外企职场文书礼仪
商务职场礼仪大全
商务职场礼仪商务职场礼仪大全职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。
学会这些礼仪规范，将使一个人的职业形象大为提高。
职业形象包括内在的和外在的两种主要因素，而每一个职场人都需要树立塑造并维护自我职业形象的意识。
下面小编给大家分享关于商务职场礼仪大全，希望能够帮助大家!商务职场礼仪1随着科技的发展、信息的发达，企业的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，而代表公司形象和服务意识、由每位服务人员所表现出来的思想、意识和行为是不可模仿的。
也就是说，在市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。
怎样把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。
所以，现代企业必须在服务上下功夫，才能在同行业中获得持续、较强的竞争力。
一位银行家朋友对在高尔夫球场上谈生意颇有心得，首先，打球时你和朋友会置身在舒适的自然环境里，而户外又经常会有好天气和美丽的景色。
其次，你们会有四五个小时自由交流的时间，很难用其他方式达到这么长的时间。
那样你就有机会在正常情况下进行更多的交流，就可以更好地去了解对方的处事方式。
对我而言，没有什么能与高尔夫运动媲美。
球场上注意表现你的老板或者客户也许不会注意你的挥杆，不过他们绝对会在意你的表现以及其他行为举止。
一位精通商业高尔夫的朋友这么说。
礼仪：礼者，敬人也，是做人的要求，是尊重对方;仪，是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在国际活动接待中缺一不可。
礼仪三要素包括：礼仪是交往艺术，交往强调互动，互动看结果;礼仪是沟通技巧，沟通强调理解;礼仪是行为规范，规范就是标准。
中国人讲礼仪是一种自我修炼，是律己行为，管住自己，独善其身;而国际礼仪讲的是交往艺术，是待人接物之道。
礼仪要求人和人打交道保持适当距离，距离产生美感，适当的距离是对对方的尊重。
国际交往中，拉开距离如果适当，有助于交往的顺畅;换言之，不要随便套近乎。
人际交往要使用称呼，国际惯例是使用尊称，而尊称的一个基本技巧是就高不就低。
外企公司发邮件礼仪
外企公司发邮件礼仪关于主题主题是接收者了解邮件的第一信息，因此要提纲挈领，使用有意义的主题行，这样可以让收件人迅速了解邮件内容并判断其重要性。
1．一定不要空白标题，这是最失礼的2．标题要简短，不宜冗长3. 标题要能真反映文章的内容和重要性，切忌使用含义不清的标题，如“王先生收”4．一封信尽可能只针对一个主题，不在一封信内谈及多件事情，以便于日后整理5．可适当用使用大写字母或特殊字符（如“* !”等）来突出标题，引起收件人注意，但应适度，特别是不要随便就用“紧急”之类的字眼。
6．回复对方邮件时，可以根据回复内容需要更改标题，不要RE RE一大串。
关于称呼与问候1．恰当地称呼收件者，拿捏尺度邮件的开头要称呼收件人。
这既显得礼貌，也明确提醒某收件人，此邮件是面向他的，要求其给出必要的回应；在多个收件人的情况下可以称呼大家、ALL。
如果对方有职务，应按职务尊称对方，如“x经理”；如果不清楚职务，则应按通常的“x先生”、“x小姐”称呼，但要把性别先搞清楚。
不熟悉的人不宜直接称呼英文名，对级别高于自己的人也不宜称呼英文名。
称呼全名也是不礼貌的，不要逮谁都用个“Dear xxx”，显得很熟络。
2．Email开头结尾最好要有问候语最简单的开头写一个“HI”，中文的写个”你好”；结尾常见的写个Best Regards，中文的写个”祝您顺利”之类的也就可以了。
俗话说得好，“礼多人不怪”，礼貌一些，总是好的，即便邮件中有些地方不妥，对方也能平静的看待1. Email正文要简明扼要，行文通顺Email正文应简明扼要的说清楚事情；如果具体内容确实很多，正文应只作摘要介绍，然后单独写个文件作为附件进行详细描述。
正文行文应通顺，多用简单词汇和短句，准确清晰的表达，不要出现让人晦涩难懂的语句。
最好不要让人家拉滚动条才能看完你的邮件，千万不要学唐僧。
2. 注意Email的论述语气根据收件人与自己的熟络程度、等级关系；邮件是对内还是对外性质的不同，选择恰当的语气进行论述，以免引起对方不适。
商务礼仪外企新人礼仪
（商务礼仪）外企新人礼仪外企新人礼仪外企是很多人向往的地方，进入外企常常意味着衣着光鲜、享受高薪、出入高档场合。
外企虽然待遇优厚，但且不是“冤大头”，而是把个人生活和公司业务严格分开的地方。
于外企，你必须注意许多见似琐碎的细节，遵循壹整套外企礼仪，因为这些细节也许就是企业用来考验员工品质的试金石。
1、信封：很多外企于收到应聘简历时，均会把壹些信封上印有原公司名字的简历第壹轮就淘汰掉。
原因很简单，将公司的信封私自挪为己用，是对单位的不尊重，是很不负责任的壹种表现。
2、电话：于外企，壹般每个人的办公桌上均有电话，而且通常均开通了国内或国际长途。
但仍有壹些公司于走廊或休息区专门设置了供员工拨打私人电话的投币电话，目的是让大家明白，公司电话仅用于公司业务用途，不能够随意聊天或处理私人事务。
