京东客服面试问题

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客服人员面试问题及答案

客服人员面试问题及答案

客服人员面试问题及答案1. 请自我介绍一下。

答案:非常荣幸能够参加这次面试,我叫张明,毕业于××大学经济系,主修市场营销。

在校期间,我积极参加各种社团活动,并担任过社团主席一职。

我具备较强的沟通能力和团队合作精神,并且对客户服务方面有浓厚的兴趣。

希望能够加入贵公司,为客户提供卓越的服务。

2. 你认为什么是优秀的客服人员应具备的品质?答案:优秀的客服人员应具备以下品质:良好的沟通能力,能够与客户进行准确、明确的交流;耐心和耐性,能够耐心地倾听客户的问题,并提供满意的解决方案;细心和细致,能够仔细地处理客户的需求,并且跟踪整个服务过程;善于学习和接受新知识,以保持与客户需求的同步。

3. 你对我们公司的产品有多少了解?答案:在报名参加面试之前,我已经对贵公司的产品进行了一定的了解。

贵公司是一家以技术创新为核心竞争力的企业,为客户提供各种高质量的产品和解决方案。

其中包括××产品、××软件等等。

我对贵公司的产品非常感兴趣,并希望能够有机会加入贵公司,为客户提供更好的服务。

4. 你在面对困难的时候,如何应对?答案:在面对困难时,我会首先保持冷静,并分析问题的根本原因。

然后,我会寻找解决问题的方法,并与同事或上级进行交流讨论。

如果还是无法解决问题,我会主动寻求帮助,并请教有经验的人。

同时,我会坚持不放弃,努力找到合适的解决方案,并且总结经验教训,防止类似问题再次出现。

5. 在客服工作中,你遇到过最困难的问题是什么?如何解决的?答案:曾经有一次,一个客户投诉说我们公司的产品在使用过程中出现了严重的故障,导致他们的业务受到了严重影响。

我首先安抚客户的情绪,并告诉他我非常重视他的问题,并将会尽快解决。

然后,我把问题反馈给我们的技术团队,并与他们紧密合作,分析问题的原因并找到解决方案。

在整个过程中,我保持与客户的紧密沟通,及时将问题的进展情况反馈给客户。

最终,我们成功解决了客户的问题,并得到了客户的肯定和赞赏。

京东 面试题

京东 面试题

京东 ⾯试题1、问123的颜⾊是?答案:⾸先,优先级顺序:!important>⾏内样式>id选择器>类选择器>标签选择器>通配符>继承在这道题⽬:对于span有两种种影响样式的⽅式,(1)继承⾃⽗div的color⽽对于color⽽⾔,它受到类选择器和⼀个内联样式的影响,并且在这个内联样式中⼜有⼀个!important,最为最⾼级影响 (!important>内联>类选择器),这就使得div的颜⾊为red,⽽作为其⼦元素的span也应该继承⾃⽗元素的color(2)标签选择器span但⽐较这两种影响,(1)作为样式继承的优先级为0,(2)作为标签选择器的优先级为1,所以(2)的优先级以微弱优势⾼于(1),所以最终采⽤标签选择器定义的green2、问:控制台打印的结果是?<style>1.main{2color:blue 3}4span{5color:green 6}7</style>8<div style="color:red !important"9class=""main"">10<span>123</span>11</div>12答案:let作⽤域for循环时会绑定i状态值,所以定时器触发后,分别输出的是0,1两个值。

var变量for循环时不会绑定i状态值,当i=1时,i<2成⽴,此时i++,i的值变成2,所以定时器触发后,分别输出的是2,2。

3、如何进⾏前端性能优化?简述⼏种常⽤的⽅法。

答案:(1) 减少http请求次数:CSS Sprites, JS、CSS源码压缩、图⽚⼤⼩控制合适;⽹⻚Gzip,CDN托管,data缓存 ,图⽚服务器。

(2) 前端模板 JS+数据,减少由于HTML标签导致的带宽浪费,前端⽤变量保存AJAX请求结果,每次操作本地变量,不⽤请求,减少请求次数(3) ⽤innerHTML代替DOM操作,减少DOM操作次数,优化javascript性能。

客服面试问题及答案

客服面试问题及答案

客服面试问题及答案客服面试问题及答案客服面试经典问题一1.请讲一次这样的经受:你使一个特殊不满的客户转变了看法。

是什么问题?你是怎样使客户回心转意的?2.讲一次你曾经为了取得与工作有关的目标而做出个人牺牲的经受。

3.你认为质量和客户效劳的关系是什么?4.很多人都把客户效劳的重点放处处理客户投诉上,你认为这种策略的问题是什么?5.给我讲一个你曾经遇到的这样的一个问题:和你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突。

你是怎样解决这个冲突的?6.在客户效劳中,公司的政策和规定起着什么样的作用?7.请列举好的客户代表应当具备的四种根本素养。

你为什么认为这四种根本素养很重要?8.假设客户对所发生的事情的推断是完全错误的话,你该如何解决这个问题? 9.统计数字说明,19个客户中,只有1个客户会投诉,而其他18人尽管不满足也不会说什么,但再也不会购置你的产品了。

客户效劳代表怎样鼓舞静默的`客户发表自己的看法?10.假设客户不满,他们能承受的最大的不满程度有多大?客服面试经典问题二1.你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么?答:AAA(假设AAA是你的答案)追问,除了AAA呢?(如AAA=耐烦,除了耐烦呢?)2.你在上一个公司客服工作的内容主要是什么,请列举1.2.3.43.那么,在平常的客服工作中,假设临时没有1.2.3.4的任务,你在干什么?(1.2.3.4举例是客服售前询问,中差评售后处理,仓库关怀打包。

那么假设以上三点你都临时没有任务要做,你觉得应当做什么?)追问,我们这里没有中差评,也不用去仓库关怀打包,你觉得还有哪些可以做的呢?答:建议你答复的时候,从适合公司进展的角度需要,怎样为公司制造效益说起,如:免费关怀推广4.你认为免费的推广具体有几种方式?列举1.2.3.45.以上你所列举的1.2.3.4,就想你说的,假设正式应聘你的时候,你觉得你能坚持做吗?6.你从上一个公司离职的缘由是什么?7.你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经受了多久时间?答:这里有一个陷阱,建议说试用期的工资不要太低,不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。

