪费了更多得时间，而在积极处理自己工作中得优先任务上花费时间不多。
(4)您可能会发现您在紧急且重要得事情上几乎没有运用质量时间。
(5)您可能会发现自己承担了太多得任务，超出自己能完成得任务数量。
用这种方式分析时间将有助于您处理那些时间利用效率低得任务、时间利用效率问题大多源于以下几个方面:(1出现优先顺序分类错误。
(2)放任自己被打扰。
(3)未能节省时间。
(4)未能制定一个可行计划。
(5)未能遵循计划。
创造时间得办法包括以下几种:(1)避免犯错误，因为现在工作中出现得错误势必要日后采取措施来纠正。
商务沟通技能和方法概述
倾听的层次
• 最低层次：听而不闻 • 第二个层次：选择倾听 • 第三个层次：积极倾听 • 最高层次：同理心倾听
麦克思一家是具有国际研究水准的 教育质量评估机构，它把积极倾听列
为毕业生工作能力的指标之一。
• 积极倾听： 定义：“聚精会神地倾听，花时间理解要
点，适当地提出问题，不在不恰当的时候 打断对方讲话。”
• 中西文化在沟通方面的区别
• 表达委婉间接 崇尚个性表达
• 顾及情面
讲究理性
• 亲密/关怀 隐私/自我
• 抢着结账
AA制
……
（二）场合决定说话氛围
• 任何说话，对环境来说都 有一定的依附性。
• 选择场合（例如会议室、咖啡厅、洒吧 ） • 适合场合（如喜庆、悲伤、严肃等 ） • 利用场合
名嘴失言
四、倾听的技巧
耳到——积极聆听 眼到——眼中有人 口到——适当回应 脑到——理解记忆 心到——感同身受
听力小测试1
有调查 表明，54%的 争吵、冲突 ，并非因为 双方意见不 一致，而是 互相不好好 倾听，不能 真正理解对 方。
一个顾客急匆匆地来到某商 场的收银处，顾客说，“小姐， 刚才你算错了50元——”；收 银员小姐满脸不高兴：“你刚 才为什么不点清楚，银货两清， 概不负责。”顾客说：“那就 谢谢你多给的50元了！”
五天之后，桓公遍身疼痛，连忙派人去请扁 鹊，这时扁鹊已经逃往秦国躲起来了。不久， 蔡桓公便病死了。
思考题
蔡桓公贵为国君，又 有名医扁鹊在侧，却因为 小病送掉了性命，原因是 什么？对我们有什么启示？
说话艺术
一、说话的法则 二、说话禁忌
一、说话的法则
• 对象决定说话方式 • 场合决定说话氛围 • 技巧决定说话效果
商务部工作人员的沟通技巧与方法
商务部工作人员的沟通技巧与方法在商务部工作的工作人员一直以来都被要求具备良好的沟通技巧和方法。
这是因为在商务工作中，与各类客户、合作伙伴以及团队成员之间的有效沟通是取得成功的关键。
本文将探讨商务部工作人员在沟通中需要掌握的技巧与方法。
一、倾听并表达尊重在与他人沟通时，倾听是至关重要的。
商务部工作人员应当聆听并理解对方的需求、意见和问题。
在沟通过程中，他们需要展示出对他人的充分尊重。
这不仅可以提高对方的满意度，也能够建立起长期的合作关系。
为了达到这一目标，工作人员可以运用有效的倾听技巧。
首先，他们应该保持专注，避免在谈话中分散注意力。
其次，他们应该使用非言语交流，例如点头和眼神接触，以向对方传达自己的兴趣和关注。
最重要的是，工作人员需要确保他们理解对方的意思，并通过适当的方式进行回应。
二、简明清晰地表达思想商务部工作人员应该能够简明清晰地表达自己的思想。
他们需要通过有效的沟通方式将复杂的信息传达给对方，并确保信息被正确理解。
为了做到这一点，他们可以采用以下方法：1. 使用简单明了的语言：避免使用行业术语或复杂的专业词汇，而是使用通俗易懂的语言来表达自己的意思。
2. 结构化思维：在沟通过程中，工作人员应该按照清晰的结构列出自己的观点，并逐步展开。
这样可以帮助对方更好地理解和接受信息。
3. 使用图表和示例：图表和示例可以帮助工作人员更生动地表达自己的观点，并提供更直观的理解。
三、积极发问与分享在与他人交流中，商务部工作人员应该积极提问和分享。
他们可以通过提问来澄清模糊的问题，增进对对方需求的了解。
同时，通过分享自己的见解、经验和知识，他们可以建立起更紧密的合作关系。
在发问和分享时，工作人员应该注意以下几点：1. 提问要具体明确：工作人员应该避免模糊的问题，而是提出具体、明确的问题，以引导对话，并促使对方给出更明确的回答。
2. 鼓励对方分享：工作人员应该营造开放的氛围，鼓励对方分享自己的观点和体验。
这不仅可以增进双方的互信，也能够促进知识和经验的交流。
商务部工作人员的沟通技巧与能力
商务部工作人员的沟通技巧与能力沟通是商务部工作人员必备的重要技能之一。
作为处理国内外商务事务的专业人员，他们需要具备一定的沟通技巧和能力，以便在日常工作中与各类人士进行有效合作和交流。
本文将从沟通技巧和沟通能力两个方面进行论述。
一、沟通技巧1. 善于倾听作为商务部的工作人员，他们需要始终保持良好的倾听技巧。
倾听是一种主动的、关注他人的表达方式，有助于建立良好的沟通氛围，并确保准确理解他人的需求和要求。
2. 清晰表达在商务部工作人员的日常工作中，他们需要准确、清晰地表达自己的想法和观点。
通过使用简洁明了的语言和措辞，避免术语和行话的过度使用，能够更好地与对方进行交流，减少误解和歧义。
3. 适应对方风格不同的人有不同的沟通方式和风格。
商务部工作人员应该学会观察和适应对方的沟通风格，以便更好地进行沟通。
如果对方喜欢直截了当的交流方式，那么他们应该做到言简意赅；如果对方更注重细节和背景信息，那么他们应该提供更多的相关信息。
4. 获得反馈获得反馈是沟通中的关键环节。
商务部工作人员应该在沟通过程中主动寻求对方的反馈，以确保信息的准确传达和理解。
通过及时了解对方的反馈，他们可以作出必要的调整，以获得更好的沟通效果。
二、沟通能力1. 语言能力语言能力是商务部工作人员进行沟通的基础。
