旅游景区管理教案第一章
旅游管理专业景区运营与管理课程优秀教案范本如何有效运营与管理一个成功的旅游景区
旅游管理专业景区运营与管理课程优秀教案范本如何有效运营与管理一个成功的旅游景区在旅游管理专业的课程中，景区运营与管理被视为一门重要且必不可少的课程。
它涉及到如何有效地运作和管理一个旅游景区，使其成为一个成功的旅游目的地。
本文将介绍一份优秀的教案范本，以探讨如何有效地运营和管理一个旅游景区。
教案一：景区运营与管理的基本原则本教案范本的第一部分将介绍景区运营与管理的基本原则。
无论是开发新的景点还是管理现有景区，都应遵循以下原则：1. 了解目标群体：在运营和管理景区之前，必须了解目标群体的需求和兴趣。
通过市场调研和游客调查，了解他们的旅游偏好和需求，从而提供符合其期望的服务和体验。
2. 资源整合与协同合作：景区运营与管理需要协调各种资源，包括人力资源、自然资源、文化资源等。
通过整合资源并与相关机构和企业合作，可以提高景区的综合竞争力。
3. 提供优质的服务：景区运营与管理应注重提供优质的服务。
这包括良好的接待与导游服务、清洁和安全的环境、便利的交通工具等。
通过提供良好的服务质量，可以留住游客并提高其满意度，从而增加复游率和推荐率。
4. 保护环境与文化遗产：景区运营与管理应该注重环境保护和文化遗产的传承与保护。
通过合理管理景区的人流量和资源利用，保护自然环境并减少对文化遗产的破坏，维护景区的可持续发展。
教案二：景区运营与管理的关键要素本教案范本的第二部分将介绍景区运营与管理的关键要素，以帮助学生深入了解如何有效地管理和运营一个旅游景区。
1. 市场营销：学生将学习如何通过市场营销的手段，吸引和留住游客。
包括制定市场营销策略、进行市场定位和目标市场的确定，并运用有效的市场推广手段，如广告、促销和在线推广。
2. 运营管理：学生将了解景区运营和管理的核心概念。
包括人员管理、资金管理、设施管理和服务流程的优化。
通过学习如何运营和管理景区的方方面面，学生将更好地理解景区的运作机制。
3. 游客体验设计：学生将学习如何设计游客体验，以提高游客的满意度和忠诚度。
景区服务与管理电子教案
景区服务与管理电子教案第一章：景区服务与管理概述1.1 景区服务与管理的基本概念理解景区的定义与分类理解服务与管理在景区运营中的重要性1.2 景区服务与管理的目标与原则掌握景区服务与管理的目标掌握景区服务与管理的原则1.3 景区服务与管理的主要内容掌握景区服务与管理的主要内容第二章：景区服务与管理组织结构2.1 景区组织结构设计理解景区组织结构设计的重要性掌握景区组织结构设计的原则与方法2.2 景区各部门职责与职能掌握景区各部门的职责与职能2.3 景区员工招聘与培训理解景区员工招聘与培训的重要性掌握景区员工招聘与培训的方法与技巧第三章：景区服务与管理流程3.1 景区服务与管理流程设计理解景区服务与管理流程设计的重要性掌握景区服务与管理流程设计的方法与技巧3.2 景区服务与管理流程的实施与监控掌握景区服务与管理流程的实施与监控的方法与技巧3.3 景区服务与管理流程的优化与改进掌握景区服务与管理流程的优化与改进的方法与技巧第四章：景区服务质量管理4.1 景区服务质量概述理解景区服务质量的定义与重要性4.2 景区服务质量管理方法掌握景区服务质量管理的方法与技巧4.3 景区服务质量改进策略掌握景区服务质量改进的策略与方法第五章：景区环境与安全管理5.1 景区环境保护理解景区环境保护的重要性掌握景区环境保护的方法与技巧5.2 景区安全管理理解景区安全管理的重要性掌握景区安全管理的方法与技巧5.3 景区应急预案的制定与实施掌握景区应急预案的制定与实施的方法与技巧第六章：景区游客管理与服务6.1 景区游客预约与接待理解游客预约制度的重要性掌握景区预约系统的使用与管理学习有效接待游客的技巧6.2 景区游客满意度提升分析影响游客满意度的因素掌握提升游客满意度的策略与方法6.3 景区游客投诉处理理解游客投诉处理的标准与流程学习有效处理游客投诉的技巧第七章：景区营销管理与服务7.1 景区营销概述理解景区营销的概念与重要性掌握景区营销的基本原则与策略7.2 景区营销渠道管理学习选择与开发景区营销渠道掌握营销渠道的管理与维护方法7.3 景区品牌建设与宣传理解品牌建设的重要性掌握品牌宣传的方法与技巧第八章：景区商品服务与管理8.1 景区商品开发与管理理解景区商品开发的重要性掌握景区商品开发与管理的方法与技巧8.2 景区商品销售服务学习商品销售的服务流程与技巧掌握提升景区商品销售的方法与策略8.3 景区商品知识产权保护理解知识产权保护的重要性学习知识产权保护的方法与技巧第九章：景区信息技术服务与管理9.1 景区信息技术的应用理解信息技术在景区服务与管理中的作用掌握常见信息技术的应用方法9.2 景区信息化管理学习信息化管理的基本理念与方法掌握信息化管理在景区的实施技巧9.3 景区网络安全与管理理解网络安全的重要性学习网络安全管理与维护的方法与技巧第十章：景区服务与管理案例分析10.1 景区服务与管理案例解析分析景区服务与管理成功案例的经验理解景区服务与管理失败案例的原因10.2 景区服务与管理创新学习景区服务与管理创新的思路与方法掌握如何在实践中应用创新理念10.3 景区服务与管理发展趋势了解景区服务与管理的发展趋势学习如何应对未来的挑战与机遇重点和难点解析1. 景区服务与管理的基本概念：理解景区的定义与分类，以及服务与管理在景区运营中的重要性。