3、电脑：外企不允许员工于公司电脑上打游戏，网上聊天自然也是被禁止的，但仍有人利用公司的内部网络“笑傲江湖”。
可壹旦清查出来，不错的工作丢掉不说，个人形象也会大大受损。
4、纸张：很多外企对纸张的使用均有着严格的要求，于打印机和复印机旁壹般均设有三个盒子，壹个是盛放新纸的，壹个是盛放用过壹面留待反面使用的，另壹个才是盛放俩面均用过能够处理掉的。
如果用过壹面的纸张不便再用作打印或复印，能够简单装订起来作为草稿纸，总之壹定能够另找到用途，不可随意废弃。
5、水杯：有的公司规定壹次性纸杯只能供客人使用。
于公司开会时，经常能够见到客人壹侧是清壹色的纸杯，而公司职员这壹侧则是风格各异的瓷杯或玻璃杯。
6、用电：于中午的休息时间或办公区长时间无人时，须自觉关闭电灯及电脑显示器等。
如果中午时间你到了壹家公司，发现里面灯光暗淡、电脑也没有开机，不要担心，办公室的主人们也许正于餐厅或楼下咖啡座里享受人生呢。
7、私人会谈：公司大多专门设有会谈室，通常不会允许客人进入到工作区。
而且于时间方面也有着较为严格的规定，壹般只允许于休息时间接待来访，且要求尽可能简短。
文书礼仪
二、文书礼仪之特点
• 1.因循沿袭 远在先秦时期，我国就已经使用文书来达到人与人 之间、人与组织之间及异地的交流。如秦朝李斯的 《谏逐客令》。 “薄酌”、“恭候”、“大驾”···这些谦辞在当 ··· 今社交场合仍发挥着不可低估的作用。 • 2.程式性强 文书礼仪属于一般的应用文，在写作上有一定的程 式要求。
推销产品信函
敬启者：
根据我公司的市场调查得知，贵公司对进口机器颇感兴趣， 如本公司能获得贵公司有关德国产机器的询价则不胜感谢。本公 司机构处承担机构进口代理业务，以赚取佣金为主，为了便于向 贵公司报价，希望能获得更多情报，谨寄上答题一份。请按各项 问题特别是注有标记的给以答复。殷盼您早日回信。对贵公司提 出的要求，我公司定当尽力服务。
启 事 的 分 类
启事根据内容、性质的不同来 划分，可以分为招领启事、迁移启 事、房屋租赁启事、开业启事、单 位成立启事、庆典启事、招聘启事、 招生启事、征文启事、征集启事、 邮购启事、供货会启事等数十种。
启 事 的 特 点
（一）内容的广泛性。它可以用于公务中的招 生、招聘、开业、庆典、单位成立、商标的使用与 更换等多种事宜。 （二）告知的回应性。启事不同于只是向社会 “告知”的声明，它要求通过告知得到社会上广泛 的回应，以解决自己的某件公务事宜。 （三）参与的自主性。启事不具有强制性和约 束力。启事的对象有参与的自主性，可以参与或不 参与。
文书礼仪之定义
• 文书礼仪，顾名思义，就是在文书工作中 应该施行的礼仪。文书礼仪是在现代礼仪 规范的基础上，人们使用文字以文书、信 函的方式进行交流而应该遵守的礼仪规范。
• 文书礼仪涉及各行各业的礼仪规范，是
职业交往中必不可少的关键环节。在特定 的时间内，及时准确的礼貌文书，可以表 现个人及企业的良好风范。文书礼仪还包 括一般的书信礼仪，对个人而言，这体现 了其基本的文化素质。因此，无论从事什 么职业，都应该了解文书礼仪，在纸面上 做到礼貌周到、有礼有节。
商务职场礼仪文章_礼仪常识_
商务职场礼仪文章1.握手礼仪握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手、用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。
握手礼的基本规范：握手次序：女士先伸手，男士才可握手;领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。
握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。
不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。
2.名片礼仪名片放在什么地方?衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋，口袋不要因为放置名片而鼓起来，不要将名片放在裤袋里。
递名片顺序?须先于客户递出名片。
递名片时起身，双手拿出自己的名片齐胸递出，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置。
即自己的姓名朝向客户，递送顺序要按职务先高后低、与自己间距先近后远进行，圆桌上按顺时针方向开始，递名片的同时使用敬语：“认识您真高兴”、“请多指教”等。
接名片?双手承接对方名片，要简单浏览内容，轻声念出对方名字，然后将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。
接名片禁忌：不要无意识的玩弄对方的名片;绝不要当场在对方的名片上写备忘事情;切记不要先于上司向对方递交名片。
收取名片的一方如果备有名片，也应迅速递上自己的名片，若没有，则应该道歉。
名片应该放入专用的名片簿内，而不应该随便的放入钱夹或衣袋，这也代表了尊重。
