第四章 跨文化沟通
跨文化沟通技巧
跨文化沟通技巧随着全球化的深入发展和人们不断跨越边界进行交流，跨文化沟通已成为现代社会中不可忽视的重要技能。
跨文化沟通是指不同文化间进行信息交流和相互理解的过程，面对不同的价值观、信仰、习惯和沟通方式，有效地进行跨文化沟通对于建立和谐的人际关系和商业合作至关重要。
在跨文化交流中，尊重差异、培养发散思维和灵活调整沟通方式都是至关重要的技巧。
首先，要尊重差异。
不同的文化背景往往意味着不同的思维方式、行为习惯和价值观念。
在跨文化沟通中，我们必须学会尊重并接纳这些差异。
要意识到我们的行为和沟通方式可能在其他文化中被理解为不礼貌或冒犯。
因此，我们需要学习和理解对方的文化背景，并尽量避免用自己的文化眼光来评判对方。
只有以包容的心态去对待不同的文化背景，才能建立起相互尊重和理解的关系，从而更有效地进行跨文化沟通。
其次，要培养发散思维。
跨文化沟通中，集中思维往往是最容易陷入的陷阱之一。
在面对不同的文化观念时，我们应该能够放下固有的思维模式，并培养灵活的发散思维。
这意味着我们要学会从不同角度去思考问题，尝试理解对方的观点和动机。
对于我们来说很正常的事情，在其他文化中可能会被解读为完全相反的意思。
因此，在跨文化沟通中，我们需要保持开放的心态，不断学习和接受其他文化的独特思维方式，以更好地理解和适应对方。
同时，要灵活调整沟通方式。
不同的文化有着不同的沟通方式和表达习惯。
在跨文化交流中，我们需要适应对方的沟通方式，以确保信息的准确传达。
简单直接的表达方式可能在某些文化中被视为冒犯，而含蓄间接的表达方式在其他文化中可能被视为不明确。
因此，了解和尊重对方的沟通方式是极为重要的。
有时候，为了避免误解或冲突，我们可能需要使用跨文化沟通工具，如翻译软件或口译员，以确保信息的准确传达。
此外，在跨文化沟通中，我们还需要注意身体语言和非言语交流。
身体语言和非言语交流在跨文化交流中扮演着重要的角色，因为它们可以弥补语言交流的局限性。
不同的文化对于姿势、手势、面部表情和目光接触等有着不同的解读。
跨文化管理 第四章跨文化沟通
跨文化管理第四章跨文化沟通沟通是管理过程中的重要一环，无论国内企业还是跨国企业都一样。
即便在同一文化背景之下，沟通也常常会遇到障碍，更不要说是在不同的文化背景之下。
要在不同的文化背景下做有效沟通，必须对当地文化有较深刻的理解才行。
本章将介绍跨文化沟通研究中最能够解释文化差异的几个理论，并通过对口头语言、肢体语言沟通中的跨文化差异的描述来详细探讨跨文化沟通中遇到的问题、陷阱和挑战(误解)，以及可能的解决方法和措施。
4.1 什么是跨文化沟通沟通是通过语言和动作来发送和接收信息的过程。
沟通最基本的功能就是交换信息。
这些信息可以是观点、意见，也可以是情绪。
因为信息是观点的承载体，所以，沟通只有在人们对某些信息和环境享有共同的知识背景时才能发生。
跨文化沟通指的是具有不同文化背景的人相互之间进行的信息交流。
沟通的一般过程一个人的文化背景影响他对事物的基本假设，而对事物的基本假设也会影响我们的感知、态度、情绪的表达方式，最终影响我们的行为。
从这个意义上说，没有任何两个个体会在完全相同的背景下长大，这里的背景不仅包括文化背景，也包括个体的性别，家庭背景，个人在家中的排行，所受教育的学校、老师，日常所处的工作、学习环境，同事、同学的特质和组成等。
所以，要两个人达到编码、解码过程的完全一致几乎是不可能的，这是为什么完全心领神会的沟通境界如此难以达到的原因之一。
文化背景加剧了沟通的困难，因为在种种变量之外，又加进了文化这个关键变量。
4.2 口头语言沟通的跨文化差异语言沟通中的跨文化差异有多种表现，在这里我们主要讨论4种：直接与婉转，插嘴与沉默，高语境与低语境，联想与抽象。
4.2.1 直接与婉转说话的直接与婉转是语言沟通跨文化差异中较显著的一个。
美国心理学家霍特格雷夫(Holtgraves，1997)曾对说话的直接和婉转做过一系列研究，并编制了测量工具以准确测定一个人的说话风格。
下面的题目就是从这份量表中抽取的，你可以回答一下，看一看自己说话的直接婉转程度。
《跨文化商务沟通》第四章 文化价值观比较课后练习
《跨文化商务沟通》第四章文化价值观比较课后练习一、单项选择题共10 题1、（）differences between the West and the East can be highlighted in cognition, relationship with nature, and the concept of truth.A . SocialB . militaryC . CulturalD . music参考答案：C2、Uncertainty （）defines the degree to which the members of a society are willing to accept and deal with ambiguity and uncertainty.A . participationB . resistanceC . avoidanceD . enjoyment参考答案：C3、Individualism describes the degree to which individual decision-making and action is accepted and encouraged by the society.A . collectivismB . managementC . individualismD . power参考答案：C4、Americans are （）, placing high values on self-reliance and personal freedom in decision-making.A . communistB . individualistC . collectivistD . Christian参考答案：B5、A（）of norms and standards admitted and observed by most members in a society is a value system.A . collectionB . bodyC . systemD . group参考答案：B6、Masculine is the degree to which traditional male values are important to a society.A . feminismB . feudalismC . communismD . masculine参考答案：D7、People are less risk taking in a culture of high uncertainty avoidance.A . moreB . likeC . enjoyD . less参考答案：D8、A（）system represents what is expected or hoped for, required or forbidden.A . valueB . moralityC . orderD . degree参考答案：A9、The degree to which （）are expected and accepted by society could be defined as power distance.A . powerB . abilityC . orderD . administration参考答案：A10、The Chinese are （）, placing high value on group cooperation and individual modesty.A . individualistB . communismC . believersD . collectivist参考答案：D二、判断题共12 题1、In high masculinity societies, sex roles are clearly differentiated and men are dominant.