物业公司员工礼仪手册
XX物业员工仪容仪表管理手册(14页)
员工仪容仪表管理手册引言：您已经是XX物业团体中最富有代表性的员工之一，您的仪表、谈吐、举止、行为，不再仅仅是您个人文化素质的直观，而是企业形象的再现。
与您的形象息息相关。
第一篇：礼仪礼节篇——物业管理中的礼仪接待管理和服务礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为，体现了时代的风尚与人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。
礼貌的外在表现是通过仪表、仪容以及语言和动作来体现的。
讲究礼貌、礼节不仅有助于维护整个社会的安定团结，而且有利于社会的健康发展。
物业管理行业属于服务业、第三产业，为人服务是其生产活动的主要形式。
因此在与人打交道、为业主搞好服务中，讲究礼貌、礼节，对于搞好物业管理工作具有重大意义。
物业管理中的礼仪接待服务工作的宗旨是“业主至上、服务第一”，就是要在管理和服务中讲究礼貌、礼节，使业主满意，给他们留下美好印象，做到礼貌服务、微笑服务、周到服务。
物业管理礼仪接待服务工作必须注意以下几点：1、注意礼节、讲究原则。
物业管理礼仪接待要讲究礼貌，要克服服务工作低人一等的思想，要认识到尊重业主就是尊重自己，所以要在接待中既坚持原则，又要注意礼貌。
2、一视同仁、举止得当。
物业管理礼仪接待的对象都必须热情的对待，不能看客施礼，更不能以貌取人，必须以优质接待服务来取得业主对你工作的信任，使他们乘兴而来，满意而归。
3、严于律己、宽于待人。
在物业管理接待服务工作中，业主可能会提出一些无理甚至是失礼要求，应耐心地加以解释，宽容待人。
一、基本礼节礼仪接待服务工作中最基本的礼节有两大类：一类是体现在语言上的礼节，如称呼礼节、问候礼节、应答礼节；另一类是体现在行为举止上的礼节，如迎送礼节、指引礼节和见面礼节。
（一）称呼礼节称呼礼节是指服务接待人员在日常工作中与业主在交谈或沟通信息时应恰当使用的称呼。
1、最为普通的称呼是“先生”、“太太”和“小姐”。
当我们熟悉业主的姓名之后，可与其姓氏搭配使用，以表示对他们的熟悉和重视，如“李先生”、“张太太”、“王小姐”等。
物业服务员工礼仪手册
.物业服务员工礼仪手册前言.作为物业服务公司，在为客户服务的过程中，工作人员的言谈服饰、举手投足都代表着公司的形象，这也是公司实现规范化管理的基本前提。
因此，公司每位员工的礼仪礼节、一言一行都代表着公司行为，员工表现的优劣直接关系到业主（客户）对公司的评价。
为了规范和加强公司员工的礼仪行为，特制定以下准则，希望公司每位员工严格遵照执行，违反者将按照相关规定处理。
第一则仪容仪表一、着装1、工作服：服装要经常保持整洁，定期换洗。
除工作需要外，工作服口袋里不得放任何东西。
2、衬衣：要勤换衬衣，保持衣领和袖口干净。
3、领带：领带长短合适，时常检查领带是否系正。
4、袜子：男员工着深色袜子，女员工着肉色长袜，袜子应干净无破损。
5、鞋子：男女员工上岗必须着黑色皮鞋，皮鞋要保持光亮。
女员工要着黑色平底皮鞋或布鞋。
6、员工名牌：要整齐地别在左胸前规定的明显位置。
二、仪容1、头发：常理发、洗发，不要留得过长，男员工发不盖耳；女员工发不过肩。
男、女员工均不留奇异发型，不染发。
2、指甲、手、胡须、口臭：常剪指甲，常洗手，女员工不可涂留指甲；男员工要经常剃胡须；上班前不要吃葱、蒜、酒等刺激食品，以免口臭影响客人。
3、化装、装饰品：女员工不可太浓艳地化装和过量地使用气味过浓的香水。
除结婚戒以外，不得佩带任何装饰物品。
第二则礼貌用语对业主（客户）的礼貌用语一、尽量使用普通话与业主（客户）交谈，面带笑容，音量速度适当、言语明确清楚，做到“请”字当头，“谢”字不离口，坚持使用“您好”“请”“对不起”“不客气”“谢谢”等礼貌用语。
二、努力记住业主的相貌和姓名，尊称业主的姓氏及职位称呼，给业主以亲切的感受。
三、称呼业主用语1、男士一般称呼先生，妇女称女士；2、不知道客人的姓氏时，可称“这位先生/这位女士”；3、称呼第三者不可用“他/她”，而要称“那位先生/那位女士”。
四、服务敬语1、欢迎语：“欢迎您的光临/欢迎您的到来”；2、问候语：“您好/早上好/下午好/晚上好”；3、祝愿语：祝您生日快乐/祝您节日快乐/祝您工作愉快；4、告别语：再见/祝您一路平安/欢迎您再次光临；5、征询语：好吗/可以吗？/行吗？；6、答应语：好的/是的/马上就来；7、道歉语；对不起/很抱歉/这是我们工作的疏忽；8、答谢语：谢谢您的夸奖/谢谢您的建议/多谢您的合作；9、指路用语；请这边走/请从这里乘电梯/请往左边走。
物业服务公司员工手册5篇
物业服务公司员工手册5篇物业服务公司员工手册5篇【精选】大家知道吗员工手册主要是企业内部的人事制度管理规范。
包含企业规章制度和企业文化，并涵盖企业的发展信息。
今天小编在这给大家整理了一些物业服务公司员工手册，就让我们一起来看看吧！物业服务公司员工手册（精选篇1）1、员工守则：(1) 遵守客户、公司制定的各项规章制度，服从公司安排、调动。
(2) 热爱工作，团结友爱，文明礼貌，实事求是，工作积极。
(3) 坚守岗位，忠于职守，按时上、下班，不拉帮结派，损公肥私;不得擅自离岗、脱岗、迟到、早退。
(4) 上班时统一着装，保持良好的精神面貌，态度热情，服务周到。
(5) 上班时统一说普通话，不准讲粗话、脏话、家乡话。
(6) 上班时不能随地吐痰、吃零食、吸烟，不得大声喧哗、聊天或看书、看报、做与本职工作无关的事情。
