理赔员测试专业类试题

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初级理赔员考试题库------专业类(查勘定损)1

车险查勘定损初级试题注：此题型为总公司考试题型，题库为市公司组织力量整理，试题答案仅供大家参考，若有疑问，请与时与市公司人力资源部联系。

一、单选题1、（）是指与保险人订立保险合同，并按照合同约定负有支付保险费义务的人。

A、被保险人B、受益人C、投保人D、保险人2、财产保险的（）在保险事故发生时，对保险标的应当具有保险利益。

A、投保人B、保险人C、被保险人D、受益人3、从法律的角度看，保险是一种（）。

A、民事法律行为B、财务安排C、转移风险方法D、社会稳定器4、安装凸轮轴时，第（）汽缸凸轮必须朝上。

A、一B、二C、三D、四5、四冲程发动机每个工作循环的四个活塞行程依次为（）A、进气、做功、压缩、排气B、进气、压缩、做功、排气C、压缩、进气、排气、做功D、做功、进气、压缩、排气6、通常在车辆识别代码（码）中第（）位是车型年款代码？A、8B、9C、10D、117、汽车转向节臂变形会造成( )。

A、转向沉重B、前轮摆头C、行驶跑偏D、制动跑偏8、自动变速箱的自动换档依据主要是车速和（）两个信号A、自动变速箱油压B、曲轴位置信号C、喷油时间D、节气门开度9、手动变速箱操纵机构主要由操纵杆、拨叉、拨叉轴、锁止装置和（）组成。

A、变速器盖B、变速器壳C、同步器D、齿轮组10、最常见的万向节是（）类型。

A、十字轴式普通万向节B、球叉式等速万向节C、球笼式等速万向节D、球笼式不等速万向节11、正常情况下，启动前车辆蓄电池电压不小于（）。

A、10VB、12VC、15VD、20V12、当汽车膜片弹簧离合器的从动盘磨损，膜片弹簧对压盘的压力将（）。

A、减小B、增大C、不变D、消失13、查勘定损照相步骤表述正确的是（）A、现场概貌→现场方位→重点部位→损失细目这四个步骤B、现场方位→现场概貌→重点部位→损失细目这四个步骤C、现场方位→现场概貌→损失细目→重点部位这四个步骤D、现场方位→现场概貌→损失细目→关键部位这四个步骤14、理赔系统上传照片的顺序表述正确的是（）A、先近后远B、先内后外C、先全貌后配件D、先配件后全貌15、事故现场查勘注意要点表述错误的是（）A、到达现场后首先指导客户填写《机动车辆保险索赔申请书》，要求司机填写详细的出险经过B、现场查勘时必须掌握车辆的承保情况，无抄单或客户现场无法提供保单或保险卡时，即应终止查勘C、当事故尚未控制或保险车辆与财产尚处于危险状态时，应积极帮助客户采取施救、保护措施D、现场查勘时必须掌握车辆的承保情况，无抄单或客户现场无法提供保单或保险卡时，应与时向电话中心询问16、绘制现场草图的注意事项（）A、现场草图应基本能够反映事故现场的道路、方位、车辆位置等情况B、现场草图应基本能够反映事故现场肇事各方行驶路线、外界因素等情况C、现场草图应基本能够反映事故现场肇事各方行驶路线等情况D、A与B相结合17、车损定损的总原则（）A、“以我为主”，掌握定损主动权B、按客户修复更换意见定损C、“效率第一”D、按最低价定损18、配件报价必须遵循的原则（）A、“有价有市”B、“报供结合”C、“询价优先”D、A与B相结合19、以下塑料车身材料为热固性的是（）A、玻璃钢车身板B、水箱框架C、奥迪A4前保杠D、A与B都是20、李某将其刚购买的新车购置价为10万元的A车向保险公司投保了车损险12万元，三者险为20万元，以与不计免赔险，如果期间A车发生全损，保险公司对车损险最高赔偿金额为（）万元A、12B、10C、8.3D、821、不属于家庭自用汽车损失险的保险责任有( )。

理赔员测试专业类(车险理算核赔二))2

1. 保险人收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，除合同另有约定外，对于情形复杂的应在（）日内作出核定；在做出核定后，对不属于保险责任的情形，应在做出核定之日起（）日内向被保险人或受益人发出拒绝赔偿或者拒绝给付保险金通知书，并说明理由。

（1分）A.三十；五B.二十；三C.二十；五D.三十；三.标准答案：D2. 道交法第十六条任何单位或者个人不得有下列行为： ( )（一）___机动车或者擅自改变机动车已登记的结构、构造或者特征；（二）___机动车型号、发动机号、车架号或者车辆识别代号；（三）伪造、变造或者使用伪造、变造的机动车登记证书、号牌、行驶证、检验合格标志、___标志；（四）使用其他机动车的登记证书、号牌、行驶证、检验合格标志、保险标志。

（1分）A.改装改变保险B.拼装伪造保险C.拼装改变保险D.拼装改变完税.标准答案：C3. 查清驾驶人员姓名、驾驶证证号、准驾___、初次领证时间、职业类型等。

注意检验驾驶证是否有效（按条款规定），检验驾驶人员是否是被保险人或其允许的驾驶人员或保险合同中约定的驾驶人员；特种车出险要查验是否具备国家有关部门核发的有效___证；对驾驶营业性客车的驾驶人员要查验是否具有国家有关行政管理部门核发的有效___证书。

核验完相关证件后，拍摄证件照片。

（1分）A.日期操作资格B.车型操作资格C.车型驾驶资格D.车型操作驾驶.标准答案：B4. 保险车辆的修复费用达到或超过出险当时的实际价值，那么该损失是（）（1分）A.推定全损B.实际全损C.部分全损D.假设全损.标准答案：A5. 合理的施救、保护费用的最高赔偿金额为（）（1分）A.保险车辆的市场价值B.保险车辆的投保金额C.保险车辆的保险价值D.保险车辆的保险金额.标准答案：D6. 赔款集中支付操作中，系统中（）节点的账号信息是最终支付信息。

