企划部操作手册
企划部岗位实操手册
目录第一部分人力资源管理基本规划一、企划部组织构架二、部门职能说明书三、部门内岗位职能说明书第二部分部门管理制度一、考勤制度二、日常工作要求三、沟通管理制度四、工作推进管理制度五、企划活动预算管理第三部分企划部工作流程一、各岗位每日工作流程二、企划活动工作流程1、商场大型活动流程2、企业文化活动流程3、商户促销活动流程三、商场美陈工作流程1、商场美陈布置流程2、商户美陈布置流程四、美术设计工作流程五、企划类宣传物品制作流程六、商场广告位租赁流程七、媒体发布及舆情工作流程八、耗材申购和领用流程九、市场调研管理第四部分企划部晋升制度第五部门企划部相关表格附件第一部分人力资源管理基本规划一、企划部组织框架二、部门职能说明书部门名称企划部直属上级总经理部门职能作业项目评估指标1、负责整体项目CIS系统的策CIS视觉系统规范手册整体vi系统是否规范划、完善、监控工作；2、负责项目年度企划营销活全年营销企划计划书活动完成率投入产出率动，整体预算及媒体宣传全年企划预算预算执行情况3、负责项目各类广告位的布局广告位管理规范广告收益指标达标率规划及收费标准的制定广告租赁资规范4、建立并维护项目整体美陈及四季美陈布置方案商业氛围是否达标终端，保证项目商业氛围促销活动美陈布置方案5、对异业及商家的资源整合商家活动整合企划创收异业资源整合计划6、负责整体市场调研总结，对市场调研报告市场报告完成率于经营提供有效市场数据支撑7、与媒体保持良好的业务往年度框架媒体发布合作协议全年无任何负面新闻来，维护公关形象及美誉度活动组织计划三、部门内岗位职能说明书企划部经理职能说明书1、负责公司市场营销计划的制定及监督实施。
2、推行网上营销概念，开展网上营销活动。
3、组织实施大型团购活动，提高整个商场的销售额。
4、负责公司企业形象VI、CI设计、品牌推广及监管。
5、制定公司各阶段企划方案，包括软性和硬性的宣传。
6、负责促销和活动的策划及宣传制作及制作成本。
企划部工作手册
企划部工作手册目录第一章企划部部门职能----------------------------------------------------------- 第二章企划部各岗位职责（一）企划经理岗位职责----------------------------------------------------------- （二）策划文案岗位职责----------------------------------------------------------- （三）平面设计岗位职责----------------------------------------------------------- （四）网络运营岗位职责----------------------------------------------------------- 第三章企划部日常工作管理规范（一）展示、促销活动管理规范----------------------------------------------------- （二）展示、促销品管理规范------------------------------------------------------- （三）活动推广管理规范----------------------------------------------------------- （四）广告设计制作管理规范------------------------------------------------------- （五）VI管理规范------------------------------------------------------------------ （六）媒介管理规范---------------------------------------------------------------- （七）新闻、新品发布、产品说明会管理规范--------------------------------------- （八）网站管理规范---------------------------------------------------------------- 第四章企划部工作流程（一）促销活动工作流程及说明----------------------------------------------------- （二）活动推广操作流程及说明---------------------------------------------------- （三）广告设计制作流程及说明---------------------------------------------------- （四）媒介投放操作流程及说明----------------------------------------------------第五章企划部日常管理制度-------------------------------------------------------第六章工具表格（一）广告（物料）设计制作申请单----------------------------------------------- （二）促销物品申请表------------------------------------------------------------- （三）媒介广告投放申请表---------------------------------------------------------第一章企划部部门职能1、企划部职责范围及组建架构第二章企划部各岗位职责1、企划部经理岗位职责2、策划文案岗位职责3、平面设计岗位职责4、网络推广岗位职责第三章企划部日常工作管理规范1、展示、促销活动管理规范1.1 