酒店代发信函邮寄管理制度

酒店员工快递收发规章制度

酒店员工快递收发规章制度第一章总则第一条为了规范酒店员工快递收发行为，保障酒店的安全和运营秩序，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于酒店员工的快递收发活动，包括但不限于快递的接收、验收、签收、投递等环节。

第三条酒店员工快递收发应遵循合法、安全、保密的原则，严禁接收、签收、寄递非法物品，一经发现，依法处理。

第四条酒店员工在接收、审核、送达快递时，应保持礼貌、高效、准确，确保快递的安全和准确性。

第五条酒店员工在快递收发过程中，发现异常情况应及时向领导汇报，并按照规定处理。

第二章快递的接收与签收第六条酒店员工应按照规定的时间和地点接收快递，不得私自更改接收地址或时间。

第七条酒店员工在接收快递时，应先核对快递单号、快递公司、收件人信息等，确认无误才可签收。

第八条酒店员工在签收快递时，应在快递单上填写真实的签收信息，不得虚假签收或代签收。

第九条酒店员工签收快递后，应立即将快递送达至指定的收发室，交由专人处理。

第十条酒店员工在签收快递后，应准确记录签收时间及详细信息，确保快递流转的可追溯性。

第三章管理与安全第十一条酒店员工负责对快递进行保管，确保快递的安全和完整性，不得私自开启或篡改快递包裹。

第十二条酒店员工在对快递进行分拣、投递时，应按规定的流程和要求进行操作，确保准确无误。

第十三条酒店员工在处理特殊快递时，应按照相关规定进行操作，不得擅自处理或私自泄露信息。

第十四条酒店员工在发现可疑或异常快递时，应立即通知领导并进行相应处理，确保安全。

第十五条酒店员工应加强对快递寄递人的身份验证，确保快递的发出和接收方的真实性。

第四章处罚与奖励第十六条对于违反本规章制度的酒店员工，将依据严重程度给予相应的处罚，直至追究其法律责任。

第十七条对于认真履行职责，严格遵守规章制度的酒店员工，将给予相应的奖励和表彰。

第十八条酒店将建立奖惩制度，根据员工在快递收发中的表现，进行评定，奖罚分明。

第五章附则第十九条本规章制度的解释权归酒店所有，如有需要进行修订，将提前通知所有员工并进行培训。

酒店邮件处理制度

酒店邮件处理制度 The document was prepared on January 2, 2021
邮件处理制度
1．收到邮递员交来的各类邮件时，需进行分类。

2．邮件的接收、派发及退回过程均要求作签收记录。

3．住客邮件
（1）将标明房号的邮件交前台问询处，查询确认后，由行李生送给客人签收；
（2）如发现收件人没有在酒店人住时（包括已退房或已订房的客人），应将此信保留一周，并而每天早上由问询处查询一遍，如仍无人接收，由问询处在信上加以注明，退回邮局处理。

4．员工邮件
（1）所有邮件由大厅服务处（行李邦）送有关部门签收；（2）对于未注明部门而不能确认的邮件，由问询处统一送人事部处理．人事部确认后转交有关部门或个人；
（3）无人认领的邮件需加以注明并交口问询处退回邮局。

酒店邮件快递管理制度

酒店邮件快递管理制度第一章总则第一条为了规范酒店邮件快递管理工作，提高服务质量，保障客人的邮件快递安全，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店内所有邮件快递服务的接收、存放、签收和派送等工作。

