车间员工质量意识培训73009
2024年车间员工质量意识培训V10[1]
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2024年车间员工质量意识培训V10引言：在当今竞争激烈的市场环境中，产品质量已成为企业核心竞争力的重要组成部分。
为了提高车间员工的质量意识，提升产品质量，确保企业持续稳定发展，我们特别推出了2024年车间员工质量意识培训V10。
本文将详细介绍培训的内容、目标和实施方式。
一、培训目标：1.提高员工对质量意识的认识和重视程度，使质量意识成为员工日常工作的自觉行动。
2.培养员工掌握基本的质量管理知识和技能，提高工作效率和产品质量。
3.建立全员参与的质量管理机制，形成良好的质量文化氛围。
4.提升企业整体质量管理水平，降低质量事故和客户投诉率。
二、培训内容：1.质量意识的重要性：通过讲解质量意识对个人和企业的影响，使员工认识到质量意识的重要性，并激发员工积极参与质量管理的意愿。
2.质量管理基本知识：介绍质量管理的基本概念、原则和方法，使员工了解质量管理的基本框架和流程。
3.质量管理工具与技术：教授常用的质量管理工具和技术，如七种基本质量管理工具、六西格玛、精益生产等，帮助员工掌握实际操作技能。
4.质量改进案例分析：通过分析成功的质量改进案例，引导员工学习他人的经验和教训，提升自身质量改进能力。
5.质量管理体系建立与实施：介绍质量管理体系的基本要求和方法，指导员工如何建立和实施质量管理体系，提高工作效率和产品质量。
三、培训方式：1.面授培训：组织专业讲师进行面对面授课，结合实际案例进行分析和讲解，使员工更好地理解和掌握质量管理知识和技能。
2.在线学习：提供在线学习平台，员工可以随时随地进行学习，提高学习效果和灵活性。
3.实践操作：组织员工进行实际操作练习，使员工能够将理论知识与实际工作相结合，提高操作技能和产品质量。
4.案例研讨：组织员工进行案例研讨，通过讨论和分享经验，提高员工的问题解决能力和团队合作能力。
四、培训效果评估：1.培训结束后，对员工进行考试，检验员工对质量管理知识和技能的掌握程度。
2.通过员工的工作表现和产品质量提升情况，评估培训的实际效果。
车间员工质量意识培训
意识决定行为，行为决定结果 海尔名言：优秀的产品是优秀的人制造出来的
2020/5/31
以下几个故事耐人寻味，有助于 你改变观念…
故事1
一只乌鸦坐在树上，整天无所事事。
一只小兔子看见乌鸦，就问：“我 能象你一样整天坐在那里，什么事 也不干吗？”乌鸦答道：“当然啦 ，为什么不呢？” 于是，兔子便坐在树下，开始休息
“双汇肠中肠”
值得思考： 是马虎、粗心大意， 还是无所谓， 有意而为之。
中国的质量现状“伤不起”
吃-地沟油、苏丹红、瘦肉精 住-楼脆脆 喝-三聚氢氨 中国制造=山寨=低价
做为每一个中国人我们觉得
中国质量之路任重而道远
2020/5/31
冰轮7.1风机叶轮脱落事件的危害
从我们手中生产的产品是会重要到
风机试运转时间短的问题 6、关于车间自检、记录问题；
2020/5/31
成型焊接问题
5.5风机进管焊缝气孔问题和460环焊缝问题
2020/5/31
成型车间的问题现状
WorkFlowDossierA ction.xls
1.关于车间自检和首检报检、焊接和平衡记录问
题：
事例：钻孔和焊接批量问题，现在看打孔机首检是在执行。 现场检查焊接和平衡记录现场不全
顺着声音，猫发现了躲在牛粪中的小鸟，非常敏捷地 将它刨了出来，并将它给吃了！
故事2
这个故事的寓意是……
1) 不是每个在你身上拉屎的都是你 的敌人。 2) 不是每个把你从屎堆中拉出来的 都是你的朋友。 3) 而且，当你陷入深深的屎堆当中 （身陷困境）的时候，闭上你的鸟 嘴！
谁是我们的客户？
下道工序是我们的客户 下级是我们的客户 协作部门是我们的客户 消费者是我们的客户 与我们工作有关的人是我们的客户 与我们生活有关的人是我们的客户
员工质量意识培训
简称ISO
ISO 9000侧重于产品的设计、开发、生产、 检验、使用和服务过程中的质量要求。
员工质量意识培训
ISO/TS16949的发展历程
IATF国际汽车特别工作组 (International Automotive Task Force)的成立
说到 ，
写我所做 标准化
做到 ，
做我所写 执行
控制计划 作业指导书 标准作业配置图等
遵照标准 执行
记到
证明给我看 记录所做的