3.致意礼仪致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候朋友;男士首先向女士致意;年轻者先向年长者致意;学生首先向老师致意;下级应当首先向上级致意;当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向男士致意。
4.介绍礼仪相互介绍。
尊者居后原则;先将年轻者介绍给年长者;将地位低者介绍给地位高者;将客人介绍给主人;将公司同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍给别家公司同行;将非官方人事介绍给官方人士;将本国同事介绍给外籍同事;将资历浅的介绍给资历深的;将男士介绍给女士。
商务文书写作的规范礼仪
礼貌用语
使用礼貌、得体的语言，表达 对对方的尊重和感激之情。
邀请回复
在邀请函中留出空白或附上回 执，请对方告知是否接受邀请
。
感谢信
感谢内容
明确表达对对方的感激之情， 感谢对方在某个事件或时期给
予的支持和帮助。
具体事例
提供具体的事例或细节，说明 对方在哪些方面给予了帮助和 支持。
表达敬意
使用尊敬、礼貌的语言，表达 对对方的敬意和感激之情。
再次感谢
在信的结尾再次表达对对方的 感激之情，并表达希望未来能
够继续保持联系的愿望。
道歉信
道歉内容
明确表达对对方的歉意，承认自己在 某个事件或时期犯下的错误或失误。
解释原因
解释导致错误或失误的原因，说明自 己当时的情况和想法。
承担责任
明确表示愿意承担因错误或失误而产 生的后果和责任。
请求原谅
使用诚恳、礼貌的语言，请求对方原 谅自己的过失，并表达希望未来能够 弥补过失的愿望。
数据准确
引用数据、图表等资料时 ，务必核对原始资料，确 保准确性。
简明扼要
语言简练
避免冗长、啰嗦的句子， 尽量使用简洁、明了的语 言表达意思。
重点突出
在阐述观点或描述情况时 ，应突出重点，避免无关 紧要的细节。
条理清晰
段落划分要合理，逻辑关 系要清晰，使读者能够快 速理解文意。
规范得体
格式规范
遵循商务文书的标准格式，如信 函、报告等，不可随意更改。
明确交货方式和时间；
采购合同的写作要点 约定合理的价格和付款方式； 确保合同条款的完整性和准确性。
租赁合同
在此添加您的文本17字
租赁合同：是出租人和承租人之间约定租赁事项的合同， 包括租赁物件、租赁期限、租金和支付方式等条款。
企业商务礼仪与公文写作制度
企业商务礼仪与公文写作制度第一章总则第一条目的和依据1.为了规范企业内外部沟通沟通的礼仪行为，提升企业形象，加强商务合作，特订立本制度。
2.本制度依据国家法律法规、企业发展需要和商务礼仪的基本原则订立。
第二条适用范围本制度适用于全公司内全部员工的商务礼仪行为和公文写作。
第三条定义1.商务礼仪：指在商务活动中，依照通用的规范和准则，合理、礼貌的行为方式。
2.公文：指企业内部及外部沟通沟通所使用的书面文件。
第二章商务礼仪规范第四条仪表仪容1.员工应保持乾净干净的仪表仪容，衣着得体，符合职业形象要求。
2.员工应保持身体干净，不得有口腔异味和体味。
第五条言谈举止1.员工在商务场合应保持吐字清楚，声音嘹亮，表达条理清楚。
2.员工应尽量使用标准普通话，避开使用方言和外语。
第六条礼仪待客1.员工在接待客户时应自动热诚礼貌，用语不冷不热。
2.员工应预留充分时间，认真倾听客户需求，自动解答问题。
第七条会议礼仪1.员工在会议中应提前准备，充分了解会议议题和料子。
2.员工应按时出席会议，不得因私事迟到或早退。
3.员工在会议期间应专注听讲，不得随便打断他人发言。
第三章公文写作规范第八条公文格式1.公文应使用公司统一的文档模板进行编写，确保格式全都。
2.公文应包含发文单位、标题、日期、正文、署名等必需要素。
第九条语言文明1.公文应使用简洁、明确的语言表达，避开冗长和晦涩难懂的词语。
2.公文应使用规范的标点符号，准确表达意思，注意避开使用口语化的表达方式。
第十条科学结构1.公文应依照逻辑次序编写，包含前言、正文、结论等部分。
2.公文内容应条理清楚，分章节进行归类，便于阅读理解。
第十一条内容准确1.公文应准确反映事实，不得虚假、夸大或隐瞒真相。
2.公文应对数据、数字等信息进行准确核实，避开错误和矛盾。
第十二条审核流程1.公文应经过相关部门的审核和批准后方可发布。
2.公文的批准人应在公文上进行签名确认，确保责任明确。
第四章监管和惩罚第十三条监管部门公司设立商务礼仪及公文写作管理部门，负责监督员工遵守本制度。
文书礼仪
文书礼仪
1、文书礼仪指在文书的写作中，在文字表达语气的运用中注意体现礼仪的原则，符合相应的礼仪规范。
2、文书礼仪的种类：文件礼仪、书信礼仪、请帖礼仪、网络礼仪。
3、文书礼仪的特点：交际性、礼节性（支撑）、规范性。
4、文件礼仪指一个单位在处理各种公务中表达意图记载事务而形成的统一的书面资料所遵循的礼仪要求。
5、撰写各类文件应注意的礼仪：
⑴诚挚地表现情意，清楚地表达思想。
⑵遵循特定的格式，符合人们认知规律。
⑶措辞要准确得体，把握时间尊重阅读者。
⑷使用相应礼仪用语，文字书写要工整规范。
⑸对所有文件都要及时做出反应。
（48、两周）
6、求职信的写作注意：
⑴遵守书信礼仪的写作规范。
⑵体现出对人们的尊重。
⑶对人的重视贯穿始终。
7、投诉函的四点：
⑴发向高管理层。
⑵不要遗漏详细情况。
⑶明确提出补偿要求。
⑷注意遣词造句。