对错参考答案：正确2、Where uncertainty avoidance is high, the society is concerned with certainty and security.对错参考答案：正确3、Large power distance countries such as the United States, Austria, Finland, and Denmark hold that inequality in society should be minimized.对错参考答案：错误4、For society with large power distance, people as a whole believes that there should be a well-defined order of inequality in which everyone has a rightful place.对错参考答案：正确5、In an individualism dominating society, success is attributed to the help of group.对错参考答案：错误6、In feminine societies, men and women are considered socially unequal.对错参考答案：错误7、Individualists prefer self-sufficiency while collectivists give more recognition to their interdependent roles and obligations to the group.对错参考答案：正确8、Asian, Latin American, and West African nations are societies high in individualism but low in collectivism.对错参考答案：错误9、Where individualism is high, the society emphasizes the role of the group.对错参考答案：错误10、In high masculinity societies, people tend to believe that matters of material comfort, social privilege, etc. are related to ability.对错参考答案：正确11、High uncertainty avoidance often coexists with high distance power in a culture.对错参考答案：正确12、Where uncertainty avoidance is low, the society is comfortable with a low degree of uncertainty and is open to the unknown.对错参考答案：正确三、选词填空题共12 题1、Masculine society emphasizes （）, and gives greatest respect to achievers. （progress achievement process）参考答案：achievement2、Behaviors of （）uncertainty avoidance would appear more in low power distance societies, generally speaking.（high low middle）参考答案：low3、In China, compared with U.S., employees have （）level of loyalty to their employers and expect the same in return.（higher lower bigger）参考答案：higher4、Employees are considerably less comfortable working in problem-solving teams, since they prefer （）uncertainty avoidance.（low high balance）参考答案：high5、In a （）dominating society, achievement is for the benefit of group.（individualism communism collectivism）参考答案：collectivism6、“Every take care of his own business and the cows will be well guarded”. This is an expression of （）.（communism individualism cooperation）参考答案：individualism7、Individualism, generally speaking, might not be accepted by Chinese, yet （）behaviors of other nations should be respected in communication.（individualistic cooperative idealistic）参考答案：individualistic8、According to Hofstede’s research, Malaysia, South Korea, Mexico, and Indonesia enjoy large power distance （）.（customs culture courtesy）参考答案：culture9、In the United States, emphasis on individuality can be seen in American’s （）for the automobile.（love help adroit）参考答案：love10、In （）societies, women are more prominent in management and professional fields, compared with that of non-feminine societies.（feminine masculine communistic）参考答案：feminine11、Modesty is valued in a （）dominating society.（socialism collectivism communism）参考答案：collectivism12、Asian nations are societies low in individualism but （）in collectivism.