（1分）A.定损B.核损C.单证D.理算.标准答案：D7. 我国汽车报废标准中提及的微型载货汽车是指（）（1分）A.厂定最大总质量小于1.8吨的载货汽车。

人保理赔员考试题库

人保理赔员考试题库
人保理赔员考试题库指的是中国人民保险公司为理赔员设立的一套考试试题集，用于测试理赔员的专业知识和技能水平。

这套题库包含了大量的题目，旨在全面考察理赔员在保险理赔过程中的各方面能力。

以下是人保理赔员考试题库中的示例题目：
1.如果客户报案的是车辆碰撞事故，作为理赔员，你首先应该做的是：
A. 询问客户是否有现场照片
B. 确认事故的真实性和责任方
C. 了解客户的保险条款和责任范围
D. 了解事故造成的损失情况
2.在处理一起索赔时，你发现被保险人有欺诈行为，你会：
A. 立即拒绝索赔
B. 进行深入调查
C. 与被保险人协商解决
D. 向监管部门报告
3.下列哪项不是理赔流程的必要环节？
A. 现场勘查
B. 定损核损
C. 审核理赔申请
D. 拒赔
4.关于人伤理赔，以下哪个陈述是正确的？
A. 只考虑医疗费用赔偿
B. 只考虑收入损失赔偿
C. 考虑医疗费用和收入损失赔偿
D. 只考虑伤残赔偿
5.关于代位追偿，以下哪个陈述是错误的？
A. 代位追偿是指保险公司代替被保险人向造成损失的责任方追偿
B. 代位追偿可以防止被保险人获得双重赔偿
C. 代位追偿会增加保险公司的成本
D. 代位追偿可以减少道德风险的发生
总结：人保理赔员考试题库是指中国人民保险公司为理赔员设立的一套考试试题集，用于测试理赔员的专业知识和技能水平。

这套题库包含了大量的题目，旨在全面考察理赔员在保险理赔过程中的各方面能力。

理赔专业专业技术

理赔专业专业技术（理赔员）任职资格考试公共基础知识基础类试卷（模拟）一、单选提（每题一分，共50分）1、以下选项中，属于纯粹风险的风险是（ D ）A、股票投资B、购买福利彩票C、赌博D、发生车祸2、从风险的角度来说，火灾、爆炸、船舶碰撞、人的死亡与疾病都属于（ B ）A、自然风险B、风险因素C、风险事故D、损失3、保险所体现的等价交换关系具体表现为，保险人通过提供保险补偿或给付，保障社会生产的正常进行和人们生活的安定。

这一表述说明保险具有（ A ）•互助性 B、契约性 C、经济性 D、商品性4、体现保险双方当事人履行各自权利与义务关系的依据是（ D ）A、保险基金B、保险利益C、可保风险D、保险合同5、保险可分为团体保险和个人保险。

这种分类标准是（A）A、按实施方式分类B、按保险标的分类C、按承保方式分类D、按投保单位分类6、投保人支付保险费的义务是确定的，但是得到保险赔偿或给付是不确定的。

这一描述说明保险合同是（ D ）A、射幸合同B、附合合同C、双务合同D、有偿合同7、就法律条件而言，投保人可以是法人，也可以是自然人。

如果投保人是自然人，他必须（ D ）A、被保险人指定的人B、与被保险人是同一人C、限制民事行为能力的人D、具有民事行为能力的人8、2009年全国人大通过了对《保险法》的第二次修改，此次新修订的《保险法》实施时间是（ C ）A、2010年6月30日B、2010年1月1日C、2009年12月30日D、2009年10月1日9、以下选项中，对保险利益含义的正确理解是（ B ）A、投保人对投保标的利益是投保人认可的利益B、投保人对投保标的所具有的法律上承认的利益C、投保人对投保标的利益包括不确定的预期利益D、投保人对投保标的利益可以用精神来衡量10、最大诚信原则是指保险合同当事人订立合同及在合同的有效期内，应依法向对方提供影响对方做出订约或履约决定的全部重要事实。

对于保险人来说，所谓重要事实是指（）A、是否决定承保或以何种条件承保的事实B、是否做出投保决定或交纳多少保险费的事实C、是否同意保险合同的条款以及其他条件的事实D、是否遵守保险合同的规定并保持信息对称的事实11、在订立保险合同时，必须履行告知义务的主体是（C）A、投保人和保险人B、被保险人和投保人C、保险人和被保险人D、受益人和投保人12、朱某投保家庭财产(房屋)保险，按市场价格确定保险金额为20万元，发生保险事故造成全损，出险时的市场价格为22万元。

保险理赔初级理赔员资格考试

1、在保险理赔流程中，初步审核保单信息的主要目的是：A. 确认投保人身份B. 评估损失金额C. 确定保险责任范围D. 审核理赔申请时效（答案）C2、以下哪项不属于保险理赔中“查勘定损”环节的职责？A. 现场勘查事故情况B. 收集相关证据资料C. 直接决定赔付金额D. 评估损失程度（答案）C3、关于保险理赔中的“责任免除”，以下说法正确的是：A. 责任免除条款无效，保险公司必须赔偿所有损失B. 责任免除是指保险合同中约定的保险公司不承担赔偿责任的情形C. 责任免除仅针对自然灾害造成的损失D. 投保人可通过增加保费来取消责任免除条款（答案）B4、在处理车险理赔时，若车辆因未按规定年检而发生事故，根据通常的保险条款，这属于：A. 保险责任范围B. 除外责任C. 特别约定事项D. 附加险责任（答案）B5、下列哪项不是保险理赔时常见的欺诈行为？A. 故意制造保险事故B. 夸大损失程度C. 隐瞒事故真相D. 及时报案并配合调查（答案）D6、在健康保险理赔中，对于医疗费用的审核，重点关注的是：A. 医疗费用是否超过保额B. 医疗费用是否合理且必要C. 投保人是否按时缴纳保费D. 投保人年龄是否符合投保要求（答案）B7、关于“代位求偿”原则，以下描述正确的是：A. 保险公司代替被保险人向第三方追偿后，被保险人仍可向第三方索赔B. 适用于所有类型的保险理赔C. 当第三方对被保险人的损失负有责任时，保险公司可先赔付被保险人，然后代其向第三方追偿D. 仅适用于人身保险（答案）C8、在理赔过程中，若发现被保险人存在故意不如实告知重要事实的情况，保险公司可能会：A. 无条件赔付B. 增加赔付金额以示补偿C. 解除保险合同，不承担赔偿责任D. 延长理赔处理时间（答案）C9、关于保险理赔时效，以下说法正确的是：A. 理赔时效越长，对被保险人越有利B. 保险公司可以无限期拖延理赔决定C. 被保险人应在知道保险事故发生后及时通知保险公司D. 所有保险理赔案件的时效都是相同的（答案）C10、在财产保险理赔中，若被保险财产遭受部分损失且可以修复，通常采用的赔偿方式是：A. 现金赔付后，被保险人自行修复B. 保险公司直接修复或更换受损部分C. 按财产实际价值赔付，不考虑修复可能D. 仅赔付修复费用的50%（答案）A（注：实际操作中可能根据保险合同具体条款有所不同，但此选项最接近一般原则）。

