IT项目实施服务技术规范要求
IT实施方案
用友erp项目实施方法指南v3.0 it咨询阶段本阶段流程图图：1－01 负责人本阶段目标和任务工作目标：? 制定项目应用方案和实施方案，编制《项目建议书》；? 评估项目风险、投入产出比率，作出《项目风险评估报告》，用于内部决策； ? 在评估风险的基础上积极配合销售，争取签约。
主要任务：? 配合销售人员参与售前咨询，在初步需求调研的基础上，诊断客户业务问题，协助制定it应用方案、实施方案，编制《项目建议书》；? 进行风险评估；? 参与有关实施服务、工作量估计和人员报价的商务谈判，拟定和批准《实施服务合同》、《工作任务书》；? 配合销售完成与项目有关的其他事宜，直至正式签约。
1.1. 参与售前咨询1.1.1.任务描述售前咨询的主要工作任务包括：1、对客户进行初步需求调研；2、进行风险评估，出具风险评估报告,供内部管理、决策用；3、制作《项目建议书》（如是正式投标，则为制作标书）；4、参与竞标，讲解应用方案和实施方案，必要时做系统演示，回答客户关心的问题。
售前咨询由售前顾问或售前顾问团队承担。
根据项目规模，确定顾问团队组成，一般包括行业与应用顾问、实施顾问和技术顾问等几方面的角色。
实施顾问的角色，由（咨询）实施部经理根据项目情况、顾问能力指定一名项目经理或高级顾问承担。
售前顾问在售前咨询阶段是属于配合、支持销售的角色。
整个项目应由销售部门的客户经理牵头，协调各种资源来争取尽快签约。
1.1.2.工作策略1、初步需求调研策略售前顾问在接到售前支持的要求时，应首先了解客户基本信息，包括客户行业特点、主要业务/产品、发展战略、重点需求、业务量、it基础设施、项目负责人、人员素质等与项目有关的信息，具体可以通过以下几种方式：1) 向负责项目的客户经理了解；2) 查询客户门户网站，收集相关信息；3) 从公司知识库或外部网站、刊物查询相关行业资料；4) 拜访客户，对尚不清楚的问题、重点需求做实地调研。
承担售前咨询的顾问通常是某个行业的高级顾问或项目经理，对客户的行业背景、业务事先应该比较了解。
技术服务实施方案
技术服务实施方案技术服务实施方案是指在某一项目的开展过程中，针对项目的实施需求和技术要求，制定出的具体的工作方案。
下面是一个包含700字的技术服务实施方案的例子：技术服务实施方案一、项目概述本次项目是为某大型企业提供技术服务，旨在优化其IT基础设施，提高系统运行效率和安全性，并支持企业的业务发展。
二、项目目标1. 优化和升级企业的IT基础设施；2. 提高系统运行效率，减少故障发生率，并缩短故障修复时间；3. 强化系统安全，保障企业数据的机密性和完整性；4. 提供可扩展性和高可用性的系统架构，以满足企业未来的发展需求。
三、项目范围1. 对企业的服务器进行诊断和优化，包括系统性能、安全性和可靠性的评估；2. 设计并实施高可用性和可扩展性的系统架构，包括横向扩展和纵向扩展；3. 配置和部署企业级防火墙，加强网络安全的防护能力；4. 设计和实施灾备方案，确保系统数据的备份和恢复能力；5. 优化数据库系统，提高数据库读写性能；6. 提供监控和运维支持，实时监测系统运行状况，及时处理故障并提供紧急支持。
四、项目工作计划1. 项目启动和需求分析：与客户沟通，了解其需求和期望，制定详细的工作计划；2. 系统诊断和评估：对现有系统进行全面的诊断和评估，确定优化和升级方向；3. 架构设计和实施：根据客户需求和评估结果，设计系统架构，并进行系统升级和部署；4. 防火墙配置和部署：根据客户需求和安全评估结果，配置和部署企业级防火墙；5. 灾备方案设计和实施：制定灾备方案，包括数据备份和恢复策略，并进行实施；6. 数据库优化：对数据库进行性能分析和优化，提升读写性能；7. 监控和运维支持：提供实时的系统监控和运维支持，及时处理故障并提供紧急支持。
五、项目交付和验收1. 完成项目交付前的测试和调试工作，并确保系统的稳定性和安全性；2. 向客户提供相关的技术文档和培训，确保客户能够熟练地使用和维护系统；3. 进行项目的最终验收，客户满意后正式交付。
IT运维服务操作流程及指导规范
服务流程管理一、服务操作及管理流程1.故障响应流程为了保障故障响应的及时、高效、准确，我公司专门为本项目的常驻人员设计了故障响应流程，所有工程师都必须严格按照流程处理相关事项。
该流程的产出物为《故障原因分析及处理报告》第 1 页第 2 页2.服务准备流程在进行日常维护的时候，有一些工作需要提前进行准备，这就要求制订一个可行的服务准备流程。
该流程的相关产出物《派工单》、《技术服务单》、《外出登记表》。
第 3 页3.故障处理流程这是维护工作中比较核心的一个流程，其主要产出物为《CASE（案例）记录表》，同时《技术服务单》及《故障原因分析及处理报告》在此流程中将得到更新。
第 4 页4.重大维护处理流程当遇到重大维护工作需要进行的时候，现场常驻技术支持人员不能够或不足以解决时，我公司安排立即安排足够人数的二线技术人员和公司技术专家进行现场技术支持服务，并且我公司将给予全力支持提供应急服务分析常见的、关键的薄弱环节，搭建模拟测试环境找出解决方案。
第 5 页5.隐患处理流程如果对于系统中存在的隐患不加以重视，最终极有可能造成严重的后果。
为此我们还针对本项目专门涉及了一个隐患处理流程。
当发现系统中存在隐患的时候，我公司将组织二线支持人员，甚至是从公司调派专家和联系原厂商进行技术支持，以判明隐患的潜在影响程度。
如果隐患的严重程度较高，我公司服务人员将转为按照《重大维护工作处理流程》进行处理。
以期将隐患消灭在刚发现之时，避免发展成影响系统运作的故障。
在该流程中将生成文档《系统隐患报告》和《系统隐患分析报告》。
第 6 页第 7 页6.事件管理流程在该流程中将更新文档《技术服务单》，同时生成新文档《系统检测报告》。