电商京东客服考试题目

电商京东客服考试题目

电商京东客服考试题目1. 咚咚是什么? * [单选题] *京东提供给商家和用户的一种及时聊天工具,通过该工具,买家和卖家互相沟通,进行商品或服务咨询(正确答案)一种商品一种声音一种商家服务2. 咚咚30S响应率要求达到的目标值是多少? * [单选题] *≥80%≥85%≥90%≥95%(正确答案)3. 咚咚平均响应时长要求达到的目标值是多少? * [单选题] *≤15S(正确答案)≤20S≤25S≤30S4. 当顾客提出的问题不知道怎么回答时,正确的做法是? * [单选题] *回复不知道向同事咨询,得到解答后再回复顾客先回复一个表情或者回复请稍等(正确答案)挂起咚咚5. 答应顾客赠送赠品,顾客下单以后正确的做法是? * [单选题] *在咚咚右侧备注栏上备注赠送的赠品、操作人、时间在ERP手工建单赠品在咚咚上把赠品的快递单号发给顾客以上处理都要做(正确答案)6. 给顾客发红包的工具是以下哪一个? * [单选题] *订单直赔(正确答案)自主售后取消订单管理先行赔付管理7. 某天晚上20:00 客户刚付款买了875(京东仓库发货),20:02分顾客进线联系(无揽收记录)订单地址错了需要修改,我们应该() * [单选题] *帮顾客在后台修改正确的地址告知顾客取消订单,重新下单付款(正确答案)联系公司京东运营修改地址联系京东客服修改地址8. 京东商城官方客服热线是多少? * [单选题] *950615950616950617950618(正确答案)9. 某天早上,接到一位顾客说计划有变,货不要了(自己仓库发出),但是我们货已经发出在路上了,此时顾客已经申请取消订单,并且要求我们给他马上退款,我们应该() * [单选题] *告知顾客不能直接取消订单,必须走申请退款流程,如顾客不知道如何操作,需要发快捷短语告知顾客申请退款流程,等取得顾客谅解后,在取消订单中驳回顾客申请的订单告知顾客自己联系快递取消派送通知对应快递对接沟通群拦截快递,在订单上备注拦截退回,待快递回复已拦截后退款(正确答案)告知顾客打京东官方客服电话处理10. 发送优惠券的方式不包含以下哪一项? * [单选题] *咚咚右侧发送优惠券处新建优惠券发送咨询运营优惠券链接咚咚右侧找到对应优惠券直接发送自行后台创建优惠券发送(正确答案)11. 某天下午15:00 客户买了875(京东仓库发货),订单地址错了需要修改,查看物流记录发现已经揽收出库了,我们应该() * [单选题] *帮顾客在后台修改正确的地址告知顾客取消订单,重新下单付款联系公司京东运营修改地址告知顾客需要联系京东官方客服修改地址(正确答案)12. 待审核取消订单/待审核服务单审核处理的时效是? * [单选题] *5分钟内(正确答案)30分钟内1小时内装不知道,不处理13. 买家在京东上退换货,需要上门取件,是由谁进行操作? * [单选题] *买家(正确答案)京东客服商家客服14. 顾客在3个月以前购买的产品,使用出现了质量问题,现需要申请售后,但系统中只有维修选项,此时我们应该() * [单选题] *告知顾客无法申请退换货告知公司京东运营处理告知顾客找京东客服处理告知顾客申请售后,同意售后服务单,并且在订单和售后服务单中都备注是退货还是换货(正确答案)15. 发票开具的金额是以什么为主? * [单选题] *erp让利后金额京东后台实付价(正确答案)erp实际金额客户提供的金额16. 某天早上,接到一位顾客说计划有变,货不要了(自己仓库发出),但是货已经被顾客签收了,此时顾客已经申请取消订单,并且要求我们给他马上退款,我们应该() * [单选题] *告知顾客不能直接取消订单,必须走申请退款流程,如顾客不知道如何操作,需要发快捷短语告知顾客申请退款流程,等取得顾客谅解后,在取消订单中驳回顾客申请的订单(正确答案)告知顾客自己联系快递取消派送通知对应快递对接沟通群拦截快递,在订单上备注拦截退回,待快递回复已拦截后退款告知顾客打京东官方客服电话处理17. 客户拦截退回需要重新发出的订单,需在ERP做什么单? * [单选题] *换货订单(正确答案)销售订单其他订单18. 以下不属于订单直赔原因选项的是? * [单选题] *运费补偿商品质量问题补偿活动返现类补偿好评返现(正确答案)19. 当右下角弹出浮动窗口取消订单/售后服务单时,正确的做法是? * [单选题] *装作没看见,不去管它通知公司运营处理及时去后台处理(正确答案)在ERP处理订单20. 京东快递官方客服热线是多少? * [单选题] *950615950616(正确答案)95061795061821. 关于快递拦截,以下哪几个说法是正确的? * *快递还没有物流信息,可以联系仓库尝试进行仓内拦截(正确答案)快递已经有物流信息,发到快递群内让快递客服进行拦截(正确答案)快递还没有物流信息但是仓内客服说没办法仓内拦截的情况下,我们可以发到快递群内让联系快递客服进行拦截(正确答案)快递显示已经签收,联系仓库仓内拦截。

JD客服认证题库大全售后

JD客服认证题库大全售后

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1.客服账号接待上限设置为多少时无法接待客户咨询?
A.0B.11C.30D.100
正确答案:A
2.京东考核指标要求达成的目标值是多少?
A.即时满意度≥90%、咨询服务时长达标率≥80%、平均响应时长30S
B.即时满意度≥90%、咨询服务时长达标率≥80%、平均响应时长40S
C.即时满意度≥80%、咨询服务时长达标率≥90%、平均响应时长40S
正确答案:B
3.提供售前咨询服务中,京东的考核指标有哪些?C
A.应答率,满意度,响应时长
B.咨询服务时长达标率,应答率,满意度
C.平均响应时长,满意度,咨询服务时长达标率
正确答案:C
4.客服数据查看是,最大的选择维度是多少天?
A.30天
B.31天
C.180天
D.365天
正确答案:B
5.接到被判定服务类投诉邮件,需要申诉,多长时效内申诉是有效的?
A.12H
B.24H
C.48H
D.72H 正确答案:C。

京东众客服考试题及答案

京东众客服考试题及答案

京东众客服考试题及答案一、单选题(每题2分,共10分)1. 京东商城的自营商品是由谁负责配送的?A. 京东物流B. 顺丰快递C. 圆通快递D. 申通快递答案:A2. 京东商城的售后服务电话是多少?A. 400-606-5500B. 400-618-5500C. 400-606-6500D. 400-606-5600答案:A3. 京东商城的会员等级中,最高等级是什么?A. 铜牌会员B. 银牌会员C. 金牌会员D. 钻石会员答案:D4. 京东商城的自营商品支持7天无理由退货吗?A. 是B. 否答案:A5. 京东商城的电子发票可以在哪里查看?A. 京东APPB. 京东官网C. 京东金融D. 京东云答案:B二、多选题(每题3分,共15分)1. 京东商城的自营商品支持以下哪些支付方式?A. 京东支付B. 支付宝C. 微信支付D. 货到付款答案:A B C D2. 京东商城的会员可以享受以下哪些特权?A. 优先购买B. 会员专享价C. 会员专享活动D. 会员专属客服答案:A B C D3. 京东商城的售后服务包括以下哪些内容?A. 7天无理由退货B. 15天换货C. 180天质保D. 30天无理由换货答案:A B C4. 京东商城的自营商品可以享受以下哪些服务?A. 次日达B. 预约配送C. 送货上门D. 免费安装答案:A B C5. 京东商城的电子发票可以用于以下哪些用途?A. 报销B. 保修C. 退换货D. 申请售后服务答案:A B C D三、判断题(每题2分,共10分)1. 京东商城的自营商品不支持7天无理由退货。

