(完整版)旅游者的知觉
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旅游心理学旅游者的知觉
旅游者知觉的概念和特点
旅游者知觉是指旅游者在旅游过程中对外部刺 激的主观认识和解释过程，它受到个体差异、 文化背景、旅游经验等多种因素的影响。
旅游者知觉具有选择性、整体性、理解性和恒 常性等特点，这些特点会影响旅游者在旅游过 程中的行为和体验。
旅游心理学：旅游者的知觉
02
旅游者的感觉
视觉
总结词
旅游者通过触摸、参与等方式感知目 的地的物质文化，如手工艺品、民俗 活动等。触觉体验能够增强旅游者的 参与感和沉浸感，提高旅游体验的丰 富度和深度。
03
旅游者的知觉过程
知觉的选择性
总结词
旅游者在知觉过程中会主动选择自己感兴趣的信息，忽略无关信息。
详细描述
在旅游过程中，旅游者通常会根据自己的兴趣、经验和需求，选择性关注某些事物，如景点、食物、当地文化等， 而对于其他不相关的事物则可能忽略。这种选择性知觉有助于旅游者更好地适应和享受旅游环境。
详细描述
在旅游过程中，旅游者会根据自己的背景知识和经验，对所感知的事物进行解释和理解。 这种理解性知觉有助于旅游者更好地认识和体验旅游环境，并形成独特的旅游体验。
知觉的恒常性
总结词
即使知觉对象发生变化，旅游者仍能保 持对它的恒常感知。
VS
详细描述
在旅游过程中，尽管旅游环境中的某些事 物可能会发生变化，如天气、季节等，但 旅游者仍能保持对其的恒常感知。这种恒 常性知觉有助于旅游者更好地适应和应对 旅游环境中的变化。
高营销效果。
提升品牌形象
03
通过塑造独特的品牌形象，与旅游者建立情感联系，提高品牌
忠诚度。
06
结论
旅游者知觉对旅游业的影响
1 2
旅游者知觉对旅游决策的影响
1、旅游者的感知觉
角色的气质风度 角色的情绪行为 角色的动机爱好
第13页，共18页。
影响旅游人际知觉的因素
原有经验 认知者的性格 认知者的需要
认知偏见
第14页，共18页。
第一印象/首次效应 晕轮效应/光环效应
对对方的某种特征形成鲜明的印象后，推及对方的总体特征的知 觉。
刻板印象
指社会上部分人对某类事物或人物所持的固定、笼统、呆 板而没有变通的印象，它反映的是一种群体现象。
第2页，共18页。
旅游认知
什么是认知
个体主动地寻找信息、接收信息，并在一定的结构中进行信 息加工的心理过程。
认知活动是人的其他心理活动和行为的基础，是人的基 本心理活动，它包括感知觉、记忆、思维等具体的心理过 程。
第3页，共18页。
旅游认知
旅游者在旅游这个特殊的活动中的认知，既包括旅游者对自 然景观和人文景观的一种“人——物”认知，也包括旅游者对旅 游服务提供者和旅游者之间的一种“人——人”认知。
所谓感觉，就是直接作用于感觉器官 的客观事物的个别属性的反映。
第6页，共18页。
外部感觉（视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉）
感
觉
种
机体感觉（内脏感觉、全身性的感觉）类Βιβλιοθήκη 运动感觉（动觉、静觉、平衡觉）
感觉的特点
相
适
对
互
应
比
性
性
性
第7页，共18页。
知觉与旅游行为
什么是知觉
所谓知觉，也是对作用于感觉器官的客观事物的直接的反映，但 不是对事物个别属性的反映，而是对事物各种属性、各个部分的 整体的反映。
➢有助于旅游工作者提高个人的内在修养；
➢有助于加强旅游活动中人与人之间的沟通和 建立和谐的人际关系。
第13页，共18页。
影响旅游人际知觉的因素
原有经验 认知者的性格 认知者的需要
认知偏见
第14页，共18页。
第一印象/首次效应 晕轮效应/光环效应
对对方的某种特征形成鲜明的印象后，推及对方的总体特征的知 觉。
刻板印象
指社会上部分人对某类事物或人物所持的固定、笼统、呆 板而没有变通的印象，它反映的是一种群体现象。
第2页，共18页。
旅游认知
什么是认知
个体主动地寻找信息、接收信息，并在一定的结构中进行信 息加工的心理过程。
认知活动是人的其他心理活动和行为的基础，是人的基 本心理活动，它包括感知觉、记忆、思维等具体的心理过 程。
第3页，共18页。
旅游认知
旅游者在旅游这个特殊的活动中的认知，既包括旅游者对自 然景观和人文景观的一种“人——物”认知，也包括旅游者对旅 游服务提供者和旅游者之间的一种“人——人”认知。
所谓感觉，就是直接作用于感觉器官 的客观事物的个别属性的反映。
第6页，共18页。
外部感觉（视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉）
感
觉
种
机体感觉（内脏感觉、全身性的感觉）类Βιβλιοθήκη 运动感觉（动觉、静觉、平衡觉）
感觉的特点
相
适
对
互
应
比
性
性
性
第7页，共18页。
知觉与旅游行为
什么是知觉
所谓知觉，也是对作用于感觉器官的客观事物的直接的反映，但 不是对事物个别属性的反映，而是对事物各种属性、各个部分的 整体的反映。
➢有助于旅游工作者提高个人的内在修养；
➢有助于加强旅游活动中人与人之间的沟通和 建立和谐的人际关系。
旅游心理学旅游者的知觉
28 旅游心理学>>第三章>>第二节 学习使旅游者从不成熟走向成熟
二、旅游消费中风险的学习
(二)觉察到风险的原因
旅游者通常在下列情况下觉察到风险：
1 购买目标不明确 2 购买酬报不确定 3 缺乏购买经验 4 积极的和消极的结果的影响 5 相关群体和伙伴的影响
29 旅游心理学>>第三章>>第二节 学习使旅游者从不成熟走向成熟
1 旅途要快
2 游览过程要慢
3 旅游活动安排要准时
15 旅游心理学>>第二章>>第三节 旅游者对旅游条件的知觉
二、旅游者对旅游距离的知觉
人们对距离的知觉对旅游者的决策和行为既能 产生消极的阻止作用，又能产生积极的激励作用。
阻止 作用
激励 作用
16 旅游心理学>>第二章>>第三节 旅游者对旅游条件的知觉
第二节 学习使旅游者从不成熟走向成熟
一、成熟旅游者的表现 二、旅游消费中风险的学习 三、减少旅游者购买后疑虑的学习
24 旅游心理学>>第三章>>第二节 学习使旅游者从不成熟走向成熟
一、成熟旅游者的表现
旅游界的专家通过研究，认为旅游者从不成 熟走向成熟主要表现在以下几个方面：
1 从茫然胆怯到老练自信 2 从购买标准化产品到选购个性化产品 3 从前往众所周知的旅游胜地到自己去发现新的
四、旅游者对旅游地的知觉
旅游者对旅游目的地的知觉通常可以分为二个 阶段：旅游决策阶段和旅游消费行为实施阶段。旅 游决策阶段的知觉印象影响旅游者对旅游目的地的 选择。旅游消费行为实施阶段的知觉印象影响旅游 者对旅游行为的满足感和享受感。旅游者在这二个 不同阶段对旅游目的地知觉的特点提示旅游企业和 从业人员，一要加大旅游宣传的力度，提高旅游促 销宣传的质量，努力推出一个良好的景区景点形象； 二要着力提高旅游产品的质量，以高质量的产品和 服务赢得旅游者的满意，使其通过旅游活动获得美 好的享受。
二、旅游消费中风险的学习
(二)觉察到风险的原因
旅游者通常在下列情况下觉察到风险：
1 购买目标不明确 2 购买酬报不确定 3 缺乏购买经验 4 积极的和消极的结果的影响 5 相关群体和伙伴的影响
