产品质量回访及报告制度
客户回访管理制度范文
客户回访管理制度范文客户回访管理制度第一章总则第一条为了加强客户关系管理，提高客户满意度，提高产品和服务质量，建立客户回访管理制度，规范回访工作，确保回访工作的顺利开展。
第二条本制度适用于所有公司部门和员工，包括但不限于销售部门、客户服务部门等。
第三条客户回访是指对已经购买公司产品或服务的客户进行跟踪促销和售后服务，以了解客户的满意度、需求和意见，并提供相关的解决方案和改进措施。
第四条客户回访的目标是保持良好的客户关系，提高客户忠诚度，增加复购率、客户口碑和市场份额。
第二章回访程序第五条客户回访由销售部门或客户服务部门负责组织和实施，具体步骤如下：（一）确定回访对象：销售部门负责确定需要回访的客户名单，并提供给客户服务部门。
（二）回访计划制定：客户服务部门根据客户名单，制定合理的回访计划，明确回访时间和回访方式。
（三）回访准备工作：客户服务部门在回访前，要对客户的历史订单、服务记录等进行归档备查，确保回访的准确性和针对性。
（四）回访执行：客户服务部门按照回访计划进行回访，通过电话、短信、邮件等方式与客户进行交流，并记录回访结果。
（五）回访分析和总结：销售部门和客户服务部门要对回访结果进行分析和总结，根据客户的反馈意见和建议，提出改进措施和解决方案。
（六）回访报告和反馈：客户服务部门要编制回访报告，并向销售部门提供反馈，包括客户满意度、反馈意见、问题和建议等。
第三章回访内容第六条客户回访的内容主要包括以下几个方面：（一）产品质量和服务满意度：了解客户对产品质量和服务满意度的评价，核实产品和服务是否符合客户的期望和需求。
（二）投诉和问题处理：了解客户是否存在投诉和问题，解决客户的困惑和疑虑，确保客户的问题得到及时有效的解决。
（三）市场调研和需求分析：了解客户的购买意愿和购买力度，分析市场需求和趋势，为公司的产品研发和营销策略提供参考。
（四）产品推广和促销：向客户介绍新产品和促销活动，了解客户的购买意向和购买计划，提供相应的优惠和服务。
工程质量检测服务回访制度
工程质量检测服务回访制度第一章总则第一条为了进一步提高工程质量检测服务的水平和质量，保障客户的合法权益，落实企业的社会责任，制定本回访制度。
第二条本制度适用于所有从事工程质量检测服务的机构和个人，包括检测机构、检测人员等。
第三条工程质量检测服务回访制度包括日常回访和不定期回访，回访内容主要包括服务态度、工作质量、处理效率等方面。
第四条回访结果将会作为机构或个人的评优评先和考核的依据，对于得分较低的将进行相应的处罚措施。
第五条机构和个人应当严格遵守本回访制度的规定，履行回访义务，提供真实、准确的信息。
第六条回访工作应当遵循客观、公正、严格的原则，确保回访的有效性和公平性。
第二章回访内容与流程第七条机构和个人应当在完成工程质量检测服务后，安排专人负责回访工作，收集客户的反馈意见。
第八条回访内容主要包括客户对于服务态度、工作质量、处理效率等方面的评价，同时还可以自由表达其他意见和建议。
第九条回访可以采用电话、短信、邮件等多种方式进行，应当依照客户的方便选择最合适的沟通方式。
第十条回访结果应当及时记录，并通过书面形式报告给机构的主管部门。
第十一条机构和个人应当认真对待客户的意见和建议，制定改进方案，并在规定的时间内加以实施。
第十二条对于满意度较高的客户，机构和个人可以酌情给予一定的奖励或优惠。
第三章考核与惩处第十三条机构和个人应当将回访结果作为考核内容之一，回访结果得分将纳入综合评定。
第十四条对于不履行回访义务、回访结果不合格的机构和个人，将依据严重程度给予相应的处罚，并在相应的媒体上公布。
第十五条对于屡次不合格的机构和个人，将取消其从事工程质量检测服务资格，直至撤销执照。
第四章监督与管理第十六条监管部门应当加强对机构和个人的回访工作的监督，确保回访工作的客观性和公正性。
第十七条监管部门可以依据回访结果，对机构和个人进行加分或扣分，对于表现优秀的将予以奖励。
第十八条监管部门应当建立健全回访管理机制，完善制度，提高回访工作的效率和质量。
回访管理制度模板
回访管理制度模板一、目的为了提高客户满意度，加强与客户的沟通，确保服务质量，特制定本回访管理制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有提供服务的部门及员工。
三、职责分工1. 客服部门负责制定回访计划，组织实施回访工作。
2. 相关部门需配合客服部门提供必要的信息和支持。
3. 销售或服务人员负责对各自负责的客户进行回访。
四、回访内容1. 客户满意度调查。
2. 服务或产品使用情况反馈。
3. 客户意见和建议收集。
4. 新服务或产品推广介绍。
五、回访方式1. 电话回访。
2. 电子邮件回访。
3. 现场拜访。
4. 问卷调查。
六、回访流程1. 制定回访计划：客服部门根据服务完成情况制定回访计划。
2. 信息准备：收集客户基本信息及服务记录。
3. 执行回访：根据计划执行回访，记录回访结果。
4. 结果分析：对回访结果进行分析，找出问题和改进点。
5. 报告编制：将回访结果和分析报告提交给相关部门。
七、回访时间1. 服务完成后7天内进行首次回访。
2. 之后每季度至少进行一次定期回访。
八、回访质量控制1. 客服部门需对回访过程进行监督，确保回访质量。