他们需要具备流利的口头表达能力和准确的书面表达能力，使得他们能够用恰当的语言沟通思想和观点。
2. 跨文化沟通能力商务部工作人员通常需要与来自不同国家和地区的商务伙伴进行交流。
跨文化沟通能力是他们必备的能力之一。
他们需要了解不同文化背景下的沟通习惯和礼仪，以避免因文化差异而引起的误解和冲突。
3. 团队合作能力商务部工作人员通常需要与团队合作，参与项目管理和决策等工作。
良好的团队合作能力是确保信息畅通和有效沟通的必要条件。
他们应该能够有效地与团队成员协作，分享信息和意见，并共同达到项目目标。
4. 解决冲突能力在商务部工作中，难免会遇到各种各样的冲突和纠纷。
自考商务沟通方法与技能_总复习
自考商务沟通方法与技能_总复习商务沟通是商业活动中不可或缺的一部分，它涉及到与他人沟通、交流和合作的各个方面。
在商务活动中，通过有效的沟通，我们可以更好地理解对方的需要、表达自己的观点和想法，达成共识并提升工作效率。
下面我们来总结一些商务沟通的方法和技巧。
首先，建立良好的沟通基础是商务沟通的关键。
要做到这一点，我们需要尊重对方的观点和意见，积极倾听并展示出对他人的关注和理解。
同时，我们还需要保持冷静和耐心，避免情绪化和过度反应，这样才能够建立信任并达成良好的合作关系。
第三，清晰明确的表达是商务沟通的关键之一、在进行商务交流时，要注意用简洁明了的语言表达自己的观点和意见，避免使用模糊和含糊不清的词语。
同时，我们还需要注意语速、语调和用词的适宜性，尽量避免使用专业术语和行业内的缩略语。
另外，还可以通过演讲、报告和展示等形式来增强表达的效果。
第四，积极倾听和回应是商务沟通的基本要求。
在商务交流过程中，我们不仅需要倾听对方的观点和意见，还需要通过积极的反馈和提问来显示我们的兴趣和理解。
通过主动回应对方的问题和关注点，我们可以增加对方对我们的信任和认可，并加强双方的合作。
第五，处理冲突和解决问题是商务沟通中不可避免的一部分。
当出现意见分歧或冲突时，我们需要保持冷静和理性，避免争吵和情绪化的行为。
可以通过开放式的讨论和协商，寻找共同点和解决方案，以达成双赢的结果。
此外，我们还可以借助第三方的中介来帮助解决问题，确保争端不会对商务关系带来负面影响。
最后，积极的沟通态度是商务沟通成功的关键。
在进行商务交流时，我们需要展示出自信、积极和乐观的态度，树立自己的信心和专业性。
通过积极的沟通和合作，我们可以树立良好的形象，与他人建立良好的关系，并达成共同的目标。
综上所述，商务沟通是商业活动中至关重要的一环。
通过建立良好的沟通基础、选择合适的沟通方式、清晰明确的表达、积极倾听和回应、处理冲突和解决问题，以及积极的沟通态度，我们可以在商务活动中提高沟通的效果和效率，促进合作和共赢的结果。
商务管理沟通方法与技巧
商务管理沟通方法与技巧1. 清晰明确地传达信息：在商务管理中，清晰明确地传达信息是非常重要的。
使用简洁明了的语言，确保你的意思能够被理解和接受。
避免使用模糊的词汇或术语，让对方容易理解你的意图。
2. 倾听和理解对方观点：在沟通中，重要的不仅是表达自己的观点，还要倾听对方的意见。
积极地倾听对方，理解他们的观点和需求，这样才能更好地协商和达成共识。
3. 使用非语言沟通方式：除了言语沟通外，非语言也是很重要的。
通过身体语言、面部表情和姿势等方式来传达信息，可以增强沟通的效果和情感交流。
4. 选择适当的沟通方式：根据不同的情况和对方的喜好，选择适当的沟通方式。
例如，有些人更喜欢面对面沟通，有些人则更擅长用电子邮件或电话沟通。
了解对方的沟通偏好，选择适当的方式可以提高沟通效果。
5. 确保沟通双向性：商务管理中，沟通应该是双向的。
确保对方能够对你的信息做出响应和回应。
鼓励对方提问、发表意见和提出建议，让沟通成为双方共同参与和交流的过程。
6. 注重情感表达：在商务管理中，情感表达是很重要的。
通过积极的语气、肯定和鼓励的态度来表达自己的意图，可以增加沟通的亲和力和效果。
7. 解决冲突和问题：在商务管理中，冲突和问题是难免的。
当面临冲突和问题时，要冷静和理性地处理。
通过开放性的沟通、寻找共同点和解决方案，可以有效地解决问题，并确保双方的利益得到平衡。
8. 学会妥协和灵活变通：在商务管理中，灵活变通和妥协是必要的。
有时候，双方的意见和需求可能存在差异，学会妥协和找到双方都可以接受的解决方案是关键。
9. 目标导向和结果导向：在沟通中，要始终关注目标和结果。
清楚地定义目标，并通过沟通来达成目标。
确保沟通能够获得实际的结果和行动。
10. 持续学习和改进：商务管理沟通的方法和技巧是可以不断学习和改进的。
保持学习的态度，关注沟通的最新趋势和方法，不断提升自己的沟通能力。
商务沟通方法与技能要点梳理
商务沟通方法与技能要点梳理商务沟通是指为了达到商务目标而进行的信息交流和沟通活动。
在商务沟通中，人们需要运用一系列的方法和技能来确保信息的准确传达和有效沟通。
以下是商务沟通的方法和技能的要点梳理。
1.倾听技巧倾听是商务沟通中非常重要的一项技能。
在倾听他人时，要保持专注，避免干扰和中断。
倾听时可以使用肯定回应，例如通过点头、微笑或使用肯定的说话方式来表达对对方的理解和支持。
此外，可以提问和总结对方的观点，以确保自己正确地理解对方的意思。
2.发问技巧发问是商务沟通中获取信息的重要手段。
在提问时，可以使用开放性问题和封闭性问题。
开放性问题可以引导对方进行详细的回答，而封闭性问题可以得到简短和直接的答案。
在提问时，要确保问题简洁明了，以便对方能够理解和回答。
3.言语沟通技巧言语沟通是商务沟通中最常用和直接的方式之一、在言语沟通中，要注意清晰、准确地表达自己的意思，并避免使用过于专业化的术语和缩略语。
