会展危机管理1
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会展危机
从会展企业国际化危机的定义中，我们可以看 到其危机不仅有一般危机的突发性、紧急性、 危害性等特点外，而且还有自己的特点。
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会展危机——联动性强，易受多种因素
影响。
14
会展危机——联动性强，易受多种因素
影响。
15
会展危机——扩散度高，社会和产业影响面广
16
会展危机——危害更大，冲击程度和范围深广
会展危机管理
1
危机
目前，被广泛认可的危机定义是: 危机是指干扰事 和物自然流程的任何事件，而且相对应的组织和个 人如果对其缺乏及时的认识和正确的处理，必将会 对组织和个人造成一定的危害。简言之，就是打破 了平衡，中断了正常运转。
根据以上各种定义，我们在这里可以将危机的基本 内涵界定为：各种紧急的、意外发生的、对人员、 组织和其他资源有重大损害或潜在重大损害的突发 事件。
Steven Fink把危机管理分为四个阶段，即潜伏期管理、爆发 期管理、后遗症期管理和解决期管理。
霍士富把危机管理分为三个阶段：一是在危机发生之前做好防 范工作，及时获得有关危机信息，建立早期警报信息系统；二 是危机发生后把危机损害降低到最低点，制定控制危机的对策， 加强对员工的教育和培训，使其具备控制危机、应对危机的基 本素质；三是在危机结束后，制定措施挽救各种损失。
2
危机
2、危机的特征 （1）突发性
3
危机
2、危机的特征 （2）危害性
4
危机
2、危机的特征 （3）紧迫性
5
危机
2、危机的特征 （4）普遍性
6
危机
2、危机的特征 （5）双重性
7
危机
3、危机的生命周期 危机有其自身发展的生命周期，包括：酝酿
期（也称潜伏期）、爆发期、扩散蔓延期、 减弱消失期。人们遇见的每种危机一般都是 按以上四个阶段依次显现。 企业也是有生命周期的，它也有“生老病 死”。企业危机也有寿命周期，每次危机发 生都经历酝酿期、爆发期、扩散蔓延期、减 弱消失期等阶段。
Baidu Nhomakorabea19
中国会展企业的机遇和挑战
首先，规模化、专业化的展览会很少，具有国际影响品牌的展 览会更是凤毛麟角。由国内机构主办、获得国际展览联盟认可 的展会仅有14个。而且大量的展会主题重复，展览水平普遍不 高，整体表现就是“规模小、质量差、秩序乱”。会展提供的 是服务产品，与有形的产品相比，服务产品具有不可感知性， 消费者的接受服务之前，很难判断服务的品质。所以，品牌对 于展会这样的服务产品来讲，更为重要。无论是参展商、采购 上，还是一般观众，他们对展会的任职，对展会的置信度，都 主要来自对展会品牌的认识。展会没有品牌就没有竞争力，特 别是当同质的展会充斥市场而又良莠不齐时，一旦遭遇洋品牌 的输入或者其他国际化的竞争，国内展会的命运难免岌岌可危。
强劲的经济发展推动会展经济的发展。经济快速发展产生对会展的巨大 需求。中国经济的发展保持了良好的态势，可以预计，中国经济会在今 后很长时期内保持高速发展。国际经验表明，一国会展业的实力是与该 国综合经济实力及经济总体规模相适应的。所以我国经济的高速发展， 必将带动会展业的发展。
经济全球化将加快会展业的发展。经济全球化的实质就是经济资源在全 球范围内的重新组合和配置。越来越多的世界厂商意识到中国的发展潜 力，把中国作为巨大的消费市场和制造基地。当前，我国具有劳动力优 势，世界制造业大量向中国转移。而制造业的发展需要整个产业链的共 同发展，同时也需要健全的企业生态环境。这就要求发展金融、会展、 保险等服务性产业。中国将逐步成为世界的工厂会促使我们进一步发展 我们的配套服务，对会展业来说，这是一个绝好的机会。
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危机的分类
从危机形成的诱因分类，主要结合企业内外环境、是 否有人为因素，分为四种类型危机：
1）企业内部人为危机
2）企业内部非人为危机
3）企业外部危机
4）企业外部非人为危机
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危机的分类
按照危机发展的速度来进行划分，还可以将危 机分为渗透性危机、定期性危机和突发性危机 三种。根据危机表现形态来划分可以将危机分 为有形损失危机和无形损失危机两种。
按照危机情境中利益相关者的态度可以划分， 可以将危机划分为一致性危机和冲突性危机。
最后，还可以按照危机的严重程度将危机划分 为一般危机、严重危机和致命危机。
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危机管理
与危机发展阶段理论基本对应的是危机管理阶段理论。奥古斯 丁将危机管理分为六个阶段：预防；拟订危机处理计划、行动 计划、沟通计划、防灾演习及确立基本关系；感觉危机存在， 避免对问题错误归类；避免危机扩大；迅速解决危机；化危机 为转机、回收部分损失，并开始修补之前的混乱。
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为什么进行会展危机管理？
国际背景 国内背景 企业自身