2. 定期对回访人员进行培训，提高回访技巧。
3. 对回访结果进行评估，确保信息的准确性。
九、客户反馈处理1. 对客户的反馈和建议进行分类整理。
2. 及时回应客户的反馈，对于问题和建议制定改进措施。
3. 跟进改进措施的实施情况，并向客户反馈处理结果。
十、记录与存档1. 回访记录应详细、准确，包括客户反馈的原始信息。
2. 所有回访记录和相关文件应按照公司规定进行存档。
十一、附则1. 本制度自发布之日起生效，由客服部门负责解释。
2. 对本制度的修改和补充须经公司管理层批准。
请根据实际情况调整上述模板内容，以适应公司的具体情况和管理需求。
单位回访规章制度和流程
单位回访规章制度和流程第一章总则第一条为了提高单位对外服务质量和管理水平，建立回访制度，完善服务体系，促进单位与客户之间的沟通和合作，特制定本规章制度。
第二条回访是指单位对曾经接受过其服务的客户进行定期的回访和了解，以验证服务的质量和客户的满意度，及时发现问题并加以解决。
第三条回访是单位服务管理的一项重要内容，所有服务人员均应加强回访意识，积极主动地进行回访工作。
第四条回访的目的是建立健全的客户关系，提高服务质量，建立品牌形象，增加客户的信任度和满意度，进而促进单位的长远发展。
第五条回访应遵循客户至上的原则，以客户需求为导向，确保回访工作能够达到预期效果。
第二章回访流程第一节回访准备阶段第六条回访工作应提前进行准备，确定回访对象和回访周期，制定回访计划和方案。
第七条回访对象主要包括曾经接受过单位服务的客户，包括个人客户和企业客户。
第八条回访周期根据服务情况和客户特点而定，一般情况下不超过半年。
第九条回访计划应包括回访时间、回访内容、回访方式和回访人员等内容。
第十条回访方案应明确回访的目的、重点和要求，确保回访工作的顺利进行。
第二节回访实施阶段第十一条回访工作应由专人负责，确保回访工作的及时性和有效性。
第十二条回访内容包括客户满意度调查、服务质量评估、问题反馈等内容。
第十三条回访方式有电话回访、上门回访、邮件回访等方式，根据实际情况选择合适的方式进行回访。
第十四条回访人员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够准确了解客户需求和反馈信息。
第三节回访总结阶段第十五条回访完成后，应及时总结回访结果，汇总客户反馈信息，制定整改方案。
第十六条回访总结应包括回访效果评估、问题整改措施、改进建议等内容。
第十七条回访总结报告应及时提交相关部门，以便进一步改进服务质量和管理水平。
第十八条回访总结报告应作为单位的重要参考资料，用于总结经验、加强管理、提高服务水平。
第三章回访制度执行第十九条所有服务人员应积极支持回访工作，认真履行回访制度要求，确保回访工作的顺利进行。
采取回访制度的通知模板
尊敬的各位领导、同事们：为了进一步提升我单位的服务质量和工作效率，更好地了解和解决广大客户及员工的实际问题，我单位决定实施回访制度。
现将有关事项通知如下：一、回访制度的目的1. 及时了解客户和员工的满意度，发现问题，改进工作，提升服务质量；2. 加强与客户和员工的沟通，增进互信，提高单位形象；3. 激发员工工作积极性，提高工作效率，促进单位持续发展。
二、回访制度的对象1. 客户：包括单位内部各部门、外部合作伙伴、产品用户等；2. 员工：包括全体在岗员工、离职员工及实习生。
三、回访制度的内容1. 客户回访：（1）了解客户对我单位产品或服务的满意度；（2）收集客户对我单位产品或服务的意见和建议；（3）解答客户对我单位产品或服务的疑问和问题；（4）宣传我单位的新产品、新服务、新政策等。
2. 员工回访：（1）了解员工对我单位各项工作的工作满意度；（2）收集员工对我单位各项工作的意见和建议；（3）解答员工对我单位各项工作的疑问和问题；（4）了解员工的工作状况、职业发展需求等，提供相关帮助。
四、回访制度的实施1. 设立回访小组，负责制定回访计划、组织实施、汇总分析回访结果等工作；2. 定期开展回访，至少每季度一次；3. 回访工作应以不影响客户和员工正常工作为原则，采取灵活多样的形式，如电话回访、邮件调查、面对面访谈等；4. 回访结束后，回访小组应对回访结果进行汇总分析，形成回访报告，并提出改进措施；5. 单位领导应对回访报告进行审批，并将改进措施落到实处。
五、回访制度的保障1. 加强组织领导，明确回访工作的重要性，确保回访制度得到有效实施；2. 加大投入，为回访工作提供必要的资源保障；3. 建立激励机制，对表现优秀的回访工作人员给予表彰和奖励；4. 加强回访工作人员的培训，提高回访工作质量。
六、回访制度的监督与评估1. 设立监督小组，对回访制度的实施情况进行定期检查和评估；2. 根据评估结果，对回访制度进行完善和调整；3. 定期向全体职工通报回访制度的实施情况，提高透明度。
售后跟踪及回访制度范本
售后跟踪及回访制度范本一、总则1.1 为了提高客户对公司产品的满意度，全面了解客户的使用需求和消费特点，提升公司信誉，传播公司客户服务理念，制定本制度。
1.2 本制度适用于售后服务人员对客户进行的例行回访和针对重点客户的特定回访。
二、售后服务职责2.1 售后服务人员负责根据客户资料库和售后服务相关规定，对所保存的客户信息进行分析，确定回访对象和具体目的。