(7) 员工代表公司形象，在与你所服务的人员发生冲突时，不得顶撞，尽量保持克制，不得将个人情绪带到工作中去而有损公司形象。
(8) 在岗位上要认真工作，不得做与工作无关的事情，与同事和上司相互配合，努力做好上级安排所定任务，并按时保质保量完成工作失职或不安全因素，保持工作效率达标。
(9) 不得盗窃公司、客户、同事的财物，一经发现，照价赔偿和承担全部处罚，扣除当月工资作抵押，并作开除处理，情节严重送公安机关处理，未经允许，不得向外泄漏公司和客户的机密。
(10) 工作时积极巡视自己的工作岗位，不同的情况要施以不同的清洁方法，对于不易清洁的要尽量想办法，如不能处理的要及时告知现场主管或领班，不得因故而推卸责任(11) 如在检查卫生不合格者，分别给予批评教育、扣奖金、辞退处理。
(12) 在工作时，如遇水灾或火警时要及时通知保安人员或现场主管，并积极协助处理好善后工作。
(13) 积极接受上级和客户考评，相互沟通、廉洁自律，增则节支，学习公司规章制度，进行精神文明建设，提高公司效益和企业形象，建立一支纪律严明，作风过硬的队伍。
物业公司客户综合服务员工仪容仪表规范
物业公司客户综合服务员工仪容仪表规范一、基本要求1. 着装整洁：员工应穿着干净、整洁的工作服，工作服应无破损、无污渍，纽扣齐全，不得有异味。
2. 佩戴工牌：员工在工作期间应佩戴公司统一制作的工牌，工牌应端正佩戴在胸前明显位置，不得遮挡面部。
3. 仪容端正：员工应注意个人仪容，头发应保持清洁、整齐，不得梳怪异发型；女性员工应化淡妆，不得浓妆艳抹。
4. 手部卫生：员工应保持手部清洁，不得留长指甲，指甲内不得有污垢，女性员工不得涂抹指甲油。
5. 佩戴饰品：员工在工作期间应避免佩戴过多的饰品，如戒指、项链等，以免影响工作和客户印象。
二、行为规范1. 站立姿势：员工在工作期间应保持端正的站姿，双脚与肩同宽，双手自然下垂，不得叉腰、抱胸或插兜。
2. 行走姿势：员工在行走时应保持轻盈、稳定的步伐，不得拖沓、摇摆或奔跑。
3. 语言表达：员工与客户交流时应注意礼貌、热情、耐心，用词得体，声音清晰、响亮，不得大声喧哗、讲粗话或使用不文明用语。
4. 手势动作：员工在与客户交流时应注意手势的得体，避免过多或夸张的手势，以免给客户带来不适。
5. 保持微笑：员工在与客户交流时应保持微笑，展现良好的职业形象和亲和力。
三、服务规范1. 主动问好：员工在见到客户时应主动向客户问好，表示尊重和欢迎。
2. 热情接待：员工在接待客户时应根据客户需求提供相应的服务，如引导客户、解答疑问等。
3. 专业解答：员工在回答客户问题时应根据公司政策和规定进行解答，确保客户满意。
4. 及时反馈：员工在处理客户问题时应及时向上级领导反馈情况，确保问题得到妥善解决。
5. 服务跟进：员工在完成客户服务后应对客户进行服务跟进，了解客户满意度，提升服务质量。
物业服务员工礼仪手册(WORD16页)【范例】
物业服务员工礼仪手册前言作为物业服务公司，在为客户服务的过程中，工作人员的言谈服饰、举手投足都代表着公司的形象，这也是公司实现规范化管理的基本前提。
因此，公司每位员工的礼仪礼节、一言一行都代表着公司行为，员工表现的优劣直接关系到业主（客户）对公司的评价。
为了规范和加强公司员工的礼仪行为，特制定以下准则，希望公司每位员工严格遵照执行，违反者将按照相关规定处理。
第一则仪容仪表一、着装1、工作服：服装要经常保持整洁，定期换洗。
除工作需要外，工作服口袋里不得放任何东西。
2、衬衣：要勤换衬衣，保持衣领和袖口干净。
3、领带：领带长短合适，时常检查领带是否系正。
4、袜子：男员工着深色袜子，女员工着肉色长袜，袜子应干净无破损。
5、鞋子：男女员工上岗必须着黑色皮鞋，皮鞋要保持光亮。
女员工要着黑色平底皮鞋或布鞋。
6、员工名牌：要整齐地别在左胸前规定的明显位置。
二、仪容1、头发：常理发、洗发，不要留得过长，男员工发不盖耳；女员工发不过肩。
男、女员工均不留奇异发型，不染发。
2、指甲、手、胡须、口臭：常剪指甲，常洗手，女员工不可涂留指甲；男员工要经常剃胡须；上班前不要吃葱、蒜、酒等刺激食品，以免口臭影响客人。
3、化装、装饰品：女员工不可太浓艳地化装和过量地使用气味过浓的香水。
除结婚戒以外，不得佩带任何装饰物品。
第二则礼貌用语对业主（客户）的礼貌用语一、尽量使用普通话与业主（客户）交谈，面带笑容，音量速度适当、言语明确清楚，做到“请”字当头，“谢”字不离口，坚持使用“您好”“请”“对不起”“不客气”“谢谢”等礼貌用语。
二、努力记住业主的相貌和姓名，尊称业主的姓氏及职位称呼，给业主以亲切的感受。
三、称呼业主用语1、男士一般称呼先生，妇女称女士；2、不知道客人的姓氏时，可称“这位先生/这位女士”；3、称呼第三者不可用“他/她”，而要称“那位先生/那位女士”。
四、服务敬语1、欢迎语：“欢迎您的光临/欢迎您的到来”；2、问候语：“您好/早上好/下午好/晚上好”；3、祝愿语：祝您生日快乐/祝您节日快乐/祝您工作愉快；4、告别语：再见/祝您一路平安/欢迎您再次光临；5、征询语：好吗/可以吗？/行吗？；6、答应语：好的/是的/马上就来；7、道歉语；对不起/很抱歉/这是我们工作的疏忽；8、答谢语：谢谢您的夸奖/谢谢您的建议/多谢您的合作；9、指路用语；请这边走/请从这里乘电梯/请往左边走。
物业服务礼仪标准手册
物业服务礼仪标准手册通用礼仪规范一）文明用语1.称呼：在与业主或客户交流时，应使用尊称，如“先生”、“女士”，避免使用太过亲昵或不尊重的称呼。
2.问候：在接待业主或客户时，应主动问候，如“您好”、“欢迎光临”等，表现出热情和礼貌。