总则1.1.1 建立各类展示、促销活动的标准化和规范化，更好地完成品牌推广和产品促销任务，特制订本规范。
企划部工作指导手册
企划部手册目录一、前言二、手册的说明及使用三、企划部门岗位设置设置说明北京业之峰装饰连锁有限公司2008年8月制定备注：详细内容见后续---分公司部门岗位职责说明本手册只做公司参考使用一、前言本手册主要介绍了业之峰公司的行政工作方面的统筹管理。
尽可能为特许经营总部以及加盟商提供较为全面的参考以及理论上的依据。
不包含可能被忽视的差异与不足，在今后实际运作过程中须不断进行修改，以完善其中的内容。
未经特许经营总部授权不得已任何方式改编、传递、转录本手册。
二、手册的说明及使用1、为了取得更高的成效，在经营业务的过程中，特许经营体系内的每一位成员都必须遵守“业之峰”所规定的营业程序、经营手法及市场策略。
此“手册”与其它手册都是非常珍贵的指导手册。
它包含许多有关业之峰总部的总体思想与管理方法，以及如何切实有效的进行相互间的配合的重要资料。
2、该手册是“业之峰”的独有资产，受版权法令的保护。
本手册版权与知识产权归“业之峰”所有。
根据版权法规定，任何人都不许抄袭或复印本手册内容，也不许以口头传达、录音或其他方式将内容转告他人。
只有在特定情况下，经“业之峰”的书面认可，才可向他人透露有关资料。
本手册的内容受版权法和业之峰总部与所有加盟商签署的合同限制。
3、连锁特许总部为了更加规范操作、更好服务加盟公司，以部门、岗位设置最优化、人员最优化、成本最低化为标准特编制此手册，其岗位的职责相对比较细化，但并不是完全适用每一个分公司，所以各个公司在使用过程中以此为纲结合实际。
三、企划部门岗位设置设置说明1、部门说明书基本信息1.1.1部门名称：企划部1.1.2部门编号：FGS0021.1.3岗位设置:企划经理、文案、平面1.1.4直接领导：总经办1.1.5对内协调部门：总经办、人力行政、设计中心、市场部部门概述根据公司整体规划，以市场和客户为中心，通过对市场信息的收集、整理与分析，制定短、中、长期宣传策划，编制企宣计划及费用预算，达成对公司业绩的有力支持；响应集团企划的相应号召，贯彻集团通的企划思路，注意营销战略和品牌战略；关注竞争对手的市场动态，做好市场调研报告，全面系统的包装设计，提升企业在当地的品牌形象。
商场企划部工作操作手册
商场企划部工作操作手册一、广告发布流程1．报纸广告⏹提前召开确定刊登日期和版面的会议。
⏹确定刊登内容。
⏹企划部美工设计广告画面内容。
⏹由中心企划部经理及中心领导审核画面内容。
⏹确定刊登内容并发至广告公司定稿。
⏹发布广告。
⏹收集当期报纸广告，记录社会效益，并上报。
2．电视广告⏹召开确定电视广告发布时段和内容的会议。
⏹确定电视广告发布内容。
⏹由中心企划部经理及中心领导审核广告发布方案。
⏹确定方案内容并联系广告公司制作广告片。
⏹由中心企划部经理及中心领导审核广告片效果。
⏹发布电视广告。
⏹定期监看电视广告，记录效果并上报。
3．户外广告⏹选定户外广告牌发布位置。
⏹与广告发布公司签订广告发布合作合同。
⏹企划部美工设计广告发布画面。
⏹由中心企划部经理及中心领导审核画面内容。
⏹发布户外广告。
⏹验收户外广告发布情况，定期检查户外广告牌。
二、促销活动实施流程1．中心领导及中心企划部经理确定促销活动基本形式。
2．中心企划部经理拟写促销活动要求，企划部美工人员拟写促销活动方案（包括活动细则、店内公告、活动协议、广播稿、部门工作推进表等）。
3．由中心企划部经理审核初稿内容，并提出修改意见。
由中心总经理进行最终审核。
4．促销活动方案确定后，审核活动细则、厂家协议等内容并最终确定。
5．企划部美工开始设计报稿内容及店内平面宣传，联系广告公司修改电视广告片。
6．确定媒体投放计划，报纸平面及店内平面宣传由中心企划部经理初步审核并报送中心总经理进行确认后发给各报纸媒体进行广告宣传。
7．下发已确定的促销活动方案、活动细则、厂家协议等内容，依次下发给：⏹中心各店店长⏹中心所属财务部、店长办、家具建材部文员⏹中心总经办、营销部（仅下发活动方案）8．由中心各店店长办组织各部门召开活动协调会，确定各部门的活动分工、签订厂家协议及现场人员安排。
9．中心企划部负责将制作好的店内拉网、大门横幅、巨幅、写真KT板等内容，摆放到位。
10．活动开始后，由红星美凯龙华北区管理中心企划部负责收集报样、统计促销活动销售。
