物业标书方案-电梯困人救援流程
物业处理电梯困人预案模板
一、预案背景为保障业主生命财产安全，提高物业管理服务水平，应对电梯困人突发事件，特制定本预案。
二、预案目的1. 保障被困人员安全，尽快解救被困人员。
2. 减少电梯困人事件带来的财产损失。
3. 提高物业管理人员的应急处置能力。
三、预案适用范围本预案适用于本物业管理区域内所有电梯困人事件。
四、预案组织架构1. 成立电梯困人应急处置小组，负责电梯困人事件的应急处置工作。
2. 设立组长1名，副组长1名，成员若干名。
3. 小组成员包括：工程部、安保部、客服部、维修部等相关人员。
五、应急处置流程1. 事件报告（1）被困人员或目击者发现电梯困人情况，立即按下电梯内报警按钮或使用对讲机与物业管理中心联系。
（2）物业管理中心接到报警后，立即启动应急预案。
2. 应急处置（1）物业管理中心立即通知应急处置小组组长，组长迅速组织相关人员赶往事发地点。
（2）安保部负责现场警戒，确保现场秩序，防止无关人员进入。
（3）客服部负责与被困人员沟通，安抚其情绪，告知救援进展情况。
（4）工程部负责现场勘查，确定电梯困人原因，并采取相应措施。
（5）维修部负责电梯救援，根据现场情况选择合适的救援方法。
3. 救援实施（1）若电梯困人原因可快速解决，如电源故障，则现场人员立即进行抢修。
（2）若电梯困人原因复杂，如电梯卡住，则采取以下措施：a. 拨打电梯维保单位电话，请求专业救援。
b. 通知被困人员保持冷静，等待救援。
c. 救援人员到达现场后，根据实际情况进行救援。
4. 救援结束（1）被困人员成功解救后，工程部、维修部对电梯进行检查，确保电梯恢复正常运行。
（2）客服部对被困人员进行回访，了解救援过程及满意度。
（3）安保部清理现场，恢复正常秩序。
六、预案演练1. 定期组织电梯困人应急演练，提高应急处置能力。
2. 演练内容包括：报警、现场勘查、救援、现场恢复等环节。
七、预案修订1. 根据实际情况，定期修订本预案。
2. 修订后的预案应及时向全体员工传达。
电梯困人解救流程标准
电梯困人解救流程标准
电梯困人解救流程标准如下：
1. 电梯运行异常时，被困人员首先需要保持冷静，不要惊慌失措，不要随意乱动。
2. 按下电梯报警按钮，向电梯监控中心报警并说明情况，提供详细的电梯位置和人数情况。
3. 等待电梯维修人员或相关工作人员到达现场。
4. 电梯维修人员到达后，通过对电梯进行检查，判断困人原因以及电梯是否安全。
5. 如果电梯是安全的，维修人员会尝试将电梯恢复到正常状态，如果需要使用救援设备进行解救，将告知困人。
6. 维修人员使用适当的救援设备对困人进行救援，并确保安全抵达楼层。
7. 在救援过程中，维修人员会与被困人员保持沟通，提供相应的指导和帮助。
8. 救援成功后，被困人员可以安全地离开电梯。
9. 维修人员在救援完成后会对电梯进行检查和维修，保证电梯安全运行。
总之，电梯困人解救流程标准是通过报警、等待维修人员到场、救援设备解救和安全离开电梯等步骤，确保被困人员安全解救。
在整个过程中，保持冷静，遵从维修人员的指示是非常重要的。
物业区域电梯困人处理程序
物业区域电梯困人处理程序1. 引言在物业管理中，电梯是一个非常重要的设施，它为居民和办公人员提供了便利的垂直交通方式。
然而，由于各种原因，电梯发生故障导致困人事件时有发生。
对于物业管理公司来说，建立一套完善的电梯困人处理程序非常重要，以确保困人事件得到及时、有效的处理，保证困人者的安全和满意度。
本文将详细介绍物业区域电梯困人处理程序，包括困人报警、沟通与安抚、救援步骤等内容。
2. 困人报警一旦发生电梯困人事件，第一步是困人者或周围人员及时报警。
以下是困人报警的具体步骤：•第一步：按下电梯内的报警按钮，以激活电梯内部的警报装置。
通常，报警按钮位于电梯内部的显眼位置，困人者可以直接找到并按下按钮。
•第二步：困人者或周围人员还应该通过其他方式报警，如使用手机拨打紧急救援电话或通过物业管理办公室的电话报警。
在报警过程中，困人者或周围人员应提供准确的位置信息、人数和其他相关信息，以便救援人员能够快速准确地定位事发位置并采取相应的救援措施。
3. 沟通与安抚困人者在电梯中被困的时间可能会较长，因此，沟通与安抚是非常重要的环节。