第三条酒店邮件快递管理应遵循规范、高效、安全的原则，保护客人的隐私，确保邮件快递及时送达。

第二章接收邮件第四条酒店前台负责统一接收所有邮件快递，客房服务员不得接收邮件快递。

第五条客人寄送邮件前须向前台提供详细的寄件人信息和收件人信息，包括姓名、联系电话、地址等。

第六条酒店前台应当及时查验收件信息是否齐全并记录在快递管理登记簿上。

第七条收到快递后，前台应当及时通知收件人前来领取邮件，并记录取件时间。

第八条对于无法立即通知收件人领取的快递，前台应当妥善保管并定期通知收件人。

第九条酒店前台应当认真处理客人的特殊快递要求，确保客人的邮件快递服务质量。

第十条酒店前台在接收邮件时，应当严格按照快递公司的规定进行包装检查和资料填写。

第三章存放邮件第十一条酒店前台应当为每个客人提供专用的邮件快递存放柜，确保客人的隐私和安全。

第十二条酒店前台应当不定期对存放柜进行清理和整理，确保快递的秩序和有效利用。

第十三条酒店前台应当妥善保管客人的邮件快递，严防丢失和损坏。

第十四条对于签收的快递，酒店前台应当及时通知收件人前来领取，并备份签收记录。

第十五条对于快递存放超时未领取的，酒店前台应当主动联系客人并妥善处理。

第四章签收邮件第十六条酒店前台在收到快递时，应当按照快递公司要求进行签收，并记录在签收登记簿上。

第十七条客人前来领取快递时，应当出示有效证件，核对姓名和联系电话后方可签收。

第十八条酒店前台签收的快递应当在存放柜内保留七天，过期未领取的将按规定处理。

第十九条对于特殊快递，如涉及保密文件或贵重物品的，酒店前台应当采取特殊措施保障安全。

第五章派送邮件第二十条酒店前台应当及时安排派送员将客人的快递送达指定地点，并进行签收。

第二十一条派送员在派送快递时，应当核对收件人的身份信息和邮寄地址，确保送达准确。

酒店邮包快递管理制度

酒店邮包快递管理制度第一章总则为规范酒店邮包快递管理制度，保障酒店客人信息及物品安全，提高服务质量，特制定本制度。

第二章酒店邮包快递接收管理第一条酒店邮包快递接收应由专人负责，接收人员要对邮包快递进行认真核对，并留存退货协议，确保物品信息准确无误。

第二条酒店邮包快递接收后应及时为客人办理登记，并与客人核对信息，确保客人的物品得到安全保管。

第三条酒店应设立专用邮包快递存放间，确保邮包快递放置整齐有序，避免物品遗失。

第四条酒店不定期对邮包快递进行清点，检查存放是否完好，如发现问题应及时处理。

第五条酒店针对不同类型的邮包快递，制定不同的存放标准和时间，确保邮包快递安全。

第六条客人未取回邮包快递超过规定时间，酒店应采取适当措施催促客人尽快取走，如客人长时间未取回，酒店有权处理该物品。

第三章邮包快递转交管理第七条酒店接收的邮包快递应在第一时间内转交至客人手中，确保物品安全。

第八条酒店接到邮包快递，应第一时间通知客人，并将邮包快递转交至前台保管，待客人前来领取。

第九条酒店接收邮包快递后，应及时办理转交手续，并留存相关记录。

第四章邮包快递寄递管理第十条酒店接收客人委托寄递的邮包快递，应核对信息，确保邮包快递信息准确无误，并及时通知客人。

第十一条酒店收到客人寄递的邮包快递，应妥善保管，并在规定时间内按客人要求寄递。

第十二条酒店应为客人提供专业的快递寄递服务，确保客人的物品安全送达。

第五章邮包快递安全管理第十三条酒店邮包快递接收、转交、寄递过程中应加强监督，确保物品安全。

第十四条酒店邮包快递应设立安全监控，避免物品遗失或损坏。

第十五条酒店邮包快递存放区域应设立安全防护措施，确保物品安全。

第十六条酒店邮包快递的接收、转交、寄递过程中如发生问题，应及时处理并做好记录。

第六章邮包快递违规处理第十七条酒店邮包快递接收、转交、寄递中发现有违规操作的行为，应严肃处理，并及时报告上级领导。

第十八条酒店邮包快递如出现遗失、损坏等问题，应根据责任人承担相应责任。

邮寄管理制度内容包括

邮寄管理制度内容包括一、总则为了规范和管理公司的邮寄业务，提高工作效率，保证邮寄安全，制定本制度。

二、适用范围本制度适用于公司内所有部门的邮寄业务。

三、邮寄流程1. 邮寄申请：员工填写邮寄申请表格，详细描述邮寄物品的名称、数量、重量、价值等信息，并注明收件人和地址。

2. 审批：经过部门主管审批，并签字确认后，方可进行下一步操作。

3. 包装：工作人员根据实际情况进行包装，并做好相应的标识和保护措施。

4. 填写邮寄单：将邮寄物品信息填写在邮寄单上，包括寄件人信息、收件人信息、快递公司信息、预计到达时间等。

5. 邮寄：将包裹交给指定的快递公司进行邮寄。

6. 记录：备份每一次邮寄的相关资料，并做好记录。

7. 签收：收件人签收包裹后，快递公司会反馈签收信息，并将签收单归档。

四、邮寄物品管理1. 限制邮寄物品：禁止公司内部邮寄易燃、易爆、易腐蚀、易变质的物品，以及违法物品、违禁品。

2. 邮寄物品分类：根据邮寄物品的不同，进行分类管理，确保不同类型的物品能够得到合理的处理和邮寄渠道。

3. 价值高的物品：对于价值较高的物品，需要特别注意包装和保护措施，并提供相应的保险。

4. 邮寄时间：对于时间要求较紧急的邮寄物品，要提前安排，并选择适合的邮寄方式。

五、快递公司管理1. 快递公司选择：公司可以选择一家或多家正规快递公司作为合作伙伴，每家快递公司都需要签订合同。

2. 快递公司评估：定期对合作的快递公司进行评估，根据服务质量、价格、时效等方面进行评定，并可以做出相应的调整。

3. 邮寄费用核算：对于邮寄费用，财务部门会进行核算，确保费用清晰明了，并做好预算。

六、邮寄安全1. 包裹安全：严格把关邮寄物品的安全性，确保完整性和准确性。

2. 信息保密：对于个人和敏感信息的邮寄，要做好隐私保护，确保信息不会泄露。

3. 失误处理：一旦出现邮寄失误或者问题，及时核查原因，并对问题进行处理和解决。

七、邮寄记录和归档1. 邮寄记录：维护完整的邮寄记录，包括申请表格、审批签字、邮寄单、快递单等相关资料。

邮寄管理制度内容

邮寄管理制度内容第一章总则第一条为规范和加强单位的邮寄管理工作，维护单位邮寄秩序，提高邮寄效率，特制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于单位日常工作中的各类邮寄活动。

