会展危机管理1

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中国会展企业的机遇和挑战
其次，会展业市场化的程度还较低，统一有序的市场竞争环境 有待进一步建立。会展向外资和民营资本的开放不够充分，业 内原有经营者又受到行业、地区门户的束缚，行业内部资本流 动和外部资本流入受阻，围绕会展行业的投融资机制还没有形 成，因此会展机构规模普遍偏小，资金实力不雄厚，抗御风险 能力很低。即便实业界的翘楚、取得UFI认可展会的展会主办 机构中，能真正称得上实力雄厚的也仅有中国国际贸易中心集 团、中国国际展览中心集团两家。他们既主办展会，又经营场 馆，建有双重身份。其他的仅仅是主展商，还有6家是行业协 会会员。国际化的竞争激烈残酷，除了比拼品牌、管理，很大 程度上也是资金实力的较量。国际化总是伴随着高风险，政治、 经济、文化、宗教、地理、气候等不确定因素增加了经营的难 度，必须有雄厚的资金作后盾才能稳操胜券。我国会展企业资 本积累的先天不足成为实现国际化的软肋。
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中国会展企业的机遇和挑战
首先，规模化、专业化的展览会很少，具有国际影响品牌的展 览会更是凤毛麟角。由国内机构主办、获得国际展览联盟认可 的展会仅有14个。而且大量的展会主题重复，展览水平普遍不 高，整体表现就是“规模小、质量差、秩序乱”。会展提供的 是服务产品，与有形的产品相比，服务产品具有不可感知性， 消费者的接受服务之前，很难判断服务的品质。所以，品牌对 于展会这样的服务产品来讲，更为重要。无论是参展商、采购 上，还是一般观众，他们对展会的任职，对展会的置信度，都 主要来自对展会品牌的认识。展会没有品牌就没有竞争力，特 别是当同质的展会充斥市场而又良莠不齐时，一旦遭遇洋品牌 的输入或者其他国际化的竞争，国内展会的命运难免岌岌可危。
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为什么进行会展危机管理？
国际背景 国内背景 企业自身
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中国会展企业的机遇和挑战
在我国，会展经济刚刚兴起，发展潜力很大。当前会展经济发达的国家 也都是经济发达的国家。尽管中国国民生产总值占全球的5%，进出口额 占全球的7%，但目前中国会展业仅占全球的0.3%。随着中国国内生产 总值的不断增长及服务贸易的不断发展，今后中国会展业的发展空间非 常大。当前中国会展业发展正面临难得的机遇。
强劲的经济发展推动会展经济的发展。经济快速发展产生对会展的巨大 需求。中国经济的发展保持了良好的态势，可以预计，中国经济会在今 后很长时期内保持高速发展。国际经验表明，一国会展业的实力是与该 国综合经济实力及经济总体规模相适应的。所以我国经济的高速发展， 必将带动会展业的发展。
经济全球化将加快会展业的发展。经济全球化的实质就是经济资源在全 球范围内的重新组合和配置。越来越多的世界厂商意识到中国的发展潜 力，把中国作为巨大的消费市场和制造基地。当前，我国具有劳动力优 势，世界制造业大量向中国转移。而制造业的发展需要整个产业链的共 同发展，同时也需要健全的企业生态环境。这就要求发展金融、会展、 保险等服务性产业。中国将逐步成为世界的工厂会促使我们进一步发展 我们的配套服务，对会展业来说，这是一个绝好的机会。
11Leabharlann 会展危机关于会展企业危机的概念，目前国内外没有形成统一的 标准和认识。我国会展学者金辉就曾指出，国际会展研 究5个前沿课题中其中就有两个涉及到了会展企业国际 化危机，即会展危机管理和会展业的兼并和收购。但是 遗憾的是目前对会展业关注较多的危机管理基本上是会 展项目层面或者会展行业层面上的，对会展业的主体即 会展企业危机尤其是国际化危机的关注十分匮乏。会展 企业国际化危机就是会展企业实施国际化发展战略过程 中出现的计划外的、不可确定的事件且对企业的生存和 发展构成严重威胁的一种紧急状态。
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会展危机
从会展企业国际化危机的定义中，我们可以看 到其危机不仅有一般危机的突发性、紧急性、 危害性等特点外，而且还有自己的特点。
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会展危机——联动性强，易受多种因素
影响。
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会展危机——联动性强，易受多种因素
影响。
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会展危机——扩散度高，社会和产业影响面广
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会展危机——危害更大，冲击程度和范围深广
Steven Fink把危机管理分为四个阶段，即潜伏期管理、爆发 期管理、后遗症期管理和解决期管理。
霍士富把危机管理分为三个阶段：一是在危机发生之前做好防 范工作，及时获得有关危机信息，建立早期警报信息系统；二 是危机发生后把危机损害降低到最低点，制定控制危机的对策， 加强对员工的教育和培训，使其具备控制危机、应对危机的基 本素质；三是在危机结束后，制定措施挽救各种损失。
会展危机管理
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危机
目前，被广泛认可的危机定义是: 危机是指干扰事 和物自然流程的任何事件，而且相对应的组织和个 人如果对其缺乏及时的认识和正确的处理，必将会 对组织和个人造成一定的危害。简言之，就是打破 了平衡，中断了正常运转。
根据以上各种定义，我们在这里可以将危机的基本 内涵界定为：各种紧急的、意外发生的、对人员、 组织和其他资源有重大损害或潜在重大损害的突发 事件。
按照危机情境中利益相关者的态度可以划分， 可以将危机划分为一致性危机和冲突性危机。
最后，还可以按照危机的严重程度将危机划分 为一般危机、严重危机和致命危机。
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危机管理
与危机发展阶段理论基本对应的是危机管理阶段理论。奥古斯 丁将危机管理分为六个阶段：预防；拟订危机处理计划、行动 计划、沟通计划、防灾演习及确立基本关系；感觉危机存在， 避免对问题错误归类；避免危机扩大；迅速解决危机；化危机 为转机、回收部分损失，并开始修补之前的混乱。
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危机的分类
从危机形成的诱因分类，主要结合企业内外环境、是 否有人为因素，分为四种类型危机：
1）企业内部人为危机
2）企业内部非人为危机
3）企业外部危机
4）企业外部非人为危机
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危机的分类
按照危机发展的速度来进行划分，还可以将危 机分为渗透性危机、定期性危机和突发性危机 三种。根据危机表现形态来划分可以将危机分 为有形损失危机和无形损失危机两种。
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危机
2、危机的特征 （1）突发性
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危机
2、危机的特征 （2）危害性
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危机
2、危机的特征 （3）紧迫性
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危机
2、危机的特征 （4）普遍性
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危机
2、危机的特征 （5）双重性
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危机
3、危机的生命周期 危机有其自身发展的生命周期，包括：酝酿
期（也称潜伏期）、爆发期、扩散蔓延期、 减弱消失期。人们遇见的每种危机一般都是 按以上四个阶段依次显现。 企业也是有生命周期的，它也有“生老病 死”。企业危机也有寿命周期，每次危机发 生都经历酝酿期、爆发期、扩散蔓延期、减 弱消失期等阶段。