酒店按摩部员工日常管理制度

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酒店康体部规章制度范本

酒店康体部规章制度范本

酒店康体部规章制度范本第一章总则第一条为了加强酒店康体部的管理,提高服务质量,保障酒店的正常运营,根据国家相关法律法规和酒店内部管理制度,制定本规章制度。

第二条康体部作为酒店的重要组成部分,主要负责为住客提供娱乐、健身、美容等活动场所和服务,是酒店吸引客人、提高声誉和营业额的关键部门。

第三条康体部全体员工应严格遵守本规章制度,确保为客人提供优质、安全、舒适的服务。

第二章工作职责第四条康体部工作职责包括:1. 保持场地清洁,为客人创造一个安静、舒适的环境。

2. 确保各类设备处于良好状态,保障客人的人身安全。

3. 提供完善的服务,树立酒店真诚、朴实、亲切、热情的服务风格。

4. 不断学习新技术,努力创新,满足五星级酒店的要求。

5. 积极完成酒店下达的各项指标,为酒店创造更多利润。

第五条康体部员工应具备以下基本素质:1. 具备良好的职业操守,遵纪守法,敬业爱岗。

2. 具备一定的专业技能,能够熟练操作各类设备。

3. 具备良好的沟通能力和服务意识,能够及时解决客人问题。

4. 具备团队协作精神,能够积极配合其他部门工作。

第三章服务项目与管理第六条康体部应根据酒店的运营情况,提供以下服务项目:1. 健身:器械、游泳、网球、瑜伽、保龄球、体操等。

2. 音乐茶座:为客人提供休闲、娱乐的场所。

3. 家庭影院:为客人提供电影观看、休闲娱乐的空间。

4. 电子游戏室:为客人提供各类电子游戏设备。

5. SPA:提供按摩、美容、桑拿等服务。

6. 棋牌:为客人提供棋牌娱乐场所。

7. 康复:提供康复训练设备和服务。

8. 美容美发:为客人提供美容、美发等服务。

9. 演艺:举办各类演艺活动,丰富客人的娱乐生活。

第七条康体部应加强对服务项目的管理,确保服务质量,满足客人需求。

第四章卫生与安全第八条康体部应严格执行卫生规定,确保场地、设备、用品的清洁卫生。

第九条康体部应定期对设备进行检修、保养,确保设备安全运行。

第十条康体部应制定应急预案,加强安全培训,提高员工的安全意识。

技师管理制度

技师管理制度

技师管理制度技师管理制度1为调动全体技师工作积极性,增强其工作责任感,提高服务质量和技术水平特制定以下规章制度、一、仪容仪表:1、在营业区域必须着装整齐。

2、不可佩带夸张的首饰,戒指等。

3、上班必须着淡妆,不得披头散发。

4、不得穿拖鞋上班。

(统一穿高跟鞋)二、礼仪礼貌:1、见到上司及客人应热情称呼并问候。

(在营业区域碰见客人应主动站在一边,让客人先走并礼貌打招呼。

)2、不允许带着任何情绪上班及抱怨同事之间的不是。

3、不讲粗言秽语,辱骂,讽刺他人。

4、同事之间不得相互取绰号,应礼貌称呼。

5、发扬团结友爱,互相帮助的精神。

6、严禁在工作区域大声喧哗,闲聊,吃东西等。

三、工作纪律:1、上班时间技师不得擅自离开待钟房,如有特殊情况须向部门领导请假,否则视为旷工,旷工一天扣300元。

2、不得私自下牌过牌自弹钟,发现一次处于200元罚款。

3、技师每天上下班必须接受点名必训,方可离开休息室。

违者按迟到,早退,旷工处理(迟到,早退10分钟内扣20元,30分钟扣50元,1个小时以上作旷工处理)。

5、非上钟时间不得私自进入按摩房,不得用公司一次性物品,违者罚款50元。

7、技师不得在休息室,按摩区乱吐痰,乱丢垃圾,纸屑,在上班时间内不得睡觉(凌晨4点后方可)违者罚款50——100元。

8、同事间应该和睦相处,不得争吵,打架者双方扣罚1000元,严重者交公安机关处理。

9、窃取客人,同事和公司财物者,没收物品并辞退,不退还任何费用及工资,严重者交有关部门处理。

10、。

严禁谈论有损公司形象及透露公司的内部运作及机密,营业状况,员工个人资料,顾客信息等。

违者罚款500元,并立即解雇,公司不退任何费用。

11、技师不得对公司所张贴的公告,通知,文件进行撕毁,涂改等。

视其情节给予重罚或开除处理,不退任何费用。

12、技师在任何情况下,不得未经允许将客人或朋友带入休息室及留宿公司,违者罚款200元。

13、在上班时间内不得到营业区与客人攀谈,14、技师必须服从管理及安排,有问题先服从后上诉,顶撞上司及不服从安排,有损公司形象等违者扣罚100元/次。

星级酒店康体部管理制度

星级酒店康体部管理制度

第一章总则第一条为规范星级酒店康体部的运营管理,提升服务质量,确保客人安全,特制定本制度。

第二条本制度适用于星级酒店康体部的所有工作人员,包括部门经理、主管、领班及员工。

第三条康体部应秉承“以人为本,服务至上”的原则,为客人提供优质的健身、娱乐、休闲等服务。

第二章组织架构及职责第四条康体部设立经理一名,主管一名,领班若干名,员工若干名。

第五条康体部经理职责:1. 负责康体部的全面工作,制定部门工作计划,组织实施并监督执行;2. 负责部门人员招聘、培训、考核及奖惩;3. 负责部门设备、设施的管理和维护;4. 负责与酒店其他部门的沟通与协作;5. 定期向酒店总经理汇报工作。

第六条康体部主管职责:1. 负责主管区域内的日常管理工作;2. 负责部门员工的考勤、考核及奖惩;3. 负责部门设备、设施的使用和维护;4. 负责与领班、员工沟通,确保服务质量;5. 协助经理完成部门工作。

第七条康体部领班职责:1. 负责领班区域内的日常管理工作;2. 负责员工的工作安排和监督;3. 负责区域设备、设施的使用和维护;4. 负责处理客人的投诉和问题;5. 协助主管完成部门工作。

第八条康体部员工职责:1. 负责各自岗位的日常工作;2. 遵守部门规章制度,服从上级安排;3. 为客人提供热情、周到的服务;4. 维护酒店形象,树立良好的服务态度;5. 完成上级交办的其他工作任务。

第三章服务与设施管理第九条康体部应根据客人需求,提供以下服务:1. 健身器材使用指导;2. 游泳、网球、瑜伽等课程安排;3. 音乐茶座、家庭影院、电子游戏室等娱乐项目;4. SPA、棋牌、康复、美容美发、演艺等休闲项目;5. 其他个性化服务。