(错误)2. 京东商城的会员等级越高,享受的特权越多。

(正确)3. 京东商城的电子发票不能用于报销。

(错误)4. 京东商城的自营商品不支持货到付款。

(错误)5. 京东商城的售后服务电话是400-606-5500。

(正确)四、简答题(每题5分,共20分)1. 请简述京东商城的自营商品有哪些优势?答案:京东商城的自营商品优势包括正品保证、快速配送、7天无理由退货、售后服务保障等。

2023京东客服售前考试题目及参考答案

2023京东客服售前考试题目及参考答案

2023京东客服售前考试题目及参考答案单选题:1平台介入率如何计算?A店铺每月产生过纠纷的订单量/店铺每月下单单量100%。

B店铺每月产生过纠纷的订单量/店铺每月有效下单单量。

c店铺每月产生的订单量/店铺每月有效下单单量100%。

D店铺每月产生过纠纷的订单量/店铺每月有效下单单量100%参考答案:D本题考核平台介入率计算方式,店铺每月产生过纠纷的订单量/店铺每月有效下单单量100%。

故选择D2下列不属于问答管理的回复原则是?A回答尽量生动活波,简洁明了,正面回答用户的提问,能够解决用户痛点B忌机器人化、官方化、客服化。

c 少用“您好、感谢惠顾支持、祝购物愉快”这类的词语太生硬,太应付,太机器化。

D 回复通用模板,感谢您的支持参考答案:D3 物流履约指标考核时间是?A 近30 天(前3 天至32 天)B近10天(前1天到前10天)C近30天(前1 天至30天)D 近15天(前1 天到前15天)参考答案:A4 顾客咨询安装问题时,以下哪个说法是错误的?A 客服不能引导客户自行安装B 切勿单独输出“免费安装”的字眼C 告知有额外的辅材和环境的收费D 不要承诺具体的安装费用参考答案:A5顾客咨询安装问题时,以下哪种做法不恰当?A 告知安装方式以及流程B 告知安装时效和上门时间C 告知安装费用D 让顾客自行查看参考答案:D6 店铺近30 天服务1 星差评数20个,店铺近30 天有效服务评价数400 个,店家服务差评率是多少?A3% B5%C 10%D 15%参考答案:B7客服接待量为2个,第一通会话客服的响应时长分别为50秒、40秒、30秒,共回复3条信息;第二通会话客服的响应时长分别为20秒、10秒、5秒,共回复3条信息,那么客服平均响应时间是多少?A 26.12 秒B 25.83 秒C 28.21 秒D 29.55 秒参考答案:B8当前客服接待量为100人,有50个顾客的首次回复在30秒内,有50个超过了30秒,那么咚咚首次30秒应答率为?A 50%B 60%C 70%D 80%参考答案:A9怎样查看我的评价晒单是否成功?A 可在【我的京东】查看;B可在【订单中心】-【评价晒单】查看;C商品没评价或没晒单前也可以在【我的京东】-【订单中心】-【评价晒单】中查看到已评价和已晒单的信息;D 必须客服后台才能查看参考答案:B10 如商家连续两个月都有不达标的情况,冻结钱包的金额是否支持累加?A 支持B 不支持C 部分商家支持D 特定类目支持参考答案:A11 POP 商家基础指标考核与风向标考核的关系是?A基础考核指标达标后才有风向标排名资格B风向标考核达标后才有基础考核指标C基础考核指标与风向标都会同时考核D基础考核指标与风向标都要考核参考答案:A12关于POP基础考核指标服务单差评率的解释错误的是?A目标值是服务单差评率<10.00%B指在考核周期内,用户在售后服务处理后进行不满意和非常不满意的评价量占同周期内售后服务单总量的比例c【(不满意评价量+非常不满意评价量)/同周期售后服务单总量】100%D考核门槛是在考核周期内,店铺售后服务单量>10单。

京东客服京东云客服岗位测试电话岗位认证考试题

京东客服京东云客服岗位测试电话岗位认证考试题

京东客服-京东云客服-居家客服-岗位测试电话岗位认证考试题(共13题)恭喜您通过齿位测评,我们会在三个工作日内为您分配管理员,并通过短信形式告知您联系方式,请及时查收并按照指引完成后续步骤Q尊敬的候选人,您好!您当前所在的环节为岗位测试,共13题。

若测试结果通过,将进入面试环节若测试结果不通过,将无法二次报名,请谨慎答题!1.客户进线咨询如何在京东购物,这时候应该A、我是新人,我也不知道B、主动引导,告知方案c、推诿给其他人,让客户重新进线问下个客服D、假装不知道答案:B2.客户着急想要京东快点送货,这时候应该A、送货需要时间,不是快点就能送到B、无法帮助c、让客户等等D、主动帮其查询物流,告知预计送达时间,积极联动外部门同事帮客户尽快送达答案:D3.客户说刚买的小家电就坏了,这时候应该A、告知网上购物就是这样,习惯就好B、建议客户去其他网站购买c、主动致歉,帮其提交售后流程,协助售后,并跟进至客户完成解决D、建议他找其他客服解决答案:C4承诺明天给客户回个电话,你发现明天休息,这时候应该A、不管不顾B、给客户说休息,回不了电话c、等明天再说I)、交接主管或对班处理,并到时提醒感谢对方答案:D5.客户在线要求现在就解决,这时候应该A、解决不了就挂电话或离线B、告知我也解决不了,实在抱歉c、协调方案,如解决不了升级主管D、交这个客户事儿太多,不管他了答案:C6.客户表达对商家的不满意时,这时候应该A、顺着客户一起吐槽B、默默听着不说话c、建议客户认准京东自营,自营比三方好D、维护商家形象,积极解决客户问题答案:D7.客户购买一款商品但是显示无货状态,这时候应该A、引导去其他网站购买B、推荐其他有货商品,建议客户参考。

