星级酒店销售部的工作职责

酒店营销部主要职能

一、开展市场调研工作，重点收集酒店市场及客源动态信息，了解竞争对手销售活动和价格情况，

预测和分析客源市场的规模和特征，并定期编制酒店销售趋势报告和市场分析报告。

二、制定市场营销战略和计划，确定酒店的目标市场，并计划组织整个销售推广活动。

三、有计划、有组织地对潜在客户和重点客户进行销售访问，向客户介绍和推销酒店产品，征询客

户对酒店的意见和建议，争取达成交易，签定销售合同。

四、制定酒店的广告促销计划，包括酒店各类对内对外宣传品和促销活动宣传资料，选择媒体，设

计广告宣传平面。

五、与酒店其他相关部门一起策划特别促销活动，如美食节、情人节、圣诞节、春节、客房包价以

及其他主题促销活动，并组织实施。

六、制定酒店客房的标准价格、组合产品价格、长包房价格、特殊活动的促销价格、折扣政策、价

格的调整、预订金和协议价格的支付方式等政策性事物。

七、根据市场状况和宾客意见，指导客房、餐饮、棋牌、会议改进、调整、开发新产品和提升服务

质量水平。

八、开展对外公共关系活动，负责与地方政府、职能部门的联系，组织和安排各种店内外大型活动，

与酒店高层一起处理各种突发性事件，并收集有关酒店形象方面的信息，为管理者提供决策，以树立和维护酒店良好的形象，为酒店创造和保持“良好的形象和口碑。

九、负责日常性的销售工作处理业务往来、电话和来访，回答客人关于酒店产品、价格、优惠等相

关事宜。

十、负责各类会议/宴会/旅行团队的接洽工作，协议单位/政府单位的销售工作。

十一、负责酒店所制定的营销政策的分析、计划、执行和落实工作，以及各部门促销活动的政策性、可行性的监督工作。

十二、参与对客服务工作。

酒店营销部经理岗位职责

一、根据酒店近期和远期经营目标，综合市场情况，负责提出并参与制定酒店对外销售以及招揽客

源的计划。

二、研究和掌握国内外旅游市场动态和客户的潜在需求，整理汇总对外销售策略，定期向总经理提

交书面报告。

三、保持同上级旅游管理部门、大型旅行社、大集团大公司、政府部门的密切联系，并同各个客户

建立长期、稳定、良好的合作关系。

四、负责酒店的宣传推广工作，积极参与酒店产品的更新、改造和组合开发，提高酒店的声誉和影

响力。

五、指导酒店对内、对外的各种广告活动，制定酒店短期和长期的宣传推广计划，呈报市场部总监

审批后执行。

六、与各部门建立良好的协作关系，广泛听取客户意见，处理重大投诉，以确保销售计划的实施和

落实。

七、选择并培训酒店销售队伍，指导销售人员不断学习、更新专业知识，提高销售技巧，以适应市

场的变化。

八、定期对下属人员进行绩效评估，按照公司的奖惩制度进行奖惩，不断提高营销部人员的思想素

质、专业技能、组织活动能力、开拓进取精神，培养销售人员高度的责任感。

九、审阅每天的业务报表，了解当天酒店客房出租率、营运状况、接待情况，组织协调各部门，按

照规定要求接待好VIP客人。

十、定期根据市场信息向市场部总监提交销售活动和公关活动的计划，经总经理审批后，组织有关

人员，准备宣传资料，制定行动方案。

十一、月底做好当月酒店营运状况分析与下月营销部工作计划，呈交市场营销部总监逐级向上审批，及时汇总当月客户投诉情况，以书面形式交予总经理审阅。

酒店营销部销售代表岗位职责

一、负责与客户保持联络，发掘潜在客户，扩大企业市场范围，为客户提供服务。

二、每天访问客户，按时统计、分析收集客户资料，并形成每天销售工作报告；根据市场需求，确

认潜在宾客及其需求，做好销售工作。

三、负责团队、散客及宴会、会议等服务项目的销售工作，按要求及时填写《预定单》与《宴会、

会议预定单》，做好接待准备及服务工作。

四、根据酒店价格政策，拜访客户，进行推介，以达成协议，签署合同，并形成相应的工作记录。

五、与酒店其他部门做好协调工作，确保对客人的优质服务。

六、根据上级领导的安排，负责搜集、整理市场情报及销售信息，并对市场客户的档案资料进行收

集整理。

七、及时处理客人的投诉，无法处理的要及时向部门主管反馈以便及时解决。

八、与酒店其他部门做好协调工作，以确保对重要客人的服务。

九、按时按质完成工作任务及报告。

十、与客户保持密切关系，根据不同季节、不同市场情况提出合理化建议并落实推广销售方案。十一、完成市场营销部上级领导交办的其他工作。

酒店营销部文员岗位职责

一、负责部门业务及资料档案的分类存档与管理工作。

二、按照部门经理的要求，草拟有关部门报告，制作各类客源市场分析报表，及时提供给经理和销

售人员。

三、协助经理做好月度、季度总结做好销售业务统计工作。

四、参加每日部门例会，做好会议记录。负责文件的打印、分发等工作，协助经理处理来访、来电、

及接待等行政事务。

五、按要求接听电话并做好笔录，及时转达有关人员。

六、及时完成部门文件、接待计划、协议书、营业统计报表等文稿的输入和打印工作。

七、每月底，负责制作下一月份宴会、会议客情控制一览表，并及时做出补充、修改，每周六与客

房情况预测表一同交部门领导。

八、编制部门办公用品月计划，并负责领取及分发。

九、协助部门经理做好年度营销计划和财务预算。

十、做好各类签署协议的接收分类及存档工作，建立新协议目录，更新客户资料。

十一、掌握营销部的运作程序及业务，熟悉各种客源的价格及下订单规程。

十二、准备好各种销售文件、备忘录、合同协议等。

十三、回答客户的一般询问，并在自己的职责范围内帮助客户解决问题。

十四、完成部门经理交办的其他工作。