29 旅游心理学>>第三章>>第二节 学习使旅游者从不成熟走向成熟
1 旅途要快
2 游览过程要慢
3 旅游活动安排要准时
15 旅游心理学>>第二章>>第三节 旅游者对旅游条件的知觉
二、旅游者对旅游距离的知觉
人们对距离的知觉对旅游者的决策和行为既能 产生消极的阻止作用，又能产生积极的激励作用。
阻止 作用
激励 作用
16 旅游心理学>>第二章>>第三节 旅游者对旅游条件的知觉
第二节 学习使旅游者从不成熟走向成熟
一、成熟旅游者的表现 二、旅游消费中风险的学习 三、减少旅游者购买后疑虑的学习
24 旅游心理学>>第三章>>第二节 学习使旅游者从不成熟走向成熟
一、成熟旅游者的表现
旅游界的专家通过研究，认为旅游者从不成 熟走向成熟主要表现在以下几个方面：
1 从茫然胆怯到老练自信 2 从购买标准化产品到选购个性化产品 3 从前往众所周知的旅游胜地到自己去发现新的
四、旅游者对旅游地的知觉
旅游者对旅游目的地的知觉通常可以分为二个 阶段：旅游决策阶段和旅游消费行为实施阶段。旅 游决策阶段的知觉印象影响旅游者对旅游目的地的 选择。旅游消费行为实施阶段的知觉印象影响旅游 者对旅游行为的满足感和享受感。旅游者在这二个 不同阶段对旅游目的地知觉的特点提示旅游企业和 从业人员，一要加大旅游宣传的力度，提高旅游促 销宣传的质量，努力推出一个良好的景区景点形象； 二要着力提高旅游产品的质量，以高质量的产品和 服务赢得旅游者的满意，使其通过旅游活动获得美 好的享受。
旅游心理学第二章旅游者的知觉课件
该对象的知觉仍保持相对稳定，这是因为大脑会根据已有的知识和经验
对感觉信息进行修正。
知觉的生理机制
神经元
神经元是处理信息的基本单位，通过 突触传递信息。多个神经元共同作用 ，形成复杂的神经网络，实现对感觉 信息的加工和整合。
大脑皮层
大脑皮层是处理高级认知功能的主要 区域，包括感觉、知觉、思维、记忆 等。不同区域的大脑皮层分工不同， 共同协作完成复杂的知觉过程。
总结词
旅游者在知觉过程中，会受到自身情感和情绪的影响，对信息进行情感性的评价和判断。
详细描述
旅游者的情感和情绪状态对其知觉过程具有重要影响。当旅游者处于积极情绪状态时， 可能更加关注旅游产品的积极方面；而当旅游者处于消极情绪状态时，可能更加关注旅
游产品的不足之处。这种情感性偏差会影响旅游者对旅游产品和服务的认知和评价。
知觉与旅游体验
知觉影响旅游者的体验质量
旅游者的知觉对其在旅游过程中的体验产生直接影响，良好的知觉体验能够增强旅游者的 满意度和愉悦感。
知觉的持久性影响旅游回忆
旅游者的知觉不仅在旅游过程中发挥作用，而且在旅游结束后仍然影响着他们对旅游经历 的回忆和评价。
知觉的偏差影响旅游体验
有时候，由于各种原因，旅游者的知觉可能会出现偏差，这可能会影响他们的旅游体验， 如对旅游设施的不满、对导游服务的不满意等。
知觉的特性
01
整体性
人们总是将感觉信息整合成一个整体，而不是孤立的各个部分，这是因
为大脑倾向于将信息组织成有意义的形式。
02
选择性
人们在面对大量感觉信息时，会选择性地注意某些刺激而忽略其他刺激，
这是因为大脑无法同时处理所有信息。Fra bibliotek03恒常性
旅游心理学-旅游者的知觉
旅游心理学-旅游者的知觉引言旅游是人们常常选择的一种休闲方式，它不仅是一种体验新事物的方式，同时也是一种心理上的追求。
在进行旅行的过程中，旅游者的知觉起着非常重要的作用。
知觉是指通过感官对信息进行处理和解释的过程，它影响着旅游者对环境的感知和体验。
因此，研究旅游者的知觉对于理解他们的行为和需求具有重要意义。
本文旨在探讨旅游者的知觉在旅游心理学中的作用以及影响因素。
旅游者的知觉在旅游心理学中的作用旅游者的知觉在旅游心理学中起着至关重要的作用。
首先，知觉决定了旅游者对旅游景点的感知和体验。
旅游者通过感知环境中的信息，如景观、氛围和文化等，来构建对旅游目的地的认知和情感体验。
例如，当旅游者将目光投向美丽的自然风景时，他们的感官被刺激，从而产生积极的情感。
此外，知觉还决定了旅游者对服务质量的感知。
旅游者对旅游目的地提供的服务质量的感知直接影响着他们对旅游体验的满意程度和再次选择的意愿。
其次，知觉还可以影响旅游者的决策过程。
旅游者在选择旅游目的地、旅游交通工具和旅游活动等方面会受到知觉的影响。
旅游目的地的形象、声誉以及与旅游目的地相关的信息等都会影响旅游者对不同选择的知觉。
因此，了解旅游者的知觉对于旅游目的地的市场定位和推广活动至关重要。
影响旅游者的知觉的因素旅游者的知觉受到多种因素的影响。
以下是一些常见的因素：1.个体差异：个体的感知能力和经验可能导致对同一刺激的不同知觉。
不同人对于景点的感知和体验可能会有所不同，这取决于他们的个人喜好、文化背景和旅游经验等。
例如，对于一个山地地区，一个喜欢户外活动的人可能会对其有较高的期望和积极的感知，而一个更喜欢城市生活的人可能对其产生较低的兴趣和较差的感知。
2.环境因素：旅游者所处的环境也会影响其知觉。
包括景点的设计、布局和装饰等都会对旅游者的知觉产生影响。
例如，一个良好的景点布局和环境设计可以增强旅游者对景点的积极感知，使他们更加舒适和愉快地体验旅游活动。
3.个人态度和情感：旅游者的个人态度和情感状态也会影响其对旅游目的地的知觉。
旅游心理学-旅游者的知觉
23 旅游心理学>>第三章 旅游者的学习
第一节 学习的概念
广义的学习指人们不断获取知识、经验和技能， 形成新的习惯，改变自己行为的过程，这种学习是 较为持久的过程。狭义的学习指人们对客观现实的 认识过程，通常指人们有目的、有计划、系统地掌 握知识、技能和行为规范的活动。
相似原则
邻近原则
闭合原则
连续原则
9 旅游心理学>>第二章>>第一节 知觉概述
三、影响知觉的因素
(二)影响知觉的主观因素
1 需要和动机
2 兴趣
3 情绪
4 过去的经验
影响知觉的主观因素除上述外，人的个性、经 济收入、年龄、性别、职业、社会阶层、态 度、信仰等也都会对人的知觉产生影响。
10 旅游心理学>>第二章>>第一节 知觉概述
旅游者对旅游目的地的知觉通常可以分为二个 阶段：旅游决策阶段和旅游消费行为实施阶段。旅 游决策阶段的知觉印象影响旅游者对旅游目的地的 选择。旅游消费行为实施阶段的知觉印象影响旅游 者对旅游行为的满足感和享受感。旅游者在这二个 不同阶段对旅游目的地知觉的特点提示旅游企业和 从业人员，一要加大旅游宣传的力度，提高旅游促 销宣传的质量，努力推出一个良好的景区景点形象； 二要着力提高旅游产品的质量，以高质量的产品和 服务赢得旅游者的满意，使其通过旅游活动获得美 好的享受。
第二章 旅游者的知觉
第一节 知觉概述 第二节 知觉的心理定势 第三节 旅游者对旅游条件的知觉
1 旅游心理学>>第二章 旅游者的知觉
第一节 知觉概述
一、知觉的概念 二、知觉的特性 三、影响知觉的因素
2 旅游心理学>>第二章>>第一节 知觉概述
第一节 学习的概念
广义的学习指人们不断获取知识、经验和技能， 形成新的习惯，改变自己行为的过程，这种学习是 较为持久的过程。狭义的学习指人们对客观现实的 认识过程，通常指人们有目的、有计划、系统地掌 握知识、技能和行为规范的活动。