（high low best）参考答案：high四、案例分析题（可用中文答题）共1 题1、Hand in the Report in 15 Days A Chinese young man worked at a company in the United States. One day he was asked by his American supervisor to come to his office for a report, as the Chinese was thought of as a competent candidate for it. The American supervisor said to the Chinese employee: "Since the report is so important, I hope that you can finish it on time. But just tell me how long it will take you to finish this report?" The Chinese answered, “I do not know. But how long should it take?” The American said, “You are in the best position to analyze time requirements.” Then the Chinese replied, “20 days.” Then the American said. “How about 15 days? It would be better for our firm.” “Yes, I will try my best”, the young man said. In fact the report needed 30 days of regular work. So the Chinese worked day and night, but at the end of the 15th day, he still needed one more day's work. But he was asked to hand in his report by the American supervisor, "Where is the report?" the American supervisor asked. The Chinese replied, "It will be ready tomorrow." “But we agreed that it would be ready today.” The American said firmly. The next day the Chines e employee handed in his resignation. The American supervisor was shocked. 问题：美国老板和中国员工的问题出在何处？参考答案：美国老板和中国员工价值观相异，造成了信息不对称。
跨文化交际理论
第四章跨文化交际理论在过去的二十多年间，学者对跨文化交际理论的研究有了质的飞跃。
1983年，对于跨文化交际理论的初步探讨首次出现在《国际与跨文化交际年鉴》中。
随后，跨文化交际的理论探索渐入佳境，学者们互相借鉴、综合研究，使跨文化理论的发展突飞猛进，至今已有十几种之多，涵盖了跨文化交际研究的各个方面。
本章主要就一些研究比较成型、实践性较强的跨文化交际理论作以详细论述。
4.1 意义协调理论（Coordinated Management of Meaning, CMM）人们常常把谈话当成生活中最理所当然的事。
其实人们在交谈时经常按照大家预期的方式说话，这是约定俗成的方式。
为了了解交谈的本质，人们常常使用意义协调理论（Coordinated Management of Meaning, CMM）。
该理论是由美国传播学大师W·巴内特·皮尔斯和弗农·克罗农（W. Barnett Pearce and Vernon Cronen）提出的。
他们认为交际过程受到规则制约和指导，因此，规则在该理论中具有重要的地位。
意义协调理论一般指个体如何确立规则，创造和解释意义以及这些规则如何在交谈的意义协调中使用。
皮尔斯和克罗农把生活比作是“没有导演的戏剧”，谈话则是这场戏剧中的主要产品。
由于没有导演也没有剧本，所以情节错综复杂，演员们根据自己的经验获得意义，同时又不停地与他人协调着他们的剧本。
实际上，那些能够读懂他人剧本的人在交谈中能够保持前后一致；而那些读不懂剧本的人则需要协调他们的意义。
可见，对谈话剧本达成共识非常困难。
皮尔斯和克罗农这个鲜活的比喻阐明了意义协调理论的本质。
该理论是在哲学、心理学、教育学的研究成果之上提出的。
4.1.1 意义协调理论的前提假设意义协调理论关注的是个人以及个人与他人的关系，并且它揭示了个体如何把意义赋予某个信息。
该理论有以下几个前提假设：1．个人生活在交际之中。
文化交流的跨文化沟通理论
文化交流的跨文化沟通理论在当今全球化的时代，文化交流变得日益频繁和重要。
不同国家、民族和群体之间的交流与合作不断加深，跨文化沟通成为了我们日常生活和工作中不可避免的一部分。
跨文化沟通理论作为研究不同文化背景下人们交流互动的学问，对于促进文化理解、减少误解与冲突，以及推动合作与发展具有至关重要的意义。
跨文化沟通指的是来自不同文化背景的人们之间的信息交流和相互理解。
这种沟通不仅仅是语言的交流，还包括非语言的元素，如肢体语言、表情、价值观、信仰、习俗等。
由于文化的差异，人们在沟通中可能会面临各种挑战和障碍。
其中一个重要的理论是文化维度理论，由荷兰学者霍夫斯泰德提出。
他认为文化可以从权力距离、个人主义与集体主义、不确定性规避、男性化与女性化以及长期导向与短期导向这五个维度来衡量。
权力距离反映了一个社会中人们对权力分配不平等的接受程度。
在权力距离较大的文化中，人们普遍接受较大的权力差距，尊重权威；而在权力距离较小的文化中，人们更追求平等和民主。
个人主义与集体主义维度则关注个体与群体之间的关系。
个人主义文化强调个人的独立和自主，而集体主义文化更注重群体的利益和和谐。
不确定性规避衡量了一个文化对不确定性和模糊性的容忍程度。
高不确定性规避的文化倾向于制定明确的规则和制度来减少不确定性，而低不确定性规避的文化则更能接受变化和风险。
男性化与女性化维度涉及到社会中性别角色的期望和价值观。
男性化文化重视竞争、成就和物质成功，而女性化文化更注重人际关系、生活质量和关爱他人。
长期导向与短期导向维度反映了一个文化对于未来的规划和重视程度。
长期导向的文化注重长远目标和持续努力，而短期导向的文化更关注眼前的利益和快速的结果。
另一个有影响力的理论是爱德华·霍尔的高语境文化和低语境文化理论。
高语境文化中，大量的信息不是通过明确的语言表达，而是隐藏在语境、关系和非语言线索中。
例如，在日本和中国等文化中，人们更依赖于背景知识、人际关系和含蓄的表达方式来传递信息。
跨文化沟通管理指南
跨文化沟通管理指南第1章跨文化沟通基础 (4)1.1 文化差异的理解 (4)1.2 跨文化沟通的重要性 (5)1.3 跨文化沟通的挑战与机遇 (5)第2章跨文化沟通理论 (6)2.1 跨文化沟通模型 (6)2.1.1 霍夫斯蒂德的文化维度模型 (6)2.1.2 雅各布森的沟通适应理论 (6)2.2 文化维度理论 (6)2.2.1 泰勒和霍夫斯蒂德的文化维度理论 (6)2.2.2 莫瑞和罗斯的文化维度理论 (6)2.3 跨文化适应理论 (7)2.3.1 班克和莫瑞的跨文化适应模型 (7)2.3.2 陈向明的跨文化适应理论 (7)第3章自我认知与跨文化沟通 (7)3.1 认识自己的文化背景 (7)3.1.1 文化价值观与信仰 (7)3.1.2 行为规范与沟通风格 (7)3.2 自我认知在跨文化沟通中的作用 (7)3.2.1 自我认知与跨文化沟通的关系 (8)3.2.2 自我认知在跨文化沟通中的应用 (8)3.3 提高自我认知能力 (8)3.3.1 反思与自我观察 (8)3.3.2 学习与研究 (8)3.3.3 咨询与反馈 (8)第4章语言与跨文化沟通 (8)4.1 语言差异对沟通的影响 (8)4.1.1 词汇差异 (8)4.1.2 语法结构差异 (9)4.1.3 语境差异 (9)4.2 非言语沟通在跨文化背景下的应用 (9)4.2.1 身体语言 (9)4.2.2 空间距离 (9)4.2.3 时间观念 (9)4.3 跨文化语言沟通策略 (9)4.3.1 学习和了解对方语言 (9)4.3.2 培养跨文化意识 (9)4.3.3 使用简单明了的语言 (10)4.3.4 借助翻译和口译 (10)4.3.5 耐心倾听，积极反馈 (10)第5章跨文化沟通技巧 (10)5.1 倾听与理解 (10)5.1.1 文化差异对倾听的影响 (10)5.1.2 提高跨文化倾听技巧 (10)5.1.3 非言语沟通在倾听中的作用 (10)5.1.4 倾听中的同理心培养 (10)5.2 表达与说服 (10)5.2.1 文化差异对表达方式的影响 (10)5.2.2 适应目标文化的表达策略 (10)5.2.3 说服技巧在跨文化沟通中的应用 (10)5.2.4 非言语表达在说服过程中的作用 (10)5.3 谈判与协商 (10)5.3.1 文化差异对谈判策略的影响 (11)5.3.2 跨文化谈判中的沟通技巧 (11)5.3.3 谈判中的时间观念与决策速度 (11)5.3.4 建立信任与尊重的谈判氛围 (11)第6章跨文化团队管理 (11)6.1 跨文化团队的特征 (11)6.1.1 多元文化背景：团队成员来自不同的国家和地区，拥有各自独特的文化传统、价值观和行为习惯。