第十条康体部应确保以下设施设备正常运行:1. 健身器材;2. 游泳池、桑拿房、按摩房等;3. 音响、灯光、投影等娱乐设备;4. 美容美发、棋牌等休闲设备。

第十一条康体部应定期对设备、设施进行维护保养,确保其安全、卫生、舒适。

酒店桑拿、按摩卫生管理制度

酒店桑拿、按摩卫生管理制度

酒店桑拿、按摩卫生管理制度
1、服务人员每次上班前必须打扫一遍室内的全部卫生,当班领班必须做到及时检查,发现问题及时解决,并做到有记录。

2、服务人员上岗前应穿工作服,并做到整洁,工作区域严禁吸烟。

3、做到室内环境整洁、窗明台净,室内无异味,瓷砖和面盆无污迹,按摩池、洗手盆做到每班清洗一次
(先用去污粉刷,然后再用0.2%过氧乙酸擦试消毒)。

4、面巾、浴巾每天蒸气消毒、并坚持一客一换一消毒,大毛巾、按摩巾每使用一次消毒一次。

5、浴室的拖鞋,做到一客一双,并采用药物消毒。

酒店足浴管理制度

酒店足浴管理制度

酒店足浴管理制度一、前言为了加强对酒店足浴业务的管理,提高服务质量,保障顾客权益,特制定本管理制度。

该制度适用于酒店内的足浴服务,主要包括服务流程、安全措施、服务规范、员工管理等内容,希望能够为酒店足浴业务的发展提供一定的指导和规范。

二、服务流程1. 顾客预约:顾客可通过电话、微信等方式提前预约足浴服务,工作人员应当及时记录顾客的预约信息,并安排好服务时间和座位。

2. 顾客接待:顾客到达酒店后,前台接待员应当主动询问是否需要足浴服务,并引导顾客到具体的足浴房间进行服务。

3. 服务项目介绍:服务人员应当向顾客介绍不同的足浴项目和价格,帮助顾客选择适合自己的服务套餐。

4. 服务流程:服务人员应当按照固定的流程为顾客提供足浴服务,包括泡脚、按摩、足部护理等环节,确保服务质量。

5. 结算服务:顾客服务结束后,前台应当及时为顾客结算服务费用,并提供相应的发票。

6. 意见反馈:酒店应当建立健全的意见反馈机制,鼓励顾客提出宝贵意见和建议,以便及时改进服务质量。

三、安全措施1. 设备维护:酒店应当定期对足浴设备进行检查和维护,确保设备的正常运转和安全使用。

2. 消毒清洁:服务人员应当定期对足浴工具和设备进行消毒清洁,保持环境卫生,确保顾客健康。

3. 安全防范:酒店应当加强对服务人员的培训,提高其应急处理能力,确保在突发事件发生时能够安全疏散顾客。

4. 紧急救援:酒店应当配备相应的急救工具和药品,确保在紧急情况下能够及时进行救援。

四、服务规范1. 服务态度:服务人员应当具备良好的服务态度,热情周到地接待顾客,尊重顾客的需求和意见。

2. 服务规范:服务人员应当按照标准的服务流程为顾客提供足浴服务,不得擅自更改服务项目和价格。

3. 保密原则:服务人员应当遵守顾客的隐私权,不得泄露顾客的个人信息和服务内容。

4. 技术能力:服务人员应当具备一定的按摩和护理技能,定期接受培训提升自己的专业水平。

五、员工管理1. 培训考核:酒店应当定期对服务人员进行培训和考核,提高其服务水平和专业素质。

酒店按摩部员工日常管理制度

酒店按摩部员工日常管理制度

技师提成方案及管理办法本着公司与技师人员,谋求共同发展,互惠互利和为顾客提供高质量的服务的原则,特制定以下合作方案:一、技师分类:(1)A、保健按摩技师:为顾客提供松骨、推拿、推油等保健按摩服务。

B、高级按摩技师:在保健按摩的基础上,为客人提供更优秀的按摩服务。

C、技工:为客人提供擦背、修脚、刮痧、采耳等服务项目。

(2)A、外聘人员:所谓外聘是指组合式技师团队,有专人带领。

B、内聘人员:所谓内聘是指非组合式技师群体,无专人带领。

二、(1)公司为所有技师人员有偿提供食宿,技师每人每月向公司交纳住宿费300元,火食费每餐10元(购票制)。

(2)技师上岗前需向公司交纳500-1000元信用保证金和服装抵押金,离职时退还。

(3)技师提成工资为每十日发放一次,分别为每月的1日、11日、21日,发放前十天的提成工资,技工每月发放一次。

(4)公司每一个月至二个月为技师组织一次体格检查,费用由技师和公司双方承担,公司承担30%,技师承担70%。

三、(1)保健按摩技师每节钟技师提成50%,内聘技师提成45%;(2)高级按摩技师每节钟技师提成60%,内聘技师提成45%;(3)技工每项服务提成50%,内聘技工提成45%;(4)小费技师提成80%。

四、(1)高级按摩技师月业绩超过3万元,奖月业绩总额的2%,超过2.5万元,奖月业绩总额的1.5%,超过2万元的,奖月业绩总额的1%,2万元以内无业绩奖。

(2)保健按摩技师,月业绩超过2万元的,奖月业绩总额的2%,超过1.5万元的,奖月业绩总额的1.5%,超过1万元的,奖月业绩总额的1%,1万元以内无业绩奖。

(3)技工月业绩超过1.2万元,奖月业绩总额的2%,超过1万元的奖业绩总额的1.5%,1万元以内的无业绩。

以上提成方案仅供临时使用,还需根据和技师洽谈后和季节性调整。

技师部员工日常管理制度1、全体员工必须按照公司排班表,准时上下班、不得迟到、早退、旷工。

病、事假应办理请假手续。

酒店沐足管理制度

酒店沐足管理制度

第一章总则第一条为确保酒店沐足服务的质量与安全,提高顾客满意度,维护酒店形象,特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店沐足服务区及所有从事沐足服务的工作人员。