如客户坚持要这款,帮客户确认到货时间,提供客户参考决定。

C、告知无货,你自己考虑怎么办D、不清楚答案:B8.客户电话要求投诉上一位接待的客服,这时候应A、及时安抚,了解客户问题,协助解决B、无动于衷C、让客户打投诉热线D、告知无法投诉答案:A9.客户沟通中爆粗口,这时候应该A、直接结束会话B、不予理睬,让他自己骂一会c、笑脸相迎,积极安抚客户情绪D、怒气回慰答案:C10.入职后自己在京东购物,发现降价了,这时候应该A、自己给申请赔钱B、反馈主管规范处理答案:B∏客户要内部系统的截图,这时候应该A、直接发给客户,一张图片,没有什么B、不可直接截图,告知客户征求客户谅解c、加客户微信,拍照给他D、通过邮件发送给客户截图或拍照答案:B12工作期间,家里事与工作安排产发生冲突,这时候应该A、判断事务属性,非必要情况麻烦其他家人进行办理,自己以工作为重,必要情况,找主管情况,并合理安排手头的工作,办理完家事尽快回来处理工作B、当然是家事为主,直接去忙家里C、工作最重要,继续工作D、我自己一个人住,不可能有家事影响的答案:A13当你有京东内部员工福利优惠券时,这是应该A、倒卖给其他需要的人B、转让给亲朋好友c、自己购物使用D、把自己账户密码给他人,让他人直接使用答案:C当前所在的环节为岗位测试,共13题。

客服面试题目(3篇)

客服面试题目(3篇)

第1篇一、基础知识测试1. 请简述客服的职责和重要性。

解析:客服的职责包括解答客户疑问、处理客户投诉、提供产品咨询、维护客户关系等。

客服的重要性在于,它是企业与客户之间的桥梁,直接影响客户对企业的满意度和忠诚度。

2. 请列举三种常见的客户投诉类型。

解析:常见的客户投诉类型包括产品质量问题、服务态度问题、售后服务问题、产品功能问题等。

3. 请解释“客户至上”的含义。

解析:“客户至上”是指企业将客户的需求和满意度放在首位,以客户为中心,为客户提供优质的产品和服务。

4. 请简述客服工作中需要遵循的五大原则。

解析:(1)诚信原则;(2)尊重原则;(3)热情原则;(4)耐心原则;(5)专业原则。

5. 请列举三种常见的客户服务工具。

解析:常见的客户服务工具包括电话、邮件、在线客服、社交媒体等。

二、沟通技巧测试6. 请简述有效沟通的五个要素。

解析:(1)倾听;(2)表达;(3)理解;(4)反馈;(5)非语言沟通。

7. 在面对客户投诉时,如何运用同理心?解析:在面对客户投诉时,首先要理解客户的情绪,站在客户的角度思考问题,然后以真诚的态度表达歉意,并提出解决方案。

8. 请简述如何运用STAR法则进行问题解决。

解析:STAR法则即Situation(情境)、Task(任务)、Action(行动)、Result (结果),通过详细描述问题背景、任务、行动和结果,使沟通更加清晰。

9. 请简述如何运用倾听技巧提高沟通效果。

解析:(1)全神贯注地听;(2)避免打断对方;(3)适当点头、微笑;(4)总结对方观点;(5)提问以确认理解。

10. 请简述如何运用非语言沟通技巧提高沟通效果。

解析:(1)保持良好的姿态;(2)适当的肢体语言;(3)眼神交流;(4)面部表情;(5)语调、语速。

三、业务能力测试11. 请简述如何处理客户投诉?解析:(1)耐心倾听;(2)了解投诉原因;(3)表达歉意;(4)提出解决方案;(5)跟踪处理结果;(6)总结经验教训。

京东面试自我介绍_京东面试常见的问题(2)

京东面试自我介绍_京东面试常见的问题(2)

京东面试自我介绍_京东面试常见的问题(2)京东面试常见的问题1、请你自我介绍一下自己好吗?回答提示:一般人回答这个问题过于平常,只说姓名、年龄、爱好、工作经验,这些在简历上都有。

其实,企业最希望知道的是求职者能否胜任工作,包括:最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事,主要的成就等,这些都可以和学习无关,也可以和学习有关,但要突出积极的个性和做事的能力,说得合情合理企业才会相信。

企业很重视一个人的礼貌,求职者要尊重考官,在回答每个问题之后都说一句“谢谢”,企业喜欢有礼貌的求职者。

2、你觉得你个性上最大的优点是什么?回答提示:沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上、乐于助人和关心他人、适应能力和幽默感、乐观和友爱。

我在北大青鸟经过一到两年的培训及项目实战,加上实习工作,使我适合这份工作。

3、说说你最大的缺点?回答提示:这个问题企业问的概率很大,通常不希望听到直接回答的缺点是什么等,如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低,企业肯定不会录用你。

绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”,有的人以为这样回答会显得自己比较出色,但事实上,他已经岌岌可危了。

企业喜欢求职者从自己的优点说起,中间加一些小缺点,最后再把问题转回到优点上,突出优点的部分,企业喜欢聪明的求职者。

4、你对薪资的要求?回答提示:如果你对薪酬的要求太低,那显然贬低自己的能力;如果你对薪酬的要求太高,那又会显得你分量过重,公司受用不起。

一些雇主通常都事先对求聘的职位定下开支预算,因而他们第一次提出的价钱往往是他们所能给予的最高价钱,他们问你只不过想证实一下这笔钱是否足以引起你对该工作的兴趣。

回答样本一:我对工资没有硬性要求,我相信贵公司在处理我的问题上会友善合理。

我注重的是找对工作机会,所以只要条件公平,我则不会计较太多。

回答样本二:我受过系统的软件编程的训练,不需要进行大量的培训,而且我本人也对编程特别感兴趣。

客服面试题目100道(3篇)

客服面试题目100道(3篇)

第1篇一、基础知识1. 请简述客服工作的基本职责。

2. 客服在面对客户投诉时,应遵循哪些原则?3. 请列举三种常见的客户服务沟通技巧。

4. 如何在客户服务中体现公司的企业文化?5. 客服在处理客户问题时,应如何保持冷静和耐心?6. 请解释什么是客户满意度,它对客户服务有何重要性?7. 客服在工作中如何处理多任务?8. 客服在处理客户咨询时,如何确保信息的准确性和及时性?9. 请简述客户服务的五大核心要素。

10. 客服在遇到无法解决的问题时,应如何向上级或相关部门汇报?二、沟通与表达11. 如何用简洁明了的语言向客户解释复杂的产品或服务?12. 客服在电话沟通中,如何保持良好的语调和语速?13. 请举例说明如何运用倾听技巧来提升客户满意度。

14. 客服在处理客户情绪时,应如何运用同理心?15. 如何在邮件或短信中礼貌地拒绝客户的要求?16. 请简述客服在撰写回复邮件时应注意的要点。

17. 客服在处理客户投诉时,如何运用道歉技巧?18. 如何通过电话沟通识别客户的真实需求?19. 请举例说明如何运用积极正面的语言来影响客户情绪。

20. 客服在处理客户问题时,如何避免使用专业术语?三、产品与服务21. 请简述你所负责的产品或服务的特点及优势。

22. 客服如何向客户介绍产品的功能和使用方法?23. 请举例说明如何处理客户对产品性能的疑问。

24. 客服在处理客户关于服务流程的问题时,应如何解释?25. 如何在客户服务中强调公司服务的专业性?26. 客服在处理客户对服务不满意的问题时,应如何应对?27. 请简述客服在跟进客户需求时应注意的要点。