3.答询：在回答业主或客户的问题时，应耐心听取对方的问题，认真回答，并尽可能提供相关资料。
4.解释、规劝：在处理业主或客户的疑问或投诉时，应客观解释情况，耐心规劝，避免使用过激的语言。
5.提醒：在提醒业主或客户注意事项时，应用温和的语气，避免过于强硬或傲慢。
6.道歉：在出现服务不周或错误时，应及时道歉，表现出诚恳和谦卑。
7.答谢：在业主或客户赞扬或感谢时，应礼貌地回答“谢谢”，表现出感激之情。
8.道别：在结束交流时，应礼貌地告别，如“再见”、“祝您愉快”等。
9.接听在接听电话时，应用礼貌的语气，简要介绍自己的身份和所在部门，尽可能提供帮助。
10.拔打在拔打电话时，应先询问对方是否方便接听，然后简要介绍自己的身份和所在部门，礼貌地提出要求。
11.资料发放：在发放资料时，应提供清晰、准确的信息，避免出现错误或遗漏。
12.拜访：在拜访业主或客户时，应提前预约，注意礼仪，表现出诚恳和尊重。
13.盘查：在进行安保盘查时，应用礼貌的语气，遵守规定程序，保护业主或客户的合法权益。
二）服务禁语在服务业务中，应避免使用以下禁语：不好意思、没办法、我不知道、你懂的、我也很无奈等，这些用语会给业主或客户带来不必要的困扰和负面情绪。
三）仪容仪表1.着装：物业服务人员应穿着整洁、干净的工作服，避免穿着过于暴露或不得体的服装。
2.工牌：物业服务人员应佩戴规范的工作牌，方便业主或客户识别身份。
3.发式：物业服务人员的发型应整洁、干净，避免过于花哨或不卫生的发型。
4.化妆、饰品：物业服务人员的化妆和饰品应简约、得体，避免过于浓重或夸张的化妆和饰品。
5.个人卫生：物业服务人员应注意个人卫生，保持清洁、整洁的外观，避免散发异味或不良卫生惯。
物业公司礼仪礼节手册
物业公司礼仪礼节手册物业公司礼仪礼节手册进出办公室进入办公室、客人家中须先轻轻敲门（按门铃），得到允许后方可入内。
为客人向外开门时：敲门—开门—立于门旁—施礼。
向内开门时：敲门—自己先进—侧身立于门旁—施礼。
接听电话1.接听电话时电话铃响三声之内接起，报单位名称和自己的姓名，电话机旁准备好纸、笔进行记录，确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项准确无误。
邻座无人时，主动在铃响三声内接听邻座的电话。
2.打电话最好在对方上班10分钟后或下班10分钟前，通话要简短：每次3—5分钟为宜。
如拨错号码要道歉。
接听电话时，与话筒保持适当的距离：耳朵紧贴听筒、嘴唇离话筒约2.5厘米。
握手与人握手时，主人、年长者、身份地位高者、女性先伸手，客户、年轻者、身份职位低者和男性见面时先问候，待对方伸手后，上身前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开，距离对方一步，双目注视对方，面带微笑，握手用力不宜过大。
时间不宜过长，一般3秒钟左右即可。
介绍1.做介绍时，受尊敬的一方有优先了解权，首先把年轻者、男性、资历较浅者、未婚女子和儿童，介绍给年长者、女性、资历较深者、已婚女子和成人。
之后，再向另一方介绍。
2.自我介绍时要先面带微笑问好，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位。
当他人为您做介绍时，要面带微笑、点头致意，介绍完毕后，握手并问候，可重复一下对方的姓名等称唿“您好，*先生/小姐！”。
名片接受名片时，须起身双手接受，认真阅看，不可来回摆弄和遗忘。
递名片时由下级、访问方、被介绍方先递名片，用双手递上，齐自己胸部，并做自我介绍，正面朝上，正对对方。
互换名片时，右手拿自己的名片，左手接对方的名片后用双手托住。
乘车1.接送客人上车，要按先主宾后随员、先女宾后男宾的惯例，让客人先行，如是贵宾，则应一手拉开车门，一手遮挡门框上沿（但是信仰伊斯兰教和佛教的不能遮挡），到达目的.地停车后，自己应先下车开门，再请客户下车。
2.乘坐前后两排4个座位的小车时，司机后排右侧的座位为上位，司机正后面的位置次之，司机旁边的位置为最低。
物业管理公司员工礼仪规范
物业管理公司员工礼仪规范第一章总则第一条为规范员工行为，提高各级人员的素质，进一步提高和凝炼一流的企业文化、建设一流的人文环境，达到人造环境、环境育人这一目的，特制订本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工。
第二章社交、谈吐、行为的规定第三条时间观念（一）工作中重安全、重质量、重效率，做事守时；（二）对业主反馈意见反映迅速，及时纠正和改进；（三）不迟到、不早退、办事不拖拉，严格遵守考勤制度和纪律。
第四条社交、交谈礼仪（一）交谈时要有诚意、热情，语言流利、准确，均讲普通话；（二）注意口腔卫生，勤刷牙、勤漱口；（三）交谈中善于倾听，不随便打断别人发言；（四）见到所有的人均先说“您好”。
要注意称呼，应用礼貌用语；（五）见面时互相握手致意，人多时点头或微笑致意；（六）对方讲话时，也要作出相应的反应，如：点头、微笑、手势等；（七）交谈时表情自然，语言和气。
第五条语言礼仪员工必须养成随时使用礼貌用语：（一）礼貌语：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等；（二）问候语：“您好”、“您早”等；（三）请托语：“请”、“劳驾”、“拜托”；（四）感激语：“谢谢”、“多谢”等；（五）道歉语：“对不起”、“很抱歉”、“请原谅”、“打搅您了”等；（六）询问语：“贵姓”、“贵厂”、“贵所”等。