相似原则
邻近原则
闭合原则
连续原则
9 旅游心理学>>第二章>>第一节 知觉概述
三、影响知觉的因素
(二)影响知觉的主观因素
1 需要和动机
2 兴趣
3 情绪
4 过去的经验
影响知觉的主观因素除上述外，人的个性、经 济收入、年龄、性别、职业、社会阶层、态 度、信仰等也都会对人的知觉产生影响。
10 旅游心理学>>第二章>>第一节 知觉概述
旅游者对旅游目的地的知觉通常可以分为二个 阶段：旅游决策阶段和旅游消费行为实施阶段。旅 游决策阶段的知觉印象影响旅游者对旅游目的地的 选择。旅游消费行为实施阶段的知觉印象影响旅游 者对旅游行为的满足感和享受感。旅游者在这二个 不同阶段对旅游目的地知觉的特点提示旅游企业和 从业人员，一要加大旅游宣传的力度，提高旅游促 销宣传的质量，努力推出一个良好的景区景点形象； 二要着力提高旅游产品的质量，以高质量的产品和 服务赢得旅游者的满意，使其通过旅游活动获得美 好的享受。
第二章 旅游者的知觉
第一节 知觉概述 第二节 知觉的心理定势 第三节 旅游者对旅游条件的知觉
1 旅游心理学>>第二章 旅游者的知觉
第一节 知觉概述
一、知觉的概念 二、知觉的特性 三、影响知觉的因素
2 旅游心理学>>第二章>>第一节 知觉概述
旅游心理学第二章 旅游者的感知觉
第二章 旅游者的感知觉
第一节 旅游感知觉概述 第二节 旅游过程中的人际知觉 第三节 旅游者对旅游条件的知觉
第一节 旅游感知觉概述
二、知觉及其特点
（一）知觉的概念 知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物
的整体属性的反映。
（二）知觉的类型 1.空间知觉 2.时间知觉
形状知觉、大小 知觉、深度知觉、 方位知觉。
（三）错觉
1.错觉概念
错觉是在特定条件下产生的对客观事物不正确的知觉。
2.错觉产生的原因 3.错觉的种类
（1）图形错觉 （2）形重错觉 （3）大小错觉 （4）时间错觉 （5）运动错觉 （6）方位错觉
第二节 旅游过程中的人际知觉
一、人际知觉及其途径
（一）人际知觉的概念 人际知觉是个人对他人的感知、理解和评价。
3.运动知觉
（三）知觉的特点 1.整体性 2.选一）客观因素 1.对象与背景的关系 2.知觉对象的刺激强度
（1）对比鲜明的 （2）运动变化的 （3）旅游对象的组合
3.刺激物的反复出现
4.旅游者的生理条件
（二）主观因素 1.需要和动机 2.兴趣爱好 3.情绪 4.游客已有的知识经验
（二）人际知觉的途径 1.仪容 2.表情 3.角色
二、影响人际知觉的因素
（一）第一印象 （二）晕轮效应 （三）刻板印象 （四）心理定势
第三节 旅游者对旅游条件的知觉
一、对旅游时间与季节的知觉 二、对旅游距离的知觉
（一）阻止作用 （二）促进作用 三、对旅游交通的知觉四、对旅游景点及设施的知觉 （一）安全 （二）速度 （三）服务水平
第二章 旅游者的知觉
旅游心理学>>第二章>>第一节 知觉概述
第十二页，本课件共有29页
分析提示
这个案例说明知觉恒常性的形成是经验 的结果。当现实距离超过了这些土著人的通 常经验的范围后，他们就没有正常人在这个 距离上所具有的知觉恒常性。相信如果他们 走出森林，在以后的生活中能够经常接触这 方面的事物，就会逐渐建立起这种知觉能力。
第二章 旅游者的知 觉
第一页，本课件共有29页
第二章 旅游者的知觉
第一节 知觉概述 第二节 知觉的的心理定势 第三节 旅游者对旅游条件的知觉
旅游心理学>>第二章 旅游者的知觉
第二页，本课件共有29页
第一节 知觉概述
一、知觉的概念 二、知觉的特性 三、影响知觉的因素
旅游心理学>>第二章>>第一节 知觉概述
第十七页，本课件共有29页
第二节 知觉的心理定势
一、首因效应 二、晕轮效应 三、刻板印象
心理定势指人 在认识特定对象时 心理上的准备状态 ，即心理上的定向 趋势。
旅游心理学>>第二章>>第二节 知觉的心理定势
第十八页，本课件共有29页
一、首因效应
首因效应即人们常说的“第一印象”。第一印象是指 人们在首次接触某种事物时所形成的印象。
时间
速度
舒适度
旅游心理学>>第二章>>第三节 旅游者对旅游条件的知觉 第二十六页，本课件共有29页
三、旅游者对旅游交通的知觉
(三)旅游者对旅游巴士的知觉
下列因素影响旅游者的知觉印象：车窗的宽敞程 度，座椅的舒适性，车上减震装置的性能，车上视 听系统的效果如何，车上是否配有导游员，导游员 是否提供优质服务，等等。
旅游心理学第二讲第三章旅游者的知觉
• （一）客观因素
• 1、旅游刺激物特性较强 • 2、重复的次数越多——反复出现 • 3、相对静止的背景上运动变化的旅游刺激 • 4、新奇独特旅游产品
容易引起人们的旅游知觉。
• 运用图例理解知觉整合原理
• 闭合原理 • 相似原理 • 接近原理 • 图形——场地原理
• （一）闭合原理 • 闭合原理（principle of closure） • 是指当一个刺激不完整时感知者填补缺 • 失元素的倾向。
• 3、期望与经验 人总是感知他所期望的东西。 知识经验越丰富， 感知内容和深刻。
• 4、个性 影响一个人对周围事物的组织和感知方式。
• 5、情绪 良好的情绪会主动感 知，不良的情绪影响感知内容。
三、知觉的特性
• （一）选择性注意 • 注意是心理活动对一定对象的指向和集中。 • 1、选择性注意容量的有限性
• 教学重点与难点：难点是知觉的特性、影响旅游知觉 的因素。重点旅游条件的知觉。
关键词：
• 旅游知觉、 • 知觉选择性、 • 知觉理解性、 • 距离知觉、 • 时间知觉
第一节 知觉的概述 第二节 旅游者对旅游条件的知觉
第一节 知觉的概述
一、知觉的定义 二、影响旅游知觉的客观、主观因素 三、者的知觉 第四章 旅游者的需要与动机 第五章 旅游者的态度 第六章 旅游者的人格 第七章 社会群体对旅游行为的影 响
第三章 旅游者知觉
人的行为依赖于对他所生活的环境的看法。 看法是通过感觉、知觉作用产生的。 “知觉世界”或“认知世界”。
• 教学目的和要求：通过本章的学习，了解知觉的基本 原理和旅游消费活动中的知觉，以及知觉对旅游消费 决策的影响。
• 轮船：影响知觉的因素 • 轮船的安全和舒适程度 • 休闲娱乐设施 • 服务项目 • 服务员的态度
• 1、旅游刺激物特性较强 • 2、重复的次数越多——反复出现 • 3、相对静止的背景上运动变化的旅游刺激 • 4、新奇独特旅游产品
容易引起人们的旅游知觉。
• 运用图例理解知觉整合原理
• 闭合原理 • 相似原理 • 接近原理 • 图形——场地原理
• （一）闭合原理 • 闭合原理（principle of closure） • 是指当一个刺激不完整时感知者填补缺 • 失元素的倾向。
• 3、期望与经验 人总是感知他所期望的东西。 知识经验越丰富， 感知内容和深刻。
• 4、个性 影响一个人对周围事物的组织和感知方式。
• 5、情绪 良好的情绪会主动感 知，不良的情绪影响感知内容。
三、知觉的特性
• （一）选择性注意 • 注意是心理活动对一定对象的指向和集中。 • 1、选择性注意容量的有限性