28. 客服如何处理客户关于售后服务的问题?29. 请举例说明如何运用案例或数据来支持产品或服务的介绍。

30. 客服在处理客户对产品或服务价格的疑问时,应如何回答?四、团队协作与问题解决31. 客服在团队中扮演什么角色?32. 请简述客服在处理团队冲突时应遵循的原则。

京东面试中常见的问题和答案

京东面试中常见的问题和答案

京东面试中常见的问题和答案京东是中国最大的综合电商平台之一,也是全球最大的中文在线零售商之一。

为了招聘一流的人才,京东会不断地进行面试,包括早期、中期和晚期的面试。

面试中可能会问到一些经典的问题,如果你准备充分,那么一次成功的面试将不在话下。

以下是一些京东面试中常见的问题和答案,希望能对你有所启迪。

1. 请简要介绍一下自己。

这是最基本的面试问题之一。

当你回答这道题目时,要注重突出自己的优势。

你应该专注于自己职业上的成就、个人经验、技能和学历背景。

注意,这里不是让你重述简历上的信息,而是强调你的特长和优点,让面试官对你有更深入的认识。

2. 你能告诉我为什么想为京东工作吗?这个问题可以让你把注意力转移到你为什么想加入京东的原因。

你可以从公司成长、因素、公司文化和工作机会等方面来回答。

如果你在做调研时做了大量功课,比如对京东的历史、愿景、和文化做了解,你能够更容易给出明确的回答和更有说服力的理由。

3. 你在过去的工作中面临过何种挑战?你又是如何解决这些挑战的?领导者特别青睐这种经历丰富的应聘者。

他们会问你这个问题,以了解你得到思考和应对问题的方式。

你可以描述你以前所面对的挑战,列出解决问题的方法,强调你的解决问题的能力。

你还可以强调其他人们如何从你解决问题的方式中受益。

4. 你能介绍自己最大的强点和弱点吗?当问到强点和弱点时,你应始终注重积极方面,而不是消极方面。

强点是帮助你获得成功的财富,注重体现你的特长、技术和经验。

在谈到弱点时,一定不要提及任何不利于工作表现的事情。

而是,强调你正在努力改进的倾向,例如时间管理、沟通能力。

最关键的是,在谈论任何弱点时,都应该提到你正在采取积极的措施加强这一方面。

5. 在繁琐的任务和新的挑战之间,你更倾向于哪一个?当两个任务都是比较重要的时候,这个问题很常见。

你需要做出一个选择,对于哪个任务进行更优先解决。

这个问题实际上是想要了解你的优先级意识。

当你回答时,要强调你会在时间、资源、效率等方面进行考量,并且提前预测每个任务会花费多长时间,从而让你做出最好的决策和行动。

京东客服考试题库及答案

京东客服考试题库及答案

京东客服考试题库及答案京东作为中国领先的电子商务平台,对于客服团队的专业性和服务质量有着极高的要求。

因此,客服人员需要通过一系列考试来证明他们具备相应的知识和技能。

以下是一份模拟的京东客服考试题库及答案,供参考:# 单选题1. 京东商城的核心价值观是什么?- A. 客户至上- B. 创新驱动- C. 团队合作- D. 持续发展答案:A2. 遇到客户投诉时,以下哪个行为是正确的?- A. 立即挂断电话- B. 推诿责任- C. 耐心倾听,记录问题- D. 忽略客户感受答案:C3. 以下哪个不是京东商城的服务承诺?- A. 正品保障- B. 七天无理由退货- C. 假一赔十- D. 无条件退款答案:D# 多选题4. 京东商城提供哪些售后服务?- A. 七天无理由退货- B. 14天换货服务- C. 假一赔十- D. 专业维修服务答案:A, B, C, D5. 作为京东客服,以下哪些技能是必须掌握的?- A. 良好的沟通能力- B. 快速打字能力- C. 问题解决能力- D. 基本的计算机操作技能答案:A, B, C, D# 判断题6. 京东商城全年无休,提供24小时客户服务。

- 正确- 错误答案:正确7. 京东客服可以向客户推荐非京东商城的产品或服务。

- 正确- 错误答案:错误# 简答题8. 描述一下京东商城的“闪电退款”服务流程。

答案:京东商城的“闪电退款”服务是指在客户申请退款后,京东会在1小时内完成退款操作。

具体流程如下:- 客户在京东平台提交退款申请。

- 京东客服审核退款申请,确认符合退款条件。

- 审核通过后,京东会在1小时内将款项退回到客户的支付账户。

9. 京东商城如何处理客户投诉?答案:京东商城处理客户投诉的流程如下:- 客户通过客服渠道提交投诉。

- 客服人员记录投诉详情,并进行初步分析。

- 根据投诉性质,客服人员或相关部门跟进处理。

- 向客户提供解决方案或补偿措施。

- 跟进处理结果,确保客户满意。

京东商城客服面试技巧

京东商城客服面试技巧

XX东商城客服面试技巧XX东商城客服面试技巧篇一:客服面试问题及答案客服面试问题及答案1、客户服务起到什么重要作用?2、你为什么想来我们公司工作?3、假如我录用你,你认为你在这份工作上待多久呢?4、我们为什么药录用你?5、遇到难缠客户您将如何处理?6、您对加班的看法。

7、请你自我介绍。

8、喜爱这份工作的哪一点?9、您的期望薪资是多少? 10、缺乏阅历,你怎么胜任这份工作? 11、在处理客户投诉的过程中技巧或原则是什么?12、做一个优秀的客服,需要留意的几点? 13、你如何平衡客户与公司目标之间的关系? 14、我觉得你太听话了,恐怕不适合这个职位,要知道,我们常常会遇到一些很难缠的客户。

15、假如你在销售一种产品,遇上一位客户始终埋怨你的售后服务很糟糕,这时你会怎么办? 16、你认为客户这份工作最重要的是什么? 17、谈谈你对客服这个岗位的理解。

18、假如客户投诉,如何处理? 19、你的目标? 20、素养。

问题答案及提示1、作为和客户沟通的主要渠道,呼叫中心的确扮演着重要的角色,用为它是一个公司的核心,包括客户客户数据收集,潜在客户挖掘,服务产品经查,客户关系的维系都定客户服务的工作。

(1)、切实可行的工作流程; (2)、严格的服务质量标准; (3)、完善培训制度,客服人员专业的业务水平; (4)、全面有效的服务治理体系,将客户服务工作深入到公司业务流程的各个环节,最大限度地降低客户问题的发生率。