单位所有工作人员必须遵守本管理制度。

第三条邮寄管理工作应遵循便捷、高效、安全的原则，确保邮件的及时送达和机密性。

第四条邮寄活动应遵循“不拖延、不遗漏、不泄漏”的原则，严格按规定办理每一封邮件。

第五条单位应建立健全的邮寄管理体系，明确各环节的责任和职责，确保邮寄工作的顺利进行。

第六条单位应定期进行邮寄管理规章制度宣传和培训，提高工作人员的邮寄管理意识和技能。

第七条单位应建立健全的邮寄档案管理制度，对进出的邮寄物品进行记录和归档，便于查询和跟踪。

第八条单位应加强对邮寄设施和设备的维护和管理，确保设施完好、设备正常运转。

第二章邮寄流程第九条单位的邮寄流程应包括如下环节：邮寄申请、邮寄审核、封装装箱、邮寄交付、邮寄追踪、邮寄签收等。

第十条邮寄申请环节由寄件人填写邮寄申请表，并在表上标明寄件人、收件人、邮寄物品名称及数量、邮寄方式等必要信息。

第十一条邮寄审核环节由单位指定的专人对邮寄申请进行审核，确保邮寄物品符合规定，并对邮寄方式进行选择。

第十二条封装装箱环节应由专人进行，确保邮寄物品的包装完好、耐磨、防水，并标明寄件人、收件人信息。

第十三条邮寄交付环节应由专人将装好的邮寄物品送交给快递公司或中国邮政等邮寄单位，并填写寄件人信封。

第十四条邮寄追踪环节应由工作人员及时跟进邮寄物品的状态，确认送达情况，并及时通知收件人。

第十五条邮寄签收环节由收件人在签收规定单上签字确认收件，确保邮寄物品送达目的地。

第三章邮寄安全第十六条寄件人在邮寄物品时，应禁止包装液体、易燃、易爆、腐蚀、放射性、毒性、感染性等危险品。

第十七条收件人在收到邮寄物品后，应对包裹进行仔细检查，如发现异常情况应及时报告单位领导。

第十八条单位应定期对邮寄设施和设备进行安全检查，确保设施正常、设备安全，杜绝安全事故的发生。

酒店信件收发管理

酒店报刊；信函；邮件收发管理规定
1前厅部礼宾员负责酒店所有外来的报刊，信函以及邮件的收发工作。

邮递员将信函、邮件送至礼宾台处，由礼宾员和邮递员进行交接。

填写登记表，并详细记录报刊；信函；邮件的数量，名称并签字确认。

2礼宾部对于当天接收到的邮件，信函应做到尽可能的当天发放，尽量不要把信件保存在本部门。

对于不能够当天发放的信件应该做好登记，统一管理，防止信件的损坏和丢失。

3礼宾员接到外来信件后应该第一时间确认信件的接收人是否为我酒店人员，如不能确认请联系大堂副理。

对于非酒店人员或已离职的原酒店人员除非接到特殊交代，否则原则上一律拒收。

4信件到店时应尽快通知接收人其信件以到店，是否同意礼宾代为接收。

在确认得到接收人的同意后才可以接收，尤其是酒店领导或是集团领导的信件需要更加注意。

5信件在到达后应通知接收人尽快来签字领取，（如果是酒店领导或是集团的信件应由礼宾员及时送抵）。

6礼宾员应按照信件收发表格认真填写每一个收到的信件的详细情况，包括报刊发送情况，并且做到班班交接。

对于交接后发生的信件损坏和丢失情况由接班员工自己承担。

7礼宾部员工绝对不允许私自拆看他人信件，对于在信件收发过程中不清楚该怎么做时要咨询大堂副理，请不要擅做主张，如不按规定办事，后果自负。

酒店邮件处理制度

酒店邮件处理制度
