物业品质检查标准
物业管理品质检查考核评分细则
物业管理品质检查考核评分细则一、市政环境（一）垃圾清理与处理：根据具体的清理频率和清理质量情况进行评分，包括道路、公共区域的清理以及垃圾分类和处理的情况。
（二）绿化养护：评估绿化区域的维护植物的品种、布局、病虫害防治、施肥、剪枝等情况。
（三）道路及设施维护：评估道路的平整度、设施的状况，包括路灯、标识、护栏等设施的维护情况。
二、安全管理（一）消防设备维护：评估公共区域的消防设备的保存状况、检修情况，以及员工的消防知识和技能培训情况。
（二）安全巡逻：评估物业公司的巡逻制度和巡逻人员的工作情况，包括巡逻常态化、巡逻路线、巡逻时间等方面。
（三）突发事件处理：评估物业公司对突发事件的应对速度、处理措施以及后续跟进与整改情况。
三、物业服务（一）物业服务态度：评估物业人员的服务态度，包括礼貌、热情与耐心等方面。
（二）物业服务效率：评估物业公司的服务反应速度和解决问题的能力。
（三）物业服务项目：评估物业公司提供的各项服务的质量，包括清洁、维修、保安、绿化等项目。
四、居住环境（一）楼宇及公共区域卫生：评估楼宇及公共区域的清洁情况，包括楼道、电梯、停车场、垃圾桶等地方的清洁度。
（二）楼宇及公共区域安全：评估楼宇及公共区域的安全情况，包括门禁系统的使用、公共区域监控设备的运行等。
（三）居民投诉回应：评估物业公司对居民投诉的及时回应和解决情况。
五、费用管理（一）物业费收缴：评估物业费的收缴情况和周期，包括费用的准确性和及时性。
（二）费用使用：评估物业费的使用情况，包括维修基金的使用、设备更新等方面。
六、业主委员会配合度（一）参与活动：评估业主委员会组织的各种居民活动的参与度和效果。
（二）意见反馈：评估业主委员会对物业公司的管理工作提出的意见和建议的协调情况。
以上是物业管理品质检查考核评分细则，通过对上述指标的评分，可以全面地评估物业管理的品质和效果，为物业公司提供改进和指导的参考。
同时，物业公司也可以根据具体情况适当调整和完善评分细则，以更好地适应不同物业管理的需求。
物业品质检查标准
物业品质检查标准一、环境卫生。
物业品质的第一要素是环境卫生。
小区环境卫生情况直接影响着业主的居住感受，因此，物业公司在日常管理中应该加强对环境卫生的检查。
具体包括小区内道路、绿化带、公共区域的清洁情况，垃圾桶的清理及分类，垃圾收集点的卫生情况等。
二、设施设备。
小区内的设施设备也是物业品质的重要组成部分。
物业公司需要定期检查小区内的电梯、消防设备、照明设施、供水设备、排水设备等各项设施设备的运行情况，及时发现并解决存在的问题，确保小区内的设施设备能够正常运行。
三、安全隐患。
安全隐患是物业管理中需要高度重视的问题。
物业公司要加强对小区内的安全隐患的检查，包括但不限于楼道、楼梯、电梯、消防通道、消防设备等的安全情况，及时排除各类安全隐患，确保小区内的居民生活安全。
四、服务质量。
物业公司的服务质量是评价物业品质的重要标准之一。
物业公司需要加强对员工服务态度、服务效率、服务质量的检查，确保小区内的业主能够得到及时、高效、优质的服务，解决业主的各类问题和需求。
五、社区管理。
社区管理是物业品质的重要组成部分。
物业公司需要加强对小区内的秩序、规章制度的执行情况的检查，包括但不限于停车管理、宠物管理、噪音管理等，确保小区内的秩序井然，居民和业主能够和谐相处。
六、投诉处理。
物业公司需要加强对小区内的投诉处理情况的检查，及时了解业主的投诉意见和建议，积极解决各类问题，改进管理不足，提升物业服务品质。
七、定期检查。
除了日常的检查工作，物业公司还需要定期进行全面的品质检查，对小区内的各项情况进行全面的梳理和检查，及时发现问题并解决问题，确保小区内的品质得到有效的保障。
八、改进措施。
在检查过程中，物业公司需要及时总结各类问题和不足，提出改进措施，不断完善管理体系，提升服务品质，确保小区内的居民能够享受到高品质的物业服务。
综上所述，物业品质检查是物业管理工作中的一项重要任务，只有通过严格的检查和管理，才能确保小区内的品质得到有效的提升，为业主提供更加优质的居住环境。
物业管理品质检查及流程清单示例
物业管理品质检查及流程清单示例一、检查项：安全管理1.检查小区周边是否安装了有效的安全设施，如围墙、保安亭、监控摄像等。
2.检查小区入口是否有限制进出的措施，如门禁系统、安保人员等。
3.检查小区内部是否设置监控设施，特别是公共区域和车辆通道。
4.检查小区内是否设置了明显的应急出口标示，以确保居民在火灾等紧急情况下的安全。
二、检查项：环境卫生1.检查小区内道路是否整洁，有无清扫不及时、垃圾乱堆等情况。
2.检查小区内垃圾收集设施是否齐全，小区是否定期清理垃圾。
3.检查小区内公共区域的绿化养护情况，如草坪修剪、花木浇水等。
