报修流程图
报修申请流程图
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95598客户服务系统业务流程图及说明
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调查处理
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二、故障报修类业务流程图
客户
拨打 95598 客户 服务电话 经语音提示
选择人工 服务
客户申请 故障报 修
回访客户
客户代表
是
填写处理结果
是否同一故障
反
否 馈
生成报修 工作单
派单到抢 修部门 ，抢 修部门 填写 工作单
抢修人员 持工作 单到达 现场 ，抢修 故障 处理完毕 反馈处 理结果
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物业维修工作流程图
维修工作流程图
客服中心值班
员接到报修
客服部负责《房屋维修登记表》登记，并将需维修项以微信发送至工程主管处
（5分钟）
由工程主管填写《维修单
》并指派工程维修师傅
（5分钟）
工程维修员无特殊情况时，30
分钟内到达现场进行处理
（30分钟）
维修完成后，对维修单由报修
人签字确认
（当天内）
《维修单》由工程主管负责收集
整理，第二天汇总后交至客服部
（次日）
客服部接收《维修单》后，在《房屋维修登记表》中进行更新，要求回访比例不得少于20%，填写回访结果，完成进行归档
备注：
1、需维修项由客服部负责收集，当班客服需按照《房屋设施零星维修记录表》内各项登记完整，五分钟之内将维修信息发送至工程主管处。
2、工程部主管负责接收维修信息，5分钟内根据需维修内容合理安排维修工作（包括人数、工具等）。
3、工程维修员无特殊情况，30分钟内到达现场进行处理，处理过程中将维修前、维修后照片发至项目大群中并附简单文字说明（维修内容，企业名称等），维修完成后需由保修人在《维修单》上签字评价。
4、工程主管负责收集当日《维修单》，汇总后第二天交至客服部。
5、客服部接收《维修单》，在《房屋维修登记表》中进行更新，要求回访比例不得少于20%，填写回访结果，完成进行归档。
6、如维修内容由报修人发至企业微信群，客服部负责跟进维修进度，维修完成后在工作微信群截取照片进行反馈。
物业报修管理流程图
物业报修管理流程图一、背景介绍物业报修管理流程图是为了有效管理和处理物业维修事务而设计的流程图。
该流程图旨在提供一个清晰的指南，以确保报修请求的及时响应和有效处理，以提高物业维修服务的质量和效率。
二、流程图概览以下是物业报修管理流程图的概览：1. 报修申请2. 报修登记3. 任务派发4. 维修人员处理5. 维修完成确认6. 反馈评价7. 结案处理三、详细流程说明1. 报修申请租户或者业主发现物业需要维修时，可以通过以下途径提交报修申请：- 在物业管理处填写报修申请表格- 拨打物业管理处的报修热线电话- 在物业管理公司的官方网站上提交在线报修申请2. 报修登记物业管理处收到报修申请后，将进行报修登记，包括记录报修人的姓名、联系方式、报修内容、报修时间等信息，并为每一个报修请求分配一个惟一的报修单号。
3. 任务派发根据报修单的紧急程度和维修类型，物业管理处将任务派发给相应的维修人员。
派发任务时，需要注意维修人员的工作负载和技能匹配，以确保任务能够及时且有效地完成。
4. 维修人员处理维修人员收到任务后，将前往报修地点进行检查和修复。
在维修过程中，维修人员需要记录工作时间、使用的材料和维修方法等信息，以便后续的跟踪和评估。
5. 维修完成确认维修人员完成维修后，需要通知物业管理处，并将维修结果进行确认。
物业管理处将核实维修是否符合要求，并与报修人进行确认。
6. 反馈评价报修人收到维修完成的通知后，可以对维修服务进行评价和反馈。
物业管理处将采集和分析这些反馈，以便改进维修服务的质量和用户满意度。
7. 结案处理一旦维修完成并得到报修人的确认和满意度，物业管理处将结案，并将报修单归档。
如果维修结果不符合要求或者报修人不满意，物业管理处将重新评估并采取适当的措施。
四、流程图示例以下是物业报修管理流程图的示例：```报修申请 -> 报修登记 -> 任务派发 -> 维修人员处理 -> 维修完成确认 -> 反馈评价 -> 结案处理```五、总结物业报修管理流程图是为了规范物业维修事务而设计的流程指南。
供电企业故障抢修流程图