7.配置管理流程本流程是在现场处理完毕之后，由项目组指定的人员对客户进行专门回访时遵照执行的流程。
在该流程执行过程中，将生成产出物《纠正预防措施通知单》和《回访登记表》。
第 8 页第 9 页二、服务操作规范1.桌面维护工程师工作规范1)接信息中心服务热线分派单电话“您好，我是XXX。
ICT业务服务流程及项目管理规范
ICT业务服务流程及项目管理规范ICT 涉及的业务及内容ICT 业务支撑体系ICT 资源调配及商务策略ICT 业务流程ICT 项目管理考核要求ICT 项目管理规范目录政企客户营销服务三年规划发展阶段1.整合政企客户渠道，加强渠道协同，逐步形成渠道营销合力2.结合商务领航三版推广，加强业务组合捆绑，促进政企客户存量保有工作3.基于行业细分，以系统集成为基础，以网络外包和专业服务为重点，不断拓展ICT 业务市场4.整合内外部资源，不断完善ICT 业务一站服务支撑能力5.加强队伍建设，人员结构和能力不断优化和提升1.抓住信息化发展机遇，全面提升ICT 整体服务能力，包括营销、销售、服务、管理、支撑和人员能力方面得到全面提升2.品牌营销工作取得突破，细分客户商务领航应用渗透率和品牌认知度得到显著提升3.聚焦客户，专业化纵横结合的营销服务体系运作良好4.ICT 产品及行业应用创新开发集约高效，实现ICT 业务的快速规模发展5.保持业务收入年度两位数增长率1.优化商务模式，实现经营业绩的突破2.营销和服务策略与战略规划保持高度一致性3.具备良好的企业创新能力和知识管理能力4.提供客户世界一流水平的服务承诺，具备差异化和充分整合的服务能力5.具备快速适应企业变革的企业文化和高度企业凝聚力时间序列核心能力建设整合创新期（2006.1-2007.12)能力拓展期（2008.1-2009.12)价值提升期（2010-)2008年经营目标达成情况业务发展290.1279.1277.5365.72007年2008年话音收入非话音收入567.6亿元644.8亿元11.9％◼2008年政企客户业务收入增长依托全网能力，实现了11.9%增长的挑战目标，实现增量收入77.2亿元◼政企客户业务收入占集团公司业务收入比重达34.2%，比2007年提升3.5个百分点◼业务收入结构继续优化，2008年固定电话业务收入同比下降3.8%，非话音业务收入占比达56.7%，2008年全国ICT业务收入情况全国ICT业务持续快速发展，ICT贡献增量业务收入达27.3亿元。
ITSS_IT运维服务国家标准的_通用要求部分_20120305
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GB/T 24405.1-2009 信息技术 服务管理 第1部分：规范
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。 3.1
运行维护服务 operation maintenance service 采用信息技术手段及方法，依据需方提出的服务级别要求，对其所使用的信息系统运行环境、业务 系统等提供的综合服务。 3.2 运行维护服务对象 operation and maintenance service object 运行维护服务的受体。
4 运行维护服务能力模型
4.1 概述 运行维护服务是供方依据需方提出的服务级别要求，采用相关的方法、手段、技术、制度、过程和
文档等，针对运行维护服务对象（运行维护服务对象参见附录A）提供的综合服务。 为确保提供的运行维护服务符合与需方约定的质量要求，供方应具备提供服务的条件和能力。 本部分提出通用的运行维护服务能力模型（以下简称：模型），如图2所示。
范围、过程、信息安全和成果负责。 b) 技术支持岗职责为：
1) 在运行维护服务中负责技术支持，包括网络、操作系统、数据库、中间件、应用开发、硬 件、集成、信息安全等；
2) 对运行维护服务过程中的请求、事件和问题做出响应，保障信息安全并对处理结果负责。 c) 操作岗职责为：
1) 在运行维护服务中负责日常操作的实施； 2) 根据规范和手册，执行运行维护服务各过程，并对其执行结果负责。 6.3.2 关键指标 衡量岗位结构的关键指标至少应包括： a) 主要岗位的人员数量； b) 岗位职责说明书；
c) 岗位备份制度，包括岗位备份制度文档及记录。 6.4 知识 6.4.1 要求
it项目实施方案
it项目实施方案it项目实施方案范例2篇【it项目实施方案例一】一、软件项目实施方案概述软件产品，特别是行业解决方案软件产品不同于一般的商品，用户购买软件产品之后，不能立即进行使用，需要软件公司的技术人员在软件技术、软件功能、软件操作等方面进行系统调试、软件功能实现、人员培训、软件上线使用、后期维护等一系列的工作，我们将这一系列的工作称为软件项目实施。
大量的软件公司项目实施案例证明，软件项目是否成功、用户的软件使用情况是否顺利、是否提高了用户的工作效率和管理水平，不仅取决于软件产品本身的质量，软件项目实施的质量效果也对后期用户应用的情况起到非常重要的影响。
项目实施规范主要包括项目启动阶段、需求调研确认阶段、软件功能实现确认阶段、数据标准化初装阶段、系统培训阶段、系统安装测试及试运行阶段、总体验收阶段、系统交接阶段等八个阶段工作内容，每个阶段下面有不同的工作事项，各个阶段之间都是承上启下关系，上一阶段的顺利完成是保证下一阶段的工作开展的基础。
下面将按照每个项目实施阶段分别介绍。
二、软件项目实施方案介绍(一)项目启动阶段此阶段处于整个项目实施工作的最前期，由成立项目组、前期调研、编制总体项目计划、启动会四个阶段组成。
此阶段主任务：公司：在合同签定后，指定项目经理，成立项目组，授权项目组织完成项目目标。