2.2 售后服务人员负责制定《售后服务回访计划》，包括回访时间、回访资料、回访目的等。
根据客户需求和公司业务状况，选择适合的回访方式。
2.3 售后服务人员负责与客户预约回访时间和地点，确保回访工作不干扰客户正常工作和生活。
2.4 售后服务人员负责准备回访所需的相关资料，包括客户基本信息、产品使用情况、售后服务记录等。
2.5 售后服务人员负责对回访过程中收集的信息进行整理和分析，形成《售后服务回访报告》，并提出改进措施。
三、售后服务所覆盖的产品和范围3.1 本公司所有销售的产品，包括保修期内和保修期外的产品。
3.2 售后服务内容包括：产品安装指导、技术支持、客户投诉处理、退换货处理等。
四、售后服务回访流程4.1 客户投诉处理、退换货处理售后服务人员接到客户投诉后，应立即填写《客户投诉处理单》，并按照流程进行处理。
对客户投诉的问题进行初步分析和原因划分，找出问题的根本原因，并采取相应的纠正和预防措施。
4.2 定期回访售后服务人员应根据《售后服务回访计划》，定期对客户进行回访。
回访内容应包括产品使用情况、客户满意度、潜在问题等。
4.3 特定回访对于重点客户或特殊需求客户，售后服务人员应根据客户需求和公司业务状况，制定特定回访计划。
五、售后服务回访记录和报告5.1 售后服务人员应认真记录每次回访的过程和结果，包括客户反馈、问题处理情况等，并填写《售后服务回访记录表》。
5.2 售后服务人员应根据《售后服务回访记录表》和《客户投诉处理单》，定期汇总和分析售后服务回访情况，形成《售后服务回访报告》。
售后跟踪回访制度模板范本
售后跟踪回访制度模板范本一、目的为了提高我司产品及服务的质量，提升客户满意度，及时发现和解决客户在使用产品过程中遇到的问题，特制定本售后跟踪回访制度。
二、适用范围本制度适用于我司所有销售产品的售后服务跟踪回访工作。
三、职责1. 售后服务部门负责制定售后跟踪回访计划，并对计划的实施进行监督和指导。
2. 售后服务人员负责执行售后跟踪回访计划，收集客户反馈信息，并及时记录。
3. 相关部门负责对客户反馈的问题进行分析和处理，并采取措施进行改进。
四、售后跟踪回访流程1. 售后服务部门根据产品销售情况，制定售后跟踪回访计划，包括回访时间、对象、内容等。
2. 售后服务人员按照回访计划，主动与客户联系，进行电话、邮件或实地回访。
3. 回访时，售后服务人员需向客户询问产品使用情况，是否存在问题，并对客户的需求和意见进行记录。
4. 售后服务人员将回访过程中收集到的信息进行整理和汇总，形成回访报告，提交给相关部门。
5. 相关部门对回访报告中提到的问题进行分析和处理，并及时采取改进措施。
6. 售后服务部门对改进措施的实施情况进行跟踪，确保问题得到有效解决。
7. 售后服务部门定期对售后跟踪回访工作进行总结，不断提升售后服务质量。
五、售后跟踪回访注意事项1. 售后服务人员在进行回访时，应态度诚恳、礼貌待人，确保与客户保持良好的沟通。
2. 回访过程中，应详细记录客户的需求和意见，确保信息的准确性和完整性。
3. 相关部门对客户反馈的问题进行分析时，应认真对待，及时采取措施进行解决。
4. 售后服务部门应定期对售后跟踪回访工作进行检查，确保制度的执行力度。
5. 对于客户提出的建议和意见，我司应虚心接受，并及时改进，提升产品和服务质量。
六、制度执行与监督1. 售后服务部门应负责本制度的落实和执行，并对执行情况进行监督。
2. 售后服务部门应定期对售后跟踪回访工作进行评估，不断提升服务质量。
3. 公司管理层应对售后跟踪回访制度的执行情况进行定期检查，确保制度的有效性和实施力度。
工程质量回访、保修制度模版(3篇)
工程质量回访、保修制度模版为在工程项目中贯彻落实《工程总公司工程定期回访实施细则(试行)》____，按照公司《质量手册》及程序文件《服务程序》的要求，使工程回访活动进一步规范化，特制定如下管理制度：1、回访范围1.1凡通过招标、议标并由公司与建设单位(顾客)正式签订合同的已交付使用的工程。
1.2对顾客实施定期工程回访不能代替合同中规定保修期内的具体承诺。
2回访内容2.1征求顾客对已完单位工程的主体、观感、使用功能的意见。
2.2征求顾客对已竣工的工程质量是否存在施工缺陷及返修意见。
2.3征求顾客对已交付使用的工程并在合同规定的保修期间的意见和要求。
3回访的频次、参与部门与回访对象(顾客)3.1工程验收交付后半年内，由公司主管生产副总经理主持，队负责定期回访，土建工程，每半年进行一次回访；屋面防水及设备安装工程进行季节性回访；根据四新特点有针对性的回访。
根据公司工程管理部每半年或一年制定下达的回访计划，总队进行实施。
3.2工程验收交付一年后或合同规定的保修期已满的不再组织回访。
3.3单位工程回访工作结束后必须及时填写《工程回访记录》表，并报公司工程管理部备查。
4顾客意见的整改及责任分工4.1已交付使用且在合同规定的保修期内的工程，对顾客提出的意见或质量问题由总队按照合同中规定的保修条款进行调查分析，明确责任；属于保修协议规定范围内，则由技术部门制定保修措施，及时整修。
顾客投诉的重大保修问题由总队报公司工程管理部共同分析原因，制定措施，妥善处理。
保修任务完成后，总队与顾客一同检查验证，合格后双方在工程保修单上签字确认。