1、每日收到邮差交来各类邮件时，需进行分类，各类邮件包括信件、包裹、快件、电报、挂号信、杂志、报纸等；
2、住客邮件
（1）将标明房号的邮件交前台问询处，查询确认后，由行李生送给客人签收；
（2）如发现收件人没有入住酒店时（包括已退房或已订房的客人），应将此信保留三天。

并需每天早上七时半由问询处查询一遍，如仍无人接收时，由问询处在信上加以注明，并退回邮差处理。

3、员工邮件由保安部打卡室负责，及时通知员工领取；
4、以上邮件的接收，派发及退问过程均要求作签收记录。

酒店邮包快递管理制度

第一章总则第一条为加强酒店邮包快递管理，确保邮件、包裹的安全、快捷、准确投递，提高酒店服务质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店内部所有邮包快递业务，包括收寄、分拣、封发、投递等环节。

第三条酒店邮包快递管理应遵循以下原则：1. 安全可靠：确保邮件、包裹在收寄、运输、投递过程中安全无损。

2. 快捷高效：提高邮件、包裹处理速度，缩短投递时间。

3. 准确无误：确保邮件、包裹投递到指定地址，避免错投、漏投。

4. 服务至上：为客户提供优质、便捷的快递服务。

第二章组织机构与职责第四条酒店设立邮包快递管理小组，负责制定、实施、监督邮包快递管理制度。

第五条邮包快递管理小组职责：1. 制定邮包快递管理制度，并组织实施。

2. 监督检查邮包快递业务流程，确保各项制度落实到位。

3. 组织邮包快递业务培训，提高员工业务水平。

4. 收集客户反馈意见，不断改进邮包快递服务质量。

第六条酒店各部门职责：1. 前台接待部门：负责接收客户交寄的邮件、包裹，并做好登记工作。

2. 客房部门：负责收发客人信件、包裹，并确保及时转交邮包快递管理小组。

3. 邮包快递管理小组：负责邮件、包裹的收寄、分拣、封发、投递等工作。

4. 安全保卫部门：负责邮包快递区域的安保工作，确保邮件、包裹安全。

第三章邮包快递业务流程第七条邮包快递业务流程如下：1. 收寄：前台接待部门接收客户交寄的邮件、包裹，做好登记工作，并告知客户收寄情况。

2. 分拣：邮包快递管理小组根据邮件、包裹的地址进行分拣，确保投递准确性。

3. 封发：邮包快递管理小组对分拣好的邮件、包裹进行封发，确保邮件、包裹安全。

4. 投递：邮包快递管理小组按照分拣结果，将邮件、包裹投递到指定地址。

第四章质量控制与考核第八条酒店设立邮包快递服务质量考核制度，对邮包快递业务进行定期考核。

第九条考核内容包括：1. 邮件、包裹的安全完好率。

2. 邮件、包裹的投递准确率。

3. 邮件、包裹的投递时效性。

4. 客户满意度。

酒店邮件包裹管理制度

一、总则为加强酒店邮件包裹的管理，确保邮件包裹的及时、安全、准确送达，提高服务质量，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于酒店内所有邮件包裹的收发、存储、运输等环节。

三、职责分工1. 酒店前台负责接收、登记、分发邮件包裹；2. 酒店客房部负责对客房内的邮件包裹进行保管；3. 酒店客房经理负责监督邮件包裹的管理工作；4. 酒店总经理负责审批邮件包裹的重要事项。