企划部工作手册
企划部工作手册（纲要）一、工作职责企划部是以企业的品牌、促销、广告为主要工作的部门，其主要职责是推广企业品牌，建立和发展企业文化、产品文化、市场文化和管理文化，对企业各项目企划工作进行总体控制。
同时，宣传企业对外形象，建立企业与社会公众、相关行业协会以及同行业媒体的交流，配合完成企业日常推广宣传工作。
1．市场战略的制定与实施督导（1）制订企业整体营销战略规划和具体实施方案（2）制订企业产品上市计划和专题推广方案（3）完成企业营销策划中相关组织和机构的开拓、联络与协调工作（4）负责企业销售管理手册的审批工作2．市场信息的收集、整理与分析（1）与销售部、市场部通力合作，建立完整、通畅的信息反馈系统（2）实施专题调研，并为其他部门提供合适的调研方案3．设计市场推广策略及相应道具（1）设计产品广告策略、产品促销策略、产品宣传策略等市场推广策略（2）根据企业计划准备广告活动中所需的产品宣传道具4．品牌推广（1）负责企业战略层次和业务层次两方面的研究工作（2）负责企业品牌形象规划和品牌发展规划工作（3）负责达成企划方案所要采取的具体措施，保障方案的有效执行，使品牌规划达到预期的效果（4）负责企业内部各部门之间以及企业与外部相关工作单位的协调工作（5）对企业品牌做定期和不定期的检讨5．形象展示（1）设计CI经营理念系统企划，确定企业竞争力定位、企业信念以及企业对内对外战略目标（2）设计VI视觉识别系统企划，包括制定识别策略和设计由企业标志展开的系统化基本系统与应用体系（3）设计BI行为规范系统企划，包括编制员工行为规范、顾客满意工程、优质服务体系以及将它们导入实施（4）负责企业标志、象征图形、运用规范、企业办公运用、员工形象、户外形象以及广告形象等设计工作（5）负责企业新形象新闻的发布以及企业新形象展示的相关培训工作企划部工作职责备注职责细分二、 1.企划总监岗位职责二、 2.企划经理/主管岗位职责三、企划部组织管理执行1、企划部组织结构的设计原则企划部门的设置有多种方案，合适与否取决于企业的具体情况。
营销中心企划部管理手册
营销中心企划部管理手册目录1.部门职责2.工作流程3.绩效考核4.团队协作5.沟通管理1. 部门职责营销中心企划部的主要职责涵盖以下方面：•制定全年企划方案和营销策略；•跟进市场动态，分析竞争对手情况；•持续优化产品定位和推广方案；•策划并组织市场推广活动；•处理上级领导交办的其他相关工作。
2. 工作流程企划部工作流程主要包括以下阶段：1.市场研究分析–收集市场信息及竞争对手动态；–进行市场调研分析。
2.制定企划方案–结合市场情况，制定年度企划方案；–确定推广策略和预算。
3.推广实施–组织推广活动；–监控推广效果，并及时调整。
4.方案总结–对推广效果进行总结，提出改进建议；–完善下一年度企划方案。
3. 绩效考核为保证企划部工作的顺利进行，需要对员工的绩效进行考核。
考核主要依据包括：•工作目标达成情况•工作效率和执行力•团队协作和沟通能力•创新能力和解决问题能力绩效考核结果将作为个人晋升、薪酬调整以及奖惩措施的依据。
4. 团队协作为了保证企划部的工作协调和高效运转，团队成员需遵循以下原则：•相互合作：团队成员之间相互配合，共同完成任务；•信息共享：及时分享工作进展和重要信息；•问题解决：共同探讨问题并寻求解决方案；•互相支持：在困难时相互支持，共同克服困难。
5. 沟通管理良好的沟通是企划部工作的关键。
在日常工作中，需要注意以下几点：•清晰明了：信息传递和表达要清晰明了，避免歧义；•主动沟通：主动汇报工作进展和遇到的问题；•倾听他人：倾听他人意见并尊重他人观点；•善于表达：善于表达自己的想法和看法。
通过这份《营销中心企划部管理手册》，希望能够指导部门成员在工作中更好地发挥作用，提高工作效率，实现良好绩效。
在实践中不断总结经验，不断完善管理手册，进而推动企划部工作不断发展与进步。
企划部操作手册
企划部管理操作手册2006年2月制定总则一、为规范和明确部门架构、部门设置标准，实现对岗位的规范化管理，特制定本手册；二、部门架构设置和岗位设置须严格参照此手册标准进行；三、本手册包括部门、岗位设置标准，部门职能、岗位职责标准和任职资格及岗位管理规则。
目录一、前言二、部门职能三、组织结构四、岗位职责1、业务经理岗位职责2、推广策略岗位职责3、媒体整合岗位职责4、推广执行岗位职责5、市场调研与销售反馈岗位职责6、内务管理岗位职责五、操作规范六、操作流程1、项目推广策略工作操作流程2、媒体整合业务操作流程3、推广执行工作操作流程4、销售反馈工作操作流程5、企划合同招投标流程七、工作表单八、作业文件模板一、前言企划部作为公司的一个职能部门，是负责提供项目操作思路的能力中心，具备市场判断、项目策划、专业执行及资源整合能力，并成为公司人才培养基地。
本操作手册详细描述了企划部的部门职能、组织结构、岗位职责、管理规范、操作流程及通用工作表单，用于规范与指导企划部的业务工作，是企划部的基础管理文件。
二、部门职能1．对公司发展战略及市场的全面深入研究：对公司发展战略的持续关注。