公司项目组：进行前期项目调研，与用户共同成立项目实施组织，编制《总体项目计划》，召开项目启动会。
商务经理：配合公司项目组，将积累的项目和用户信息转交给项目组。
将项目组正式介绍给用户，配合项目组建立与用户的联系。
用户：成立项目实施组织，配合前期调研和召开启动会，签署《总体项目计划》和《项目实施协议》。
1、成立项目组：部门经理接到实施申请后，任命项目经理，指定项目目标，由部门经理及项目经理一起指定项目组成员及成员任务，并报总经理签署《项目任务书》。
2、前期调研：项目经理及项目组成员，在商务人员配合下，建立与用户的联系，对合同、用户进行调研。
IT行业项目管理流程规范
IT行业项目管理流程规范一、背景随着信息技术的快速发展，IT行业项目的规模和复杂度不断增加。
为了保证项目的顺利实施，提高项目的成功率，确保项目的质量和成果，制定IT行业项目管理流程规范是必要的。
二、目的本文旨在规范IT行业项目管理流程，明确项目管理的职责和任务，提供项目管理的指导方针和操作手册，以确保项目能够按时、按质、按量完成，实现预期目标。
三、适用范围本规范适用于IT行业的项目管理人员、项目团队成员以及相关利益相关者。
四、主要内容4.1 项目发起阶段4.1.1 项目调研在项目发起阶段，项目团队应进行项目调研，明确项目目标、可行性和风险等因素，为项目的规划提供参考。
4.1.2 项目立项在项目调研完成后，必须进行项目立项阶段，包括编制项目立项报告、审批项目立项等环节，确保项目具备必要的资源和支持。
4.2 项目规划阶段项目经理应根据项目目标和要求，制定项目进度计划，明确项目工作的时间安排、任务分配和完成节点，确保项目按时交付。
4.2.2 项目资源计划项目经理应进行项目资源计划，包括人力资源、物质资源、财务资源等，确保项目所需资源的合理安排和有效利用。
4.2.3 项目风险评估项目团队应进行项目风险评估，明确项目可能面临的风险以及应对策略，及时采取措施降低风险带来的不利影响。
4.2.4 项目质量计划项目经理应制定项目质量计划，明确项目的质量目标和质量控制措施，提高项目交付的质量和可靠性。
4.3 项目执行阶段4.3.1 项目计划执行项目经理应按照项目进度计划，监督、协调项目团队的工作，确保项目按计划执行。
4.3.2 项目风险控制项目团队应密切关注项目风险，及时采取预防和应对措施，降低风险对项目的影响。
4.3.3 项目进度监控项目经理应对项目进度进行监控，及时发现和解决项目中的延误问题，保证项目按时交付。
项目团队应按照项目质量计划，监督和控制项目的质量，确保项目交付的质量符合要求。
4.4 项目收尾阶段4.4.1 项目验收项目团队应按照项目验收标准，对项目交付物进行验收，确保项目符合规定的质量和要求。
it服务标准
it服务标准IT服务标准。
IT服务是指信息技术服务，是指为用户提供信息技术支持和解决技术问题的服务。
IT服务标准是指为了确保提供高质量的IT服务，制定的一系列规范和准则。
在现代企业中，IT服务标准的制定和执行对于保障企业信息系统的正常运行和保障信息安全至关重要。
首先，IT服务标准需要明确服务范围。
IT服务范围应该包括哪些方面，例如硬件维护、软件支持、网络管理、安全防护等，需要明确规定。
服务范围的明确可以帮助IT服务提供商和用户明确各自的责任和义务，避免因为服务范围不清晰而引发的纠纷和误解。
其次，IT服务标准需要规定服务水平。
服务水平包括响应时间、解决问题的速度、服务质量等方面。
制定明确的服务水平标准可以帮助提供商和用户建立起相互信任的关系，提高服务的透明度和可预期性。
另外，IT服务标准需要规定服务流程。
服务流程包括用户提交问题、问题分配、问题解决、问题关闭等环节。
明确的服务流程可以帮助提供商和用户建立起高效的沟通和协作机制，提高问题解决的效率和质量。
此外，IT服务标准还需要规定服务报告和评估。
服务报告可以帮助用户了解IT服务的情况和效果，及时发现问题并加以改进。
服务评估可以帮助提供商了解用户对服务的满意度和需求，从而不断提升服务质量和用户体验。
最后，IT服务标准需要规定服务保障措施。
服务保障包括信息安全保障、数据备份、灾难恢复等方面。
制定明确的服务保障措施可以帮助提供商和用户共同应对各种风险和挑战，保障信息系统的稳定和安全运行。
总之，IT服务标准的制定和执行对于保障企业信息系统的正常运行和保障信息安全至关重要。
只有建立起完善的IT服务标准体系，才能够提供高质量的IT服务，满足用户的需求，推动企业的发展。
希望各企业能够重视IT服务标准的制定和执行，不断提升IT服务的质量和水平。
it项目管理办法（精选6篇）
it项目管理办法（精选6篇）it项目管理办法篇1为了规范集团IT各项工作，提高IT系统的可靠性，提高IT 总体服务水平，并使得相关工作具有持续改善性及相互协作性，特制定统一的IT 规范及标准，包括建立统一的设备管理规范，统一的IT网络及安全标准，统一的系统管理及维护流程等。
CIT 在与各厂讨论的基础上，结合各厂的情况，统一制定了以下集团IT管理，请各公司参照执行。
由于集团各地实际情况较复杂，我们本次编写的规章制度覆盖面有限，存在不当之处请各厂指正，我们将随着集团IT系统不断发展，进一步修改完善集团IT的各项制度。
一、集团电脑设备管理规范1、设备管理工作范围集团相关电脑设备均为集团资产。
所有设备的维护、管理及设备规格的审核由各公司IT部门负责.各公司IT部门需设立电脑设备管理员，负责电脑设备的管理工作。
对于本公司的所有电脑设备必须列管，并由会计部门提供固定资产编号，在显著位置粘贴固定资产编号标签。
如有人员因为在集团内部调动工作,应首先归还原公司的所有IT资产后再向新公司申请。
2、设备采购规格为了保障集团各项系统在硬件平台上的正常运行，便于统一设备维护工作，降低总体费用。