跨文化交际沟通作业指导书
跨文化交际沟通作业指导书第1章引言 (3)1.1 跨文化交际的重要性 (3)1.2 本作业指导书的目的与结构 (3)第2章文化理解基础 (3)2.1 文化的定义与要素 (3)2.2 文化维度理论 (4)2.3 文化冲击与适应 (4)第3章交际沟通基本技巧 (5)3.1 倾听技巧 (5)3.2 表达技巧 (5)3.3 非言语沟通 (6)第4章跨文化交际中的语言差异 (6)4.1 语言与文化的关联 (6)4.2 词汇与语义差异 (6)4.3 语法与语用差异 (7)第5章跨文化交际中的礼仪与礼貌 (7)5.1 礼仪文化差异 (7)5.2 称呼与问候 (8)5.3 拜访与接待 (8)第6章跨文化商务交际 (8)6.1 国际商务礼仪 (8)6.1.1 商务着装 (9)6.1.2 商务问候与称谓 (9)6.1.3 商务宴请 (9)6.2 跨文化谈判技巧 (9)6.2.1 文化认知 (9)6.2.2 沟通策略 (9)6.2.3 灵活应变 (9)6.2.4 建立信任 (9)6.3 跨文化团队协作 (9)6.3.1 文化敏感性 (9)6.3.2 明确目标与任务 (10)6.3.3 增强沟通与交流 (10)6.3.4 培养团队精神 (10)6.3.5 优化决策过程 (10)第7章跨文化教育交际 (10)7.1 教育文化差异 (10)7.1.1 教育价值观与目标 (10)7.1.2 教育方式与方法 (10)7.1.3 课程设置与内容 (10)7.2 跨文化教学策略 (10)7.2.1 文化敏感性教学 (10)7.2.2 互动式教学 (10)7.2.3 多元文化融合教学 (11)7.3 跨文化校园生活 (11)7.3.1 校园文化建设 (11)7.3.2 学生社团活动 (11)7.3.3 国际交流与合作 (11)第8章跨文化交际中的宗教因素 (11)8.1 宗教与文化 (11)8.1.1 宗教与文化的内涵 (11)8.1.2 宗教与文化的关系 (11)8.2 世界主要宗教概述 (12)8.2.1 佛教 (12)8.2.2 基督教 (12)8.2.3 伊斯兰教 (12)8.2.4 印度教 (12)8.2.5 犹太教 (12)8.3 宗教对跨文化交际的影响 (12)8.3.1 交际双方的信仰差异 (12)8.3.2 交际双方的礼仪习俗 (12)8.3.3 交际双方的沟通方式 (12)8.3.4 宗教冲突与和谐 (13)第9章跨文化交际中的性别与年龄差异 (13)9.1 性别角色与文化 (13)9.1.1 性别角色的文化差异 (13)9.1.2 性别角色对跨文化交际的影响 (13)9.2 跨文化交际中的性别差异 (13)9.2.1 语言使用与性别差异 (13)9.2.2 沟通风格与性别差异 (13)9.2.3 非言语交际与性别差异 (13)9.3 年龄与文化差异 (14)9.3.1 年龄角色的文化差异 (14)9.3.2 年龄差异对跨文化交际的影响 (14)第10章提高跨文化交际能力 (14)10.1 跨文化交际能力的培养 (14)10.1.1 理解跨文化交际的重要性 (14)10.1.2 跨文化交际能力的构成 (14)10.1.3 跨文化交际能力的培养方法 (14)10.2 跨文化交际策略与实践 (14)10.2.1 跨文化交际策略概述 (14)10.2.2 跨文化交际实践案例分析 (14)10.2.3 跨文化交际策略训练 (15)10.3 跨文化交际中的自我调适与成长 (15)10.3.1 认识自我文化价值观 (15)10.3.2 跨文化交际中的自我调适 (15)10.3.3 跨文化交际中的个人成长 (15)第1章引言1.1 跨文化交际的重要性全球化的加速发展，国际间的交流与合作日益频繁，跨文化交际已经成为现代社会不可或缺的一部分。
《跨文化商务沟通》第四章 文化价值观比较课后练习
《跨文化商务沟通》第四章文化价值观比较课后练习一、单项选择题共10 题1、（）differences between the West and the East can be highlighted in cognition, relationship with nature, and the concept of truth.A . SocialB . militaryC . CulturalD . music参考答案：C2、Uncertainty （）defines the degree to which the members of a society are willing to accept and deal with ambiguity and uncertainty.A . participationB . resistanceC . avoidanceD . enjoyment参考答案：C3、Individualism describes the degree to which individual decision-making and action is accepted and encouraged by the society.A . collectivismB . managementC . individualismD . power参考答案：C4、Americans are （）, placing high values on self-reliance and personal freedom in decision-making.A . communistB . individualistC . collectivistD . Christian参考答案：B5、A（）of norms and standards admitted and observed by most members in a society is a value system.A . collectionB . bodyC . systemD . group参考答案：B6、Masculine is the degree to which traditional male values are important to a society.A . feminismB . feudalismC . communismD . masculine参考答案：D7、People are less risk taking in a culture of high uncertainty avoidance.A . moreB . likeC . enjoyD . less参考答案：D8、A（）system represents what is expected or hoped for, required or forbidden.A . valueB . moralityC . orderD . degree参考答案：A9、The degree to which （）are expected and accepted by society could be defined as power distance.A . powerB . abilityC . orderD . administration参考答案：A10、The Chinese are （）, placing high value on group cooperation and individual modesty.A . individualistB . communismC . believersD . collectivist参考答案：D二、判断题共12 题1、In high masculinity societies, sex roles are clearly differentiated and men are dominant.。