第六条接电话礼仪（一）接听电话迅速，尽量在电话铃响3次内开始接听；（二）通话前问好，并准确、迅速报出自己所在部门或姓名；（三）用语礼貌，态度和蔼，语调平和，简明扼要；（四）收线之前说“再见”；（五）拨错电话要道歉；（六）转告的电话做好记录，并及时转告。
第七条举止、行为礼仪（一）准时上、下班。
开会、活动要提前10分钟到场，不迟到、早退；（二）上班时保持良好的精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取；（三）进出领导办公室要先轻轻敲门，应允后进入，离开时将门轻轻带上；（四）同时进入时礼让进入；（五）保持良好的坐立姿势，站起后将椅子放回原处；（六）对办公用品要爱护，正确使用，借用公共物品及时归还，损坏应赔偿；（七）走廊内严禁高声喧哗；（八）办公区内禁止乱扔纸屑、烟头、杂物、不随地吐痰等；（九）互换名片时先递给上级和领导，接名片时要双手。
某某物业公司员工礼仪手册
某某物业公司员工礼仪手册尊敬的物业公司员工：作为某某物业公司的员工，恭喜你成为我们大家庭中的一员。
为了确保公司形象的统一与维护公司与客户的良好关系，我们制定了这份员工礼仪手册，希望你能认真阅读并严格遵守。
第一章：形象仪容1. 服装要求：（1）公司提供的职业装应该整洁，合身，并且每天穿着整齐；（2）在正式场合，如开会、接待客户等，应着正装，包括衬衫、西裤、正装鞋等；（3）在非正式场合，如办公室内工作时，可以穿着公司指定的休闲装；（4）不得穿着过于暴露、花哨或搭配不当的服装；（5）保持服装的清洁卫生，定期检查服装的状况，及时更换或修复。
2. 发型与妆容：（1）保持适当的发型，遵守公司的形象要求；（2）员工的妆容应素雅，不宜过于浓艳；（3）男士要注意修剪须发，保持清爽的面部形象；（4）女士要注意化妆品的使用量不宜过多；（5）避免身上有异味，保持良好的个人卫生。
第二章：沟通礼仪1. 员工仪态：（1）面带微笑，保持良好的精神状态与积极的工作态度；（2）待人友善，尊重他人；（3）避免使用粗鲁、冒犯或歧视性的语言；（4）维护工作区域的整洁与安静。
2. 电话礼仪：（1）接听电话要言之有序，声音清晰、亲切；（2）回复他人电话时，要认真倾听，尊重对方；（3）电话转接时，应事先征得对方同意；（4）不得接听私人电话或私自使用手机。
第三章：客户服务1. 服务态度：（1）始终保持耐心、细致的服务态度；（2）主动问候客户，提供帮助；（3）积极解决客户提出的问题或投诉；（4）尽量避免使用个人观点或情感色彩；2. 语言表达：（1）用礼貌的语言与客户交流；（2）倾听客户需求，确保准确理解；（3）清晰明了地回答客户的问题；（4）措辞要得体，避免使用难以理解或冷漠的术语。
第四章：商务应酬1. 礼仪规范：（1）在商务场合中，注意自己的仪态和举止；（2）与对方握手时，要注意力度与干净程度；（3）注意用餐礼仪，遵守餐桌规矩；（4）合理安排时间，避免迟到或提前离开。
物业安全岗位礼仪规范本
物业安全岗位礼仪规范本一、岗位形象1. 服装规范：- 岗位人员应着整洁、干净的工作服，无透明衬衣、脏污、破损等现象。
- 服装颜色应与物业公司的定制相符，不宜过于花哨。
- 根据不同天气情况，应合理配备外套、帽子等服饰。
2. 仪容仪表：- 岗位人员应保持整洁的面容，不得有胡须、长发等影响形象的因素。
- 脸部应保持清洁，不宜涂抹过多化妆品。
- 长指甲、指甲上带有彩绘等现象不符合岗位形象要求。
二、工作态度1. 热情、亲切：- 对来访的业主和访客要以热情、亲切的态度迎接和接待，提供周到、及时的服务。
- 不应以冷漠、傲慢的态度回应业主和访客的需求。
2. 语言文明：- 与业主和访客交流时，应用文明的语言，不使用粗俗、侮辱性的词汇。
- 应注意语速和音量，清晰明了地表达信息。
3. 秩序有序：- 在执勤期间，应保持岗位桌面整洁，文档、工具等物品放置整齐有序。
- 不得在岗位上进行与工作无关的活动，如吃零食、看书等。
三、安全巡逻1. 勤勉尽责：- 在巡逻检查时，应认真履行职责，仔细观察安全隐患和异常情况，并及时报告。
- 不得随意漏巡、疏于职守，确保小区的安全和秩序。
2. 注意仪容：- 在巡逻中，应保持整洁的仪容仪表，服装应达到岗位形象要求。
- 不得在巡逻过程中随意调整衣物、擦汗、抠鼻等动作。
四、应急处置1. 冷静沉着：- 在应急情况下，岗位人员应保持冷静、沉着的态度，以合理、快速的方式进行处置。
- 不得因慌乱或恐慌而无法果断采取措施。
2. 通知上级：- 在应急情况出现时，应及时向上级汇报情况，并按照上级的指示进行处置。
- 不得擅自决定应急处理措施，必要时应向专业人士寻求帮助。
五、礼仪待客1. 接待礼仪：- 在接待业主和访客时，应主动介绍自己的身份和目的，以示尊重。
- 为业主和访客提供合适的座位和饮品，并向其主动提供帮助。
2. 电话礼仪：- 接听电话时，应以礼貌的语言进行问候和应答，并耐心倾听对方需求。
- 在电话通话过程中不应私自使用手机、与他人交谈等行为。
物业管理公司全员礼节礼仪规范
物业管理公司全员礼节礼仪规范1. 引言礼仪作为社会交往的重要组成部分，对于物业管理公司的全员来说尤为重要。
在与业主、租户和其他合作伙伴的日常交往中，规范的礼节礼仪能够增加公司的形象和声誉，建立良好的社会关系。
本文档旨在规范物业管理公司全员的礼节礼仪行为，提高员工的社交技巧和职业素养。
2. 礼仪规范2.1 接待礼仪接待是物业管理公司员工与外部人员、业主和租户交流的重要环节。