4.2已交付使用一年或合同规定的保修期已满的工程如发生顾客向处提出意见或质量问题，由公司工程管理部牵头，工程试验中心、安质部和总队参加；对使用单位提出的问题进行调查、研究、分析，如果确需施工单位进行修复整改，则由公司工程管理部制定纠正和预防措施书面通知队实施，公司安质部监督落实。
工程质量回访、保修制度模版（2）一、引言工程质量回访、保修制度是为了确保工程项目质量稳定和客户满意度而建立的一套管理体系。
工程质量回访、保修制度范文
工程质量回访、保修制度范文一、目的为了加强对工程质量的监督和管理，及时发现和解决工程质量问题，确保工程质量达到标准要求，提高工程质量，公司特制定本制度。
二、范围本制度适用于公司实施的所有工程项目，包括建筑工程、装饰工程、机电工程等。
三、工程质量回访1. 公司将在工程竣工后的 3 个月内，组织相关人员对工程质量进行回访。
2. 回访人员由公司指定，包括项目经理、质量控制员、工程监理等。
3. 工程质量回访的内容包括但不限于以下：(1) 工程施工过程中是否存在质量问题；(2) 工程材料的合格性和使用情况；(3) 工程成果的稳定性和可靠性；(4) 工程是否满足设计和合同要求；(5) 工程的隐患和改进方案；(6) 工程施工的时间进度和成本情况。
4. 回访人员将填写回访报告，并提交给公司质量控制部门。
5. 公司质量控制部门将根据回访报告，对存在的质量问题进行整理和分析，并制定整改措施和时间节点。
四、工程保修制度1. 工程竣工后，建设单位应提供工程保修清单，明确各项工程的保修期限。
2. 工程保修期限按照相关法律法规和合同约定的规定执行。
3. 工程保修期内，如果发现任何质量问题，建设单位应立即通知施工单位，并要求进行维修或更换。
4. 施工单位收到通知后，应在保修期限内派遣人员进行检修，并确保修复质量符合要求。
5. 工程保修期满后，工程质量问题由建设单位自行负责修复，施工单位不再负责。
6. 工程保修期满后，如果建设单位要求继续提供维修服务，施工单位可以按照双方协商的方式进行。
五、责任追究对于发现的工程质量问题，公司将会根据相关法律法规和合同约定进行责任追究。
对于工程回访中发现的问题，相关责任人应及时采取措施进行整改。
对于经常发生质量问题的项目，公司将加强对其的监督和管理，进行必要的处罚。
六、附则本制度自发布之日起生效，公司质量控制部门负责对本制度的解释和修订。
在施工过程中，如果出现超出本制度规定范围的问题，应根据实际情况及时进行调整并报告公司质量控制部门备案。
企业质量回访及保修制度
企业质量回访及保修制度（1）回访制度1）工程质量回访对象为：建设单位、监理单位、工程交付使用单位及直接的顾客群体和新闻媒体、政府部门、社会公众等。
2）回访的方法，可以采用各种方式，如电话、书信、电子邮件、走访调查等。
（3）回访时间，可以是定期或不定期的，但在工程竣工验收后一年内至少应进行一次回访。
在工程施工前期、施工期间、竣工验收后的三个阶段，定期或不定期向建设单位、监理单位主动征求意见和建议。
3）在回访前，应精心策划，确定参加回访的部门和人员、回访对象和内容，编写回访题纲，联系回访对象，提出回访要求，做好回访安排。
4）回访过程中，针对回访对象提出的问题，认真作答，能现场解决的现场解决，不能现场解决的，做好解释工作，将问题整理，交主管领导批示，及时将处理结果反馈回访对象。
5）每次回访应形成书面记录，必要时将回访记录提交被回访单位或建设单位、运营单位；建立工程回访档案。
（2）保修制度1）实行工程质量保修制度，按照合同规定，在工程竣工验收后提交工程质量保修书，质量保修书中明确保修范围、保修期限和保修责任。
保修期按项目分别分为：按设计年限、五年、三年、一年、半年。
保修期范围见附表。
2）在保修范围、保修期限内发生的质量问题，严格履行保修义务。
接到建设单位或者运营单位发出的保修通知，及时到现场核查情况，在保修书约定的时间内予以保修。
发生涉及结构安全或者严重影响使用功能的紧急抢修事故，接到保修通知后，将立即到达现场抢修。
竣工验收后每月走访业主一次，半年后每二个月回访业主一次。
其它时间根据甲方物业管理公司通知，乙方应保证在48小时到达用户现场。
3）对于涉及结构安全的质量问题，应当按照《房屋建筑工程质量保修办法》的规定立即向当地建设行政主管部门报告，采取安全防范措施，由原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出保修方案，承包人实施保修。
质量保修完成后由发包人组织验收，保修费用由造成质量缺陷的责任方承担。
4）凡属保修期外的工程维修，应根据实际情况与顾客商洽，落实维修经费后，由分公司、项目部派专人进行修理。
公司回访管理制度模版
公司回访管理制度模版第一章总则第一条为规范和提高公司回访管理工作，加强与客户的沟通与合作，制定本回访管理制度。
第二条本制度适用于公司所有部门和员工进行客户回访工作。
第三条回访是指对已经购买公司产品或接受公司服务的客户进行定期或不定期的电话、上门或邮件等方式进行的沟通及服务的活动。
第四条回访的目的是了解客户对公司产品或服务的满意度，发现并解决问题，提供优质的售后服务，维护公司品牌形象。
第二章回访流程第一节回访计划制定第五条每个部门负责人应根据部门的工作特点和业务情况，制定回访计划，并报告给公司回访管理部门备案。