跨文化交流跨越文化差异有效沟通合作
跨文化交流跨越文化差异有效沟通合作跨文化交流是现代社会中不可忽视的一个重要议题。
随着全球化的加速推进，不同国家、种族和文化背景的人们之间频繁地进行交流和合作，面临的文化差异问题也日益凸显。
在这样的背景下，如何有效地跨越文化差异，实现有效的沟通和合作，成为了一项迫切需要解决的挑战。
一、理解文化差异的重要性跨文化交流中，理解文化差异的重要性不言而喻。
不同文化背景下的人们具有不同的价值观、信仰体系和行为规范，这些差异会直接影响到他们的思维方式、沟通风格和工作习惯。
只有深入了解和理解这些文化差异，才能够建立起有效的沟通桥梁。
二、建立沟通的基础1. 语言交流：语言是文化的重要组成部分，确保双方能够使用共同的语言进行交流非常关键。
如果无法使用共同的语言，可以考虑雇佣翻译人员或使用便携式翻译设备。
2. 尊重对方文化：展示对对方文化的尊重和包容，可以缓解文化差异可能带来的障碍。
尊重对方的习俗和传统，并避免对其进行贬低或歧视。
3. 倾听和理解：在跨文化沟通中，倾听和理解对方的观点和想法至关重要。
尝试站在对方的角度思考问题，并提问以了解他们的文化背景和价值观。
三、克服文化差异的挑战1. 调整沟通方式：了解对方的沟通风格，并根据需要灵活调整自己的沟通方式。
某些文化倾向于直接沟通，而另一些文化则更注重含蓄和间接的表达方式。
2. 有效使用非语言沟通：非语言沟通，如肢体语言、面部表情和眼神接触，是跨文化交流中重要的辅助手段。
注意对方的身体语言，并主动表达自己的意思，以提升双方的相互理解。
3. 建立信任和共识：跨文化交流过程中，建立互相信任和共识是十分重要的。
通过积极合作，展现自己的专业能力和诚信，逐渐建立起良好的合作关系。
四、促进跨文化合作的有效方式1. 多元化团队建设：在团队中融入不同文化背景的成员，能够为团队带来更多的观点和创意。
通过多元化团队建设，可以加强跨文化合作的效果。
2. 文化培训和教育：为涉足跨文化合作的人员提供相关的文化培训和教育，使其更好地了解不同文化之间的差异，并掌握相应的沟通技巧和合作策略。
什么是跨文化沟通？
什么是跨文化沟通？跨文化沟通是指在不同文化背景下进行的人际交往过程中形成的数据转移。
这种交流过程不仅涉及到语言、文字和符号的传递，还涉及到文化差异、社会习俗和价值观的交流与认同。
跨文化沟通是一项复杂而具有挑战性的任务，特别是当涉及到异国文化的时候。
因此，为了有效地交流，我们需要掌握一些跨文化沟通的技巧。
在这篇文章中，我们将介绍什么是跨文化沟通以及如何掌握这些技巧。
一、什么是跨文化沟通？1.1 定义跨文化沟通是指在不同文化背景下进行的人际交往过程中产生的数据交流过程。
这种交流过程涉及到语言、符号和价值观的传递，还包括非语言沟通的手势、面部表情和姿势等。
1.2 特征跨文化沟通有以下几个特征：(1) 多元性跨文化沟通的参与者来自不同的文化背景，他们有不同的语言和文化认知，因此他们的观点和理解也会不同。
(2) 情境性跨文化交流的情境因文化差异而变化，因此必须根据不同情况和文化差异调整自己的沟通方式。
(3) 复杂性跨文化交流不仅涉及到语言和非语言沟通，还涉及到文化习俗和价值观的异同，因此需要特别小心和注意。
二、如何进行跨文化沟通？2.1 理解跨文化差异要有效地进行跨文化沟通，首先需要理解文化差异对沟通的影响。
例如，对于东亚人来说，沉默和不说话是一种尊重和礼貌的表现，而对于西方人来说，这可能意味着不感兴趣或者厌烦。
因此，了解文化差异非常重要，可以帮助我们避免误解和冲突。
2.2 尽可能使用简单的语言和句子尽可能使用简单的语言和句子可以使跨文化交流更加顺畅。
这样的好处是显而易见的，利用更加普通的词汇和句子让理解更加容易，在满足基本意思的前提下提高交流的效率。
2.3 避免使用俚语和难懂的方言如果要进行跨文化交流，最好避免使用俚语和当地句式，因为不同的文化习惯对于语言的使用有不同的要求。
如中国的四川话对于大多数人都是难以理解的。
2.4 不要擅自推断对方的意思在跨文化交流中，我们不应该自作聪明地推断对方的意思。
如果我们不能理解或者搞清楚对方的话，应该再次问明白。
跨文化沟通及技巧课件
鼓励员工提供反馈和建议，并根据需要进行调整和改进，以确保 跨文化沟通的顺利进行。
05
跨文化沟通的案例研究
案例一
总结词
跨国公司的跨文化沟通面临语言、价值观、习俗和信仰等多方面的挑战。
详细描述
跨国公司因员工来自不同文化背景，在交流中易产生误解和摩擦。为解决这一问题，公司可采取以下 措施：提供跨文化培训，增强员工对不同文化的理解和包容；建立有效的沟通渠道，鼓励员工通过内 部社交活动增进相互了解；尊重当地习俗和信仰，以促进文化融合和减少冲突。
VS
挑战
不同文化之间的差异和冲突将更加凸显， 需要不断提高跨文化沟通的能力和水平， 以应对日益复杂的国际环境和多元化的社 会需求。
THANKS
感谢观看
沉默和静默
在某些文化中，沉默和静 默可能被视为尊重或深思 熟虑的表现，要避免将其 误解为冷漠或不感兴趣。
在不同文化环境中做出恰当的反应
了解当地文化习俗
了解当地的文化习俗和礼节，以 便在适当的场合做出得体的反应
。
观察和感知
观察并感知对方的行为和反应， 以了解他们的文化背景和价值观
。
避免冒犯对方
注意言行举止，避免做出冒犯对 方的行为或言语，以免引起不必
尊重和包容
尊重不同文化背景下的沟通风格，包容差异，避免对他人的行为进 行过度解读或批评。
灵活调整自己的沟通方式
根据对方的沟通风格和习惯，灵活调整自己的沟通方式，使自己的 表达方式更容易被对方理解和接受。
运用非语言沟通方式
身体语言
通过身体语言、面部表情 和手势等传递信息，增强 沟通效果。
语音语调
注意语音语调和音量，避 免过于刺耳或低沉的语调 ，以免引起对方的不适。
第四章-跨文化沟通PPT学习教案
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跨国公司是具有多元文化的大团队
表1 全球最大的6家跨国公司海外雇员比例（2008）
排名 1 2 3 4 5 6
因 此 ， 跨 文 化沟通 是跨国 公司不 可回避 的管理 问题。
公司名称 通用电气
沃达丰 英荷皇家壳牌
英国石油
埃克森美孚 丰田
海外雇员所占比例（%） 52.94 86.91 83.33
日本人、土耳其人怎么看待? ➢ 新西兰的毛利人最喜欢用什么方式问候他人？ ➢ 美国人、德国人和法国人握手有何差异？ ➢ 德国人鞠躬和日本人鞠躬的差异？
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德国式鞠躬和日本式鞠躬
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2、个人空间的使用
北美人认为20英寸的空间距离最为适宜，而讲 拉丁语和阿拉伯语的文化群体喜欢更近的空间 距离。
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翘起来，甚至放在桌子上… ➢ 保加利亚和印度南部的人摇头 ➢ 日本经理在谈判中埋头闭目 ➢ 美国人、日本和韩国人、法国人、巴西人的OK手势 ➢ 美国人、英国人在与别人交谈时抱起双臂 ➢ 与人交谈时，直视别人的面部（包括眼睛），美国人、
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开篇案例