4.检查小区内的污水处理设施是否正常运行，有无异味或溢流等情况。
三、检查项：设施维护1.检查小区内的电梯是否符合安全标准并定期维护保养。
2.检查小区内的道路、人行道、楼梯等是否存在破损及安全隐患，如坑洼、瓷砖脱落等。
3.检查小区内的照明设施是否正常运行，特别是公共区域和夜间路灯。
4.检查小区内的给水管道、供电设备等是否存在漏水、漏电等问题，是否定期维护维修。
四、检查项：服务质量1.检查物业服务中心是否设立并正常运营，服务人员是否礼貌、专业。
2.检查小区内的公共设施是否按时维护保养，以保证居民的日常生活需求。
3.检查物业公司是否及时向居民发布通知、公告，如停水停电、维修等信息。
4.检查小区内的投诉处理流程是否规范，投诉反馈及时有效。
5.检查物业公司是否定期组织居民活动，增加小区居民之间的互动和交流。
五、检查项：规章制度执行1.检查小区内是否公示了物业管理费用明细，并核实是否按确切标准进行收费。
2.检查小区内的停车管理是否有效，是否对非居民车辆进行限制或收费管理。
3.检查物业公司是否按照规章制度进行人员招聘和业务培训。
4.检查物业公司是否定期召开业主大会，听取业主意见和建议。
以上是物业管理品质检查及流程清单的部分示例，该清单可以根据实际情况进行适当的调整和补充。
物业管理品质检查是保证小区居民生活质量的重要环节，通过检查各方面的管理工作，可以及时发现问题并进行有效处理，提升物业管理品质，满足居民的需求和期望。
物业品质专项检查方案
一、背景为了提升物业管理水平，保障业主的居住品质，提高物业服务的满意度，特制定本物业品质专项检查方案。
通过专项检查，全面了解物业服务的现状，发现问题，改进不足，确保物业服务质量。
二、检查目的1. 全面掌握物业管理现状，发现存在的问题和不足。
2. 提高物业服务品质，满足业主需求。
3. 优化管理流程，提升管理效率。
4. 增强物业企业的竞争力，树立良好的企业形象。
三、检查范围1. 住宅小区：包括公共区域、住宅楼、地下车库、设备间等。
2. 商业楼宇：包括公共区域、办公室、设备间、地下车库等。
3. 公共设施：包括公园、广场、停车场等。
四、检查内容1. 安全管理：包括消防安全、治安保卫、应急处理等。
2. 环境卫生：包括公共区域、住宅楼、设备间、绿化带等。
3. 设施设备：包括电梯、消防设施、给排水、供电等。
4. 服务态度：包括客服、维修、安保、清洁等岗位的服务态度。
5. 工作流程：包括报修、投诉、投诉处理等流程的规范性。
五、检查方式1. 实地检查：通过现场观察、拍照、录像等方式，对物业管理现场进行检查。
2. 文档审查：查阅相关管理制度、工作记录、合同等资料，了解物业管理工作的规范性。
3. 问卷调查：通过业主满意度调查，了解业主对物业服务的评价。
4. 人员访谈：与物业管理人员、员工、业主进行访谈，了解物业管理工作的实际情况。
六、检查流程1. 制定检查方案：明确检查目的、范围、内容、方式等。
2. 成立检查小组：由各部门负责人、专业人员组成检查小组。
3. 开展检查工作：按照检查方案，对物业管理现场进行实地检查。
4. 整理检查结果：对检查中发现的问题进行整理、分类、分析。
5. 提出整改措施：针对检查中发现的问题，提出整改措施和建议。
6. 跟踪整改落实：对整改措施进行跟踪，确保问题得到有效解决。
七、时间安排1. 检查前准备：1周2. 实地检查：2周3. 整理检查结果：1周4. 提出整改措施：1周5. 跟踪整改落实：持续进行八、保障措施1. 加强组织领导，确保检查工作顺利开展。
物业品质检查管理办法
物业品质检查管理办法
一、前言
物业品质检查管理办法是指对物业运营过程中涉及的各个环节进行质量检查与管理，其目的在于提升物业服务的品质，提供优质的物业服务。
本文主要从物业品质检查的方法、标准、程序等方面进行详细介绍。
二、物业品质检查的方法
1. 抽样检查法
抽样检查法是通过对物业工作中涉及的各个环节进行取样检查，以此得出整个物业服务的质量状况，并对重点环节进行重点监督。
在进行抽样检查时要注意选择代表性样品，并按照检查标准进行检查。
2. 全面检查法
全面检查法是对物业服务中的所有环节进行全面检查，通过此项检查可以了解整个物业服务的状况，及时发现并纠正问题。
在进行全面检查时要确定检查标准，并对整个物业服务系统进行逐项检查。
3. 跟踪检查法
跟踪检查法是对前期已存在问题的环节进行跟踪检查，并对这些环节建立长效的监督机制，以确保问题彻底解决。
在进行跟踪检查时要建立合理的监督机制，并及时整改问题。
三、物业品质检查的标准
1. 检查标准应当与法律法规、规章制度相一致。
物业管理人员在日常工作中要严格遵守国家、地方和行业有关法律法规、规章制度及相关标准，确保本企业符合法规要求。