员工在接待过程中应遵循以下礼节规范：•热情微笑：员工应始终保持微笑，展现友善和亲和力；•注重形象：员工应注意仪表仪容，保持整洁的形象；•主动问候：员工应主动问候来访者，使用尊称和礼貌语言，如“先生”、“女士”；•恰当称呼：在询问来访者姓名时，避免使用过于亲昵的称呼，尽量使用“先生”、“女士”；•提供帮助：在来访者有需求时，员工应主动提供帮助，如引导到目的地等；•保持专业：员工在接待过程中要保持专业并避免过度亲密或过于冷漠；•接待待客区域：员工要确保接待区域整洁有序，并提供足够的座位和舒适的环境；•周到服务：员工应尽量满足来访者的需求和要求，提供周到的服务。
2.2 礼仪沟通良好的沟通礼仪可以改善员工与他人之间的交流效果，增加公司形象的正面影响力。
以下是沟通礼仪的规范：•注意言辞：员工应使用清晰、准确和礼貌的语言进行交流，避免使用粗俗或侮辱性的言辞；•有效倾听：员工应专注倾听对方讲话内容，避免中断或打断对方；•尊重他人：员工应尊重对方的观点和意见，避免争论和批评；•非语言沟通：员工应注意非语言沟通的技巧，如姿势、表情、眼神等，与对方建立良好的沟通氛围；•控制语速和音量：员工应注意自己的语速和音量，避免说话过快或过慢，声音过大或过小；•遵守礼仪：员工应遵守社交礼仪，包括尊称、礼貌用语和礼仪动作，如握手、鞠躬等；•回应及时：员工应及时回复邮件、电话和其他业务联系方式，体现高效和负责的态度。
2.3 仪容仪表仪容仪表是外部人员对公司形象的第一印象，员工应根据公司的形象要求，保持良好的仪容仪表。
物业公司员工文明礼仪规范
物业公司员工文明礼仪规范文明礼仪的本质和功能：文明礼仪的本质是体现对他人的尊重和关怀文明礼仪的功能：文明礼仪是人际交往的润滑剂文明礼仪是人际沟通的桥梁文明礼仪是体现自身修养的窗口一、文明仪表（一）容貌要求1、头发梳理整洁，前不遮眉，后不过领，不擦浓味发油，女员工要将头发统一盘至头后发网内，发型美观大方；2、上班不穿拖鞋上班，上班期间不佩带项链、手镯、戒指、耳环等饰物；3、不留长指甲，不涂指甲油，不浓妆艳抹；（二）着装要求1、着规定全套工装，冬夏装换装时间由公司统一通知确定，工装要洗涤干净，熨烫平整，纽扣、拉链要齐全并扣好、拉好，不得卷起袖子、裤管；2、上班佩戴工号牌（戴在左胸前）；3、皮鞋要勤擦，鞋面干净光亮无污物。
（三）个人卫生要求个人卫生要做到“四勤”，即勤洗手、勤洗澡、勤理发、勤剪指甲，上班前要仔细检查、认真修整自身仪容仪表。
二、文明语言——7组最常见的文明用词1、问候语：见面主动打招呼，陌生人以“你好”开始，熟人以“职务+你好”开始；2、致谢语：受到帮助时说“谢谢”；3、告别语：以“再见”结束；4、请托语：请别人帮助时要说“劳驾/麻烦”“请”；5、道歉语：干扰、冒犯别人时要说“对不起/打扰了”“很抱歉”；6、回敬语：别人说“谢谢”时要说“不客气/不用谢”；7、迎接语：迎接别人时要说“请”。
二、文明行为（一）电梯礼仪1、电梯礼仪的在原则是：先进后出进电梯时：先进电梯，控制住电梯，让领导进；出电梯时：控制住电梯让领导先出电梯，自己后出。
2、进入电梯停止喧哗；3、不能用脚控制电梯；4、不与重要来宾及甲方领导争乘电梯。
（二）电话礼仪1、手机使用礼仪（1）会议时将手机关机或关到静音状态；（2）手机随身带，防止铃声大作无人接听；（3）手机铃声音量要适当，以免引起别人的反感2、电话通用礼仪（1）打电话先问清对方、再报明自己然后报出要找的人：“您好，是××部吗？”“我是×××”“麻烦您请×××接电话”；（2）接电话时先说“您好，这里是×××公司，请问您找谁”；（3）挂电话时先说“再见”再挂电话，上级先挂断电话，自己再挂断电话。
物业礼仪礼节手册
礼仪礼节手册物业管理通用行为规范仪容仪表：部位男性女性整体自然大方得体，符合工作需要及安全规则。
精神奕奕，充满活力，整齐清洁。
头发头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。
发型前发不过眉，侧发不盖耳，后女员工发长不过肩，如留长发须束起发不触后衣领，无烫发。
或使用发髻。
脸、颈及耳朵绝对干净，每日脸、颈及耳朵绝对干净，上班要化淡面容妆，但不得浓妆艳抹和在办公室内化剃刮胡须。
妆注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。
勤洗澡，无体味。
上身体班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。
领带平整、端正，长度一定要注意各部细节，头巾是否围好，内衣盖过皮带扣。
领带夹夹在衬衣饰物不能外露等自上而下第四个扣子处。
上班时间不佩带夸张的首饰及饰物。
1.工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。
制服应干净、平整，无明显污迹、破损。
2.制服穿着按照公司内务管理规定执行，不可擅自改变制服的穿着衣服形式，私自增减饰物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。
3.制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。
4.西装制服按规范扣好，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖口的 0.5-1cm 。
裤子裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。
手保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。