第三条沐足服务区应严格遵守国家相关法律法规,遵循行业规范,提供优质、安全、卫生的沐足服务。

第二章服务流程第四条服务前准备1. 服务人员应提前到达工作区域,检查沐足设施设备是否完好,确保安全。

2. 检查沐足区域卫生,确保地面、设施干净整洁,无异味。

3. 准备好沐足用品,包括沐足盐、沐足包、毛巾、浴巾等。

第五条服务过程1. 服务人员应热情接待顾客,主动介绍沐足服务项目及注意事项。

2. 根据顾客需求,提供个性化服务,如按摩、足浴、泡脚等。

3. 服务过程中,注意观察顾客的反应,确保顾客舒适。

4. 服务结束后,为顾客提供茶水、点心等,询问顾客满意度。

第六条服务后处理1. 服务人员应及时清理沐足区域,回收使用过的沐足用品。

2. 对顾客使用过的沐足用品进行消毒处理,确保卫生。

3. 对沐足区域进行彻底清洁,保持环境整洁。

第三章人员管理第七条人员选拔1. 服务人员需具备良好的职业道德和服务意识。

2. 服务人员应具备相关专业知识和技能,通过专业培训合格后方可上岗。

第八条人员培训1. 定期对服务人员进行专业技能培训,提高服务质量。

2. 定期组织服务人员进行服务礼仪和沟通技巧培训。

第九条人员考核1. 定期对服务人员进行考核,考核内容包括专业知识、服务态度、操作技能等。

2. 考核结果作为服务人员晋升和奖惩的依据。

第四章设施设备管理第十条设施设备维护1. 定期检查沐足设施设备,确保其正常运行。

2. 发现设施设备故障,及时报修,确保顾客的正常使用。

第十一条设施设备更新1. 根据市场情况和顾客需求,适时更新沐足设施设备。

2. 更新后的设施设备应通过相关部门的验收。

第五章卫生管理第十二条卫生标准1. 沐足区域应保持干净、整洁,无异味。

2. 沐足用品应定期更换,确保卫生。

第十三条卫生措施1. 服务人员应穿戴整洁的工作服,佩戴工作牌。

酒店按摩技师管理规章制度

酒店按摩技师管理规章制度

酒店按摩技师管理规章制度一、总则为规范酒店按摩技师的工作行为,提高服务质量,保障客户权益,特制定本规章制度。

二、工作岗位按摩技师作为酒店的重要服务岗位,主要负责为客户提供专业的按摩服务。

按摩技师应了解按摩理论知识,掌握按摩技能,做好服务工作。

三、招聘要求1.身体健康,无传染病史,无吸毒、酗酒等不良嗜好;2.具有相关按摩资格证书,有工作经验者优先;3.具有良好的职业道德和服务意识,具备团队合作能力;4.遵守国家法律法规,勤奋好学,熟练运用按摩技能。

四、工作规范1.按时到岗,认真履行工作职责,做到服务周到;2.洗净双手,保持整洁,穿着整齐干净的工作服;3.与客户交流时要礼貌用语,保持友好微笑;4.尊重客户的意见和隐私,保护客户的个人信息;5.严禁与客户发生过多私人交往,不得滥用职权。

五、服务质量1.严格按照按摩流程和操作规程进行操作,确保按摩技术到位;2.保持卫生习惯,按摩后及时清洗干净按摩用具;3.做好服务记录,及时向客户介绍按摩疗程和效果;4.服务过程中如有客户不适,应立即停止按摩并报告领导。

六、职业素养1.严禁在工作时间内接受或索要客户的任何小费;2.不得以任何形式散播不实信息或对客户进行诋毁;3.严禁在工作场所吸烟、喝酒等不文明行为;4.上班期间不得使用手机、耳机等影响工作的物品;5.如有不满或纠纷,应在领导的指导下处理,不得采取擅自行动。

七、奖惩机制1.对表现优秀的按摩技师给予表扬奖励;2.对工作失误或不合规范的按摩技师进行纠正教育;3.对违反规章制度的按摩技师进行批评教育,严重者予以停职处理。

八、监督检查1.领导定期对按摩技师进行服务质量检查和业务技能考核;2.接受客户反馈意见,及时改进工作不足;3.按摩技师自查自纠,不断提高服务水平。

九、附则本规章制度经全体按摩技师讨论通过,自颁布之日起执行。

按摩技师如有异议或建议,可向领导反映,一经核实将作相应调整。

以上为酒店按摩技师管理规章制度,希望按摩技师们严格遵守,共同提升服务质量,为客户提供更好的享受。

按摩技师管理规定

按摩技师管理规定

按摩技师管理规定为精细化管理技师,提高体现良好的服务态度与质量,对公馆技师做出以下管理规定:一、礼节礼貌1、进入营业区着工装高跟鞋鞋,统一佩戴工号牌,化淡妆、仪容、仪表要做到干净、整洁,指甲、头发干净整齐,微笑服务为标准,做到细心、耐心、用心达到客人百分之百满意。

2、迎客要主动问好,在营业区靠右行走。

3、顾客进入楼层迅速询问顾客房间,带领顾客进入房间进行推销。

二、纪律要求1、严格按照酒店所规定服务价位,必须保质、保量、保时完成好规定服务的项数,并且根据经营情况随时添加人员,不可以出现跑钟现象,引起酒店的损失,有部门承担。

2、严禁携带手机进入房间,不允许问客人隐私,在服务时严禁中断,开据单据,注明时间、金额,并让顾客签字。

三、技师规定1、每天按摩技师不得低于15人,每天下午14:00点、晚上19:00时对其进行检查。

内容包括:人员、仪容仪表、卫生。

2、接到上钟电话后必须快速到达客人房间,时间不得超过三分钟,不可拖延。

3、不得与客人发生争执,语气不可过激,态度要端正,一旦发生客人投诉,一经查实:第一次免单处理,第二次扣发所有提成,开除离店。

4、不允许私改客人现金、不开单现象,一经查实扣发本部门所有提成,开除离店。

5、严禁在酒店内出现吵架、打架现象、带无关人员进入休息室。

6、技师外出或请假需向值班经理请假,否则少一人罚款500元。

7、严禁上钟时喝酒,吃带有异味的食物,精神不振,不化淡妆不允许上钟。

8、未经允许不允许使用公司任何物品和带出营业区。

9、严禁和客人外出、外出所发生的任何事情和酒店无关。

10、在给顾客服务的项目没有达到顾客的满意,顾客进行投诉对该技师进行处罚。

11、所有服务项目不可以出现挑客、挑价位,让顾客反感的行为。

12、严格服从酒店管理规定,服从领导的工作安排,不可以出现辱骂顶撞,一但发生开除处理,扣分所有本人提成。

13、所有技师,上下班不允许走前厅进行出入,必须由员工通道进行出入,违者罚款200元。

按摩部服务员规章制度范本

按摩部服务员规章制度范本

第一章总则第一条为规范按摩部服务员的日常行为,提高服务质量,保障顾客权益,特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于所有在按摩部工作的服务员。

第三条按摩部服务员应严格遵守国家法律法规、酒店规章制度及本规章制度,确保为顾客提供优质、高效的服务。

第二章职责与权限第四条按摩部服务员职责:1. 熟悉并掌握按摩部各项业务流程和服务标准;2. 主动迎接顾客,热情介绍服务项目,耐心解答顾客疑问;3. 保持工作场所整洁、卫生,确保按摩环境舒适;4. 按时参加培训,不断提高自身业务技能和综合素质;5. 配合部门主管完成各项工作任务;6. 维护酒店形象,遵守职业道德。

第五条按摩部服务员权限:1. 对顾客提出的服务需求进行合理调整;2. 在工作中发现安全隐患,有权立即停止服务,并向主管报告;3. 在工作中遇到无法解决的问题,有权向主管寻求帮助;4. 遵循酒店规章制度,对违反规定的员工进行劝阻和制止。

第三章服务规范第六条仪容仪表:1. 男女服务员着装整齐,保持个人卫生,不得穿着暴露、不雅;2. 女服务员要求化淡妆,保持发型整洁;3. 男服务员不得留长发、胡须,保持指甲整洁。

第七条服务态度:1. 保持微笑,态度和蔼,用语文明;2. 主动与顾客打招呼,热情介绍服务项目;3. 耐心倾听顾客需求,尊重顾客意见;4. 不得对顾客进行歧视、侮辱。

第八条服务流程:1. 顾客预约后,服务员应提前准备好按摩环境;2. 顾客到店后,服务员应主动引导顾客至按摩区;3. 按摩过程中,服务员应密切关注顾客需求,适时调整按摩手法;4. 按摩结束后,服务员应主动为顾客提供休息区,并询问顾客满意度。