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中国会展企业的机遇和挑战
在我国，会展经济刚刚兴起，发展潜力很大。当前会展经济发达的国家 也都是经济发达的国家。尽管中国国民生产总值占全球的5%，进出口额 占全球的7%，但目前中国会展业仅占全球的0.3%。随着中国国内生产 总值的不断增长及服务贸易的不断发展，今后中国会展业的发展空间非 常大。当前中国会展业发展正面临难得的机遇。
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会展危机
关于会展企业危机的概念，目前国内外没有形成统一的 标准和认识。我国会展学者金辉就曾指出，国际会展研 究5个前沿课题中其中就有两个涉及到了会展企业国际 化危机，即会展危机管理和会展业的兼并和收购。但是 遗憾的是目前对会展业关注较多的危机管理基本上是会 展项目层面或者会展行业层面上的，对会展业的主体即 会展企业危机尤其是国际化危机的关注十分匮乏。会展 企业国际化危机就是会展企业实施国际化发展战略过程 中出现的计划外的、不可确定的事件且对企业的生存和 发展构成严重威胁的一种紧急状态。
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中国会展企业的机遇和挑战
其次，会展业市场化的程度还较低，统一有序的市场竞争环境 有待进一步建立。会展向外资和民营资本的开放不够充分，业 内原有经营者又受到行业、地区门户的束缚，行业内部资本流 动和外部资本流入受阻，围绕会展行业的投融资机制还没有形 成，因此会展机构规模普遍偏小，资金实力不雄厚，抗御风险 能力很低。即便实业界的翘楚、取得UFI认可展会的展会主办 机构中，能真正称得上实力雄厚的也仅有中国国际贸易中心集 团、中国国际展览中心集团两家。他们既主办展会，又经营场 馆，建有双重身份。其他的仅仅是主展商，还有6家是行业协 会会员。国际化的竞争激烈残酷，除了比拼品牌、管理，很大 程度上也是资金实力的较量。国际化总是伴随着高风险，政治、 经济、文化、宗教、地理、气候等不确定因素增加了经营的难 度，必须有雄厚的资金作后盾才能稳操胜券。我国会展企业资 本积累的先天不足成为实现国际化的软肋。
会展危机
从会展企业国际化危机的定义中，我们可以看 到其危机不仅有一般危机的突发性、紧急性、 危害性等特点外，而且还有自己的特点。
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会展危机——联动性强，易受多种因素
影响。
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会展危机——联动性强，易受多种因素
影响。
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会展危机——扩散度高，社会和产业影响面广
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会展危机——危害更大，冲击程度和范围深广
会展危机管理
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危机
目前，被广泛认可的危机定义是: 危机是指干扰事 和物自然流程的任何事件，而且相对应的组织和个 人如果对其缺乏及时的认识和正确的处理，必将会 对组织和个人造成一定的危害。简言之，就是打破 了平衡，中断了正常运转。
根据以上各种定义，我们在这里可以将危机的基本 内涵界定为：各种紧急的、意外发生的、对人员、 组织和其他资源有重大损害或潜在重大损害的突发 事件。
Steven Fink把危机管理分为四个阶段，即潜伏期管理、爆发 期管理、后遗症期管理和解决期管理。
霍士富把危机管理分为三个阶段：一是在危机发生之前做好防 范工作，及时获得有关危机信息，建立早期警报信息系统；二 是危机发生后把危机损害降低到最低点，制定控制危机的对策， 加强对员工的教育和培训，使其具备控制危机、应对危机的基 本素质；三是在危机结束后，制定措施挽救各种损失。
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危机
2、危机的特征 （1）突发性
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危机
2、危机的特征 （2）危害性
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危机
2、危机的特征 （3）紧迫性
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危机
2、危机的特征 （4）普遍性
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危机
2、危机的特征 （5）双重性
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危机
3、危机的生命周期 危机有其自身发展的生命周期，包括：酝酿
期（也称潜伏期）、爆发期、扩散蔓延期、 减弱消失期。人们遇见的每种危机一般都是 按以上四个阶段依次显现。 企业也是有生命周期的，它也有“生老病 死”。企业危机也有寿命周期，每次危机发 生都经历酝酿期、爆发期、扩散蔓延期、减 弱消失期等阶段。