理赔员测试专业类(车险理算核赔二)

理赔员测试专业类（车险理算核赔二）总共47题共100分一、单选题（共20题,共20分）1. 保险人收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，除合同另有约定外，对于情形复杂的应在（）日内作出核定；在做出核定后，对不属于保险责任的情形，应在做出核定之日起（）日内向被保险人或受益人发出拒绝赔偿或者拒绝给付保险金通知书，并说明理由。

核验完相关证件后，拍摄证件照片。

人保财险理赔岗位考试试题

人保财险理赔岗位考试试题一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不属于人保财险理赔岗位的主要职责？A. 审核保险合同B. 处理理赔申请C. 推销保险产品D. 计算理赔金额2. 根据人保财险的规定，理赔申请的有效期限是多久？A. 1年B. 2年C. 3年D. 5年3. 以下哪项不是理赔过程中需要收集的资料？A. 保险单原件B. 事故责任认定书C. 投保人身份证复印件D. 投保人的银行账户信息4. 在理赔过程中，如果投保人无法提供完整的事故证明，以下哪项做法是正确的？A. 直接拒绝理赔B. 要求投保人补充材料C. 立即进行理赔D. 通知投保人放弃理赔5. 以下哪项不是理赔岗位工作人员应具备的素质？A. 良好的沟通能力B. 严谨的工作态度C. 熟练的计算机操作技能D. 高度的推销技巧10. 人保财险对于理赔案件的处理时效是如何规定的？A. 5个工作日内B. 10个工作日内C. 15个工作日内D. 30个工作日内二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 以下哪些因素会影响理赔金额的计算？A. 保险金额B. 投保人的年龄C. 事故责任比例D. 投保人的性别12. 在处理理赔案件时，以下哪些行为是禁止的？A. 泄露客户信息B. 接受客户的贿赂C. 提供虚假的理赔材料D. 与客户进行友好沟通13. 以下哪些情况下，人保财险可能会拒绝理赔？A. 投保人故意制造事故B. 投保人未按约定缴纳保险费C. 理赔申请超过有效期限D. 投保人未遵守合同约定的义务14. 理赔岗位工作人员在审核保险合同时，需要关注哪些内容？A. 保险合同的生效日期B. 保险合同的保险责任范围C. 投保人的健康状况D. 保险合同的免责条款15. 以下哪些属于理赔岗位工作人员的日常工作？A. 更新理赔记录B. 为客户提供咨询服务C. 参加保险产品培训D. 处理客户投诉三、判断题（每题1分，共10分）16. 理赔岗位工作人员在处理理赔案件时，可以根据自己的判断来决定是否理赔。

理赔员资格考试-专业知识试题及答案

理赔员资格考试■专业知识一、单项选择题1、按照车桥的功能，捷达轿车前桥属于（\ ［单选题］*A、转向桥B、驱动桥C、支持桥D、转向驱动桥√2、事故车辆损失照片应包含（）［单选题］*A多角度全车照片、损失部位照片、受损车辆车牌号码照片、VIN/车架号照片√B多角度全车照片、损失程度照片、受损车辆车牌号码照片、VIN/车架号照片C多角度全车照片、损失部位照片、受损车辆车牌号码照片、事故痕迹照片D多角度全车照片、损失程度照片、受损车辆车牌号码照片、事故痕迹照片3、废气再循环系统（EGR ）是净化排气中的（）［单选题］*ACOBC02C HCD NOxV4、大众车系气囊电脑的安装位置（）［单选题］*A、后座B、档杆前后VC、驾驶座下D、仪表台内5、发动机无法起动的电控原因：（）［单选题］*A、大气压力传感器损坏B、曲轴位置传感器损坏√C、水温传感器损坏D、爆震传感器损坏6、准备ESP的车型，不具备以下哪项功能（）［单选题］*A、TCSB、EDLC、SRSVD、ABS7、美国通用汽车大部分采用的ABS是（）［单选题］*A、Bosch ABSB、Teves ABSC、Delco ABSVD、Bendix ABS8、曲柄连杆机构是由（\活塞连杆组和曲轴飞轮组等三大部分组成。

［单选题］*A、凸轮轴组；B、正时齿轮组C、缸体一曲轴箱组；√9、6-Q-105D型蓄电池,表示蓄电池由6个单格串联而成,额定电压为（）,额定容量为105A . h , 低温起动性能好的起动型蓄电池。

［单选题］*A、24VB、6VC、12V√D、36V10、活塞与气缸壁之间的润滑方式是（）［单选题］*A压力润滑√B飞溅润滑C脂润滑D压力润滑和飞溅润滑11、行人与汽车相碰撞事故碰撞后，行人的运动状态与汽车的外形和尺寸、（\行人的身材高矮、行人的速度大/」呼口方向有关。

［单选题］*A、；气车的功率；B、汽车档位；C、汽车的速度；√D、汽车的质量12、汽车发动机捣缸时，连杆瓦座及瓦盖脱开的瞬间，向下的冲击作用会将瓦盖击向油底壳，将油底壳打漏造成机油泄漏。