工作
工作日志 设备点检记录表 各类日报等
如何填写记录？
员工质量意识培训
字迹清晰，易于辨认 不要用铅笔填写,不要用红笔记录。 记录如何修改？
300枚
300枚
300枚
√
×
效率
(Production)
交期
(Delivery)
员工质量意识培训
安全
(Safety)
好的质量
成本
(Cost)
士气
(Morale)
质量
（Quality）
质量管理
员工质量意识培训
影响质量的因素矩阵
资源 目标
品质 成本 交期 效率 安全 士气 资源管 理项目
人力 HR管理
设备
材料
方法
方法系统
设备管理 材料管理 技术管理
×
● 修改处签字确认，并注明修改日期。
公司的质量方针
员工质量意识培训
通过持续改进流程，准时提供无缺陷的产品 及服务，满足或超越顾客期望。
打造优秀团队
祝 大 家 员工质量意识培训
2024版车间员工质量培训内容
持续改进计划
制定持续改进计划，不断优化生产流程和管理制度，提高产品质量 水平。
员工培训与意识提升
加强员工质量意识培训，提高员工对质量问题的敏感性和解决能力。
05
团队协作与沟通技巧
高效团队特征分析
明确的目标与任务分工
高效团队具有清晰、明确的目标，并 对任务进行合理分工，确保每个成员 都清楚自己的职责。
在跨部门协作中，要积极参与协作，主动与 其他部门沟通、协调，共同解决问题，推动 工作的进展。
有效沟通技巧应用
倾听与理解
在沟通时，要认真倾听对方的意见和需求， 理解对方的立场和观点，避免误解和冲突。
尊重与包容
在沟通过程中，要尊重对方的意见和观点， 包容不同的想法和做法，以建立和谐的沟 通氛围。
清晰表达与确认
优秀员工善于从客户的反馈中学习和 改进，不断提升自己的质量意识和技 能。
他们会主动承担责任，积极寻找提高 质量的方法和途径。
质量事故案例分析
分析质量事故的原因、过程和后 果，总结教训，避免类似事故再
次发生。
通过案例分析，让员工了解质量 问题的严重性和危害性。
鼓励员工提出改进建议，共同完 善质量管理体系和流程。
车间员工质量培训内容
目录
• 质量意识与重要性 • 车间生产流程与规范 • 产品检验与不合格品控制 • 质量问题分析与解决技巧 • 团队协作与沟通技巧 • 质量管理体系认证要求
01
质量意识与重要性
质量定义及理解
质量是一组固有特性 满足要求的程度，包 括产品、过程和体系 的质量。
高质量的产品和服务 是企业赢得市场和客 户信任的关键。
员工质量意识培训内容记录
员工质量意识培训内容记录在现代企业管理中，员工的质量意识培训变得越发重要。
这不仅是为了提高产品和服务的质量，也是为了提升企业整体竞争力。
本文将记录员工质量意识培训的内容，帮助企业更好地进行培训和管理。
1. 质量意识培训的重要性质量意识是指员工对产品或服务质量的认识、追求和责任感。
通过质量意识培训，可以提升员工的服务意识、品质意识、责任意识，从而增强他们对工作的专注度和自觉性，有利于提高工作效率和减少质量问题。
2. 质量意识培训内容2.1 质量管理基础知识•质量的概念与重要性•质量管理体系标准及要求•品质管理的历史和发展2.2 产品质量与服务质量•产品质量要素与测量标准•服务质量管理要点•不良事件处理流程2.3 质量意识培训案例分析•案例一：员工质量问题引发客户投诉的分析与解决方案•案例二：产品质量缺陷导致用户退货处理的应对策略•案例三：服务质量管理中的沟通与协作技巧2.4 质量意识培训实践•角色扮演：模拟客户投诉情景，培养员工应对能力•质量追溯：分析过去事件，总结经验教训，引导改进•质量安全知识测试：加强员工对质量安全的重视程度3. 培训效果评估与持续改进为了确保培训取得良好效果，企业需进行培训效果评估和持续改进。
常用方法包括：•考核评估：通过考试、实操表现等方式对员工进行质量意识评估•反馈调查：定期收集员工对培训内容与方法的反馈意见•持续培训：不断更新培训内容，适应市场和企业发展的需求结语员工质量意识培训是企业管理中不可或缺的一环，只有通过培训，提升员工的服务意识和品质意识，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
希望本文所述内容能对您进行员工质量意识培训提供一些参考和帮助。
员工质量意识培训
持续改进 不是不愿改进，而不屑于小的改进 原来的老思想根深蒂固、一时难以适应
贵在执行
不断改善
质量是由你、我、他共同决定的 质量要靠大家维护
!