• 教学重点与难点：难点是知觉的特性、影响旅游知觉 的因素。重点旅游条件的知觉。
关键词：
• 旅游知觉、 • 知觉选择性、 • 知觉理解性、 • 距离知觉、 • 时间知觉
第一节 知觉的概述 第二节 旅游者对旅游条件的知觉
第一节 知觉的概述
一、知觉的定义 二、影响旅游知觉的客观、主观因素 三、者的知觉 第四章 旅游者的需要与动机 第五章 旅游者的态度 第六章 旅游者的人格 第七章 社会群体对旅游行为的影 响
第三章 旅游者知觉
人的行为依赖于对他所生活的环境的看法。 看法是通过感觉、知觉作用产生的。 “知觉世界”或“认知世界”。
• 教学目的和要求：通过本章的学习，了解知觉的基本 原理和旅游消费活动中的知觉，以及知觉对旅游消费 决策的影响。
• 轮船：影响知觉的因素 • 轮船的安全和舒适程度 • 休闲娱乐设施 • 服务项目 • 服务员的态度
第二章旅游者的知觉
知觉的相似原则
（二）影响知觉的主观因素
影响知觉的主观因素除上述外，人
的个性、经济收入、年龄、性别、 职业、社会阶层、态度、信仰等也
都会对人的知觉产生影响。
第二节 旅游知觉的心理定势
心理定势指人在认识特定对象时的心理
准备状态，即心理上的特定趋势。
一、首因效应
首因效应，即人们常说的“第一印象”，
旅游企业与从业人员为使旅游者对旅游目 的地形成良好的知觉形象应该好以下工作： 一是搞好旅游目的地形象定位（TDIS） ，塑 造良好的旅游地形象。——传播美誉度 二是准确、详实、及时地将旅游地的信息传 递给旅游者——扩大知名度 三是要着力提高旅游产品的质量，为旅游者 提供美好的旅游体验——提高满意度 四是继续为完成旅程的旅游者提供售后服 务——培养忠诚度
（D）知觉的相似律
相似原则（principle of similarity）是指人们在感知 各种刺激物时，容易将具有 相似自然属性的事物组合在 一起。
（A）知觉的接近律
（B）知觉的闭合律
（C）知觉的连续性
（D）知觉的相似律
华山 西湖 黄河 少林寺
泰山 太湖 长江 灵隐寺
黄山 巢湖 珠江 白马寺
加强交通建设管理，确保工程建设质 量。10:32:0210:32:0210:32Wednesday, October 21, 2020
安全在于心细，事故出在麻痹。20.10.2120.10.2110:32:0210:32:02October 21, 2020
踏实肯干，努力奋斗。2020年10月21 日上午1 0时32 分20.10. 2120.1 0.21
对旅游交通的知觉
1. 旅途要快 2. 游览过程要慢 3. 旅游活动安排要准时。
旅游心理学 第二章 旅游者的知觉
第二章 旅游者的行为意识
• 了解旅游者的认知过程； • 感觉和知觉的基本原理； • 理解旅游者知觉的心理效应与社会知 觉； • 记忆和思维
第一节 旅游者的认知过程
1、信息加工的观点 ——将人脑看作类似于计算机的信息加工系 统。但只涉及软件不涉及硬件。
1.注意——是心理活动或意识对一定对象
的指向和集中。
——在没有图形视觉（被试者须戴上特制的半透 明的塑料眼睛） ——限制触觉（手和臂上都套有纸板做的手套和 袖子） ——限制听觉（实验在隔音室里进行，用空气调 节器的单调嗡嗡声代替其听觉）的环境中，静 静地躺在舒适的帆布床上。
感觉的一般规律
1.感觉后效（sensory aftereffect） •刺激作用于感受器停止之后，感觉并不立即消失，而是 逐渐减弱，这种现象在视觉中表现尤其明显，称为后像（ after－image）。 例如：电影 2.感觉适应：是指在刺激物的持续作用下引起 感觉能力 变化的现象。 例如——视觉：明适应 暗适应 再如——灾难过后，恐惧感觉逐渐消减
–结构优势效应
人在识别外界物体的时候，物体的整体结构对 识别物体本身所起到的有利的作用 ⊙Good中的o的识别正确率要高于单独识别o ⊙盲人摸象 请再举几个例子？
（三）知觉种类
1.知觉所反映的事物特征 • 空间知觉 • 时间知觉
• 运动知觉。
2.在知觉过程中起主导作用的分析器的活动 • 视知觉
• 听知觉
1、旅游者知觉的选择性 (Selectivity of Perception)
——当我们通过感觉器官接收信息时，并
• • • •
非对环境中所接触到的一切刺激特征都悉 数接收，而是有选择地以少数事物作为知 觉的对象，对这部分事物知觉得格外清晰， 而对其他事物则感知模糊。知觉的这种特 性称为知觉的选择性。 集中注意力到少数重要的旅游刺激 排除次要旅游刺激的干扰 产生良好的旅游知觉，获得旅游乐趣 ‚仁者乐山，智者乐水 ‛。
• 了解旅游者的认知过程； • 感觉和知觉的基本原理； • 理解旅游者知觉的心理效应与社会知 觉； • 记忆和思维
第一节 旅游者的认知过程
1、信息加工的观点 ——将人脑看作类似于计算机的信息加工系 统。但只涉及软件不涉及硬件。
1.注意——是心理活动或意识对一定对象
的指向和集中。
——在没有图形视觉（被试者须戴上特制的半透 明的塑料眼睛） ——限制触觉（手和臂上都套有纸板做的手套和 袖子） ——限制听觉（实验在隔音室里进行，用空气调 节器的单调嗡嗡声代替其听觉）的环境中，静 静地躺在舒适的帆布床上。
感觉的一般规律
1.感觉后效（sensory aftereffect） •刺激作用于感受器停止之后，感觉并不立即消失，而是 逐渐减弱，这种现象在视觉中表现尤其明显，称为后像（ after－image）。 例如：电影 2.感觉适应：是指在刺激物的持续作用下引起 感觉能力 变化的现象。 例如——视觉：明适应 暗适应 再如——灾难过后，恐惧感觉逐渐消减
–结构优势效应
人在识别外界物体的时候，物体的整体结构对 识别物体本身所起到的有利的作用 ⊙Good中的o的识别正确率要高于单独识别o ⊙盲人摸象 请再举几个例子？
（三）知觉种类
1.知觉所反映的事物特征 • 空间知觉 • 时间知觉
• 运动知觉。
2.在知觉过程中起主导作用的分析器的活动 • 视知觉
• 听知觉
1、旅游者知觉的选择性 (Selectivity of Perception)
——当我们通过感觉器官接收信息时，并
• • • •
非对环境中所接触到的一切刺激特征都悉 数接收，而是有选择地以少数事物作为知 觉的对象，对这部分事物知觉得格外清晰， 而对其他事物则感知模糊。知觉的这种特 性称为知觉的选择性。 集中注意力到少数重要的旅游刺激 排除次要旅游刺激的干扰 产生良好的旅游知觉，获得旅游乐趣 ‚仁者乐山，智者乐水 ‛。
旅游心理学旅游者的感知觉
•根据旅游者 的知识经验 对感知的旅 游刺激物进 行加工处理， 并用概念的 形式把它们 表示出来。
•旅游者把由 旅游刺激物的 部分特征或属 性组成的旅游 知觉的对象， 将其知觉为一 个统一的旅游 刺激情境。
•旅游知觉的 条件在一定 范围内改变， 而旅游知觉 的印象仍然 保持相对不 变。
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人际知觉：是指根据个体的外部表现判断其个性特征 及人与人之间的心理关系。是个体相互感知的过程。
2.2.1 人际知觉的途径
❖ 仪表 ❖ 表情—面部；体态 ❖ 角色 v 角色知觉