片中有 这么个 镜头， 易先生 打了张 七筒给 王佳芝 ，王正 要吃， 被别人 抢碰了 。然后 易又拆 了张七 筒给王 ，王最 后幸运 的胡牌 了。这 段场景 生动刻 画了易 王之间 的关系 进展以 及几位 夫人与 易先 生的隐 性关系 ，同时 也交代 了易夫 人对王 的微妙 抵触和 为易识 别王的 真实身 份埋下 伏笔。 据报道 ，当片 中这一 幕出现 在美国 影院时 ，华人 观众看 到这段 皆会意 一笑， 老外却 十分茫 然。试 想影片 结束后 ，华人 向老外 讨论感 受时会 是怎样 的场景 ？正是 这种文 化的差 异，外 国人不 能有 效的体 会这部 影片的 内涵， 我想这 也是为 什么在 华人世 界票房 高涨而 欧美票 房惨淡 的原因 之一。
跨文化沟通：跨越区域和语言的有效交流
跨文化沟通：跨越区域和语言的有效交流在当今全球化的时代，跨文化沟通已经成为我们日常生活和工作中不可或缺的一部分。
随着人们对不同文化之间的交流和合作的需求越来越多，我们需要不仅仅关注语言层面上的交流，还需要深入了解不同文化之间的差异和共同点，以建立互相尊重和理解的沟通渠道。
什么是跨文化沟通？跨文化沟通是指在不同文化背景下的交流和互动。
它涵盖了无数的方面，包括语言、价值观、信仰、社会规范、商业习惯等等。
跨文化沟通是一种富有挑战性的交流形式，因为不同的文化对于各种事物有不同的看法和解释，可能存在误解和认知差异。
跨文化沟通的重要性1.拓宽视野和观念：跨文化沟通让人们能够更加全面地了解世界，了解不同文化的观念和思维方式，从而拓宽了我们的视野和思维方式。
2.促进合作和交流：当人们能够跨越文化差异进行有效的交流时，就能够促进各国之间的合作和交流，实现互利共赢。
3.提高工作效率：跨文化沟通能够帮助团队成员更好地理解彼此的需求和期望，协调工作，提高工作效率。
4.减少误解和冲突：跨文化沟通可以帮助人们建立起互相尊重和理解的关系，减少误解和冲突的可能性。
跨文化沟通的挑战和解决之道跨文化沟通面临着一些挑战，例如语言障碍、文化差异和沟通风格的不同。
为了克服这些挑战，我们可以采取以下措施：掌握基本的语言技巧语言是跨文化沟通的基础，因此我们应该尽可能掌握一些基本的语言技巧。
这包括学习一些常用的词汇和短语，了解语法规则以及学习正确的发音。
尊重和理解文化差异不同的文化之间存在着很多差异，包括价值观、宗教信仰、礼节等等。
在跨文化沟通中，我们需要尊重和理解这些文化差异，并且避免对他人的文化进行偏见和歧视。
培养跨文化意识跨文化意识是理解和接纳不同文化的能力。
通过教育和培训，我们可以提高自己的跨文化意识，学会更加敏感地对待不同文化之间的差异，并且从中学习和获得更多的信息。
学习有效的沟通技巧在跨文化沟通中，学习一些有效的沟通技巧尤为重要。
跨文化的沟通
非口头语言沟通的跨文化差异
1、语音语调 2、目光接触 3、空间距离 4、手势，触摸，身体导向
目光接触
• 在美国和其他盎格鲁·萨克森文化中，没有眼光接触的沟通 几乎是不可能的事。与对方讲话时，或听对方讲话时，一 定要看着对方，否则会被视为对话题没兴趣，或心里有鬼 不敢正视，或性格过于羞怯，总之是负面的评价。
六、沟通中的权力差距
目光接触： 在东方文化中，目光接触并不是一定要有的，当两个地位不等的 人对话时，地位低的那个一般都不看对方，因为直视反而被认为 不尊敬。 在这一点上，不少在美国生活的中国人有过教训，尤其在见工访 谈（面试）时，他们常常不看对方，或不一直看着对方。访谈者 完全想不到这是对方对他们尊敬的表现，反而觉得他们是否隐藏 了什么，或者没说真话，总之，达不到有效沟通的效果。
• 拉美人握手时触摸比较柔软，而北美人握手就强劲有力，因此， 握手之中，北美人可能认为拉美人太软弱，而拉美人觉得北美人 攻击性太强。
五、沟通的另一面--倾听的文化差异
1、倾听文化 2、对话文化和数据文化
1、倾听文化
• 倾听文化中的成员很少主动发起讨论或谈话，他们喜欢先认真倾 听搞清别人的观点，然后对这些观点做出反应并形成自己的观点 。
2、对话文化
• 在对话文化中，人们常常会用发表意见或问问题的方式打断对方 的话语，以此显示自己对话题的兴趣。
•文 化和西班牙文化；
3、数据文化
• 数据文化：处于倾听文化和对话文化之间，热衷于数据、事实和 逻辑
• 美国文化、德国文化和瑞士文化
• 具有不同文化背景的人相互之间进行的信息交流。
沟通的方式
当面 电话 电子邮件 托人转告 博客 网上论坛 等等
• • • • • • •
跨文化沟通与谈判技巧
跨文化沟通的技巧
适应对方文化 了解对方文化背景，尊 重差异
尊重差异 认可不同文化之间的差 异性，避免偏见
学会倾听 聆听对方观点，尊重对 方意见
错误认知的幽默 用幽默的方式纠正错误 认知，缓解尴尬
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跨文化沟通中的误解和挑战
面子文化 了解不同文化中关于面 子的概念与表达方式
社交距离 不同文化对于个人空间 与接触的看法
文化心理对谈判态度的塑造 塑造态度
如何理解文化心理 理解心理差异
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跨文化谈判中的心理误区
信任与欺诈 建立信任的重要性 防范欺诈行为
冲突与妥协 解决冲突的策略 寻求妥协的技巧
亲近与疏离 建立亲近关系的方法 处理疏离感情的途径
如何处理心理误区 认识误区 改善沟通
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跨文化谈判的心理战略
跨文化谈判需要运用心理战略，包括情感管理 技巧、团队合作心态和沟通技巧。这些战略可 以帮助谈判双方更好地理解彼此，提高谈判效 率和成功率。
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跨文化谈判的挑战
语言障碍 不同语言可能会导致沟 通困难
价值观念的冲突 不同文化之间的价值观 念差异会影响谈判结果
社会文化差异 不同背景下的社会文化 习惯会影响谈判过程
如何应对挑战 通过尊重、倾听和解决 冲突等方式来应对挑战
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跨文化谈判中的技巧
主动倾听 聆听对方的需求和意见 尊重对方的观点和文化背景
文化融合必要性 为什么跨国企业需要进行文化融合？ 文化融合对企业发展的重要性。
打破文化隔阂 如何打破跨国企业中存在的文化隔 阂？ 有效融合不同文化的方法。
成功案例分析 分析一些跨国企业成功实现文化融合的 案例。 文化融合对企业带来的益处。
文化融合策略 制定文化融合策略的重要性 成功文化融合的关键因素。
《跨文化沟通》课件
不同文化背景和价值观之间的差异可能导致沟通障碍和误解。
第二部分：文化差异
1
文化的定义
文化是一种社会共同的价值、信念、习俗和行为方式的集合。
2
文化差异的种类
文化差异可以体现在语言、社交礼仪、价值观念、时间观念等方面。
3
文化差异造成的影响
文化差异可能导致误解、冲突，同时也提供了了解和尊重不同文化的机会。
第三部分：跨文化沟通的技巧
语言的使用
理解对方的语言和 语境，使用简洁、 清晰的语言进行交 流。
非语言的沟 通方式
注意姿态、表情、 肢体语言等非语言 信号的传递和解读。
社交文化的 差异
了解不同文化的社 交礼仪和习俗，避 免尴尬和冲突。
文化意识的 提升
积极加深对不同文 化的了解，尊重和 接纳不同背景的个 体。
2 后续建议
进一步提升跨文化沟通 能力，包括学习更多的 跨文化知识和经验。
3 疑问解答
为学员提供机会，解答 他们在课程中遇到的疑 问。
参考文献
支持材料
课程提供的资料和学习资源。
参考书籍
推荐的相关书籍，可供进一步阅读和学习。
更多信息的获取途径
提供网站、社交媒体等渠道，方便学员获沟通成功案例
通过有效的跨文化沟通，不同 文化背景的团队成功合作，达 成共同目标。
跨文化沟通失败案例
由于文化差异的误解，导致商 务谈判破裂和合作失败。
从案例中学习
通过分析案例，总结跨文化沟 通的成功和失败经验，提升自 己的跨文化沟通能力。
第五部分：结论
1 总结
跨文化沟通是在不同文 化背景下进行有效交流 的关键能力。
《跨文化沟通》PPT课件
跨文化沟通是指在不同文化背景下进行有效交流的能力。本课程将介绍跨文 化沟通的重要性、挑战以及技巧，并通过案例分析提供实际应用。