以下是沟通与安抚的具体步骤：•沟通：–物业管理公司应尽快与困人者取得联系，通过电话或其他方式进行沟通。
在与困人者沟通时，物业管理人员应表达关心和关注，安抚困人者的情绪，并向困人者提供相关的救援信息。
–物业管理人员应向困人者解释故障原因和救援计划，并告知困人者可能需要的时间。
同时，物业管理人员还应提供关于通风、照明和安全等方面的指导，确保困人者保持安全和舒适。
•安抚：–物业管理人员应鼓励困人者保持冷静，不要恐慌。
同时，他们还可以提供一些安抚措施，如与困人者进行简短的交谈，缓解困人者的紧张情绪。
–物业管理人员还可以在电梯外部设置座椅或提供饮用水等物品，以确保困人者的基本需求得到满足。
通过有效的沟通和安抚措施，可以在困人者等待救援的过程中提供心理支持，减少可能的恐惧和焦虑。
4. 救援步骤物业管理人员应尽快组织救援行动，以下是救援步骤的具体内容：•第一步：物业管理人员应与相关救援人员取得联系，如维修工程师或第三方维修公司，通知他们事发情况，并请求其尽快进行救援。
2024年电梯困人救援作业规程范文(二篇)
2024年电梯困人救援作业规程范文1、当发生电梯困人事故时，保安监控中心通过电梯对讲机或喊话与被困人员取得联系，务必使其保持镇静，不要惊慌，告知被困人员如果轿厢门处于半开闭状态，应设法将轿厢门完全关闭，不可将身体任何部位伸出轿厢外，静心等等救援人员的援救。
并立即通知工程组技术人员前往救援。
2、电梯技术人员接报后立即赶往困人地点，根据指示灯、PC显示、选层器横杆或打开厅门观察判断轿厢所在位置。
3、当电梯停在距某平层位置约600cm范围时的救援。
3.1拉下电梯电源开关。
3.2用专用厅门钥匙开启厅门。
3.3在轿顶用人力开启轿厢门。
3.4协助乘客安全离开轿厢。
3.5重新关好厅门。
4、轿厢停于距离厅门600cm以外位置的救援方法。
4.1进入机房切断电梯主电源，防止电梯意外启动，但必须保留轿厢照明。
4.2拆除曳引电动机尾轴罩盖，安上盘车手轮。
4.3操作必须由两人配合进行。
援救人员一人把旋柄，另一人员手持释放杆，轻轻撬开制动器，利用轿厢自重向正方向移动。
为了避免轿厢移动太快发生危险，操作时应一撬一放使轿厢逐步移动，直至最接近厅门(600cm左右)为止，确认刹车制动无误，放开盘车手轮。
4.4当电梯未超出顶层或底层的平层位置时，可向较省力的方向移动电梯。
而当电梯超出顶层(或底层)平层时，则应向底层(或顶层)方向移动电梯。
必要时利用盘车手轮盘动电梯。
4.5当轿厢停于距厅门____米左右位置时，其救援方法按4.3条款进行。
5、当按上述方法和步骤操作发现异常情况时，应即停止救援，并及时通知电梯公司做出处理。
请求帮助救援。
6、困人救援工作完毕后，电梯技工应将情况完整、规范地记录在《系统设备(设施)巡查记录表》内。
2024年电梯困人救援作业规程范文（二）一、总则电梯困人是在电梯运行过程中因故障等原因导致乘客无法自行离开电梯内的情况。
为保障乘客的安全和快速解困，制定本作业规程。
二、作业准备1. 每台电梯应配备救援工具包，包括应急通讯设备、紧急灯、工具等。
小区物业电梯困人应急预案
小区物业电梯困人应急预案一、目的为了迅速、高效地处理小区物业电梯困人事件，保障乘客的生命安全，维护小区的正常秩序，制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于本小区物业管理的所有客梯、消防电梯的困人事件。
三、应急预案1. 接到乘客被困电梯的报警或发现乘客被困电梯时，立即通知保安消防监控室，并记录接报和发现时间。
2. 保安消防监控室接报后，应立即通知工程部负责人及维修人员，同时通知其他各部门协助处理（非工作时间秩序领班全面协调）。
3. 工程部全面负责事件的处理，其他各部门协助处理。
4. 救援人员应尽快到达现场，通过电梯对讲机或电话与被困乘客取得联系，了解被困乘客的具体位置、人数和身体状况，安抚被困乘客，告知他们救援人员正在赶来，让他们保持冷静。
5. 根据被困乘客的位置，确定救援方案。
如果被困乘客在楼层附近，救援人员可以尝试从电梯井道进入被困乘客所在楼层进行救援；如果被困乘客在电梯井道中间，救援人员应立即通知消防部门，请求消防人员协助救援。
6. 在救援过程中，确保被困乘客的安全，防止他们在救援过程中受到二次伤害。