对房地产市场发展状况，区域市场状况，全市重点房地产项目及竞争项目的持续关注与调研分析。
对社会经济、文化传统、人民生活习惯及消费行为的整体研究与特征分析。
2．对产品的研究与创新：对外部市场产品动态信息收集及提炼固化。
对新产品的市场定位，产品可行性的分析与判断。
对设计部门提供产品设计建议，参与项目的规划、建筑、户型、环境、配套设计过程的同时自身具备研发能力。
项目成本粗算。
对销售部提供产品详尽信息并及时分析总结销售情况指导产品研发。
3．对营销推广策略的制定与准确把握：对营销战略、推广策略的制定整和与准确把握。
对销售策略、广告策略、媒体策略、活动策略的制定与把握，并及时传达给现场销售及客户资源。
对外部资源的充分整合与使用。
4．市场推广、执行：对推广策略方案的执行及监控。
企划部门工作管理手册(工作指引)
企划部门工作管理手册（部门工作指引）（第一版）2012年6月企业发展部工作管理手册1.信息管理1.1关注事项关注的事项主要分为外部信息和内部信息两种。
1.1.1外部信息主要包括①行业发展及国家投资政策信息、②标杆企业发展期管理信息、③行业法律法规、④公司市场覆盖区域发展投资信息1.1.2 内部信息主要包括①业务单元年度计划及经营数据资料、②公司职能部门年度计划推进情况1.2.1信息收集源台账1.2.1.1 战略信息岗负责对所有关注信息建立搜集渠道，主要通过网络，所有积累的网站均将网址记录于《信息收集源台账》（见附件1）中；并负责台账的日常更新。
1.2.1.2 企业发展部任何岗位均有义务将工作中发现的好的网站告知战略信息岗。
战略信息岗必须严格把关《信息收集源台账》收录的关注对象，控制质量和数量。
1.2.2 信息数据库1.2.2.1 信息数据库为企业发展部内部数据库，是为方便部门在战略制定，方案提拟而建立的外部行业数据、竞争对手管理信息以及公司内部各项发展数据而建立的数据库。
1.2.2.2 数据库是可查阅的电子或书面文字档案系统，其信息来源是企业发展部收集、整理的全部文档和资料。
战略信息岗负责数据库的维护。
1.2.2.3 信息数据库是一个总的概念，里边含有若干子数据库。
1.2.2.4 企业发展部所有人员都要责任将收集到的数据、管理资料传递给战略信息岗，以输入数据库。
1.2.2.5 战略信息岗为数据库和资料保管人员，建立分类电子索引，以便资料快速查取。
1.3信息管理日常工作1.3.1 外部信息收集及处理1.3.1.1 信息管理岗按照信息源台账，每天登录关注的网站，应合理安排登录计划，保证每2周登录一轮台账上的关注网站。
（行业发展及国家投资政策信息需每日关注）1.3.1.2 对于获得的有价值的各类信息，采取不同的应对办法。
1.3.2.1 内部信息收集主要集中于战略目标和年度计划执行情况。
对于业务单元和职能部门的年度计划情况进行跟踪和纠偏。
企划部管理手册完整版
***公司营销中心企划部管理手册分目录一、前言 (2)二、部门职能 (2)三、组织结构 (2)四、岗位职责 (2)1、企划部经理岗位职责 (2)2、广告文员岗位职责 (3)3、促销文员岗位职责 (3)4、信息文员岗位职责 (4)五、管理规X (4)1、市场调研管理规X (4)2、促销管理规X (7)3、品牌管理规X (9)4、广告制作发布规定 (10)六、操作流程 (12)1、市场调研管理流程 (12)2、促销管理流程 (12)3、品牌管理流程 (13)4、广告申请与制作流程 (14)七、工具表格 (15)***公司营销中心企划部管理手册一、前言企划部作为公司营销中心的一个职能部门，主要负责公司市场营销策略的研究、策划、组织、实施及相关业务管理。
本手册详细描述了企划部的部门职能、组织结构、岗位职责、管理规X、操作流程及通用工具表格，用于规X与指导企划部的业务工作，是企划部的基础管理文件。
二、部门职能1、负责公司市场营销策略的研究、策划、组织、实施及相关业务协调与管理。
2、建立并维护公司营销信息管理系统，研究与公司有关的宏观环境动态、行业状况、需求变化及市场竞争格局，收集市场信息，提交研究报告，拟定应对策略。
3、编制公司年度广告预算及年度广告策划方案，撰写与设计各类广告文案，统一制作广告宣传品，选择广告形式及传播媒体，评估广告效果，统一管理各区域市场广告推广工作。
4、编制公司年度产品销售促进预算及实施计划与方案，管理与组织实施公司及各区域市场产品促销活动，评估促销效果，改进促销方案。
5、依据公司发展战略、市场目标、企业形象制定相应的公共关系计划，策划与实施公关活动，调动社会资源为企业的发展服务。
6、根据市场动态、企业发展及资源状况，研究制定公司品牌策略及品牌规划方案，根据公司决策组织资源投入，负责企业形象与品牌管理。
三、组织结构根据企划部部门职能制定本部门组织结构，如下图所示：四、岗位职责1、企划部经理岗位职责(1)、行政隶属上级主管：营销副总经理直接下属：广告文员、促销文员、信息文员(2)、主要职责A．在营销副总经理的领导下，负责企划部的部门建设与业务管理。
企划部经理岗位操作手册
企划部经理岗位操作手册Last revision on 21 December 2020第一章企划部经理岗位操作指南一、岗位概述企划，就定义来讲指的是为理性决策提供按效益化原则设计的方案。