第四章培训与考核第九条按摩部服务员应积极参加培训,提高自身业务水平。

第十条按摩部每月对服务员进行考核,考核内容包括业务知识、服务态度、工作表现等方面。

第五章奖惩第十一条对表现优秀的服务员,给予物质奖励或精神表彰。

第十二条对违反本规章制度的员工,根据情节轻重,给予警告、罚款、降职、解雇等处分。

洗浴按摩师规章制度

洗浴按摩师规章制度

洗浴按摩师规章制度第一条:总则洗浴按摩师是负责为客人提供按摩、调理、舒缓、美容等服务的专业人员。

本规章制度是为了规范洗浴按摩师的行为,保障客人的权益,维护企业形象,保证服务质量。

第二条:基本要求1. 严格遵守企业的规章制度,服从领导安排,不得擅自离岗或私自外出。

2. 保持良好的职业操守,不得利用职务之便谋取个人利益。

3. 不得泄露客人的隐私信息,确保客人的私密性。

4. 遵守职业操守,谨慎处理与客人之间的关系,禁止发生不正当的言行举止。

5. 具有一定的按摩和美容知识,能够熟练操作相关设备。

第三条:服务行为规范1. 为客人提供热情礼貌的服务,主动询问客人的需求,耐心解答客人的问题。

2. 细心倾听客人的要求,根据客人的需求制定个性化的服务方案。

3. 在服务过程中,保持专业性,做好防护措施,保护客人的隐私。

4. 不得擅自更改服务项目或增加收费项目,不得私自索要小费。

5. 服务完毕后,认真收拾工作场所,保持整洁卫生。

第四条:工作纪律1. 每日按时到岗,认真履行工作职责,如有特殊情况需请假,需提前报备。

2. 不得在工作时间内使用手机、玩游戏或进行与工作无关的活动。

3. 不得饮酒、吸烟或使用任何违禁物品。

4. 出勤率低于规定标准的,按照企业规定进行处理。

5. 不得擅自在工作场所接受私下预约服务或私自接待客人。

第五条:违规处理1. 对于违反规章制度的行为,将按照企业规定进行处理,包括口头警告、书面警告、停薪留职、降职或辞退等处理。

2. 对于涉嫌违法犯罪的行为,将配合相关部门进行调查,并按照法律规定进行处理。

3. 对于侵害客人利益或造成损失的行为,将承担相应的经济赔偿责任。

4. 对于严重影响企业形象或客人体验的行为,将追究相关责任人的法律责任。

第六条:附则1. 本规章制度由企业负责制定,洗浴按摩师应遵守并不断完善。

2. 洗浴按摩师应不断提升自身的专业技能和服务质量,提高服务水平。

3. 洗浴按摩师应注重个人形象和卫生习惯,保持良好的卫生环境。

酒店康体服务管理制度

酒店康体服务管理制度

第一章总则第一条为确保酒店康体服务的规范、高效和优质,提升顾客满意度,特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店康体中心的所有员工,包括管理人员、服务人员、清洁人员等。

第三条本制度遵循以人为本、服务至上、安全第一的原则,确保康体服务的安全性、舒适性、便捷性。

第二章服务内容与标准第四条服务内容1. 运动设施:提供各类健身器材、游泳馆、瑜伽房、乒乓球室等设施。

2. 休闲娱乐:提供棋牌室、茶室、电影放映等休闲服务。

3. 健康咨询:提供健康知识讲座、营养咨询、体质检测等服务。

4. 专业指导:提供健身教练、瑜伽教练、游泳教练等个性化指导服务。

5. 美容美体:提供美容、美体、按摩等服务。

第五条服务标准1. 设施设备:确保设施设备完好、安全、清洁,定期进行维护和保养。

2. 服务态度:员工应热情、礼貌、耐心,对待顾客一视同仁。

3. 服务质量:根据顾客需求,提供个性化、专业化的服务。

4. 健康安全:确保康体服务的安全性,防止意外事故发生。

第三章服务流程第六条入场登记1. 顾客进入康体中心需出示有效证件,办理入场登记手续。

2. 员工应主动引导顾客办理入场手续,并告知注意事项。

第七条设施使用1. 顾客需在工作人员的指导下使用健身器材,确保正确、安全。

2. 游泳馆内需穿戴泳帽、泳镜等防护用品,注意个人卫生。

3. 瑜伽房、乒乓球室等场所需保持安静,不得大声喧哗。

第八条专业指导1. 顾客需提前预约专业教练,教练根据顾客需求提供个性化指导。

2. 教练需在服务过程中关注顾客身体状况,确保安全。

第四章安全管理第九条设施安全1. 定期检查设施设备,确保其安全、可靠。

2. 设施设备出现故障时,及时报修,确保顾客正常使用。

第十条人员安全1. 员工需具备一定的安全知识,提高安全意识。

2. 发现安全隐患,立即上报并采取措施消除。

第五章员工培训与考核第十一条员工培训1. 定期对员工进行服务技能、安全知识、职业道德等方面的培训。

2. 员工需参加培训并取得合格证书。

酒店洗脚按摩管理制度

酒店洗脚按摩管理制度

第一章总则第一条为规范酒店洗脚按摩服务管理,提升服务质量,保障顾客权益,特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店内所有洗脚按摩服务项目,包括但不限于足疗、按摩、SPA等。