自考 00152-组织行为学-第四章 沟通
第一节 沟通及其分类
一、沟通概述 （三）沟通过程
发讯者
编码
反馈
噪
声
背景
收讯者
译码
通 道
信息1 信息2
传递
噪
信息
声
Hale Waihona Puke 接收通 道第一节 沟通及其分类
二、沟通的分类 （一）按信息沟通渠道分类 1、正式沟通 （1）正式沟通的含义
正式沟通是指通过组织正式的管理渠道进行信息的交流。
（2）正式沟通的优缺点
正式沟通的优势在于其有较强的约束力并且容易保密；缺点是因为其对组织系统层层传递的依赖，不 但传递速度比较慢，而且也不够灵活。
（3）正式沟通的分类
按照信息的流向可以分为上行沟通、下行沟通、水平沟通和斜向沟通等。 按照沟通网络可以分为链式沟通网络、轮式沟通网络、环式沟通网络、全通道式沟通网络、Y式沟通网 络、倒Y式沟通网络。
第一节 沟通及其分类
二、沟通的分类 （一）按信息沟通渠道分类 2、非正式沟通 （1）非正式沟通的含义
第二节 沟通的障碍及改善
二、有效沟通 （一）有效沟通的含义 有效沟通是指沟通的准确性、实时性和效率。 （二）有效沟通的特征 1. 信息的准确性 2. 信息的完整性 3. 信息沟通的及时性
第二节 沟通的障碍及改善
二、有效沟通 （三）有效沟通的技能 1. 改善沟通环境 2. 有效反馈 3. 有效授权 4. 有效训导 5. 完善沟通网络
非正式沟通是指以一定的社会关系为基础，与组织内部明确的规章制度不相关的沟通。
（2）非正式沟通网络类型
① 单串型 ② 饶舌型 ③ 集合型 ④ 随机型
第一节 沟通及其分类
二、沟通的分类
（一）按信息沟通渠道分类 2、非正式沟通 （3）非正式沟通的特点
04-跨文化沟通
举例：
1. 你所知道的不同语境的广告实例 2. 你所遇到的不同语境的人的表达方式实例
语境影响人的思维方式
高语境文化：
直觉型思考者
依靠直觉作判断和决 策，不讲求理性；
表达含蓄，以语境为 导向，讲求顿悟；
注意整体，喜欢通盘 考虑。
（2）过滤 The Filter
个体对现实的独特感想（翻译刺激信息的含义，并决 定如何做出回应）；
个体差异起作用（基于其经验、文化、当下的情绪、 性格、知识、社会经济状况等）
（3）讯息 The Message
讯息是你想要传递的内容； 沟通有效性与如何构建讯息并使之适合听众直接
相关； 意图、目的和沟通技巧决定沟通是否成功。
沟通方式：口头表达和书面文字，或非言语的形式， 如表情、姿势及语调等。
2）什么是跨文化沟通
跨文化沟通，指具有不同文化背景的人相互之间进行 的信息交流。
在有文化差异的背景下，有效沟通更加困难。 如：商务情景中的基本沟通－－上台演讲的开场白。
编码
译码
沟通的一般过程
我是老板， 你最近工 作表现不 好，要和 你谈谈
－－ 美国企业家 玛丽·凯
企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟 通。
－－ 日本企业家 松下幸之助
奇妙的汉语
1. 冬天：能穿多少穿多少； 夏天：能穿多少穿多少。 2. 剩女产生的原因有两个，一是谁都看不上，二是谁都看
不上。 3. 单身的来由：原来是喜欢一个人，现在是喜欢一个人。 4. 地铁里听到一个女孩大概是给男朋友打电话，“我已经
是隐藏在表面之下的。
17．我想通过捉摸一个说话者的深层意思使自己成为一个有效 的沟通者。
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内容安排
一、跨文化沟通模型 二、语言差异 三、非语言差异 四、习俗差异 五、民族文化差异 六、沟通障碍 七、管理策略
一、跨文化沟通模型
文 化 A
文 化 B
文 化 C
Hufang 2008.01
该模型来源于萨姆瓦（Samovar) 等人所著的Understanding Intercultural Communication （1981）一书
维度3：个人主义——集体主义
• 描述人们倾向于将自己看作独立的个体还是群体中 的一员。 • 在倡导个人主义的文化中，人们崇尚自主、注重自 我成就、保护隐私，强调个人相对于组织的独立性， 追求组织和个人之间的等价交换。在此种文化中， 偏袒家人、亲戚或朋友的做法是不公平的甚至也是 不合法的。而在集体主义主导的文化中，人们倾向 于视自己为群体（如：家庭、企业）的组成部分， 群体和个人之间存在着较强的情感纽带，群体保护 并关照个体，个体必须对群体保持忠诚。美国和澳 大利亚等国属于个人主义文化主导的国家，而在中 国大陆、台湾、新加坡等儒家文化有较强影响力的 国家，集体主义倾向较明显。
维度4：男性主义——女性主义
• 衡量人们对男女性别角色的界定。 • 在男性主义占主导的国家，人们强调男女在工作和 生活中的性别之分，男人应该行事果断，追求金钱 和工作成就，甚至要将工作视为生活的核心，而女 人应当被动依附男人，其生活的重心应该是家庭。 在强调女性主义的国家，一般没有鲜明的性别角色 分工，人们注重生活质量，享受更多的闲暇和较长 的假期。 • 日本是世界上男性主义最强的国家，而瑞典、挪威 等北欧国家则属于女性主义最强的国家之列。
维度1：权力距离
反映社会成员对组织或机构中权力分配不平等的接受程度。 权力距离主要考察两个方面的内容：一是上司能够在多大 程度上决定下属的行为，二是下属和上司在多大程度上相互区 别。 在高权力距离的国家，人们倾向于认为上司相对于下属具 有身份上的某种优越性，上司往往刻意地与下属保持一定的距 离，组织的集权程度往往较高，上司一般只进行有限度的授权 和分权，否则就有可能被下属视为缺乏胜任力。而在权力距离 低的国家，人们一般认为上司和下属在身份上是平等的，没有 本质的差别，只是由于分工不同造成上下级的职位差异，参与 式管理在这类国家较受欢迎。 根据霍夫史蒂德的调查结果，权力距离较大的国家有马拉 西亚、俄罗斯、中国和新加坡等，权力距离较小的国家包括奥 地利、丹麦、瑞典和德国等。
（一）八大心理区域 Ronen and Shenkar
Near Eastern Turkey Iran Arab Bahrain Greece Nordic Finland Norway Germanic Sweden
Austria Kuwait Germany Oman S. Arabia Switzerland. Malaysia Singapore U.S. Anglo Hongkong France U.K. Far eastern Mexico S. Africa Taiwan Latin Ameican Latin European Italy Spain Columbia Peru Brazil Portugal Japan India
视觉（眼神的交流）
• 美英德国人希望有眼神交流，并希望维持一 段时间。 • 法国和中东这些国家认为，长时间的保持眼 神交流是社会可接受的。 • 中日认为，盯住别人的眼睛是一种粗鲁和不 尊重他人的行为。
嗅觉
• 美英等国的人认为，体味是带有攻击性的， 他们会避免和有体味的人说话。 • 另一些文化愿意接受并认为它是人体最自然 的味道。
三、非语言差异
• 身体动作（身势学）
• 个人空间的使用（体距语） • 视觉（眼神的交流）
• 嗅觉（闻气味）
身体动作（身势学）
• 美国人把脚翘起来，甚至放在桌子上….. • 美国人、日本人、法国人、巴西人的OK手 势 • 美国人、英国人在与别人交谈时抱起双臂 • 与人交谈时，直视别人的面部（包括眼睛）， 美国人、日本人、土耳其人怎么看待 • ……
（二）高语境与低语境文化
沟通特点 一般方式 精确度 文字依赖程度 对非语言行为的依 赖程度 对沉默的看法 对意图的重视程度 低语境 直接、详尽 字面的、精确的 高 低
消极的、差劲的沟通 低
高语境 间接、复杂 大致的 低 高
积极的、不错的沟通 高
资料来源：根据Victor, D.A.(1992).International business communication,153.New York: HarperCollins改编.