2、XX 公司所处的产业以及在业界的声誉,工作性质,都很吸引我。

3、一份工作至少要做3-5 年,才能学习到精华部分。

4、思路: 1、应聘者最好站在聘请单位的角度来回答; 2、聘请单位一般会录用这样的应聘者,基本符合条件,对这份工作感兴趣,有足够的信念; 3、如:“我符合XX公司的聘请条件,凭我目前把握的技能,高度的责任感和良好的适应能力及学习能力,完全能胜任这份工作,我十分盼望你能为XX公司服务,假如XX公司给我这个机会,我肯定能成为XX公司的栋梁!〞5、做客户服务工作难免会遇到不同的客户,做客服工作更是会遇到不同的难缠客户,多数难缠的客户在往总部客服打XX时,首先要求见领导,此时应当说明自己就是他这个问题的负责人,与客户建立信任关系,使客户情愿倾诉自己所遇到的事情,这是我们应当表示出我们还是死站在客户的立场的并不断用一些沟通技巧来分散客户心理积压的不满心情。

京东复试题及答案

京东复试题及答案

京东复试题及答案一、选择题(每题2分,共20分)1. 京东成立于哪一年?A. 1998年B. 2004年C. 2008年D. 2012年答案:B2. 京东的创始人是谁?A. 马云B. 刘强东C. 马化腾D. 李彦宏答案:B3. 京东的总部设在哪个国家?A. 美国B. 中国C. 日本D. 韩国答案:B4. 京东商城主要销售哪些类型的商品?A. 电子产品B. 书籍C. 服装D. 所有选项5. 京东的物流系统名称是什么?A. 京东快递B. 京东物流C. 京东配送D. 京东速运答案:B6. 京东的吉祥物是什么?A. 狗B. 猫C. 兔子D. 熊猫答案:A7. 京东的口号是什么?A. 多快好省B. 让生活更美好C. 品质生活,从京东开始D. 京东,只为品质生活答案:A8. 京东商城的自营商品承诺多少小时内发货?A. 24小时B. 48小时C. 72小时D. 96小时答案:A9. 京东金融的主要业务是什么?B. 金融科技C. 物流D. 云计算答案:B10. 京东的“618”大促活动是每年的哪一天?A. 6月18日B. 5月18日C. 7月18日D. 8月18日答案:A二、填空题(每题2分,共20分)1. 京东的全称是________。

答案:京东集团2. 京东的核心价值观包括________、________和________。

答案:客户为先、诚信、团队3. 京东的物流系统能够实现________小时送达服务。

答案:当日4. 京东商城的会员体系名称是________。

答案:京东PLUS会员5. 京东的自营商品覆盖了________、________、________等多个品类。

答案:家电、手机、电脑6. 京东的“双11”大促活动是每年的________月________日。

答案:11月11日7. 京东的“京豆”是用户在京东商城购物时可以获得的________。

答案:积分8. 京东的“京准达”服务是指用户可以预约________小时送达。

京东客服面试题及答案

京东客服面试题及答案

京东客服面试题及答案面试京东客服一般会问什么问题?京东客服专员面试主要考察面试者的个人综合素质,以及要求面试者在回答问题时要保持冷静、从容、思路清晰,对专业技能的考察较少。

那么,去京东面试客服容易通过吗?首先不要去想通不通过的问题。

面试要看运气和你自己的表现。

面试之前要做好功课,想想面试官常问的问题,自己上网去查如何回答。

简历做的清晰明细,不要乱写一大堆,看起来复杂。

面试时候要放松不要紧张,基本是没有太大问题的。

客服面试需要注意哪些事项?第一:求职者选择公司投递简历时,一定要看清职位要求,职责描述,公司简介,在心中衡量一下和自己的匹配度,如果比较在意这个工作,还可以根据公司招聘广告提供的网站地址进一步了解公司的一些详细情况。

第二:当求职者接到公司的电话通知,一定要做好书面记录:公司的名称,地址,电话,联系人以及路线,求职者可以询问公司附近有哪些公交车,这些记录可以方便求职者找到面试的公司,同时方便自己安排时间。

面试最好不要迟到。

没有面试官喜欢迟到而事先没有电话告知原因的求职者,因为面试官通常是安排集中的时间约见候选人的。

面试官更加不会欣赏言而无信的求职者,答应来面试却没有出现,也没有电话告知不来的原因。

第三:求职者去面试工作,要根据公司的情况选择得体的服装。

通常,比较正式的服装能增强求职者的专业化形象,是比较适合的;但如果一个崇尚自由的广告公司,求职者就可以根据情况穿着较为时尚或者休闲一点的服装,但也不要太夸张,得体合宜的装扮是比较主流的和受欢迎的,奇装异服通常不太适合求职的场合。

第四:求职者在面试的过程中尽量保持自然的风格,不要刻意做作,面对面试官的问题,要言简意赅回答。

不要答非所问。

本着不卑不亢的态度,诚实的回答问题。

对于工作经验的介绍要详细和精炼,不要套用一些求职宝典的回答方法,如果不是发自真诚而是学来的套话,面试官会对求职者的印象大打折扣。

对于应聘公司,要尽可能多的了解,这样在回答问题时就是有备而来。

京东客服未来之星复试题目

京东客服未来之星复试题目

京东客服未来之星复试题目1、客户在跟客户交流是不肯承担运费,客服应该如何处理(B)A.威胁客户承担运费;B.告知客户退换货的相关规则,跟客户协商运费问题;C.如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作;D.让客户以到付的方式寄回;2、客户购买时如遇到需要修改邮费的情况应该怎么做(B)A.我不会改邮,您就这么付吧;B.请稍等,我马上为您改好,改好邮费后系统会立刻通知您的;C.之前不是说了不能免邮费的吗,怎么你这个人出尔反尔;D.等会儿,我得算下我们给您去掉邮费还赚不赚;3、客人购买的商品是99元,退款也是退了99,但客人银行卡短信提示只收到89元,以下哪个解释合理(C)A.订单显示退款99元,但实际卖家少退了10元;B.客人说谎,想骗钱;C.使用了10元钱的积分,银行卡只退89元,积分不能折扣为现金,退到了该顾客的'支付宝帐户里面了;D.退货退款天猫要扣10元佣金,所以天猫只退客人89元;4、客人肩宽39、三围927996、身高体重162115(A)A.108选L码;B.0201选M码;C.0164选L码;D.0254选M码;5、关于客户服务中,以下方式哪些是错误的?(C)A.当客户讲价的时候,立刻说明:本店不议价!B.当客户要求包邮的时候,客服回答:请加**元就可以包邮或购满**元即可包邮哦!C.当客户要求退换货的时候,客服回答:如无正当理由,恕不退换。