第1章 旅游景区概述 旅游景区管理 教学PPT课件
目录
15.11.2020
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二 旅游景区的分类
• A、国外不同学者对景区的分类都有自己的标准。 • 1、两分法：代表冈恩 • 将景区分为短时巡视型和长时聚集型两种。 • 2、三分法：代表因斯科普 • 将景区分为自然景区、文化景区和人造景区。 • 3、四分法：代表约翰·斯沃布鲁克 • 将景区分为四类——①具有特定的自然环境；②并
• 旅游景区（Visitor Attractions），是指具有吸 引国内外游客前往游览的明确的区域场所，以旅 游吸引物为依托，能够满足游客游览观光、消遣 娱乐、康体健身、求知等旅游需求，有统一的管 理机构，并提供必要的服务设施的地域空间。
景区？
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一 2、旅游景区与其相关概念辨析
究的角度可宽泛地认为旅游景点是旅游景区的组成部分， 在实践应用中可默认旅游景区等同于旅游景点。） • 旅游景区与旅游度假区——包含与被包含的关系 • 旅游景区与旅游景区管理——被管理者与管理之间的关系
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一 2、旅游景区与其相关概念辨析
• 旅游景区管理（Visitor Attraction Management)是指 对旅游景区的人、财、物、信息等多种资源进行有效整合， 实现旅游景区经济效益、社会效益和环境效益最大化，并 推进旅游景区可持续发展的动态创造性活动。
非为吸引游客而建造的房屋、建筑群和场所，如宗 教礼堂；③专门为吸引游客而建造的房屋、建筑群 和场所，如主题公园；④特殊活动，如节庆活动、 民俗礼仪等。
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《旅游景区服务与管理》电子教案
2．旅游区
根据中华人民共和国国家标准《旅游区（点） 质 量 等 级 的 划 分 与 评 定 》 （ GB ／ 71 7775 一 1999 ）规定，旅游区为“经县级以上（含县级） 行政管理部门批准成立，有统一管理机构，范 围明确，具有参观、游览、度假、康乐、求知 等功能，并提供相应旅游服务设施的独立单位。 包括旅游景区、景点、主题公园、度假区、保 护区、风景区、森林公园、动物园、植物园、 博物馆、美术馆等”。
《旅游景区服务与管理》
电子教案
第一章 景区概述
[学习目标]
• • • • 1．了解风景名胜区、旅游区和景区的区别 2．掌握景区的概念和特征 3．了解景区等级评定标准和基本类型 4．了解景区的发展历程
第一节 景区的概念与特征
一、景区的概念
（一）相关概念
1、风景名胜区 国务院于1985年6月7日发布的《风景名胜区管理 暂行条例》中对风景名胜区概括为“凡具有观 赏、文化或科学价值，自然景物、人文景物比 较集中，环境优美，具有一定规模和范围，可 供人们游览、休息或进行科学、文化活动的地 区”。
（二）旅游景区概念
1、旅游景区内容
首先，旅游景区一般是将旅游资源经过人为 开发，是旅游资源的重要表现形式， 是各种旅游资源展现给旅游者的载体； 第三，只要是能够萌发人们的旅游兴趣和需 求，并能提供给人们游览、休息和科研的区域， 都应该是旅游景区。
举例：
以自然风光为主的风景名胜区： ①山地型风景名胜区； ②特殊地质地貌型风景名胜区：五大连池、川 西黄龙寺、贵州织金洞（洞穴型）； ③陆地水体型风景名胜区：九寨沟、太湖； ④陆地生态型风景名胜区：西双版纳； ⑤海滨海岛型风景名胜区：三亚、秦皇岛北戴 河、福建海坛
《旅游景区开发与管理》电子教案
《旅游景区开发与管理》电子教案《旅游景区开发与管理》电子教案《旅游景区开发与管理》课程教学大纲课程名称:旅游景区开发与管理课程代码: 课程类型:专业基础课学分:2.5 总学时:48 理论学时:32 先修课程:无适用专业:旅游管理景区管理一、课程性质、目的和任务本课程是为旅游管理专业学生开设的专业选修课。
随着我国旅游业的迅猛发展，人们对旅游景区越来越重视，旅游景区已成为旅游业发展的热点。
本课程对旅游景区经营管理方面的知识进行了详细的介绍，是学习旅游管理重要的基础课程和主干课程。
课程包括旅游景区开发和旅游景区管理两大内容，涉及旅游资源调查与评价、旅游景区开发的可行性、旅游景区规划设计、旅游景区产品开发和市场营销、旅游景区服务管理、旅游景区人力资源管理、旅游景区环境管理等内容。