第三条酒店洗脚按摩服务管理应遵循以下原则:1. 顾客至上,服务第一;2. 规范操作,确保安全;3. 诚实守信,公平竞争;4. 不断改进,追求卓越。

第二章服务流程第四条预约与接待1. 顾客可通过电话、网络或现场预约洗脚按摩服务。

2. 前台接待人员应热情接待顾客,了解顾客需求,并为其推荐合适的服务项目。

3. 预约成功后,前台接待人员应将顾客信息录入系统,并告知顾客服务时间及注意事项。

第五条服务准备1. 服务人员应提前做好准备工作,包括环境布置、设备调试、消毒清洁等。

2. 服务人员应穿着整洁,佩戴工作牌,保持良好的服务态度。

第六条服务实施1. 服务人员应按照顾客需求提供个性化服务,注意观察顾客反应,及时调整服务力度。

2. 服务过程中,服务人员应尊重顾客隐私,不得泄露顾客信息。

3. 服务结束后,服务人员应主动询问顾客满意度,收集顾客意见,为改进服务提供依据。

第七条服务结束1. 服务结束后,服务人员应将顾客信息从系统中删除,确保顾客信息安全。

2. 服务人员应将使用过的设备、用品进行清洁消毒,归位存放。

第三章安全管理第八条设备安全1. 所有洗脚按摩设备必须符合国家安全标准,定期进行检测和维护。

2. 服务人员应熟悉设备操作规程,确保操作过程中设备安全。

第九条个人卫生1. 服务人员应保持个人卫生,定期进行体检,持有健康证明。

2. 服务过程中,服务人员应佩戴口罩、手套等防护用品,防止交叉感染。

第四章服务质量监控第十条质量检查1. 酒店设立服务质量监控小组,定期对洗脚按摩服务进行检查。

2. 质量检查内容包括服务态度、操作规范、设备安全、顾客满意度等。

第十一条意见反馈1. 酒店设立意见反馈渠道,接受顾客对洗脚按摩服务的意见和建议。

2. 服务人员应认真对待顾客反馈,及时整改,提高服务质量。

酒店按摩师规章制度

酒店按摩师规章制度

酒店按摩师规章制度第一章总则第一条为规范酒店按摩服务的行为,保障客人的利益和安全,提升酒店服务水平,特制定本规章制度。

第二条本规章适用于酒店按摩师岗位的工作人员,必须严格遵守并执行,不得违反规定。

第三条酒店按摩师应当具备相关专业知识和技能,严格遵守职业道德,保持专业形象,为客人提供优质的按摩服务。

第四条酒店按摩师岗位的工作人员应当遵循“以客为尊,服务至上”的原则,严守职业操守,做到守时守纪、细心负责、礼貌周到。

第二章岗位要求第五条酒店按摩师岗位的工作人员应当具备按摩相关专业技能和证书,具有一定的服务意识和沟通能力。

第六条酒店按摩师岗位的工作人员应当具备良好的卫生习惯和职业素养,经常保持个人卫生和仪表整洁。

第七条酒店按摩师岗位的工作人员应当对客人信息和隐私保密,不得泄露客人个人资料和隐私。

第三章服务流程第八条酒店按摩师岗位的工作人员应当根据客人的实际需求和身体状况,提供个性化的按摩服务。

第九条酒店按摩师应当在工作前仔细了解客人的健康状况和禁忌症,确保按摩过程中不会造成不良影响。

第十条酒店按摩师应当在按摩过程中保持专业态度和技术,注意客人的舒适感受,避免造成伤害或不适。

第四章纪律要求第十一条酒店按摩师岗位的工作人员应当遵守酒店的各项规章制度,听从上级安排,不得擅自调整服务流程或收费标准。

第十二条酒店按摩师应当保持团队合作精神,与同事协调配合,共同完成工作任务。

第十三条酒店按摩师岗位的工作人员在工作中不得使用酒精、毒品等违禁品,不得私自接受客人的礼物或贿赂。

第五章处罚措施第十四条对于违反本规章制度的酒店按摩师,将给予相应的纪律处罚,包括口头警告、书面警告、记过、调岗、停职、开除等处理。

第十五条对于造成客人损失或其他恶劣影响的违规行为,酒店按摩师需承担相应的法律责任,并赔偿相关损失。

第十六条酒店按摩师应当自觉遵守规章制度,维护酒店的声誉和形象,提升自身的职业素养和服务水平。

第六章附则第十七条本规章制度自颁布之日起生效,如有调整或变动,将另行通知。

按摩中心工作制度

按摩中心工作制度

按摩中心工作制度一、总则1.1 为了保障按摩中心各项工作顺利进行,提高服务质量,维护顾客和员工权益,制定本制度。

1.2 本制度适用于按摩中心全体员工,包括管理人员、按摩师、接待员等。

1.3 全体员工应严格遵守国家法律法规,严格执行本制度,服从管理人员的分配调动。

二、员工行为规范2.1 员工应保持良好的职业道德,尊重顾客,诚实守信,不得欺骗、误导顾客。

2.2 员工应遵守工作纪律,按时上下班,不得迟到、早退、旷工。

如有特殊情况,需提前向上级请假。

2.3 员工应保持工作服整洁,佩戴工作证,化淡妆,保持良好的形象。

2.4 员工在工作期间不得接听私人电话,不得吃零食、吸烟、喝酒、大声喧哗。

2.5 员工应团结协作,互相帮助,互相关心,互相爱护,互相监督。

2.6 员工不得向顾客收取小费,不得假公济私。

2.7 员工应节约用电、用水、用材料,不得浪费。

三、接待服务规范3.1 接待员应热情接待顾客,面带微笑,耐心回答顾客的询问。

3.2 接待员应做好顾客的预约登记工作,确保预约时间准确无误。

3.3 接待员应向顾客介绍本中心的服务项目、价格及优惠政策。

3.4 接待员应确保顾客的隐私权益,不得泄露顾客个人信息。

四、按摩师工作规范4.1 按摩师应在上岗前做好个人卫生,保持良好的身体健康。

4.2 按摩师应穿好工作服,配戴好卡片,化淡妆,保持良好的形象。

4.3 按摩师应将自己所需的工作用品、用具等备齐,并整齐地放在工作推车上。

4.4 按摩师应调整好床位高低,更换好床单等,确保顾客的舒适度。

4.5 按摩师应礼貌待客,主动微笑向来客介绍本中心服务项目。

4.6 按摩师在为顾客服务过程中,应确保顾客的隐私权益,不得泄露顾客个人信息。

4.7 按摩师应遵守按摩技术操作规范,确保服务质量,不得擅自增加服务项目或收取额外费用。

五、安全管理规范5.1 中心应建立健全安全管理制度,确保员工和顾客的人身安全。

5.2 中心应定期进行安全培训,提高员工的安全意识和服务水平。

客房按摩管理制度

客房按摩管理制度

客房按摩管理制度第一节指导思想客房按摩服务是酒店的一项重要服务内容,旨在满足客人对于休闲、放松的需求。

客房按摩管理制度的建立,旨在规范按摩服务流程,提高服务质量,确保员工健康和安全,维护酒店形象和信誉,促进客户满意度,实现酒店经营目标。

第二节服务管理1. 按摩项目按摩项目应多样化,包括中式按摩、泰式按摩、足底按摩等,满足客人不同的需求。

项目定期进行调整和更新,以适应市场需求变化。

2. 服务流程客人入住后可以通过前台预约客房按摩服务,也可以直接拨打客房服务电话预约。

按摩师按照预约时间上门服务,确保服务及时和方便。

3. 预约管理客人预约按摩服务后,需及时记录客房号、按摩时间、服务项目等信息。

按摩师进行确认后,向客人发送确认短信或电话,确保预约无误。

4. 酒店设施酒店应配备按摩专用房间,保证按摩服务的私密性与舒适性;同时,按摩房间内应设置按摩床、按摩用品、音乐设备等。

定期对设施进行检查和维护,保持设施的整洁和良好状态。

第三节人员管理1. 员工培训按摩员工需经过专业的按摩技能培训和服务礼仪培训,提高员工的专业素养和服务态度。

员工应具备健康证明和相关从业资格证书,确保员工身体健康和专业能力。

2. 员工激励酒店应建立员工激励机制,定期评选优秀按摩师,给予相关奖励和表彰,激励员工提供优质服务。

第四节卫生管理1. 设备消毒按摩床、毛巾、浴袍等设备每次使用后应进行消毒,确保服务的卫生和安全。

2. 服务用品为了保持服务品质,应采用高质量的按摩油、乳液等用品,确保客人的皮肤健康和安全。

3. 环境清洁按摩房间的环境清洁应当得到重视,每天定时清洁和消毒,保持环境的整洁和卫生。

第五节安全管理1. 员工安全员工按摩过程中需要确保自身安全,避免因服务不慎导致的意外伤害。

必要时,可进行员工安全保险的购买,以保障员工的权益。

2. 客人安全在给客人按摩服务过程中,按摩师需确保客人的身体和健康安全,避免因按摩不慎导致的不良后果。

第六节客户沟通1. 服务沟通按摩师需与客户保持良好的沟通,了解客户的健康状况、服务需求和特殊要求,提供个性化的按摩服务。

按摩酒店业务管理制度

按摩酒店业务管理制度

第一章总则第一条为规范本酒店按摩业务的运营管理,提升服务质量,确保顾客满意度,特制定本制度。

第二条本制度适用于本酒店所有从事按摩业务的相关人员,包括按摩师、前台接待、客房服务员等。

第三条本制度旨在通过建立健全的管理体系,确保按摩业务的合法性、安全性、规范性,满足顾客需求,提升酒店品牌形象。

第二章按摩服务标准第四条按摩师应具备以下条件:1. 持有相关职业资格证书;2. 具备良好的职业道德和沟通能力;3. 掌握基本的按摩技能和理论知识;4. 熟悉各类按摩手法和适应不同顾客需求的能力。