此外，要尊重对方的观点和意见，并避免争论和批评。
4.非言语沟通技巧非言语沟通包括肢体语言、面部表情和眼神交流等。
这些非言语信号可以传递丰富的信息和情感。
在商务沟通中，要注意自己的肢体语言和面部表情，保持自信和友好的姿态，以增加与对方的亲和力和信任感。
5.书面沟通技巧在商务沟通中，书面沟通是一种常见的方式。
在书面沟通中，要注意语法、拼写和标点的准确性，避免造成误解。
此外，要注意表达的逻辑性和连贯性，使读者能够清晰地理解你的意思。
6.语音沟通技巧语音沟通是商务沟通中另一种常见的方式。
在语音沟通中，要注意音量、语速和语调的控制。
要用清晰、有节奏的语音表达自己的意思，并避免咬字不清或说话过快而难以理解。
7.社交礼仪在商务沟通中，社交礼仪是非常重要的。
要注意尊重和理解对方的文化差异，并遵守当地的礼仪规范。
同时，要注意自己的形象和仪态，保持专业、自信和友好的态度。
8.情绪管理在商务沟通中，情绪管理是非常重要的。
要学会控制自己的情绪，避免过度激动、愤怒或焦虑。
商务沟通的技巧和方法
商务沟通的技巧和方法在商务环境中，沟通是一项非常重要的技能。
成功的商务沟通可以帮助我们达成目标，增强人际关系，提升自身竞争力。
然而，要做到有效的商务沟通并不容易，需要一些技巧和方法。
以下是一些商务沟通的技巧和方法，帮助您更好地应对商务环境。
1、确保自己的语言和态度得当在商务环境中，我们应该时刻保持自己的语言和态度得当。
第一印象很重要，因此我们需要注意自己在开头的问候和交流中的语言表达和态度。
尤其是遇到不同的文化和背景的人时，更是需要注意自己的语言和态度，尊重别人的习惯和文化。
另外，在商务沟通中，我们还需要注意自己的语气和表情。
语气过于强硬或带有攻击性很容易引起对方的反感和不满，表情过于冷漠或不耐烦也会影响沟通的效果。
2、了解对方的需求和情况为了顺利进行商务沟通，我们需要了解对方的需求和情况。
了解对方的需求可以帮助我们更好地满足他们的期望，达成共赢。
了解对方的情况可以帮助我们更好地把握沟通的节奏和方式，提升沟通的效率和准确性。
在了解对方的需求和情况时，我们可以通过询问、观察和调研等方式来获得所需信息，同时也需要注意尊重和保护他人的隐私和权益。
3、运用适当的语言和表达方式在商务沟通中，我们需要使用适当的语言和表达方式。
语言应该简单明了，易于理解，尽量避免使用过于专业或复杂的术语和用语。
表达方式应该具有亲和力和说服力，既要让对方感受到我们的诚意和友好，又要让对方相信我们的观点和建议。
另外，在商务沟通中，我们还需要注意避免贬低别人或引起争执。
如遇到对方不同意自己的观点，可以适度调整表达方式，寻找共同点，避免情绪化的言语和行为。
4、多方协商和谈判在商务环境中，多方协商和谈判是非常重要的方式。
通过协商和谈判，可以满足不同方的需求和利益，达成合理的共识和协议。
在协商和谈判过程中，我们需要遵循公平公正的原则，理性分析各方立场和利益，掌握谈判的技巧和策略，如寻找共同利益、提供多种选择、注意变量和风险等。
同时，也需要注意控制情绪，尊重对方的权益和意见。
742商务沟通方法与技能
742商务沟通方法与技能商务沟通是指在商务活动中，通过信息传递、交流和共享等方式，实现商务目标的过程。
商务沟通方法和技能是在商务沟通中提高效果和效率的重要手段。
下面将介绍几种常用的商务沟通方法和技能。
一、有效的沟通技巧1.倾听和理解：倾听是沟通的基础技巧，要做到专注、耐心地倾听对方的观点和意见，并正确理解对方的立场和需求，以便更好地回应。
2.清晰简洁：避免使用复杂的词汇和长句，在表达观点时尽量简洁明了，以便对方更易理解。
3.非语言沟通：除了语言沟通外，非语言沟通也非常重要。
包括肢体语言、面部表情等可以传递更加直接和明确的信息，增强沟通效果。
4.积极的表达：积极的表达方式可以增强对方信任感，比如使用鼓励性的说法、肯定对方的工作等。
5.解决问题：通过沟通解决问题是商务沟通的主要目的。
要学会聆听对方的问题、诉求，积极提供解决方案和建议。
二、不同渠道的沟通方式1.面对面沟通：面对面沟通是最直接和高效的沟通方式，可以利用面部表情和肢体语言更准确地传递信息，并通过实时互动更好地理解和回应对方需求。
3.电子邮件：电子邮件是一种常用的书面沟通方式，可以记录信息、分配任务和交流观点。
写邮件时要注意语言的准确性、简洁性和礼貌性，以避免歧义和冲突。
三、提高效果的技巧1.简明扼要：商务沟通应尽量节约时间，重点突出，表达简明扼要。
2.适应对象：根据对方的职位、背景和需求，调整沟通的风格和内容，更好地匹配对方的期望和利益。
3.情感表达：表达诚信和真诚，建立积极的工作关系，创造合作氛围。
4.询问和确认：通过提问和确认对方的理解，确保信息传递的准确性和一致性。
5.处理冲突：商务沟通中难免会出现冲突和分歧，需要通过有效的沟通技巧来化解矛盾，寻求共识和解决方案。
总结而言，商务沟通的方法和技巧是提高商务活动效率和效果的关键因素。
通过有效的沟通技巧，合理选择沟通渠道，以及灵活运用不同的沟通方式，可以有效地传递信息，解决问题，建立良好的商务关系，促进商务合作的顺利开展。
商务沟通方法与技能
商务沟通方法与技能商务沟通是商业环境中非常关键的一个方面。
在商务交流中，沟通的方式和技巧对于建立并保持有效的业务关系至关重要。
以下是一些商务沟通的方法和技能。
1.语言和表达能力语言和表达能力是商务沟通的基础。
一个良好的商务沟通者应该具备清晰、准确和流利的语言表达能力。
使用简单、直接和易于理解的语言，避免使用过于复杂或模糊的术语。
同时，注意正确使用语法和标点符号，以确保你的信息能够被准确地理解。