❖ 自我角色知觉 ❖ 他人角色知觉 v 角色知觉的途径 ❖ 气度风度 ❖ 情绪行为 ❖ 动机爱好
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旅游心理学旅游者的感知觉
•分辨
•对事 •物的 •整体 •认识
•确认
旅游心理学旅游者的感知觉
2.1.2.1 知觉的种类
•知觉的种类
•空间知觉
•时间知 觉
•运动知 觉
•错觉
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旅游心理学旅游者的感知觉
大小知觉
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• 物体对比与大小知 觉
•（大小恒常错觉）
旅游心理学旅游者的感知觉
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•邻近物体 大小对大 小知觉的 影响
是指同一感觉器官在接受不同刺激时会产生感觉的对 比现象。
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旅游心理学旅游者的感知觉
视觉的基本现象
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•亮度\明暗对 比
•（马赫带现象）
旅游心理学旅游者的感知觉
•2.1.2 知觉及其特点
•一、• 什么是知觉？
•客观 •事物 •直接 •作用 •于感
•官
•觉察
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第三章 旅游者知觉ppt课件(全)
人们外出旅游，必须借助于各种交通工具。随着社会的进步和交 通事业发展，可供人们选择的交通工具越来越多，主要有飞机、火车、 缆车、游船、出租车等。
第三章 旅游者知觉
第四节 旅游者的风险知觉 在知觉研究中，一个比较有代表性的理论就是减少风险理论。
一、风险知觉的种类
实践证明，任何旅游决策都包含着风险和不可知因素。这些风险和不可 知因素常常会带来预料不到的后果，令人很不愉快。旅游者经常遇到的风 险有以下几种：
的重要因素。旅游活动中的社会知觉主要包括对人的知觉、人际知觉 和自我知觉。
一、对人的知觉
1．对人知觉的主要内容
对他人表情的知觉
对他人性格的知觉
角色知觉
第三章 旅游者知觉
2．影响对人知觉的心理因素
对人的知觉依赖于多种因素，如认知主体、认知客体以及环境等。 从认知主体心理方面看，存在一些社会知觉误区，它们的存在容易给 社会认知带来偏差。社会知觉误区主要有以下几个。
广泛搜集相关信息
进行认真的比较衡量
寻求高价位的消费
购买名牌旅游产品
第三章 旅游者知觉
本章小结
知觉是人脑对直接作用于人的感觉器官的客观事物的整体反映， 而旅游者知觉则是指直接作用于旅游者感觉器官的旅游刺激情境的整 体属性在人脑中的反映。
通过本章的学习，使学习者了解了旅游者知觉的特性、影响旅游者知 觉的因素和旅游知觉的种类，搞清了旅游者在旅游中的社会知觉（包 括对人的知觉、人际知觉和自我知觉等），帮大家认清了旅游者对旅 游条件的知觉（包括对旅游点和旅游距离的知觉），同时还使大家明 确了旅游者的风险知觉，了解了消除风险的方法，从而能够在做出旅 游选择时有效地避开风险。
功能风险
资金风险
社会风险
心理风险
第三章 旅游者知觉
第四节 旅游者的风险知觉 在知觉研究中，一个比较有代表性的理论就是减少风险理论。
一、风险知觉的种类
实践证明，任何旅游决策都包含着风险和不可知因素。这些风险和不可 知因素常常会带来预料不到的后果，令人很不愉快。旅游者经常遇到的风 险有以下几种：
的重要因素。旅游活动中的社会知觉主要包括对人的知觉、人际知觉 和自我知觉。
一、对人的知觉
1．对人知觉的主要内容
对他人表情的知觉
对他人性格的知觉
角色知觉
第三章 旅游者知觉
2．影响对人知觉的心理因素
对人的知觉依赖于多种因素，如认知主体、认知客体以及环境等。 从认知主体心理方面看，存在一些社会知觉误区，它们的存在容易给 社会认知带来偏差。社会知觉误区主要有以下几个。
广泛搜集相关信息
进行认真的比较衡量
寻求高价位的消费
购买名牌旅游产品
第三章 旅游者知觉
本章小结
知觉是人脑对直接作用于人的感觉器官的客观事物的整体反映， 而旅游者知觉则是指直接作用于旅游者感觉器官的旅游刺激情境的整 体属性在人脑中的反映。
通过本章的学习，使学习者了解了旅游者知觉的特性、影响旅游者知 觉的因素和旅游知觉的种类，搞清了旅游者在旅游中的社会知觉（包 括对人的知觉、人际知觉和自我知觉等），帮大家认清了旅游者对旅 游条件的知觉（包括对旅游点和旅游距离的知觉），同时还使大家明 确了旅游者的风险知觉，了解了消除风险的方法，从而能够在做出旅 游选择时有效地避开风险。
功能风险
资金风险
社会风险
心理风险
旅游者知觉概述
案例分析：“无工作经验者优先”
西方发达国家的一些酒店在招聘新员工 时，不喜欢哪些有经验、从事饭店工作过的 人。
为什么呢？
分析提示：通常经验在处理常规事情时起作 用，而在面对非常规问题时就无能为力了， 甚至对解决新问题有妨碍作用。另外，人一 旦形成某种行为习惯就很难改变，刻板印象 和经验效应两个原理就说明了这一现象，与 其花时间改变一个人的就习惯，不如在一个“ 无知”的人身上建立一套新的行为模式更经济 。
案例举例
结束
首因效应：第一次接触人或事物时，留下的 印象往往深刻。从而会影响以后对人或事物 的看法，也叫“首次效应”。 对旅游业的启示：旅游活动的第一印象特别 重要，旅游者到达的第一个新地方，见到的 第一个导游，第一餐饭，都会对余下的旅游 行为产生深刻影响，作为旅游工作者一定要 注意自己的仪表、言谈、举止和态度，给游 客留下良好的第一影响。
旅游心理学>>第二章>>第一节 知觉概述
案例分析：“风声鹤唳、草木皆兵”
公元383年前秦皇帝苻坚率百万大军进军东晋 ，东晋谢安率八万军队迎战，东晋军首战击败 前秦，苻坚听到前锋被杀、要塞失守、心中大 惊、登高远望，见东晋军军容验证、旗帜鲜明 ，向八公山上看去，见漫山遍野都是东晋军队 （草木而已），心中悚然，在逃跑过程中，听 到风声鹤唳声以为是追兵来了，心中惶恐不已 。将散兵亡，最终前秦灭亡。
错觉：特殊的知觉，不能正确的表达外界事物的特性
• 旅游知觉：旅游者对直接作用于感官器官 的旅游刺激物的整体属性的反映。
• 风景、名声古迹、旅游衣食住行都是通过 人们的感觉和知觉来形成印象的。
您对泰山的知觉是什么呢？
第一节 旅游感觉和知觉概述
第一节 旅游感觉和知觉概述
第三章 旅游知觉完整版
2、无聊的时间
• 等待的时间给人以空洞无聊的感觉，等待者无所 事事，似乎只能任凭提供服务者的摆布，而且等 待似乎将永远持续下去。没有人喜欢这种无聊的 时间。管理者必须以积极方式填充顾客等待的时 间，转移其注意力，尽量使等待时间令人愉快。 • 对于等电梯的客人，如果酒店在电梯间周围镶嵌 镜子，那么关于等电梯时间太久的抱怨就会减少 很多。等电梯时，客人可以对着镜子检查一下自 己的服饰、打扮是否得体，还可以从镜子里偷偷 观察其它正在等电梯的人。 • 对于打电话占线的客人，一段音乐录音就足以填 补等待的时间，同时使客人知道电话还未接通。