规避风险和追求效益最大化是企划的两大功能。
企划部门其实是企业内部的咨询部门。
企划是一个战略系统，广义上牵涉到企业的发展战略、品牌战略；狭义上牵涉到企业的营销管理、广告策略和市场管理。
从某种意义上说，企划必须是企业内部全体管理班子的事，企划人、企划部门仅仅是一个牵头组织者。
因此，企划工作必须在企业运营过程中实现系统管理，全员企划。
大到企业发展方向的制定，小到区域市场促销活动的执行，必须积极调动企业管理层、全体员工来参与、执行。
1.岗位名称: 企划部经理2.直属部门: 中心企划部3.业务直属上级: 中心企划部经理4.行政直属上级;商场总经理5.适用范围: 商场企划部经理二、岗位职责1.贯彻、执行营运中心领导下达的各项指示。
2.贯彻、执行商场总经理下达的不同时期的各项中心任务。
3.加强与各大强势媒体的联系，保持良好的合作关系。
4.参与商场的一系列经营管理，使企划部成为“一专多能”的部门。
5.检查、指导、提高各部门人员对企划工作的了解，培养更多人员既懂专业又懂管理。
6.及时向商场领导汇报各种信息，当好领导的参谋。
7.探讨各类广告媒体的特色，提高广告投放技巧。
8.适时定期或不定期了解同行业竞争伙伴的经营状况，提出具有针对性的意见，供商场领导决策。
9.提高商场各类促销活动平面的设计、制作水平。
三、主要工作1.策划提高经济效益的各种活动方案。
2.多看、多读、多研究、多探讨各类广告媒体的特色，提高广告投放技巧。
3.搞好商场的视觉识别系统，使消费者总有耳目一新的感觉。
4.检查、指导、提高各部门人员对企划工作的了解，培养更多更好人员既懂专业又懂管理。
5.制定本人工作计划、责任目标、周报、总结。
四、辅助工作1.熟知商场场地（品牌）调整情况。
工厂企划部手册
(3)、市场调研管理制度 第一条：根据公司的发展战略、销售目标和市场状况，每 年第一季度末由企划部制定并提交公司年度市场调研计划、 费用预算，经公司批准后组织实施。 第二条：企划部负责制定市场调研的详细工作规程和细则， 监督按程序作业。 第三条：企划部统一管理公司市场调研工作，各区域市场 负责单个市场调查项目全过程的组织、实施，收集、整理 市场信息，提出初步市场调研总结，企划部汇总并撰写市 场调研报告，供公司领导和有关部门决策参考。 第四条：企划部广告文员负责市场广告发布与展示情况的 调研工作，包括方案与组织实施，整理数据及资料的分类 建档，协调广告相关事务和传递工作。 第五条：企划部促销文员负责市场促销活动的调研工作， 包括方案与组织计划，整理数据，分析结果及资料的分类 建档，协调各区域促销相关事务和传递工作。
第九条：市场调研与监察的主要内容： 调查国内各厂家同类产品在国内外全年的销售总量和同行 业年生产总量，用以分析同类产品供需饱和程度和公司经 销的产品在市场上的竞争能力。 调查同行业同类产品在全国各地区市场占有量以及公司经 营产品所占比重。 对新经销商、代理商资格认证的市场调查工作。 对市场的价格信息进行收集与分析，以便公司准确预测及 时调整产品价格，确保市场占有率。 对竞争品牌的性能、批发价、广告策略、促销办法等的收 集与分析工作。 同类产品品牌的调查及提出拟经营品牌的建议。 了解各地区用户对产品质量、服务的反映及需求。 对销售人员的行为监察；对经销商经营情况的监察；对广 告促销效果监察；对业绩提成方案及合理分配的监察等。
(2)、内容与方法 主要内容： 市场环境调研：国内政治、经济形势、行业法规动态及其 影响；宏观经济景气及产业、行业、市场供求关系；技术 动态与产品发展动向；目标市场的人文环境。 市场需求调研：购买力总量及其影响因素；消费投向、支 出结构及其影响因素；消费人口及分布结构分析；消费者 购买动机、心理与行为。 市场供应调研：竞争品牌的供应渠道和竞争力分析；商品 的供应总量及预测；主要销售市场和范围变化。 营销活动调研：竞争对手状况；产品实物性能、品种、规 格、外观、材质和内外包装；销售价格状况、变动趋势及 影响因素；销售渠道及中间商；产品寿命周期、销售增长、 市场占有率；广告诉求、广告媒体、广告效果；促销活动 效果；产品使用及新产品试投效果。
企划部工作指导手册
企划部工作指导手册文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]企划部手册目录一、前言二、手册的说明及使用三、企划部门岗位设置设置说明北京业之峰装饰连锁有限公司2008年8月制定备注：详细内容见后续---分公司部门岗位职责说明本手册只做公司参考使用一、前言本手册主要介绍了业之峰公司的行政工作方面的统筹管理。
尽可能为特许经营总部以及加盟商提供较为全面的参考以及理论上的依据。
不包含可能被忽视的差异与不足，在今后实际运作过程中须不断进行修改，以完善其中的内容。
未经特许经营总部授权不得已任何方式改编、传递、转录本手册。
二、手册的说明及使用1、为了取得更高的成效，在经营业务的过程中，特许经营体系内的每一位成员都必须遵守“业之峰”所规定的营业程序、经营手法及市场策略。