例2：美国人的艰难决定
• 在一个难忘的夜晚，我（美国人，男）和房 主在我的房间内共进了晚餐。我希望忙了一 个星期的他简单地说一声晚安就会房睡觉。 但是，他在这里呆了很久，很明显他陷入了 感情危机。最终，他显得很难为情地脱口说 了句：“我能和你一起睡吗？”
五、民族文化差异
（一）八大心理区域 （二）文化情境 （三）霍夫史蒂德的文化维度 （四）多维跨国经营文化差异理论
High coቤተ መጻሕፍቲ ባይዱtext
日本
阿拉伯
拉丁美洲
西班牙 意大利 英国 法国
美国 斯坎迪纳维亚
德国 Low context
瑞士
Explicit
Implicit
（三）霍夫史蒂德的文化维度
Geert Hofstede Dutch Scholar Culture's Consequences, 1980, 2001 IBM subsidiaries Measures of cultural differences
Country Portugal Uruguay Russia Sweden China Taiwan Singapore Malaysia USA Australia Austria Germany Denmark Japan
权力 63 61 93 31 80 58 74 104 40 36 11 35 18 54
霍夫史蒂德的文化维度
• 1980年，霍夫史蒂德对IBM公司分布在70多 个国家的11.6万名员工进行了价值观和信仰 调查。运用因子分析法，霍夫史蒂德认为， 民族文化存在四大维度，即权力距离、不确 定性规避、个人主义——集体主义和男性主 义——女性主义。后来，霍夫史蒂德与其他 研究者又研究了更多的国家，并在研究亚洲 文化时，与同事邦德（Michael Harris Bond） 一起提出了反映儒家价值观取向的第五个维 度——长期取向。
第四章 跨文化沟通
加瓦哈莱尔.奈德
• 我们每个人都应该承认，无论将来世界怎么 发展，国家和民族之间在生活方式和思维模 式方面总存在着差异。为了理解一个民族， 我们必须理解他们的生活方式。如果要说服 他们，我们就必须尽量使用他们的语言，而 这种语言并不是狭义上的字词，而是能为人 所真正理解的心灵的语言。这是必需的，重 要的不是逻辑和原因，而是对另一个民族的 某种情感意识。
不确定 104 100 95 29 30 69 8 36 46 51 70 65 23 92
个人 27 36 39 71 20 17 20 26 91 90 55 67 74 46
男性化 31 38 36 5 66 45 48 50 62 61 79 66 16 95
长期导向 30
33 118 87 48 29 31 31 31 46 80
日本人
阿拉伯人
拉美人 意大利人 英国人 法国人 北欧人 德国人 瑞士人
低情境：明确的语言意义
二、语言差异
• 同样的语言在不同的文化背景中有不同的意义。 例1：一国美国商人和一群澳大利亚人共进晚餐。 I was full!——什么意思？ I was stuffed.——惊讶！
例2:英国年轻人在非正式场合使用Model，指代什 么？
二、语言差异
• 中国人很难掌握地道的书面英语，因为我们 主要遵循语法写出规范的句子，但这样的句 子往往冗长，甚至意思不到位。 • 世界上的语言分为低情境语言和高情境语言。 大多数西北欧国家语言，如德语、英语和斯 堪的纳维亚语言，属于低情境语言；而亚洲 语言和阿拉伯语言属于高情境语言。
高情境：隐含的语言意义
（二）高语境与低语境文化 在低语境文化中，人们几乎不依赖情境， 而以直接中肯的方式传递信息。 在高语境文化中，沟通方式应该含蓄而 意味深长。 例子：某作家在瑞士看到一块标志牌， 上面不仅标着德、法、英三种译文，而 且每种译文符合各自的语境。德语译文 “禁止踩踏草地”，英语译文“请不要 踩踏草地”，法语译文“爱护环境的人 不会踩踏草地”。
维度5：长期导向——短期导向
• 区分不同国家的人对待现在和过去的态度。 • 在长期导向强烈的国家，人们富有前瞻性（注重未 来），愿意为了远期的利益而牺牲当前的享受，人 们倾向于节俭、积累和容忍，追求长期稳定和高水 平的生活。而在短期导向明显的国度，人们更关注 眼前的利益，喜欢看得见的、快速的经济回报，这 类国家不重视积累，比较容易出现“寅吃卯粮”的 现象。 • 根据霍夫史蒂德等人的研究，中国大陆、台湾地区 和日本属于世界上最注重长期导向的国家（地区）， 而美国、澳大利亚和德国等国的短期导向比较明显。
探讨：中国大陆目前的文化维度得 分情况？
• • • • • 权力距离？ 不确定规避程度？ 个人主义与集体主义？ 男性主义与女性主义？ 长期导向与短期导向？
一、跨文化沟通模型
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资料来源：南希. 阿德勒（2004）
二、语言差异
• 世界上大约有3000种基本语言，而一种语言 又包含许多方言。熟练掌握英式英语标准发 音的学者可能在离伦敦100公里处遭遇交流困 难。 • 世界上几乎四分之一的人口，包括中日韩在 阅读字符文字，代表是意义而非发音。与此 相对，使用拉丁字母、阿拉伯字母和印度字 母的语言，它们的单词代表的是发音而不是 意义。因此，美国谈判者与中国人沟通时， 应更注重视觉效果！