学生通过本门课程的学习，能够对旅游景区的内容等有全面认识与理解，使学生掌握旅游景区运营的基本规律和管理方法，了解现代旅游景区发展的趋势和管理理论的动态,培养学生旅游景区经营管理理念及实际应用能力，为学生架构现代旅游景区经营管理的理论体系和操作模式。
二、课程体系按照课程教学内容的基本组成，本课程将以南山景区为基本实践参照，在课堂教学中?，重点讲解旅游景区开发管理的基本概念、基本技能和基本理论，做到概念准确、原理清楚、技能培养切实可行;力求反映本学科最新的研究成果，指出本学科最新的发展趋向;力求有助于培养学生发现问题、分析问题和解决问题的能力，有助于培养学生的创新精神，对于有争议的问题，提倡以多种研究取向加以分析。
本课程课时分配、教学纲要因实际情况可能会有所调整。
三、教学方法和教学手段及网络教学情况 (1)结合旅游景区开发与管理的实例分析，使学生对旅游资源分类、调查、评价及开发规划有深刻认识和理解; (2)加强实践课教学，实践课往往结合实例让学生自己动脑、动手进行资料收集、规划方案设计、规划模型制作和各类规划地图的绘制等工作。
实践课的内容主要有:在景区企业内进行旅游资源的分类调查和认识、具体的旅游资源调查及规划方法的实际操作、景区主要工作岗位的轮流见习等。
景区规划与管理第一章旅游景区开发与管理培训资料
旅游人才培训与管理
专业知识培训
提供员工必要的旅游专业知 识培训。
沟通与服务技能
培养员工良好的沟通技巧和 高品质的客户服务能力。
职业发展机会
为员工提供晋升和职业发展 的机会。
景区业态创新与发展
1
特色文化活动
举办文化节庆和特色活动，吸引游客和提升游客满意度。
2
多样化旅游产品
开发创新的旅游产品，满足不同游，如文化体 验和定制旅行。
3 合作伙伴关系
与本地旅行社、酒店和航 空公司建立合作关系。
景区的运营管理与服务
游客接待中心
提供信息、导览服务和购票服务 的中心。
景区设施管理
确保设施的正常运行和维护。
优质客户服务
培训员工提供友好和专业的服务。
景区的安全管理
景区安全是保证游客满意度的重要因素。制定并执行有效的安全管理措施， 确保游客的人身和财产安全。
可持续发展
制定长期规划，推动景区可 持续发展并满足未来需要。
景区规划流程
1
调研
了解目标市场和当地环境，评估潜在资源和挑战。
2
规划设计
制定发展目标、空间布局和配套设施的详细规划。
3
评估审批
进行环境评估和相关部门的审批。
4
实施落地
按照规划设计开始景区建设和设施安装。
旅游景区营销策略
1 品牌推广
通过传统媒体和社交媒体 建立强大的景区品牌。
景区规划与管理第一章旅 游景区开发与管理培训资 料
本章介绍旅游景区的发展历程，包括观光旅游与生态旅游的演变和不同种类 的旅游景区。还探讨了景区规划的原则与流程以及旅游客流量测算和管理。
景区规划与管理原则
环境保护
旅游景区管理课件 第一章 旅游景区管理概论 第一节 旅游景区的内涵与特征2
旅
2 宿、餐饮、娱乐和商业零售等其他配套设
游
施。
地
3 可达性，提供方便、快捷的区际、区
内交通。
辅助服务，提供当地社区服务，如信息查
4 询，银行、邮政、医疗、治安、法律援助等 。
旅游资源 旅游景点
旅游资源是旅游景点形成的基础； 旅游景点 旅游景区
特定范围内的若干旅游景点并配套相关的服务设 施就构成了旅游景区；
➢有时旅游区可以指更大的范围
➢ 如地理学家们在对世界和中国进行旅游区划时把全世 界划分为几大旅游区，如欧洲旅游区、亚太旅游区等， 把我国划分为东北、华北、华中、中原、西南、西北、 华南几大旅游区等。
旅游区的应具备的条件：
➢（1）旅游区应有一个或者一个以上 中心城市即旅游中心地。
➢（2）旅游区内应有一定数量的不同 特色的旅游点。
1.旅游吸引物（旅游资源）与旅游景区
➢旅游吸引物（旅游资源）是指凡能够吸引 旅游者产生旅游动机，并可能被利用来开 展旅游活动的各种自然、人文客体或其他 因素，都可称为旅游资源。包括已经被利 用的和没有被利用的，物质的和非物质的， 有形的和无形的。
➢因此，旅游资源包含了旅游景区，旅游景 区只是旅游资源的一个部分。它们有相同 之处，又有不同之处。
➢ 它是一个有明确地域范围的区域； ➢ 具有良好的吸引物和资源基础 ➢ 必要的旅游设施
旅游景区应具备的条件
➢ 统一的管理机构 ➢ 宜人的环境条件 ➢ 完善的公共设施，且提供导游服务。 ➢ 旅游景区是一个独立的单位
二、与旅游景区相关的概念
➢请同学们画出旅游资源、景点、 旅游景区、旅游区、旅游目的 地之间的关系图？
➢旅游目的地的空间范围是分层次的，一个 旅游城市、一个省、一个国家、甚至一个 大洲都可能是不同旅游者的旅游目的地。
景区服务与管理电子教案