理赔考试题及答案

理赔考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项是理赔人员在接到报案后需要做的第一步？A. 记录报案信息B. 立即联系客户C. 通知上级领导D. 进行现场勘查答案：A2. 理赔过程中，以下哪项不属于理赔人员需要核实的信息？A. 保险合同的有效性B. 保险事故的真实性C. 被保险人的健康状况D. 事故责任的划分答案：C3. 对于车辆损失险，以下哪项不属于保险公司赔偿的范围？A. 车辆被盗B. 车辆自燃C. 车辆因交通事故受损D. 车辆因自然灾害受损答案：A4. 在人身保险理赔中，以下哪项是保险公司不予赔偿的情况？A. 投保人故意杀害被保险人B. 被保险人因疾病死亡C. 被保险人因意外伤害致残D. 被保险人因自杀死亡（合同生效后两年内）答案：A5. 以下哪项不是理赔人员在处理理赔案件时需要遵循的原则？A. 公平原则B. 及时原则C. 保密原则D. 随意原则答案：D6. 以下哪项是保险公司在理赔时常用的赔付方式？A. 现金赔付B. 物品赔付C. 劳务赔付D. 以上都是答案：A7. 以下哪项不是保险公司在理赔时需要考虑的因素？A. 保险金额B. 保险期限C. 保险费用D. 保险责任答案：C8. 在理赔过程中，以下哪项不是保险公司需要收集的证据？A. 事故现场照片B. 事故责任认定书C. 医疗费用清单D. 投保人的信用记录答案：D9. 以下哪项是保险公司在理赔时需要遵循的法律法规？A. 《保险法》B. 《合同法》C. 《民法典》D. 以上都是答案：D10. 在理赔过程中，以下哪项是保险公司需要特别注意的问题？A. 理赔时效B. 理赔金额C. 理赔资料的完整性D. 以上都是答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 理赔人员在接到报案后需要做的工作包括以下哪些？A. 记录报案信息B. 核实保险合同C. 通知上级领导D. 指导客户进行事故处理答案：A、B、D2. 在车辆保险理赔中，以下哪些因素会影响保险公司的赔付金额？A. 车辆损失程度B. 保险金额C. 事故责任划分D. 投保人的信用记录答案：A、B、C3. 在人身保险理赔中，以下哪些情况保险公司不予赔偿？A. 投保人故意杀害被保险人B. 被保险人因疾病死亡C. 被保险人因意外伤害致残D. 被保险人因自杀死亡（合同生效后两年内）答案：A、D4. 保险公司在理赔时需要考虑的因素包括以下哪些？A. 保险金额B. 保险期限C. 保险费用D. 保险责任答案：A、B、D5. 保险公司在理赔时需要收集的证据包括以下哪些？A. 事故现场照片B. 事故责任认定书C. 医疗费用清单D. 投保人的信用记录答案：A、B、C三、判断题（每题2分，共20分）1. 理赔人员在接到报案后，应立即联系客户。

初级理赔员考试题目

初级理赔员考试测试题（车险理赔专业类）姓名 ____________________________ 得分 _________________________一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1•交强险合同中的责任限额分为死亡伤残赔偿限额110000元、医疗费用赔偿限额10000元、财产损失赔偿限额2000元以及被保险人在道路交通事故中无责任的赔偿限额分为死亡伤残赔偿限额11000元、医疗费用赔偿限额1000元、财产损失赔偿限额（）元。

A 100B 200 C. 300D. 4002•《非营业用汽车损失保险》条款规定保险车辆发生保险责任事故造成损失应当由第三方负责赔偿，而无法找到第三方时的免赔率为（）。

A 30% B、20% C、15% D、10%3•已确定事故责任比例时，依据非营业用汽车损失保险条款规定，主要责任方（）。

A、承担责任比例为60%B、承担责任比例为70%C、承担责任比例为80%D可协商确定，60%、70%、80%均可以4•以下（）不属于商业车险人伤案件理赔的费用项目：A、包括医疗费（及后续治疗费）、误工费B、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费C、残疾赔偿金、残疾辅助器费、丧葬费、被扶养人生活费、死亡赔偿金D精神抚慰金、毁容费5．机动车辆保险合同中，被保险机动车的折旧按月折旧率以（）计算A、 0.5 ％B、 0.6％C、 0.7％D、 0.8％ 6．《家庭自用汽车损失保险》条款中规定保险人在依据本保险合同约定计算赔款的基础上，按照下列那种免赔率免赔（）。

A、负次要事故责任的免赔率为5%负同等事故责任的免赔率为8%负主要事故责任的免赔率为 10%，负全部事故责任或单方肇事事故的免赔率为 15%B、负次要事故责任的免赔率为 5%负同等事故责任的免赔率为10%负主要事故责任的免赔率为 15% 负全部事故责任或单方肇事事故的免赔率为 15%C、负次要事故责任的免赔率为5%负同等事故责任的免赔率为8%负主要事故责任的免赔率为 10% 负全部事故责任或单方肇事事故的免赔率为 20%D负次要事故责任的免赔率为 5%负同等事故责任的免赔率为10%负主要事故责任的免赔率为 15% 负全部事故责任或单方肇事事故的免赔率为 20%7．保险人接到报案后（）小时内未进行查勘且未给予受理意见造成财产损失无法确定的以被保险人提供的财产损毁照片、损失清单、事故证明和修理发票作为赔付理算依据。

中保协人身险理赔专业知识综合科目-单选

中保协人身险理赔专业知识综合科目-单选本次考试总分100分，考试时间30分钟！一、单项选择题（每题4分，共12题，总分48分）1. 人身保险按实施方式分为( )。

[单选题] *• 人寿保险、健康保险和人身意外伤害保险• 传统人身保险和新型人身保险• 个人保险、联合保险和团体保险• 强制人身保险和自愿人身保险(正确答案)2. 下列选项中，不属于万能型人身保险特点的是( )。

[单选题] *• 兼具投资和保障功能• 交费灵活、收费透明• 通常不设定最低保证利率，投资收益可以在账户价格波动中反映出来(正确答案)• 灵活性高，保额可调整3. 认可资产减去认可负债的差额指的是( )。

[单选题] *• 保险责任准备金• 实际偿付能力(正确答案)• 最低偿付能力• 法定偿付能力4. 保险公司开业时最少要有( )人民币的资本。

[单选题] *• 1亿元• 2亿元(正确答案)• 5亿元• 10亿元5. 保险理赔工作中，报案受理的第一项工作是( )。

[单选题] *• 保单信息查询• 报案信息询问和记录(正确答案)• 索赔指导• 案件通报6. 由调查主管或上级调查人对调查报告和调查材料进行审核，作出是否同意，是否需补充调查或重新调查的决定，属于调查作业基本流程中的( )。