8、书写感谢信的注意礼仪：尽量用手写、内容在简洁、感谢的面要广、用纸须慎重。
9、请帖写作中应注意的礼仪：内容简明扼要、语言热情典雅得体、款式和装帧美观大方、提前一周发出。
10、网络礼仪内容：注意网上礼貌用语、珍惜时间及时接受与回复、助人为乐、多用表情用语。
11、上网交往的注意事项：保密原则、小写原则、勿扰他人原则、尊重他人时间原则、尊重他人人格原则、遵守在网络上愉快生活的守则。
商务文书礼仪
第三节 商务文书礼仪
第三节 商务文书礼仪
4、商务柬帖的发送礼仪专送源自邮寄回执电话
派人专门将 将柬帖通
柬帖送达被 过邮局发
邀请人手中， 送的做法。
反映了邀请 适用于规
人的诚意。 模大、人
最郑重
数多的情
况。
邀请人为了要证 实究竟有多少被 邀请的客人能够 出席的做法，回 执随同柬帖一同 发出，在规定时 间内由对方填写 寄回。
“尊敬的×××” （2）业务伙伴
“张部长”“李书记”“刘工程师”
第三节 商务文书礼仪
3、内容得当 （1）具体 （2）准确 （3）简练 4、语言规范 （1）忌用含有性别歧视或容易产生歧义的词语 （2）语气要亲切、直接和自然。 5、结尾讲究 （1）结束语—特此函告、专此说明 （2）致敬语--顺祝发财 （3）署名、签名，加盖公章 6、仔细审校 措辞是否得当、表达是否清楚
第三节 商务文书礼仪
范文
尊敬的xxx公司： 我司经与贵公司就xxx项目合作事宜进行初步洽谈后，对
合作事宜进行了研究，认为： 1、该项目符合国家的产业政策，具有较好的市场前景和
发展空间; 2、该项目不仅可以极大的促进双方发展，而且有利于促
进两地合作，具有较大的经济效益和社会效益; 3、该项目所在我地区有很好的资源优势，具备合作的基
本条件。
第三节 商务文书礼仪
我公司认为，本项目符合合作的基本条件，具备进行商务 合作洽谈的基础。具体的合作事宜必须经双方更进一步详细洽 谈。请贵公司法人代表收到本邀请函后，派代表赴我公司作商 务考察商并祺就过实去多质用性于框信架函合的结作尾进。行祺洽有谈吉祥，我公司将承担本次商务 考察的之全意部。费对商用人。(也指生意人、做买卖的人
第三节 商务文书礼仪
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【最新文档】海外商务职场礼仪-优秀word范文本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==海外商务职场礼仪导语：随着国际商务交往的日益频繁，许多白领一族开始转变成经常飞来飞去的“国际人”，与世界各地的商务人士交往，你需要充分了解各国的商务礼仪，这会对你的商务工作提供很大的帮助。
以下是小编整理的海外商务职场礼仪，欢迎大家阅读。
泰国访问泰国各级政府机构宜穿西装，但商人见面时穿讲究一点的T恤衫、系领带即可。
拜访大公司或政府部门必须提前预订时间，并持有用英文、泰文和中文对照的名片，当地两天即可印好。
泰国进出口商以华人为主，目前泰商也日渐增多，但大多数是做政府生意。
如果需要在曼谷市内四处谈生意，最好包一辆计程车，这样会既方便又省钱。
同泰国人打交道，千万不要夸耀自己国家的经济如何发达，否则他们会认为你太傲慢，在以后的交往中，有可能会有意地为难你。
因此，在泰国商人面前，显得越谦虚越好，他们才能很好地与你配合。
另外，在泰国进行商务活动，最好携带旅行支票，少用或尽量不用现金支付。
在泰国进行商务活动，必须尊重当地的教规。
如果你对泰国的寺庙、佛像、和尚等作出轻视的行为，就被视为是有罪的，拍摄佛像尤其要小心，比如依偎在佛像旁或骑在佛像上面，就会惹出轩然大波。
进入寺庙必须赤脚而行。
到当地人家做客，如果发现室内设有佛坛，要马上脱掉鞋袜和帽子。
初到泰国，要注意当地人所行的合掌见面礼，你也可以仿照这样做。
泰国人非常重视人的头部，他们认为头是神圣不可侵犯的，因此，千万不要轻易抚摸别人的头部。
即使是喜爱的小朋友，也绝不可以用手去摸他们的头，否则将被视为是对此小孩所带的神的不尊重。
如长辈在坐，晚辈必须坐在地上或者蹲跪，以免高于长辈的头部，否则就是极大的不尊敬。
人坐着的时候，忌讳他人拿着东西从头上面经过。
在泰国人面前盘腿而坐是不礼貌的，如进行商务谈判坐下时，千万别把鞋底露出来，这样也被认为是极不友好的表示。
礼仪文书：贺函、贺电
礼仪文书：贺函、贺电尊敬的xxx先生/女士：您好！在这个特殊的日子里，我代表全体员工向您表示最热烈的祝贺和诚挚的祝福！首先，非常感谢您对我们公司的支持和合作。
正是因为有您的信任和关注，我们才能不断取得发展和进步。
这一份成功的背后，离不开您的个人努力和智慧。
您始终以身作则，以高尚的品质和专业的态度示范给我们每一位员工；您总是耐心聆听我们的建议和意见，并及时做出正确的决策。
您无私的奉献和无限的激励，让我们不断充实自我、追求卓越。
同时，感谢您对员工的关爱与关怀。
您时刻关心员工的生活和工作情况，为我们提供一个良好的工作环境，让我们感受到了家的温暖。
您不仅倾听我们的需求和困惑，还为我们提供了很多培训和发展的机会，让我们能够不断提升自己，为公司发展贡献更多的力量。
在今天这个特别的日子，我们衷心祝愿您事业成功、身体健康、家庭幸福！在未来的日子里，我们将一如既往地支持和配合您的工作，与您携手共进，共同促进公司的繁荣和发展。