2. 检查标准应当与物业服务合同相一致。
物业服务合同是物业服务的基础，检查标准应当与物业服务合同中约定的服务内容和服务质量标准相一致。
3. 检查标准应当与客户需求相一致。
物业服务的主要服务对象是客户，检查标准应当与客户需要的服务及质量要求相一致，以满足客户需求。
四、物业品质检查的程序
1. 确定检查计划
1 / 2。
物业品质检查标准
物业品质检查标准物业品质检查是保障小区居民生活质量的重要环节，也是提升物业管理水平的关键之一。
为了确保小区环境的整洁、安全和舒适，物业品质检查标准必须严格执行，以满足居民对美好生活的向往和追求。
首先，小区环境卫生是物业品质检查的重点之一。
在日常巡查中，物业工作人员应当及时清理小区内的垃圾，保持小区道路、绿化带和公共区域的整洁。
同时，对小区内的垃圾分类设施和垃圾桶进行定期清理和消毒，确保居民生活环境的卫生与健康。
其次，小区公共设施和设备的完好与安全是物业品质检查的另一重要内容。
物业管理人员应当定期检查小区内的电梯、消防设施、供水管道等公共设施和设备，确保其正常运行和安全可靠。
对于存在安全隐患的设施和设备，应当及时进行维修和整改，杜绝事故的发生。
此外，小区绿化和园林景观的维护也是物业品质检查的重要内容之一。
物业管理人员应当定期修剪、浇水、施肥和除草，保持小区内的花草树木的整洁与美观。
同时，对于存在病虫害的植物，应当采取相应的防治措施，确保小区绿化景观的品质和健康。
最后，物业服务质量也是物业品质检查的关键之一。
物业管理人员应当热情周到地为居民提供各项服务，及时解决居民的问题和需求。
同时，物业工作人员的着装和仪容应当整洁、规范，举止文明，为居民营造一个良好的服务氛围。
总之，物业品质检查标准的执行对于小区居民的生活质量和物业管理水平至关重要。
只有严格执行各项检查标准，及时发现和解决存在的问题，才能为居民营造一个安全、舒适、整洁、美丽的生活环境，提升小区的整体品质和居住体验。
希望各位物业管理人员能够认真对待物业品质检查工作，为小区居民营造一个更加美好的生活环境。
物业服务质量检查标准
项目.整改情况(10).人员素质(10)三.规范运作(20)工作标准整改项目、时间、标准等要求，以服务质量考评组开具的《不合格报告》为准。
不合格分为：( 1 )严重不合格； ( 2 )普通不合格； ( 3 )轻微不合格。
管理人员和专业技术人员持证上岗率达100%。
员工统一着装，佩戴明显标志。
员工熟悉物业情况、岗位职责、工作标准、工作流程、操作规程及言行具体规范。
人员培训有制度、有计划、有考核、有记录。
有各类业绩考核制度及考核记录。
各类人员服务意识和态度好，敬业精神强。
(一)制度建设制订业主公约、业主委员会章程、业主 /用户手册、装修管理规定及便民维修服务承诺等公众管理制度。
制订各类人员岗位责任制。
制订各岗位服务工作程序。
制订各岗位工作标准。
制订各岗位工作绩效考核制度。
制订各类人员言行规范。
制订管理处值班、房屋修缮、投诉回访、收费管理、财务管理、档案借阅及本体维修基金使用等内部运行制度。
制订设备定期巡视检查管理制度。
制订供电、供水、电梯、中央空调事故应急处理方案。
检查方法及扣分严重不合格未整改，一项扣 10 分；普通不合格未整改，一项扣 8 分；轻微不合格未整改，一项扣 5 分。
不符合每人扣 0.2 分。
不符合每人扣 0.2 分。
抽查部份管理人员 ,包括主任、事务助理、维修工、护卫员、清洁人员等，发现不符合每人每次扣 0.2 分。
无制度和计划扣 1 分,无落实扣 0.5 分,落实不好扣 0.2 分。
无制度扣 1 分,无落实扣 0.5 分,落实不好扣 0.2分。
访问业主 (用户),对管理人员故意见并确属服务意识和态度问题的,每人次扣 0.5 分。
基本健全不扣分,每缺一大项扣 1 分。
无制度扣 0.5 分,不完善每一处扣 0.1 分。
无制度扣 0.5 分,不完善每一处扣 0.1 分。
无制度扣 0.5 分,不完善每一处扣 0.1 分。
无制度扣 0.5 分,不完善每一处扣 0.1 分。
无制度扣 0.5 分,不完善每一处扣 0.1 分。
物业品质检查内容及标准
物业品质检查内容及标准
物业品质检查内容和标准通常涉及以下方面：
1. 物业环境：包括小区或建筑物周围的整体环境卫生、绿化情况、道路清洁和维护等。
2. 设施设备：检查物业内部设施设备的运行状况，如电梯、消防设备、给排水系统、照明等。
3. 安全和保障：确保物业内的安全设施和保障措施完善，包括消防通道、灭火器、安全出口等的有效性。
4. 物业管理：检查物业管理的效率和服务质量，包括物业管理人员的态度和服务态度、业主委员会运作情况等。