此“手册”与其它手册都是非常珍贵的指导手册。
它包含许多有关业之峰总部的总体思想与管理方法，以及如何切实有效的进行相互间的配合的重要资料。
2、该手册是“业之峰”的独有资产，受版权法令的保护。
本手册版权与知识产权归“业之峰”所有。
根据版权法规定，任何人都不许抄袭或复印本手册内容，也不许以口头传达、录音或其他方式将内容转告他人。
只有在特定情况下，经“业之峰”的书面认可，才可向他人透露有关资料。
本手册的内容受版权法和业之峰总部与所有加盟商签署的合同限制。
3、连锁特许总部为了更加规范操作、更好服务加盟公司，以部门、岗位设置最优化、人员最优化、成本最低化为标准特编制此手册，其岗位的职责相对比较细化，但并不是完全适用每一个分公司，所以各个公司在使用过程中以此为纲结合实际。
三、企划部门岗位设置设置说明1、部门说明书1.1基本信息1.1.1部门名称：企划部1.1.2部门编号：FGS0021.1.3岗位设置:企划经理、文案、平面1.1.4直接领导：总经办1.1.5对内协调部门：总经办、人力行政、设计中心、市场部1.2部门概述根据公司整体规划，以市场和客户为中心，通过对市场信息的收集、整理与分析，制定短、中、长期宣传策划，编制企宣计划及费用预算，达成对公司业绩的有力支持；响应集团企划的相应号召，贯彻集团通的企划思路，注意营销战略和品牌战略；关注竞争对手的市场动态，做好市场调研报告，全面系统的包装设计，提升企业在当地的品牌形象。
市场企划部工作指导手册
上海蔚格百货有限公司市场企划部工作指导手册目录【第一篇】团队构成一人员构成与职能确认二、主要做什么三、工作理念【第二篇】市场企划部工作原则一、总则二、要点【第三篇】企划部标准作业流程一、作业流程表二、店面工程操作流程细则三、宣传物料操作流程细则四、各类表单【第四篇】店面终端形象一、POP宣传资料二、店面专柜形象三、陈列形象四、橱窗形象序店面的品牌化、概念化和系统管理化是一个发展趋势，通过管理不但可以快速进行店面拓展，也会因量化而达成降低成本与强化竞争力的目的。
引入店面工程管理，正确地利用店面工程管理，可以帮助“城市生活"品牌去争取最大利润，节省工作时间.要想使店铺利润最大化，关键在于如何去架设店铺的框架,如何一代一代有策略地推出店面形象。
“城市生活"品牌的店铺开发工程必须有规划，有框架.所以店面工程管理比施工本身还要重要.“城市生活”品牌做出多漂亮的店铺这不是最重要的,重点在于怎样持续地做出漂亮的店铺，怎样把好的产店铺形象跟市场策略、品牌定位相结合，跟“城市生活”品牌的运营方向相结合，有规划的去做自己的店铺.虽然店铺工程进入了SI管理的范畴,但是简单的套用SI店铺工程管理体系是行不通的.而传统（凭着经验积累）的管理的方式，又不符合“城市生活”现在高速发展的环境，店铺品牌整体设计规划良好与否,将影响拓展开发的速度，也决定店铺的生命力。
“城市生活"店铺工程工作指导手册是“店铺施工”制度化、系统化、规范化运作的管理模式（know－how）,全套共四篇，从基础理论、公司理念到理念管理、开发流程，以及实际的表单、范本，其中每一个细节都透露出“城市生活”的专业性和创新性.希望本手册可以给店铺工程以方法、思维定性以及思路上理论性的指引，给管理者和工程监理在合理性上给予方法和数据上的支持，同时希望大家多提宝贵意见，使手册不断加以完善。
【第一篇】团队构成一、人员构成与职能确认表市场部经理工作职能:1市场、广告或品牌策划，整体品牌策划能力、品牌管理、活动策划组织管理2品牌策划全案运作及活动个案操作3大型企业或外企市场推广、公关、工作方法及流程控制4良好的协调能力和出色的表达沟通能力，文笔流畅、思维活跃.5良好的工作积极性与独立完成工作的能力；优秀的团队沟通和管理技巧。
公司企划部美工岗位操作手册
公司企划部美工岗位操作手册简介本操作手册旨在介绍公司企划部美工岗位的相关操作流程和规范要求，以帮助美工同事更好地开展工作。
岗位职责公司企划部美工岗位的主要职责是为公司的宣传文案、广告海报、产品手册、网站设计等进行美术设计工作，提升企业形象与推广效果。
具体职责包括但不限于：•美术设计任务的接受和执行，按照需求完成各种平面设计、标志设计、UI设计等；•配合文案、编辑、市场营销等部门，为各种宣传材料进行美化、排版等处理；•维护公司品牌识别系统，制定输出标准文件、设计规范、图形和色彩等的使用；•监控制定的设计项目，确保项目的高质量、高效率完成。
工作流程接受设计任务•首先，美工通过与客户沟通，了解客户的需求；•然后，根据设计任务，制定设计计划和方案；•在获得设计任务的具体要求和参考资料之后，进行初步的设计，并按时提交初稿；•针对初稿的审核意见，及时进行修改，以满足客户的需求。
设计流程•设计启动：根据设计任务的具体要求，制订设计方案、样稿，并报领导审批。
•初稿设计：根据初步设计，进行构思、细化、方案确定，获得初稿，并交经理审批。
•客户反馈：根据客户要求，在经理协调下，进行设计修改和调整，并获得客户最终满意的稿件。
•外包协调：当公司缺乏设计能力或设计能力不足时，通过相关流程、程序与外包机构达成协议，完成委托设计工作。
