星巴克企业营销案例分析
星巴克案例分析
星巴克案例分析1.在星巴克产业中，最重要的因素是什么？现行及未来的战略所面临的竞争环境是什么？为什么？（1）最重要的因素是：供应链与品牌营销（2）现行面临的竞争环境：各类饮品及咖啡的竞争者越来越多，面临着咖啡同业的竞争，便利商店的竞争、餐厅卖咖啡的竞争以及定点咖啡机的竞争，随着同类竞争者增多以及其他类竞争者的进入，星巴克面临更大挑战。
（3）未来面临的竞争环境：星巴克为顾客提供第三空间的这点优势在未来可能会消失，甜品店、奶茶店、茶餐厅等可能会模仿星巴克模式，为顾客提供这样的第三空间。
2.星巴克所拥有的主要资源是什么？这些资源是如何对星巴克产生重要影响的？(1)供货商资源，由于星巴克的采购量较大，因此受到供货商青睐。
当供货商供应受限时，都会优先考虑星巴克。
这使得星巴克在货源上取得了较同业竞争者的优势。
（2）供应链资源，星巴克拥有一套复杂的配送模式和高度一体化的生产和配送体系，能准确预知咖啡需求量，提高存货周转率；可以保证咖啡从烘制到包装始终不受氧化（闭环系统），并最大程度地提高了效率。
（3）人力资源，星巴克与员工之间建立了忠信任、忠诚的关系，不仅提高了企业运营效率，更为公司与客户建立良好关系提高基础。
（4）顾客价值资源，星巴克建立的品牌文化，使其获得了顾客较高的忠诚度，反之通过口口相传的口碑为其做广告宣传。
3.星巴克的核心竞争力是什么？为什么？星巴克的核心竞争力是星巴克文化与供应链价值(1)星巴克文化这种文化体现在公司与员工，公司与消费者之间，均传达了信任、尊重、忠诚，以及对于咖啡品质的热爱。
星巴克与员工之间，公司给所有员工股票选择权、医疗保险，创下有史以来的低流动率，扁平化的组织让员工都有表达意见的机会，在这里星巴克的员工感受到了公司的重视。
因此，星巴克的员工对于星巴克有极强的热爱与认同感，这也是星巴克与消费者建立信任的基础。
星巴克与消费者之间，星巴克为顾客营造了家庭与办公室之外的舒适、放松的第三空间，星巴克的员工受过一系列培训，每一位服务员都能预感客户的需求，通过恰如其分的交流与互动传递了尊重、关怀，取得了顾客忠诚与青睐。
星巴克咖啡品牌营销案例分析Starbucks
• 星巴克通过一系列事件来塑造良好口碑
STARBUCKS
星巴克的品牌传播
教育消费
教育全球消费者什么是极品咖啡。 ——星巴克使命 • • • 店面传播 “咖啡教室” 网络咖啡俱乐部
STARBUCKS
星巴克的品牌联盟
星巴克提升品牌的策略之一就是采用品牌联盟迅速扩大品牌优势，在 发展的过程中寻找能够提升自己品牌资产的战略伙伴，拓展销售渠道，与 强势伙伴结盟。
店堂设计
星巴克品牌命名与设计3 品牌设计
以咖啡制作的四大阶段衍生出的四大 设计四系 透明的玻璃落地玻璃窗, 环保的材 质高雅的木制桌椅、吧台、各式大中型 沙发
因地置宜的灯饰和饰品 配具有现代 风格的艺术壁画
STARBUCKS
星巴克品牌命名与设计4
店堂设计 品牌设计
店堂设计创造了遍及全球的统 一外观，同时又不像麦当劳那样统 一和标准。 在设计每个店铺的时候，都会 依据当地的那个商圈的特色，去思 考如何把星巴克融入其中
STARBUCKS
氛围体验
悠闲
为消费者制造一种典雅、悠闲的氛围。
“我们创造的星巴克是 一个绿洲，是工作和家庭 之外的‘第三度生活空间 ’” —— 舒尔茨
绿洲
在一个纷扰不安的社会，星巴克为顾客提供了一个静思的绿洲。
浪漫
星巴克努力把顾客在店内的体验化作一种内心的体验,让咖啡豆 浪漫化，让顾客浪漫化，让所有的感觉都浪漫化。
STARBUCKS
星巴克品牌
星巴克，介于家与办公室之间的第三空间
STARBUCKS
星巴克是以一种商业教科书上没教过的方式创立了自己的品牌。 ——霍华德· 舒尔茨 每一家门店就是最好的广告
以口碑的方式建立品牌
顾客体验是星巴克品牌资产核心诉求 每位员工都是星巴克品牌构成的一分子
星巴克案例分析
星巴克案例分析长期以来，公司一直致力于向顾客提供最优质的咖啡和服务，营造独特的“星巴克体验”，让全球各地的星巴克店成为人们除了工作场所和生活居所之外温馨舒适的“第三生活空间”。
星巴克克带给顾客的快乐，是优雅地品着咖啡，倾听旋律美好的音乐，亲朋好友享受一下下午的阳光，因此，星巴克有理由认为，他们的产品不单是咖啡，而且是咖啡馆的体验。
“我不在家的时候，就在咖啡馆，我不在咖啡馆，就在去咖啡馆的路上”，这个咖啡馆指的就是星巴克。
如今的“星巴克”的意义已经等同于“咖啡”，常常会有人说“来一杯星巴克”，一个品牌等同于一个行业，无疑是一个企业所能获得的最高荣誉。
一、市场营销分析对于星巴克，它不仅仅有咖啡的标准，还有水的标准、奶的标准、杯子的标准、温度的标准。
为了寻找到品质优良的咖啡豆，星巴克专门设立一个由副总裁领导的工作小组到全球的咖啡产地采购咖啡豆。
不仅如此，星巴克还将咖啡机重新设计，咖啡的磨制、蒸煮也因此变得与众不同。