95598客户服务管理与考核办法发布时间:2006—9—5 11：35:39株洲电业局95598客户服务管理与考核办法第一章、总则第一条为坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，认真贯彻“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，为电力客户提供方便、快捷、优质的服务,兑现供电服务承诺，不断提高供电优质服务水平，树立供电企业良好社会形象,进一步加强电力客户服务工作的管理,制定本考核管理办法。
第二条本办法适用于株洲电业局优质服务中心及其相关部门.第三条本管理办法是株洲电业局优质服务中心及其相关部门在电力生产、经营活动中，为客户提供供电服务时的职责范围、工作要求及考核标准。
第四条株洲电业局优质服务中心及其相关部门必须严格执行本管理办法.第二章相关部门职责范围第五条优质服务中心是株洲电业局电力营销部所属工作机构，是株洲电业局对外服务的窗口，负责集中受理电力客户服务业务、任务单的填制、传递、催办、落实以及上传下达、信息资料整理归档等，按工作流程24小时开展日常业务工作，并履行其管理职能，对相关部门业务处理和服务过程进行监督和考核。
第六条电力营销部全面负责“95598”客户服务系统的建设及应用、软件开发与更新和日常管理，负责全局优质服务工作的日常监督、检查、指导、考核和改进意见.第七条生产技术部负责对优质服务中心95598的工作进行技术指导；每月分别向各基层局营业站提供供电可靠率、电压质量统计表；第八条城东供电局、城西供电局、大客户局负责接受优质服务中心95598的抢修及服务调度，接受本单位服务范围内电力客户的业务受理、变更、投诉、咨询、查询、抢修等业务处理，对业务各个环节进行催办、监督，并将处理结果及时汇报到优质服务中心95598;负责受理和处理优质服务中心转发的客户举报违约用电、窃电行为等事件，并将处理结果及时进行回复.第九条配网管理所负责接受优质服务中心95598的抢修调度,及时抢修，并及时向优质服务中心95598汇报故障处理情况;认真兑现服务承诺，确保抢修工作质量，每月对抢修工作进行统计分析，并上报优质服务中心.第十条配网管理所、城西供电局及时向优质服务中心提供配电系统的技术参数和图纸；负责配合和协调好部门内部各班组之间的抢修工作.负责将临时性变压器停电，事故抢修等停电信息向优质服务中心95598信息台汇报。
物业报修流程介绍PPT
• 5、无偿服务的按照维修规范及时进行维修； 有偿服务的，维修前应该向业主说明情况， 并出具《有偿服务报价单》，经业主同意 后进行维修。
• 6、维修中需要维修材料时，若业主自行提 供，需要提前向业主说明需材料的型号、 规格、质量标准，经工程维修人员验证合 格与否并在备注栏里注明，维修后因材料 不达标而造成的损失由业主自行承担；若 业主委托物业公司提供维修材料，则请业 主签字确认材料的价格。
• 4、工程人员维修完毕后需客服人员到 现场跟踪完成情况，并签字确认。
• 5、维修完毕的派工单及时交到客服中 心处进行存档，客服中心进行整理， 并对未维修问题进行及时更新跟进。
物业报修流程
第一项：业主报修
• 通过客服员面谈、电话、自动语音应答、 电子邮寄、手机短信等方式，受理各类故 障（如水、气、电、房屋等报修服务）， 受理报修并迅速作出反应。根据故障地点、 性质，以电话分机、短消息、手机等方式 通知工程部门进行修理。故障处理完毕后 将信息反馈给客户并对报修户进行回访、 接受客户监督。
一、维修类型
• A类：业主已经正式入住、房屋质量问题 直接影响到业主日常生活的（如渗水、堵 塞）。 B类：业主未正式入住、但已入场装修、 房屋质量问题影响到业主装修进度的。
C类：除A、B类以外的房屋质量投诉。
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二、处理时限要求
• 1 、A类：在业主认可方案的前提下，从接 受维修信息到处理结束不得超过三天； • 2 、B类：在业主认可方案的前提下，从接 受维修信息到处理结束不得超过七天。
• 2、客服中心根据每日大堂上报的公共 区域报修情况进行分类汇总，属于施 工方及外联单位的及时联系维修，预 约维修时间，属于物业维修的及时提 报工程维修人员进行维修。
• 3、维修人员在到达维修地点前需到大 堂客服人员处领取派工单及客服人员 对报修的详细记录，对该问题有个详 细的了解，并填写派工单。
物业报修管理流程图
物业报修管理流程图引言概述：物业报修管理流程图是指物业公司或管理机构为了高效处理业主或租户报修请求而设计的一套流程图。
该流程图旨在规范报修流程，提高报修效率，保障业主或租户的权益。
本文将详细介绍物业报修管理流程图的四个部分，包括报修申请、报修受理、维修派工和维修完成四个环节。
一、报修申请1.1 业主或租户提交报修申请- 业主或租户通过物业公司提供的报修渠道（如电话、APP、网站等）提交报修申请。
- 报修申请需包括报修人联系方式、报修区域、报修问题的描述等必要信息。