CIT将适时更新《集团电脑设备采购标准》，统一设备使用规格。
各公司需按此标准执行。
(如有其他生产上的特殊规格设备，不在此限制内)《集团电脑设备采购标准》将适时在总部信息网站上公布更新。
3、非公司资产电脑管理办法原则上非公司电脑设备不得接入公司网络a.公司员工之个人私有电脑(非公司资产)如有特殊原因,必须经使用部门提出申请，由公司最高主管(如公司总经理，办事处首席)同意后，由IT部门工程师检查系统安全性后并统一安装集团防毒和补丁升级等系统安全程序方可加入公司网络。
该电脑由IT统一编号记录在案，以便适时检查更新系统安全程序。
b、集团内其他友厂员工因公出差需加入当地网络，需经相关接待部门人员确认，并由IT部工程师检查系统安全性后，加入当地网络。
IT服务管理服务标准
IT服务管理服务标准IT服务管理（ITSM）是指通过规范化和优化IT服务的交付和支持过程，以满足用户需求，并提高IT组织的效率和效果。
为了确保ITSM的有效实施和维护，制定和遵守一套IT服务管理服务标准是必要的。
本文将详细介绍IT服务管理服务标准的内容和要求。
一、IT服务管理服务标准的定义和范围IT服务管理服务标准是指为了规范和提高IT服务管理工作，确保服务水平的标准化和持续改进而制定的一系列规范和指导方针。
该标准适用于所有参与IT服务管理工作的相关人员，包括IT服务提供商和用户。
二、IT服务管理服务标准的基本原则1. 用户导向：以用户需求为中心，提供符合用户期望和满意度的服务。
2. 过程导向：将IT服务管理工作划分为若干个流程和环节，并按照事先确定的流程和标准进行操作和管理。
3. 绩效导向：制定定量和定性的绩效指标，评估和监控IT服务水平，并不断改进。
三、IT服务管理服务标准的具体内容1. 服务策略管理1.1 确定IT服务战略、目标和方向，确保与业务目标的一致性。
1.2 制定IT服务管理规划，明确资源配置、技术支持、风险管理等方面的策略和措施。
2. 服务设计与规划管理2.1 确定和定义IT服务组件和配置项，包括硬件、软件、文档等。
2.2 设计和规划IT服务级别协议（SLA），明确服务水平要求和承诺。
2.3 确定和规划IT服务流程和工作流，包括变更管理、问题管理、事件管理等。
3. 服务交付管理3.1 确保IT服务的按时按质交付，通过合理的资源配置和项目管理控制。
3.2 管理IT服务的供应商和合作伙伴，保证外包和协同工作的有效性。
3.3 提供培训和支持，确保用户对IT服务的正确使用和应用。
4. 服务支持管理4.1 管理和解决IT服务中的故障、问题和事件，保障服务连续性和可用性。
4.2 制定备份和恢复策略，保护和维护IT服务的数据和信息安全。
4.3 提供持续改进和优化服务的机制，确保IT服务的可靠性和可持续性。
IT项目实施规范
IT项目实施规范随着信息技术的快速发展，IT项目的实施变得越来越重要。
一个规范的实施过程可以确保项目的成功完成，并提高整体效率。
本文将介绍一些IT项目实施的规范和最佳实践。
1. 项目准备阶段在项目准备阶段，需要明确项目的目标和范围。
首先，项目团队应与业务部门合作，了解业务需求，并制定项目目标。
其次，团队需要对项目的范围进行详细的定义，明确项目的边界和可交付成果。
2. 项目计划项目计划是项目实施的重要组成部分。
在项目计划阶段，需要制定详细的工作计划和时间表。
这包括确定项目的关键里程碑和交付时间，并分配资源和责任。
3. 风险管理风险管理是项目实施过程中不可忽视的一环。
项目团队应该对可能出现的风险进行评估，并制定相应的风险应对策略。
这包括风险的识别、评估、规划和监控。
4. 项目执行项目执行阶段是项目实施的核心。
在这个阶段，项目团队需要按照项目计划进行工作，并监控项目的进度和质量。
团队成员应及时沟通和协作，解决问题并保持项目的正常运行。
5. 质量管理质量管理是确保项目交付符合预期的关键。
项目团队应该制定质量标准，并在项目实施过程中进行质量控制和质量保证。
这包括检查和测试项目交付成果，确保其符合质量标准。
6. 变更管理在项目实施过程中，可能会出现变更请求。
项目团队应该建立一个变更管理过程，确保变更请求经过评估和批准后再进行实施。
这可以避免无计划的变更对项目造成不必要的影响。
7. 项目收尾项目收尾阶段是项目实施的最后一步。
在这个阶段，项目团队需要进行项目交付和验收，并总结项目经验教训。
团队应该记录项目的成功和失败之处，并提出改进建议。
总结：IT项目实施规范是确保项目成功完成的关键。
通过项目准备、项目计划、风险管理、项目执行、质量管理、变更管理和项目收尾等阶段的规范实施，可以提高项目的效率和质量，降低项目风险。
项目团队应该密切合作，及时沟通，并不断改进实施过程，以确保项目的成功实施。
ITSS运维服务质量管理规范流程制度
ITSS运维服务质量管理规范流程制度一、背景与目的ITSS作为一家专业的IT服务供应商，致力于为客户提供高质量的运维服务。
为了提高服务质量，确保客户满意度，制定本规范流程制度。
二、适用范围本规范流程制度适用于ITSS的所有运维服务项目。
三、定义1.运维服务：指ITSS为客户提供的硬件设备、软件系统的日常维护与管理。
2.运维服务质量：指ITSS提供的运维服务的满足客户需求的程度。
四、流程与规范1.客户需求确认a.客户需求确认人员与客户进行沟通，了解客户具体需求，并记录下来；b.确认客户需求是否合理与可行，如有问题及时与客户沟通，并提出解决方案。
2.运维服务计划制定a.运维服务计划人员根据客户需求制定运维服务计划，并与客户沟通；b.运维服务计划需包括具体的服务内容、工作时限、人员配置等要素。