景区服务与管理电子教案第一章：景区服务与管理概述1.1 景区服务与管理的基本概念1.2 景区服务与管理的重要性1.3 景区服务与管理的发展趋势第二章：景区发展与规划2.1 景区发展的影响因素2.2 景区规划的基本原则2.3 景区规划的实施与评估第三章：景区服务内容与流程3.1 景区服务内容概述3.2 景区服务流程设计3.3 景区服务质量管理第四章：景区游客管理4.1 游客需求的分析与预测4.2 景区游客容量与承载力4.3 游客满意度调查与提升策略第五章：景区营销策略5.1 景区营销环境分析5.2 景区营销策略制定5.3 景区营销渠道与推广方法第六章：景区运营与管理6.1 景区运营战略制定6.2 景区运营组织与管理结构6.3 景区运营计划与控制第七章：景区人力资源管理7.1 景区人力资源规划与招聘7.2 景区员工培训与发展7.3 景区员工激励与绩效评估第八章：景区财务管理8.1 景区财务管理概述8.2 景区收入管理8.3 景区成本控制与预算管理第九章：景区安全事故处理9.1 景区安全事故的类型与预防9.2 景区安全事故的应急处理9.3 景区安全事故的后续处理与改进第十章：景区信息化建设10.1 景区信息化建设概述10.2 景区信息化建设的内容与目标10.3 景区信息化建设的实施与评估第十一章：景区品牌管理11.1 景区品牌建设的意义与目标11.2 景区品牌定位与核心价值11.3 景区品牌推广与传播策略第十二章：景区环境管理12.1 景区环境保护的重要性12.2 景区环境管理的策略与措施12.3 景区可持续发展与生态旅游第十三章：景区法律法规13.1 景区管理相关法律法规概述13.2 景区经营许可与审批流程13.3 景区法律风险防范与应对第十四章：景区应急管理14.1 景区风险识别与评估14.2 景区应急预案的制定与实施14.3 景区应急演练与培训第十五章：景区服务创新与未来趋势15.1 景区服务创新的意义与动力15.2 景区服务创新案例分析15.3 景区管理未来发展趋势与挑战重点和难点解析本教案全面覆盖了景区服务与管理的主要知识点，重点包括：景区服务与管理的基本概念、重要性和发展趋势；景区发展与规划的原则和实施评估；景区服务内容与流程设计，以及服务质量管理；景区游客管理的策略，包括游客需求分析、容量与承载力，以及满意度提升；景区营销策略的制定，包括营销环境分析、策略制定和营销渠道选择；景区运营与管理战略、组织结构、计划与控制；景区人力资源管理的规划、招聘、培训、激励和绩效评估；景区财务管理的概述、收入管理、成本控制和预算管理；景区安全事故的预防、应急处理和后续改进；景区信息化建设的概述、内容目标和实施评估；景区品牌建设、环境管理、法律法规和应急管理；景区服务创新与未来趋势。
第1章 旅游景区管理
课堂讨论：
选择一个你去过的景区， 通过亲身感受
对该景区的管理做出评价，找出优点和 不足，并对景区的管理提出建议？
第二章 旅游景区管理概述
第一节 旅游景区管理的内涵与功能 一 概念与内涵
（一） 概念： 旅游景区管理是指管理者通过有效运用景区的 人力、物力、财力、信息等资源，达到景区管 理的工作目标的活动。 （二）内涵 1 景区管理的主体 ：是景区管理机构的管理者， 通常有四部分组成：
7 景区的财务管理
8 旅游景区人力资源管理
9 景区协调管理
（3）旅游景区规划只注重经济效益而忽
视社会和生态效益，旅游资源开发破坏 现象严重。 （4）旅游景区的旅游产品以观光型项目 为主，缺乏旅游市场分析，产品单一。
（三）旅游景区的综合发展阶段
1 主要特征
（1）旅游景区各项设施更加完善、各种
服务质量显著提高。 （2）旅游景区产品有鲜明的特色 （3）旅游景区注重市场的调查研究和市 场营销。 （4）旅游景区的开发规划更加完善 （5）旅游景区注重对资源和环境的保护
决策者、执行者、监督者、参谋者
2 管理的客体：是景区的实体，包括景区 的人、财、物、信息、形象、市场和业 务。 3 景区管理的核心 4 景区管理的基本点
（1）科学的管理理论（景区管理的理论基础） （2）景区面临的背景和条件
现代管理学在景区管理中的运用
管理学基本理论 在景区中最适宜应用领域 科学管理理论 旅游景区服务质量管理、设施 与 工程管理 行为科学理论 旅游景区人力资源开发、员工激 励、景区人文环境营造、游客行 为管理 管理科学理论 旅游景区的物资管理、财务管理、 景区计划管理和景区安全管理等
唐人发现的人文景观有
旅游景区教案设计
旅游景区教案设计第一章：旅游景区概述教学目标：1. 了解旅游景区的定义、分类和特点。
2. 掌握旅游景区的规划、开发和管理的基本原则。
3. 了解旅游景区的发展现状和趋势。
教学内容：1. 旅游景区的定义和分类。
2. 旅游景区的特点。
3. 旅游景区的规划、开发和管理原则。
4. 旅游景区的发展现状和趋势。
教学活动：1. 引入讨论：什么是旅游景区？2. 讲解旅游景区的定义和分类。
3. 分析旅游景区的特点。
4. 讲解旅游景区的规划、开发和管理原则。
5. 分析旅游景区的发展现状和趋势。
作业与练习：1. 了解本地区旅游景区的规划和管理情况。
2. 分析一个旅游景区的发展现状和趋势。
第二章：旅游景区规划教学目标：1. 掌握旅游景区规划的基本流程。
2. 了解旅游景区规划的主要内容。
3. 掌握旅游景区规划的方法和技巧。