星巴克通常要求咖啡机高压、高温，一般是18秒到24秒冲出一杯咖啡，10秒钟以内须送到顾客手上。
如果没有达到这个标准，星巴克的员工就会把咖啡倒掉，并将其计入营业成本。
品牌的标准化、服务的标准化、质量控制的标准化、运营管理的标准化、员工培训的标准化、特许经营的标准化等。
星巴克全球标准化策略具体体现在：1.品牌文化：星巴克公司出售的不仅仅是优质的咖啡、完美的服务，更重要的是顾客对咖啡的体验文化，以及对突发事件的处理等。
2.第三空间：为顾客营造了一种正式与非正式的中间状态—第三空间。
如图书馆或阅览室。
3.店面设计：在星巴克的美国总部，有一个专门的设计室，拥有一批专业的设计师和艺术家，专门设计全世界所开出来的星巴克店铺。
4.顾客为本：煮好每一杯咖啡，把握好每一个细节，选购最高级咖啡豆。
5.广告宣传：星巴克并没有使用其他品牌市场战略中的传统手段，如铺天盖地的广告宣传和巨额促销预算。
6.直营经营：坚持走公司直营店，在全世界都不要加盟店。
星巴克案例分析分析解析
利用社交网络，高效进行品牌推广
凭借线下良好 的品牌声誉和 线上妥善的运 营，星巴克成 为了各大社交 网络上最受网 民喜欢的餐饮 品牌之一。 YouTube 视频观 账号 看次数 17587位 订阅用 户 749万 Faceboo Twitter k账号 账号 3426万 粉丝365 万人 “喜 欢”(Lik e)
咖啡豆挑选
咖啡豆烘焙
配制咖啡
水的滤除
焦糖奇玛朵 摩卡Light星冰乐 卡布奇诺
产品多样性
星 冰 乐 拿 铁 满足了顾客不同需求 美式咖啡 摩卡
芒果茶星冰乐
我们只推广上等 咖啡豆，次等货我们 绝对不碰。
——鲍德温
星巴克的营销理念
在一本剖析星巴克成功 秘诀的畅销书《星巴克的感 性营销》中，曾总结出77条 星巴克感性营销的关键点， 其中一条特别提到： “要 想店开的好，就一定要让年 轻女性成为顾客，只要做到 这一点，男人自然会跟着女 人一起光顾。”
1992年，纳斯达克 成功上市
1971
1987
1992
1996
1998
1999
2000
1987 年，星 巴克发生财 政危机出售 ，舒尔茨筹 资购买了星 巴克，并且 将其改名为 星巴克公司
1996年，星巴克开始 向全球扩张，第一 家海外店开在东京
2000年5月进入上 海，目前星巴克 已成为了国内咖 啡行业的第一品 牌
依赖忠实客户在网络上宣传星巴克的理念进 行口碑营销，最终达到增加新顾客的目标。 举办线上创意活动(如个性签名饮品)，通过 星巴克的奖励项目鼓励顾客积极分享，以加大网 络传播广度。 一向坚持公益，其在网上推广时注重把品牌 营销及公益紧密结合，号召网民参与的同时提高 自己的美誉度。 采取全平台营销，而且根据Facebook、 Twitter、Pinterest等平台的不同特点来进行对应 的运营及开展有针对性的活动。
星巴克新零售案例分析
星巴克新零售案例分析
星巴克是一家全球著名的咖啡连锁品牌,已经在中国市场拥有超过4000家门店。
在进军中国市场之后,星巴克开始了一项名为“新零售”的计划。
这项计划的目标是通过数字化技术改变传统的零售模式,使消费者可以在更加方便和便捷的方式下购买他们喜欢的商品。
以下是星巴克新零售计划的详细分析：
1. 移动支付：星巴克与支付宝和微信支付合作,在其门店内提供移动支付服务。
同时,星巴克还推出了自己的移动支付应用程序。
这些服务给用户带来了非常便利的购物体验,同时也提高了销售额。
2. 人工智能：星巴克通过使用自然语言处理和机器学习等技术来改善客户服务。
该公司开发了一款名为“My Starbucks Barista”的人工智能应用,使得顾客可以通过语音命令或书面指示进行订单的下达。
3. 全渠道营销：星巴克通过整合线上和线下渠道来提高销售量。
该公司利用它的移动支付应用和电子商务平台来吸引消费者,同时在门店内提供高品质的服务和设施。
4. 数据分析：星巴克收集大量数据并利用它们来改善业务。
该公司利用数字化技术来分析客户的需求和购买行为,并根据这些数据来优化产品和服务。
总体来说,星巴克的新零售计划是一种成功的尝试。
该公司利用数字化技术和全渠道服务来改善购物体验,并实现了更好的客户保留率和销售额。
案例一 星巴克市场营销案例 (市场营销学)
【案例一】星巴克市场营销案例只用了短短几年时间，星巴克在中国就成了一个时尚的代名词。
它所标志的已经不只是一杯咖啡，而是一个品牌和一种文化。
1971年4月，位于美国西雅图的星巴克创始店开业。
1987年3月，星巴克的主人鲍德温和波克决定卖掉星巴克咖啡公司在西雅图的店面及烘焙厂，霍华·舒兹则决定买下星巴克，同自己创立于1985年的每日咖啡公司合并改造为“星巴克企业”。
1998年3月，星巴克进入台湾，1999年1月进入北京，2000年5月进入上海，星巴克已成为了国内咖啡行业的第一品牌。