5. 维修和保养：确保物业维修保养工作的及时性和质量，包括修缮工作、公共区域的清洁、绿化的养护等。
6. 社区活动和交流：评估物业组织的社区活动和业主交流活动，以促进社区的凝聚力和良好氛围。
标准通常会因物业的类型和管理制度的不同而有所差异。
一般而言，物业品质检查标准是为了确保物业的基础设施和管理服务达到一定的质量水平，为居民提供安全、舒适、便利的居住环境。
物业品质检查的内容和标准可以由物业管理公司或相关行业组织制定，也可能受到地方性的法规和规定的影响。
如果您需要具体的物业品质检查标准，建议咨询相关的物业管理公司或地方政府相关部门以获取更详细和准确的信息。
物业服务品质检查标准
物业服务品质检查标准一、环境卫生。
1.1 公共区域清洁。
物业服务人员应每日对公共区域进行清洁，包括大堂、走廊、楼梯间等，确保地面、墙面、扶手等无灰尘、污渍等脏污，保持整洁干净的环境。
1.2 垃圾处理。
物业服务人员应按时清理垃圾，保持垃圾桶周边环境整洁，垃圾分类处理，确保不产生异味或滋生蚊蝇等卫生问题。
二、安全设施。
2.1 消防设施。
定期检查、维护消防设施，保证消防通道畅通，灭火器有效，应急照明正常运作，确保在发生火灾等紧急情况时能够及时有效地进行应急处理。
2.2 电梯运行。
定期对电梯设施进行检查，确保电梯正常运行，安全可靠，严禁出现故障、异响等情况。
三、服务态度。
3.1 服务人员形象。
物业服务人员应统一着装，仪容整洁，保持良好的工作形象，举止得体，言行举止符合职业素养。
3.2 服务态度。
物业服务人员应热情周到，对业主、租户提出的问题能够及时耐心解答，积极解决各类问题，提供优质的服务体验。
四、设施设备。
4.1 设施维护。
定期对小区内的设施设备进行检查，如照明设备、水电设备等，确保正常运行，及时维修更换损坏设备。
4.2 绿化养护。
对小区内的绿化进行定期修剪、浇水、施肥等养护工作，保持绿化景观的整洁和美观。
五、投诉处理。
5.1 投诉响应。
对于业主、租户的投诉应当及时响应，认真核实问题并进行处理，确保问题得到及时解决，提高业主、租户的满意度。
5.2 投诉记录。
对于投诉情况应当进行记录并进行归档，定期进行汇总分析，总结问题原因并提出改进措施，不断提升物业服务品质。
六、社区活动。
6.1 活动组织。
物业应积极组织社区活动，如文艺表演、健康讲座、义工活动等，增进业主、租户之间的交流与互动，营造和谐社区氛围。
6.2 活动宣传。
对社区活动应及时进行宣传，吸引更多业主、租户参与，提高社区凝聚力和归属感。
七、定期检查。
7.1 检查频次。
物业服务人员应制定定期检查计划，对物业服务品质进行定期检查，确保各项标准得到有效执行。
物业服务工程品质检查标准及评分细则
同的不合格 项扣0.4分
公共区域维护
1. 按房屋年度维护保养计划进行维保
2.每季度巡查一次楼顶、外墙饰面、内墙饰面、楼梯间、单元门、防护栏杆、公 共门窗、路面、污水井、雨水井、建筑饰品、雕塑，发现损坏、脱落及时维修
3.每半年巡查楼顶避雷针、水管闸阀一次,发现损坏、脱落及时维修
每项一处不
4. 房屋外观完好、整洁，空调室外机统一布置，内墙面砖、涂料等装饰材料无
承接查验及内业资料
1.公共建筑设施移交清单，楼宇接管验收移交清单
十三 2.机电设备验收清单.接管验收记录 3. 房屋证书移交清单（使用说明书、验收合格证、规划许可证、消防合格证等 等） 4. 设备资料齐全、档案管理规范、设备台账齐备
消防系统每
个故障点扣
0.1分，最
多扣2分封
3
顶。智能化 每个子系统
发现有故障
情况
2.供配电设施的维修应在停电后进行，必须带电作业时应做好安全措施,并有专
人在现场监护，禁止一人单独作业
每项一处不
符合扣0.2
五 3.在高空或危险区域进行操作时，应系安全绳或作其他安全措施后，在监护人的 1 分,多处相
监护下才能进行操作
同的不合格
4.对所管辖的设备安全运行状态及所属机房范围内的安全状况进行检查，
检查单位： 序 号
检查时间： 检查内容和标准
检查人：
分值 评分细则
扣 分
业户报修
每项一处不
1.实施“五个一”服务：一双自备的鞋套、一块工作的垫布、一块干净的抹布、
符合扣0.2
一 一声温馨的问候、一个垃圾袋。
1 分,多处相
2.身着工作服、佩带工作牌，文明礼貌，按《业户报修单》上的维修时间，如约 到户提供维修服务
物业小区品质检查内容
物业小区品质检查内容一、小区环境卫生小区环境卫生是评估一个物业小区品质的重要指标之一。
在进行品质检查时，需要注意以下几个方面：1. 小区内道路、人行道、绿化带的清洁程度；2. 垃圾分类和垃圾桶的摆放是否规范；3. 小区内是否存在乱扔乱倒垃圾的现象；4. 小区内公共区域是否定期进行清扫和消毒。
二、小区安全设施小区安全设施的完善程度也是评估物业小区品质的一个重要方面。