謝謝
员工质量意识
------卖出去才是硬道理
商务风营1.
本课程主要内容：
单击此处添加正文
02.
质量和质量意识的概念 产品质量的重要性 质量意识的建立 质量意识缺乏的案例 质量意识观念分享
单击此处添加正文
一、质量和质量意识的概念
质量含义
何谓质量 产品满足客户的明确或潜在需要的特性 产品符合标准要求——技术条件、图纸、操作指导书、检验文件及标准等特性
01
02
03
所谓质量意识：首先要保证我们的产品是合格的。符合产品的规格要求，另外整个生产流程要严格遵照企业生产流程的管理规定。
作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意见，促进质量的提高。
现在的企业讲究配合、分工协作,建设共同愿景.
质量意识
为什么我
不早改变自己
的观念呢?
全因为当初
观念改变——行动才会改变
质量意识的建立
质量异常报告
停机或停产
原因分析
通知责任单位采取纠正 ﹑改善措施并回复对策
改善效果验证
NG
OK
合格继续生产
追溯已制品 进行再确认
不合格品扣留 按不合格品处 理流程作业
NG
放行
OK
质量异常处理流程
质量意识的建立
质量 再确认
质量 再 确认
不合格品
IQC
标示&隔离
NG
OK
FQC
IPQC
失败成本
质量成本
质量意识培训 资料
质量意识培训资料质量意识培训——主要是针对生产现场一、生产操作人员所关注的质量:1、完全按工艺要求操作，绝不允许违规操作和擅自更改工艺，如果对工艺有疑问可以提出意见，但不允许随意更改，即要做到严格按工艺操作;2、生产设备、工装夹具的正确使用和保养。
(1)、生产操作前应检查设备时否存在异常，是否能满足生产要求;(2)、对工装夹具的使用就做到正确使用、及时维护，尤其是工装夹具使用一段时间后应检查和修复。
3、在生产使用时应确认所投产的材料是否是所需的材料，尤其是已停产半年以上或很少生产到的产品，要求按材料清单确认材料是否符合要求;对于存在明显缺陷的材料不允许使用;4、生产现场物品的正确放置:(1)、不合格品配备专业盛具并作好标识，返修后应通过检验合格再流转到下工序; (2)、我公司的产品存在漆包线尾线、线头等需要处理的废料，必须做到不能与正常流转的产品混装，应及时清理到专门盛放废料的盛具中。
(3)、已作好的产品使用盛具装配好，并作好标识，以免下道工序误用。
5、出现异常问题及时上报生产现场管理人员，以下几种情况必须上报: (1)、当批次不合格比例超过10%;(2)、生产设备运行不正常;(3)、出现以前未出现过的问题;二、不可取的质量意识:1、质量是一件麻烦事，直接影响生产进度。
试想如果做出来的产品很多不合格，甚至全部不合格，所花费的返工返修时间比按规定做的时间要短得多。
有时候我们抱怨返工返修太多，或是罚款太重，有没有静下心来想想，要是我按要求操作了是不是会减少返工返修和罚款。
2、发生质量事故很正常，但有没有想过如果不发生质量事故，我们的生产进度就不会受到影响，我们的产品销量增加，我们的产量就会增加，相应的工资就会更高。
3、质量是生产现场管理人员和品质部门的事，与我们生产一线的员工无关。
其实生产现场管理人员的工作主要是负责生产计划的追踪、协调和控制，品质管理人员是负责现场质量的监控，但产品不可能是生产现场管理人员和品质管理人员生产，产品是你们生产和加工出来的，你们的工作质量就决定着产品质量。
员工质量意识培训
整个生产过程每一个环节都要求做到有记录， 同时记录要求具有可追溯。
-05-
员工需具有质量意识
工作质量是产品质量和服务质量的基础
据统计，市场不良的原因最终都可以追 溯到工作不良，其中90%都是低级错误。
要降低市场不良，务必培养质量意识， 提高工作质量，减少低级错误做起。
作性。