D.当客户收到货后,迟迟不确认也不评价,客服提醒:请及时确认你就可以参加我们店里每月一次的回馈客户抽奖活动啦!6、关于货到付款,以下哪几个是不正确的(B)A.聚划算、整点聚、双11购物节都支持货到付款服务;B.货到付款订单只能发顺丰快递,除快递费外还收取客人一定的送货服务费;C.货到付款暂时支持港澳台及海外用户;D.天猫店铺都支持货到付款服务;7、以下关于快递的内容,正确的操作有哪些(A)A.退件显示签收了售后没处理:先向客人要退货单号核实签收多天但没处理,发客人ID和快递单号请售后核实;B.物流显示签收,客人称未收到的,先让客人确认是不是放在物业,或者同事/家人代收了,不是的话,再联系快递核实情况;C.快递路途丢件,第一时间跟客人沟通并确认是否要补发,跟进快递理赔;D.已D单但未能及时到货、要等退件或可能长期缺货的,客人催发货要核实清楚再联系回答客人;8、退换货的注意事项有什么哪些?(D)A.保持衣服完好没有水洗、包装完好和商标吊牌的完整,不影响二次销售;B.请客人写好要换的尺码(或退货原因),客人的旺旺账号D、订单编号、姓名、联系电话等信息,以便售后处理退件;C.任何形式的退换货,请客人务必先垫付快递费用,我们拒收到付件(大部分快递公司的到付快递费用都是先付的双倍);D.我们会在收到退件的隔天处理退件,若有异常请客人及时和客服取得联系,以免耽误客人退换货进程。

京东客服面试情景模拟

京东客服面试情景模拟

京东客服面试情景模拟面试官:你好,请问你是来应聘京东客服岗位的吗?应聘者:是的,您好,我是来应聘京东客服岗位的。

面试官:很高兴见到你,首先请你介绍一下自己。

应聘者:好的。

我是XXX,毕业于XXX大学,专业是XXX。

在校期间,我主修了客户服务相关的课程,并且参加了一些实践活动,积累了一定的客服经验。

我对客户服务工作充满热情,希望能够在京东这样的知名电商企业发挥自己的优势,为客户提供优质的服务。

面试官:那你对京东的客服工作有什么了解吗?应聘者:京东的客服团队是一个非常重要的部门,负责处理客户的咨询、投诉、退换货等问题。

客服需要具备良好的沟通能力、解决问题的能力和耐心。

京东客服以客户至上的原则,致力于为客户提供满意的服务,保持良好的客户关系。

面试官:你认为一个好的客服应该具备哪些素质?应聘者:我认为一个好的客服应该具备以下几个素质:首先,良好的沟通能力,能够清晰地表达自己的意思并且倾听客户的需求;其次,解决问题的能力,能够迅速找到问题的根源并提供解决方案;再次,耐心和细心,对待每一个客户都要保持耐心,并且细致入微地解决问题;此外,团队合作能力也非常重要,能够与团队成员协作,共同完成工作。

面试官:有没有遇到过难缠的客户?你是如何处理的?应聘者:是的,在之前的工作中,我遇到过一些难缠的客户。

我首先保持冷静,不与客户产生争执,然后倾听客户的问题,了解他们的需求,然后尽力解决问题,如果遇到无法解决的问题,我会及时向上级寻求帮助,并及时回复客户,保持良好的沟通。

面试官:在处理客户问题时,如何保持高效率?应聘者:高效率是客服工作中非常重要的一个方面。

我会充分利用资源,提前了解常见问题的解决方案,以便能够快速回答客户的问题。

另外,我会合理安排时间,将工作按优先级进行处理,保证能够在规定时间内完成任务。

同时,我也会不断进行自我学习和提升,以提高自己的工作效率。

面试官:如果有客户投诉你,你会怎么处理?应聘者:如果客户投诉我,我会首先向客户道歉,表示对客户的不满意感到遗憾,并且积极聆听客户的意见和建议。

京东客服主管面试经历

京东客服主管面试经历

京东客服主管面试经历
京东方面试经验:
第一,衣着得体,倘若是做文职工作尽量着正式西服
第二,行为举止要有礼貌,礼貌之处可多不可少
第三,资料要准备齐全,整齐,最好用透明文件夹有条理地夹好,面试人员问你要材料的时候一定要冷静、迅速拿出并递交
第四,介绍自己要得体,下面会具体讲到
第五,尽量主动和公司联系,有不懂的地方和公司人力资源部多交流,但不要做作。

面试问题:
1、请你自我介绍一下自己好吗?
2、你觉得你个*上最大的优点是什么?
3、说说你最大的缺点?
4、你对薪资的要求?
5、你对加班的看法?
6、如果通过这次面试我们录用了你,但工作一段时间却发现你根本不适合这个职位,你怎么办?
7、谈谈你对跳槽的.看法?
8、你对于我们公司了解多少?
9、你为什么愿意到我们公司来工作?
10、如果录用了你,你将怎样开展工作??
小编总结:面试的时候请根据职位来判断服装,如果是人力,那尽量穿着职业一点。

如果是技术之类的那不可太过随便。

关于面试问题,京东的面试问题基本上属于人力的基本问题,具有普遍*,大家可以想好后通用于以后的任何面试。

【京东客服主管面试经历】相关文章:
1.客服经理(主管)面试问题
2.招聘主管的面试经历
3.京东面试经验
4.2008广移实习面试经历客服公司、深圳公司
5.招聘主管:说说我的求职面试经历
6.面试经历
7.客服面试问题
8.面试花旗客服。

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京东客服面试问题
篇一:京东20xx笔试-面试
自己个人经历的条理性总结,到电商知识的扩充,京东的新闻,刘强东同志的各种演讲和创业传记,网络营销、移动端营销的书
贯彻了京东过去几年一直在做的一件事,整合供应链能力,修炼零售内功,优化成本,提高效率。

业务战略,自建物流+自营业务+线上线下结合
关于京东物流的发展,京东有两点规划:渠道下沉、一次搬运。

京东在一线,二线城市已经有了很高的知名度,但在三线四线城市,知名度和用户群体还有待提高,这是京东的劣势,但同时也意味着非常大的空间。

物流方面,京东内部已经达成共识,那就是在三线~四线城市,配送一定要提速,原本两天、三天才能送达的,要求做到当日或次日送达,包括城市郊区、附属的区县以及乡镇,后继还要从乡镇深入到村,保证每个村京东都可以快速送达。

英语:语法选择填空15道阅读两篇每篇5道题。

建议
先做英语,毕竟能确定拿到一些分数,对于英语好的同学比较好拿分。

行测:好像20道题吧,有内容排序题、文章中心题目、数字规律题,图形题目有5比较多,建议好好准备图形,图形大概占了京东行测题目的一半。

然后是一篇材料分析有5
道题,这个不难。

行业内容考察:建议考试前都把这个公司的概况看一下,什么时候上市,什么时候收购什么公司,京东的自营b2c的市场份额,快递包含的哪几种服务等等。

中国网民数量、京东b2c市场份额、it行业财富榜前5位、京东的服务、京东的金融产品、京东上市的时间京东和沃尔玛的供应链结构的不同200字注意时间(主
观题一样,已确认)
作为世界零售巨头的沃尔玛,被称为“伪装成零售企业的物流企业”,它“天天低价”内涵是规模化采购整合物流
低成本运营。