7. 救援成功后，对电梯进行全面检查，排除故障，确保电梯安全运行。
四、应急物资与设备1. 救援人员应配备必要的防护装备，如安全帽、防护手套、防护眼镜等。
2. 现场应准备救援工具，如铁锤、钢丝绳、千斤顶等。
3. 电梯监控室应配备电梯对讲机、电话等通讯设备。
五、培训与演练1. 对救援人员进行专业培训，使他们熟练掌握电梯困人救援的技能和知识。
2. 定期组织电梯困人应急救援演练，提高救援人员的应急处置能力。
六、注意事项1. 救援人员应严格遵守操作规程，确保自身安全。
2. 在救援过程中，确保被困乘客的安全，遵守救援纪律，不擅离职守。
3. 电梯困人事件处理结束后，对事件进行总结，分析原因，提出改进措施。
4. 及时向小区居民宣传电梯安全知识，提高居民的安全意识。
本预案旨在为处理小区物业电梯困人事件提供指导和参考，具体操作应根据实际情况灵活调整。
电梯困人救援操作流程
电梯困人救援操作流程
1、当电梯发生困人故障时，运行维修值班人员首先通过电
梯对讲系统与被困人员取得联系，务必使其保持镇静，不要惊慌，耐心等待救援人员援救，不得随意敲打轿厢
及轿厢内设备。
2、电梯困人后，如轿厢门处于半开闭状态，通知被困人
员不得将身体任何部位伸出轿外。
3、救援人员首先通过现场确定电梯所在位置，若轿厢停于
距厅门0.5米左右（高于或低于）位置时，关闭检修、
急停开关，用专用钥匙开启厅门，在轿顶人力开启轿门，协助乘客离开轿厢。
4、若轿厢停于距厅门0.5米以外，由两个值班人员进入机
房，关闭故障电梯电源，确认厅门与轿厢门必需关闭，并用对讲机通知轿厢内。
将刹车开启器放入刹车连杆中
心，以杠杆原理向后轻轻扳开，此时轿厢开始滑动，速
度过快时放回开启器。
当轿厢积重大于45%时向下滑
动，小于45%时往上滑动。
平衡时需使用盘车手轮，依
箭头上升或下降指示盘动。
滑动时应注意钢丝绳上的楼
层记号。
操作顺序不熟悉请勿动手。
操作时必需二人，并注意安全。
非必要时请勿操作。
仟仟万家超市工程部
（此文档部分内容来源于网络，如有侵权请告知删除，文档可自行编辑修改内容，
供参考，感谢您的支持）。
突发应急电梯困人预案流程
一、预案背景电梯作为现代建筑中重要的垂直运输设备，广泛应用于公共场所和住宅小区。
然而，由于电梯故障等原因，电梯困人事件时有发生，给被困人员带来极大困扰。
为提高应对电梯困人事件的能力，保障被困人员生命安全，特制定本预案。
二、预案组织机构1. 预案领导小组：由物业管理部门、电梯维保单位、相关政府部门等组成，负责全面协调和指挥电梯困人救援工作。
2. 救援小组：由物业管理人员、保安人员、电梯维保人员等组成，负责现场救援工作。
3. 信息联络组：负责收集、整理、传递救援相关信息。
三、预案流程1. 报警与定位（1）被困人员使用紧急呼叫按钮或内部通话系统与物业或相关救援单位联系。
（2）被困人员应提供详细的电梯号码、楼层以及困人人数等信息。
（3）物业人员通过电梯监控系统或电话联系，了解困人电梯的具体位置和状况。
2. 救援小组出动（1）救援小组接到报警后，立即赶赴现场。
（2）到达现场后，了解被困人员情况，确认被困人数和位置。
3. 确定救援方案（1）物业人员快速评估被困电梯的状况，包括是否有电力供应、是否有人员受伤等，以决定采取的救援方案。
（2）如果电梯能够正常通电和供电，可以考虑直接由维修工进行开门救援。
（3）如果电梯处于停电状态或其他紧急情况，需要联系电梯制造商或维保单位的专业维修工进行救援。
4. 组织救援工作（1）物业人员应协调相关救援单位，如消防队、电梯维保单位等，共同制定救援方案并展开救援工作。
（2）救援人员进入电梯轿厢，确认被困人员安全。
（3）根据现场情况，采取以下措施：a. 如果轿厢停在接近电梯口的位置，可以直接打开门厅将被困人员救出。
b. 如果轿厢与平层位置距离较大，需要到机房实施盘车救人程序。
c. 进入机房时，关闭故障电梯，确保被困人员安全。
5. 救援结束（1）救援人员将被困人员救出，确认其安全。
（2）清理现场，恢复正常运行。
（3）对救援工作进行总结，提出改进措施。
四、预案培训与演练1. 定期对物业管理人员、保安人员、电梯维保人员进行电梯困人应急预案培训和演练。
电梯困人救援作业规程（5篇）