环
生产所处的环境，包 括环境卫生、现场区
域划分的合理性等。
料
原料质量的稳定性。
测
测量工具的选用，操 作方法等。
如何避免不合格品的产生
3、如何避免不合格品
1、六因素——人(Man) ：
了解程序，掌握方 法，并一丝不苟地
执行；
熟悉产品，理解产 品；
善于思考、总结和 发现问题；
主动学习专业知识， 提高自身素质和能
不合格品降级使用
不合格品作为废料处理
售价降低，经济损失大，甚至造成交货进度 推迟，客户满意度下降，损坏公司信誉；
经济损失巨大
不合格品流出到达客户
客户不满意、投诉甚至索赔、 失去客户
2、不合格品 产生什么 影响
不合格品让步放行
存在产品质量降低，引起客户 投诉的风险
不合格品返工
即使返工合格，势必增加返工的人 力成本、能耗成本、设备磨损成本、 检测成本，经济损失巨大
02 需要，终于满足顾客的需要”。
质量管理追求一致性（整齐划一）和稳定性（受变化影响小）
质量业的任何一个环节，任何一个人的工作质量都会不同程度地直接或间接地影响着产品质量。实现 全员的质量管理，应当做好三方面的工作。
01 必须抓好全员的质量教育和培训。
02
要制定各部门、各级各类人员的质量责任制，明确任务和职权，密切配合，以形成一个高效、 协调、严密的质量管理工作系统。
新员工培训-质量意识
2 防范措施
在生产过程中采取有效的 防范措施，如质量保证， 检查和标准操作规程。
3 改进计划
分析问题的根本原因，制 定改进计划并在实践中不 断进行改进。
合格品流程和质量控制流程
该部分将介绍我们的合格品流程和整体质量控制流程。
全面检查
在新产品开发之前，需要进行全面检查，以确保其 符合技术要求。
质量控制
3
流程规范化实施
规定工作流程并推动标准化、规范化工 作方法的实施，使流程规范化。
错误和问题分析
在错误或问题发生时，要建立分析机制， 找到原因，并在生产过程中切实改进。
我们将共同努力，将质量纳入企业的核心价值观， 以体现我们的方针。
全面检查
我们将始终保持对于产品的全面检查，以保证我们 的产品满足客户要求。
客户满意度
产品质量标准及其重要性
产品质量标准是指编制有关质量的工艺文件，它是一个企业管理质量的基础。
产品参数
详细规定产品的各项参数和标准，为定量检查提 供依据。
技术要求
定义产品的技术要求，使生产和设计人员明确要 求以确保产品符合技术要求。
工艺流程
具体化产品生产的每个步骤和流程，为生产提供 详细的制造指南。
检查程序
说明产品生产和检测的全程控制。也为企业定期 进行内部检查和审核提供基础。
工作日志的意义及如何填写
1
意义
工作日志可用于记录日常工作及发现的问题，以便公司对行业和本身的问题有更好的了解。
监督和管理质量流程和产品输出，以提高质量和效 率。
产品检验
在出厂之前对所有产品进行检验，以确保客户接收
产品包装
每个产品都应该用适当的包装来保护其品质和完整
规范化流程和数据分析
员工质量意识培训
习惯成自然,不良当良品
客户抱怨质量不良
案例2
弄虚作假
哎呀, 这台封口机不会出问题旳,
直接装箱就好了。 瞧他,可真笨, 还在检验确认!
自主检验不落实
造成后果 异常发生不能及时发觉
1. 不合格率上升，返工.2.不合格品流出厂外,客诉隐患
就放在这好了, 等會我立即來拿.
咦!这是什么时候旳? 看起來是一样旳,
质量成本
提供高优质服 务不可或缺旳 要素 （如员工 培训）
质量成本
必要旳成本
不必要旳成本
不把应做旳事 情做好旳后遗 症 （如返工造 成旳包材损耗）
Green Money 预防成本
Blue Money 评估成本
Red Money 失败成本
质量成本
• 显性成本（明显） ： 错误、废品、次品、返工、检验、加班
直接用吧。
案例3
物料标示不清.