在进行品质检查时，需要关注以下几个方面：1. 小区的大门是否设有门禁系统，并且运行正常；2. 小区的监控设备是否齐全，并且覆盖全面；3. 小区的消防设施是否齐备，并且定期维护；4. 小区的停车场是否有安全防护措施。
三、小区设施设备小区设施设备的完善度直接关系到居民的生活质量。
在进行品质检查时，需要关注以下几个方面：1. 小区的供水供电设施是否正常运行，并且供应稳定；2. 小区的照明设施是否完善，并且定期检修；3. 小区的电梯设备是否经常维护，并且运行正常；4. 小区的绿化设施是否齐全，并且保持良好状态。
四、物业服务质量物业服务质量是评估物业小区品质的重要标准之一。
在进行品质检查时，需要关注以下几个方面：1. 物业人员的服务态度是否良好，能否及时回应居民的需求；2. 物业公司是否定期组织居民活动，增进居民之间的交流；3. 物业公司是否及时处理小区内的报修问题，并且解决效果良好；4. 物业公司是否定期进行设备设施的检修和维护。
五、居民满意度调查为了更加客观地评估物业小区的品质，可以进行居民满意度调查。
调查内容包括但不限于以下几个方面：1. 小区的整体环境满意度；2. 小区的安全设施满意度；3. 小区的设施设备满意度；4. 物业服务的满意度；5. 居民对小区管理的建议和意见。
六、其他因素除了上述内容外，还可以根据具体情况考虑其他因素来进行品质检查，如小区的绿化率、小区的噪音情况、小区的通行便利程度等。
在进行物业小区品质检查时，应该注重细节，客观公正地评估各个方面的情况。
物业管理部品质检查内容
物业管理部品质检查内容一、引言物业管理是指对房地产项目进行综合管理的职能部门，负责维护、管理和改善房地产项目的设备、设施和环境，以提供安全、舒适、便利的居住和工作环境。
物业管理的品质直接关系到居民生活的质量和满意度。
因此，物业管理部的品质检查是确保物业服务质量和客户满意度的关键环节。
二、安全问题的检查内容1. 消防设备和疏散通道的检查物业管理部应定期检查消防设备的完好性和有效性，包括灭火器、消防栓、自动喷水灭火系统等，确保其能在紧急情况下发挥作用。
此外，物业管理部还需要检查和保持疏散通道的畅通，确保居民在火灾等紧急情况下能够快速安全地撤离。
2. 电气设备和线路安全的检查物业管理部应定期检查电气设备和线路的安全性，包括配电箱、开关插座、电线等的损坏情况，以及是否存在漏电和过载等问题。
如发现安全隐患，物业管理部应及时进行修复和更换。
三、环境卫生的检查内容1. 垃圾分类与处理的检查物业管理部应定期检查居民对垃圾分类的落实情况，例如是否有专门的垃圾分类桶，居民是否按规定进行垃圾分类。
此外，物业管理部还需要关注垃圾收集和处理的情况，确保环境卫生不受垃圾造成的污染。
2. 绿化环境的检查物业管理部应对小区内的绿化环境进行定期检查，包括花坛、草坪、树木等的修剪和养护情况，以及病虫害防治措施的执行情况。
通过保持绿化环境的整洁和美观，提升小区居民的生活质量。
四、服务质量的检查内容1. 前台及接待工作的检查物业管理部应对前台及接待工作进行检查，确保员工服务态度友善、专业素质过硬，回答居民咨询并解决问题的能力。
2. 维修服务的检查物业管理部应定期检查维修服务的质量和效率，包括对设备设施的维修响应速度、维修工作的质量和维修费用的合理性等方面进行评估。
3. 安保服务的检查物业管理部应定期检查安保服务的执行情况，包括巡逻检查、门禁管理、安全演练等，保障小区的安全和居民的安宁。
五、小结物业管理部品质检查内容涵盖了安全、环境卫生和服务质量等多个方面，通过严格的检查和监督，提高物业管理的品质，为居民提供更好的生活和工作环境。
工程物业检查标准
工程物业检查标准工程物业检查标准一、概述本标准旨在规定工程物业检查的各项要求，以确保物业维护良好、设施设备运行正常、安全有保障、环境优美整洁、客户服务到位，同时符合相关法规和规定。
本标准适用于各类工程物业的检查工作。
二、物业维护状况1.物业外观完好，无破损、脏污等现象。
2.物业内部设施设备齐全，无损坏、老化等现象。
3.物业周边环境整洁，无垃圾堆积、污水排放等现象。
三、设施设备1.设施设备运行正常，无异常声响、震动、发热等现象。
2.设施设备的操作面板、按钮、开关等无明显破损、失灵等现象。
3.设施设备的维护保养记录完整，无漏检、漏修等现象。
四、安全管理1.安全制度健全，人员配备到位，无安全隐患。
2.安全标识明显，消防设施完备，消防通道畅通。
3.安全培训到位，员工掌握安全操作规程和应急处理措施。
五、环境卫生1.室内外环境整洁，无垃圾堆积、污水排放等现象。
2.公共区域清洁无异味，卫生间干净整洁。
3.绿化带、草坪等无杂草、枯叶等杂物。
六、绿化与景观1.绿化带、草坪等绿化景观布局合理，无违规占用现象。