2.倾听和理解除了良好的表达能力，一个成功的商务沟通者还应该是一个优秀的倾听者。
倾听对于理解他人的需求和意图至关重要。
当你与他人交流时，给予对方充分的时间和空间，以表达他们的观点和意见。
在倾听时，要用心去理解对方的观点，而不仅仅是简单地听。
3.非语言沟通商务交流不仅仅是言语之间的交流，也包括非语言的沟通方式。
身体语言、面部表情和姿势都可以传达出一定的信息。
在商务沟通中，要注意自己的姿态和表情，与对方保持适当的眼神接触，以展示你的兴趣和专注。
此外，要注意肢体语言，避免过于激动或紧张的姿势，以及避免使用过多的手势。
4.尊重和礼貌在商务沟通中，尊重和礼貌是非常重要的。
尽量避免使用攻击性或冒犯性的言辞，以免引起不必要的争议或纠纷。
保持礼貌，使用适当的称呼和问候语，显示你的尊重和关注。
如果你与对方有分歧或不同的观点，要尊重对方的观点，尝试寻求共同的解决方案。
5.书面沟通商务沟通不仅限于口头交流，书面沟通也是非常重要的。
书面沟通可以包括电子邮件、报告、备忘录等。
在书面沟通中，要注意使用简洁明了的语言，避免冗长和复杂的句子。
同时，确保你的书面表达清晰、准确、无错别字和语法错误。
了解和遵守相关的商务书面沟通规范和惯例也是非常重要的。
6.人际关系建立在商务交流中，建立良好的人际关系是非常重要的。
与同事、合作伙伴和客户建立信任和友好的关系，有助于加强沟通效果和实现共同目标。
建立人际关系的关键在于积极主动的态度、尊重对方以及与对方建立共同语言。
自考11742商务沟通方法与技能考点总结复习资料完整版100%过关
重点重点难点本章重难点分析学习重点：学习难点：知识点1 同学们生活中觉得有压力吗？知识点2 建立任务的优先顺序知识点2 建立任务的优先顺序知识点2 建立任务的优先顺序知识点3 优先顺序的ABC分类法A类事物非常重要C类事物最不重要B类事物次之时间管理矩阵以全神贯注的方式所需信息和资源很容易弄到质量时间：无任何中断与该任务有关的人员课随时参与任务的完成紧急不紧急重要A类：紧急且重要立即做，运用质量时间B类：不紧急但重要制定计划，运用质量时间不重要C类：紧急但不重要迅速完成，不运用质量时间D类：不紧急也不重要以后做委托他人完成时间管理矩阵知识点4 分析时间知识点4 分析时间知识点4 分析时间知识点4 分析时间知识点1 概念知识点2 学生在学习成长档案中的角色知识点3 学生成长档案的重要性知识点1 学生成长档案的完成本章案例分析举例本章案例分析举例【参考答案】本章案例分析举例【参考答案】本章重难点分析学习重点：学习难点：知识点1 沟通的意义知识点2 沟通过程发送者接收者沟通目标编码过滤系统和感知行动噪音图2-1 简单的沟通过程模型是指任何干扰信息流从发送者到接收者的阻碍因素。
信息信息信息信息知识点2 沟通过程发送者接收者沟通目标编码过滤系统和感知行动噪音图2-2 带有反馈的沟通过程模型是指任何干扰信息流从发送者到接收者的阻碍因素。
信息信息信息信息反馈知识点1 沟通的对象知识点1 沟通的对象知识点2 内部沟通知识点3 外部沟通知识点4 有效沟通的必要性知识点1 物理障碍知识点2 内部系统知识点3 员工知识点3 员工1.2. 3.4.5.6.7.8.本章案例分析举例。
商务部工作人员的沟通技巧与交流能力
商务部工作人员的沟通技巧与交流能力一、引言沟通技巧与交流能力对于商务部工作人员来说至关重要。
作为负责商贸发展和国际贸易的机构，商务部工作人员需要与各方合作伙伴进行高效而有效的沟通，以达成共识和实现合作目标。
本文将探讨商务部工作人员应具备的沟通技巧以及提升交流能力的方法。
二、核心沟通技巧1. 听取并理解对方的需求和观点商务部工作人员需要注重倾听，在与合作伙伴的沟通中主动聆听对方的需求和观点。
理解对方的诉求，对于达成合作非常重要。
主动提问并积极回应，以确保自己正确地理解对方的意图。
2. 清晰有效地表达在沟通中，商务部工作人员需要准确、清晰地表达自己的观点和意图。
使用简洁明了的语言，避免使用太多的行话或术语，以免让对方感到困惑。
同时，使用恰当的语气和表情，以确保信息的准确传递。
3. 高效书写与表达商务部工作人员需要具备高效的书写和表达能力。
在书面沟通中，尽可能使用简洁明了的语句和亲切的语气，以提高对方的阅读体验。
使用适当的标点符号和段落格式，使得文档结构清晰，易于阅读和理解。
4. 能够借助技术工具进行沟通商务部工作人员需要熟练掌握各种沟通工具的使用，包括电子邮件、社交媒体和在线会议等。
有效地利用这些技术工具，可以提高沟通的效率和便捷性。
然而，工作人员也应注意使用这些工具时的礼仪和规范，以保持良好的职业形象。
三、提升交流能力的方法1. 不断学习和提升专业知识商务部工作人员应该不断学习和提升自己的专业知识，包括商务政策、国际贸易法规和市场动态等。
了解相关信息可以帮助工作人员更好地与合作伙伴进行沟通和交流，以便更好地满足需求。
2. 积极参与培训和学习机会商务部工作人员可以积极参与各种培训和学习机会，如商务沟通技巧培训、演讲技巧培训等。
通过这些培训，他们可以学习和掌握有效的沟通技巧，并将其应用到实际工作中。
3. 建立良好的人际关系商务部工作人员应该注重与合作伙伴之间的关系建设。
建立良好的人际关系可以改善沟通和交流的效果。
商务沟通方法与技能重点
商务沟通方法与技能重点商务沟通是商业领域中至关重要的一项技能，涉及到有效地传递信息、建立关系、解决问题和促进合作。
以下是商务沟通的方法与技能的重点：商务沟通方法：1.明确目的：在进行商务沟通之前，明确沟通的目的是关键。
是要传递信息、解决问题、建立关系，还是达成合作协议？清晰的目标有助于更有针对性地进行沟通。