•设计其他：根据设计需要，统计每月有关数据及项目，评估设计成果，提出设计建议，其他出设计经验。
设计文件的规范•美工设计完成后，需要按照设计规范，将设计文件整理归档；•设计文件需详细注释，文件名称中必须包含设计者、日期、具体内容等必要信息；•所有设计资料应有备份，以便于后期查阅和修改工作。
制定设计规范•根据公司的品牌形象制定设计规范；•制定标志的设计要求，标准颜色和规定书写、使用的字体等；•制定宣传海报和图形广告的尺寸、颜色和排版等设计规范；•制定协调各种设计风格，维护公司的品牌形象。
工作技能要求•具有扎实的美术功底和创作能力；•熟练掌握Photoshop、Illustrator、Flash、Dreamweaver等设计软件；•熟悉印刷工艺、网站设计等相关制作流程；•具有良好的团队意识和沟通协调能力。
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企划部管理操作手册2006年2月制定总则一、为规范和明确部门架构、部门设置标准，实现对岗位的规范化管理，特制定本手册；二、部门架构设置和岗位设置须严格参照此手册标准进行；三、本手册包括部门、岗位设置标准，部门职能、岗位职责标准和任职资格及岗位管理规则。
目录一、前言二、部门职能三、组织结构四、岗位职责1、业务经理岗位职责2、推广策略岗位职责3、媒体整合岗位职责4、推广执行岗位职责5、市场调研与销售反馈岗位职责6、内务管理岗位职责五、操作规范六、操作流程1、项目推广策略工作操作流程2、媒体整合业务操作流程3、推广执行工作操作流程4、销售反馈工作操作流程5、企划合同招投标流程七、工作表单八、作业文件模板一、前言企划部作为公司的一个职能部门，是负责提供项目操作思路的能力中心，具备市场判断、项目策划、专业执行及资源整合能力，并成为公司人才培养基地。
本操作手册详细描述了企划部的部门职能、组织结构、岗位职责、管理规范、操作流程及通用工作表单，用于规范与指导企划部的业务工作，是企划部的基础管理文件。
二、部门职能1．对公司发展战略及市场的全面深入研究：对公司发展战略的持续关注。
对房地产市场发展状况，区域市场状况，全市重点房地产项目及竞争项目的持续关注与调研分析。
对社会经济、文化传统、人民生活习惯及消费行为的整体研究与特征分析。
2．对产品的研究与创新：对外部市场产品动态信息收集及提炼固化。
对新产品的市场定位，产品可行性的分析与判断。
对设计部门提供产品设计建议，参与项目的规划、建筑、户型、环境、配套设计过程的同时自身具备研发能力。
项目成本粗算。
对销售部提供产品详尽信息并及时分析总结销售情况指导产品研发。
3．对营销推广策略的制定与准确把握：对营销战略、推广策略的制定整和与准确把握。
对销售策略、广告策略、媒体策略、活动策略的制定与把握，并及时传达给现场销售及客户资源。
对外部资源的充分整合与使用。
4．市场推广、执行：对推广策略方案的执行及监控。
对现场销售及客户资源的销售道具支持。
对推广成本的控制，降低广告预算。
对各种内部及外部资源的管理与整合。
对相关专业知识的精通与持续学习。
5．客户：对客户俱乐部章程、管理制度、运作流程的建立及日常工作。
对客户资源整理及充分利用，达成重复购买及推荐购买。
6．对现场销售的工作指导：根据销售任务的需要，建立良好沟通机制，及时了解与分析销售情况，发现问题并及时提出解决建议。
7．对各相关领域数据库的建立及填充：对日常工作中的各种资源和资讯进行积累和整合，按各自专业内容建立具有一定规模和价值的专业数据库，以加强专业深度。
逐步完善工作模板和建立高效的流程，为公司发展储备资源，并为项目迅速启动提供支持。
三、 组织结构根据企划部部门职能制定本部门组织结构，如下图所示：四、①企划经理 ②推广策略 ③媒体整合 ④推广执行⑤市场调研及销售反馈 ⑥内务管理①企划经理（业务经理）岗位责任书五、能力要求：1、高度的协调能力和执行力度。
2、高度的工作责任心。
3、缜密的思维和高度的计划性、组织能力，快速应对能力。
4、对岗位职责的清晰认知。
5、深刻理解公司目标。
6、对房地产市场有较深刻的认识。
7、较强的团队合作精神。
②推广策略岗位责任书五、能力要求：1、深刻理解公司目标。
2、较高的专业水平，对房地产市场有较深刻的认识。
3、深刻了解项目市场和客户，具备系统的思考能力和分析解决能力，熟练扎实的企划基本功，工作的系统性、计划性和费用意识。
4、一定的设计审美能力，文字功底，沟通表达能力。
5、系统的思考能力和推动力。
③媒体整合岗位责任书四、作业文件：五、能力要求：1、较强的沟通协调能力和公关交际能力。
2、深刻了解项目市场和客户，具备系统的思考能力和分析解决能力，熟练扎实的企划基本功，工作的系统性、计划性和费用意识。
3、思维开阔和新鲜事物的洞察力。
④推广执行岗位责任书五、能力要求：1、坚决的执行能力。
2、深刻了解项目、市场和客户，具备系统的思考能力和分析解决能力，熟练扎实的企划基本功，工作的系统性、计划性和费用意识。
3、一定的设计审美能力，文字功底，沟通表达能力。