2.花草树木生长良好，无明显病虫害现象。
3.绿化景观维护及时，无明显破损、残缺等现象。
七、消防与安全1.消防设施完备，消防通道畅通，无堵塞现象。
2.安全出口指示牌明显，应急照明设备完好。
3.消防安全培训到位，员工掌握消防安全操作规程和应急处理措施。
八、公共秩序1.公共区域秩序良好，无违规占用、乱堆放等现象。
2.公共设施设备使用有序，无明显噪音扰民等现象。
3.公共区域安全管理到位，无安全隐患等现象。
物业公司品质检查细则
物业公司品质检查细则物业服务质量检查细则（日常管理类）序号 1项目质检内容：部门负责人和员工应了解相关法规政策和个人岗位职责，管理人员应熟悉和运用主要条款。
评分标准：提问抽查相关问题，超出两道题回答不正确，扣2分。
政策法规清单及员工岗位职责等规章。
检查依据：新员工上岗培训，包括项目部概况介绍、礼仪礼貌、岗位应知应会、岗位技能的培训。
月度培训计划表，培训实施记录（签到表、培训记录表、考核记录单等）。
计划按期完成，有培训计划及本月计划实施表，记录完整，有变动及时调整。
序号 3项目质检内容：遵守工作纪律，按时出勤；无扎堆聊天、擅离工作现象，无上网聊天、玩游戏及做与工作无关事项的现象。
评分标准：随机检查，每发现1人次扣1分，违反出勤管理规定按考勤制度兑现。
以签到表、培训记录表为准。
检查依据：日常工作纪律，公司管理规章。
序号 4项目质检内容：档案管理规范，档案书写工整、码放整齐、存档及时、查找方便，内容齐全。
评分标准：随机抽查，应存档档案未按规范存档，每缺1份扣1分，单次检查最高扣20分。
档案管理混乱扣20分。
检查依据：公司管理规章，社区文化活动管理规定。
序号 6项目质检内容：每年三次以上社区文化活动。
评分标准：无活动计划扣2分，活动记录不规范、无图片说明扣2分，未按规定统计上报扣2分。
检查依据：社区活动计划表，社区活动统计表，社区活动记录（含图片），项目部全年有效工作计划，社区文化活动管理规定。
序号 7项目质检内容：客户接待区域公示文件，物业服务标准、资质证书复印件，客户接待区域公示特约服务及收费标准，24小时服务电话，附照片的项目部组织架构图。
评分标准：缺少一项需公示内容扣2分，张贴内容与实际不符扣2分，公示牌未按公司统一标准制作扣2分。
检查依据：物业收费标准、收费依据、服务流程，特约服务及收费标准要求。
序号 8项目质检内容：办公设备物品配发、领用、调拨记录规范、真实准确，办公设备完好，贵重资产有专人保管，开发商移交实物管理的各类物品及时上账。
物业品质检查标准
物业品质检查标准
管理处有月度培训计划含各工种的，保安理论培训1次
/周军训1次/周，每次,25分钟-60分钟;清洁绿化理论
查阅归档记录是否符合左述要求，按培训计划现场抽查2名以上的员培训1次/2周；管理员和维修人员不少于1次/月；有
工评估培训效果
计划组织管理处各工种的进行内部培训，有培训教案、
实施记录及考核试卷
物业品质检查标准
1、社区文化活动计划表（包括静态宣传栏、动态活动
主要检查动态和静态的计划表是否按公司要求填写次数、各单位审批意的年度和月度计划表）。
按时提交，次数和审批流程符
见是否有缺漏
合要求。
4、垃圾桶、果皮箱、垃圾中转站标识清晰、完整，符 合要求。
主要检查游泳池、游乐场、施工场地等区域是否注明有相关的活动规则
明显标识和温馨提示，标识醒目、完整，颜色应用合 和警示牌位置是否醒目 理。
物业品质检查标准
主要检查垃圾桶、果皮箱、垃圾中转站是否有清晰的VI 标识
5、娱乐设施、场所和施工地等可能危及人身安全处有
10、管理处标识，记录表及其它的10go应用等主要检查管理处办公室的标识、记录表、各应用LOGO等是
符合公司VI要求，统一使用公司提供的标识。
否统一按照公司VI要求设置。
物业品质检查标准
物业品质检查标准一、环境卫生。
1.1 小区内部环境清洁卫生，无垃圾堆放、乱倒现象。
1.2 公共区域地面、墙面、楼梯等保持清洁，无污渍、尘土等。
1.3 绿化带、花坛、草坪保持整洁，无杂草、病虫害现象。
1.4 垃圾分类投放齐全，垃圾桶定期清理，无异味、渗漏现象。
二、设施设备。
2.1 电梯运行正常，无异响、晃动、停顿等现象。
2.2 消防设备完好，标识清晰，通道畅通。
2.3 照明设备完好，无暗灯、漏电、线路老化等情况。
2.4 水电供应正常，无漏水、停电、停水等情况。
三、安全管理。
3.1 小区安全防范设施完善，无破损、失效现象。
3.2 安全出口、疏散通道畅通，无障碍物、堵塞现象。
3.3 公共区域无安全隐患，无杂物堆放、易燃易爆物品存放等情况。
3.4 保安巡逻、监控设备运行正常，无死角、盲区。
四、服务质量。
4.1 物业服务态度良好，及时响应业主投诉、建议。