2.选用适当媒介：根据具体情境选择适当的沟通媒介，如电子邮件、电话、会议等。
不同的媒介适用于不同类型的信息传递和交流。
3.注重语言表达：使用清晰、简洁、准确的语言表达，避免歧义和误解。
特别是在商务沟通中，语言要更加正式和专业。
4.倾听和理解：善于倾听对方的观点，理解其需求和关切。
积极的倾听有助于建立良好的沟通氛围，增强合作关系。
5.提前准备：在重要商务沟通之前，进行充分准备。
了解对方背景、关注点，准备好所需的信息和材料，以确保沟通的充分和顺利进行。
6.遵循沟通礼仪：遵循商务沟通的礼仪，包括尊重对方、正式的开场白、注意礼貌用语等。
良好的礼仪有助于建立信任和良好的业务关系。
商务沟通技能：1.口头表达能力：能清晰、自信地用口头语言表达自己的观点，避免含糊不清或不准确的表达。
2.书面表达能力：具备良好的书面表达能力，能够用邮件、报告等方式清晰地传递信息。
3.人际关系建立：能够建立积极的人际关系，通过有效的沟通与他人建立信任，促进合作。
4.解决问题能力：具备解决问题的能力，能够在商务沟通中理性思考，寻找解决方案。
5.谈判技巧：能够灵活运用谈判技巧，平衡各方利益，达成双赢的合作协议。
6.情绪管理：能够有效管理情绪，避免在商务沟通中出现冲突，以保持良好的合作氛围。
7.跨文化沟通：具备跨文化沟通的能力，了解和尊重不同文化间的差异，避免文化冲突。
8.团队合作：能够有效地在团队中进行沟通，协调合作，实现共同的目标。
商务沟通方法与技能的灵活运用有助于建立强大的商业关系，提高工作效率，促使商务活动更加顺畅地进行。
商务沟通方法与技能要点梳理
商务沟通方法与技能知识点汇总第二章商务沟通的重要性沟通：通过语言、符号和行为传递或者交换信息、想法和情感。
对象：2人及以上内容：信息、思想、情感媒介：语言、符号、行为类型内部沟通外部沟通对象员工顾客股东供应商管理层政府社区有效沟通的重要性或用途：工作、生活离不开沟通1、作出有效的决策，需要获得最准确和最新的可用信息。
2、向员工发出指令，以便他们根据要求完成任务。
3、使组织内同一级别的同事能相互交流。
4、和外部联系。
5、通知员工正在发生的事。
6、提供给员工关于薪酬、养老金、休假、其他福利和总体工作条件等方面的必要信息。
沟通障碍：发送者想要经接收和理解的形式发送信息，而这个沟通过程中却存在很多的阻碍因素。
叫沟通障碍。
造成沟通障碍的因素：3大类20种一、物理障碍：干扰、距离、不良设备、员工短缺、不良的工作环境。
二、内部系统：距离（人际）、无效的沟通系统、不清晰的组织结构、缺乏培训、监管不足、角色不明、缺乏积极性。
三、员工：个人背景（宗教、所接受的教育、家庭、法律系统、经济系统、政治系统、口头语言和非语言、文化）语言障碍、行业术语的使用、受教育的差异、个人观点、超负荷、误解、意外或故意歪曲。
克服沟通障碍（应对策略）：8种措施（1）考虑接收者的需要和理解能力。
（2）确保清晰的报告（3）简明扼要地表达信息（4）避免使用行业术语（5）使用不只一个沟通系统（6）鼓励对话（7）缩短沟通链（8）确保反馈第三章沟通的方法和路径（无反馈）单向沟通：信息向一个方向流动，而且不要求接收者的回应。
（无反馈）双向沟通：信息在发送者和接收者之间双向流动，包括反馈以及对话中持续进行过程的某部分。
按沟通路径分为：正式沟通：它与组织的正式结构相联系，包括发送与组织经营相关的信息。
非正式沟通：它可以和组织的经营相关，但是也可以和工作绩效无关。
3种方向：1、下行沟通：是与雇员进行沟通的传统方式，是正式沟通系统中的主要构成部分，其目的是给出明确的指令，提供程序和实践信息。
商务沟通方法与技能自考重点
商务沟通方法与技能自考重点商务沟通在商业世界里就像魔法棒，挥动一下就能创造出无限可能。
那自考里商务沟通方法与技能的重点呢，就像是魔法棒上最闪亮的宝石。
先说说沟通的基础，那就是语言。
语言在商务沟通里可不是简单的文字组合，它像是一把万能钥匙。
正确的用词就像钥匙上精准的齿，一个齿不对，可能就打不开合作的大门。
语法呢，就像是钥匙的柄，得牢牢握住，不然这钥匙在门锁里乱晃悠也开不了门。
而且语言表达得清晰简洁就像一把锋利的剑，直刺要点，可别像一团乱麻，让对方在里面绕来绕去找不到头绪。
再讲讲非语言沟通，这就像一场无声的舞蹈。
肢体语言啊，那是超级重要的舞步。
你的姿势就像是大树的树干，得挺拔有力，要是弯腰驼背的，就像枯萎的小树苗，给人一种没精打采的感觉。
眼神交流就像是舞蹈里的聚光灯，直勾勾地盯着对方那可不行，像饿狼扑食一样，要温和而专注，就像冬日里的暖阳照在身上。
商务写作也是重点中的重点。
商务信函就像一艘船，在商业的海洋里航行。
信头、称呼、正文、结尾，每个部分都像是船上的不同部件。
信头是船头，要标明方向；称呼是领航员，得准确无误；正文是船身，承载着重要信息，内容详实有条理；结尾是船尾的旗帜，礼貌又漂亮。
还有会议沟通，这简直就是一场超级英雄的聚会。
每个参会者都有自己的超能力。
主持人就像钢铁侠，掌控全场节奏；发言人像是神奇女侠，条理清晰地阐述观点。
会议的流程安排就像超级英雄们的作战计划，一点乱不得，不然就像一群没头的苍蝇在乱飞。
商务谈判则像一场刺激的拔河比赛。
双方都在用力，都想把胜利拉到自己这边。
谈判的策略就是拔河的技巧，巧妙地让步就像适时松一下绳子再用力拉回来，让对方猝不及防。
而谈判者的态度呢，不能像火爆的辣椒，一点就着，得像一杯温水，温和却有力量。
在商务沟通里，倾听也是一门大学问。
倾听者就像一块大海绵，要把对方说的话都吸收进来，而不是像一个筛子，把有用的信息都漏出去。
最后啊，跨文化沟通就像在星际间穿梭。
不同的文化就像不同的星球，有着各自独特的规则和习俗。