鞋鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉金属掌，禁止着露趾凉鞋上班。
男员工应穿黑色或深蓝色、不女员工着裙装须着肉色袜，禁止穿着袜带花边、通花的袜子，无破洞，袜筒透明的短中筒袜。
根不可露在外。
工牌工作时间须将工作牌统一按规范佩带，一般佩带在左胸显眼处，挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁、端正。
行为举止：项目规范礼仪礼节姿态端正及自然大方，工作中做到：走路轻、说话慢、操作稳，整体尽量不露出物品相互碰撞的声音。
以立姿工作的员工，应时刻保持标准的站立姿势：两腿直立，两脚自然分开与肩同宽，两眼平视前方，两手自然下垂，挺胸、收站姿腹。
万科物业管理礼仪礼节手册
万科物业管理礼仪礼节手册欢迎使用万科物业管理礼仪礼节手册。
第一章：引言1.1 文档目的：本手册旨在规范万科物业管理公司员工在工作中的礼仪礼节行为，提升客户满意度和公司形象。
1.2 适用范围：该手册适用于万科物业管理公司全体员工，包括前台接待、物业管理员、保安等岗位。
第二章：工作环境礼仪2.1 空间整洁：保持工作环境的整洁和有序，定期进行清理和装饰。
2.2 个人仪容仪表：员工须穿着整洁、得体的制服，并注意个人仪容仪表的整齐。
2.3 礼貌用语：在与客户沟通时，员工应使用礼貌、客气的用语，如“您好”、“请”、“谢谢”。
2.4 行为规范：员工需遵守公司内部规章制度，不得抽烟、喧哗或私自接受客户礼物等。
第三章：接待工作礼仪3.1 热情接待：在接待客户时，员工应保持热情和微笑，并主动提供帮助。
3.2 咨询解答：员工应耐心听取客户需求和问题，并提供准确的咨询和解答。
3.3 导引服务：对于需要引导的客户，员工应主动提供导引服务，并确保客户的安全和便利。
3.4 紧急情况处理：员工应熟悉应急流程，并在紧急情况下迅速、冷静地采取应对措施。
第四章：方式礼仪4.1 接听方式：员工应及时接听方式，用礼貌的语气询问来电者的需求，并提供准确的回答和指导。
4.2 方式转接：员工在转接方式时，需提前征得来电者的同意，并将方式转接至正确的部门或人员。
4.3 方式信息记录：员工应认真记录来电者的姓名、方式和留言内容，并及时传达给相关人员。
4.4 方式礼仪技巧：员工应注意讲话清晰、声音亲和、语速适中，并避免使用不礼貌的语言和习惯用语。
第五章：邮件及书信礼仪5.1 邮件格式：员工发出的邮件应有清晰的主题、完整的签名和正确的格式。
5.2 内容准确：邮件内容应准确、简明扼要，并避免使用过于熟悉或不礼貌的措辞。
5.3 回复及时性：员工应尽快回复邮件，并在回复中表达诚挚的感谢和对客户问题的重视。
5.4 文书规范：书信或邮件应使用规范的文书格式，如称谓、称呼、正文、结尾问候等。
物业公司员工礼仪礼貌与行为规范
物业公司员工礼仪礼貌与行为规范物业公司员工礼仪礼貌与行为规范提要：工作中最基本的礼节有两大类：一类是体现在语言上的礼节，另一类是体现在行为举止上的礼节。
第一部分语言礼节第一条微笑物业公司员工礼仪礼貌与行为规范工作中最基本的礼节有两大类：一类是体现在语言上的礼节，另一类是体现在行为举止上的礼节。
第一部分语言礼节第一条微笑（一）微笑面对每一天，以愉悦的心境迎接朝阳升起。
（二）微笑面对每个人，以清朗的笑容温暖业主。
（三）微笑面对每件事，以宽阔的胸怀容纳喜怒哀乐。
第二条称呼（一）男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称女士，只有少数社会名流才能称”夫人或太太”。
（二）对于无法确认是否已婚的外国女士，不管其年纪多大，只能称小姐。
（三）不知道业主的姓氏时，可称”这位先生／这位小姐/这位女士”。
（四）称呼第三者不可用”他／她”，而要称”那位先生／那位小姐”。
第三条打招呼（一）业主到来要表示欢迎，业主离开要道别。
（二）对业主使用尊称，并尽量做到以准确地姓氏称呼业主。
（三）与业主随时相遇随时问候，要避免重复、机械的问候语言。
（四）同事之间见面时应主动礼貌地问候对方。
（五）遇到上级应主动礼貌地问好。
（六）伏案工作人员，遇有上级或业主进入工作区域时，应起立并礼貌问候。
第四条服务用语（一）欢迎语：XX，您好，请问有什么可以帮您？。
（二）问候语：XX，您好／早上好／下午好／晚上好。
（三）告别语：再见，请慢走。
（四）应答语：好的／是的／马上就来。
（五）问候礼：节假日或特殊日子，可做节日性问候，问候语的内容根据实际的需要合理掌握。
（六）道歉语：对不起/很抱歉，这是我们工作的疏忽。
（七）答谢语：谢谢您的夸奖／谢谢您的建议／多谢您的合作。
第五条握手（一）站立，在单手握时，施礼者与受礼者相距约一步，两脚立正，上体稍向前倾，肘关节微屈抬至腰部，目视对方伸出右手，四指并拢拇指张开，与对方相捏，同时伸出双手握手时，握住对方右手。
（二）握手时要注视对方，面带微笑，顺致问候。
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物业管理公司员工礼仪手册序言进入二十一世纪，房地产市场发展进程加快，消费者更加重视房地产行业的“软件”——物业服务，从而对物业管理服务品质提出了超越房地产本身价值的更高要求。
本部超越自我，引领行业，就得苦练内功，不断提升员工的整体形象和综合素质，而这一切，首先要从规范全体员工的礼仪行为入手。
本手册力求让每位物业员工清楚地了解在物业服务活动中应该如何正确的运用礼仪来提高服务质量，创造服务价值。
孔子曰：不学礼无以立。
孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。
仁者爱人，有礼者敬人。
爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。
爱别人的人，别人也永远爱他；尊敬别人的人，别人也永远尊敬他。
物业人礼仪格言礼仪不是一种形式，而是从心底产生的对他人的尊敬；当您真心关心他人，重视他人的自尊和感受，发自内心且表现在外的待人处事的方式就是礼仪。
一句热情的问候，一个亲切的微笑，一个真诚的鞠躬，都可以使你得到一个朋友，一份友情，生活因此而变得温馨和谐。
微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力，真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的，真是亲切的。
礼仪无需花费一文而赢得一切，赢得客户的赞许，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。
礼仪看起来是日常生活和工作中极为普通的、非常细小的事情，但它却代表着一种深刻的道德指引，能潜移默化地影响物业服务的每一位员工。
目录第一部分通用礼仪规范第一章仪表仪容规范第一节整体要求第二节着装要求第二章行为举止规范第一节整体要求第二节对客礼仪第三节鞠躬礼仪第四节晨迎礼仪第五节电话礼仪第六节社交礼仪第七节会议礼仪第八节办公礼仪第二部分岗位礼仪规范第一章管理人员礼仪规范第二章对客服务岗位礼仪规范第一节前台接待人员第二节客户服务人员第三节会所服务人员第四节上门维修人员第三章安全管理岗位礼仪规范第一节安全类共用礼仪规范第二节出/入口岗（迎宾岗）第三节巡逻岗第四节停车场出入口（收费）岗第四章其它服务岗位礼仪规范第一节保洁员第二节绿化工第一部分通用礼仪规范礼仪包含仪容仪表和行为举止两个方面。
仪容仪表展现了要求的静态美；行为举止表现工作要求的动态美。
二者相互促进，缺一不可。
通用礼仪规范适用于宏基物业系统全体员工。
第一章仪表仪容规范第一节整体要求整体形象简单、大方、整洁、明快；符合工作需要及场合要求。
⏹精神状态精神饱满，面带微笑，充满干劲和活力。
⏹头发洁净、整齐、无头屑、色泽自然。
不染与工作身份不符的特殊色调。
⏹发型男职员为短发，不烫发。
清洁、庄重，梳理齐整。
女职员的发型，要求大方、文雅、庄重、梳理齐整。
在一线岗位上以统一发式为最佳。
⏹面容、手、身体脸、颈及五官干净清爽。
男职员：要求每日剃刮胡须。
女职员：上班要求化淡妆，不得浓妆艳抹。
手：随时保持清洁；指甲整齐，不留长指甲及涂有色指甲油。
身体：注意个人卫生，勤洗澡，无异味；上班前不吃异味食物，保持口腔清洁；在工作场所内不吸烟、不饮酒和吃零食。
第二节着装要求⏹工装整体要求工作时间必须着本岗位规定工装；工装应干净、平整，无明显污迹、破损。
工作时间以外不得着工装；不得擅自改变工装的穿着形式，私自增减饰物；衣、裤口袋整理平整，不得卷起裤脚、衣袖。
工装按规范扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5-1cm。
裤子要烫直，裤线笔挺，长及鞋面。
工牌佩戴：按规定佩戴在左胸上方居中位置。
⏹男职员着装要求工作时间必须着本岗位规定工装。
工装装、衬衣必须平整、整齐，领口、袖口无污迹，工装外侧口袋不放物品。
皮鞋：着黑色皮鞋，袜子颜色为黑、深兰或深灰色，皮鞋每日必须擦抹光亮，无灰尘。
⏹女职员着装要求工作时间必须着本岗位规定工装。
套装、衬衣必须平整、整齐，领口、袖口无污迹，工装口袋不放物品。
皮鞋：自配黑或深棕色皮鞋，着深色或肤色袜子，皮鞋每日必须擦抹光亮，无灰尘。
穿套裙时，须穿无图案连裤肤色丝袜，并保持丝袜完好无破损；饰物：上班时间不佩戴影响工作的首饰及饰物。
第二章行为举止规范第一节整体要求⏹仪态的整体要求在办公场所内保持正确的坐姿、站姿或走姿，身体不懒散，双手不叉腰。
体态保持端正、自然，工作中做到走路轻、动作稳，会话使用礼貌用语。
⏹站姿男职员站立时，抬头，目视前方，挺胸直腰，双肩摆平，双臂自然下垂，双脚并拢直立，也可以双脚打开与肩同宽。
女职员站立时，抬头，目视前方，收腹挺胸，双腿并拢直立，脚尖分开呈“V”字型或丁字型。
⏹坐姿从椅子的左侧入座，入座时要轻，两膝自然并拢，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。
男职员两腿略微分开，但不要超过肩宽。
女职员入座后将裙角收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，或一前一后；双手叠放于腿上。
如长时间端坐，可将双腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。
⏹行姿：收腹挺胸，目光平视，步伐坚定，手臂前后摆动适中均匀，精神抖擞，忌低头。
⏹蹲姿：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚尖着地，臀部向下。
⏹手势：手势属肢体语言，是谈话的必要辅助手段，手势的幅度和频率不要过大过多，要特别注意手势的规范和含义。
在示意方向或人物时，应用手掌，掌心斜向上，四指并拢，切不可用手指；在示意他人过来时，应用手掌，掌心向下，且不可掌心向上。
⏹微笑：真诚亲切、自然大方。
要求“三米之内见微笑，一米之内听问候。
”与客户见面时，眼睛要正视对方，并保持自然的微笑；同时也要接受对方的目光；微笑应贯穿礼仪行为的整个过程。