最后，再次向您致以最诚挚的祝贺和感谢！让我们携手共进，共同创造更加美好的明天！再次祝贺您！此致礼，xxx公司全体员工尊敬的xxx先生/女士：您好！在这个特殊的日子里，我代表全体员工向您表示最热烈的祝贺和诚挚的祝福！首先，非常感谢您对我们公司的支持和合作。
正是因为有您的信任和关注，我们才能不断取得发展和进步。
这一份成功的背后，离不开您的个人努力和智慧。
您始终以身作则，以高尚的品质和专业的态度示范给我们每一位员工；您总是耐心聆听我们的建议和意见，并及时做出正确的决策。
您无私的奉献和无限的激励，让我们不断充实自我、追求卓越。
同时，感谢您对员工的关爱与关怀。
您时刻关心员工的生活和工作情况，为我们提供一个良好的工作环境，让我们感受到了家的温暖。
您不仅倾听我们的需求和困惑，还为我们提供了很多培训和发展的机会，让我们能够不断提升自己，为公司发展贡献更多的力量。
您作为我们的领导者，展现了卓越的领导能力和智慧。
文书礼仪
2）证明信的特点
• 证明信通常具有以下一些特点。 (一)凭证的特点 证明信的作用贵在证明，是持有者用以证 明自己身份、经历或某事真实性的一种凭证， 所以证明信的第一个特点就是它的凭证的作用。 (二)书信体的格式特点 证明信是一种专用书信，尽管证明信有多 几种形式，但它的写法同书信的写法基本一致， 它大部分采用书信体的格式。
证明信
×××局党委： ××同志，男，现年40岁，一九六四年九月考 入我校学习，系×××教授的研究生 ，一九六七年 九月毕业。由于历史原因，毕业时未能发给研究生毕 业证书，现即将补发。 特此证明。 此致 敬礼！ ××大学校长 ×××(签名) ×年×月×日
2、感谢信、慰问信、贺信
• 1）感谢信 • 感谢信侧重于对别人的关心、支持、帮助等表 示感谢，只要写明为何事向何人（或单位）表 示何种谢意即可。写给单位的，在信纸的正中 写上“感谢信”三个字（给个人的则不必写）。 致感谢之意时，应注意： • （1）尽量手写，用语真挚，内容简洁，繁简 适度； • （2）致谢面易宽不宜窄； • （3）应及时，忌滞后；公开张贴须征得对方 同意。
7）其他注意事项 • （1）要根据不同对象选择恰当的语气、称呼、 措辞； • （2）书信的语言应晓畅易懂，力求运用书面 语表达，忌用口语； • （3）忌用彩色信笺，忌用红笔、铅笔、水彩 笔书写。
3、通信过程中需注意的礼仪 • 1）写信 • 五原则：礼貌、完整、清楚、正确、简 洁。 • 2）发信 • （1）折叠 • 姓名外露法、以低示己法、公函折叠法 • （2）装封、（3）粘封、（4）邮资
2）介绍信的特点
• 介绍信的特点一般来讲，具有以下几点。 (1)证明的特性 介绍信是机关团体必备的具有介绍、证明作用的书信。 接介绍信的人，可以凭借此信同有关单位或个人联系， 商量洽谈一些具体事宜，而收看介绍信的一方则可以从 对方的介绍信中了解来人的职业、身份、要办的事情、 要见的人、有什么希望和要求等。介绍信是联结双方关 系的一个桥梁，其目的旨在证明来人的身份，以便防止 假冒。 (2)时效的特性 介绍信就相当于一个在一定时间内的有效证件，它可 以帮助对方了解你的身份、来历，同时也赋予了你一定 的责任和权利，所以介绍信一般都开列出一定的时日期 限，这是一种在限期内才具备有用性的一种专用文书。
职场白领必备的商务文书礼仪
第九章字里行间皆有礼——商务文书礼仪恰当地用宇极具威力。
每当我们用对了字眼……我们的精神和肉体都会有很大的转变，就在电光石火之间。
——马克·吐温在人际交往中，文书是一种应用极为广泛的书面交流形式。
对于商务人士而言，商务文书在实际工作中扮演着举足轻重的角色。
商务文书的写作决定了商务人士是否以专业的方式同其他商务人士进行有效沟通。
商务文书还代表着公司的形象，显示着公司的水平和实力。
商务文书礼仪是指商务文书在内容、格式等方面的固定的范式要求。
它在商务人士的业务往来中占据着重要的地位，商务人士掌握常用的文书礼仪是很必要的。
商务信函的写作礼仪在商务活动中，商务书信可以用来传递信息、洽谈生意、磋商问题。
尽管快捷的通信工具，如手机、传真机、电子邮件等发展迅速，并在现代商务活动中逐渐普及，但书信依然有着其他商务通信形式无法取代的功能，在各种通信方式中仍占据重要地位。
商务信函不需要华丽优美的词句，应尽量使用简单朴实的语言准确表达自己的意思，让对方清楚了解自己想说什么。
下面是写作商务信函的礼仪要求。
1．口语化每一封信函的往来，都是商务人士之间的一次交流。
人都是感性的，所以商务人士需要在自己的信函里体现感性的一面。
然而很多人都有一种误解，以为写作商务信函就应该用一种特殊的“生意腔”，于是把一封本来应该是热情而友好的信函写得呆板而死气沉沉。
其实我们简单地来理解一下，每次信函的往来不就是跟对方进行了一次交谈吗?只不过是把交谈的内容写到了纸上而已。
多用一些简单明了的语句，用我或我们做主语，这样才能使信函读起来热情，显得更为友好，就像两个朋友之间的谈话那样简单、自然、人性化。
2．语气语调由于商务人员写的信函都有其目的性，所以在信函里所采用的语气语调也应该符合自己的目的。
在写之前先不妨仔细考虑一下，你要写的这封信函是想达到一个什么样的目的，自己希望对收信人产生一种怎样的影响，是歉意的、劝说性的，还是坚决的、要求性的。