4.2 小区公告、通知发布及时，信息准确清晰。
4.3 物业管理规章制度健全，执行到位，无违规行为。
五、社区秩序。
5.1 小区居民遵守公共秩序，无乱扔垃圾、随意涂鸦等现象。
5.2 小区停车秩序良好，无乱停车、占道停车等情况。
5.3 小区居民生活作息秩序良好，无噪音扰民、私搭乱建等情况。
六、绿化环境。
6.1 绿化植物健康生长，无病虫害、枯萎现象。
6.2 绿化带、花坛保持整洁，无乱堆乱放、破损现象。
6.3 绿化带、草坪保养及时，无积水、泥泞等情况。
七、物业管理。
7.1 物业公司资质齐全，无违规经营行为。
7.2 物业公司管理人员素质高，服务意识强，无违规行为。
7.3 物业公司财务透明，无财务违规、挪用资金等情况。
八、投诉处理。
8.1 物业公司投诉渠道畅通，及时响应处理业主投诉。
8.2 投诉处理结果公开透明，无不合理、不公正处理现象。
以上为物业品质检查标准，希望各位业主和物业公司能够共同遵守，共同维护小区的良好环境和秩序。
物业品质检查标准
物业品质检查标准物业管理是指对房地产项目进行维护、保养和管理的一种服务性行业。
物业管理的好坏直接关系到业主的生活质量和房产的保值增值。
因此，对于物业的品质检查是非常重要的。
为了确保物业管理的高品质，我们需要建立一套科学、合理的物业品质检查标准。
首先，物业品质检查应包括对物业设施的检查。
这包括对电梯、供水系统、供电系统、消防设施、照明设备等的检查。
电梯应保持良好的运行状态，无异常噪音和晃动。
供水系统应保证供水稳定，无渗漏和异味。
供电系统应保证供电稳定，无短路和漏电现象。
消防设施应保持完好，照明设备应保持正常工作状态。
这些设施的正常运行直接关系到业主的生活质量和安全。
其次，物业品质检查还应包括对公共区域的检查。
公共区域包括大厅、走廊、楼梯等。
这些区域应保持清洁、整洁，无垃圾堆放和污渍。
地面应保持干燥，无积水和滑倒隐患。
墙面和天花板应保持完好，无裂缝和脱落。
这些公共区域的整洁和完好直接关系到业主的生活环境和形象。
另外，物业品质检查还应包括对服务态度的检查。
物业管理人员的服务态度直接关系到业主的满意度。
他们应热情、耐心地解答业主的问题，及时处理业主的投诉和建议。
对于业主的需求，他们应尽量满足和解决。
在紧急情况下，物业管理人员应能够迅速响应和处理，确保业主的安全和权益。
最后，物业品质检查还应包括对物业费用的使用情况的检查。
物业费用是由业主共同缴纳的，应当用于物业设施的维护、保养和改善。
因此，物业管理方应当对物业费用的使用情况进行公开透明的披露，确保资金的合理使用，避免浪费和滥用。
综上所述，物业品质检查标准应包括对物业设施、公共区域、服务态度和物业费用的全面检查。
只有建立科学、合理的检查标准，才能够确保物业管理的高品质，满足业主的需求，提升业主的生活质量。
同时，物业管理方也应不断改进和完善管理服务，提升物业管理的品质，为业主提供更优质的生活环境和服务。
物业管理质量检查标准
物业管理质量检查标准一、保洁工作的标准1．地下室的清洁标准1．1地面无泥沙、杂物、无污染、无积水。
1．2所有公共设备、门、窗无积灰、无污染1．3下水道、水沟、水漏、污水井内无杂物泥沙堵塞.1．4无卫生死角，无乱堆乱放。
2．地面的清洁标准2．1地面、车场无杂物、无积沙、无积水、无明显污染、无香口胶斑点。
2．2路灯、招牌、广告栏、地平面3米高的墙面、玻璃无积灰、无水锈、无污染。
2．3明沟、暗沟、污水井内无杂物，无积沙堵塞。
2．4无卫生死角，无乱堆乱放。
3．大堂的清洁标准3．1大堂地面无灰尘无杂物、无粘附物、无污染面、无积水。
3．2墙面无灰尘、无乱张贴。
3．3门、窗、玻璃,无积灰、无污染。
3．4大堂天面无灰尘。
3．5大堂各处无蜘蛛网。
4．楼层的清洁标准4．1楼层生活垃圾日产日清.4．2楼层所有公共通道、梯道、天台无杂物、无灰尘、无污染、无积水、无臭气.4．3楼层所有公共墙面、门、窗、玻璃、扶手、消防栓、顶棚等无灰尘、无污染、无蜘蛛网。
4．4垃圾桶内外无污染，桶内无积水.4．5楼层所有公共位置无卫生死角.5．电梯不锈钢的清洁标准6．1所有不锈钢表面无灰尘、无污染、无锈迹。
6．2电梯地面无杂物、无泥沙、无污染、无积水。
6．3电梯地面无杂物、无泥沙填塞。
6．4电梯顶棚无灰尘、无蜘蛛网.6．5电梯门框无灰尘、无污染。
7．办公室的清洁标准7．1办公室的清洁标准7．2墙面、门、窗、玻璃、灯具、顶棚无灰尘、无蜘蛛网。
7．3所有办公台面无污染、书、报、资料、用品摆放整齐.7．4所有饮用水具、水杯洁净、光亮、无污染。
7．5卫生间地面、马桶、洗手盆等无水锈、无污染。
8．职工宿舍的清洁标准.8．1宿舍地面无杂物、无灰尘、无污染。
8．2所有家私、电器无灰尘，摆放整齐。