第五条按摩服务流程:1. 接待顾客:前台接待人员应热情接待顾客,了解顾客需求,推荐合适的按摩项目;2. 确认服务:前台接待人员应与顾客确认服务时间、项目及价格;3. 服务准备:按摩师应准备好按摩所需用品,包括按摩床、精油、毛巾等;4. 按摩服务:按摩师应按照操作规范,为顾客提供专业、舒适的按摩服务;5. 服务结束:按摩师应向顾客提供休息时间,并告知注意事项。

第三章服务规范与质量监控第六条按摩师应遵守以下规范:1. 严格执行按摩操作规范,确保顾客安全;2. 保守顾客隐私,不得泄露顾客信息;3. 保持工作环境整洁,保持个人卫生;4. 遵守职业道德,不得接受顾客的额外小费。

第七条质量监控:1. 前台接待人员应定期收集顾客反馈,及时处理顾客投诉;2. 酒店管理部门应定期对按摩师进行考核,包括专业知识、技能操作、服务态度等方面;3. 酒店管理部门应设立服务质量投诉电话,接受顾客投诉,并跟踪处理结果;4. 定期对按摩师进行专业培训,提升服务质量。

第四章安全管理第八条按摩师应确保顾客在按摩过程中的人身安全,如遇特殊情况,应立即采取措施,保障顾客安全。

第九条按摩师在操作过程中,如发现顾客有不适症状,应立即停止按摩,并通知相关部门。

第十条酒店应配备必要的急救药品和设备,以应对突发状况。

第五章顾客权益保护第十一条酒店应尊重顾客的知情权和选择权,为顾客提供真实、准确的按摩服务信息。

按摩中心规章制度内容是什么

按摩中心规章制度内容是什么

按摩中心规章制度内容是什么第一条为了加强按摩服务管理,保障按摩师和客户的利益,制定本规章制度。

第二条按摩中心是为客户提供专业按摩服务的场所,所有按摩师必须经过专业培训并持有有效证书方可从事按摩工作。

第三条每位按摩师需保持良好的个人形象,穿着整洁干净,不得穿着暴露、不堪、太过性感的衣物。

第四条按摩中心不得提供任何形式的色情服务,一经发现将立即解雇涉及人员并报警处理。

第五条客户在进入按摩中心前需提供有效身份证明,未满18岁的未成年人需在监护人陪同下进行按摩。

第六条按摩中心严禁员工与客户发生不当言行,一经发现将给予警告甚至开除处分。

第七条按摩中心每天定期消毒清洁按摩设备,保持环境整洁,并定期接受卫生监督检查。

第八条每位按摩师需按时出勤,不得擅自请假,如有特殊情况需提前向管理部门请假并得到批准。

第九条按摩中心提供各种按摩服务项目及价格表,客户需按照实际项目选择并支付相应费用,不得私自增减项目或减免费用。

第十条每位按摩师需熟练掌握各种按摩技巧,不得对客户进行超出自身技能范围的按摩。

第十一条按摩中心不得擅自调整按摩师的工资收入,应按照规定时间和标准支付工资。

第十二条按摩中心需定期举办员工培训,提升员工技能水平和服务意识。

第十三条按摩中心配备预防性侵害员工的措施和机制,对于性侵害行为零容忍,一经发现立即报警处理。

第十四条按摩中心制定应急预案,定期进行演练,确保在突发事件发生时员工和客户的安全。

第十五条按摩中心设立客户投诉处理渠道,及时受理客户投诉并解决问题,确保客户满意。

第十六条按摩中心员工需遵守国家法律法规,不得从事违法活动,如发现员工有违法行为将承担法律责任。

第十七条按摩中心制定的规章制度如有变动应提前通知员工并进行培训,确保员工了解并遵从变动后的规定。

第十八条对于违反按摩中心规章制度的员工将根据情节轻重给予批评教育、警告、罚款、停职、开除等处罚。

以上是按摩中心的规章制度内容,各位员工请遵守并配合执行,共同营造良好的工作环境和服务态度。

酒店按摩部员工日常管理制度

酒店按摩部员工日常管理制度

技师提成方案及管理办法本着公司与技师人员,谋求共同发展,互惠互利和为顾客提供高质量的服务的原则,特制定以下合作方案:一、技师分类:(1)A、保健按摩技师:为顾客提供松骨、推拿、推油等保健按摩服务。

B、高级按摩技师:在保健按摩的基础上,为客人提供更优秀的按摩服务。

C、技工:为客人提供擦背、修脚、刮痧、采耳等服务项目。

(2)A、外聘人员:所谓外聘是指组合式技师团队,有专人带领。

B、内聘人员:所谓内聘是指非组合式技师群体,无专人带领。

二、(1)公司为所有技师人员有偿提供食宿,技师每人每月向公司交纳住宿费300元,火食费每餐10元(购票制)。

(2)技师上岗前需向公司交纳500—1000元信用保证金和服装抵押金,离职时退还。

(3)技师提成工资为每十日发放一次,分别为每月的1日、11日、21日,发放前十天的提成工资,技工每月发放一次。

(4)公司每一个月至二个月为技师组织一次体格检查,费用由技师和公司双方承担,公司承担30%,技师承担70%。

三、(1)保健按摩技师每节钟技师提成50%,内聘技师提成45%;(2)高级按摩技师每节钟技师提成60%,内聘技师提成45%;(3)技工每项服务提成50%,内聘技工提成45%;(4)小费技师提成80%。

四、(1)高级按摩技师月业绩超过3万元,奖月业绩总额的2%,超过2。

5万元,奖月业绩总额的1.5%,超过2万元的,奖月业绩总额的1%,2万元以内无业绩奖.(2)保健按摩技师,月业绩超过2万元的,奖月业绩总额的2%,超过1。

5万元的,奖月业绩总额的1.5%,超过1万元的,奖月业绩总额的1%,1万元以内无业绩奖。

(3)技工月业绩超过1。

2万元,奖月业绩总额的2%,超过1万元的奖业绩总额的1。

5%,1万元以内的无业绩。

以上提成方案仅供临时使用,还需根据和技师洽谈后和季节性调整。

技师部员工日常管理制度1、全体员工必须按照公司排班表,准时上下班、不得迟到、早退、旷工。

病、事假应办理请假手续.2、热情接待顾客,面带微笑,耐心回答客人的询问。

客房按摩规章制度

客房按摩规章制度

第一章总则第一条为规范客房按摩服务行为,保障顾客和员工权益,提高服务质量,特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于本酒店客房按摩部所有员工及服务流程。