教学内容：1. 旅游景区规划的基本流程。
2. 旅游景区规划的主要内容。
3. 旅游景区规划的方法和技巧。
教学活动：1. 讲解旅游景区规划的基本流程。
2. 讲解旅游景区规划的主要内容。
3. 讲解旅游景区规划的方法和技巧。
作业与练习：1. 分析一个旅游景区的规划方案。
2. 设计一个简单的旅游景区规划方案。
第三章：旅游景区开发教学目标：1. 掌握旅游景区开发的基本原则。
2. 了解旅游景区开发的主要内容。
3. 掌握旅游景区开发的方法和技巧。
教学内容：1. 旅游景区开发的基本原则。
2. 旅游景区开发的主要内容。
3. 旅游景区开发的方法和技巧。
教学活动：1. 讲解旅游景区开发的基本原则。
2. 讲解旅游景区开发的主要内容。
3. 讲解旅游景区开发的方法和技巧。
作业与练习：1. 分析一个旅游景区的开发方案。
2. 设计一个简单的旅游景区开发方案。
第四章：旅游景区管理教学目标：1. 掌握旅游景区管理的基本原则。
2. 了解旅游景区管理的主要内容。
3. 掌握旅游景区管理的方法和技巧。
教学内容：1. 旅游景区管理的基本原则。
2. 旅游景区管理的主要内容。
旅游景区管理第一章
教学方法与教学手段
以课堂多媒体课件讲授为主，阐述理论时注意 系统、简洁和深入浅出，反映少课时的特点。 阐述理论的同时，结合大量实例，以丰富课堂 内容，注重提高学生分析问题和解决问题的能 力。在每一章的每一节讲授完后都进行课堂同 步练习，以加深学生对所学过的知识的记忆和 理解。讲课主要结合课本内容进行，必要时增 加新的内容。课堂讨论贯穿于课堂的全过程， 主要体现在课堂同步练习讨论之中。
定义5：旅游景区景点是由具有某种或多种 价值、能够吸引游客前来观光、游览、休 闲、度假的自然景物、人文景观以及能够 满足游客需要的旅游设施构成的，具有明 确的空间界线的多元环境空间和经营实体， 这一实体可以通过对游客进出的管理和提 供相关服务达到盈利或保护该环境空间目 的地（禹贡、胡丽芳，2005）。
（4）景区现有定义内涵特征
1）内涵的丰富性。
从12个景区定义中提炼出来的景区概念的 内涵是丰富的，总结起来有地域空间、旅 游功能、经营管理、吸引力和形成成因5 个一级内涵要点；在一级内涵要点的基础 上，各自分解共15个二级内涵要点，其中 旅游功能要点最多，细分为观光游览、休 闲娱乐、科考探险、度假康体、特殊需求、 教育功能6个二级内涵要点。
3.景区相关概念辨析
（1）旅游吸引物（旅游资源）与景区 （2）旅游目的地与景区 （3）旅游区与景区 （4）景点与景区 （5）风景名胜区与景区 （6）旅游度假区与景区
（1）旅游吸引物（旅游资源）与景区
“旅游吸引物”是国外常用的、相当于国内的 “旅游资源”的一个概念。旅游吸引物的内涵 十分广泛，包括一切对旅游者有吸引力的自然 因素、社会因素、现象及其所形成的地域综合 体。景区则是基于旅游吸引物，经过开发、经 营管理，主要满足旅游者“游”和“娱”旅游 需求的产品。“旅游吸引物”更多的是强调其 能激发诱致旅游者兴趣的事物现象本身，“景 区”则突出其旅游产品的相关设施和服务。
第一章 旅游景区服务管理 教案
板面设计
第二节旅游景区解说服务管理
一．旅游景区解说服务的功能
二．旅游景区解说服务的构成
〔一〕向导式解说服务
〔二〕自导式解说服务
三．我国旅游景区解说服务管理的重点
陕西经济管理职业技术学院教案表三：
教学过程
内容
备注
课程导入：
旅游景区的解说服务是景区的必要组成部分，是强化和加深游客在景区体验的重要手段。那么旅游景区通过何种媒介向游客提供解说服务？为什么要向游客提供解说服务？如果作为景区工作人员如何做好解说服务的管理工作？这些谜题将是我们这节课要讲解的重要内容。
内容讲解
一、旅游景区解说服务的功能
1. 提供基本信息和导向服务
2. 帮助旅游者了解并欣赏旅游景区的资源及价值
3. 加强旅游资源和设施的保护
4. 鼓励游客参与景区管理、提高与景区有关的游憩技能
5. 提供一种对话的途径，使游客、社区居民、旅游管理者相互交流，达成相互间的理解和支持，实现旅游目的地良好运行
重点难点
游客投诉与抱怨的管理；
旅游景区解说服务的构成；
我国旅游景区解说服务管理的重点；
我国旅游景区服务管理的对策
教 具
教学效果检测
1.游客投诉处理的步骤
2.旅游景区解说服务的构成有哪些
3.我国旅游景区解说服务存在的问题
4.改善和提升我国旅游景区服务管理的对策
备注
陕西经济管理职业技术学院教案表二
教学流程
2. 研究和吸收国外同类型旅游景区成熟的解说服务经验，提高景区解说服务水平。
3. 投入更多的人力、财力挖掘景区文化和资源价值，以某种游客容易接受的方式进行解说服务，将我国旅游景区中厚重的内涵展现出来，防止出现“内行看门道，外行看热闹”的现象。
《景区管理教案》
《景区管理教案》教案章节：一、景区管理概述教学目标：1. 了解景区管理的概念和意义；2. 掌握景区管理的基本原则和内容；3. 了解景区管理的目标和任务。