四、邮件包裹收发流程1. 邮件包裹接收（1）前台接到邮件包裹时，应仔细核对寄件人信息、收件人信息、邮件包裹数量及内容，确保无误。

（2）前台应将邮件包裹登记在《邮件包裹登记簿》上，注明寄件人、收件人、邮件包裹数量、收发时间等信息。

2. 邮件包裹分发（1）前台根据《邮件包裹登记簿》上的信息，将邮件包裹及时分发给相应客人。

（2）如客人不在酒店或无法及时领取，前台应将邮件包裹存放于前台保管柜，并通知客人领取。

3. 邮件包裹保管（1）客房部负责对客房内的邮件包裹进行保管，确保邮件包裹安全。

（2）客房部应定期检查邮件包裹，如发现破损、丢失等情况，应及时上报。

五、邮件包裹运输1. 酒店内部邮件包裹运输，由前台负责，确保邮件包裹在酒店内安全、及时送达。

2. 酒店外部邮件包裹运输，由酒店指定快递公司负责，前台应与快递公司保持良好沟通，确保邮件包裹安全送达。

六、邮件包裹遗失、损坏处理1. 邮件包裹在收发、保管、运输过程中发生遗失、损坏，应立即上报酒店总经理。

2. 酒店总经理组织相关人员调查原因，并采取措施进行赔偿。

3. 如属寄件人或收件人责任，酒店有权要求其承担相应责任。

七、附则1. 本制度由酒店总经理办公室负责解释。

2. 本制度自发布之日起施行。

八、奖励与处罚1. 对在邮件包裹管理工作中表现突出的个人，酒店将给予表扬和奖励。

2. 对违反本制度，造成邮件包裹遗失、损坏等后果的，酒店将根据情节轻重，给予相应处罚。

礼宾部邮件处理及代发信函规范

礼宾部邮件处理及代发信函规范
一、邮件分类
1、每日收到邮递员送来的各类邮件时，需进行分类。

2、邮件包括信件、包裹、快件、电报、挂号信、报纸、杂志等。

3、住客邮件。

4、驻店公司邮件。

二、各类邮件处理细则
1、将标明房号的邮件在电脑中查询确认后，由行李员送给客人签收。

2、若发现收件人没有入住饭店时（包括已退房或未到客人），
应将邮件保存，并与客人联系。

3、当客人办理入住时，将邮件礼貌地交给客人签收。

三、报纸、杂志的派送
1、问讯处根据饭店的规定将客人所订报纸和免费赠阅的报
纸按时由行李员送至客人房间。

2、公共区域提供给客人阅读的报刊杂志按饭店规定，准时
由行李员送至公共区域的服务场所。

四、代发信函的细则
1、凡饭店住客的信函及饭店内部的公函均可由礼宾部负责
代寄，其它一律不代替邮寄。

2、礼宾部代寄的信函包括平邮信件，航空信件，挂号信件和明信片。

3、大宗邮件、包裹、邮政快件及特快专递，均可由问讯处代办。

4、代寄的邮件均以国家邮电部门发出的“邮件资费表”所规定的邮资计算。

5、饭店住店客人信件一律只收现金。

6、饭店公函邮寄必须使用标准信封，并清楚地书写收件人
及寄信人地址，邮政编码。

7、代寄信须注明付现金，并派行李员外出投寄。

8、若出现邮件地址不清或查无此人而被退回时，问讯处将信件退还给饭店住
9、客人若寄信的住客已离店，则作为死信归档备查。

若
饭店公函被退回，退回有关部门并签收。

酒店员工快递管理制度

第一章总则第一条为规范酒店员工快递收发管理，提高工作效率，保障员工权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店所有在职员工。

第三条本制度遵循便捷、高效、安全、保密的原则。

第二章快递收发流程第四条快递收发地点：酒店前台收发室。

第五条员工收发快递需遵循以下流程：1. 员工收到快递通知后，携带身份证至前台收发室领取；2. 前台收发员核对快递单信息，确认无误后，将快递交给员工；3. 员工签字确认收货，前台收发员在快递单上签字；4. 前台收发员将快递单及快递信息录入酒店快递管理系统。

第六条快递派送：1. 快递公司派送员送达快递至酒店前台收发室；2. 前台收发员确认快递信息无误后，将快递交给派送员；3. 派送员签字确认，前台收发员将快递信息录入快递管理系统。

第三章快递管理第七条前台收发室负责快递的收发、保管、派送等工作。

第八条前台收发员应确保快递信息准确无误，不得擅自更改、泄露。

第九条前台收发室应设立快递存放区，确保快递安全、有序存放。

第十条前台收发员应定期检查快递存放区，发现破损、丢失等情况及时处理。

第十一条前台收发员不得擅自拆封、丢弃快递，如需拆封，应征得收件人同意。

第十二条前台收发室应定期清点快递数量，确保快递数量与系统记录一致。

第四章快递费用第十三条员工收取快递时，如产生费用，由收件人自行承担。

第十四条前台收发室不得擅自收取快递费用，如需收取，应经酒店相关部门批准。

第五章违规处理第十五条员工违反本制度，按以下规定处理：1. 隐瞒、谎报快递信息，造成不良影响的，给予警告或记过处分；2. 擅自拆封、丢弃快递，造成损失的，承担相应赔偿责任；3. 前台收发员未履行职责，导致快递丢失、损坏的，给予警告或记过处分；4. 前台收发室负责人对快递管理不善，导致重大损失的，给予降职或撤职处分。