整顿 整顿
造成
咦!这是什么产品?
后果
不合格品与合格品混在一块 干脆报废
混杂产品流出厂外,客诉抱怨
小小错误嘛
案例4
原物料又领错 了,为何屡 屡再犯
小事变大事
唉呀， 无所谓， 没事旳。
案例5
有员工穿工衣 进厕所了！
忽视影响产品质量隐患
客户报怨
案例6
这个究竟有无 准备呀?
NG
改善效果验证
OK 合格继续生产
NG 不合格品扣留 按不合格品处
理流程作业
质量意识旳建立
不合格品处理流程
IQC IPQC FQC
不合格品 标示&隔离
下一工序
OK
质量 再确认
不 可 返 工
报废
NG 返工 挑选
质量意识培训(车间员工)
质量意识培训资料为什么要狠抓质量工作？质量是企业的生命。
一旦产品质量发生问题，会给用户带来很多的麻烦和抱怨，他会告诉朋友不要再去买这种产品。
失去了用户，也就失去了市场，企业的生命也该结束了，所以，每位员工都要明白这个道理，在工作中认真抓好质量。
质量警示标语综合类：领导带头，全员参与，提升品质不重视品质，就是对自己不负责任，也就是砸自己的饭碗人人是主角，全员参与品质管理降低成本，不能以降低品质为代价质量是设计出来的，是生产出来的，是管理出来的。
（不是检验出来的）市场类：用户是员工的“老板”，也是企业的“衣食父母”有了用户的喜悦，才有员工的喜悦(顾客就是上帝)产品质量是本，市场口啤是金。
现场类：下道工序就是用户不制造、不放过、不接受不合格品人人都是检验员，个个把好质量关。
用户在我心中，品质在我手中站在用户立场去思考：一、质量方针听顾客的声音，以QDC(质量-交货-成本)为企业营运原则，采用DBS（丹纳赫商务管理系统）作为改善的基础，全员参与持续改进质量管理体系的有效性，达到客户按世界级的满意标准。
二、质量目标(KPI)1、产品一次合格率≥98%2、产品质量抽检合格率100%3、合同履约率达到100%（顾客违约除外）4、顾客投诉解决率100%5、准时交货率≥96%三、质量基本知识1、质量定义：一组固有特性满足要求的程度。
特性：可区分的特征。
如物的特性、感官特性、行为特性、时间特性（准时性、可靠性）等。
固有特性：指事物本来就有的，尤其是永久的特性。
如螺栓直径，机器生产率等。
要求：明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望。
明示的---指规定要求; 通常隐含的---指惯例或一般做法;必须履行的---指法律法规要求的或有强制性标准要求的。
程度：质量的优劣是满足要求程度的一种体现。
必须在同一等级基础上做比较，不能与等级混淆。
2、与质量相关的概念过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
三个要素---输入、实施活动与输出。
员工质量意识培训
3）每班下班前必须将责任区域包括铁屑/铝屑，纸屑、杂物、油污清理干净。
4）机台内拖板上不允许摆放工件
5）机台旁的周转车不得超过机台1M的距离，且须摆放整齐（横平竖直）。
6）在未使用的两机台之间不允许有装件或未装件的周转车。
2.8、违规考核：公司相关部门将对现场5S进行检查并考核，未按要求执行，第一次考核5元并要求纠正，第二次考核10元并要求纠正。现场举报，奖励10元/次。
1.1.3、量具检点：按《加工生产作业指导书》要求的量具、外观及标样等进行检点，合格后方可投入生产。
1.1.4、工艺条件检点：按《加工生产作业指导书》中要求的工艺条件（如焊接处的压力、温度；钻孔攻丝的切屑液等）。
1.1.5、加工零部件标准检点：对照生产计划和加工零部件，检点《加工作业指导书》是否与加工零部件一致。
4）后发工序工废：工废件已流入后工序，并被后工序发现而报废，工时费计算按发现工序前所有工序的工时费。
5）所有材料扣款，均以税前价进行计算。
4.2.2报废率规定
1）非操作者责任工废，只录入，不执行扣款；
2）操作者责任工废：
a）铝件：报废率控制在1/1000以内不扣款，超过的一律按公司规定扣款；
b）钢件：报废率控制在2/1000以内不扣款，2/1000-5/1000以内按50%扣款，超过5/1000按公司规定扣款。
3、不合格品管理
3.1、不合格品定义：不满足要求的产品和未经确认或状态可疑的产品。