1.2 报修申请记录与分类- 物业公司将报修申请记录在统一的报修管理系统中。
- 根据报修问题的性质和紧急程度，将报修申请进行分类，如水电报修、设备维修、安全隐患等。
1.3 报修申请审核与确认- 物业公司负责人或相关工作人员对报修申请进行审核。
- 确认报修申请的真实性和合理性，并与报修人联系确认细节信息。
二、报修受理2.1 报修任务派发- 物业公司将已审核确认的报修任务派发给相应的维修人员或维修队伍。
- 派发时需考虑维修人员的技能、工作负荷和地理位置等因素。
2.2 报修任务接收- 维修人员或维修队伍接收派发的报修任务。
- 接收后需及时与报修人联系，确认具体的维修时间和细节。
2.3 报修任务跟进- 维修人员或维修队伍按照约定时间和细节进行维修工作。
- 在维修过程中，需及时与报修人沟通，解决可能出现的问题。
三、维修派工3.1 维修任务分配- 物业公司根据维修任务的性质和难易程度，将任务分配给相应的维修人员或维修队伍。
- 分配时需考虑维修人员的专业技能和工作负荷等因素。
3.2 维修任务执行- 维修人员或维修队伍按照分配的任务进行维修工作。
- 在维修过程中，需遵守相关的规范和安全操作流程。
3.3 维修任务验收- 维修完成后，报修人或物业公司进行维修任务的验收。
- 验收合格后，确认维修任务完成，并及时反馈给报修人。
四、维修完成4.1 维修结果反馈- 物业公司将维修结果反馈给报修人，包括维修过程中的问题解决情况和维修质量评估等。
报修、维修作业流程图
1. 围适用于客服中心的客户报修与公共设施维修工作得到及时处理。
2. 控制目标1) 规客户报修处理程序，促进管理服务中的不合格服务及时得到纠正，以提高管理服务质量、报修处理及时、降低返修率。
2) 及时、准确地传递报修信息，为提供方便、快捷、优质的维修服务提供保障。
3. 职责3.1 客服中心前台接待：1) 作为接待报修的第一责任人；2) 负责接收与反馈客户在维修方面的投诉及派工单、维保单的发放、消单、中间协调、维修、跟进、回访、收费；3) 负责数据统计等工作。
3.2 客户服务部主管：1) 掌握每日维修工单的完成情况和完成质量及收费、回访情况；2) 负责组织协调客户报修与维修服务之间的中间环节与投诉处理。
3.3 工程维护部：1) 负责现场查看和鉴别客户的维修责任、围、信息反馈；2) 对于工程遗留整改问题，负责整个维修过程的监督、检查和验收。
3.4 工程维护部主管：1) 掌握每日派工单或维保单的完成情况和完成质量；2) 指导与监管本部门各班组负责及时、高质量完成.4.作业流程图5. 作业规程5.1 基本要求：5.1.1 登记报修：不缺项，详细认真，转呈及时；5.1.2 报修处理及时有效。
5.2.1 无偿报修1) 报修的围尚属于保修期围公共区域的设施设备,公共场所工程遗留问题的报修处理工作。
2) 住宅室报修的部位属于保修期围，非人为装修或破坏造成的，工程遗留问题的报修处理工作。
5.2.2 有偿报修：有偿性的报修分为有偿性的家庭报修和有偿性的公共区域报修。
1) 有偿性的家庭报修是指报修的围隶属客户家庭的设施设备，及其日常生活物品的报修处理工作。
费用收取方式如下：a) 零星维修可由维修人维修完工后收取维修费用；b) 维修完工后可有业主到前台缴纳维修费用；c) 经客户确认后大额维修费用（500 元以上）签订简单协议，提前收取维修费用，客服人员凭交款凭证开具《维修派工单》；2) 有偿性的公共区域报修是指保修期过后公共区域的设施设备，公共场所的报修处理工作。
校园网网络故障报修工作流程图
校园网网络故障报修工作流程图
负责人
工作程序
交接面
1.值班员
故障申报记录
1.1
--〉《网络用户接入故障登记表》
1.2 《--》校园网用户
1.3 --〉《网络用户接入故障登记表》
1.4
《--》技术部人员 --〉《网络故障服务卡》
2.上门服务人员
上门排除故障
2.1 --〉《网络故障服务卡》
2.2
2.3 《--》与值班员交接
--〉《网络用户接入故障登记表》 --〉《网络故障服务卡》（值班员审核）
2.4
《--》校园网用户 --〉《网络故障服务卡》
3.部门负责人
工作检查
3.1 《--》值班员
--〉《网络用户接入故障登记表》 --〉《网络故障服务卡》
3.2
《--》上门服务人员 --〉《网络故障服务卡》
3.3
《--》值班员、上门服务人员 --〉《网络故障服务卡》
3.4
《--》校园网用户 --〉《回访记录表》
3.5
--〉《回访记录表》
4.资料保管员
4.1《--》上门服务人员
--〉《资料保管登记本》
4.2《--》值班员
--〉《资料保管登记本》
4.3《--》值班员、上门服务人员
--〉机柜钥匙、测线工具、笔记本电脑、其它相关设备。