第六章附则第十六条本制度由酒店人力资源部负责解释。

第十七条本制度自发布之日起施行。

第七章奖励与激励第十八条对在工作中表现突出、积极为酒店创造效益的员工，酒店将给予一定的奖励。

酒店客人快递收发制度

酒店客人快递收发制度本文档旨在规定酒店客人快递收发的相关制度，以便确保快递的安全和顺利交付。

1. 收件流程- 客人将快递寄送至酒店前台。

- 前台工作人员接收快递，并核对客人的姓名、联系方式以及房间号码。

- 快递应当及时存放在指定的安全区域，以确保安全性。

- 前台应立即通知客人快递的到达，并将其交给客人本人。

2. 发件流程- 客人将待发快递交付至酒店前台。

- 前台工作人员核对客人的姓名、联系方式以及房间号码。

- 快递应当及时存放在指定的安全区域，以确保安全性。

- 前台工作人员应填写快递发件单，包括发件人姓名、地址、电话等必要信息。

- 快递公司将定期到酒店收取待发快递，并确保及时发出。

3. 安全措施- 酒店应当建立相应的监控系统，确保快递存放区域的安全。

- 只有被授权人员可以进入快递存放区域，并对快递进行处理。

- 对于有特殊要求的快递（如贵重物品），酒店应采取额外的防范措施，如加密包装或定制保险等。

- 酒店工作人员在处理快递时，应遵守机密和隐私的原则，不得泄露任何客人信息。

4. 互不承担责任- 酒店作为中间人，只负责接收和转交快递，不对快递的内容和完整性负责。

- 若客人遗失、损坏或延误等问题，酒店将不承担赔偿责任，相关权益将由客人与快递公司直接解决。

5. 客人责任- 客人应核对提供的快递信息的准确性，确保可以顺利收发快递。

- 若快递内容有特殊要求或需要额外保险，客人应提前告知酒店工作人员。

- 客人要保管好快递的取件凭证，以免他人冒领。

以上制度将有助于酒店客人快递的收发流程管理，保证了客人的权益和快递的安全性。

酒店及客人应共同遵守并落实该制度。

酒店代发信函邮寄管理制度

酒店代发信函邮寄管理制度
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篇1:酒店代发信函邮寄管理制度
代发信函邮寄管理制度
1.酒店住客的信函和酒店内部的公函均可由接待人员负责代寄，其他一律不代替邮寄;
2.接待处代寄的信函包括平邮信件、挂号信件、航空信件和明信片，大宗邮件、邮政快件、包裹及特快专递均可由问询处代办;
3.代寄的邮件均以邮局发出的"邮件资费表"所规定的邮资计费，资费以本国货币为标准;
4.所寄信函均须用标准信封，并清楚地写上收件人及寄信人地址、邮政编码;
5.酒店住客的邮费一律只收现金;
6.酒店公函须由其部门经理签名批准后方可代寄;
7.酒店公函或代寄客信须开具某项收费单，客信须注明付现金，酒店公函须注明人酒店账，并由该部门经理签名认可;
8.每天下午接待员收齐所代寄信件.贴足邮票并填写"邮票统计表"和"信件收费统计表"，将信件统一交行李部签收，由该部派人员外出投寄;
9.接待处须保证有足够的邮票供代寄信件使用;
10.接待处不定期发出"信件收费统计表"，第一联和酒店公函的邮资收费单交财务部报销，取回现金后连同代寄客信所收的现金行李部所派人员外出购买邮票;
11.查无收件人或因地址不清而被退回的信件由接待处退还给该酒店住客.如果寄信的住客已离店，则作为死信归档;
12.因书写不正确或地址不清而被退回的酒店公函退回有关部门签收;
13.努力完成领导交办的其他工作任务。