第六条回访计划应明确回访频率、回访方式、回访内容、回访人员以及回访时间等。
第七条回访计划应根据客户分类，如大客户、重要客户和普通客户等，设定优先级。
第二节回访准备工作第八条回访人员应对即将回访的客户进行相关资料的整理和分析，了解客户的需求和问题，并为回访提前准备好解决问题所需的知识和材料。
第九条回访人员应提前与客户预约回访时间，并确认客户的可接待人员。
第三节回访实施第十条回访人员应按照回访计划的要求，按时对客户进行回访，并严格按照回访内容进行沟通和问题解决。
第十一条回访人员应保持礼貌和耐心，倾听客户的意见和建议，并及时记录和反馈给公司相关部门。
第四节回访总结第十二条回访人员应及时总结回访结果，评估客户的满意度，并将回访记录归档。
第十三条回访总结应包括客户满意度、客户问题反馈、解决方案等内容，以及对回访计划的改进意见。
第三章回访管理要求第一节客户信息管理第十四条公司要对客户信息进行分类、整理和存档，并设立专门的客户数据库。
第十五条公司要建立完善的客户信息管理制度，包括客户信息采集、更新、保密和共享等方面的规定。
第二节问题解决与服务改进第十六条公司要建立问题解决和服务改进的机制，对回访中发现的问题进行跟踪和解决，提供满意的售后服务。
第十七条公司要对回访中提出的客户意见和建议进行汇总分析，并及时改进和优化产品和服务。
回访制度(18篇)-规章制度
回访制度（18篇）-规章制度篇1：客户回访制度客户回访制度篇一：客户回访制度一、总则1.目的1）提高客户对公司服务的满意度。
2）全面了解客户的服务需求和消费特点。
3）提高公司信誉，传播公司客户服务理念。
2.适用范围本控制程序适用于客户服务专员对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访。
二、调取客户资料1.客户服务专员根据公司客户资料库和客户回访的相关规定对所保存的客户信息进行分析。
2.客户服务专员根据客户资料确定要拜访的客户名单。
3.客户服务专员根据客户资料确定每个客户拜访的具体目的。
三、客户拜访准备1.制订回访计划客户服务专员根据客户资料制订《客户回访计划》，包括客户回访的大概时间、回访内容、回访目的等。
客户服务专员要根据公司业务情况结合客户特点选择适合的回访方式。
2.预防回防时间和地点（1）客户服务专员及时同客户联系，与客户预约回访的时间和地点。
（2）时间和地点的预约要充分考虑客户的时间安排，不打扰客户。
3.准备回访资料客户服务专员根据《客户回访计划》准备客户回访的相关资料，包括客户基本情况（姓名、职务、年龄等）、客户服务的相关记录和客户消费特点等。
四、实施回访1.客户服务专员要准时到达回访地点。
2.客户服务专员要热情、全面了解客户的需求和对服务的`意见，并认真填写《客户回访记录表》。
3.回访结束后，客户服务专员要及时将回访的相关资料归还给公司，如果由于客观原因确实无法归还，应报客户服务主管批准。
五、整理回访记录1.客户服务专员在结束回访的第二天应根据回访过程和结果，根据《客户回访记录表》，填写《客户回访报告表》，主要对客户的回访过程和回访结果进行汇总和评价。
2.主管领导审阅客户服务主管对客户服务专员的《客户回访记录》、《客户回访报告表》进行审查，并提出指导意见。
六、资料保存和使用1.客户服务部相关人员对《客户回访记录表》进行汇总，并经过分类后由专人负责保存。
2.相关市场开拓部参考客户回访的相关资料制订《客户开发计划》和客户销售策略。
竣工工程质量回访制度
竣工工程质量回访制度
一、目的和范围
本制度旨在明确竣工工程在交付使用后的质量回访流程、责任主体及回访内容，以确保工程质量得到持续的关注和必要的维护。
适用于本公司承接的所有建筑工程项目。
二、责任主体
1. 项目经理负责组织和实施质量回访工作。
2. 质量监督部门负责监督回访过程，并汇总回访结果。
3. 客户服务部门负责与客户沟通，协助安排回访时间。
三、回访计划
1. 回访时间：工程竣工交付后3个月、6个月、1年及以后每年至少一次。
2. 回访内容：包括但不限于结构安全、防水性能、装饰装修、设备运行状况、客户满意度等方面。
四、回访程序
1. 制定回访计划：项目经理根据工程特点和客户需求，制定详细的回访计划。
2. 通知客户：客户服务部门提前与客户沟通，确定回访时间和方式。
3. 实施回访：项目经理带领相关技术人员进行现场检查，记录问题并与客户交流。
4. 问题整改：对于发现的问题，制定整改措施并及时执行。
5. 回访报告：质量监督部门汇总回访结果，形成书面报告，提交公司管理层。
五、问题处理
1. 轻微问题：现场解决或约定时间内修复。
2. 重大问题：立即停工，启动应急预案，通知相关部门和人员进行处理。
六、资料管理
所有回访记录、问题整改报告和客户反馈应妥善保存，作为后续服务和管理的重要参考。
七、持续改进
公司应根据回访结果，总结经验教训，不断优化工程质量和服务流程。
八、其他事项
本制度自发布之日起生效，由公司质量管理部门负责解释。
如有变更，需经公司管理层批准后修订。
质量回访制度等
４、施工过程中，应及时按照施工的具体情况不断调整施工计划，经常对进度计划实施情况检查、分析，并及时做好调整后施工计划的交底工作.