[单选题] *• 证据收集和提取• 证据审查和保管• 撰写调查报告• 审核调查报告(正确答案)7. 保险公司根据已有资料尚不能作出准确的理赔结论，需进一步明确发生的事故是否属于保险责任而向事故的相关知情人、联系人或处理人进行核实取证的工作，属于( )。

[单选题] *• 理赔报案• 理赔调查(正确答案)• 理赔审核8. 理赔人员根据保险金申请人提供的索赔资料，结合投保单、健康告知、财务告知、体检资料、保单变更情况和既往赔付情况，对赔案进行审核，作出理赔结论并确定赔付金额，我们把这一过程称为( )。

[单选题] *• 理赔报案• 理赔受理• 理赔调查• 理赔审核(正确答案)9. 下列选项中，不属于比例再保险的是( )。

理赔员考试试题

理赔员考试试题理赔员考试试题作为保险公司的核心岗位之一，理赔员承担着对被保险人进行保险赔偿的重要责任。

为了保证理赔员的专业素质和能力，保险公司通常会组织理赔员考试。

下面，我们就来看看一些典型的理赔员考试试题。

第一题：请简要介绍理赔员的工作职责和工作流程。

理赔员是保险公司中负责理赔工作的专业人员。

他们的主要职责包括：接收、审核和处理被保险人的理赔申请；核实被保险人的索赔资料和相关证据；与被保险人进行沟通，了解事故情况和损失程度；根据保险合同和公司规定，判断理赔申请的合法性和有效性；进行理赔金额的计算和赔付决策；协助被保险人办理理赔手续等。

在工作流程方面，理赔员通常需要按照以下步骤进行工作：首先，接收被保险人的理赔申请，并核实申请人的身份和保险合同信息；其次，对申请材料进行审核，包括索赔资料的真实性和完整性；然后，与被保险人进行沟通，了解事故情况和损失程度；接着，根据保险合同和公司规定，判断理赔申请的合法性和有效性；最后，进行理赔金额的计算和赔付决策，并协助被保险人办理理赔手续。

第二题：请简要介绍理赔员在处理理赔申请时需要注意的事项。

在处理理赔申请时，理赔员需要注意以下几个方面的事项：1. 仔细核实申请人的身份和保险合同信息，确保申请人的资格符合保险合同的约定。

2. 对申请材料进行全面、准确的审核，确保索赔资料的真实性和完整性。

3. 与被保险人进行充分的沟通，了解事故情况和损失程度，确保对被保险人的需求和权益进行有效保障。

4. 根据保险合同和公司规定，判断理赔申请的合法性和有效性，确保赔偿金额的公正和合理。

5. 在进行理赔金额的计算和赔付决策时，需要综合考虑被保险人的损失、保险责任和保险金额等因素，确保赔付的公平和合理。

6. 协助被保险人办理理赔手续，提供专业的指导和帮助，确保理赔过程的顺利进行。

第三题：请简要介绍理赔员在处理理赔纠纷时的应对策略。

理赔纠纷是理赔工作中常见的问题之一，理赔员需要具备一定的应对策略。

企业保险理赔专业知识试题及解析

企业保险理赔专业知识试题及解析一、选择题1. 下列哪项不是企业保险理赔的基本流程？A. 提交报案B. 审核保单C. 损失评估D. 提交索赔解析答案：D。

企业保险理赔的基本流程包括提交报案、审核保单、损失评估和赔付金额，而提交索赔属于理赔的后续流程。

2. 在企业保险理赔过程中，以下哪项不是理赔人员的主要职责？A. 核实事故真实性B. 指导投保人填写理赔申请C. 审核理赔申请资料D. 负责保险产品的销售与推广解析答案：D。