电梯困人救援作业规程1、当发生电梯困人事故时，保安监控中心通过电梯对讲机或喊话与被困人员取得联系，务必使其保持镇静，不要惊慌，告知被困人员如果轿厢门处于半开闭状态，应设法将轿厢门完全关闭，不可将身体任何部位伸出轿厢外，静心等等救援人员的援救。
并立即通知工程组技术人员前往救援。
2、电梯技术人员接报后立即赶往困人地点，根据指示灯、PC显示、选层器横杆或打开厅门观察判断轿厢所在位置。
3、当电梯停在距某平层位置约600cm范围时的救援。
3.1拉下电梯电源开关。
3.2用专用厅门钥匙开启厅门。
3.3在轿顶用人力开启轿厢门。
3.4协助乘客安全离开轿厢。
3.5重新关好厅门。
4、轿厢停于距离厅门600cm以外位置的救援方法。
4.1进入机房切断电梯主电源，防止电梯意外启动，但必须保留轿厢照明。
4.2拆除曳引电动机尾轴罩盖，安上盘车手轮。
4.3操作必须由两人配合进行。
援救人员一人把旋柄，另一人员手持释放杆，轻轻撬开制动器，利用轿厢自重向正方向移动。
为了避免轿厢移动太快发生危险，操作时应一撬一放使轿厢逐步移动，直至最接近厅门(600cm左右)为止，确认刹车制动无误，放开盘车手轮。
4.4当电梯未超出顶层或底层的平层位置时，可向较省力的方向移动电梯。
而当电梯超出顶层(或底层)平层时，则应向底层(或顶层)方向移动电梯。
必要时利用盘车手轮盘动电梯。
4.5当轿厢停于距厅门____米左右位置时，其救援方法按4.3条款进行。
5、当按上述方法和步骤操作发现异常情况时，应即停止救援，并及时通知电梯公司做出处理。
请求帮助救援。
6、困人救援工作完毕后，电梯技工应将情况完整、规范地记录在《系统设备(设施)巡查记录表》内。
电梯困人救援作业规程（2）电梯困人救援是一项高风险的任务，需要专业的救援人员进行操作。
以下是电梯困人救援的作业规程：1. 高效联络：一旦接到电梯困人的求助电话，救援人员应立即与报警人联系，确认电梯所在位置和人数，并告知被困人员保持冷静，不要擅自进行操作，等待救援。
2024年电梯困人救援作业规程（二篇）
2024年电梯困人救援作业规程1、当发生电梯困人事故时，保安监控中心通过电梯对讲机或喊话与被困人员取得联系，务必使其保持镇静，不要惊慌，告知被困人员如果轿厢门处于半开闭状态，应设法将轿厢门完全关闭，不可将身体任何部位伸出轿厢外，静心等等救援人员的援救。
并立即通知工程组技术人员前往救援。
2、电梯技术人员接报后立即赶往困人地点，根据指示灯、PC显示、选层器横杆或打开厅门观察判断轿厢所在位置。
3、当电梯停在距某平层位置约600cm范围时的救援。
3.1拉下电梯电源开关。
3.2用专用厅门钥匙开启厅门。
3.3在轿顶用人力开启轿厢门。
3.4协助乘客安全离开轿厢。
3.5重新关好厅门。
4、轿厢停于距离厅门600cm以外位置的救援方法。
4.1进入机房切断电梯主电源，防止电梯意外启动，但必须保留轿厢照明。
4.2拆除曳引电动机尾轴罩盖，安上盘车手轮。
4.3操作必须由两人配合进行。
援救人员一人把旋柄，另一人员手持释放杆，轻轻撬开制动器，利用轿厢自重向正方向移动。
为了避免轿厢移动太快发生危险，操作时应一撬一放使轿厢逐步移动，直至最接近厅门(600cm左右)为止，确认刹车制动无误，放开盘车手轮。
4.4当电梯未超出顶层或底层的平层位置时，可向较省力的方向移动电梯。
而当电梯超出顶层(或底层)平层时，则应向底层(或顶层)方向移动电梯。
必要时利用盘车手轮盘动电梯。
4.5当轿厢停于距厅门____米左右位置时，其救援方法按4.3条款进行。
5、当按上述方法和步骤操作发现异常情况时，应即停止救援，并及时通知电梯公司做出处理。
请求帮助救援。
6、困人救援工作完毕后，电梯技工应将情况完整、规范地记录在《系统设备(设施)巡查记录表》内。
2024年电梯困人救援作业规程（二）第一章总则第一条为了规范电梯困人救援工作，保障人员和设备的安全，促进电梯困人救援工作的顺利进行，制定本规程。
第二章基本原则第二条电梯困人救援工作必须坚持人民至上、安全第一的原则，确保人员的生命安全和财产安全。
物业电梯困人应急预案
物业电梯困人应急预案精选篇1为规范电梯困人援救工作，以确保乘客的安全，特制定本救援预案。
凡遇故障，造成电梯困人情况，如电梯维修人员15分钟仍未到达，工程部经过培训的救援人员可根据不同情况，设法先行释放被困乘客。