Baidu Nhomakorabea19
中国会展企业的机遇和挑战
首先，规模化、专业化的展览会很少，具有国际影响品牌的展 览会更是凤毛麟角。由国内机构主办、获得国际展览联盟认可 的展会仅有14个。而且大量的展会主题重复，展览水平普遍不 高，整体表现就是“规模小、质量差、秩序乱”。会展提供的 是服务产品，与有形的产品相比，服务产品具有不可感知性， 消费者的接受服务之前，很难判断服务的品质。所以，品牌对 于展会这样的服务产品来讲，更为重要。无论是参展商、采购 上，还是一般观众，他们对展会的任职，对展会的置信度，都 主要来自对展会品牌的认识。展会没有品牌就没有竞争力，特 别是当同质的展会充斥市场而又良莠不齐时，一旦遭遇洋品牌 的输入或者其他国际化的竞争，国内展会的命运难免岌岌可危。
强劲的经济发展推动会展经济的发展。经济快速发展产生对会展的巨大 需求。中国经济的发展保持了良好的态势，可以预计，中国经济会在今 后很长时期内保持高速发展。国际经验表明，一国会展业的实力是与该 国综合经济实力及经济总体规模相适应的。所以我国经济的高速发展， 必将带动会展业的发展。
经济全球化将加快会展业的发展。经济全球化的实质就是经济资源在全 球范围内的重新组合和配置。越来越多的世界厂商意识到中国的发展潜 力，把中国作为巨大的消费市场和制造基地。当前，我国具有劳动力优 势，世界制造业大量向中国转移。而制造业的发展需要整个产业链的共 同发展，同时也需要健全的企业生态环境。这就要求发展金融、会展、 保险等服务性产业。中国将逐步成为世界的工厂会促使我们进一步发展 我们的配套服务，对会展业来说，这是一个绝好的机会。
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危机的分类
从危机形成的诱因分类，主要结合企业内外环境、是 否有人为因素，分为四种类型危机：
1）企业内部人为危机
2）企业内部非人为危机
3）企业外部危机
4）企业外部非人为危机
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危机的分类
按照危机发展的速度来进行划分，还可以将危 机分为渗透性危机、定期性危机和突发性危机 三种。根据危机表现形态来划分可以将危机分 为有形损失危机和无形损失危机两种。
按照危机情境中利益相关者的态度可以划分， 可以将危机划分为一致性危机和冲突性危机。
最后，还可以按照危机的严重程度将危机划分 为一般危机、严重危机和致命危机。
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危机管理
与危机发展阶段理论基本对应的是危机管理阶段理论。奥古斯 丁将危机管理分为六个阶段：预防；拟订危机处理计划、行动 计划、沟通计划、防灾演习及确立基本关系；感觉危机存在， 避免对问题错误归类；避免危机扩大；迅速解决危机；化危机 为转机、回收部分损失，并开始修补之前的混乱。
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为什么进行会展危机管理？
国际背景 国内背景 企业自身
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中国会展企业的机遇和挑战
在我国，会展经济刚刚兴起，发展潜力很大。当前会展经济发达的国家 也都是经济发达的国家。尽管中国国民生产总值占全球的5%，进出口额 占全球的7%，但目前中国会展业仅占全球的0.3%。随着中国国内生产 总值的不断增长及服务贸易的不断发展，今后中国会展业的发展空间非 常大。当前中国会展业发展正面临难得的机遇。
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会展危机
关于会展企业危机的概念，目前国内外没有形成统一的 标准和认识。我国会展学者金辉就曾指出，国际会展研 究5个前沿课题中其中就有两个涉及到了会展企业国际 化危机，即会展危机管理和会展业的兼并和收购。但是 遗憾的是目前对会展业关注较多的危机管理基本上是会 展项目层面或者会展行业层面上的，对会展业的主体即 会展企业危机尤其是国际化危机的关注十分匮乏。会展 企业国际化危机就是会展企业实施国际化发展战略过程 中出现的计划外的、不可确定的事件且对企业的生存和 发展构成严重威胁的一种紧急状态。
20
中国会展企业的机遇和挑战
其次，会展业市场化的程度还较低，统一有序的市场竞争环境 有待进一步建立。会展向外资和民营资本的开放不够充分，业 内原有经营者又受到行业、地区门户的束缚，行业内部资本流 动和外部资本流入受阻，围绕会展行业的投融资机制还没有形 成，因此会展机构规模普遍偏小，资金实力不雄厚，抗御风险 能力很低。即便实业界的翘楚、取得UFI认可展会的展会主办 机构中，能真正称得上实力雄厚的也仅有中国国际贸易中心集 团、中国国际展览中心集团两家。他们既主办展会，又经营场 馆，建有双重身份。其他的仅仅是主展商，还有6家是行业协 会会员。国际化的竞争激烈残酷，除了比拼品牌、管理，很大 程度上也是资金实力的较量。国际化总是伴随着高风险，政治、 经济、文化、宗教、地理、气候等不确定因素增加了经营的难 度，必须有雄厚的资金作后盾才能稳操胜券。我国会展企业资 本积累的先天不足成为实现国际化的软肋。