商务沟通方法与技能全
商务沟通方法与技能全商务沟通是指在商业环境中进行信息交流、协调合作、解决问题等活动的过程。
良好的商务沟通技能对于企业的顺利运作和发展至关重要。
下面将介绍商务沟通的一些常用方法和技巧。
1.清晰明确的表达能力：在商务沟通中，清晰明确地表达自己的意思非常重要。
使用简洁的语言，避免使用过于专业或复杂的术语，确保对方准确理解你所传达的信息。
2.善于倾听：倾听是商务沟通的重要一环。
积极倾听对方的观点和意见，尊重对方的意见，并在合适的时候提出问题以确保自己的理解。
3.非语言沟通：除了口头表达，非语言沟通也是商务沟通的重要一环。
比如肢体语言、面部表情和姿态等。
确保你的非语言沟通与你的口头表达一致，传达出信心和专业素养。
4.专业知识：在商务沟通中，具备相关的专业知识是至关重要的，只有了解相关行业和领域的知识，才能更好地和对方进行沟通，准确传达你的意图。
6.适应不同的对方：商务沟通往往涉及到不同背景、文化和国家的人。
在与不同的对方进行沟通时，要善于适应和理解对方的文化和沟通风格，避免因语言和文化差异而导致的误解。
7.积极解决问题：商务沟通中经常涉及问题的解决，对于解决问题的能力是必不可少的。
要善于提出解决问题的建议，确保沟通的目标能够顺利达成。
8.灵活应变：商务环境经常变化，沟通过程中可能会出现问题，需要灵活应对。
要善于调整沟通策略和方法，以适应新的情况和挑战。
9.简洁明了的汇报能力：商务沟通中经常需要进行汇报，包括项目汇报、销售汇报等。
要能够清晰、简洁地表达要点，避免冗长和无关的信息，以确保对方理解你的意图。
10.建立信任和关系：商务沟通中的信任和关系非常重要，可以帮助提高合作的效率和结果。
通过有效沟通和交流，建立良好的信任关系，可以增加合作的机会和成功的可能性。
总之，商务沟通是商业环境中非常重要的一环，良好的商务沟通方法和技能对于个人和企业的发展都具有重要意义。
通过上述介绍的一些方法和技巧，可以帮助提高商务沟通的效果和结果，使交流更加顺畅和有效。
商务沟通方法与技能复习重点
《商务沟通方法与技能》复习资料（★代表重要知识点）第一部分基本概念梳理第2章商务沟通的重要性1.沟通过程：信息由发送者到接收者的传递过程。
2.沟通的对象：指利益相关者，包括员工、股东、顾客、供应商、当地社区、政府。
3.沟通的类型：内部沟通一一与组织内部成员之间的信息传递；外部沟通一一与组织外部利益相关者的信息传递没有进行有效沟通会导致严重问题。
4.沟通障碍★★★:任何阻碍信息流动的因素（P27-P36）5.克服沟通障碍** ★：（P36-P38）1）考虑接收者的需要和理解能力2）确保清晰地报告3）简明扼要的表达信息4）避免使用行业术语5）使用不止一个沟通系统6）鼓励对话7）缩短沟通链8）确保反馈第3章沟通方法和路径1.单向沟通★:信息向一个方向流动，而且不要求接收者的回应。
这通常发生在下行沟通中，如向员工下达指令。
2.双向沟通★:信息在发送者和接收者之间双向流动，包括反馈以及对话中持续进行过程的某部分。
3.正式沟通：它与组织正式结构相联系，包括发送与组织经营相关的信息，例如会议通知和员工指令。
4.非正式沟通：它可以和组织经营相关，但也可以和工作绩效无关。
例如一名经理和员工的非正式交谈或者不同部门员工之间的谈话。
5.沟通的方向★:1）下行沟通一一信息从组织顶端向末端的流动。
通常与单向沟通有关，如向工人传达指令。
2）上行沟通一一信息从组织末端向顶端的流动。
通常与双向沟通有关，如通过反馈来关注工作运行的方式。
3）横向沟通一一信息在组织内从部门到部门横向流动，这是一种能够有效地处理一体化问题的较为理性的，容易控制的处理方法。
6.沟通网络：信息从发送者到接收者的传递系统。
第4章口头沟通：1.口头沟通的方式一一面对面交流、电话沟通、非正式会面、面谈和其他正式会议、半正式会议2.影响口头沟通的因素★★★——说话的语气、语言、倾听技巧、提问方式、有效阐述观点、辅助语言、元信息沟通、暂缓判断（P66-P72）第5章非语言沟通1.个体外表：是指个人的外貌和他们想展示给对方的形象。
商务沟通方法与技能复习重点
商务沟通方法与技能复习重点商务沟通是指在商务活动中，通过交流和沟通达成共识、促进合作的过程。
在商务场景中，沟通方法和技能对于开展有效的商务合作至关重要。
以下是商务沟通方法与技能的复习重点，旨在帮助您回顾和加强这方面的知识。
一、沟通方法1.有效倾听：商务沟通的基础是倾听。
了解对方的需求和意见，对于建立信任、理解对方立场是至关重要的。
2.提问技巧：通过恰当的提问，可以引导对方表达观点、阐述问题，并进一步推动对话的深入。
3.语言表达：清晰、准确、简明的语言表达能够确保信息的传递和理解。
4.非语言沟通：姿态、面部表情、肢体语言等非言语因素对于沟通效果有着重要的影响。
5.积极反馈：适时给予肯定和鼓励，以增强沟通的积极性和合作性。
二、沟通技能1.谈判技巧：在商务沟通中，谈判是常见的情境。
掌握合理谈判的技巧，如找出双方共同利益、寻找替代方案等，有助于达成双赢的结果。
2.冲突管理：商务沟通中难免会出现冲突。
了解如何管理和化解冲突，包括增进双方理解、寻找共同解决方案等，是关键的沟通技能。
3.适应性沟通：不同的人和组织有各自不同的沟通风格和习惯。
能够灵活地适应对方的沟通方式和习惯，能够更好地开展商务沟通。
4.文化敏感性：在跨文化的商务环境中，了解并尊重对方的文化背景、价值观等，能够帮助建立良好的商务关系。
三、其他重点1.信任建立：在商务合作中，建立信任是非常重要的。
通过坦诚和一致的行为，以及遵守承诺，能够增加对方对你的信任，进而促进沟通和合作。
3.灵活应对：商务沟通中，计划和情况常常变化。