1.电梯困人援救的程序(1)告知被困人员，等待救援当发生电梯困人事故时，援救人员通过电梯内电话或喊话与被困人员取得联系，务必使其保持镇静，静心等待救援人员的援救。
被困人员不可将身体任何部位伸出轿厢外。
如果轿厢门属于半开闭状态，救援人员应设法将轿厢门完全关闭。
(2)准确判断轿厢位置，做好援救准备根据楼层指示灯、ＰＣ显示或打开厅门判断轿厢所在位置，然后设法援救乘客。
2.救援步骤(1)轿厢停于接近电梯口的位置时的援救步骤①关闭机房电源开关。
②用专门外门锁钥匙开启外门。
③在轿厢顶用人力慢慢开启轿门。
④协助乘客离开轿厢。
⑤重新关好厅门。
(2)轿厢远离电梯口时的援救步骤①进入机房，关闭该故障电梯的电源开关。
确认厅门、轿门是否关妥，通知轿厢内人员、不要靠近轿门，注意避免被货物碰伤、砸伤。
②机房人员与其它救援人员保持良好联系，操作前先通知有关人员，得到应答后方可操作。
③机房必须四人操作，至少两人盘车，一人松开抱闸，一人监护，并注意平层标记。
④电梯轿厢移至平层，刹车可靠恢复制动状态。
⑤确认制动无误，放开盘车手轮。
⑥通知有关人员操作完毕，打开轿门、厅门、放人、卸货。
⑦援救结束时，电梯管理员填写援救记录并存档。
此项工作的目的是积累救援经验。
3.注意事项(1)该应急预案在情况紧急和条件满足的条件下才可执行，否则切勿试图只凭其他人员去营救被困人员，应该做好等待电梯维修公司救援人员到来的前期工作，等待电梯维修公司救援人员到来后，协助电梯维修公司的人员进行。
(2)专业救援人员到来后要做好情况说明和配合工作。
(3)发生困人后要做好向上逐级报告工作，救援完成后要配合电梯维修公司做好电梯的检查和恢复运行工作，并做好救援记录。
物业电梯困人应急预案
一、预案背景为了保障小区居民的生命财产安全，提高物业公司在电梯困人事件中的应急处置能力，确保被困人员能够及时得到救援，特制定本预案。
二、预案目标1. 确保被困人员安全，减少事故损失；2. 提高物业公司在电梯困人事件中的应急处置能力；3. 加强与相关部门的沟通协作，提高救援效率。
三、预案适用范围本预案适用于小区内所有电梯困人事件。
四、组织机构及职责1. 应急指挥部：由物业总经理担任总指挥，负责指挥、协调救援工作。
2. 救援小组：由工程部、安保部、客服部等部门人员组成，负责现场救援、被困人员安抚、信息上报等工作。
3. 医疗救援组：由小区内医疗机构人员组成，负责对受伤人员进行现场救治。
4. 信息发布组：由客服部人员组成，负责向被困人员及其家属、媒体等发布相关信息。
五、应急预案流程1. 被困人员报警：被困人员通过电梯内的紧急报警按钮或手机联系物业客服，说明被困电梯位置、人数及状况。
2. 客服接警：客服人员接到报警后，立即通知应急指挥部。
3. 救援小组出动：应急指挥部接到报警后，立即启动应急预案，组织救援小组前往现场。
4. 现场救援：救援小组到达现场后，根据被困人员数量、位置、状况，采取以下措施：（1）安抚被困人员情绪，告知救援措施及预计救援时间；（2）对受伤人员进行现场救治；（3）联系电梯维保单位，协助救援；（4）如需停电，及时切断电梯电源，确保被困人员安全；（5）根据电梯困人原因，采取相应措施进行救援。
5. 电梯恢复正常：救援完成后，检查电梯设备，确保正常运行。
6. 信息发布：信息发布组向被困人员家属、媒体等发布相关信息。
六、应急响应级别根据电梯困人事件的影响程度，将应急响应分为四个级别：1. 一般级：被困人数较少，影响范围较小；2. 较重级：被困人数较多，影响范围较大；3. 严重级：被困人数众多，影响范围广泛；4. 特级：被困人数众多，影响范围极广，可能引发社会舆论关注。
七、预案培训与演练1. 定期组织相关部门人员进行预案培训，提高应急处置能力；2. 每年至少开展一次应急演练，检验预案的可行性和有效性。
电梯困人救援流程
B、电梯轿箱停于远离电梯平层位置。
1、利用电梯内对讲或在厅门外对话安抚乘客，保持镇静不要惊慌，并说
明电梯轿厢可能随时移动，不要随意拔开轿门，切勿试图跳出电梯轿厢。
Kaisa Confidential | © 2008 Kaisa
一、电梯故障困人救援作业标准
2、进入机房，关闭该故障电梯的总电源。 3、拆除主电机之轴端盖，安装盘车轮。 4、救援作业时必须由两名人员共同操作，专用松闸工具打开掣动闸，其 中一人把持旅柄的一端，另一人手持制动释放杆，轻轻撬开制动器，轿厢