理赔人员主要负责核实事故真实性、指导投保人填写理赔申请、审核理赔申请资料等工作，而保险产品的销售与推广不属于理赔人员的职责范围。

二、简答题1. 请简述企业保险理赔的基本流程。

答案：企业保险理赔的基本流程包括以下四个环节：1. 提交报案：发生保险事故后，投保人应立即向保险公司报案，提供相关证明材料。

2. 审核保单：保险公司对保单进行审核，确认保单是否有效以及投保人是否符合理赔条件。

3. 损失评估：保险公司对发生的损失进行评估，确定赔偿金额。

4. 赔付金额：保险公司根据损失评估结果，向投保人支付相应的赔偿金额。

2. 在企业保险理赔过程中，理赔人员的主要职责有哪些？答案：理赔人员的主要职责包括：1. 核实事故真实性：理赔人员需要对报案的事故进行核实，确保事故的真实性。

2. 指导投保人填写理赔申请：理赔人员应指导投保人正确填写理赔申请，确保理赔申请的准确性。

3. 审核理赔申请资料：理赔人员需对投保人提交的理赔申请资料进行审核，确认资料的完整性和合规性。

4. 处理理赔纠纷：理赔人员在处理理赔过程中，如遇到投保人异议或纠纷，需进行沟通与协商，确保理赔工作的顺利进行。

5. 维护保险公司的合法权益：理赔人员需严格遵守保险法律法规，确保保险公司的合法权益不受侵害。

三、案例分析题案例一：某企业投保了火灾保险，近日发生火灾，导致企业财产损失严重。

火灾发生后，企业立即向保险公司报案，并提交了相关证明材料。

人寿理赔员考试题库及答案

人寿理赔员考试题库及答案一、单项选择题1. 以下哪项不属于人寿保险理赔的基本条件？A. 保险合同有效B. 保险事故属于保险责任范围C. 保险事故发生在保险期限内D. 投保人未按时缴纳保费答案：D2. 理赔员在处理理赔案件时，应遵循以下哪项原则？A. 客户至上原则B. 快速理赔原则C. 公正、公平、公开原则D. 以上都是答案：C3. 保险理赔过程中，以下哪项不是理赔员需要收集的材料？A. 保险合同B. 保险事故证明C. 投保人身份证明D. 保险公司的营业执照答案：D4. 根据《保险法》规定，保险公司在收到理赔申请后，应在多长时间内作出核定？A. 5个工作日B. 10个工作日C. 15个工作日D. 30个工作日答案：C5. 以下哪种情况下，保险公司可以拒绝赔付？A. 被保险人故意制造事故B. 被保险人因疾病身故C. 被保险人因意外伤害身故D. 被保险人因正常死亡答案：A二、多项选择题6. 理赔员在处理理赔案件时，需要核实以下哪些信息？A. 保险合同的真实性B. 保险事故的性质C. 被保险人的身份D. 投保人的信用记录答案：A, B, C7. 以下哪些情况属于保险责任免除范围？A. 投保人故意造成被保险人伤害B. 被保险人因吸毒导致的伤害C. 被保险人因酒驾导致的伤害D. 被保险人因疾病导致的身故答案：A, B, C8. 保险公司在核定理赔时，可以依据以下哪些因素？A. 保险合同条款B. 法律法规C. 保险事故的调查结果D. 投保人的经济状况答案：A, B, C三、判断题9. 保险理赔员在处理理赔案件时，可以根据自己的判断来决定是否赔付。

（错误）10. 保险公司在理赔过程中，应当尊重事实，公正处理，不得无故拖延理赔。

（正确）四、简答题11. 简述保险理赔的基本流程。

答案：保险理赔的基本流程包括：接收理赔申请、审核理赔材料、调查保险事故、核定保险责任、计算赔付金额、通知投保人或受益人、支付保险金。

五、案例分析题12. 某投保人购买了一份人寿保险，保险期限为10年。

初级理赔员考试题库------专业类(车险理赔)

初级理赔员考试题库------专业类(车险理赔)车险理算核赔初级试题注：此题型为总公司考试题型，题库为市公司组织力量整理，试题答案仅供大家参考，若有疑问，请及时与市公司人力资源部联系。

一、单选题1、车辆理赔，对属于保险责任的，保险人应在与被保险人达成赔偿协议后（）日内支付赔款A、7日B、10日C、15日D、没有固定时间，有保险人说了算。

2、对（）的案件，接单员应按反洗钱工作的要求，指导客户填写客户信息表。

A、赔款金额≥1000元B、赔款金额≥10000元C、赔款金额≥20000元D、赔款金额≤10000元3、新《保险法》第二十四条规定，“保险人依照本法第二十三条的规定作出核定后，对不属于保险责任的，应当自作出核定之日起（）向被保险人或者受益人发出拒绝赔偿或者拒绝给付保险金通知书，并说明理由”。

A、三个工作日内B、三日内C、五个工作日内D、五日内4、通融赔付的金额不超过通融项目所对应的核赔金额的（）。

A、50%B、60%C、70%D、80%5、预赔案件是针对（）而言的，理算员录入理赔系统后，需在赔案流转备注栏中注明预赔情况，以便后续操作员查询。

A、交强险B、商业险C、交强险和商业险B、 20％C、15％D、10％9、未确定事故责任比例时，依据非营业用汽车损失保险条款规定，主要责任方（）。

A、承担责任比例为60％B、承担责任比例为70％C、承担责任比例为80％D、可协商确定，60％、70％、80％均可以10、《车上人员责任险》在（）成为一个主险条款，而不是附加险条款A、总颁2003版条款B、总颁2004版条款C、总颁2006版条款D、总颁2007版条款11、根据《自燃损失险》，投保了哪个车辆损失险的机动车，可以投保本附加险（）。

A、家庭自用损失保险B、非营业用损失保险C、营业用损失保险D、以上三个都可以12、根据《火灾、爆炸、自燃损失险》，投保了那个车辆损失险的机动车，可以投保本附加险（）。

A、家庭自用损失保险B、非营业用损失保险C、营业用损失保险D、以上三个都可以13、根据非营业用汽车损失条款规定，9座以下客车的月折旧率为（）。

初级理赔员考试题库专业类(非车险理赔)

非车险理赔初级试题注：此题型为总公司考试题型，题库为市公司组织力量整理，试题答案仅供大家参考，若有疑问，请及时与市公司人力资源部联系。

一、单选题1、下列不属于国内公路货物运输定额保险（2009版）保险责任的是（）A、由于运输工具发生碰撞、倾覆、火灾、爆炸、码头和隧道坍塌所造成的损失。

B、在装货、卸货或转载时，因遭受不属于包装质量不善或装卸人员违反操作规程所造成的损失。

C、因碰撞、挤压而造成货物破碎、弯曲、凹瘪、折断、开裂的损失。

D、符合安全运输规定而遭受雨淋所致的损失2、下列哪项不属于国内公路货物运输保险（2009版）的保险标的（）A、电视机B、大理石C、苹果D、油漆3、下列说法不正确的是（）A、金银珠宝经投保人与保险人特别约定，并在保险单（凭证）上载明，可作为保险标的B、战争、敌对行为、军事行动、扣押、罢工、暴动、哄抢不属于国内公路货物运输保险的保险责任。

C、保险事故发生后，保险人未赔偿保险金之前，被保险人放弃对有关责任方请求赔偿的权利的，保险人不承担赔偿责任。

D、发生保险事故后因纷乱造成货物的散失保险人不负责赔偿。

4、一车货物在我司投保国内公路货物运输保险，保额人民币30万。

后因火灾导致全车货物烧毁，残值1万元。

经调查属于保险责任并查得全车实际货值为人民币50万元，因此我司应该赔付（）A、50万B、29万C、18万D、17.4万5、家庭财产综合保险条款室内财产的保险金额由投保人根据当时实际价值分项目自行确定。

不分项目的：按各大类财产在保险金额中所占比例确定，其中各项占比正确的是（）A、城市家庭的室内财产中的家用电器及文体娱乐用品占40%B、城市家庭的室内财产中的衣物及床上用品占20%。