5、项目经理部统计员应根据施工的实际情况及时做好工程实施过程中的各项统计工作,统计内容应采用公司相关部门下发的统一表式，并及时将统计内容以书面形式报有关部门和人员审核。
4、对工程中已完成的部位（成品或半成品)应进行防护，以防止成品可能发生的损坏和污染。
5、对已经完成的产品，应根据不同阶段、不同部位进行切实有效的产品保护。
6、对竣工交付前的产品进行标识防护,并根据工程合同或业主的要求,进行特殊防护。
７、竣工交验时提供正确使用和保护的说明，做好回访保修工作.
8、对质量资料进行保护，质量资料包括施工过程原始记录、质量检查记录、检验批、分项、分部、单位工程验收评定记录及试验资料，质量资料由项目部相关部门收集、整理，各部门必须保证质量资料的完整和真实.所有质量资料在施工过程中不得丢失、损坏。
4、施工单位未按国家有关规范、标准和设施要求施工，造成的质量缺陷，由施工单位负责返修并承担经济责任；必须在接到修理通知以后合同约定期限内（无约定按7天计）内派人负责修理。
5、由于设计方面的原因造成的质量缺陷，由设计部门承担经济责任。由施工单位负责维修,其费用按有关规定由设计部门支付。
6、因使用单位使用不当造成的质量缺陷，由使用单位自行负责。
9、工程竣工、项目部解体前，未编入竣工文件的质量资料必须集中向上级单位相关部门办理移交手续。
（３）对特殊过程的确认和监控进行记录。
(4）当材料变更，产品工艺方法（参数)变更，设备更换或大修，人员调换，作业环境变化时，监控人员对过程进行再确认。确保对影响过程能力的变化做出反应，保证产品质量。
回访制度流程范文
回访制度流程范文回访制度是一个组织或企业为了提供更好的服务质量，确保客户满意度而制定的一套流程。
回访制度流程一般包括以下几个步骤：1.回访目标确定：确定回访的具体目标，例如提高客户满意度、了解客户对产品或服务的反馈等。
2.回访对象选择：根据回访目标，选择合适的回访对象。
一般可以选择新客户、重要客户、投诉客户等作为回访对象。
3.回访时间确定：确定回访时间，一般可以根据销售周期、服务周期等进行安排。
同时也可以根据客户的需求确定回访时间。
5.回访目的明确：在进行回访前，明确回访的目的，例如了解客户的满意度、了解客户的需求等。
6.回访准备工作：在进行回访前，进行必要的准备工作。
例如整理客户的基本信息、了解客户的历史记录等。
7.回访内容确定：根据回访目的，确定回访的具体内容。
例如询问客户对产品或服务的满意度、了解客户对产品或服务的改进建议等。
8.回访过程实施：按照回访计划，进行回访。
在回访过程中，要注意与客户建立良好的沟通和信任关系，倾听客户的意见和建议，确保回访的顺利进行。
9.回访记录整理：在回访结束后，及时整理回访记录。
记录客户的反馈意见、需求等，以便后续分析和改进。
10.回访结果分析：对回访结果进行分析，了解客户的满意度、需求等。
根据分析结果，及时采取措施改进产品或服务。
11.回访总结报告：根据回访结果和分析，撰写回访总结报告。
总结回访过程中的经验和教训，提出相应的改进措施。
12.改进措施实施：根据回访总结报告提出的改进措施，及时进行实施。
例如优化产品或服务流程、培训员工等。
13.跟踪回访：在改进措施实施后，进行跟踪回访。
了解客户对改进措施的反馈和满意度，进一步改进和优化产品或服务。
回访制度流程的核心是以客户为中心，通过定期回访客户，了解客户的需求和反馈意见，及时采取措施改进产品或服务。
只有不断改进和提升服务质量，才能提高客户的满意度，增强客户的忠诚度，进而对企业的发展起到积极的促进作用。
监理回访制度
监理回访制度一、目的为了提高企业的生产管理水平，保障产品质量，建立高效的监理回访制度，以确保生产过程中的规范执行和及时发现问题，并采取相应措施进行及时有效的整改和改进。
二、适用范围本制度适用于全部岗位的员工，包含生产部门、质量掌控部门以及相关支持部门。
三、回访内容1.监理回访的内容重要包含但不限于以下方面：–生产现场的环境和设施是否符合要求；–班组人员是否依照操作规程进行操作；–工艺流程是否依照标准要求执行；–产品质量是否符合相关标准；–安全生产措施是否得到有效执行。
2.回访内容将依据不同部门、岗位的特点和工作重点进行调整，确保对每个环节进行全面的监督和回访。
四、回访周期1.初次回访：在生产任务开始前，由监理人员对生产计划、工艺流程进行确认，并对生产线进行现场检查，引导生产人员按要求进行准备工作。
2.定期回访：依照生产计划、工艺流程要求，订立回访计划，以保证对每个阶段的生产过程进行监督和回访。