3.2、不合格品的处理流程：标识（红色停用单）→隔离（放置在不合格区域或红色塑料箱）→处理（办理“不合格评审单”并交技术部门签属对不合格品的处理意见，技术部门必须2级签属意见）→处置（按“不合格评审单”中的处理意见执行对不合格品的处理并复查）
员工质量意识培训
质量意识强的员工会主动预防和减少质量 问题，从而降低因质量问题产生的退货、 维修等质量成本。
员工质量意识培训内
03
容
质量标准与流程
质量标准
培训员工了解并掌握公司或行业 内的质量标准，包括产品、服务 、过程等方面的质量要求。
质量流程
向员工介绍公司的质量管理体系 和流程，包括质量控制、质量保 证、质量改进等方面的内容。
案例学习
提供典型的质量案例，让员工分析、讨论和学习，培养员工的质量意识和问题 解决能力。
质量意识提升方法
04
培训方式与技巧
理论培训
通过讲座、研讨会等形式，向 员工传授质量管理的理论知识 ，提高员工对质量的认识和理
解。
案例分析
通过分析实际案例，让员工了 解质量问题的危害和影响，以 及如何预防和解决质量问题。
角色扮演
让员工通过模拟实际工作场景 ，亲身体验质量管理的重要性 ，提高质量意识。
互动讨论
鼓励员工参与讨论，分享质量 管理经验和心得，促进相互学
习和交流。
质量文化推广
制定质量方针和目标
明确企业的质量目标和追求，引导员 工树立正确的质量观念。
宣传推广
通过内部宣传、文化墙、企业内刊等 方式，宣传质量文化，提高员工对质 量的重视程度。
。
在岗培训
针对岗位特点，开展在岗培训 ，提高员工岗位技能和质量管
理能力。
跨部门合作
加强跨部门沟通与合作，促进 资源共享和经验交流，提高整
体质量管理水平。
培训效果评估与反馈
05
评估方法与指标
培训考核
通过考试、问卷调查等 方式评估员工对质量意
识的掌握程度。
培训反馈
收集员工对培训内容、 方式、讲师等方面的反 馈意见，了解员工对培
车间员工质量意识培训原件
物料标示不清.
整理 整顿
导致
咦!这是什么产品?
后果
不合格品与合格品混在一块 干脆报废
混杂产品流出厂外,客诉抱怨
缺乏质量意识
小小错误嘛
这个错误, 为何屡屡再犯
小事变大事
小小灰尘, 不用管它
缺乏质量意识
那边在施工 灰尘好大呀！
忽视影响产品质量隐患
客户报怨
缺乏质量意识
这个作业标准到 底是何意思? 可能是……, 就这样做吧!
22世纪，是讲究质量的世纪；我们的产品要 同行业相抗争，那我们现在要做些什么呢？这就 是需要我们这次共同探讨的问题，质量是企业的 生命吗？质量意识在制造型企业里到底有多重要 ？
引言：对质量的要求
1、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你—— 不是你没准，而是碰到一颗臭弹！
2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西--因为降落伞打不开！
“双汇肠中肠”
值得思考： 是马虎、粗心大意， 还是无所谓， 有意而为之。
培训内容
1、质量管理发展简介； 2、什么是质量和质量意识 3、怎么样做出品质合格的产品 4、不合格品的处置 5、常见缺乏质量意识 6、量具的使用及维护
1、质量管理发展简介
随着人们生活水平的不断提高，所有的人们 已经不满足于产品功能的完美；已经对产品的所 有地方都有所要求（比如说：外观的颜色是否喜 欢，产品的规格是否满足不同要求，产品的外形 等都能影响他们的认知感）。
有形特征﹕ 1.性能 2.适用性 3.可靠性 4.安全性 5.经济性(性价比) 6.环保 7.可维修性 8.时间性(寿命)
无形特征﹕ 1.性能 2.经济性 3.时间性 (有效性)
4.舒适性 5.文明性
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分析
因果
对策
– 从开始就不允许失败，第一次就把工作做好：
实控
预测
对策
规范
规范
– 后者是根本意义上的预防。
2、源头控制意识 （一条清澈的小溪，其源头被浊水污染，若在下游想方设法都不能从根本上解决问题，只
有追溯其源头，控制住浊水，才能使它恢复到清澈的从前。） 当发生质量问题时，我们应该第一时间追溯产生问题的原因，采取纠正措施，而不是
2 质量管理追求一致性和稳定性 3 质量是制造出来的，不是检验出来的
?