教学内容：1. 景区管理的定义；2. 景区管理的重要性；3. 景区管理的基本原则；4. 景区管理的内容；5. 景区管理的目标和任务。
教学活动：1. 引入景区管理的概念；2. 讲解景区管理的重要性；3. 分析景区管理的基本原则；4. 探讨景区管理的内容；教学评估：1. 学生参与度；2. 学生对景区管理概念的理解程度；3. 学生对景区管理原则和内容的掌握程度。
教案章节：二、景区规划与管理教学目标：1. 了解景区规划的概念和方法；2. 掌握景区管理的基本流程；3. 了解景区服务质量管理的重要性。
教学内容：1. 景区规划的概念和方法；2. 景区管理的基本流程；3. 景区服务质量管理的重要性。
教学活动：1. 引入景区规划的概念；2. 讲解景区规划的方法；3. 分析景区管理的基本流程；4. 探讨景区服务质量管理的重要性；5. 进行案例分析。
教学评估：1. 学生参与度；2. 学生对景区规划概念和方法的理解程度；3. 学生对景区管理流程和服务质量管理的掌握程度。
教案章节：三、景区营销与管理教学目标：1. 了解景区营销的概念和策略；2. 掌握景区营销的基本原则；3. 了解景区品牌建设的重要性。
教学内容：1. 景区营销的概念和策略；2. 景区营销的基本原则；3. 景区品牌建设的重要性。
教学活动：1. 引入景区营销的概念；2. 讲解景区营销的策略；3. 分析景区营销的基本原则；4. 探讨景区品牌建设的重要性；5. 进行案例分析。
教学评估：1. 学生参与度；2. 学生对景区营销概念和策略的理解程度；3. 学生对景区营销原则和品牌建设的掌握程度。
教案章节：四、景区人力资源管理教学目标：1. 了解景区人力资源管理的概念和内容；2. 掌握景区人力资源管理的基本原则；3. 了解景区员工培训和激励的重要性。
《景区管理教案》
《景区管理教案》一、教案概述本教案旨在培养景区管理人员的基本技能和专业知识，使其能够胜任景区的日常管理工作。
通过学习，学员将掌握景区管理的基本概念、景区经营的策略、景区服务质量管理、景区突发事件处理等方面的知识。
二、教学目标1. 使学员了解景区管理的基本概念和原则。
2. 使学员掌握景区经营的策略和方法。
3. 使学员学会景区服务质量管理的技巧。
4. 使学员能够应对和处理景区突发事件。
三、教学内容第一章：景区管理基本概念1.1 景区的定义与分类1.2 景区管理的原则与目标1.3 景区管理的基本流程第二章：景区经营策略2.1 景区市场调研与分析2.2 景区产品开发与营销2.3 景区价格策略与收益管理第三章：景区服务质量管理3.1 景区服务质量的内涵与评价3.2 景区服务质量管理的流程与方法3.3 景区服务质量提升的策略与措施第四章：景区突发事件处理4.1 景区突发事件的特点与分类4.2 景区突发事件预防与应对措施4.3 景区突发事件处理流程与案例分析四、教学方法1. 讲授：讲解景区管理的基本概念、理论和方法。
2. 案例分析：分析景区管理的实际案例，提高学员的实战能力。
3. 小组讨论：分组讨论景区管理的问题和解决方案。
4. 情景模拟：模拟景区管理的情境，锻炼学员的应变能力。
五、教学评估1. 课堂参与度：评估学员在课堂上的发言和讨论积极性。
2. 案例分析报告：评估学员对景区管理案例的分析能力。
3. 情景模拟演练：评估学员在模拟情境中的应对能力。
4. 期末考试：测试学员对景区管理知识的掌握程度。
六、景区人力资源管理6.1 景区人力资源的规划与招聘6.2 景区员工培训与发展6.3 景区员工绩效评估与激励七、景区环境管理7.1 景区生态环境保护与可持续发展7.2 景区环境规划与建设7.3 景区环境监测与维护八、景区设施与服务管理8.1 景区设施的规划与维护8.2 景区服务的分类与质量控制8.3 景区服务创新与提升九、景区安全管理9.1 景区安全风险识别与评估9.2 景区安全管理体系构建与实施9.3 景区安全事故应急预案与处理十、景区营销管理10.1 景区营销战略规划10.2 景区营销渠道与推广10.3 景区品牌建设与形象管理六、教学方法1. 讲授：讲解景区人力资源管理、环境管理、设施与服务管理、安全管理、营销管理的基本概念、理论和方法。
旅游景区管理(第5版张凌云)第1章(ppt文档)
①吸引当地居民中的游客、一日游游客和旅游者，并对其进 行相应的管理；②提供一种娱乐或愉悦的体验或打发休闲时 间的方式；③满足这种潜在需要的开发；④其管理侧重为游 客提供满意的服务；⑤提供相关设施和服务以满足游客各方 面的需求、需要和兴趣；⑥可以是收费或免费的。
都是被有效地控制和管理起来的，如气候条件。 第四，根据多数学者的定义，我们无法确定体育运动场所、
购物场所、剧场戏院及其他娱乐设施是否属于旅游景区范畴 。
有西方学者将旅游景区视为一个系统： （1）旅游者、景观、开发管理者和景观信息的统一体（麦
克钱纳，1976）。
（2）旅游景区应具备三种要素：旅游者（人的要素）、核 心吸引物和景区整合者，只有三个要素的有机结合才形成旅 游景区（利拍，1990）。