具体回访周期由各部门依据生产、工艺情况确定。
3.不定期回访：依据发现的问题和特殊情况，由监理人员组织不定期回访，以确保生产过程中的改进和问题的解决。
五、回访程序1.回访前准备：–监理人员依据回访计划，整理相关资料和检查表；–确定回访的具体时间、地方和参加人员；–向回访对象发出通知，告知回访的目的、内容和时间。
2.回访准备：–到达回访现场时，核对相关资料和准备工具；–访问回访对象，了解生产情况和存在的问题；–对生产线进行实地检查，核实生产现场的环境、设施和操作人员的行为。
3.回访总结：–依据回访情况，填写回访记录和整改措施；–现场向相关人员介绍改进措施和需要改进的地方；–与相关人员进行沟通和沟通，确保回访结果得到理解和支持。
4.回访报告：–回访结束后，监理人员将回访记录整理成回访报告，写明回访的日期、地方、参加人员及回访结果；–将回访报告交给生产部门和质量掌控部门，以便进行相应整改和改进。
六、回访结果处理1.依照回访结果，进行问题整改和改进措施的订立，并设置合理的整改时限。
工程质量回访、保修制度范本
工程质量回访、保修制度范本一、引言工程质量回访和保修制度是对工程项目的质量进行跟踪和监控的重要手段，可以确保工程质量符合规范和要求，并在保修期内及时解决出现的质量问题。
为了加强对工程质量的管理，提高工程质量的稳定性和可持续性，制定本回访、保修制度范本，以供参考和执行。
二、工程质量回访制度1.目的有效跟进工程质量的执行情况，了解施工过程中出现的问题，及时对存在的质量问题进行解决，并为未来的施工工作提供参考。
2.内容（1）工程质量回访范围包括工期、质量检验和验收、质量控制过程、施工人员、工程材料、环境保护以及工程完工后的运营情况等。
（2）工程质量回访的方式可以采用实地考察、文件审核、书面调查等多种形式进行，确保回访内容全面、真实、客观。
（3）工程质量回访应有专门的回访人员负责，进行回访并记录回访结果，以便后续分析和总结。
3.流程（1）确定回访计划：根据工程项目的具体情况，确定工程质量回访的时间计划和内容范围，编制回访计划。
（2）回访准备：做好与回访相关的准备工作，包括准备回访所需的各种文件资料、工具设备，并确定回访的具体细节安排。
（3）实施回访：按照回访计划，进行实地考察、文件审核或书面调查等形式的回访工作，记录回访过程中的各类问题和情况。
（4）整理回访结果：将回访所得的各项数据和问题整理成报告，详细描述回访结果，并对存在的问题进行分类和分析。
（5）汇报回访报告：将回访报告递交给相关部门负责人，提供参考意见和建议，并对需要改进的问题提出具体的解决办法。
（6）跟踪整改情况：针对回访报告中提出的问题，制定整改计划，并跟踪整改过程，确保问题得到及时解决。
三、工程保修制度1.目的保障工程质量在保修期内能够得到及时、有效的维护和维修，预防和解决质量问题，确保工程项目的正常运行和使用。
2.内容（1）工程保修的期限和范围：明确工程保修的期限，一般为施工完工后一定的时间范围内，同时明确保修的范围，包括工程质量问题、设备故障等。
工程质量回访、保修制度范本（三篇）
工程质量回访、保修制度范本回访制度范本：1. 目的为了确保工程质量和顾客满意度，提高我们公司的声誉和信誉，制定此回访制度。
2. 范围此制度适用于所有施工项目，包括新建、改建和维修工程。
3. 质量回访流程（1）选择回访对象：根据项目的重要性、规模和客户要求，确定回访对象。
（2）预约回访时间：与回访对象协商确定回访时间。
（3）实施回访：对工程进行实地回访，并与客户交流沟通，了解客户对工程质量和服务的意见和建议。
（4）整理回访记录：将回访情况整理记录，包括客户的投诉、意见和建议等。
（5）分析回访结果：根据回访记录，对工程质量和服务进行分析，找出存在的问题和改进的空间。
（6）制定改进措施：根据回访结果，制定相应的改进措施，确保问题得到解决和改进。
4. 保修制度范本：（1）保修期限：- 新建工程：自竣工之日起保修1年；- 改建工程：自竣工之日起保修半年；- 维修工程：自完工之日起保修3个月。
（2）保修内容：- 在保修期限内，对于因施工方原因引起的设计、施工、材料等方面的问题，均由施工方负责修复；- 保修内容包括但不限于：漏水、开裂、脱落、渗水、电器设备故障等；- 对于非人为损坏或正常磨损的部件或设备，按照厂家的保修规定进行维修或更换。
（3）保修流程：- 报修：业主在发现问题后，及时向施工方提出书面报修申请，并注明问题的具体情况。
- 受理：施工方接到报修申请后，立即安排专业人员进行查看和评估，并确认是否属于保修范围内的问题。
