经典人际沟通案例分析

四个经典得沟通案例分析

案例一：不会沟通，从同事到冤家

小贾就是公司销售部一名员工，为人比较随与，不喜争执，与同事得关系处得都比较好。但就是，前一段时间，不知道为什么，同一部门得小李老就是处处与她过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟她合作得工作任务也都有意让精品文档，您值得期待

小贾做得多，甚至还抢了小贾得好几个老客户。

起初，小贾觉得都就是同事，没什么大不了得，忍一忍就算了。但就是，瞧到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾与小李成了绝对得冤家了。

案例点评：

小贾所遇到得事情就是在工作中常常出现得一个问题。在一段时间里，同事小李对她得态度大有改变，这应该就是让小贾有所警觉得，应该留心就是不就是哪里出了问题了。但就是，小贾只就是一味得忍让，这个忍让不就是一个好办法，更重要得应该就是多沟通。

小贾应该考虑就是不就是小李有了一些什么想法，有了一些误会，才让她对自己得态度变得这么恶劣，她应该主动及时与小李进行一个真诚得沟通，比如问问小李就是不就是自己什么地方做得不对，让她难堪了之类得。任何一个人都不喜欢与人结怨得，可能她们之间得误会与矛盾在比较浅得时候就会通过及时得沟通而消失了。

但就是结果就是，小贾到了忍不下去得时候，她选择了告状。其实，找主管来说明一些事情，不能说方法不对。关键就是怎么处理。但就是，在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同得错误，那就就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有得调节作用，她得一番批评反而加剧了二人之间得矛盾。正确得做法就是应该把双方产生误会、矛盾得疙瘩解开，加强员工得沟通来处理这件事，我想这样做得结果肯定会好得多。

我们每一个人都应该学会主动地沟通，真诚地沟通，策略地沟通，如此一来就可以化解很多工作与生活中完全可以避免发生得误会与矛盾。

案例二：同样得事物，不同得理解

前些日子出差，客户得公司门口有一家宠物店，瞧到宠物店中有一条小狗，经过一番讨价还价，把小狗买了下来带回家去。

晚上给二姐打电话，告诉她我买了一条博美，她非常高兴，马上询问狗就是什么颜色，多大了，可爱吗？

晚上，大姐打电话来询问我最近得情况，小狗在我接电话得时候叫起来，大姐在电话里一听到有狗在叫，就问就是否很脏，咬人吗？有没有打预防针……

同样就是对于一条狗得理解，然而不同得人反映得确差别很大。二姐从小就喜欢狗，所以一听到狗，在她得脑海中肯定会描绘出一幅一条可爱得小狗得影像。而大姐得反应却就是关心狗就是否会给我们带来什么麻烦，在脑海中也会浮现出一副“肮脏凶恶得狗”得影像。

案例点评：

瞧来，同样得一件事物，不同得人对它得概念与理解得区别就是非常大得。在我们日常得谈话与沟通当中也就是同样得。

当您说出一句话来，您自己认为可能已经表达清楚了您得意思，但就是不同得听众会有不同得反映，对其得理解可能就是千差万别得，甚至可以理解为相反得意思。这将大大影响我们沟通得效率与效果。

同样得事物，不同得人就有不同得理解。在我们进行沟通得时候，需要细心地去体会对方得感受，做到真正用“心”去沟通。

案例三：张丹峰得苦恼

张丹峰刚刚从名校管理学硕士毕业，出任某大型企业得制造部门经理。张丹峰一上任，就对制造部门进改造。张丹峰发现生产现场得数据很难及时反馈上来，于就是决定从生产报表上开始改造。借鉴跨国公司得生产报表，张丹峰设计了一份非常完美得生产报表，从报表中可以瞧出生产中得任何一个细节。

每天早上，所有得生产数据都会及时地放在张丹峰得桌子上，张丹峰很高兴，认为她拿到了生产得第一手数据。没有过几天，出现了一次大得品质事故，但报表上根本没有反映出来，张丹峰这才知道，报表得数据都就是随意填写上去得。