微笑要合乎标准：笑肌打开，牙齿微露，眼睛有笑意，保持一段时间。
注意微笑的尺度。
还要注意掌握交流沟通时的距离和位置。
尽量选择侧面位置，避开完全正面的位置，不能在后面微笑和说话。
目光：柔和亲切。
与人说话时，大部分时间应看着对方；不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；道别或握手时，应该注视着对方的眼睛。
语言：提倡普通话，声音清晰、悦耳、自然、友善。
礼貌用语：您好、请、对不起、谢谢、再见。
语言文明，讲究礼貌；语速适中，表达清晰；语调平和，不过激伤人。
当接受别人的帮助或称赞时，应及时致谢，因自身原因给对方造成不便，应及时道歉。
禁止用“喂”招呼客人，应使用“您好！”。
⏹称呼按职务称呼，或通称男性为“先生”、女性视年龄称呼“小姐”或“女士”。
老年人称呼视地区习惯（尊重和礼貌的方言）。
对儿童可称呼“小朋友”。
第二节对客礼仪⏹遇见客人遇见客人或领导时，应停下手中工作，站立，面带微笑。
交谈时，应态度诚恳，耐心倾听，不轻易打断别人的谈话。
如与领导或客户在较窄过道中相遇：应侧身向对方通行方向做出“请”的手势，并说“您先请！”如遇急事需超越前方领导或客户时：需放慢速度，在接近对方时，轻声示意：“对不起！”、“劳驾！”等，然后从对方身旁侧身通过。
对客人提出的中肯建议，应向客户致谢。
⏹投诉接待面对客人投诉时，冷静、积极倾听。
态度要亲善，语调要温和，用词要恰当，要在和谐的气氛下将事情圆满解决。
执行“首接责任制”。
当客人咨询和遇到困难时，要积极帮助客人解决，永远不要说“不知道”或“不归我们管”、“这是领导的事”之类的言语。
面对客人发脾气时，应耐心忍让，友善劝解和说明，注意语气语调。
与客人意见发生分歧时，不予当面争论，更不应说客人错、自己正确之类的言语。
当客人有过激行为时，应巧妙地化解，不得与客人发生正面冲突，尤其避免发生过激行为。
⏹迎送客人迎宾：对重要客人应提前做好接待准备，根据来宾身份，指派合适身份的人提前五分钟在约定地点等候。
客人到来时应主动迎上，初次见面时应主动作自我介绍，并引领客人至接待处或参观地点。
引路：在为客人引导时，应走在客人左前方一、二步处，让客人走在路中央，并适当地做些介绍。
乘电梯：等候电梯时，应替客人按下“▲”或“▼”键：进电梯时，在电梯外按住“▲”或“▼”键，并以手势请客人先进；进入电梯后，按下相应楼层号；出电梯人多时，在电梯内按住“〈‖〉”（开门）键，以手势请客人先出。
电梯内不可大声喧哗。
电梯内人多时，后进的人应面向电梯门站立。
严禁用钥匙、雨伞等物件按电梯按钮。
乘扶梯：应请客人先上梯，靠右站立，以便行人在左侧行走，避免并排站立。
走楼梯：引导客人上楼梯时，让客人走在前，下楼梯，让客人走在后，多人同行时，应让客人走在中间，以便随时提供服务；上下楼梯时，应端正头部，挺胸，弯膝，伸直脊背，轻移脚步；经过拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。
开门：先敲门，开门后把住门把手，站在门旁，对客人说：“请进“，并施礼。
进入房间后，轻轻把门关上，请客人入座。
送客：送客时级别低者应主动为客人开门，待客人和领导走出后，再紧随其后。
可在适当的地点与客人握别，级别低的代级别高的送客到合适的地点。
奉茶：客人就坐后应快速上茶。
上茶时应注意不用使用有缺口或裂痕的茶杯；打开茶杯盖时，应用右手将茶杯盖内面向上放在台面上，不可直接将茶杯盖扣在台面上；有茶杯把的应手持茶杯把手，不可大把抓住杯体；没有茶杯把的拿杯子下段（玻璃杯、纸杯）；沏入水以七分满为宜。
来客较多时，应从身份高的客人开始上茶；如不明身份的，则应从上席者开始，陪同者最后。
第三节鞠躬礼仪鞠躬礼仪规范要求：欠身礼：头颈背成一条直线，目视对方，身体稍向前倾。
15度鞠躬礼：头颈背成一条直线，双手自然放在裤缝两边（女职员双手交叉放在体前），前倾15度，目光约落在体前一米处，再慢慢抬起，注视对方。
鞠躬礼行礼的距离：行鞠躬礼一般在距对方2-3米的地方，在与对方目光交流的时候行礼，面带微笑。
没有微笑的鞠躬礼是失礼的。
各种场合的鞠躬礼仪在公司内遇见贵宾，行15度鞠躬礼。
当客人和领导经过你的工作岗位时，问候“您好！”、行欠身礼。
在电梯门口和电梯内遇见客人，问候“您好！”、行欠身礼。
第四节晨迎礼仪各属下项目管理处应建立晨迎制度，晨迎时间及具体要求由各属下项目管理处根据所管项目实际情况自定。
第五节电话礼仪电话铃响在3声之内接起。
必须使用规范应答语：“您好，XX物业”、“您好，XX部门/中心/管理处”；电话铃响3声以上时，回答：“对不起，让您久等了，我是XX”。
接电话时，不使用“喂—“回答。
在电话结束时应简明重复一下要点以核实自己的理解是否正确，确认后再挂电话。
在通话完毕后要礼貌地道别，确认对方挂机后，才能挂机，以示礼貌；使用普通话。
语音清晰，电话中的语速应稍慢，音调要亲切柔和。
接转电话时，应轻拿轻放。
接听电话时，应让对方感受到精神状态良好而非懒散。
电话机旁备纸、笔，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。
尤其对时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。
在接听投诉电话时，更要注意使用礼貌用语，积极帮助客户解决遇到的困难和问题，态度和蔼。
代转电话时，如果对方打错了电话，或不清楚应该找谁时，应礼貌解释，并热情地为对方转接给相关人员。
邻座无人时，主动在铃响三声内接听邻座的电话。