能够灵活应对和适应变化，能够提高沟通的成功率。
4.沟通技术的运用：掌握一些常用的沟通技术，如会议管理技巧、团队沟通技巧等，能够提高商务沟通的效果。
总结起来，商务沟通方法和技能是进行有效商务合作的基础。
通过重点复习沟通方法、沟通技巧以及其他相关的重点内容，能够更好地应对各种商务沟通情境，提高沟通的效果和合作的成功率。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
商务沟通方法与技能要点梳理Revised by Jack on December 14,2020商务沟通方法与技能知识点汇总第二章商务沟通的重要性沟通：通过语言、符号和行为传递或者交换信息、想法和情感。
对象：2人及以上内容：信息、思想、情感媒介：语言、符号、行为有效沟通的重要性或用途：工作、生活离不开沟通1、作出有效的决策，需要获得最准确和最新的可用信息。
2、向员工发出指令，以便他们根据要求完成任务。
3、使组织内同一级别的同事能相互交流。
4、和外部联系。
5、通知员工正在发生的事。
6、提供给员工关于薪酬、养老金、休假、其他福利和总体工作条件等方面的必要信息。
沟通障碍：发送者想要经接收和理解的形式发送信息，而这个沟通过程中却存在很多的阻碍因素。
叫沟通障碍。
造成沟通障碍的因素：3大类20种一、物理障碍：干扰、距离、不良设备、员工短缺、不良的工作环境。
二、内部系统：距离（人际）、无效的沟通系统、不清晰的组织结构、缺乏培训、监管不足、角色不明、缺乏积极性。
三、员工：个人背景（宗教、所接受的教育、家庭、法律系统、经济系统、政治系统、口头语言和非语言、文化）语言障碍、行业术语的使用、受教育的差异、个人观点、超负荷、误解、意外或故意歪曲。
克服沟通障碍（应对策略）：8种措施（1）考虑接收者的需要和理解能力。
（2）确保清晰的报告（3）简明扼要地表达信息（4）避免使用行业术语（5）使用不只一个沟通系统（6）鼓励对话（7）缩短沟通链（8）确保反馈第三章沟通的方法和路径2大渠道：按有无反馈分为：（无反馈）单向沟通：信息向一个方向流动，而且不要求接收者的回应。
（无反馈）双向沟通：信息在发送者和接收者之间双向流动，包括反馈以及对话中持续进行过程的某部分。
按沟通路径分为：正式沟通：它与组织的正式结构相联系，包括发送与组织经营相关的信息。
非正式沟通：它可以和组织的经营相关，但是也可以和工作绩效无关。
3种方向：1、下行沟通：是与雇员进行沟通的传统方式，是正式沟通系统中的主要构成部分，其目的是给出明确的指令，提供程序和实践信息。
潜在的不足是：（1）命令链太长，沟通的速度变慢。
（2）命令链中有人不在，系统将停止运行。
（3）容易在命令链中产生错误和误解，而且没有检查系统。
（4）最严重缺陷：沟通只能由上而下，没有反馈，高层管理者无法知道潜在的不良影响。
主要形式：简报小组（工作指令书）、员工会议、公告等。
2、上行沟通：从工作中较低级别的群体向较高级别的群体传递信息。
主要形式是：联合咨询委员会、建议体制、工会渠道、申诉程序、纪律程序等门户开放政策。
3、横向沟通：信息在组织内从部门到部门横向流动。
主要形式：跨部门委员会、特别项目组、协调委员会。
5条沟通网络（特点）1、链式：是一个下行沟通过程，科层制。
缺点：可能减缓决策，缺少真正双向对话。
2、“Y”式：可以让组内的每个成员进行沟通，但只能通过中心人物。
可能会阻碍群体所有成员的对话，等级结构。
3、轮式：高度中央集权的渠道，有一个中央系统，依赖于中心人物的能力，解决问题最快的途径。
缺点：缺乏真正沟通不受参与者欢迎；依赖于中心人物能力，不允许展开有利于解决跨部门问题的讨论。
4、环式：没有中心人物，难以形式有效地决策。
缺点：耗时、不确保问题真正解决。
5、全通道式：每个人都能彼此沟通，能快速达成一致意见。
第4章口头沟通口头沟通：就是人们相互交谈，意味着接受者必须听到信息、理解信息，然后对信息进行评价以做出决策，最后做出反馈。
口头沟通方式：面对面交流：人们相互间进行信息传递。
电话交流：涉及内部沟通和外部沟通，较之写信和开会，电话交流能节省大量时间。
1、接听电话的技巧：（1）总是能迅速地接听电话。
（2）礼貌地问候对方并给出公司名称。
（3）礼貌地询问对方需要什么，说话的语气。
（4）表述清晰。
（5）快速处理来电或者把它们转给能够提供合适答复的那个人。
（6）确保手头有笔，以备必要记录下来谈话细节。
2、拨打电话的技巧：（1）打电话前确保你知道自己想说什么。
（2）准备好所有需要的信息。
（3）知道你想与谁说话。
（4）说话简明扼要。
（5）如果要找的人不在，留言须清晰。
非正式会面：偶遇并开始交谈、临时讨论某事，很少有会议议程，很少有会议记录，小道消息或者传闻。
正式会议：提前以书面形式通知与会者，有会议议程，召开正式会议的理由。
召开正式会议理由可能是：设立目标、监控进度、交流意见、讨论观点、向员工征求意见和建议、制定计划、做出决策、告知所作出的决策。
半正式会议：有时，主管或经理会定期与管理团队见面，讨论任何被提及的问题，开放式讨论，需要进行双面沟通。
3、影响口头沟通的因素：（怎样提高口头沟通的效果）9点助记：语言（说）-有效阐述观点倾听技巧（听）-暂缓判断提问方式（问）-信息分析说话语气辅助语言元信息沟通（沉默）（1）说话的语气（什么也不说，可说得很少应考虑：对方是否对谈话主题颇感不适、对方正思考以作出合适回应、对方出于礼貌，没有表明真实的观点）。