目前，星巴克在全世界39个国家，拥有超过13000家门店，145000名伙伴（员工）,是唯一一家把店面开遍四大洲的咖啡品牌。
2003年7月，美国著名的咖啡连锁企业星巴克集团对外宣布：集团大幅提高其在台湾与上海合资公司中的股份，持股比例从原来的5%增至50%。
由此，星巴克集团的子公司“星巴克国际”和台湾的统一(星巴克)集团，将从授权关系转为事业合作伙伴。
上海统一星巴克咖啡有限公司总经理徐光宇表示，美方增持10倍股份的主要原因是看好台湾和上海的市场前景，愿意进一步投资未来。
台湾、上海星巴克股权之变使得“星巴克王国”再次引起人们的注意。
一、星巴克的经营模式根据国内外各地不同的市场情况采取灵活的投资与合作模式。
同麦当劳的国内外扩张一样，星巴克很早就开始了跨国经营，在国内外普遍推行三种商业组织结构：合资公司、许可协议、独资自营。
星巴克的策略比较灵活，它会根据各国各地的市场情况而采取相应的合作模式。
以美国星巴克总部在国内外各地星巴克公司中所持股份的比例为依据，星巴克与国内外各地的合作模式主要有四种情况：1.星巴克占跳高股权，比如在英国、泰国和澳大利亚等地；2.星巴克占50%股权，比如在日本、韩国等地；3.星巴克占股权较少，一般在5%左右，比如在中国的台湾、香港，夏威夷和增资之前的上海等地；4.星巴克不占股份，只是纯粹授权经营，比如在菲律宾、新加坡、马来西亚和北京等地。
市场营销案例分析星巴克
02
星巴克市场营销策略分析
产品策略
独特的产品体验
星巴克以提供独特的咖啡体验 而闻名，从咖啡豆的选择到咖 啡的冲泡，再到提供咖啡的氛
围，都强调了其独特性。
持续的产品创新
星巴克不断地推出新的产品，如 星冰乐、冷萃咖啡、咖啡冰淇淋 等，以满足消费者对新鲜感的需 求。
提供客房咖啡服务等。
促销策略
社交媒体营销
星巴克在社交媒体上积极推广其产品和服务，通过发布各种吸引 人的内容来吸引消费者关注和购买。
移动应用营销
星巴克通过其移动应用提供优惠券、积分兑换等福利，吸引消费 者使用其应用并增加客户粘性。
品牌合作
星巴克与许多知名品牌进行合作，如与艺术家合作推出限量版咖 啡杯和周边产品，以提高品牌知名度和吸引力。
市场营销案例分析-星巴克
2023-10-30
目录
• 星巴克简介与市场背景 • 星巴克市场营销策略分析 • 星巴克品牌形象与企业文化 • 星巴克营销案例分享 • 星巴克营销策略的启示与建议 • 总结与展望
01
星巴克简介与市场背景
星巴克简介
星巴克成立于1971年，总部位于美国华盛顿州西雅图，是一 家全球领先的咖啡连锁店品牌，主要提供咖啡、茶、果汁、 小吃等产品和服务。
打造第三空间
星巴克不仅是一个喝咖啡的地方， 更是一个社交的场所，它提供了舒 适的环境，使人们能够放松、交流 和休息。
价格策略
01
02
03
高品质高价格
星巴克的咖啡价格相对较 高，但消费者愿意为高品 质的咖啡体验付出溢价。
会员优惠
营销报奖案例
营销报奖案例
案例名称：星巴克“每周一杯”活动营销报奖案例
一、背景介绍：
星巴克是全球最大的咖啡连锁店，一直以来都致力于提供优质的咖啡和优质的服务。
为了吸引更多的顾客，星巴克在2019年推出了一项名为“每周一杯”的活动。
二、活动内容：
“每周一杯”活动的内容非常简单，就是每周都会推出一款特价咖啡，顾客只需要在指定的一周内购买这款咖啡，就可以享受到优惠价格。
而且，每周的特价咖啡都是不同的，这就增加了顾客的购买欲望。
三、营销策略：
1. 利用社交媒体进行宣传：星巴克通过Facebook、Twitter等社交媒体平台，提前一周发布下周的特价咖啡信息，吸引顾客的关注。
2. 制作吸引人的广告：星巴克为每款特价咖啡制作了专门的广告，广告中详细介绍了咖啡的口感和制作过程，增加了顾客的购买欲望。
3. 提供会员优惠：星巴克的会员可以提前一天知道下周的特价咖啡信息，而且还可以享受到更大的优惠。
四、活动效果：
“每周一杯”活动取得了巨大的成功。
首先，活动吸引了大量的新顾客，星巴克的销售额有了显著的提升。
其次，活动也提高了星巴克的品牌知名度，许多顾客表示他们是通过这个活动才知道星巴克的。
最后，活动还提高了星巴克的会员数量，因为许多顾客为了享受优惠而成为了星巴克的会员。
五、结论：
“每周一杯”活动是一次非常成功的营销活动。
它通过提供特价咖啡，吸引了大量的新顾客，提高了星巴克的销售额和品牌知名度。
同时，活动还提高了星巴克的会员数量，为
星巴克带来了长期的客户。
这次活动的成功，充分证明了创新的营销策略对于提高公司业绩的重要性。
星巴克营销案例分析
星巴克营销案例分析
星巴克是一家全球知名的咖啡连锁企业，以独特的咖啡文化和优质的服务而闻名。
本文将从营销策略、产品定位和品牌形象三个方面对星巴克进行分析。
首先，星巴克的营销策略非常成功。
他们采用了多种营销手段，如广告宣传、线上线下活动、合作伙伴关系等，吸引了大量的消费者。