C、农村家庭的室内财产中的家用电器及文体娱乐用品占40%D、农村家庭的室内财产中的农机具等占30%。

6、损余大于保险金额的损失计算，正确的是 ( )A、赔款= 保额 x (当地市场完好价-货物受损后价值) /当地市场完好价B、赔款=保额x（货物受损后价值-保额）/货物受损后价值C、赔款=货物受损后价值-保额D、不赔偿7、对于按吨位承保的国内货运险，表述不正确的是 ( )A、发生全损的情况下，赔偿金额不多于保额B、在不足额保险的情况下，发生保险标的的部分损失，则按承保吨位与出险时所装吨位的比例承担赔偿责任C、按第一危险方式赔偿D、按实际损失赔偿8、对于海上货物运输保险来说，如货损原因涉及承运人和船方责任，向承运人和船舶的索赔及诉讼期限为（），否则追偿权丧失。

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理赔员测试专业类（车险定损）总共47题共100分一、单选题（共20题,共20分）1. 以下日产汽车型号不属于轿车的是（）。

（1分）A.T30B.N16C.B14D.A33.标准答案：A2. 三菱V31前护杠可分开单卖，请问共分为哪几部分？（）（1分）A.左、中、右B.左、中上、中下、右C.左上、左下、右上、右下D.左上、左下、中、右上、右下.标准答案：B3. 东风日产汽车产品中，汽车发生正面碰撞气袋爆炸后，（）不用更换前安全带。

（1分）A.天籁B.C.蓝鸟D.颐达.标准答案：C4. 宝马325i采用的是（）驱动结构。

几种常见驱动方式：FF前置前驱；FR前置后驱；AWD全时4驱，4WD，4轮驱动；MR中置后驱；RR后置后驱；RF后置前驱（1分）A.FFB.FRC.RFD.RR.标准答案：B5. 通常前盘式制动衬片摩擦片磨损极限的残余厚度应不小于:（）（1分）A.0.8mmB.2.0 mmC.2.5mmD.5.0 mm.标准答案：A6. 在汽车设计中，使汽车自动回正的主要前轮定位参数是：（）（1分）A.车轮外倾角B.转向轴线倾C.车轮前束D.主销后倾.标准答案：D7. 汽车制动过程中维持直线行驶或按预定弯道行驶的能力为（）（1分）A.制动时汽车的方向稳定性B.操纵稳定性.标准答案：A8. 水淹高度在驾驶员座椅垫面上，仪表工作台以下，水淹高度应定义为（）（1分）A.2级B.3级C.4级D.5级.标准答案：B9. 发动机的正常工作温度是（）（1分）A.80℃—100℃B.90℃—110℃C.95℃—120℃D.85℃—105℃.标准答案：D10. 丰田和帕萨特B5的可变配气正时控制的代码是（）（1分）A.VTECB.VVT-iC.EVA.标准答案：B11. 汽车润滑系统的主要功能是（）（1分）A.润滑、冷却、清洁B.密封、防腐、防锈、清洁C.润滑、冷却、清洁、密封、防腐、防锈D.润滑、冷却、清洁、密封、防腐、防锈、减少配件磨损.标准答案：C12. 奔驰300SEL 3.2轿车的VIN码WDB1400331A190826中第4-6位的具体含义为（1分）A.发动机类型B.底盘号C.车型系列D.排量.标准答案：B13. 汽油燃机五大系统是由（）等部分构成（1分）A.燃料供给系统、润滑系统、冷却系统、点火系统、启动系统B.燃料供给系统、润滑系统、冷却系统、点火系统、电脑控制系统C.燃料供给系统、润滑系统、冷却系统、电器系统、启动系统.标准答案：A14. 车轮外倾角过大将会出现（）（1分）A.轮胎外侧偏磨损严重B.轮胎侧偏磨损严重C.转向沉重.标准答案：A15. 下列（）不属于车辆底盘部分。

（1分）A.点火系B.行驶系C.传动系D.制动系.标准答案：A16. 正面SRS气囊系统在汽车正前方或斜前方正负（）围发生碰撞且其纵向减速度达到某一值时，才能引爆点火剂使充气剂受热分解给SRS气囊充气（1分）A.20度B.25度C.30度D.40度.标准答案：C17. 关于09版第三者责任险条款中责任免除部分说法不正确的是（）（1分）A.被保险机动车转让他人，未向保险人办理批改手续B.被保险机动车拖带未投保机动车交通事故责任强制保险的机动车或被未投保机动车交通事故责任强制保险的其他机动车拖带C.非被保险人允许的驾驶人使用被保险机动车D.无驾驶证或驾驶证有效期已届满.标准答案：A18. 计算投保时车辆的实际价值时，最低金额不低于新车购置价的（）（1分）A.10%B.20%C.30%D.40%.标准答案：B19. 雷击折断大树，大树压坏房屋，房屋倒塌致使家用电器损毁。

则家用电器损毁的近因是（）（1分）A.房屋倒塌B.大树压坏房屋C.大树折断D.雷击.标准答案：D20. 以下属于理赔时效指标的是（）（1分）A.绝对估损偏差率B.结案率C.满期出险率D.小额案件结案周期.标准答案：D二、多选题（共10题,共20分）1. 车辆全损、推定全损的条件（）（2分）A.事故车辆无法施救B.事故车辆的修理费用达到或超过保险事故发生时保险车辆的实际价值C.保险车辆的施救费用达到或超过保险事故发生时保险车辆的实际价值D.当事故车辆的修理费用与施救费用之和，达到或超过保险事故发生时保险车辆的实际价值时，可以与被保险人协商采取推定全损处理.标准答案：A,B,C,D2. 核定保险责任。

包括( ) （2分）A.审核被保险人是否具有保险利益；B.出险车辆的厂牌型号、牌照、发动机号、车架号与保险单证所载是否相符；C.驾驶人是否为保险合同约定的驾驶人；D.出险原因是否属保险责任；E.赔偿责任是否与承保险别相符；F.出险时间是否在保险期限；G.事故责任划分是否准确合理。

.标准答案：A,B,C,D,E,F,G3. ABS系统的优点是( ) （2分）A.改善了汽车的制动时的稳定性，抵抗制动跑偏、侧滑、甩尾。

B.缩短了制动距离；C.增加了汽车制动时的转向操纵能力；D.减少了轮胎磨损。

.标准答案：A,B,C,D4. 常见提高操纵稳定性的电子控制系统有（）. （2分）A.ABS系统B.驱动力控制系统C.汽油喷射系统D.电子控制悬架系统.标准答案：A,B5. 按照车管部门的要求，汽车车厢的改装、（）总成的变更必须到车管所办理变更手续。