职场礼仪 之 信函礼仪
五是敏捷把握友善的分寸。联络函并非直奔主题的业务函，因此其篇
1．联络函
幅宜短，语气宜友善，主题宜放在联络之上。
联络函，又称保持接触函，它是平常用以培育客户关系、与客户保持
2．通知函
联络的一种专用信函。使用联络函的目的，不仅意在证明自己的存在，而
通知函，又称告知函。它主要用以向外界通报某项事务处理的具体状
呼对方是比较稳妥的。
了表示亲切、自然，宜接受第一人称。若意在表示公事公办、严厉 正规，
其四，切忌滥用称呼。初次致信他人时，千万不要滥用称呼。诸如 先 则可以接受第三人称。
生 、 小姐 一类的称呼，在不清晰收信者性别时就不宜接受。不能图省
二是主要内容前置。一封标准公务信函的内容，应当像一座倒置的金
事，以 先生/小姐 去称呼收信者。不要乱用 阁下 、 老板 、 有关人士 字塔，越是重要的内容越应当置于前面。因此，在正文的开端，即应直言
4．封文
定俗成，可酌情使用，但不宜空缺。
交封邮寄、快递的公务信函均应书写封文。在写作封文时，不仅应当
二是附问语。它是指写信者附带问候收信者四周人士，或代替自己四 仔细，而且必需遵守其基本规范。对以下五点尤应重视。
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一是地址详尽。写作封文时，为了保证收信者准时收到信函，或者信
在公务交往中，信函应依据实际需要和具体状况来使用。因其具体用 方等等。
处不同，职员所常用的联络函、通知函、确认函、感谢函、推举函、拒绝
四是相机表示合作的意图。在联络函中，不妨大致上介绍一下自己欲
函等等，在写作上往往又有一些各自不同的要求。具体应用不同类型的公 与对方进行进一步交往、合作的意图。
外企职场邮件礼仪
外企职场邮件礼仪
外企职场邮件礼仪是指在外企职场中发送邮件时应遵守的一些礼仪规范。
首先，在发送邮件时，要注意使用正式的语言，不要使用简短的缩写，也不要使用不文明
的语言。
此外，要注意使用正确的标点符号，以及正确的大小写。
其次，在发送邮件时，要注意清晰地表达自己的意思，不要模糊不清，也不要使用太多的
文字，以免让收件人感到困惑。
此外，在发送邮件时，要注意使用正确的标题，以便收件人能够清楚地了解邮件的主题。
最后，在发送邮件时，要注意使用正确的签名，以便收件人能够清楚地了解发件人的身份。
总之，外企职场邮件礼仪是指在外企职场中发送邮件时应遵守的一些礼仪规范，要注意使用正式的语言，清晰地表达自己的意思，使用正确的标题，以及正确的签名，以便收件人
能够清楚地了解邮件的主题和发件人的身份。
某公司文职人员礼仪规范教材
1、員工必須舉止端正，談吐文明，精神振作，姿態良好。 2、員工不得醺酒，賭博和打架斗毆。 3、提倡多接觸健康向上、令人精神振奮和高品位的文化藝朮，
保持積極向上的心態，克服消極悲觀的心理。
➢ 道德准則
第一節 工作秩序
1、企業是一個整體，員工必須遵守正常的工作秩序，培養良好 的工作習慣，才能保証企業正常運作。
➢禮 節
第四節 乘坐交通工具的禮節
是，坐在前排靠近車門的員工先下，坐在后排遠離車門的員 工后下。 2、乘坐轎車時，部屬、男員工或級別低的員工應主動為領導、 女員工或級別高的員工開車門，并請他們先挑選車內比較舒 服的位置就座。 3、乘電梯時，部屬、男員工或級別低的員工應主動讓領導、女 員工或級別高的員工先上電梯。領導、女員工站在電梯的內 側，站立在操作面板附近的員工應主動為大家操作電梯。在 電梯內，請勿凝視別人，盡量少說話。出電梯時，靠近電梯 門口的員工先出電梯，站在電梯內側的員工后出電梯。
3、公司員工在廠區內行走，上下樓梯或在寫字樓和車間通道行 走時，如果遇到公司領導或部門經理陪同客人來訪，不論認 識與否須點頭示意，或做讓路手勢，主動給領導和客人讓路
4、推門(特別是彈簧門)進入室內時，要留心后面是否有人。如 果有人，要等他(她)用手扶住門之后再松手，防止門自動關 閉時碰上后面的人。
5、接待來客時，如果被訪人不在場，應告訴客人被訪問人返回 的時間，并將其領到接待室，拿出公司報刊供客人閱讀。
環
道德准則
第一節 工作秩序
5、工作時間應正確使用禮貌稱呼，領導對部屬上級對下級可稱 呼其姓和職務，也可直呼其名。同事之間，對職務明確的同 事，在其姓后加職務﹔對有技朮職稱的同事，可在其姓后加 技朮職稱﹔男同事可稱“X先生”，女同事可稱“X小姐”﹔
职场文书礼仪
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------职场文书礼仪文书礼仪涉及各行业的礼仪规范，掌握文书礼仪是商务交往中必不可少的关键环节。
商务活动中，在要求的时间内，及时准确得体的文书，可以表现个人及企业的良好风范。
而对个人而言，文书礼仪体现了其基本的文化素质。
所以了解文书礼仪，在纸面上做到礼貌周到、有礼有节，是十分必要的。
下面是小编收集的一些资料，让我们一起来看看吧。
职业文书翔实准确文书礼仪包括范围相当广泛，在工作过程中单位与单位、个人与个人、个人与单位都有可能形成一定的书信关系，比如邀请函、传真等，在撰写时应当力求准确、适当地表达出礼仪上的要求，根据不同的时机和对象，把文书写得恰如其分、恰到好处。
有时候，还可根据具体情况写进一定的实质内容，以便使礼仪文书达到更好的效果。