3.人员培训与授权a.运维服务人员需接受相关培训，了解客户需求和具体的服务计划；b.运维服务人员需具备相关的技能和知识，并持有相关的授权证书。
4.运维服务实施a.运维服务人员按照服务计划进行具体的实施工作；b.运维服务人员需按照相关的质量标准完成工作，并确保工作质量。
5.服务现场管理a.运维服务现场需保持整洁与安全，并符合相关的环境要求；b.运维服务现场需定期巡检和维护，确保设备正常运行。
6.质量检查与评估a.运维服务质量检查人员需定期对运维服务进行检查与评估；b.运维服务质量检查人员需按照相关的评估标准进行评估，并记录评估结果。
7.运维服务改进a.根据质量检查与评估结果，运维服务质量改进人员提出改进意见和方案；b.运维服务质量改进人员与运维服务人员共同讨论，确定改进方案。
8.客户满意度调查a.运维服务质量调查人员定期对客户进行满意度调查；b.运维服务质量调查人员需分析调查结果，提出改进建议，并与运维服务质量改进人员共同讨论改进方案。
五、管理与责任1.质量管理人员负责对本规范流程制度的实施与监督；2.运维服务质量改进人员负责制定和实施运维服务质量改进方案；3.运维服务质量检查人员负责对运维服务质量进行检查与评估；4.运维服务质量调查人员负责对客户满意度进行调查与分析。
IT项目管理规范
IT项目管理规范随着信息技术的快速发展，IT项目管理在企业中扮演着重要的角色。
为确保项目的成功实施，提高项目的质量和效率，制定一套严格的IT项目管理规范是必不可少的。
本文将介绍一套适用于IT项目管理的规范，帮助项目团队有效地实施项目。
一、项目启动阶段1.制定项目章程在项目启动阶段，项目经理应制定项目章程，明确项目的目标、范围、约束条件、可交付成果和项目团队组织结构等基本信息。
项目章程应被授权人或相关利益相关者批准，并作为项目的基准文档。
2.明确项目目标和范围项目经理应与利益相关者充分沟通，明确项目的目标和范围。
通过收集需求、进行可行性研究和风险评估，确保项目目标和范围的准确性和可行性。
项目目标和范围应被详细记录，并在后续的项目执行过程中进行严格控制。
3.制定项目计划项目经理应根据项目目标和范围，制定项目计划。
项目计划应包括项目的时间表、资源分配、里程碑和关键路径等信息，以确保项目的可执行性和合理性。
项目计划应被项目团队成员充分理解和接受，并定期进行更新和调整。
二、项目执行阶段1.有效的沟通与协作在项目执行阶段，项目经理应确保有效的沟通与协作。
项目经理应与项目团队成员保持密切的沟通，定期召开会议，了解项目的进展和问题，并及时解决。
同时，项目经理还应与利益相关者进行沟通，及时反馈项目的进展情况，增加项目的透明度和合作关系。
2.有效的风险管理项目经理应对项目的风险进行有效的管理。
项目团队应在项目开始时，识别和评估潜在的风险，并制定相应的应对策略。
在项目执行过程中，项目经理应密切关注风险的演变情况，及时采取相应措施进行控制和管理，以最大程度降低风险对项目的影响。
3.监督与控制项目经理应对项目的进展进行持续监督与控制。
项目经理应建立有效的控制机制，包括定期的项目状态汇报、项目里程碑的跟踪和回顾、资源的有效分配和利用等。
通过不断的监督和控制，项目经理可以及时发现和解决问题，确保项目按照计划顺利进行。
三、项目收尾阶段1.项目验收与交付在项目收尾阶段，项目经理应与相关利益相关者进行项目的验收与交付。
IT项目管理规范
新华人寿保险股份有限公司信息技术部IT项目管理规范信息技术部2008-5目录背景1项目管理基本内容11项目定义与策划11。
1工作流程11。
1.1 预研工作流程11。
1。
2 立项工作流程31。
1。
3 招标工作流程31。
2确定项目成员与职责31.3制定项目规则41.3。
1 发布关键工作41。
3。
2 制定沟通计划51。
3。
3 明确沟通内容61.4项目关键工作报送要求62 项目计划与实施62。
1 OPPM填写说明—详细项目计划72.2 OPPM填写说明—相关资源的估算72.3 OPPM填写说明-项目执行72。
4 OPPM报送要求83 项目控制与评估83。
1 项目调控83。
1.1调控内容83.1.2 调控层次93。
2 项目终验管理103。
3项目完成情况评估134 项目合同款项支付管理144。
1合同支付管理要求154.2支付流程165 项目总结报告错误!未定义书签。
6 项目文档管理16背景为了改善信息技术部项目管理现状，提高管控粒度,推动项目任务顺利开展，保证公司利益最大化，特制定本规范，在遵循公司制定的招标管理办法下，进一步明确具体实施细则.本规范是针对所有经过预算的IT类项目，重点管理项目策划与发布，计划与实施过程，变更控制与结项评估，建立标准化工作流程，后期将会根据执行情况继续改进相关管理方法.项目管理基本内容根据项目管理方法论,按照项目时序推进过程，项目管理主要分为项目定义与策划、项目计划与实施、项目控制与评估，这三部分的主要内容以及相互关系如图1所示：图错误!未定义书签。
项目管理综合框架本规范着重明确项目定义管理、过程管理与评估管理,在过程管理中应用OPPM管理工具。
1项目定义与策划项目定义与策划的主要工作内容包括:完成预研、立项与招标等工作，明确项目成员及相关职责，制定项目规则.1.1 工作流程1。
1.1 预研工作流程根据项目发起需求情况，由需求发起部门与信息技术部相关人员（单纯IT项目，由信息技术部相关人员）组成预研小组进行调研分析.对于预算额度小于200万元，填写IT项目立项申请单(表1）；对于预算额度大于或等于200万元的项目立项需求，必须提交预研报告,作为项目立项申请的依据，调研立项报告应包括内容(表2）。
IT科技公司软件开发项目实施方案