旅游目的地与旅游景区有差异，旅游目的地是具有下列四 大功能（4个A）的旅游地域综合体： （1）吸引性（Attractions）—有旅游景区或旅游吸引物； （2）舒适性（Amenities）—提供与旅游恬动直接相关的住宿、 餐饮、娱乐和商业零售等其他配套设施； （3）可达性（Access ）—提供方便快捷的区际、区内交通； （4）辅助服务（Ancillary services ）—提供当地社区服务， 如信息查询、银行、 邮政、医疗、治安、法律援助。
使用了旅游区的概念（英文译名也是tourist attractions ）与多数英美学者认同的旅游景区概念相似。
国内对旅游景区也有下列10种观点：
（1）彭德成（2003）认为，一个经营性的旅游景区应当具有 以下条件：①具有统一的管理机构。②空间或地域范围确定。 ③旅游景区具有多种旅游功能。④旅游景区必须具有必要的旅 游设施。 ⑤旅游景区是一个独立的单位。
旅游景区管理教案 第一章旅游景区与景区管理概述 第二节 旅游景区管理概述
4.建立经营监督机制
（六）安全管理
从旅游运行的环节和旅游活动的特点来看，旅游安全贯穿于旅游活动的六个大环节，可相应分为饮食安全、住宿安全、交通安全、游览安全、购物安全和娱乐安全六大类。
五、旅游景区管理的目标
1.保护旅游景区资源，培育资源生态环境
2.为游客提供良好的服务
3.达到经济目标，取得经济效益
（一）游客管理
1．游客的基本特征
（1)陌生、戒备（2)兴奋（3)自豪感
2.游客管理的基本内容
（1）正确引导游客行为
（2）与游客建立良好的沟通机制
（3）服务性管理与控制性管理的主要任务：
1.制定完善的员工管理制度
2.旅游景区人力资源的配置、管理与培训
学内容
及过程
【导入新课】
案例——庐山景区管理
【旧课复习】
1．旅游景区的定义
2．与旅游景区相关的概念及其关系
【教学过程】
一、旅游景区管理的概念
旅游景区管理是指对旅游景区的人、财、物、信息等多种资源进行有效整合，实现旅游景区经济效益、社会效益和环境效益最大化，并推进旅游景区可持续发展的动态创造性活动。
二、景区管理的内涵
（二）景区管理客体
景区管理客体即景区管理的对象，是景区管理主体可以支配并需要调用的一切资源，主要由人、财、物组成。
（三）景区管理职能
按照管理学的管理理论，景区管理活动主要包括以六大职能
1．决策
景区管理的决策是为了实现景区管理的目标，在两个以上的备选方案中选择出一个方案的分析判断过程，分为经营决策、管理决策和业务决策三种类型。
3.建立旅游服务质量及监督体系
（四）旅游景区环境管理
环境管理主要包括：
旅游景区管理教案 第一章旅游景区与景区管理概述 第一节 旅游景区
五、旅游景区的构成要素分析
（一）资源要素（景区的基础）
1.旅游吸引物指赋存于旅游景区空间范围内，对游客产生吸引力的资源，包括自然型和人文型。
2.旅游设施是实施旅游活动的基本条件之一，同时也是景区存在的基础之一。
旅游设施的分类及举例
3.旅游服务是景区能否使游客满意的最敏感要素，是旅游产品的核心。
改革开放以前，景区发展破坏主要表现在三个方面：
（1）帝国主义列强的入侵和战乱，使圆明园、颐和园、清东陵等文物古迹曾一度被焚毁；
插入圆明园西洋楼、海晏堂战前战后对比照片讲解。
（2）西方列强在中国的风景名胜区如北戴河海滨、庐山等地，建造房舍作为居住区；
（3）20世纪50年代“大炼钢铁”和文革中“破四旧”等运动使全国的文物古迹、林区、风景区遭受了巨大破坏。
（二）非资源要素
1.旅游者
2.当地政府
3.原住居名
在旅游景区中原居住民所起的三个作用：
（1）这些原居住民所负载的传统文化、民俗和民风本身就有可能是景区旅游资源的一部分，吸引着旅游者。
丽江纳西文化的传承
（2）他们又是旅游景区的依附者，他们生活水平的提高常常依附于旅游景区的经营和发展。
（3）当地居民对旅游的认识和对游客得态度直接影响着旅游景区的经营，同时，他们有时也是旅游经营者，为旅游者提供服务。
题 目
第一章 旅游景区与景区管理概述
第一节 旅游景区概论
学时
4
教学目标
与要求
了解旅游景区的发展历史，对旅游景区有一个初步的认识。熟悉旅游景区的概念。掌握旅游景区的等级划分和类型划分。
重 点
旅游景区的概念
难 点
与旅游景区相关的概念及其关系。
教学方法
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
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1. 旅游景区的定义和概念
2.旅游景区相关的几个概念之间的区别与联系
3.景区分级的三级分法，五级分法。
教学方法
1.运用多媒体课件进行教学。
2.辅助重点、难点词汇以及讲解中所涉及的英文词汇的板书。
3.根据本章的内容特点，运用启发式、讲解式、引导式、讨论式、提问式等教学方法。
时间分配
教学导入（10分钟）
旅游景区的分级问题是景区管理中的重要问题，此次课主要是讲解了国外景区的分级方法，再对比我国的分级方法，指出不同之处；其次，讲解了景区的分类方法，也通过分类发现了我国景区管理中的一些弊病。