文书中涉及的时间、地点和其他有关资料，均应经过核对，做到翔实可靠。
不应把礼仪文书仅仅视为应景文章，简单抄袭套用现成的格式。
全称体现礼貌职业文书类型广泛，包括贺函、贺电;感谢信、感谢电和感谢公告;邀请函、邀请电和复件;国书、全权证书、授权证书、委任书等，还包括一些事项通知。
需要特别指出的是，职业礼仪文书应注意在文字中的名字、名称，1 / 10在第一次出现时都应使用全称。
比如文电中的外国国名，如习惯用简称，可使用正式简称。
某些特殊国家，不可使用简称。
文中的单位名称，第一次亦应使用全称。
对方的职衔、姓名要用全称。
称谓表现尊重在文书中对对方在社会中的职务、职称、地位的称呼，称为公职位。
如主席、总理、部长、局长、校长、主任、经理、董事、会长、秘书长、理事等。
如果收信人有过两种以上的职务(或职衔)，甚至同时身兼数职，就需要选择一个适当的称呼。
选择的原则是视书信内容与受信人的哪个职位关系密切。
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Avoid using Bcc, because it can be perceived as unprofessional and dishonest
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Chapter I: Email
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Chapter I: Email
1. How to write a business email
The Opening
• – English emails Use first names only if you know the recipient personally or if you have met, otherwise use “Mr.” and “Mrs.” for formal emails
How to use the Follow-up function? – – – Avoid using it Make sure your email is really more important than usual If you are going to use a flag, you should specify a due date
Chapter I: Email
1. How to write a business email
Language
Good example
“Dear Amy, I would like to thank you for your time and for inviting us over to your board meeting last Monday. It has been a great opportunity for us to learn and understand more about your company. During our next meeting, we would like to focus on some of your high priority issues, and go through some cross category data at that time, together with the latest consumer trends. Please feel free to let us know if there are any specific topics you would like us to cover. Best regards, Jenny”
It is always a good idea to include our Company name in the Subject line for client emails!
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Bad example “Urgent” “?????” “(No subject)” “Hi” “请帮助” / “HELP” “请帮我们做个XXX的调研，怎么样” “Meeting” “nielsen study available” “Our presentation deck”
4. Before you SEND…
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1. How to use emails
To, Cc and Bcc
– To: Avoid emailing to too many people (the more people on the email list, the less important it feels)
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Chapter I: Email
1. How to write a business email