例如，星巴克定期举办的“星礼遇计划”获得了广泛的关注，通过消费者积分兑换的方式来增加顾客黏性，同时也帮助星巴克收集消费者的信息，进行市场调研和精准营销。
其次，星巴克成功地进行了产品定位。
他们将自己定位为一家提供高品质咖啡和轻松、舒适环境的咖啡馆。
星巴克注重产品的质量和创新，通过不断推出新品和季节限定产品吸引消费者的注意。
此外，星巴克不仅卖咖啡，还提供了多种食品和饮品选择，使得消费者更愿意在星巴克消费，提高了顾客的客单价和消费频次。
最后，星巴克成功地树立了自己的品牌形象。
星巴克给人的感觉是高端、时尚、品质保证的咖啡品牌。
他们的商标、店面装修和员工装扮都非常有特色，独具一格，与其他咖啡品牌区分开来。
星巴克还注重社会责任和可持续发展，积极参与环保活动和社区建设，赢得了消费者的喜爱与认可。
总结来说，星巴克的营销策略、产品定位和品牌形象是其成功的关键。
通过不断创新和提高产品质量，星巴克成功地吸引了大量的消费者，获得了市场份额。
同时，他们也注重品牌形象
的建立，创造了独特的咖啡文化和消费体验，树立了行业标杆。
未来，星巴克可以进一步优化营销策略，拓展新的市场，为更多的消费者带来高品质的咖啡和愉快的消费体验。
线上线下融合星巴克的市场营销战略案例分析
线上线下融合星巴克的市场营销战略案例分析星巴克是一家全球知名的咖啡连锁品牌，以其高品质的咖啡和舒适的环境吸引了无数消费者。
随着互联网技术的发展，线上线下融合的市场营销战略成为了各行业企业的宠儿。
本文将以星巴克为案例，进行线上线下融合的市场营销战略分析。
一、线上线下融合背景随着移动互联网的普及，人们的购物行为发生了巨大的变化。
越来越多的消费者习惯通过线上渠道进行购物，传统的实体店面面临着巨大的竞争压力。
为了适应市场的变化，星巴克积极布局线上线下融合战略，将传统的线下咖啡店与线上渠道相结合，为消费者提供多元化的消费体验。
二、线上线下融合的具体实践1.星巴克官方App的推出星巴克推出了官方App，消费者可以通过手机下载App，实现会员积分查询、咖啡点单、线上支付等功能。
通过这一举措，星巴克将线下的实体咖啡店与线上的移动终端相连接，提高了消费者的便利性和粘性。
2.星巴克的社交媒体营销星巴克大力发展社交媒体营销，不仅在微博、微信等平台开展定期活动，与消费者进行互动，还通过社交媒体传播星巴克品牌文化，提升品牌影响力。
通过社交媒体的传播，星巴克吸引了更多的年轻消费者，并积极借助社交媒体平台推广线下门店。
3.星巴克的线上线下互动体验为了提供更好的消费体验，星巴克通过线上渠道与线下门店进行互动。
消费者可以通过官方App线上点单，然后在指定门店取货，同时还可以享受线下门店的优惠活动。
这种线上线下互动的体验，不仅增加了消费者的便利性，也提升了消费者对星巴克品牌的认同感。
三、线上线下融合的市场营销效果分析1.扩大消费者群体通过线上渠道，星巴克得以接触到更多的消费者。
尤其是年轻一代更加习惯于线上购物，线上线下融合战略为星巴克吸引了更多的年轻消费者。
这些年轻消费者对咖啡的需求不断增长，为星巴克带来了更大的市场空间。
2.提升品牌影响力通过社交媒体的传播，星巴克不仅提高了品牌知名度，而且提升了品牌影响力。
社交媒体平台让星巴克可以与消费者进行实时互动，帮助消费者解决问题，提升用户满意度。
星巴克国际营销案例分析
星巴克国际营销案例分析星巴克问题一：请使用PEST评估星巴克在中国的市场潜力Political environment1 With the Chinese economy increasing, China's middle class gradually grow and bee the main consumer groups.The middle class in China has rapidly accepted Western standards as an acceptable standard of the bourgeois class2The long-term economic development, the gradual reduction of government intervention efforts, and gradually improve the legal system, which provide a stable environment for economic development, China and the United States has broad prospects for cooperation.