备注
1.归纳概括
2.图表佐证
3.提问互动
教
学
进
程
与
设
计
实践环节（15分钟）
1、温习并提问旅游六要素（5分钟）
提问若干学生，其他学生做补充。
（三）按照景区形成的原因来划分
格尔德纳等人的五分法
（四）按景区管理归属分类
国家级风景名胜区（国家住房和城乡建设部）
国家森林公园（国家林业பைடு நூலகம்）
国家级旅游度假区（国家旅游局）
国家级自然保护区（国家环保总局、国家林业局）
国家级文物保护单位（国家文物局）
国家级地质公园（国土资源部）
教学小结（10分钟）
旅游景区在旅游业的发展中占有非常关键的地位和作用，但在旅游业界的重视程度却不如酒店和旅行社，此次授课主要是使学生明确景区的概念，并掌握景区概念和其他几个相关概念的区别和联系，明确景区的地位和作用，引起学生对此门课学习的兴趣。
教学讲授（80分钟）
第一章 旅游景区概述
第一节 旅游景区的概念
一、旅游景区的定义和概念（15分钟）
先让学生归纳总结各旅游景区概念中的异同，得出共同之处，加深记忆。
1.不同语境下的景区的概念
2.国外关于景区的概念
3.国内关于景区的概念
二、与旅游景区相关的几个概念（20分钟）
（一）旅游目的地与景区
（二）旅游吸引物与景区
先听听同学们关于各个概念的理解，然后再进行讲解，这部分是重点，一定要加深理解。
（三）旅游区与景区
（四）景点与景区
（五）风景名胜区与景区
（六）旅游度假区与景区
三、旅游景区的地位与作用（5分钟）
得出，旅游景区是旅游产业的根本，占有最核心的地位。
（一）旅游产业的核心要素
（二）旅游活动的支持体系
（三）地方形象的载体
章节名称
第一章 旅游景区概述第一节 旅游景区的概念第二节旅游景区的分级分类
授课时间
第一周(第1次课)
授课
学时
3
教学
课型
理论课(含实践环节)
教学目的
与要求
目的：本次授课，主要是使学生在进一步了解景区管理之前，先对景区的基本概念和发展过程有一个比较全面的背景性了解。使学生了解一下景区的分级及分类的问题。
要求：要求学生在学习此次课后，能理解旅游景区的概念，并掌握和旅游景区相关的其他几个概念的联系和区别。要求学生在学习此次课后，能理解旅游景区的分类，并掌握旅游景区分级中的三级分法，及五级分法。
教学重点
1.旅游景区的定义和概念2.与旅游景区相关的几个概念
3.旅游景区的地位与作用4.旅游景区的特点
5.旅游景区的分级 6.旅游景区的分类
备注
1.理论讲解
2.实例分析
3.图片演示
习题作业
1、请阐述下旅游景区的概念。
2、分组讨论各种旅游景区的概念和分类法，并举例说明
课后小结
此次授课，为本门课程的首次授课，目的是使同学们产生对本门课学习的兴趣。那么主要就要从此门课的重要性入手。从授课的效果来看，多数学生比较积极，但对景区与几个相关概念的区别方面的理解有待深入。
教学讲授（80分钟）
第一章旅游景区概述
第一节 旅游景区的概念
（一）旅游景区的定义和概念（15分钟）
（二）与旅游景区相关的几个概念（20分钟）
（三）旅游景区的地位与作用（5分钟）
（四）旅游景区的特点（10分钟）
第二节旅游景区的分级分类
一、景区的分级（20分钟）
二、旅游景区的分类（10分钟）
教学小结（10分钟）
2、阅读泰山、黄山案例（5分钟）
学生自主阅读相关案例。
3、应用所学内容进行实际分析（5分钟）
分组讨论泰山、黄山景区的分级及分类方法，使所学知识得到具体应用。
实践环节小节（5分钟）
通过具体案例的阅读，及教师的引导，同学们的讨论，具体学习泰山、黄山景区在分级、分类中的具体情况。
通过同学们的讨论，教师加以引导，启发学生们的思路，让学生自己得出旅游景区在旅游产业发展中的重要性的结论。
四、旅游景区的特点（10分钟）
（一）地域性
既有旅游业的特点，又有景区独特的特点。
（二）设施性
（三）依附性
（四）管理性
第二节 旅游景区的分级分类
一、景区的分级（20分钟）
通过讲解，指出各分级系统的标准：二级为美国的方法，我国三级为管理系统，五级为质量管理系统中的5A管理。
1、二级系统
2、三级系统
3、四级体系
3、五级体系
备注
1.归纳概括
2.图表佐证
3.提问互动
教
学
进
程
与
设
计
二、旅游景区的分类（10分钟）
（一）按照景区经营的方式来划分
指出经营方式的不同师导致很多弊病的原因。
所有权和经营权统一的景区
所有权和经营权分离的景区
企业经营的景区
（二）按照景区要素的主体来划分
本次授课的分类方法。
自然类景区
人文类景区
复合类景区
实践环节（15分钟）
1、温习并提问旅游六要素（10分钟）
2、讨论旅游六要素的重要性（5分钟）
实践环节小节（5分钟）
通过同学们的讨论，得出旅游景区在旅游产业发展中的重要性的问题。（5分钟）
教
学
进
程
与
设
计
教学导入（10分钟）
首先，带领学生复习已经学过的旅游六要素的相关知识，“食、宿、行、游、购、娱”，并引导学生思考，在这六要素中，哪个是最重要的要素，从而引出本门课的重要性。