IT科技公司软件开发项目实施方案第一章：项目概述 (2)1.1 项目背景 (2)1.2 项目目标 (3)1.3 项目范围 (3)第二章：项目团队组织 (4)2.1 团队架构 (4)2.1.1 项目管理团队 (4)2.1.2 技术研发团队 (4)2.1.3 运营支持团队 (4)2.2 成员职责 (4)2.2.1 项目管理团队 (4)2.2.2 技术研发团队 (5)2.2.3 运营支持团队 (5)2.3 沟通协作机制 (5)2.3.1 项目例会 (5)2.3.2 技术交流会议 (5)2.3.3 项目文档管理 (5)2.3.4 邮件沟通 (6)2.3.5 线上协作平台 (6)第三章：需求分析 (6)3.1 用户需求 (6)3.1.1 用户背景 (6)3.1.2 用户需求概述 (6)3.1.3 具体用户需求 (6)3.2 功能需求 (7)3.2.1 功能模块划分 (7)3.2.2 功能需求描述 (7)3.3 非功能需求 (8)3.3.1 功能需求 (8)3.3.2 可用性需求 (8)3.3.3 安全性需求 (8)3.3.4 系统稳定性 (8)第四章：系统设计 (8)4.1 系统架构设计 (8)4.2 数据库设计 (9)4.3 界面设计 (9)第五章：开发环境搭建 (10)5.1 开发工具与框架选择 (10)5.2 开发环境配置 (10)5.3 版本控制与代码管理 (11)第六章：编码与实现 (11)6.1 编码规范 (11)6.1.1 命名规范 (11)6.1.2 代码格式规范 (11)6.1.3 代码结构规范 (11)6.2 模块划分 (12)6.2.1 用户模块 (12)6.2.2 商品模块 (12)6.2.3 订单模块 (12)6.3 单元测试 (12)6.3.1 用户模块测试 (12)6.3.2 商品模块测试 (12)6.3.3 订单模块测试 (13)第七章：系统测试 (13)7.1 测试策略 (13)7.2 测试用例设计 (13)7.3 缺陷跟踪与修复 (14)第八章：部署与上线 (14)8.1 部署方案 (14)8.1.1 部署目标 (14)8.1.2 部署环境 (14)8.1.3 部署流程 (15)8.2 上线流程 (15)8.2.1 上线条件 (15)8.2.2 上线流程 (15)8.3 运维与维护 (15)8.3.1 运维管理 (16)8.3.2 维护策略 (16)第九章：项目管理 (16)9.1 项目进度管理 (16)9.2 项目成本管理 (16)9.3 项目风险管理 (17)第十章：项目总结与展望 (17)10.1 项目成果 (17)10.2 项目经验总结 (18)10.3 项目后续优化方向 (18)第一章：项目概述1.1 项目背景信息技术的飞速发展，IT科技公司在市场竞争中扮演着越来越重要的角色。
IT运维管理工作实施细则
IT运维管理工作实施细则目录1、总则 (2)2、编制方法 (3)3、运维服务管理体系 (3)3.1运维服务管理对象 (3)3.2运维系统功能框架 (4)3.3运维管理组织结构 (4)3.3.1项目负责人 (5)3.3.2项目经理 (5)3.3.3技术主管 (6)3.3.4服务台 (6)3.3.5网络管理员 (7)3.3.5应用、数据库管理员 (7)3.3.7终端管理员 (7)3.4运维服务流程 (8)3.4.1项目运维服务工作流程图 (9)3.4.2服务台 (9)3.4.3事件管理 (10)3.4.4工单管理 (10)3.4.5问题管理 (10)3.4.6变更管理 (11)3.4.7配置管理 (11)3.4.8知识库管理 (11)3.4.9统计及工作报告 (11)4、运维服务内容 (12)4.1服务目标 (12)4.2IT资产统计服务 (12)4.3网络、安全系统运维服务 (12)4.4主机、存储系统运维服务 (13)4.5数据库系统运维服务 (14)4.6中间件运维服务 (14)4.7终端、外设运维服务 (15)5、应急服务响应措施 (15)5.1应急预案实施基本流程 (16)5.2突发事件应急策略 (16)6、服务管理制度规范 (17)6.1服务时间 (17)6.2行为规范 (17)1、总则xxxxxxxxx发展有限公司成立系统技术部，统一承担临xxxxxxxx及其下属公司投资建设的信息化项目的运行维护工作。
系统技术部为进入运行维护阶段的信息化项目成立运维项目组，项目组由项目经理负责，并配备相应的维护工程师。
为了做好项目的运行维护工作，加强内部管理，特制定本规定。
本规定的作用对象为IT运维项目组的项目经理及全部维护工程师。
2、编制方法本实施细则包括IT运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。
本实施细则以ITIL/ISO20000为基础，以xxxxxxx信息化项目的运维为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA循环为提升途径，体现了对IT运维服务全过程的体系化管理。
IT软件类项目实施具体措施
IT软件类项目实施具体措施
为了保证质量、保证进度地完成本项目，我们将发挥我公司在技术、人员、以及多年系统集成经验的优势，结合对客户的培训，重点解决在集成中出现问题。
从而快速、有效、圆满地实现这次项目。
具体而言，可以从以下几个方面重点加强：
在合同签定后，我公司立即按照项目实施工前准备手册进行工前准备，这中间包括必要的布线检查与更改、机房环境检查等。
项目实施工前准备手册由我公司负责编写。
统一分发给参与该项目的其他设备厂商和客户方技术人员。
根据工前准备情况表，从而组织整理出所有设备配置文件(电子版和打印版各一份)和系统配置说明书，并且汇编成册，派发给最终客户。
组织参与项目集成的我公司与其他设备厂商技术人员进行技术实施准备，充分了解和掌握设备安装调试技术，在系统配置说明书和配置文件的帮助下能迅速安装调试好所分配的网络设备，使每个技术人员熟悉其所负责的客户配置情况，并具备故障排错能力。