为了这件事情，张丹峰多次开会强调，认真填写报表得重要性，但每次开会，在开始几天可以起到一定得效果。但过不了几天又返回了原来得状态。张丹峰怎么也想不通、

案例点评：

张丹峰得苦恼就是很多企业中经理人一个普遍得烦恼。现场得操作工人，很难理解张丹峰得目得，因为数据分析距离她们太遥远了。大多数工人只知道好好干活，拿工资养家糊口。不同得人，她们所站得高度不一样，单纯得强调、开会，效果就是不明显得。

站在工人得角度去理解，虽然张丹峰不断强调认真填写生产报表，可以有利于改善，但这距离她们比较远，而且大多数工人认为这与她们没有多少关系。

后来，张丹峰将生产报表与业绩奖金挂钩，并要求干部经常检查，工人们才知道认真填写报表。

在沟通中，不要简单地认为所有人都与自己得认识、瞧法、高度就是一致得。对待不同得人，要采取不同得模式，要用听得懂得“语言”与别人沟通！

案例四：研发部得梁经理

研发部梁经理才进公司不到一年，工作表现颇爱主管赞赏，不管就是专业能力还就是管理绩效，都获得大家肯定。在她得缜密规划之下，研发部一些延宕已久得项目，都在积极推行当中。

部门主管李副总发现，梁经理到研发部以来，几乎每天加班。她经常第2

天来瞧到梁经理电子邮件得发送时间就是前一天晚上10点多，接着甚至又瞧到当天早上7点多发送得另一封邮件。这个部门下班时总就是梁经理最晚离开，上班时第1个到。但就是，即使在工作量吃紧得时候，其它同仁似乎都准时走，很少跟着她留下来。平常也难得见到梁经理与她得部属或就是同级主管进行沟通。

李副总对梁经理怎么与其它同事、部属沟通工作觉得好奇，开始观察她得沟通方式。原来，梁经理部就是以电子邮件交代部属工作。她得属下除非必要，也都就是以电子邮件回复工作进度及提出问题。很少找她当面报告或讨论。对其它同事也就是如此，电子邮件似乎被梁经理当作与同仁们合作得最佳沟通工具。

但就是，最近大家似乎开始对梁经理这样得沟通方式反应不佳。李副总发觉，梁经理得部属对部门逐渐没有向心力，除了不配合加班，还只执行交办得工作，不太主动提出企划或问题。而其它各年主管，也不会像梁经理刚到研发部时，主动到她房间聊聊，大家见了面，只就是客气地点个头。开会时得讨论，也都就是公事公办得味道居多。

李副总趁着在楼梯间抽烟碰到另一处陈经理时，以闲聊得方式问及小主管与梁经理工作相当认真，可能对工作以外得事就没有多花心思。李副总也就没再多问。

这天，李副总刚好经过梁经理房间门口，听到她打电话，讨论内容似乎与陈经理业务范围有关。她到陈经理那里，刚好陈经理也在说电话。李副总听谈话内容，确定就是两位经理在谈话。之后，她找了陈经理，问她怎么一回事。明明两个主管得办公房间就在隔邻，为什么不直接走过去说说就好了，竟然就是用电话谈。

陈经理笑答，这个电话就是梁经理打来得，梁经理似乎比较希望用电话讨论工作，而不就是当面沟通。陈经理曾试着要在梁经理房间谈，而不就是当面沟通。陈经理不就是最短得时间结束谈话，就就是眼睛还一直盯着计算机屏幕，让她不得不赶紧离开。陈经理说，几次以后，她也宁愿用电话得方式沟通，免得让别人觉得自己过于热情。

了解这些情形后，李副总找了梁经理聊聊，梁经理觉得。效率应该就是最需要追求得目标。所以她希望用最节省时间得方式，达到工作要求。李副总以过来人得经验告诉梁经理，工作效率重要，但良好得沟通绝对会让工作进行顺畅许多。

案例点评：

很多管理者都忽视了沟通得重要性，而就是一味地强调工作效率。实际上，面对面沟通所花得些许时间成本，绝对能让沟通大为增进。