案例分析：塑造忠诚顾客
——《旅游心理学》东北财经出版社P51
(2)晕轮效应
• 指由对象的某种特征推及对象总体特征， 从而产生美化或丑化作用的现象。
• ‚一叶障目‛。 • 注重包装，反对过分包装。
• 战国时，弥尔瑕因为长得俊美，所以很受卫王的 宠爱，被任命为侍臣。 • 根据卫国的法律，私自使用国王马车者，将处以 割断双腿的惩罚。因为母亲生病，弥尔瑕就私驾 国王的马车回家探望。卫王知道后，不但没有处 罚他，反而称赞说：‚子瑕真孝顺呀，为了母亲 的病，竟然忘了刑罚。‛有一天，弥尔瑕陪同卫 王游果园，他摘了一个桃子，吃了一半，把另一 半献给卫王，卫王高兴地说：‚弥尔瑕真爱我呀， 把好吃的桃子献给我吃。‛ • 若干年后，弥尔瑕年老色衰，卫王不喜欢他了。 一次，弥尔瑕因为一件小事得罪了卫王，卫王生 气地说：‚弥尔瑕曾经私驾我的车，还拿吃剩下 的桃子给我。‛在历数弥尔瑕罪状之后，就把他 免职了。
选择性 整体性 理解性 恒常性
知觉的选择性
• 人在知觉事物时,首先要 从复杂的刺激环境中将 一些有关内容抽出来组 织成知觉对象,而其他部 分则留为背景。根据当 前需要,对外来刺激物有 选择地作为知觉对象进 行组织加工的特征就是 知觉的选择性。
旅游心理学 第二章 旅游者的知觉
(2)感觉的种类：外部感觉，内部感觉
3
二、 知觉的过程
知觉链的定义：知觉过程通常被视作一条紧密衔接的锁链。 这条锁链从客观事物延伸，通过我们每一个知觉者，然后再 回到客观事物中去。
知觉链的组成：五大基本环节，每个环节都是个人形成正确 知觉不可或缺的要素。第一个环节是客观环境。第二个环节 是中介物。第三个环节是客观事物作为刺激物与人的感觉器 官相互作用的过程。第四个环节是神经冲动通过传入神经系 统向大脑传递各种信息的过程。第五个环节是大脑对传入到 皮层相应投射区的信息进行整合处理的过程。
4
…信息 …信息
【例】旅游知觉的过程
）
注意
解释
意义
输出 (反应）
…信息
态度
学习
反
馈
旅游行动 旅游行动 旅游行动
5
三、 知觉的基本特征
（一） 知觉的整体性
旅游知觉的整体性指旅游者在过去知识经验的基础上，能 够把由多个部分和多种属性构成的旅游刺激物知觉为一个统 一的整体方面的特征。 格式塔心理学（Gestalt psychology）的知觉研究发现，个 人在对来自客观事物的感觉信息进行组织整合时，通常遵循 以下四种基本规律。
从某种意义上来看，知觉选择性是个人的一种感知防御形式。 个人通过主动的知觉选择，可以排除那些非本质的、无关 的、或从个人角度、文化角度出发难以接受的事物。与此 同时，由于人的感官功能有限，个人能够同时清晰感知的 事物很少，而客观事物纷繁复杂，交织共存，只有发挥知 觉的选择功能，才能使知觉过程顺利进行，保护自己的身 心安全。
综观知觉的基本特征，作为旅游从业者，我们应该 能够从中找到很多对实际工作具有指导作用的心理 规律。旅游从业者应该尽量使每一个工作环节，从 资源开发，到接待服务，都符合旅游者的知觉规律， 吸引他们的注意，引导他们的知觉方向及过程，力 争使自己的旅游产品与服务给旅游者留下最清晰、 深刻的印象。
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二、 知觉的过程
知觉链的定义：知觉过程通常被视作一条紧密衔接的锁链。 这条锁链从客观事物延伸，通过我们每一个知觉者，然后再 回到客观事物中去。
知觉链的组成：五大基本环节，每个环节都是个人形成正确 知觉不可或缺的要素。第一个环节是客观环境。第二个环节 是中介物。第三个环节是客观事物作为刺激物与人的感觉器 官相互作用的过程。第四个环节是神经冲动通过传入神经系 统向大脑传递各种信息的过程。第五个环节是大脑对传入到 皮层相应投射区的信息进行整合处理的过程。
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…信息 …信息
【例】旅游知觉的过程
）
注意
解释
意义
输出 (反应）
…信息
态度
学习
反
馈
旅游行动 旅游行动 旅游行动
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三、 知觉的基本特征
（一） 知觉的整体性
旅游知觉的整体性指旅游者在过去知识经验的基础上，能 够把由多个部分和多种属性构成的旅游刺激物知觉为一个统 一的整体方面的特征。 格式塔心理学（Gestalt psychology）的知觉研究发现，个 人在对来自客观事物的感觉信息进行组织整合时，通常遵循 以下四种基本规律。
从某种意义上来看，知觉选择性是个人的一种感知防御形式。 个人通过主动的知觉选择，可以排除那些非本质的、无关 的、或从个人角度、文化角度出发难以接受的事物。与此 同时，由于人的感官功能有限，个人能够同时清晰感知的 事物很少，而客观事物纷繁复杂，交织共存，只有发挥知 觉的选择功能，才能使知觉过程顺利进行，保护自己的身 心安全。
综观知觉的基本特征，作为旅游从业者，我们应该 能够从中找到很多对实际工作具有指导作用的心理 规律。旅游从业者应该尽量使每一个工作环节，从 资源开发，到接待服务，都符合旅游者的知觉规律， 吸引他们的注意，引导他们的知觉方向及过程，力 争使自己的旅游产品与服务给旅游者留下最清晰、 深刻的印象。
旅游者的知觉
6
• 这种对客观事物进行信息整合而形成客观 事物的整体印象就是知觉。例如，我们不 但看到“红色的”、“圆的”，闻到“香 味”，尝到“甜美的滋味”，还知道它是 苹果。可见，知觉是在感觉的基础上，借 助于经验和知识帮助的纯粹的心理活动。
7
• 如上所述，知觉是指“通过感觉器官，把 从环境中得到的信息转化为对物体、事件、 声音、味道的经验”。例如，当我们到达 某一旅游目的地时，不仅看到各式的建筑、 多彩的颜色，听到各种声音，呼吸到泥土 和海水的气味，尝到地方特色小吃的美味， 而且认识到这是博物馆，那是四维电影院， 而整个地区是一个海滨旅游度假区。
14
• 图2 人面—花瓶双关图
15
• 可以将其看成两个人的面孔或者一个花瓶， 两者可以反复变动，但是不可能同时把两 者都当作知觉的对象，看到两者同时存在。
• 在信息爆炸的今天，由于人的感知能力有 限，不可能不加选择地将周围的一切信息 都作为知觉对象，因此，只有发挥知觉的 选择功能，才能使知觉过程正常进行。旅 游者在旅游活动中，时刻都在进行知觉选 择。
8
• 也就是说，在旅游者的头脑里产生了博物 馆、四维电影院和海滨旅游度假区的整体 印象。由此，所谓旅游知觉是指直接作用 于旅游者感觉器官的旅游情景或旅游刺激 物在人脑中的整体反映。
9
• 旅游知觉过程是选择、组织和解释来自于 旅游环境中的感觉刺激，使之成为一个有 意义连贯的现实映像过程。在这一过程中， 人脑对大量离散的感觉信息进行选择加工， 在信息加工过程中又强烈地受到旅游者的 人格、动机、态度、学习等因素影响。不 同的旅游者观赏相同的景观会产生不同的 旅游知觉反映，其过程如 图1所示。
33