酒店信函邮件代寄管理规定

酒店信函邮件代寄管理规定一、概述酒店是一个重要的旅游服务行业，在为客人提供定宿服务的同时，也常常需要接收和代寄客人的信函邮件。

为了保障客人的权益和信函邮件的安全，制定本规定。

二、代寄规定1. 接收代寄酒店应当设立专门的代寄服务窗口，配备专门的工作人员，统一接收客人的邮件，填写代收收据并妥善保管，待客人离店时提供给客人。

2. 代寄手续客人如需要代寄邮件，应当填写代寄申请表，注明邮寄目的地、邮寄方式等信息，并交纳代寄费用。

代寄费用应当根据邮寄目的地、邮寄方式和邮件重量等因素进行计算，并一次性收取。

3. 发送代寄酒店代寄服务窗口的工作人员应当按照客人填写的代寄申请表上的信息，选择合适的邮寄方式和邮递公司，进行邮寄。

酒店应当保证选择线路稳定、快捷，并向客人提供邮寄凭证。

4. 代寄责任酒店在代收代寄过程中，应当保证信函邮件的安全。

如因酒店原因造成信函邮件遗失、损毁或延误，酒店应当承担相应的赔偿责任。

如因客人申请的邮寄方式、目的地等因素导致信函邮件的遗失、损毁或延误，酒店不承担赔偿责任。

三、安全保障1. 信息保密酒店在接收、代收和代寄客人的信函邮件时，应当严格保守客人的个人信息，并采取措施防止信息泄露和被盗窃。

2. 安全管控酒店应当配备相应的设备和人员，加强多层次的安全防范体系，保障客人信函邮件的安全。

并将信函邮件存放在安全的地方，避免被误取或遗失等情况。

3. 投递提醒酒店应当及时将客人的代寄邮件投递出去，并告知客人邮件的寄送状态和时间，避免客人对邮寄情况的担忧。

四、信函邮件处理1. 保密性酒店应当尊重客人的隐私权，保障客人的信函邮件和个人隐私不受侵犯。

2. 退回处理如因客人地址错误或客人不在酒店居住等原因导致信函邮件无法送达，酒店应当及时进行退回处理，并妥善保管邮件。

如客人未在合理期限内取回邮件，酒店应当按照相关规定处理。

五、附则本规定自颁布之日起实施。

如遇情况无法适用，应当及时修改并公布。

所有酒店工作人员都应当严格遵守本规定，以保障客人及酒店的利益。

酒店快递管理制度

第一章总则第一条为规范酒店快递管理，确保酒店内部快递服务的高效、安全、便捷，提高酒店服务质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店内部所有快递收发、运输、保管、派送等环节。

第三条酒店快递管理应遵循以下原则：1. 安全原则：确保快递物品的安全，防止丢失、损坏；2. 效率原则：提高快递处理速度，缩短快递送达时间；3. 便捷原则：为酒店员工和客人提供便捷的快递服务；4. 规范原则：严格按照国家相关法律法规和行业标准执行。

第二章快递收发第四条酒店设立专门的快递收发室，负责快递的收发工作。

第五条快递收发人员应具备以下条件：1. 具备良好的职业道德和服务意识；2. 熟悉快递业务流程和操作规范；3. 具备基本的计算机操作能力。

第六条快递收发流程：1. 快递送达时，收发人员应核对快递单据，确认收件人信息；2. 检查快递物品是否完好，如有损坏或异常情况，应立即报告相关部门；3. 对快递物品进行登记，包括快递单号、收件人、寄件人、物品名称、重量等；4. 将快递物品放入指定区域，等待收件人领取。

第三章快递运输第七条快递物品在酒店内部运输过程中，应采取以下措施：1. 使用专用快递运输工具，确保物品安全；2. 根据物品特性，选择合适的运输方式，如快递箱、快递袋等；3. 对贵重或易损物品，采取额外保护措施，如使用泡沫包装、加固包装等。

第四章快递保管第八条快递物品在酒店保管过程中，应遵守以下规定：1. 保管区域应保持清洁、通风、干燥，防止物品损坏；2. 快递物品应分类存放，贵重物品与普通物品分开存放；3. 保管人员应定期检查快递物品，确保物品安全。

第五章快递派送第九条快递派送人员应具备以下条件：1. 具备良好的职业道德和服务意识；2. 熟悉酒店布局和周边环境；3. 具备基本的沟通能力。

第十条快递派送流程：1. 核对快递单据，确认收件人信息；2. 按照快递单据上的地址，将快递物品送至指定地点；3. 送达后，与收件人确认收货，并在快递单据上签字；4. 如收件人不在，可尝试联系收件人，或将其放置在指定区域。

关于规范酒店信函、邮件、速递包裹的收发与管理

MEMO 文件
1
Ref. Memo 文件号
: 20120601 To 致
: 总经办 CC 抄送
: 各部门 From 由
: 人力资源部 Date 日期
: 2012年6月1日 Subject 主题
: 关于规范酒店信函、邮件、速递包裹的收发与管理
关于规范酒店信函、邮件以及速递包裹的收发与管理通知
1、人力资源部负责酒店所有外来的报刊、信函、邮件以及速递包裹的收发工作。