8．3墙壁无灰尘、无乱贴、乱挂、乱写划现象。
8．4无蜘蛛网。
8．5衣服、鞋、帽、被子摆放整齐.9．卫生间的清洁标准9．1卫生间地面无杂物、无灰尘、无污染。
9．2大、小便器无污垢、无水锈、无堵塞。
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检查项目
检查内容
检查方法
综合管理
建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册
抽查用户档案，如产权如有变更，应有记录；建立业主档案清单并完善业主档案，有保管要求和制度，业主常规资料及联系方式变更及时查阅方便
业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息规范收集、整理
上月发现不合格项未及时整改，当月仍存在类似问题将按标准加倍扣分；如当月检查做为观察项，可适量扣分
物业品质检查标准
检查项目
检查内容
检查方法
社区文化
1、社区文化活动计划表(包括静态宣传栏、动态活动的年度和月度计划表)。按时提交，次数和审批流程符合要求。
主要检查动态和静态的计划表是否按公司要求填写？次数、各单位审批意见是否有缺漏？
主要检查静态宣传栏是否按计划制作、实施？每期资料四否妥善保存？
VI标识系统
1、主要出入口有路标，栋、单元（门）标识完整、清晰，无被遮盖。
主要检查路标和栋、单元（门）的标识是否损坏？有没及时修复？
2、室外招牌、广告牌等按规定设置、美观。租赁广告张贴平整无卷角，画面清晰，无明显褪色。
主要检查管理处的各类广告是否按规定摆放或张贴？是否存有卷角、不清晰？
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查阅归档记录是否符合左述要求，按培训计划现场抽查2名以上的员工评估培训效果
管理人员是否按时签到，操作层员工是否按时考勤，员工是否按公司要求着装，员工调休是否按公司规定执行
查阅归档记录是否符合左述要求，抽查2个工种以上员工是否符合公司着装要求
绩效考核是否按规定进行考核，考核无漏项和弄虚作假现象
查阅员工个人绩效考核记录是否真实
公司的投诉渠道按要求张贴，有前台记录（住户信息登记表（住户维修）、业主意见处理一览表（业主投诉）、公共设施维修记录（公共设施维修），有处理记录，有回访记录、有月度统计分析
内部管理（会议纪要、工作计划、内、外部收发文等）各类文件，规范收集、整理
抽查公司文件1、公司月、周会议纪要2、公司文件；文件归类：1、公司来文、2、外部来往文件、3、下行文；
体系文件管理规范，保持良好，无丢失、遗漏；使用有效体系文件版本，清晰、完整
抽查6本文件清单、需要有具体的保管责任人、清楚资料目录数量、制定资料管理制度并熟悉；
管理处有月度培训计划含各工种的，保安理论培训1次/周军训1次/周，每次,25分钟-60分钟;清洁绿化理论培训1次/2周;管理员和维修人员不少于1次/月;有计划组织管理处各工种的进行内部培训，有培训教案、实施记录及考核试卷
主要检查游泳池、游乐场、施工场地等区域是否注明有相关的活动规则和警示牌？位置是否醒目？
物业品质检查标准
检查项目
检查内容
检查方法
VI标识系统
7、大厦公共部位、场所、房屋外墙无乱张贴。
主要检查大厦公共场所、房屋外墙是否有乱张贴等现象？
8、绿化植物标识完好。
主要检查绿化植物标识的挂牌、插牌是否完好？
9、管理处、电梯大堂的宣传栏和告示栏所张贴的通知、温馨提示、服务承诺、便民服务等，规范张贴、框架完整、无破损。
2、社区文化动态活动的方案和资料。方案详细填写活动各要素及各单位意见，无缺漏项；活动的资料完整（如照片、相关记录表格）、保存并标注；提前15个工作日审批。
检查动态活动方案的各要素是否齐全？活动的资料（如照片、记录表等）是否妥善保存并标注?
3、社区宣传栏及记录表。按计划制作、张贴，审批流程完整，符合要求，妥善整理保存每期资料。
3、停车场、单车棚标识示意完整、清晰，无被遮盖。
主要检查停车场和单车棚的标识是否完整，且没被遮盖。
4、垃圾桶、果皮箱、垃圾中转站标识清晰、完整，符合要求。
主要检查垃圾桶、果皮箱、垃圾中转站是否有清晰的VI标识？
5、娱乐设施、场所和施工地等可能危及人身安全处有明显标识和温馨提示，标识醒目、完整，颜色应用合理。
主要检查宣传栏和告示栏张贴的通知、温馨提示等是否张贴规范？是否破损？
10、管理处标识，记录表及其它的logo应用等符合公司VI要求，统一使用公司提供的标识。
主要检查管理Biblioteka 办公室的标识、记录表、各应用LOGO等是否统一按照公司VI要求设置？
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