Kaisa Confidential | © 2008 Kaisa
二、家政维修人员服务标准
2、现场勘察及维修
①听取业主对事情的描述；
②非有偿服务类，应铺好地垫立即进行维修；
③属有偿服务项目，应告知业主并出示《有偿服
务收费标准》，并征得业主同意后进行维修；
④如遇较大难度，应及时上报班长； ⑤质保期内的工程，在一个工作日内不能完成
②客户确认后若满意，应说：“谢谢， 麻烦您确认一下。”请客户签单。 ③客户签完单后，主动说：“谢谢，请 问还有其他事情需要帮忙吗？”。
Kaisa Confidential | © 2008 Kaisa
二、家政维修人员服务标准
4、告别
①客户应答没有需要其他维修后，主 动讲“再见。”
②拿起工具出门，关门时，应面向客 户主动讲：“打扰您了，再见！ ”并点头致意。替客户关好门后 （注意关门声响），脱下鞋套。
电梯困人救援流程
可பைடு நூலகம்工程部
二○一二年二月
目 录 一、电梯困人救援流程 二、家政维修人员服务标准
Kaisa Confidential | © 2008 Kaisa
小区物业公司服务管理电梯困人处理工作流程
小区物业公司服务管理电梯困人处理工作流程
流程说明
1、当电梯内困人时，触中心通知口濯酶口安管部，并确定具体楼层，工S傩到ffl 知后立即拿三角钥螃三我场进行W救同时通知曲懒（呆单位。
2、监控中心及时了解被困人员情况，安慰被困人员，告知我们已经知道，开始组织人员进行解救，让被困人员放心等待，并婀电梯内的清况随时向安管艮告，端中心在必要时可澜知^司领导。
3、解救被困人员时，首先要际电梯是否在平层和闸是否为匕安全解救被困人员。
4、⅛⅛三人W⅛出颊，顾Wrf青版否频120,由?!½⅛W部进彳«客服部管理员负责被困人员的冽无T作。
5、Za部协助维保厂家进行对包剃青况维修最后形成事故报告，由维保单位、物业公司签字、存档。
6、电梯维修完毕后，进行试运行，一切正常后，方可正常彳吏用。
电梯困人救援标准作业规程（3篇）
电梯困人救援标准作业规程1.0目的规范亚东物业管理服务有限公司所属管理处电梯困人救援工作的程序，确保乘客与电梯安全。
2.0适用范围用于亚东物业管理服务有限公司所属管理处电梯困人后的救援工作。
3.0职责3.1维修部主管负责电梯困人后的救援工作的组织实施。
3.2维修部维修工负责电梯困人后的救援工作。
4.0程序要点4.1当发生电梯困人事故时，维修工通过电梯对讲机或喊话与被困人员取得联系，务必使其保持镇静，不要惊慌，静心等待救援人员的援救；被困人员不可将身体任何部位伸出轿厢外。
如果轿厢门处于半开闭状态，维修工应设法将轿厢门完全关闭。
4.2根据指层灯、PC显示、选层器横杆或打开厅门观察判断轿厢所在位置。
4.3轿厢停于距厅门____米左右(高于或低于)位置时的救援。
4.3.1拉下电梯电源开关。
4.3.2用专用厅门钥匙开启厅门。
4.3.3在轿顶用人力开启轿厢门。
4.3.4协助乘客离开轿厢。
4.3.5重新关好厅门。
4.4轿厢停于距离厅门____米以外位置的救援方法4.4.1进入机房切断电梯电源。
4.4.2拆除电动机尾轴罩盖，安上旋柄座及旋柄。
4.4.3援救人员之一把旋柄，另一援救人员手持释放杆，轻轻撬开制动器，利用轿厢自重向正方向移动。
为了避免轿厢移动太快发行危险，操作时应一撬一放使轿厢逐步移动，直至最接近厅门(____米左右)为止，确认刹车制动无误，放开盘车手轮。
4.4.4当轿厢停于距厅门____米远左右位置时，其救援方法按4.3条款进行。
4.5遇有其它复杂情况，应尽快通知电梯公司到达现场实施救援。
4.6在困人救援工作完毕后由维修部主管将情况完整、规范地记录在《事故报告》中上报管理处主任、公司负责人。
故障排除后的三天内由维修部主管将报告交维修部存档长期保存。
5.0记录《事故报告》6.0相关支持文件电梯困人救援标准作业规程（2）是指针对电梯困人救援工作的具体操作规定，旨在保障被困人员的生命安全和顺利解救。
以下是典型的电梯困人救援标准作业规程的内容：1. 紧急通知与调度：一旦发现有人被困在电梯内，相关人员应立即向电梯管理中心或相关负责人员报告，并详细描述被困人员的情况和位置。
困梯应急预案物业