经济环境1.The growth of the national economy is growing rapidly, and the ine level of the residents is improved2.A huge market potential: coffee consumption in China in the city, the average per person per year is 4 cups of coffee consumption;The Chinese government's support of luxury consumption3.Coffee industry investment:(1) the market opportunity: first tier cities arestill fierce petition, high cost of running a shop, the risk of large. Two or three line city market is more broad, high success rate of coffee shop.(2) a lot of investors in the first tier cities tojoin in the choice to open shop.4 Western brands own high brand loyalty.社会文化环境1 consumption conception：Chinese consumers accept purchases of luxury goods as a means topursuingquality lifestyles, and no longer consider it to be decadent or indicative of a lack of a nationalistic orientation：2the culture of drinking tea，3 China's middle class Accept the coffee, likecoffee 。
管理学经典案例分析：星巴克经营模式
管理学经典案例分析：星巴克经营模式
一、品牌定位
星巴克的品牌定位十分明确，它的目标客户群是追求高品质生活的都市精英。
通过对每杯咖啡的精细制作和服务体验的提升，星巴克赢得了众多忠实的客户。
同时，星巴克一直秉持着社会责任的理念，从产品选择、环保行动到员工福利等方面，都表现出一家有担当的企业形象，深受顾客的好评和信赖。
二、门店设计
星巴克门店的设计独具匠心，每一个细节都经过精心考虑，以打造出独特的咖啡文化氛围。
从绿色的墙壁、舒适的座椅、温馨的灯光设计到每一份杯具的摆放，星巴克门店都给人一种温馨、舒适、放松的感觉。
这种独特的门店设计不仅提高了客户的满意度，同时也创造出了品牌的文化价值。
三、人才管理
星巴克高度重视员工培训和激励，提供定期的培训机会和良好的职业晋升机制。
同时，星巴克员工的待遇也十分优厚，除了基本工资、丰厚的奖金
和福利外，还有免费的咖啡和餐食等福利，让员工愿意长期留在星巴克工作。
这种长期的员工关系建立了员工和企业之间的互信和默契，提高了服务品质和客户满意度。
四、营销策略
星巴克采用多元化的营销策略，包括广告宣传、社交媒体、礼品卡和会员计划等。
其中，会员计划是星巴克最成功的营销策略之一，它为客户提供了多重福利，包括免费咖啡、生日礼物、优先购票等，吸引了大量会员，从而形成消费俱乐部效应。
此外，星巴克还通过社交媒体和礼品卡等方式扩大品牌影响力和客户忠诚度。
综上所述，星巴克的成功，源于它在品牌定位、门店设计、人才管理和营销策略等方面的精细把握和不断创新。
它的经营模式值得其他企业借鉴和学习，在全球范围内赢得更多的忠实客户。
星巴克市场营销分析案例_星巴克市场营销分析案例
星巴克市场营销分析案例_星巴克市场营销分析案例
星巴克在全世界范围内享有盛誉，自1971年在西雅图创立以来，已成为全球最大的
咖啡连锁店。
星巴克一直坚持以极致的咖啡体验满足每一位消费者，其成功不仅与品质有关，更重要的是星巴克出色的市场营销策略。
星巴克把对消费者贴心服务放到首位，提供各种优惠和礼品，同时还推出折扣服务，
促进顾客经常光顾。
星巴克也把实施简洁和革新的营销策略作为重中之重。
此外，星巴克
充分利用创新和新功能来构建消费者与品牌的情感连接，以关注顾客的需求，并创造愉悦
的体验。
星巴克成功的关键在于它高明的遣词造句，利用新技术和社交媒体，捕捉消费者动态，持续不断地创新，用活动和有趣的“创意”改变消费者的行为及购买判断。
星巴克在管理
传播、价格定位、体验营销、内容营销等方面的成功，使其成为市场营销的一个榜样，迄
今为止仍令很多商业界人士折服。
最后，星巴克在市场营销中使用了大量的实证方法，采用深度分析的方法分析商业问题，以解决复杂的消费者问题，建立完善而全面的市场分析和监测体系；而且，多层次的
市场营销策略，定位精准，把握核心消费者，建立品牌生命力，经过大量的实践，星巴克