人力资源部人事文员与邮递员进行交接，登记；详细记录报刊、信函、邮件、包裹的数量、名称并相互签字确认。

2、人力资源部将收件人的姓名公布在打卡处，信件、信函、邮件以及速递包裹须收件人本人到人资部领取，特殊情况需本人签名的书面委托书方可办理领取手续。

3、收件人领取信件、信函、邮件以及速递包裹等须人事文员处登记签收，如果是酒店领导或是集团的信件应由人事文员及时送抵并办理签收登记。

4、人力资源部接到外来信件后应该第一时间确认信件的接收人是否为我酒店人员。

对于非酒店人员或已离职的原酒店人员除非接到特殊交代，否则原则上一律拒收。

5、人力资源部对于当天接收到的信件、信函以及速递包裹应做到尽可能的当天发放，尽量不把信件保存在本部门。

对于不能够当天发放的信件应该做好登记，统一管理，防止信件的损坏和丢失。

6、人力资源资部应按照信件收发表格认真填写每一个收到的信件的详细情况，包括报刊发送情况，并且做到班班交接。

对于交接后发生的信件损坏和丢失情况由接班员工自己承担。

7、人力资源部员工绝对不允许私自拆看他人信件，对于在收发过程中遇到不清之处要及时咨询相关人员。

人力资源部：总经办：。

酒店收发文件管理制度

第一章总则第一条为规范酒店文件收发管理工作，确保文件传递迅速、准确、安全，提高工作效率，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店各部门的文件收发工作。

第三条文件收发工作应遵循统一领导、分级管理、规范操作、安全保密的原则。

第二章文件分类与归档第四条文件分为内部文件、外部文件、函件、邮件、快递等。

第五条内部文件是指酒店内部各部门、各岗位之间相互传递的文件，包括通知、报告、请示、函件等。

第六条外部文件是指酒店与其他单位或个人之间相互传递的文件，包括合同、协议、公函、邀请函等。

第七条函件是指酒店与其他单位或个人之间正式的书面通信，包括正式函、便函等。

第八条邮件是指通过邮政系统传递的文件，包括信件、包裹等。

第九条快递是指通过快递公司传递的文件，包括快递函件、快递包裹等。

第十条文件归档按照国家档案管理法规和酒店档案管理制度执行。

第三章收发程序第十一条文件收发应指定专人负责，负责人员应具备良好的职业道德和业务能力。

第十二条收文程序：（1）接收文件：接收人员应认真核对文件名称、数量、密级等信息，确认无误后签收。

（2）登记：接收文件后，应在收文登记簿上登记文件名称、文号、接收日期、接收人等信息。

（3）分送：根据文件性质和内容，将文件分送至相关部门或个人。

（4）批办：对需要领导审批的文件，按照规定程序办理审批手续。

（5）办理：对需办理的文件，指定专人负责办理，并及时反馈办理结果。

第十三条发文程序：（1）拟稿：根据工作需要，由相关部门或个人拟写文件。

（2）审核：文件拟稿后，经部门负责人审核，必要时提交总经理审批。

（3）印刷：经审批后的文件，由办公室负责印刷。

（4）分发：将印刷好的文件分发给相关部门或个人。

（5）存档：文件分发完毕后，办公室负责存档。

第四章文件管理第十四条文件管理应遵循以下原则：（1）安全保密：对涉密文件，应按照国家保密规定进行管理，确保文件安全。

（2）准确无误：文件内容应准确无误，不得随意涂改、伪造。

（3）及时高效：文件传递应迅速、准确，提高工作效率。

酒店邮件处理制度

酒店邮件处理制度 SANY标准化小组 #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#
邮件处理制度
1．收到邮递员交来的各类邮件时，需进行分类。

2．邮件的接收、派发及退回过程均要求作签收记录。

3．住客邮件
（1）将标明房号的邮件交前台问询处，查询确认后，由行李生送给客人签收；
（2）如发现收件人没有在酒店人住时（包括已退房或已订房的客人），应将此信保留一周，并而每天早上由问询处查询一遍，如仍无人接收，由问询处在信上加以注明，退回邮局处理。

4．员工邮件
（1）所有邮件由大厅服务处（行李邦）送有关部门签收；（2）对于未注明部门而不能确认的邮件，由问询处统一送人事部处理．人事部确认后转交有关部门或个人；
（3）无人认领的邮件需加以注明并交口问询处退回邮局。