第三条客房按摩服务应遵循合法、合规、诚信、安全、优质、高效的原则。

第二章服务人员第四条服务人员应具备以下条件:1. 具有按摩专业资格,持有相关证书;2. 熟悉按摩服务流程和操作规范;3. 具备良好的沟通能力和服务意识;4. 身体健康,无传染性疾病;5. 遵守酒店各项规章制度。

第五条服务人员上岗前需接受以下培训:1. 按摩技能培训;2. 服务礼仪培训;3. 安全操作培训;4. 酒店规章制度培训。

第三章服务流程第六条客房按摩服务流程如下:1. 接待顾客:热情接待顾客,了解顾客需求,推荐合适的服务项目;2. 填写服务单:详细记录顾客信息、服务项目、时间等;3. 服务准备:做好按摩室环境布置,确保服务设施齐全、清洁;4. 服务实施:按照顾客需求,提供专业、舒适的按摩服务;5. 服务结束:询问顾客满意度,征询改进意见,整理按摩室环境。

第七条服务人员应遵守以下规定:1. 按摩时注意顾客的舒适度,调整力度和速度;2. 严格遵守操作规范,确保顾客安全;3. 不得在按摩过程中吸烟、饮酒、吃零食;4. 不得泄露顾客隐私;5. 不得在按摩室内进行与工作无关的私人活动。

第四章考核与奖惩第八条酒店对服务人员进行定期考核,考核内容包括:1. 服务技能;2. 服务态度;3. 工作纪律;4. 顾客满意度。

第九条对考核优秀的服务人员给予奖励,包括:1. 物质奖励;2. 荣誉称号;3. 提升职位。

第十条对违反本规章制度的员工,视情节轻重给予以下处罚:1. 警告;2. 记过;3. 离职。

第五章附则第十一条本规章制度由酒店客房按摩部负责解释。

第十二条本规章制度自发布之日起施行。

第十三条本规章制度的修改、废止,需经酒店管理层批准。

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技师提成方案及管理办法本着公司与技师人员,谋求共同发展,互惠互利和为顾客提供高质量的服务的原则,特制定以下合作方案:一、技师分类:(1)A、保健按摩技师:为顾客提供松骨、推拿、推油等保健按摩服务。

B、高级按摩技师:在保健按摩的基础上,为客人提供更优秀的按摩服务。

C、技工:为客人提供擦背、修脚、刮痧、采耳等服务项目。

(2)A、外聘人员:所谓外聘是指组合式技师团队,有专人带领。

B、内聘人员:所谓内聘是指非组合式技师群体,无专人带领。

二、(1)公司为所有技师人员有偿提供食宿,技师每人每月向公司交纳住宿费300元,火食费每餐10元(购票制)。

(2)技师上岗前需向公司交纳500-1000元信用保证金和服装抵押金,离职时退还。

(3)技师提成工资为每十日发放一次,分别为每月的1日、11日、21日,发放前十天的提成工资,技工每月发放一次。

(4)公司每一个月至二个月为技师组织一次体格检查,费用由技师和公司双方承担,公司承担30%,技师承担70%。

三、(1)保健按摩技师每节钟技师提成50%,内聘技师提成45%;(2)高级按摩技师每节钟技师提成60%,内聘技师提成45%;(3)技工每项服务提成50%,内聘技工提成45%;(4)小费技师提成80%。

四、(1)高级按摩技师月业绩超过3万元,奖月业绩总额的2%,超过2.5万元,奖月业绩总额的1.5%,超过2万元的,奖月业绩总额的1%,2万元以内无业绩奖。

(2)保健按摩技师,月业绩超过2万元的,奖月业绩总额的2%,超过1.5万元的,奖月业绩总额的1.5%,超过1万元的,奖月业绩总额的1%,1万元以内无业绩奖。

(3)技工月业绩超过1.2万元,奖月业绩总额的2%,超过1万元的奖业绩总额的1.5%,1万元以内的无业绩。

以上提成方案仅供临时使用,还需根据和技师洽谈后和季节性调整。

技师部员工日常管理制度1、全体员工必须按照公司排班表,准时上下班、不得迟到、早退、旷工。

病、事假应办理请假手续。

2、热情接待顾客,面带微笑,耐心回答客人的询问。

3、做好客人接送工作,要做到“一带二送三介绍”(即带位、送茶、介绍按摩项目)。

4、掌握顾客情况,对异常顾客要留心观察,发现问题要及时报告。

5、上班时不得会见亲友,不准打私人电话,严禁在工作场所内吸烟、喝酒、吃东西、追逐打闹、玩牌、打麻将,严禁赌博、以及做其他与工作无关的活动。

6、不准私自带他人进入工作现场,不得私自将本店物品带出本店或赠予他人,更不能有偷窃行为。

7、如发现物品损坏或出现故障要及时报上级处理,联系维修,以免影响工作。

8、工具使用前必须清理干净,用完后放回原处,摆放整齐,工作地点不得摆放与工作无关物品,并清理干净。

9、全体员工要团结一致,各尽其职,献出真诚服务,做好本职工作。

10、工作要认真负责,力求准确无误地完成工作任务,如遇有疑难问题要报告上级,请示处理。

若因责任心不强,不按服务规范操作而造成的人为错误或影响影经营效果,当事人要受到经济处罚。

11、按摩过程中,要做到多问、多观察。

12、服务单填写清晰,防止出错单,跑单现象。

13、及时处理客人或同事遗留的物品,并向本部主管报告。

14、每一位员工均有责任保持本店环境的整齐、清洁,维护本店正常秩序。

15、按规定交接班,如违反规定造成损失,追究当事人责任。

16、热爱本店,宣传本店,自觉维护本店信誉。

17、服从分配,团结协作,不拉帮结派,不惹事生非,主动做好本职工作。

18、敬业,积极进取,努力学习专业知识,不断提高业务水平和工作能力,提高服务质量。

19、工作时间不打私人电话,不长时间会客。

上钟时间一律不准接电话,紧急的私人电话则由同事接听转告。

20、在工作岗位服务要热情、礼貌、周到,接待客人或与客人和同事交谈要用敬语,接送客人有迎送语,工作出现差错和失误要有致歉声。

21、工作时面带微笑、有礼貌、负责任、诚实、细致、讲效率、说到做到,不对工作推诿,不拖拉,接待客人要善始善终,交接工作要清楚。

22、工作期间必须着装整齐,佩带工作卡,保持整洁。

23、切实服从上司的工作安排和督导,按照要求完成本职任务。

24、不得顶撞上司,不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作,如不满可向上一级投诉,寻求合理的解决途径。