赢得了很多忠实消费者，也成为市场营销中一个绝佳范例。
《星巴克品牌的本土化策略分析案例—提升品牌亲和力2600字》
星巴克品牌的本土化策略分析案例—提升品牌亲和力目录星巴克品牌的本土化策略分析案例—提升品牌亲和力 (1)1 星巴克（中国）企业文化 (1)2 星巴克企业文化 (2)3 星巴克（中国）跨文化管理遇到的问题 (2)3.1习俗的差异 (2)3.2 人才不足 (2)3.3 产品差异化 (2)4 星巴克跨文化管理经验总结 (2)4.1 跨文化沟通 (3)4.2 人力资源管理 (3)4.3 门店设计 (3)5 结语 (4)参考文献 (5)自加入世贸组织以来，中国文化对跨国公司的影响日益增加。
当谈到美国文化时，其发展时间虽然没有中国久远，但同样具有独特的品质，且美国经济始终处于全球经济发展的最前沿。
作为东西方文化的代表，中外文化差异很大，中外合资企业的管理也面临着文化差异带来的多种问题。
而对于企业跨国经营发展来说，则需要对中外文化进行整合，为企业发展制定合适的经营理念。
星巴克（中国）作为中国第一批中外合资企业，积累了很多跨文化的管理经验，本文以中外合资星巴克（中国）为研究对象，对其跨文化管理的优秀之处进行总结。
基于“一对一”战略的背景，许多其他国内公司正在逐渐“走出去”，对这跨文化管理问题的研究可以帮助中国公司向海外发展。
1 星巴克（中国）企业文化星巴克咖啡公司正式成立于1971年，主要从事特种咖啡，并且是该行业的领导者。
在现阶段，公司在全球拥有12000多家咖啡店，员工总数已达到118000人。
星巴克长期以来一直致力于为其客户提供优质的咖啡服务，并致力于营造独特的星巴克文化。
星巴克重视中国的市场潜力，并希望在中国取得更好的发展。
自1998年以来，星巴克逐步走进中国市场，在香港、澳门和台湾拥有近500家门店，在大陆大约有240家门店。
2005年底，星巴克在中国上海设立了总部，负责中国市场业务的具体制定，战略发展和市场开发以及相关业务。
在实际管理时，必然存在跨文化管理的问题。
就其以往发展的实际情况来看，星巴克（中国）也一直面临着众多的跨文化管理问题，并且在跨文化管理中也开展了大量的尝试工作，积累了一系列的跨文化企业管理经验。
星巴克咖啡品牌营销案例分析-Starbucks
价格分层
针对不同消费者群体，提供不同价 格区间的产品选择，满足不同需求。
优惠活动
通过会员卡、积分等手段，提供价 格优惠和回馈，增加客户粘性。
渠道策略
门店布局
在全球范围内开设大量门 店，覆盖城市中心、商业 区、交通枢纽等高人流区 域。
线上销售
形象。
THANKS
感谢观看
对其他品牌的启示和建议
精准定位
品牌应明确自身定位，针对目标 消费群体提供独特的产品或服务
，以树立品牌形象和特色。
创新为王
品牌应不断创新以适应市场变 化和消费者需求，保持竞争优 势。
社区营销
品牌应注重建立与消费者的情 感联系，通过社区建设等方式 提高品牌忠诚度。
承担社会责任
品牌应关注社会责任，积极参 与公益活动，提升品牌声誉和
与其他知名品牌合作，推出联名 产品或活动，扩大品牌影响力。
03
星巴克品牌形象和品牌传播
品牌形象
高端定位
社会责任
星巴克以提供高品质咖啡和优质服务 而著称，其品牌形象与高端、时尚、 品味相关联。
星巴克关注环保和社会责任，通过可 持续发展和公益活动来履行企业社会 责任。
独特体验
星巴克注重营造独特的消费体验，从 咖啡豆的挑选、烘焙到咖啡的冲泡和 品尝，都为顾客提供独特的感受。
星巴克在产品、服务和营销方面不断创新 ，推出新品、优化门店设计、跨界合作等 ，保持品牌活力和吸引力。
社区建设
社会责任
星巴克注重建立品牌社区，通过开展咖啡 文化活动、建立会员体系和数字化营销等 方式，增强消费者黏性和忠诚度。
星巴克关注社会责任，积极参与公益活动 ，推动可持续发展，提升了品牌形象和声 誉。
星巴克成功营销案例分析(精)
星巴克成功营销案例分析从一个咖啡店发展成咖啡帝国，星巴克以事实证明关系资产与有形资产一样至关重要。
1986年霍华德·舒尔茨购买并改造星巴克。
15年后，星巴克已经成为全球最大的咖啡零售商、咖啡加工厂及著名咖啡品牌.目前,该公司已从西雅图的一个小公司发展成为一个在全球四大洲拥有5000多家零售店的大型企业。
星巴克给品牌市场营销的传统理念带来的冲击同星巴克的高速扩张一样引人注目。
在各种产品与服务风起云涌的时代，星巴克公司却把一种世界上最古老的商品发展成为与众不同、持久的、高附加值的品牌.然而，星巴克并没有使用其他品牌市场战略中的传统手段，如铺天盖地的广告宣传和巨额的促销预算。
在过去的20年中，星巴克在广告上的支出大约为2000万美元，平均每年100万美元。
2001年《商业周刊》分析的世界前100名品牌的资料中，宝洁公司的“帮宝适"（Pamper品牌排在第92位(星巴克排名第88位 ,其每年在广告上的支出大约为3000万美元。