检验是生产中的一
道工序，却不直接加工， 所以检验只能在过程中 验证加工制造的符合性。
产品的质量状态不会随检验而改变。 质量检验员本身不能将不良品变成良品，也不能将良品变成不良品。 质量检验员只能按标准把良品与不良品分开，判定、监管和反映产品 的质量状态。
台州欧信环保净化器有限公司 Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd.
§.真正决定产品质量的是:设计、加工、制造等整个过程，只有设计、加工、 制造的每一环节和每一道工序都不出错，才会一次生产出优质的产品来。
§.要想既提高客户对产品质量的满意程度，又降低质量成本，必须：强调全 过程各环节各方面工作均控制、均重视、均做好，而不能单单强调某一方 面对产品质量的影响。
注：“5S”搞不好，现场脏乱， 会产生更多的不良品
台州欧信环保净化器有限公司 Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd.
6 质量管理“三不”主义
Don，t accept 不接受！ 不接收上一工序之不良品；
Dont make 不制造! 不制造不良品；
提
高
优质
质
量
的
劣质
意
义
顾客：方便、安乐、愉快。 企业：效益、发展。
顾客：烦恼、灾难？ 企业：亏损、倒闭！
台州欧信环保净化器有限公司 Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd.
二、质量意识与观念
就是对待质量管理的工作态度 质量源于我心，态度决定一切
品管部：闫碧霞
台州欧信环保净化器有限公司 Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd.
目录
1 什么是质量 质量意识与观念 2
3 基本质量意识 怎么提高质量意识？ 4
5 全面质量管理的基本方法
台州欧信环保净化器有限公司 Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd.
7 现场管理“五项”主义
• 现场 • 现物 • 现实 • 原理 • 方法
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8 标准化和变化点的管理是质量管理的重点。质量管理重在预 防
1、预防为主的思想 – 防止再发生：
呼吁：一次做好！！
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5 5S是质量管理的基础
良好的环境、工作习惯保证工作质量。 5S效果： 零更换----------品种多样化 零库存-----------问题表面化 零无用功--------削减成本 零劣质产品-----保证产品质量 零故障-----------保证生产 零停滞-----------缩短交期 零灾害-----------安全第一
品质=90%意识+10%知识
质量在于生产 细节决定成败 公式：1%=100% 品质=90%设计+10%制造
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三、基本质量意识
1 质量是相对的；用客户的标准来判断。 客户的标准在不断变化、提高。
一、什么是质量？
一组固有特性满足要求 的程度；
反映实体满足明确和通常 隐含的或必须履行的的能 力的特性总和。
从本质上来讲，质量是一 种客观实物具有某种能力 的属性。因为具备某种能 力，才可以满足各种各样 的需要。
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不制造不良品：
严格按要求加工、自检； 如发现有异常，应及时向上级反馈， 而不能私自改变标准。
不将不良品给下一道工序（不传递）：
做好“出货检查”；
我是负责任的；
保障客户的利益。
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4 工作质量是产品质量和服务质量的基础
追求零缺陷——第一次就做好！ 一次做好=一关做好，关关做好
返工/返 ？
1.会浪费大量的人力、物力和财力。 2.严重影响工作效率甚至员工的士气和工作情绪！ 3.会影响产品质量，影响客户对我们的信任
产品质量形成的三个阶段：
01
研究和设计阶段，设计出理想的产品质量水 平；
02
制作生产阶段，达到第一过程检验合格；
03
流通销售阶段，保证产品在使用过程中无 退货。
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产品质量的好坏，关系到每个人的切身利益，关系到企业的发展。
Don，t deliver 不传递! 不（要）将不良品给下一道工序；
不接收上道工序之不良品 – 如发现任何问题， – 应该：第一时间将问题提出！ – 不应该：事不关已，高高挂起！ – 避免不良品被误用而造成自己生产 出来的产品也有质量问题。
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