设备到达现场后，由我公司与客户统一开箱验收，由我公司的技术人员负责调试安装，按时间调度进行。
最后与客户按验收测试计划书进行总体验收。
组织客户在设备实施安装时进行现场技术培训，由我公司的技术专家现场实际安装同时讲解，客户看到所有实际的安装配置情况，可实际操作整个系统，使客户在系统配置说明书和配置文件的帮助下能在以后的工作中熟练进行日常的维护工作，如增加客户，增加或修改IP地址等工作。
在完成项目集成工作后，我公司与其他设备厂商一起建立服务体系网。
以保证完整的售后服务与技术支持服务。
在项目实施过程中，客户、我公司与其他设备厂商一起，密切合作，互相配合，以保证在规定时间内完成该集成项目。
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IT项目实施服务技术规范要求目录第1章项目实施 (3)1.1实施总体要求 (3)1.2项目管理 (3)1.2.1项目沟通管理 (3)1.2.2项目进度管理 (4)1.2.3项目计划管理 (4)1.2.4项目配置管理 (4)1.2.5项目变更管理 (4)1.2.6项目质量管理 (5)1.3组织和人员要求 (5)1.3.1项目组织机构 (5)1.3.2项目人员管理 (5)第2章服务与质量保障要求 (17)2.1总体要求 (17)2.2应用总集成 (17)第3章项目验收 (19)3.1总体要求 (19)3.2项目升级完善验收 (19)3.2.1组织实施 (19)3.2.2验收交付物 (20)3.3项目运行维护验收 (21)3.3.1组织实施 (21)3.3.2验收交付物 (21)3.4系统改造验收 (22)3.4.1项目初验 (23)3.4.2项目终验 (23)第4章其他 (25)4.1对监理工作的配合要求 (25)4.2配合第三方进行软件测试 (25)4.3质量保证 (26)4.4保密要求 (26)4.5移交要求 (26)4.6归档要求 (27)4.7知识产权要求 (27)4.8知识转移要求 (27)第1章项目实施1.1 实施总体要求1.监理要参与项目全过程管理，要接受监理全程监管。
2.应成立项目管理组织，严格遵守工程的业务管控、架构管控、项目管控的要求。
3.应基于成熟的项目管理方法论，制订完善的项目管理制度、流程，合理划分项目管理的阶段，借助工程管理工具，在项目实施过程中对项目进行规范化管理，确保项目实施进度和实施质量。
4.应提供项目管理方案，至少覆盖进度管理、范围管理、风险管理、质量管理、资源管理、沟通管理等。
5．应根据项目管理的需要，提供和使用项目管理工具。
如招标人要求使用的，必须使用招标人提供的项目管理工具。
6.各阶段产出物采用特殊格式的，需提供相应的打开、编译、运行、修改、打印等工具，并确保招标人无限制的使用；不受版权和知识产权限制，招标人不对工具额外付费。
7.应提供合理的技术力量配置及工作量单价（单位：元/人月），要求参与该项工作的技术力量配备在北京市同行业平均水平以上。
如明显低于正常工作量单价且无合理解释的，招标人将视同未实质性响应招标要求。
1.2 项目管理1.2.1项目沟通管理项目实施过程中，须通过建立制度化的沟通渠道等方式，加强与招标人和监理方的沟通。
首先，须遵守招标人项目管理相关规定，接受招标人项目管理机构和项目负责人的领导，接受项目监理方的监理，指定负责人与招标人和监理方保持沟通和协调。
其次，须建立项目例会制度，就项目进展情况、存在的问题、需要协调的主要事项、下一阶段工作计划等与招标人和监理方进行适时的沟通协调。
1.2.2项目进度管理须采用科学合理的方法确定进度目标，编制进度计划和资源供应计划，进行进度控制，在与质量、费用目标协调的基础上，实现工期目标。
中标通知书下达后一个月内，须向招标人提供详细、可行的实施方案，并做好项目实施的准备工作。
1.2.3项目计划管理制定行之有效的项目计划管理方案，应包括：制定项目实施计划，建立项目组工作月报、周报制度，对项目组成员进行工作量统计，实施项目交付物质量检查，及时汇报项目进展状况等。
制定切实可行的工作计划，明确实施进度、资源调度等；根据项目进行的不同阶段制定项目的里程碑和交付物；规定项目组中每个成员的任务；检查阶段任务完成的情况和项目阶段性提交物的质量。
1.2.4项目配置管理应制定项目配置管理计划，设置系统配置管理项，明确交付物版本控制方法等。
建立项目配置文件管理库，保存项目开发中的记录性文件、脚本及代码等。
1.2.5项目变更管理应建立项目变更管理办法，指定专人负责项目实施过程中出现的各种变更情况，包括：人力资源变更、技术变更、需求变更等。
对于每项变更，都必须按照预先设计好的项目变更流程，提出变更请求，评估变更可能带来的影响，经招标人审批后，才能实施变更。
变更工作完成后，需通知所有相关人员，确保项目能够协调一致地进行。
1.2.6项目质量管理在质量保证方面的主要任务和要求，包括以下内容：必须成立专门的质量保证组，明确质量保证组所要进行的质量保证活动。
必须制定专门质量保证计划，明确质量保证活动与整个开发生命周期中各个阶段的关系，并选择合适的质量保证工具。
必须参考项目质量相关标准，制定本项目的质量标准。
必须严格按照《项目质量保证计划》，遵循项目质量标准，开展本项目的质量保证工作；项目开发各个阶段结束后，应提交相应的质量评价报告等相关文档。
1.3 组织和人员要求1.3.1项目组织机构本项目成立由招标人、监理方、共同组成的项目管理机构，负责整个项目的实施工作。
的专职项目团队必须严格遵守国家的政策法规，执行项目管理机构的各项规章制度，服从管理和调度，认真履行工作职责，圆满完成工作任务。
