第三篇应用系统_11分类_12章层次

第三篇应用系统

应用系统是把概念、技术和企业的实际相联系的桥梁。它是建筑在硬件、系统软件、甚至通用软件上的系统，它直接面对用户，面对企业的高层领导、中层管理和基层业务人员。

本篇在介绍了应用系统的分类以后，着重介绍四种应用系统，即层次信息系统，只能信息系统，组织信息系统和决策信息系统，见图III.1

应用系统

层次信息系统职能信息系统组织信息系统决策支持系统

图III.1 几种应用系统

通过本篇的讲述，使读者对应用系统有个全面的了解，了解应用系统是什么? 能作什么? 从而具体了解计算机的潜力，善于把IT技术应用于管理，为学习系统开发和管理打下基础。

第11章应用系统分类

11．1 信息系统角色的演变

企业或组织中信息系统所担当的角色在不断的改变扩张。不计较分类的严格性，其演变有以下过程：

1950——1960年数据处理系统

电子数据处理(electronic data processing, EDP)

业务处理(transaction Processing, TP)

记录保存(record keeping)

传统的簿记应用。

1960—1970年管理报告系统

管理信息系统(狭义)

管理报告系统(management reporting systems)

信息管理系统(information management systems，IMS)

1970—1980年决策支持系统

决策支持系统(decision support systems，DSS)

管理支持系统(management support systems, MSS)等

1980—1990年战略和终端用户支持系统

终端用户运算系统(end-user computing systems，EUCs)

主管信息系统(executive information systems，EIS)

主管支持系统(executive support systems, ESS

专家系统(expert systems，ES)

战略信息系统(strategic information systems，SIS)等

以上这么多名词是根据其出现的前后顺序列出的，它也可以算分类的一维，就是时间维，但是按照其他概念的分类来说，它的概念是混乱的。分类应当根据一定的原则，一种原则形成分类空间中的一维，沿着这些维构成分类空间中的一个坐标系，其概念是由浅人深，而且是不相交的。分类空间中的坐标应当是正交的，即每一维是独立的。根据这个原则我们在下节讨论一下应用系统的分类。

11．2 应用系统分类

管理信息系统的应用现在已无孔不入，无论工、农、兵、学、商，无论中外，到处均可见管理信息系统的身影。应用系统五花入门，在概念上对它们进行正确的分类，有利于深化对管理信息系统的理解。当前世界上对它的分类也是各式各样，没有统一的模式。本书根据我们多年的研究加以综合。

我们认为管理信息系统的概念空间有五维。

(1)技术维技术维说明技术上的深化程度，最低的应用技术是电子数据处理系统(EDP)。技术的提高可以达到办公室自动化(0A)，更进一步达到支持协同工作的计算机系统(computer system for collaboration work，CSCw)。技术上的最高水平在向决策支持和智能系统前进。

(2)信息支持维本维是关心信息使用的深度，我们在基础篇中已经讲过信息的使用分为几个阶段，一是提高效率阶段，二是及时转化价值阶段，三是寻找机会阶段。相应的应用系统就是数据处理系统、管理控制系统和战略信息系统。数据处理系统是用计算机代替人工处理信息，从而大大的提高效率。管理控制系统进行企业运营的控制，达到更好的计划、控制、检查，从而能及时的实现价值。战略信息系统支持高层和长远的决策或战略决策，利用信息技术支持做出正确的决策，抓住机遇，从而获得战略优势，这时是现在的一个重要趋势。

(3)层次维支持不同层次的管理，使用的是不同的应用系统。企业或组织的层次分为基层、中层和高层(或顶层)。支持基层的是业务处理系统；支持中层的是终端用户系统；支持高层的是主管信息系统或主管支持系统。

(4)职能维企业内是划分为不同职能的，一般企业均有市场、生产或服务、财务和人事等四大职能。不同的职能有不同的应用系统。在职能维中就有市场、生产或服务、财务和会计、人事等不同的职能系统。

(5)组织维不同的企业或组织用了不同的应用系统。组织维也就由不同的组织信息系统所组成。例如，制造企业的应用系统、银行业、教育业的应用系统等。很值得注意的是，现在电子商业(electronic commerce)的应用系统有很大的发展前途。

11．3 应用系统的多维模型

我们用一个图来形象地表达应用系统的分类。由于五维空间难以表达，我们

只选择三维画出。我们选择这五维中较重要的层次维、职能维和组织维(领域维)，见图11．1。

实际上，任何一个应用系统均表现为这个空间中的一个单元。例如，用于金融业市场方面的高层应用系统就处在阴影线所示的小立方体的位置。

我们也可以用另一种画法，画出其他几维的关系的模型，如技术、职能和层次，见图11.2

这个模型展示了信息系统另三维，即层次、技术和职能维。这个图又隐含了更多的信，即金字塔的形式。金字塔说明按信息量的多少，表示了占领的空间的大小。这样处于下层的职能信息系统所占有和处理的信息量是较大的，而处于上层的主管信息系统虽然很重要，但所占有和处理的信息量相对是小的。实际上，我们还可以用多层次的图示，表示更多的维数，见图11.3

图11.3 四维分类的平面表示法

根据以上分类，以下将分维对各种应用系统作较详细的介绍，第十二章阐述层次信息系统第十三章阐述职能信息系统，第十四章阐述组织信息系统，分别对应系统的层次维，职能维和组织维。对于技术维，我们在第十五章中对决策支持系统做了较详细的描述，分节对专家系统，决策支持系统和智能决策支持系统做了介绍，给出技术如何支持决策的概念。对于信息维，大多数内容已在其他维中作了介绍，这里不再路赘述。

习题：11

1 试论述信息系统在企业内角色的演变过程，说明未来的趋势。

2 应用系统的分类到底如何划分才好，试阐述你的观点。

3 讨论战略信息系统的内容和结构。