- 整改：如属于保修范围内的问题，施工方将立即组织人员进行整改，并尽快解决问题。
- 完工确认：完成整改后，施工方将通知业主进行验收，并填写完工确认单。
- 保修期满：保修期满后，施工方将不再承担保修责任，但仍可提供维修和保养等有偿服务。
以上为工程质量回访和保修制度的范本，具体可根据实际情况进行调整和完善。
请根据公司的实际情况和要求进行具体制定。
工程质量回访、保修制度范本（二）一、背景：为了加强对项目工程质量的管理和控制，提高工程质量的水平，有效解决工程质量问题，制定并执行工程质量回访、保修制度。
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产品质量回访及报告制度
1.目的
为更好的提高产品生产质量，对在生产过程中产生的产品质量问题及时反馈，及时听取顾客及相关方的意见和要求，更好地运用统计技术，加强对产品质量运行趋势实施控制，寻求更好的解决办法及时解决产品质量问题，不断持续改进，提高产品质量，确保产品生产保持最佳控制状态，特制定本制度。
2. 适用范围
本制度适用于我厂生产加工的全部覆盖产品（含顾客来图产品）。
3. 职责
3.1 质量保证部负责制定本制度，并组织实施本制度。
3.2 其他相关部门执行本制度，实施过程质量控制的管理，并积极参加各种形式的产品质量回访。
4. 管理内容和要求
4.1 产品质量回访
4.1.1 产品质量回访每月进行一次，在顾客及相关方所在地进行，雷打不动；如遇特殊情况需临时增加，可临时组织进行。
4.1.2 产品质量回访由质量保证部组织进行，由生产
部、技术市场部、相关生产车间的相关技术人员、管理人员参加。
4.1.3产品质量回访主要解决我厂生产的CT、X光机等数字医疗产品，干燥机、热风炉等系列产品，其他顾客来图产品等在生产过程中由于图纸设计问题、工艺设计问题、工装设计问题、产品制造问题等所发生的质量问题。
4.1.4 产品质量回访的主要对象为顾客及相关方的相关部门的负责人，负责产品质量、生产等相关人员及相关产品的操作人员等
4.1.5 产品质量回访的主要目的是了解顾客及相关方人员对我厂生产产品的存在质量问题的意见和对我厂生产产品的改进要求；对我厂相关服务的意见及对我厂相关服务的改进要求。
4.1.6产品质量回访由质量保证部负责记录和汇总，对需要解决的问题和要求应详细记录问题内容，汇总后形成记录并保存。
4.2 产品质量报告
4.2.1 质量保证部每月10日前对上一个月的生产产品质量情况、顾客投诉情况、产品质量回访情况及质量控制趋
势进行统计分析，形成月质量报告，经主管厂长审批后下发到各生产部门。
4.2.2 月质量报告的内容应包括：
4.2.2.1 当月工厂质量目标（产品质量方面）实现情况统计分析数据。
4.2.2.2 产成品及零部件完成情况统计数据。
4.2.2.3 当月产品质量事故情况统计及原因分析。
4.2.2.4当月顾客质量投诉情况统计及原因分析。
4.2.2.5 当月产品质量回访情况统计及原因分析。
4.2.2.6 纠正措施建议及事故处理结果。
4.2.3 质量报告制度要求
4.2.3.1 检验员在日常检验工作中认真按照合同或产品分类填写检验记录，并逐步向按照零件分别填写检验记录过渡，适当时，实行检验记录按零件填写。
4.2.3.2下序检验员应对上序检验员的检验结果进行重新检验或确认，并建立检验或确认记录，没有重新检验或确认记录或签字应视为漏捡。
4.2.3.3 对检验过程中发生的不合格品，检验员应认真填写不合格品报告单即使上报。
质量保证部适时组织对不合格品进行评审处理。
4.2.3.4 检验员与每月5日前对本人上一个月的检验记录进行整理及统计分析，并认真填写质量月统计记录单与检验记录同时上报。
4.2.3.5 质量保证部依据检验员上报的月统计记录单、检验记录及产品质量回访记录进行统计分析，对存在质量问题的责任部门及责任人提出解决问题的要求，解决问题的时间，及问题解决后的验证部门及验证人要求等形成月质量报告。
4.2.4 质量保证部于每年的4月、7月、10月按照4.2.2的内容形成季质量报告，并于每年的1月份形成上一年的年质量报告，审批并下发。
季质量报告和最近的一个月质量报告可形成同一报告下发。
4.3 质量保证部负责按照解决问题的时间要求，对负责解决问题的责任部门及责任人进行跟踪验证，并将问题解决结果上报厂长，通报顾客及相关方。
4.4质量报告的统计分析数据可作为对部门负责人及检验人员的考核依据。
产品质量回访及报告的相关记录由质量保证部按照《记录控制程序》的相关规定进行保存。