25、如果工作中出现意外情况,上司不在又必须立即解决时,应电话联系或自己妥善处理。

26、有合作精神,做好本职工作的同时,还要为同事创造条件,注重服务质量,使客人对服务无可挑剔。

27、养成节约用电、用水、节约使用产品和易耗品的良好习惯,爱护公物,看到将要坏的地方立即通知维修。

28、对用品应严格按照标准操作规程使用。

29、搞好区域卫生。

30、不因自己心情而影响工作质量。

31、上班前不吃刺激性、有异味的食物,保持口腔清新。

32、保守本店经营机密。

技师规章制度一、录用原则1、本公司招聘员工根据实际要求,对有志为公司服务者,以该工作的业务常识为标准进行考核,凡道德品质好,为人大方,开朗、履历清楚,专业按摩技术水平过硬,通过考核,合格者方可录用。

2、应聘者必须向公司提供身份证复印件,相片及有关证件。

3、应聘者仪表端庄、五官端正、身体健康,没有传染病。

4、应聘者经考核合格方能正式上岗,成为公司正式员工,员工上岗前需要交纳一定数额的信用保证金.5、员工若违反公司的有关规定,将视其情节轻重给予处罚,甚至开除,员工不得提出无理的要求。

公司将视业绩情况,对有特殊贡献及成绩突出的员工给予奖励。

二、服务宗旨:“宾客至上服务第一”服务口号:“让客人满意,让客人惊喜”服务素质:“一次到位,让客人乘兴而来,满意而归”三、纪律要求1、工作时间技师不准请假,客人点钟时,随点随到。

2、任何情况技师不准与客人、员工、领导发生口角和打闹,工作时间必须每时每刻保持干净清洁的卫生环境。

3、不违章操作,不擅自动用设施设备,不得以任何借口拒绝回避集体义务劳动。

4、技师离开本公司,必须提前一个月向公司提出申请,打辞职报告,经公司批准后方可离开。

四、职业道德(1)专业、敬业、爱业。

(2)诚信与顾客,忠诚与酒店。

(3)专业手法、良好精神面貌。

(4)同行公平竞争、互相尊重(5)道德高尚、遵纪守法、团结互助、同心同德。

五、处罚条例1、严格遵守作息时间,退到10分钟以内扣10分,10分钟——1小时扣30分,退到1小时以上扣50分,病假不扣分,事假一天扣100分,旷工一天扣200分。

2、上班前必须换好工作服,佩带工牌,化淡妆,严禁在浴区梳妆打扮,违者扣20分/次3、上班在规定的位置就坐,且坐姿大方。

严禁东倒西歪、大声喧哗、在大厅乱蹿,每次扣10分。

4、在工作场合吵架的每人每次扣200分;情节严重的扣除全部工资及押金,并予辞退。

5、安排的上钟顺序,如上钟找不到人,按过钟处理,如造成损失和客人的强烈不满扣20分。

6、在领班叫钟后,必须在3分钟之内到达客人面前,违者罚5分。

7、下班之后,除值班人员之外,其他人员不得在公司过夜,如有特殊情况需在公司将视业绩情况,对有特殊贡献及成绩突出的员工给予奖励。

8、技师在上班时间进入其它部门必须服从本部领班的管理,违者本部门领班有权对其进行处罚。

9、严格遵守按摩时间,主动报钟,如不报钟算白活,超钟不得超过5分钟,过5分钟以上算加钟。

10、技师自尊自爱,不得和客人过分亲热,做出有损公司形象的事,违者扣50分。

11、不得用客人的手机打电话、索取小费、向客人讨要商品,违者扣100分12、对领导要尊敬,服从领班的安排,不得顶撞上级以及污辱性语言,对公司的有关规定和决定不理解的,须单独到办公室反映,严禁私下议论同事、领导和公司,违者扣200分或予以辞退。

13、不得有欺骗客人的行为发生,比如“就剩我一个技师了”等,发现后一次扣50分。

14、不得乱动房间内和大厅的枕头、枕巾、床单以及毛毯(特殊情况除外),违者20分。

15、如有客人投诉服务态度不好或按摩时间不够的,(调查情况属实)按白活处理,或扣100分。

16不得在休息大厅私自会客,违者扣10分/次。

17、严禁在大厅内吸烟,吃零食或吃饭等,违者一次扣20分。

18、技师和服务人员必须和睦相处,不得彼此之间闹情绪,不得有影响团结的言语和行为,违者视情节罚50——200分。

19、只可在技师休息室休息,无工作需要不得在任何工作场所逗留,违者扣10分。

20、讲文明、懂礼貌,技师上班时间,遇到客人、领导、同事必须问好,违者扣5分。

21、技师做完项目的同时,把房间打扫干净,出现问题按(房间检查规章制度)处理。

22、修脚技师在大厅修脚结束之后,必须将物品摆放整齐,不得将脚皮、指甲等散落地面,违者扣10分。

23、休息室地面、桌面保持整洁干净,值班人员及时收拾卫生,违者各扣10分,对于故意破坏者,值班人员有责任监督提醒或作出处罚,一次扣20分。

六、服务质量要求进行服务时必须有“先生、小姐,您好、谢谢、再见、欢迎光临、很高兴为您服务、您有什么要求吗?有什么意见吗?您对我的服务感到满意吗?”等礼貌用语,严禁“哑巴服务”,每个技师做项目时态度要认真,面带微笑,表情自然,形体语言要优美,要尽心尽责为客人服务,尽量达到客人满意,要时刻牢记“顾客永远是对的”!客人在场时,不得对客人的投诉和批评进行辩解和露出不满意表情和行为。

对违反以上方面者,视其情节轻重分别给予罚款警告和当场辞退处理。

要求每位技师都能以大局着想,从整体利益出发,致力维护和创造好我们这个大家庭的和谐,同时也要求您们要具备专业的技术水平,平常技师之间要互相切磋,提高个人的水平。

1分为1元人民币,如有不足之处,随时补充。

搓背技师岗位职责1. 着装整齐,礼貌待客,不断提高本岗位的业务技能。

2. 认真和员工搞好关系,积极配合员工送单,防止跑单。

3. 认真搞好卫生,分担区域及休息室的卫生清理工作。

4. 不向客人索要物品,引起客人的不满情绪。

5. 不准与客人发生口角,无法解决应找主管或经理协调。

6. 工作时首先向客人问候,使用文明的礼貌用语,不许以任何理由私自外出,缩短工作时间。

7. 不许迟到、早退,无故请假。

在休息室里不能大声喧哗。

8.不得在营业区内随意走动或大声喧哗。

服从领导安排,不得顶撞。

如有特殊情况及时向上级反映。

搓背技师岗位工作流程问候→引导床位→搓背、按摩→开单→客人签字→送客→下单1、主动认真接待每一位宾客,做好文明有礼,热情主动。

2、做好接待客人的准备工作。

(如浴品、搓澡巾等)3、手法专业,并主动向客人介绍搓背、按摩功效,以及其他楼层的功能性。

4、开单准确、详细、快捷、字迹工整清晰。

5、让客人签字确认消费项目及金额。

6、引领客人至下一服务区域,并敬语送客。

7、及时把客人的消费单据交给区域服务员下单。

技师与楼面需合作事项1、技师在楼面时需要领用上钟用品时,应到所在楼层的服务台处领取,并做好相应的登记,再经服务员核查后方可领用:技师下钟后必须及时归还物品,并做好与服务员之间的交接手续,否则视为违规。

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