The Subject line
Good example “An Introduction to The Nielsen Company” “Nielsen Market Information 2012.03.09” “尼尔森：3月6日中国消费增长论坛邀 请函” “Client Service 101 Feb 28 Meeting” “Acquisitions meeting agenda” “Missing subscription documents” “Welcome Jelly Wang's on board” “Next year’s Nielsen service plan” “A公司市调报价” “Nielsen 2013 Service Plan Discussion”
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Chapter I: Email
1. How to use emails
Urgent and really urgent? – Think twice before calling your email urgent (if everything is urgent, then nothing is)
Client Service 101 Daily Guide
Version 1.1
u v w
Chapter I: Email Chapter II: Call Chapter III: Meetings
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1. How to use emails
To, Cc and Bcc
Bad example
To: Nielsen all; China all From: Amy Lee Subject: Farewell letter Avoid using Nielsen groups
“Dear friends, colleagues and Nielsen associates, It is time for me to inform you of my departure from Department A team and from the Nielsen family in China. But as they say, all new beginning starts with an end! My last day is on January, the 10th. It has been such a joy to work with our colleagues in U.S. and China offices in the past four years. It has especially been a heartwarming experience to have come back to China, my heritage country, and gotten to know so many of you as friends! Feel free to reach me at amy.lee@ or +86 128 XXXXXXXX. Best!”
Keep paragraphs short and distinct
Use Autocorrect
Avoid using Nielsen terminology (“RMS”, “CR”…) in client emails !
Use Bold or Underline to highlight key points and instructions!
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Chapter I: Email
1. How to use emails
Font, Size and Color
– – – – – – Font For English emails, use Arial and Times Roman For Chinese emails, use Song Ti (宋体) Size For English emails, use 10 to 12 point For Chinese emails, use (五号) Color Use black as standard color Other specific colors can be used to highlight key points only
• –
Chinese emails Always use the Title of the recipient after his/her family name (“吴总”， “李经理”)
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Content
1. How to use emails
• To, Cc and Bcc • How to use Email security • How to use Urgent and Follow-up flag