一、预案目的为保障业主生命财产安全，提高物业服务质量，确保在发生电梯困人事件时能够迅速、有效地进行处置，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于本物业区域内所有电梯困人事件的应急处置。
三、组织机构及职责1. 应急指挥部成立电梯困人事件应急指挥部，由物业总经理担任总指挥，各部门负责人为成员。
负责指挥、协调、监督电梯困人事件的应急处置工作。
2. 应急救援小组（1）现场救援组：负责现场被困人员的救援、安抚工作。
（2）技术支持组：负责电梯故障的排查、维修和恢复工作。
（3）信息联络组：负责向上级部门汇报、接收指令，协调各部门工作。
（4）后勤保障组：负责救援过程中所需物资、设备的保障。
四、应急处置流程1. 发现困人事件（1）任何人员发现电梯困人事件，应立即通知物业服务中心。
（2）物业服务中心接到通知后，应立即启动应急预案。
2. 现场救援（1）现场救援组迅速到达现场，了解被困人员情况，安抚被困人员情绪。
（2）若被困人员出现晕厥、神志不清等情况，应立即通知医护人员到场。
3. 技术支持（1）技术支持组对电梯进行初步检查，判断故障原因。
（2）若故障原因不明，应立即通知电梯维修公司前来抢修。
4. 信息联络（1）信息联络组向上级部门汇报事件情况，请求支援。
（2）接收上级部门指令，协调各部门工作。
5. 后勤保障（1）后勤保障组负责提供救援过程中所需物资、设备。
（2）确保救援过程中通讯畅通，保障信息传递。
6. 事件处理（1）电梯故障排除后，确保电梯恢复正常运行。
（2）对被困人员进行慰问，了解身体状况和需求。
（3）对事件进行总结，分析原因，制定整改措施。
五、预案培训与演练1. 定期组织员工进行电梯困人事件应急预案培训。
2. 每年至少组织一次电梯困人事件应急演练，提高员工应急处置能力。
六、预案修订本预案自发布之日起实施，如有需要，可由应急指挥部进行修订。
七、附则本预案的解释权归应急指挥部所有。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
物业标书方案-电梯困人救援流程
电梯困人救援流程
1、目的
规范电梯困人救援操作步骤，确保人员协管队。
2、适用范围
适用于小区高层电梯故障困人救援操作
3、操作流程
（1）中控室值班人员接到被困电梯人员的求援电话，或巡逻人员报告电梯关人时，首先应用电梯内紧急呼叫电话安抚被困人员，并告知管理处将马上派人来救援。
（2）中控室值班人员立即用对讲机通知值班维修人员电梯困人情况，值班维修人员立即携带电梯专用钥匙到故障电梯机房准备营救工作。
（3）切断故障梯主电源，确定一个人统一指挥。
（4）如果轿厢停于接近厅门位置，且高于或低于楼面不超过0.5米：
▲用厅门专用三角钥匙开启厅门
▲在轿顶用人力开启轿厢门
▲协助乘客离开轿厢；
▲重新将轿门、厅门关；
（5）如果轿厢停于远离层门位置时，应先将轿厢移至近楼层门，然后按4步骤救出乘客。
移动轿厢方法如下：
▲利用对讲电话通知乘客保持安静，并说明轿厢随时可能移动，不可将身体任何部位探出轿厢外，以免发生危险，同时如果轿厢门处于半开闭状态，则应将其完全关闭。
▲使用松闸扳手前应确保：故障梯主电源已切断；所有厅门、轿门已关好。
▲拆下引曳机端盖，要两个人握紧盘车轮后，方可由另外一个人松开刹车。
▲将电梯盘到平层位置处。
▲将刹车恢复到制动状态。
▲确认制动可靠后，放开盘车轮。
（6）通知电梯维保单位维修故障电梯。
（7）操作时应注意：不可仅松刹车让轿厢自由移动，而应在松开刹车时同时握紧车轮。
附：电梯困人救援操作流程图
（十三）火警、火灾应急处理流程
1、目的
迅速扑灭火灾，保证用户生命财产协管队。
2、适用范围
小区辖区内消防应急处理。
3、职责
（1）控制中心人员负责消防监控、报警工作。
（2）维修组人员负责消防设备运行。
（3）协管队义务消防队队员负责火场灭火。
（4）协管队负责现场维护警戒。
（5）管理处办公室全体人员负责现场人员物资疏散抢救工作。
4、工作程序
（1）管理人员工作程序
A 控制中心人员
▲自动报警系统显示火警信号或接到火情报告后，应立即通知协管队巡楼队员前往火警现场观察。
▲火情确认后，向协管队长及管理处负责人通报。
▲向消防部门报警，同时向公司领导及协管队负责人报告。
▲启动相应的消防栓系统、喷淋系统、防排烟系统的设备（设施）。