4、较强的沟通协调能力，表达判断能力。
5、总结分析能力。
⑤市场调研及销售反馈岗位责任书五、能力要求：1、对房地产市场有较深刻的认识。
2、快速学习能力，理解能力。
3、责任心。
4、较强的沟通协调能力。
5、敏锐的洞察力和系统的思考能力。
6、综合分析总结能力。
⑥内务管理岗位责任书一、岗位基本信息二、总体职能：三、岗位职责：六、能力要求：1、细致、认真。
2、责任心强。
五、操作规范1、企划部与销售部门的关系a)销售部是实现公司财务指标的基本单元，企划部是对销售部的有利的支撑。
b)销售部和企划部通过共同制定项目的销售思路，达到认识上的同一，通过聚焦统一财务指标的行动，实现财务目标。
c)企划的思路来源于现场而高于现场，企划应该深刻的理解产品和客户，同时结合销售困难和市场的情况，提出解决问题的手段和策略；企划更应该具有前瞻性和计划性，要着力于推动和解决销售遇到的市场阻碍。
d)企划部和销售部是两个紧密配合的部门，企划通过在收集现场信息的基础上，再整合各种智力和物力资源，为销售提供最大的支持；同时接受现场对企划工作的评价和反馈，不断调整；e)在企划部和销售部的关系上，我们强调对产品和客户统一的理解，也强调思路的碰撞，所以这两个部门需要无障碍的沟通和建立在信任基础上的深度合作。
2、企划部管理制度1、加强工作计划性，推行工作日志表强调推广工作的计划性与系统性，每月25日提交下月工作日志表，将每项工作过程分解到天，便于监督工作进展和每日工作的检查。
企划总监按照工作日志表检查工作进度作为每个人工作考核的标准。
2、提高推广工作的计划性与总结能力月计划：每月20日提交下月计划，21—22日进行内部全员讨论，23—24日进行方案修改，25日定稿，将工作计划、费用计划提交公司。
同时制定下月工作日志表。
周计划：每周六2：30之前完成周计划：上周工作总结、下周工作计划、现场客户基础信息分析、成交及未成交原因分析、现场问题反馈、销售产品分析、个人工作评价等）。
工作日记：每日5：30之前完成当日工作总结（客流、电话等现场销售情况总结）。
3、严格工作流程按照公司流程要求，部门内部的工作对接、配合提前15天下“部门沟通传递单”，严禁无合同执行工作。
重大时间节点的推广工作必须提前20天进行详细方案汇报，包括部门经理、部门总监、销售经理、主管副总等。
每周正常的推广工作如每期报稿、每次活动、现场包装、销售道具等必须经过部门总监、主管副总同意方可执行。
4、管理会议及例会每周一、二上午9：30为企划例会，进行业务交流和周工作部署参加人员：企划总监、企划经理、企划人员会议记录：内务管理每周六上午9：30为企划周工作总结会，进行本周工作的总结和下周工作计划参加人员：企划经理、企划人员会议记录：内务管理每月20日为月企划例会，讨论下月企划方案参加人员：策略公司、企划经理、企划人员会议记录：内务管理每月25日为月企划汇报会，总结月企划工作和汇报下月企划推广方案参加人员：总经理、主管副总、运营总监、合约总监、企划总监、销售总监、销售经理、策略公司、平面公司、企划经理、企划人员等。
会议记录：内务管理六、操作流程1、项目推广策略工作操作流程图2、媒体整合业务操作流程图3、推广执行工作操作流程图4、销售反馈工作操作流程图5、企划合同招投标流程图七、工作表单1、会议记录（由内务管理岗位责任人填写）2、企划部工作日志（需部门全体人员填写）3、工作日记（由市场调研\销售反馈岗位岗位责任人填写）4、企划部周工作进度表（由内务管理岗位责任人填写）5、企划部任务需求单（用于联系品保部门整合外部资源时填写）6、沙盘制作任务单（用于与品保、合约部整合外部资源时填写，随《企划部任务需求单》提交，由推广执行岗位责任人填写）7、活动组织任务单（用于与品保、合约部整合外部资源时填写，随《企划部任务需求单》提交，由推广执行岗位责任人填写）8、媒体投放情况汇总表（由媒体整合岗位责任人填写）9、媒体确认单（由媒体整合岗位责任人填写）10、媒体发布制作费结算单（由媒体整合岗位责任人填写）11、外部工作执行单（用于与乙方合作公司明确工作内容、时间时填写）12、外部工作执行单之沙盘制作任务单（用于与乙方合作公司沟通时填写，随《外部工作执行单》下达，由推广执行岗位责任人填写）13、外部工作执行单之活动组织任务单（用于与乙方合作公司沟通时填写，随《外部工作执行单》下达，由推广执行岗位责任人填写）14、资源综合评价表（用于评价乙方公司服务优劣和提供付款依据时填写）15、市场调研表（由市场调研\销售反馈岗位岗位责任人填写）16、推广费用月度统计（由内务管理岗位责任人填写）17、项目营销推广合同统计表（由内务管理岗位责任人填写）八、作业文件模板1、《项目营销企划案》2、《项目月度推广方案及费用计划》3、《媒体整合策略实施方案及费用计划》4、《媒体投放执行专项报告》5、《报纸广告效果评估、分析报告》6、《媒体投放效果分析报告》7、《活动效果反馈分析》8、《项目操作手册》（包含：推广执行计划排期、活动方案、卖场包装方案等）9、《房地产市场分析报告》10、《项目客户来访情况分析》11、《项目成交情况分析》12、《项目月度推广费用执行情况报告》.。