那么，星巴克从一个西雅图小公司发展成为全球的商业帝国,其秘密究竟何在？事实上,“关系理论”作为星巴克的核心价值观，同烤制高品质的咖啡豆一样重要。
星巴克的核心价值观贯穿于公司的业务始终,这种核心价值观起源并围绕于人与人之间的“关系".当现代的企业集中精力做好主营业务的时候，他们越发地依赖同主要股东们的合作关系-—使客户们参与产品的开发、与供应商共享信息资源、与合作伙伴建立广泛和持久的沟通桥梁,企业的各个部门需步调一致.历史证明许多企业已有了一定的心得体验并在不断地完善。
随着知识经济全球化的发展,企业应该以星巴克公司为榜样,用同样严格的手段，管理自己的“关系”网络。
星巴克的历程1971年在美国西雅图“Pike Place”市场，星巴克第一家分店正式开业.当时,美国经济已经从60年代巅峰走向衰退，咖啡的销量也已经下滑，咖啡的消费者占总人口的75%；80年代咖啡销量进一步减少；90年代以后，咖啡消费人群基本保持稳定。
星巴克企业营销案例分析
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。21. 1.1406: 39:0806 :39Jan-2114-Ja n-21
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加强交通建设管理，确保工程建设质 量。06: 39:0806 :39:080 6:39Thursday, January 14, 2021
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安全在于心细，事故出在麻痹。21.1.1 421.1.1 406:39: 0806:3 9:08January 14, 2021
2.不花一分钱做广告
“我们的店就是最好的广告”，星巴克的经营 者们这样说。据了解，星巴克从未在公共媒体 上花过一分钱的广告费
3.设计：表示特色
星巴克的每一家点，在品牌统一的根本上， 又尽量阐扬了个性特色。这与麦当劳等连锁 品牌敲掉所有门店的视觉设计高度统一截然 分歧。 在设计上，星巴克强调每栋建筑物都 有本身的风格，应让星巴克的风格融合到未 来的建筑物中去
1) 优势 （STRENGTH）
2) 劣势 （WEAKNESS）
SWOT分析
3) 机遇 （OPPORTUNITY）
4) 威胁 （THREAT）
1) 优势（STRENGTH）
经营模式：根据世界各地不同的市场情况采取灵活的 投资与合作模式，多以直营经营为主。星巴克更擅长 咖啡之外的“体验”：如气氛管理、个性化的店内设 计、暖色灯光
资金问题：但凡对星巴克有点了解的人都会注意到一个 现象，星巴克店面的选址总是遵循这样一个规律——租 金昂贵的城市繁华地段
3) 机遇（OPPORTUNITY）
短短几年的时间，中国区成为星巴克全球业务 中的一个亮点。香港星巴克分店开业第一个月 就创下了全球最快盈利纪录,上海统一星巴克 发展堪称“奇迹”，在两年内就获得了3200万 元的利润。这使得星巴克总部眼红不已，如果 能将这些代理权统一收回并能在此基础上继续 发展壮大，那么星巴克在中国餐饮市场的地位 真是无法估量。
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• 3) 机遇（OPPORTUNITY ）
•短短几年的时间，中国区成为星巴克全球业 务中的一个亮点。香港星巴克分店开业第一个 月就创下了全球最快盈利纪录,上海统一星巴 克发展堪称“奇迹”，在两年内就获得了3200 万元的利润。这使得星巴克总部眼红不已，如 果能将这些代理权统一收回并能在此基础上继 续发展壮大，那么星巴克在中国餐饮市场的地 位真是无法估量。
•（二）星巴克经营理念
•营造独特的体验
•星巴克开创了一种独特的零售体验，怡人、舒适、轻 松，让顾客向往并吸引其一再光顾。在星巴克的店里 ，有舒适的座椅、无线网路连接，甚至音乐也可自己 选择。星巴克2001年开始提供无线高速上网服务，以 让学生、出差的商业人士、飙网者在品尝心爱的咖啡 时还能上网，使其有更愉悦的体验。
•以直营经 营为主
•不花一分 钱做广告
•设计：表 示特色
•1.以直营经营为主
• 30 多年来，星巴克对外传布鼓吹其整个政策都是 ：对峙走公司直营店，在全世界都不要加盟店。星 巴克之所以采纳直营方式的理由是：品牌背后是人 在经营，星巴克严格要求本身的经营者认同公司的 理念，认同品牌，强调动作，规律，品质的一致性 容
•2.不花一分钱做广告
•“我们的店就是最好的广告”，星巴克的经营 者们这样说。据了解，星巴克从未在公共媒体 上花过一分钱的广告费
ห้องสมุดไป่ตู้
•3.设计：表示特色
•星巴克的每一家点，在品牌统一的根本上， 又尽量阐扬了个性特色。这与麦当劳等连锁 品牌敲掉所有门店的视觉设计高度统一截然 分歧。 在设计上，星巴克强调每栋建筑物都 有本身的风格，应让星巴克的风格融合到未 来的建筑物中去