而京东则是一家高效的供应链运营服务商,刘强东提出的“十节甘蔗”理论幕后的核心就是物流供应链的运营。

一、1号店转手京东后,会“名存实亡”吗?
这次战略整合后,京东将拥有1号商城主要资产,包括“1号店”的品牌、网站、app。

沃尔玛将继续经营1号店自营业务,并入驻1号商城。

这样整合过后1号店会“名存实
亡”吗?
【问题解析】还记得当年易迅被腾讯购买打包给京东的案例吗?在逐步整合过后,今天还有易迅吗?真正的电商平台的整合有如下几个维度:
1、用户的整合(包括流量入口的整合);
2、品类的整合;
3、采购整合;
4、物流供应链整合,实体物流网络;
5、库存整合(包括京东、1号店、沃尔玛的o2o库存);
客观的说,很难,1号店和沃尔玛有过整合,最后线上线下的博弈,母公司和子公司的博弈。

所以1号店转手京东后,最大的可能是1号店成为京东的快消品大品类平台,犹如京东的3c、大家电平台一样。

至于1号店名字知否存在多久,只能两个字“呵呵”了!
二、“山姆会员商店”与京东平台整合究竟有多大价值?
“山姆会员商店”在中国市场获得了巨大的成功,它将在京东平台上开设官方旗舰店;京东物流仓储体系当日达/次日达商品配送服务已覆盖全国6亿用户,山姆会员商店将使用京东的仓配一体化物流服务,从而能够在中国更大范围地推广其高品质进口商品,并为其顾客提供全中国最高效的商品配送服务。

【问题解析】沃尔玛山姆店是沃尔玛的高端用户线上购
物平台,但配送服务上京东确实有优势,特别是在一线城市,这刚好是山姆店的客户群体,这个整合理论上是有价值的,但执行起来可能会有难度。

曾经行业案例:京东联手永辉打造电商与实体的模式,探索线上线下o2o仓储物流协作;阿里巴巴联合苏宁启动o2o 的整合....结果呢?
这里涉及两个方面的整合:
1、山姆店的库存与京东的库存共享,订单下达,京东快递员执行配送;
2、山姆店出库计划,京东快递到山姆店仓库提货,京东快递员如果“三通一达”一样承担配送功能。

第2个模式也许是值得探索的,同时会推动京东物流逐步社会化。

三、供应链上游沃尔玛和京东的采购整合,拥有怎样的价值?
京东将和沃尔玛将在供应链端展开合作,为中国消费者提供更丰富的产品选择,包括扩大进口产品的丰富度,沃尔玛将借助其全球供应链优势向消费者提供更加丰富的商品。

【问题解析】这一点对沃尔玛和京东都有重大的战略价值,沃尔玛在美国是在和亚马逊pk,京东在国内是和阿里较量。

跨境方面都是兵家必争之地,坦率的将京东全球购跨境电商,大部分库存是在各大保税区仓库(如郑州、广州、深
圳等地区的保税库),而且品类确实不丰富。

如果和沃尔玛的整合,沃尔玛和京东来说都是一个重要的价值。

1、沃尔玛通过借力京东,在跨境方面与亚马逊较量;
2、京东拓展跨境资源,与天猫国际较量;
好一个交错借力的经典案例。

四、沃尔玛借力“京东到家”“达达”能玩转o2o吗?
沃尔玛在中国的实体门店将接入京东集团投资的中国最大的众包物流平台“达达”和o2o电商平台“京东到家”,并成为其重点合作伙伴。

通过线上线下融合,包括吸引更多线上客流到沃尔玛实体门店,以及为“京东到家”的用户提供沃尔玛实体门店极为丰富的生鲜商品选择,为更广泛的用户群体提供2小时超市生鲜配送到(京东客服面试问题)家的服务。

【问题解析】我们来想想这样的一个o2o的场景是:京东用户在“京东到家”线上下单,就近沃尔玛门店库存发货,新达达的快递员抢单配送。

这是非常值得探索的场景,大卖场成为末端库存,线上引流,线下众包物流配送。

这招牛逼,看样子比天猫超市全国各地大仓发货更有意义。

如果我在想深入一点,京东的另一个端口,微信端在形成引流,会不会更有价值的。

一切都是按照美好的方向发展的,但不得不要思考的是几大系统的整合:
1、京东到家是京东的o2o平台,如何与沃尔玛的系统对接;
2、沃尔玛的门店库存,属于门店全球化的系统,系统库存管理如果按天管理那可能问题就大了,o2o完全需要动态库存,如果沃尔玛系统能因京东的合作快速升级,也许是一件靠谱的事情。

但老沃要推动这个事情,一定要升级全球化的供应链系统。

这事,我们只能拭目以待。

3、达达平台如何实现对接?接单系统与沃尔玛打通,沃尔玛每一个订单驱动都要与达达系统实现对接。

特别是生鲜电商的配送,要求的快速协同,所以说对于达达来说也是一个考验。

所以,这事真打通了,和天猫超市将形成竞争的格局,但不可能直接切换的。

搞不好,只是资本的融合,要实现全面的运营整合,特别是大企业的整合,一个字“难”。

【综述】
全球零售巨头与中国电商大平台的整合,一方面是驱动行业的变革和创新,另一方面也是让华尔街资本看到作为全球第二大经济体,亚洲最大的互联网网购人群在转型升级的各种商机。

对于沃尔玛来说,甩掉1号店包袱,变成一个新的价值点,何尝不是个好事。

对于京东来说,在快消品方面扭转阿里竞争力处于不利地位。

总结几点:
资本整合容易、运营整合难、系统整合更难、文化整合可能是最大的挑战。

真正把这几个坑解决了,将是京东沃尔玛联姻成功的关键,期待京东和沃尔玛能够快速融合,打造一个全新的案例。

咱们拭目以待!
渠道下沉、跨境电商、生鲜o2o、农村电商
关于产品运营岗位的理解,比如给你一个产品,你如何做推广?你理解的产品运营是做什么的?
产品经理是做什么的,产品经理需要什么样的素质,你认为一款好的产品具备哪些特征,举个例子。

你认为传统互联网和移动互联网的区别是什么,谈谈互联网的趋势,说几个常用的电商网站比较二者的区别。

1.你对京东有了解吗?面试之前你肯定有一些research,请根据你的调查说一下你对京东的了解。

(楼主被问到这个的时候完全蒙圈了)
2.你认为如果你能加入京东的话,结合你的优势和劣势谈一下你能带给京东什么。

3.你的boss交给你一项任务,完全没有历史经验完全新的,并且有deadline,你怎么完成?
5.你选择工作主要看哪些特质?top2列出,并说明理由
6.如果给你一项工作的话,你会选择哪些人去support 你。

为什么。

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