（2）语言（应考虑：使用听众所理解的语言、使用合适的语言、是否带地方口音、措辞是否适当）（3）倾听技巧（检测标准：提问、记录所说的话、理解讲话人说话的真正含义）（4）提问方式（好处：检查对讲话人说的话的理解程度、鼓励讲话人提供更多信息、促进会谈双方的参与、帮助讲话人理清思路、表示对谈话的热情）（5）有效阐述观点（基本准则：准备、吸引听众对讲话人的关注、传递信息、检查听众是否已理解你所传递的信息）（6）辅助语言（包含说话语气）（7）元信息沟通（沉默）（8）暂缓判断（9）信息分析4、产生暂缓判断的原因：（1）讲话人选择了不恰当的时间来传递信息，因此听众会更多地考虑其他事情。
（2）讲话人选择了不合适的地方，因此听众会受周边环境影响。
（3）讲话人没有做适当的准备，因此信息不能被有效地理解。
（4）语言中带了方言或没能有条理地传递信息，使听众无法听明白他要表达的意思。
（5）信息太长，以至于听众失去兴趣。
（6）外表与正在传递的信息不相符，可能使听众对他不够尊重。
（7）听众对某个主题已有明确的观点，而讲话人提供了听众并不认同的观点。
（8）拒绝回答问题，或回答得不好（9）听众不喜欢讲话人所提及的信息内容。
第五章非语言沟通1、个人外表：个人的外貌和他们想展示给对方的形象。
给他人留下好印象：干净整洁、穿着类型是否配合会面、姿势、举止习惯、自信2、肢体语言：（1）积极的肢体语言：适当的目光接触、微笑、放松的姿势、身体略向前倾、点头（2）消极的肢体语言：缺乏目光接触、缺少微笑、弯腰驼背、双臂交叉、紧张的外表、将身体避开讲话人。
3、工作环境下的非语言沟通接待员、接待区域、电梯、会见者。
第六章书面商务文件――内部沟通文件一、内部沟通文件：指在组织内部人们互相沟通的书面形式。
对象：内部利益相关者；形式：书面要求（重要性）：1、在充分的信息交流的基础上作出决策。
2、向全体员工发布指令——必须告知员工该做什么，以使企业顺利运作。
3、组织内同一层级员工之间的互相沟通――包括那些在同一部门以及不同部门员工之间相互沟通。
4、向员工提供相关信息――如产品、培训课程、安全法规。
5、向员工提供对他们至关重要的信息――薪酬、退休金、休假、其他福利详细信息及总体工作条件。
二、文件类型、定义、要求及格式要求。
1、备忘录：是组织内部沟通文件的一种常见形式。
要求：简短、公司内部传阅。
要素：组织名称、文种名称、发件人、收件人、主题、发送日期格式示范：公司/组织名称备忘录发件人：收件人：主题:…..发件时间:内容：……..2、会议议程：属于正式会议，同一位主席主持会议，一位秘书负责会议记录。
要素：公司名称、与会人员、会议时间、会议地点。
会议议程：1、缺席致歉（固定）2、对上次会议记录的确认（固定）3、由上次会议记录提出的问题（固定）4、……。
5、……。
6、其他事项（固定）7、下次会议的日期及时间（固定）3、会议记录（注意三有：有事实、有人物、有数据）作用：用来概括会议所讨论的要点，并被存档以供今后参考。
要素：公司名称、参加会议的特定人群、会议举行的时间和地点、参加会议的人员。
会议议程1、缺席致歉2、对上次会议记录的确认（提出质疑）3、由上次会议记录提出的问题4、…….5、……..6、……..7、其他事项8、下次会议的日期及时间4、报告考20分报告是涵盖一个特定主题的正式的书面沟通形式，通常为内部使用。
报告是形式成决策的依据。
报告的应用于：（1）以标准格式记录工作中的意外或因病缺勤等情况。
（2）提交某些调查研究的结果，并建议后续行动。
（3）评估政策变更的可能性。
要求：内容简洁、版面安排清晰并合乎逻辑。
要素：标题页（组织名称、作者姓名、职位、主题）、目录、执行摘要（概述，写时在后，打印在前）、授权范围（原因）、程序（如何进行）、研究结果（主体，事实和数据）、结论（对结果总结）、建议（改进结果的建议）、附录（辅助材料）。
5、通告用来告知某些事宜，不应用于批评或评论。
注意：通告必须与当前问题相关，具有时效性。
格式示范：组织名称标题：……内容：6、企业内部刊物（考法：问答、给材料写时事通讯，给主题写时事通讯）是传播企业信息的一种方式有效的企业内部刊物包括有以下列大部份的特点（内容、栏目、要求）：助记：公司变化 6、讨论专区 5、运动及社交、员工事业 7（1）有一个老龄员工专栏（2）设置专注于员工事宜的板块（3）关注运动及社交活动（4）开辟杰出员工专栏（5）设置讨论专区（6）关注公司未来可能发生的变化（7）由组织支持的任何慈善事业详情（8）关注一两场比赛第七章书面商务文件――外部沟通文件外部沟通文件：指组织内部的人员与其组织外部的利益相关者（客户、供应商、政府、银行）进行沟通时所采用的书面形式要求：沟通活动必须被充分并准确地完成，以便实现组织的目标。
具有公关职能，所以应尽可能展现组织最好的方面。
1、致意便条-留言条一般只包括自己公司名称及一条礼节性短信格式示范：自己单位名称问候+联系方式签名（可写可不写，手写体）2、商务信函外部沟通文件最常见的形式就是信函。
它具有以下的用途：（记5个）（1）安排会议（2）确认已安排会议的日期及时间（3）申请工作（4）回复申请信，发出面试邀请、推荐信要求及雇佣通知（5）给顾客的广告或推销函件（6）检查潜在客户的信用状况（7）投诉有缺陷的商品或供应商的其他问题（8）回复客户投诉（9）提供成本或合同标的估算（10）询价或要求供应商提供有关产品及服务的附加信息（11）提交订单发送商务信函的原因3：（1）提供或寻求信息（2）确保一些事情已经完成（3）与客户及供应商保持或发展良好的关系。
好的商务信函的标准5：清楚简洁、具体和特定、准确和完整、礼貌而得体、及时处理。
商务信函包括的基本内容有：公司名称、地址及电话号码、公司标志、归档号、收件人姓名及地址、日期、问候词、标题、内容的编排、恭敬的结尾方式、写信人的签名、姓名的印刷体、说明其他情况。