•三 .星巴克经营环境及企业战略目标
•在星巴克，经常能够看到消费者们开着笔记本电脑或 者手捧杂志，一坐就是几个小时。与其他一些快餐店相 比，星巴克更多的是表达一种生活方式，这种经营理念 很有发展前景。 •首先，它不断推出的休闲饮料吸引着回头客。此外， 咖啡也日益成为许多人的生活习惯。如今，星巴克在中 国消费者人群约有2.5亿,这已经相当于美国的人口总数, 从理论上来说，中国的咖啡市场还有巨大的增值空间
星巴克企业营销案例分 析
2020年7月16日星期四
•一 .企业介绍
• 星巴克（Starbucks）是美国一家连 锁咖啡公司的名称，1971年成立，为 全球最大的咖啡连锁店，其总部坐落 美国华盛顿州西雅图市。除咖啡外， 星巴克亦有茶、馅皮饼及蛋糕等商品 。星巴克在全球范围内已经有近 12,000间分店遍布北美、南美洲、欧 洲、中东及太平洋区。
•4) 威胁（THREAT）
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现实和潜在的竞争者众多。中国内地市场已有
的台湾上岛咖啡、日本真锅咖啡，以及后来进入的
加拿大百诒咖啡等无不把星巴克作为其最大的竞争
对手，“咖啡大战“的上演已经不可避免，大致可
分为四大类：
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•1.咖啡同业竞争：连锁或加盟店如西雅图咖啡、伊是咖 啡、罗多伦咖啡及陆续进入市场的咖啡店及独立开店咖 啡店。 •2.便利商店的竞争：便利商店随手可得的铁罐咖啡、 铝罐包装咖啡、方便式随手包冲泡咖啡。 3.快餐店卖咖啡：麦当劳快餐店、得州汉堡、肯德基快 餐店等以便利为主咖啡机冲泡的咖啡。 4.定点咖啡机：驻立于机场、休息站以便利为主，随手 一杯咖啡机冲泡的咖啡，或铁罐咖啡、铝铂包装咖啡。
•抓紧顾客的腰包
•以咖啡作为主营产品的星巴克不断推出新产品，以便 顾客进行更多消费。星巴克知道，顾客喝咖啡的同时还 需要点别的东西，于是推出了三明治和糕点。今年他们 还打算在店里提供CD播放机，让顾客享用咖啡时能够利 用其“听音乐”额外服务线上试听音乐。 •他们希望人们在店里多呆一会儿，这样向他们推销产 品的机会就更大一些。
•二、星巴克的组织结构
•（一）星巴克的组织构架
• 店长 • 店长助理
• 值班主管
• 咖啡师
• 咖啡师
• 咖啡师
•（二）星巴克管理层
次
• 星巴克在中国的管理层分别为大 中华区CEO- 副总裁（各职能部门的 如：财务副总裁，市场副总裁，HR 副总裁等）- 营运副总裁 -下属有各 区域的营运总监-支持中心-分区经 理管理-门店经理-分店副理-值班主 管-咖啡吧员
•推出新服务
• 星巴克能迅速想出新点子、推出新产 品，这也是其极有利的竞争优势。星巴克在 各个分店对许多新想法进行了尝试。公司计 划推出新的食品种类如热三明治和早餐，以 及新型饮品如咖啡利口酒，甚至是南瓜风味 咖啡。过去几年中，星巴克开始转向拓展其 原豆咖啡在超市中的销量。他们还推出了5 到500美元不等的星巴克预付卡，顾客只需 将卡交给店员刷卡即可结帐。2002年又推出 了新的订购系统，顾客可以电话订购预付饮 料和糕点，也可登陆星巴克快线订购。
• 1) 优势（ STRENGTH）
• 2) 劣势（ WEAKNESS）
•SWOT分析
• 3) 机遇（ OPPORTUNITY）
•4) 威胁（ THREAT）
•1) 优势（STRENGTH）
•经营模式：根据世界各地不同的市场情况采取灵活的 投资与合作模式，多以直营经营为主。星巴克更擅长 咖啡之外的“体验”：如气氛管理、个性化的店内设 计、暖色灯光
•（一）投资与合作模式
•按照美国星巴克总部在世界各地星巴克公司中所持股 份的比例看，星巴克与世界各地的合作模式主要有四 种环境
•（1）星巴克占 100% 股权，好比在英国，泰国 和澳大利亚等地 •（2）星巴克占 50% 股权，好比在日本，韩国等 地 •（3）星巴克占股权较少，一般在 5% 摆布，好 比在中国的台湾，香港，夏威夷和增资之前的上 海等地 •（4）星巴克不占股份，只是纯粹授权经营，好 比在菲律宾，新加波，马来新亚和中国的厦门等 地
•地点：以人潮多的商圈为主，此外更以车站等交通地 点更为频繁，因为除了卖给想喝的人外，也可提供一 个短暂休憩的地点。
•产品：星巴克主要卖的是咖啡与自家的咖啡豆，除此 之外，是给人一种极负人文时尚的摩登感，这是与其 他咖啡店不同之处。
•2) 劣势（WEAKNESS）
•本土化问题：尚且先把“一万家”的庞大数目放到一 边，眼下星巴克更重要的是中国的本土化问题。任何一 个从国外进入中国的企业，一定要考虑本土化的问题， 星巴克在中国一方面要考虑到政策和市场的不成熟，法 律法规的不完善