美国西南航空公司案例分析
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候机楼登机流程、以及友善的客户服务。因此， 美西南获得了2005年度美国客户服务第一名
百元创业
烟台大学文经学院
对中国航空
中国航空公司都可以学习其成功经验，进行低成本战
略，提高其设备利用率，确定自己的独特文化地等
美国西南航空
烟台大学文经学院
美国西南航空公司
我们，为梦想起航，谢谢大家！
THANKS
美国西南航空公司
学校名称：烟台大学文经学院
主讲：孙文强 组员：刘洋，孟建，马三明，李凯，秦建伟
目录
一、发展历史
二、4P理论 三、企业文化 四、品牌战略 五、对中国航空发展影响
美国西南航空
烟台大学文经学院
一、发展历史 美国西南航空公司是在1971年6月18日，由罗林·金
与赫伯·凯莱赫创建。西南航空公司的不少做法以前曾被
烟台大学文经学院
美国西南航空
烟台大学文经学院
品Hale Waihona Puke Baidu战略
在美西南，员工创造不同！公司的员工充满了 激情。他们内心理解成为“低成本领袖”的重要 性。消费者之所以选择美西南公司，这是因为公 司持之以恒地提供他们所希望的—— 低票价、可 靠的服务、高频度和顺便的航班、舒适的客舱、
了不起的旅行经历、一流的常旅客项目、顺利的
很多航空公司视为“不正规”，在相当长一段时间里曾 经被其他航空公司所不屑
美国西南航空几年内迅速扩张和发展，成为以美国国内
城际间航线为主的航空公司，创造了多项美国民航业纪 录，911事件后，几乎所有的美国航空公司陷入了困境
，而美西南航则例外。2005，美国西南航空公司则连续
第33年保持赢利。美国西南航空是自1973年以来惟一一 家连续盈利时间最长的航空公司。
美国西南航空
烟台大学文经学院
产品
4P理论
价格
渠道
促销
美国西南航空
烟台大学文经学院
二、企业文化
1.美国西南航空公司为旅客提供他们所希望的服务需求：低票
价、可靠安全、高频度和顺便的航班、舒适的客舱、旅行经历 、一流的常旅客项目、顺利的候机楼登机流程、以及友善的客
户服务。
2.低成本 3高生产效率
美国西南航空
百元创业
烟台大学文经学院
对中国航空
中国航空公司都可以学习其成功经验，进行低成本战
略，提高其设备利用率，确定自己的独特文化地等
美国西南航空
烟台大学文经学院
美国西南航空公司
我们，为梦想起航，谢谢大家！
THANKS
美国西南航空公司
学校名称：烟台大学文经学院
主讲：孙文强 组员：刘洋，孟建，马三明，李凯，秦建伟
目录
一、发展历史
二、4P理论 三、企业文化 四、品牌战略 五、对中国航空发展影响
美国西南航空
烟台大学文经学院
一、发展历史 美国西南航空公司是在1971年6月18日，由罗林·金
与赫伯·凯莱赫创建。西南航空公司的不少做法以前曾被
烟台大学文经学院
美国西南航空
烟台大学文经学院
品Hale Waihona Puke Baidu战略
在美西南，员工创造不同！公司的员工充满了 激情。他们内心理解成为“低成本领袖”的重要 性。消费者之所以选择美西南公司，这是因为公 司持之以恒地提供他们所希望的—— 低票价、可 靠的服务、高频度和顺便的航班、舒适的客舱、
了不起的旅行经历、一流的常旅客项目、顺利的
很多航空公司视为“不正规”，在相当长一段时间里曾 经被其他航空公司所不屑
美国西南航空几年内迅速扩张和发展，成为以美国国内
城际间航线为主的航空公司，创造了多项美国民航业纪 录，911事件后，几乎所有的美国航空公司陷入了困境
，而美西南航则例外。2005，美国西南航空公司则连续
第33年保持赢利。美国西南航空是自1973年以来惟一一 家连续盈利时间最长的航空公司。
美国西南航空
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产品
4P理论
价格
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二、企业文化
1.美国西南航空公司为旅客提供他们所希望的服务需求：低票
价、可靠安全、高频度和顺便的航班、舒适的客舱、旅行经历 、一流的常旅客项目、顺利的候机楼登机流程、以及友善的客
户服务。
2.低成本 3高生产效率
美国西南航空