（2分）A.发动机B.车架C.前桥D.后桥E.变速箱F.车身.标准答案：A,B,C,D,E,F6. 目前国对更改发动机后原的识别方法主要有（）。

（2分）A.与原登记资料（车管部门车辆登记、原验车单中的拓印）比较；B.如表面粗糙，借助不同角度光线观察被打磨掉的原；C.如打磨较深，用化学腐蚀法来显现。

.标准答案：A,B,C7. 以下原因中，可能造成汽车轮胎起火的原因是（）：（2分）A.根据轮胎的燃点，轮胎自燃是不可能的B.充气不足C.超载或超载与充气不足的的综合效应.标准答案：B,C8. 在核定车辆轮胎价格前应查看（）（2分）A.宽度和轮辋直径B.品牌C.适用车速D.花纹款式.标准答案：A,B,C,D9. 甲某将自己汽车停放一微有坡度的地方后，下车办事去。

一会儿，车辆自行下滑，撞到后面一辆停放的宝来车上，造成两车车损。

甲某向保险公司提出索赔，保险公司则应（）（2分）A.本次事故发生的根本原因是滑行，不属于保险责任围，故拒赔B.本次事故保险公司应按照“碰撞”责任理赔C.本案发生事故时保险车辆上没有驾驶员，故本次应予以拒赔。

D.停放也是一种保险车辆使用方式，故本次事故属于保险责任.标准答案：B,D10. 根据影响旧汽车价格的因素有（）（2分）A.使用年限B.车辆受损情况或技术状况C.车型状况（主要是配件来源）D.车辆油耗及排放品质.标准答案：A,B,C,D三、判断题（共10题,共10分）1. 车轮中心平面与铅重面的夹角称为主销倾角。

（）（1分） ( ).标准答案：错误2. 主销后倾角过小将导致汽车行驶不稳定，主销后倾角过大将导致转向沉重。

（）（1分） ( ).标准答案：正确3. 电子控制燃油喷射系统是以电脑ECU为控制核心，以空气流量和发动机转速为控制基础，以喷油、点火等为控制对象，保证发动机在各种工况下都获得最佳的混合气和点火时刻（）（1分） ( ).标准答案：正确4. 节温器的作用是随发动机负荷与水温的大小而自动改变冷却液的流量和循环路线，保证发动机在适宜的温度下工作，减少燃料消耗和机件的磨损。

( ) （1分） ( ).标准答案：正确5. 车轮定位的作用是保障汽车直线行驶的稳定性，对转向和轮胎的磨损没有作用。

( ) （1分） ( ) .标准答案：错误6. 汽车前束过大，车轮侧磨损加快；前束过小，轮胎外侧磨损严重。

（）（1分） ( ).标准答案：错误7. 气缸体裂纹的检查一般采用气压试验法进行检查。

( ) （1分） ( ).标准答案：错误8. 当撞击力穿过车辆重心时，车辆受损较大，反之，车辆受损较小。

（）（1分） ( ).标准答案：错误9. 汽车碰撞传感器主要分为机电结合式、电子式、水银开关式、滚球式等传感器。

（）（1分） ( ) .标准答案：错误10. 拖印是指车轮在边转边拖时，滑行轮胎留在道上的印迹。

（）（1分） ( ).标准答案：错误四、问答题（共4题,共20分）1. 汽车是由哪四个主要组成部分构成的？根据车险理赔“以修为主”的原则，简述在实际定损过程中各主要组成部分的配件修换应掌握哪些具体原则。

（5分）（5分）标准答案：主要组成部分:发动机，底盘，车身，电器设备。

主要思路:1、发动机。

如果涉及发动机部件受损一般会更换。

2、底盘纵梁等部件尽量以修为准，但悬挂部分比如减震器，下摆臂等部件难以维修，因此当发现明显变形时应尽量更换。

如无明显变形但车辆存在跑偏等情况，应确认事故能否造成此类现象的发生。

如的确有可能，应将相关部件列为待查项目。

待初步修复后做定位根据数据判断症结所在。

3、车身部件多可以采取修复措施。

尤其是保险杠，这类非金属部件更是易于维修。

判断车身部件比如车门，机盖等应判断修复费用是否远少于更换。

如修复费用与更换花费相当则应更换。

但如的确部件受损严重，则也应更换。

比如车门门框部位，如此处变形较大，在维修后往往难以达到新配件的精度。

此时很可能造成玻璃无法升降，因此建议在这种情况下更换。

再比如有些高档汽车，配件采用铝合金制造，目前国还缺乏相应的维修手段，因此当出现较明显变形时也应更换。

4、电器部分首先应检查线路。

往往一些电器工作异常是因为线路松动等原因造成的。

但如发现的确是此电器本身损坏，由于采取维修的方法处理的话往往得不偿失，因此建议更换。

2. 汽车涉水行驶导致熄火的可能原因有哪些（至少列举2个）？发生熄火后在车辆维修过程中应如何处理？不同的原因可能造成的主要损失项目是什么？（5分）（5分）标准答案：涉水行驶导致熄火的原因可能有:水流倒灌淹缸；气缸卡死导致连杆受损；电路短路等。

熄火后维修:1不可启动车辆，首先要清洗发动机，判断是否存在连杆等受损；2如无其他部位受损则修理结束；3如存在连杆等部位受损则需进行更换；4如更加严重缸体受损则也只能进行更换。

如水流倒灌则有可能导致缸体，连杆等部位受损。

如短路则可能导致电器等受损。

3. 在对事故车辆查勘过程中，通过哪些方法和专业知识可以判断气囊爆破是伪造的？（5分）标准答案：①从车辆外观看受损程度，判断碰撞时的速度。

②从碰撞部位看，是否在前杠传感器部位是否足以引爆气囊。

③从车看是否有纤维粉尘，没有则可疑。

④从气囊新旧程度、外皮颜色与车饰颜色看是否一致。

⑤用1—2欧姆电阻代替气囊接入线路，打开点火开关，气囊灯如自动熄灭，则说明引爆的气囊是造假替换的。

或者用检测仪器气囊电脑和碰撞传感器的状态，看是否启动过。

4. 请简述“无责代赔”的适用条件和基本原则。