• 对旅游者而言，想要对这些旅游资源形成 完整、准确的知觉印象，就离不开他人的 语言指导。例如，位于陕西临潼的秦始皇 陵是一座相对高度为五十余米的帝陵封土， 建造时的宏伟陵园建筑已不复存在，而其 他近期开发建造的景观也平淡无奇，没有 历史知识或缺乏讲解，旅游者会感到大失 所望。
• 这种对客观事物进行信息整合而形成客观 事物的整体印象就是知觉。例如，我们不 但看到“红色的”、“圆的”，闻到“香 味”，尝到“甜美的滋味”，还知道它是 苹果。可见，知觉是在感觉的基础上，借 助于经验和知识帮助的纯粹的心理活动。
7
• 如上所述，知觉是指“通过感觉器官，把 从环境中得到的信息转化为对物体、事件、 声音、味道的经验”。例如，当我们到达 某一旅游目的地时，不仅看到各式的建筑、 多彩的颜色，听到各种声音，呼吸到泥土 和海水的气味，尝到地方特色小吃的美味， 而且认识到这是博物馆，那是四维电影院， 而整个地区是一个海滨旅游度假区。
14
• 图2 人面—花瓶双关图
15
• 可以将其看成两个人的面孔或者一个花瓶， 两者可以反复变动，但是不可能同时把两 者都当作知觉的对象，看到两者同时存在。
• 在信息爆炸的今天，由于人的感知能力有 限，不可能不加选择地将周围的一切信息 都作为知觉对象，因此，只有发挥知觉的 选择功能，才能使知觉过程正常进行。旅 游者在旅游活动中，时刻都在进行知觉选 择。
8
• 也就是说，在旅游者的头脑里产生了博物 馆、四维电影院和海滨旅游度假区的整体 印象。由此，所谓旅游知觉是指直接作用 于旅游者感觉器官的旅游情景或旅游刺激 物在人脑中的整体反映。
9
• 旅游知觉过程是选择、组织和解释来自于 旅游环境中的感觉刺激，使之成为一个有 意义连贯的现实映像过程。在这一过程中， 人脑对大量离散的感觉信息进行选择加工， 在信息加工过程中又强烈地受到旅游者的 人格、动机、态度、学习等因素影响。不 同的旅游者观赏相同的景观会产生不同的 旅游知觉反映，其过程如 图1所示。
33
• 对旅游者而言，想要对这些旅游资源形成 完整、准确的知觉印象，就离不开他人的 语言指导。例如，位于陕西临潼的秦始皇 陵是一座相对高度为五十余米的帝陵封土， 建造时的宏伟陵园建筑已不复存在，而其 他近期开发建造的景观也平淡无奇，没有 历史知识或缺乏讲解，旅游者会感到大失 所望。
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第三章 旅游者的知觉
一、教学目标
（1）掌握知觉的概念、特性；了解影响知觉的因素及知觉的 类型；
（2）掌握旅游条件知觉的内容及其对旅游活动的影响； （3）掌握旅游活动中的社会知觉的内容；了解影响社会知觉
的心理因素； （4）了解审美心理学的主要理论；理解旅游审美对象的内 括：运动感觉、平衡感觉、内脏感觉（饥饿觉、 渴觉、痛觉、温度觉）
案例： 盲人的“面部视觉”
现象：盲人能够觉察出障碍物的存在而无须碰到它。 解释：面部感受到震动。
例如，有一个事物，我们通过视觉 器官感到它具有圆圆的形状、红红 的颜色；通过嗅觉器官感到它特有 的芳香气味；通过手的触摸感到它 硬中带软；通过口腔品尝到它的酸 甜味道，最后借助于大脑中的过去 经验我们把这个事物反映成苹果。
二、什么是知觉
概念：客观事物直接作用于人的感觉器官， 人脑对客观事物整体的反映。
知觉过程依赖于人的以往的知识和经验。
知觉是我们对客观事物的简单认识，也是我们 进行各种心理活动的基础。知觉能使人们产生 需要，从而产生行动的动机，并为满足需要进 行实践活动。
刺激 光
聲音 氣味 味道 質感
感覺
意義
感覺 接受 器
中国军正式列装的迷彩有
• 中国军正式列装的迷彩有如下几种：
•
丛林迷彩（通用迷彩）——最常见。绿、褐
、黑、黄相间，用于陆军夏作训服
•
荒漠迷彩——比丛林的颜色偏黄，用于用于
陆军冬作训服。
•
海洋迷彩——蓝、黑、草绿、白相间，用于
海军陆战队
•
城市迷彩——黑、灰、白相间，用于空降兵
•
高原荒漠迷彩——绿、褐、黑等斑点，是最
二、教学重点
旅游知觉的内容及其对旅游活动的影响
三、教学难点
影响知觉的因素；旅游知觉对旅游活动的影响；影响知觉 的心理素
四、课时安排 6课时
本节课的主要内容
➢什么是感觉 ➢什么是知觉 ➢知觉的特征 ➢影响知觉的因素
对少林寺的评价
丁女士（30岁，大学教师）与张太太（52岁，家 庭主妇）、周老师（35岁，历史老师）、李小姐 （19岁，外来工）准备一起去少林寺旅游，其他 人都去过少林寺，就丁女士没有去过。丁女士便 问大家少林寺怎么样？李小姐说“没有什么好玩 的，就寺院的武术表演比较有看头”。周老师说 “少林寺的塔林是一座宏伟的建筑群也是研究我 国古代建筑、书法、雕刻艺术的宝库”。张太太 说“什么塔林？我也记不清了，我只是去拜祖师 爷的，至于什么祖师爷，我也不太清楚。”
新式样，用于西藏新疆高原部队。
知觉的理解性
人在知觉过程中，不是被动地把知觉 对象的特点登记下来，而是以过去的 知识经验为依据，力求对知觉对象做 出某种解释，使它具有一定的意义。
FLY
案例3－2 旅游进入形象代言人时代
• 2003年6月16日，著名喜剧演员赵本山被沈阳市人民政 府正式特聘为沈阳旅游“形象大使”。著名演员的广泛 影响力—以及浓厚东北文化特色的影视作品是其当选旅 游形象大使的主要原因。赵本山担任旅游形象大使后； 刘老根大舞台被确定为沈阳市旅游定点演出场所。由赵 本山及辽宁民间艺术团合作，向国内外推介“绿色二人 转之旅”这一全新的旅游产品。
线索三：结构梯度 近者大、远者小；近者清
晰、远者模糊；近者在视野下 缘、远者在视野上缘。
三、知觉的特征
• 选择性 • 整体性 • 理解性 • 恒常性
知觉的选择性
人在知觉客观世界时，总是有选择地 把少数事物当成知觉的对象，而把其 它事物当成知觉的背景，以便更清晰 地感知一定的事物与对象。
双 关 图 形
注意
解釋
反應
知覺
知觉与感觉的关系:
共同点
区别
联系
感觉 对客观事物 个别属性 知觉的基础
知觉 的直接反映 整体
感觉的深入
感觉过程依赖客观事物的物理属性。 知觉过程依赖于人的以往的知识和经验。
（一）空间感知能力 线索一：遮挡 遮挡物更近
线索二：线条透视 从面积的大小、线条的长
短、及线条之间的距离我们感 知事物离我们越来越远；
• 【评析】游客对旅游目的地的印象通常经 过对旅游资源的感知而形成，。但旅游产 品的异地性使游客在进行消费前决策时， 往往不到一个全面真实的印象。而旅游形 象代言人的出现，就是将旅游者感知对象 进行转移，借助代言人的形象辅助旅游者 对旅游目的地形象进行感知。
知觉的整体性
人的知觉系统具有把个别属性、个别部分 综合成整体的能力。
知觉的组织原则
（1）相似原则 （2）接近原则 （3）闭合原则 （4）连续原则 （5）背景原则
相似原则
接近原则
闭合原则
连续原则
背景原则
扩展阅读3-1：知觉的整体性与电视广告 电视是目前传播范围最广、影响最大而费用最