1.3.2项目人员管理1．必须在项目建设中，选派工作责任心强、技术水平高、业务熟练、管理经验丰富的人员专职参加该项目的建设。
项目实施人员应与投标文件中所提供的人员名单相符，不经招标人许可随意变更，招标人有权追究责任，并采取相应处罚措施。
2．选派的项目组成员应以专职为主，专职人员在项目实施期间不得兼任与本项目无关的其他工作，专职人员比例应不低于90％。
3．应选派专人担任项目总监，所选派人员应从事信息化建设10年以上、具备国内外多个大型信息化建设项目的管理经验。
4．应选派专人担任项目经理，要求具有5年以上项目管理经验，成功实施2个以上相关领域类似项目(提供证明材料)的实际经验，熟悉税务系统行业情况。
5．招标人如认为的项目组成员达不到要求，有权要求更换，必须负责在一周之内调换符合招标人要求的项目成员。
6．应按阶段提交项目参与人员名单，经招标人确认。
应保证项目组成员的稳定性，如特殊情况需要调整项目组成员的，应提前一个月书面通知招标人，并获得招标人的确认后才能安排调整。
1.3.2.1升级完善人员要求服务人员包括项目管理、软件升级完善二个类别，其中项目管理包括项目管理人员，软件升级完善包括需求分析人员、设计开发人员、软件测试人员、软件定版人员、技术架构支持人员等。
每个级别的岗位均有学历年限要求和专业技能要求。
具备相应的学历和工作年限，是获取相应档级的必要条件，而并非充分条件。
获取相应级别，还应当具备相应岗位其它任职条件的要求。
投标人应为本项目的实施工作投入相应的人员，根据项目要求投入的项目人员应不少于167人，合计不少于2004人月。
不满足招标人要求的，按照招标人要求增加或者更换。
具体岗位划分如下：1.项目管理岗(1)学历经验要求：根据各级技术服务人员岗位对知识储备和工作经验的要求，对于项目管理人员，原则上要求具有本科学历，六年以上工作经验；硕士研究生学历，四年以上工作经验；博士研究生学历，两年以上工作经验。
担任项目经理人员，要求具有信息系统高级项目经理证书，成功实施2个以上相关领域类似大型项目的实际经验。
(2)熟悉项目管理的方法论，并具有实际项目管理经验，具备项目服务质量控制等管理的能力。
(3)具有良好的税收业务知识和经验储备，较强的技术背景，熟悉核心征管业务系统和集成平台系统。
(4)工作有热情、有责任心、具团队合作精神，具有亲和力和良好的沟通能力；耐心细致，待人处事得体，严于律己；应具有良好的语言表达能力、自控能力和应变能力；工作具有计划性，能够很好地制定项目计划，善于对工作进行总结分析；具有较好的管理组织能力。
(5)本项目项目管理人员要求投入不少于3人,投入时间累计不少于36人月。
2.需求分析岗(1)学历经验要求：根据各级技术服务人员岗位对知识储备和工作经验的要求，对于需求分析岗，原则上要求具有本科学历，三年以上工作经验；硕士研究生学历，二年以上工作经验。
(2)熟悉需求分析的方法论，并具有税务软件项目需求分析经验。
(3)熟悉本系统相关业务知识，具有参与核心征管与集成平台的需求分析工作的经历。
(4)遵纪守法，诚实守信，无不良记录，待人处事得体，严于律己。
(5)工作热情、有责任心、具团队合作精神，耐心细致，待人处事得体，严于律己。
(6)本项目需求分析人员要求投入不少于35人，投入时间累计不少于420人月。
3.设计开发岗(1)学历经验要求：根据各级技术服务人员岗位对知识储备和工作经验的要求，对于设计开发岗，原则上要求具有本科学历，三年以上工作经验；硕士研究生学历，二年以上工作经验。
(2)熟悉软件设计开发的方法论，并具有税务软件项目设计开发经验。
(3)熟悉本系统相关业务知识，具有参与核心征管与集成平台的设计开发工作的经历。
(4)遵纪守法，诚实守信，无不良记录，待人处事得体，严于律己。
(5)工作热情、有责任心、具团队合作精神，耐心细致，待人处事得体，严于律己。
(6)本项目设计开发人员要求投入不少于88人，投入时间累计不少于1056人月。
4.软件测试岗(1)学历经验要求：根据各级技术服务人员岗位对知识储备和工作经验的要求，对于设计开发岗，原则上要求具有本科学历，三年以上工作经验。
(2)熟悉软件测试的方法论，并具有税务相关软件项目测试经验。
(3)熟悉本系统相关业务知识，具有参与核心征管与集成平台的软件测试工作的经历。
(4)遵纪守法，诚实守信，无不良记录，待人处事得体，严于律己。
(5)工作热情、有责任心、具团队合作精神，耐心细致，待人处事得体，严于律己。
(6)本项目软件测试人员要求投入不少于29人，投入时间累计不少于348人月。
5.软件定版岗(1)学历经验要求：根据各级技术服务人员岗位对知识储备和工作经验的要求，对于软件定版岗，原则上要求具有本科学历，三年以上工作经验。
(2)熟悉软件版本配置管理的方法论，了解本系统相关业务知识，具有参与核心征管与集成平台的软件配置管理工作的经历。
(3)遵纪守法，诚实守信，无不良记录，待人处事得体，严于律己。
(4)工作热情、有责任心、具团队合作精神，耐心细致，待人处事得体，严于律己。
(5)本项目软件定版人员要求投入不少于6人，投入时间累计不少于72人月。
6.技术架构支持岗(1)学历经验要求：根据各级技术服务人员岗位对知识储备和工作经验的要求，对于技术架构支持岗，原则上要求具有本科学历，五年以上工作经验；硕士研究生学历，三年以上工作经验；博士研究生学历，两年以上工作经验。
(2)具有参与核心征管与集成平台的架构设计工作的经历，精通所支持应用系统架构，熟练运用操作系统、数据库、中间件等系统软件和计算机及网络专业知识的能力。
(3)遵纪守法，诚实守信，无不良记录，待人处事得体，严于律己。
(4)工作热情、有责任心、具团队合作精神，耐心细致，待人处事得体，严于律己。
(5)本项目技术架构支持人员要求投入不少于6人，投入时间累计不少于72人月。