▲打开消防电梯迫降开关，关闭所有客梯。
▲通过广播、警铃疏散业主。
▲做好火警记录。
B 工程人员
▲在维修协管队长领导下，负责应急电源设备的正常运行。
▲切断火灾现场电源。
▲保证消防设备的正常运行。
C 义务消防队队员
▲在协管队长领导下，负责火场灭火。
▲接到火警信号，义务消防队队员到达现场观察后，确认火情及时组织
灭火。
▲协管队队员和各班班长确定人员分配，确定铺设水带线和使用的灭火剂、灭火器材。
D 管理处办公室全体人员
▲在管理处主任领导下，负责现场维护警戒。
▲维护公共秩序，保障通道畅通并协助消防队。
▲负责现场群众的疏散、疏导工作，保障器材供应，协助消防队工作。
▲确定疏散人员物资协管队出口、疏散路线，组织消防人员引导、护送用户有程序地疏散至协管队区。
▲逐房检查，核实疏散人员是否完全撤离火灾现场。
E 管理处主任
▲管理处主任担任灭火救人工作总指挥。
▲组织火情侦察，掌握火势发展情况，确定火场的主要方向，及时召集力量。
▲向管理处以下各级协管队长明确布置救人、疏散物资和灭火、检查执行情况。
▲消防队到达现场时，及时向消防队领导报告火情，服从统一领导，按照统一部署，带领员工执行。
▲扑灭火灾后，向公司提交火灾报告，分析着火原因，惩罚当事人，教育群众。
（2）火警、火灾应急处理程序（流程图见下页）
（3）灭火器的选用
A 因电器、电器故障短路引起着火，应迅速切断电源，用1211灭火器、ABC 型干粉灭火器或其他阻燃材料进行扑救。
B 汽油、柴油等着火，用1211灭火器进行扑救。
（4）人员疏散方案
A 妥善组织群众撤离危险地带。
严禁使用电梯，人员疏散应徒步从消防楼梯疏散。
B 灭火器材使用
▲使用灭火器应对准着火部位根部喷射。
▲使用水枪时，要利用掩蔽物体，尽量接近火源，充分发挥水枪的作用，提高灭火效果。
（十五）火灾时人员疏散抢救流程
1、目的
保证火灾时及时疏散人员、正确开展抢救工作，确保业主的协管队。
2、适用范围
适用于是火灾时人员的疏散和抢救
3、操作流程
（1）积极抢救受火灾威胁的人员，是灭火工作的首要任务，当有人员受到火势威胁时，应根据救人任务的大小和现有灭火力量，首先组织参战人员救人，同时部署组织一定力量灭火，在力量不足的情况下，应将主要力量投入救人工作。
（2）疏散救人的方法。
A 由管理处发出疏散指令，消防监控中心利用消防广播引导人们从消防梯疏散到协管队地带，协管队部负责安排疏散工作。
B 疏散顺序：首先为着火层人员，其次是着火层上一层人员，再次为着火层上二层人员，并依次往上。
当火灾层以上很可能受火灾影响的人员全部疏散后，开始依次疏散火灾层下一层、下二层人员。
C 与此同时，物管理处主任和协管队长、协管队员还要依次检查各楼层保证所有人员按要求撤离。
在检查时，要特别注意以下地点：墙角、门旁以及桌子和其他物体的下面，因为人惊慌时，常常躲在这些地方，尤其是儿童。
D 当楼层火灾面积大，受困人员较多时，可先引导、疏散受困人员到安全地带，然后再设法转移到地面。
如被困人员无法利用消防楼梯疏散时，可利用云梯、曲臂车等登高工具，架设在楼房协管队位置实施抢救；也可利用室外排水管或协管队绳抢救被困人员；也可张开救生网或帆布，把棉被铺在地面，以供被困人员跳楼逃生。
E 当火场被困人员暂时无法施救时，可利用消防广播引导火场人员进行自救：如用被条连结成绳吊落下层的方法；或密闭窗、堵塞孔洞，防止烟气窜入房间，再
用水淋湿门窗降温，清除这些部位的易燃物品，防止火势蔓延过来，若房内有救生器材，则引导他们使用这些器材，如救生绳、缓降器、救生袋进行自救。
（3）疏散救人时要注意的事项。
A 在火灾情况下，所有的电梯都自动锁在第一层，疏散时切记不要等电梯，要由消防楼梯疏散较为协管队。
B 疏散时，要用湿毛巾、衣物等捂住口，避免被烟气呛住导致窒息。
C 疏散时，要沿着紧急出口标志批示的方向走，并要弯腰或爬行前进，因烟气都悬浮在上部。
D 紧急疏散时，切记要由首层向大楼以外跑，不要错走到地下室。
E 为搜查未疏散人而进入关闭的房间之前，要先手试一试门，看是否很热，如果很热表明里面已有火。
如果要开门一定要憋住呼吸，因为烟和能人于死地。
如果房间内火比较大而手边没有灭火工具时，应立即将门关上。
F 对受伤的人员，除在现场进行急救外，重伤者还应及时送往医院抢救治疗。