为昂贵的广告媒体。一般而言，只有长期播放电视 广告才能收到效果，但是企业往往难以承受巨额的 费用。因此，企业普遍采用这样一种方法：将电视 广告分为前后两个阶段，前一阶段播放情节完整的 广告，持续数月，直到公众对该广告耳热能详，出 口成诵。然后进入第二阶段，将原先的广告加以简 化，仅仅播放其中主要情节或主要广告语，其他具 体情节一律省去，也能收到同样的广告宣传效果。 由于知觉的组织作用，受众在看到简化的广告情节 和听到主要广告语时，会在头脑中将省去的情节和 词语回忆出来，将不完整的信息补充完整。这种做 法既节省了广告费用，又没有降低广告效果。
一、什么是感觉
人脑对直接作用于感觉器官的客观事 物的个别属性的反映。
眼：视觉 耳：听觉 鼻：嗅觉 舌：味觉 皮膚：触觉
根据事物属性的特点，把全部感觉分为两大类
外部感觉：接受外部刺激,反映外界事物的属性的感觉. 包括：视觉、听觉、嗅觉、味觉、皮肤觉（湿度觉、 痛觉、触觉）
内部感觉（机体感觉）：接受机体内部刺激，反映身 体的位置，运动和内脏器官的不同状态的感觉。
• 与此同时，全国各地举办了一系列的旅游形象大使选拔 活动，例如；桂林“刘三姐旅游形象大使选举”、“上 海旅游形象大使评选活动”、“大湘西旅游形象大使” 等。也有类似聘请赵本山这样的名人做形象大使的，如 牛群受聘任首位安徽“旅游形象大使”。显然，国内旅 游已经进入到轰轰烈烈的形象代言人时代。
案例3－2 旅游进入形象代言人时代
一、教学目标
（1）掌握知觉的概念、特性；了解影响知觉的因素及知觉的 类型；
（2）掌握旅游条件知觉的内容及其对旅游活动的影响； （3）掌握旅游活动中的社会知觉的内容；了解影响社会知觉
的心理因素； （4）了解审美心理学的主要理论；理解旅游审美对象的内 括：运动感觉、平衡感觉、内脏感觉（饥饿觉、 渴觉、痛觉、温度觉）
案例： 盲人的“面部视觉”
现象：盲人能够觉察出障碍物的存在而无须碰到它。 解释：面部感受到震动。
例如，有一个事物，我们通过视觉 器官感到它具有圆圆的形状、红红 的颜色；通过嗅觉器官感到它特有 的芳香气味；通过手的触摸感到它 硬中带软；通过口腔品尝到它的酸 甜味道，最后借助于大脑中的过去 经验我们把这个事物反映成苹果。
二、什么是知觉
概念：客观事物直接作用于人的感觉器官， 人脑对客观事物整体的反映。
知觉过程依赖于人的以往的知识和经验。
知觉是我们对客观事物的简单认识，也是我们 进行各种心理活动的基础。知觉能使人们产生 需要，从而产生行动的动机，并为满足需要进 行实践活动。
刺激 光
聲音 氣味 味道 質感
感覺
意義
感覺 接受 器
中国军正式列装的迷彩有
• 中国军正式列装的迷彩有如下几种：
•
丛林迷彩（通用迷彩）——最常见。绿、褐
、黑、黄相间，用于陆军夏作训服
•
荒漠迷彩——比丛林的颜色偏黄，用于用于
陆军冬作训服。
•
海洋迷彩——蓝、黑、草绿、白相间，用于
海军陆战队
•
城市迷彩——黑、灰、白相间，用于空降兵
•
高原荒漠迷彩——绿、褐、黑等斑点，是最
二、教学重点
旅游知觉的内容及其对旅游活动的影响
三、教学难点
影响知觉的因素；旅游知觉对旅游活动的影响；影响知觉 的心理素
四、课时安排 6课时
本节课的主要内容
➢什么是感觉 ➢什么是知觉 ➢知觉的特征 ➢影响知觉的因素
对少林寺的评价
丁女士（30岁，大学教师）与张太太（52岁，家 庭主妇）、周老师（35岁，历史老师）、李小姐 （19岁，外来工）准备一起去少林寺旅游，其他 人都去过少林寺，就丁女士没有去过。丁女士便 问大家少林寺怎么样？李小姐说“没有什么好玩 的，就寺院的武术表演比较有看头”。周老师说 “少林寺的塔林是一座宏伟的建筑群也是研究我 国古代建筑、书法、雕刻艺术的宝库”。张太太 说“什么塔林？我也记不清了，我只是去拜祖师 爷的，至于什么祖师爷，我也不太清楚。”
新式样，用于西藏新疆高原部队。
知觉的理解性
人在知觉过程中，不是被动地把知觉 对象的特点登记下来，而是以过去的 知识经验为依据，力求对知觉对象做 出某种解释，使它具有一定的意义。
FLY
案例3－2 旅游进入形象代言人时代
• 2003年6月16日，著名喜剧演员赵本山被沈阳市人民政 府正式特聘为沈阳旅游“形象大使”。著名演员的广泛 影响力—以及浓厚东北文化特色的影视作品是其当选旅 游形象大使的主要原因。赵本山担任旅游形象大使后； 刘老根大舞台被确定为沈阳市旅游定点演出场所。由赵 本山及辽宁民间艺术团合作，向国内外推介“绿色二人 转之旅”这一全新的旅游产品。
线索三：结构梯度 近者大、远者小；近者清
晰、远者模糊；近者在视野下 缘、远者在视野上缘。
三、知觉的特征
• 选择性 • 整体性 • 理解性 • 恒常性
知觉的选择性
人在知觉客观世界时，总是有选择地 把少数事物当成知觉的对象，而把其 它事物当成知觉的背景，以便更清晰 地感知一定的事物与对象。
双 关 图 形
注意
解釋
反應
知覺
知觉与感觉的关系:
共同点
区别
联系
感觉 对客观事物 个别属性 知觉的基础
知觉 的直接反映 整体
感觉的深入
感觉过程依赖客观事物的物理属性。 知觉过程依赖于人的以往的知识和经验。
（一）空间感知能力 线索一：遮挡 遮挡物更近
线索二：线条透视 从面积的大小、线条的长
短、及线条之间的距离我们感 知事物离我们越来越远；
• 【评析】游客对旅游目的地的印象通常经 过对旅游资源的感知而形成，。但旅游产 品的异地性使游客在进行消费前决策时， 往往不到一个全面真实的印象。而旅游形 象代言人的出现，就是将旅游者感知对象 进行转移，借助代言人的形象辅助旅游者 对旅游目的地形象进行感知。
知觉的整体性
人的知觉系统具有把个别属性、个别部分 综合成整体的能力。
知觉的组织原则
（1）相似原则 （2）接近原则 （3）闭合原则 （4）连续原则 （5）背景原则
相似原则
接近原则
闭合原则
连续原则
背景原则
扩展阅读3-1：知觉的整体性与电视广告 电视是目前传播范围最广、影响最大而费用最
为昂贵的广告媒体。一般而言，只有长期播放电视 广告才能收到效果，但是企业往往难以承受巨额的 费用。因此，企业普遍采用这样一种方法：将电视 广告分为前后两个阶段，前一阶段播放情节完整的 广告，持续数月，直到公众对该广告耳热能详，出 口成诵。然后进入第二阶段，将原先的广告加以简 化，仅仅播放其中主要情节或主要广告语，其他具 体情节一律省去，也能收到同样的广告宣传效果。 由于知觉的组织作用，受众在看到简化的广告情节 和听到主要广告语时，会在头脑中将省去的情节和 词语回忆出来，将不完整的信息补充完整。这种做 法既节省了广告费用，又没有降低广告效果。
一、什么是感觉
人脑对直接作用于感觉器官的客观事 物的个别属性的反映。
眼：视觉 耳：听觉 鼻：嗅觉 舌：味觉 皮膚：触觉
根据事物属性的特点，把全部感觉分为两大类
外部感觉：接受外部刺激,反映外界事物的属性的感觉. 包括：视觉、听觉、嗅觉、味觉、皮肤觉（湿度觉、 痛觉、触觉）
内部感觉（机体感觉）：接受机体内部刺激，反映身 体的位置，运动和内脏器官的不同状态的感觉。
• 与此同时，全国各地举办了一系列的旅游形象大使选拔 活动，例如；桂林“刘三姐旅游形象大使选举”、“上 海旅游形象大使评选活动”、“大湘西旅游形象大使” 等。也有类似聘请赵本山这样的名人做形象大使的，如 牛群受聘任首位安徽“旅游形象大使”。显然，国内旅 游已经进入到轰轰烈烈的形象代言人时代。
案例3－2 旅游进入形象代言人时代