管理沟通平时作业一

管理沟通思考类简答题
第一章绪论
沟通在管理中起到什么样得作用？
答：沟通就是人与人之间、人与群体之间思想与感情得传递与反馈得过程，以求思想达成一致与感情得通畅。

无论就是在平时得日常生活中，还就是在企业得管理中，沟通无处不在，无时不起作用。

1、沟通能使决策更加正确、科学、合理在管理过程中，经常有或大或小得各种决策需要定夺或确定方向。

沟通有助于改进决策。

领导者可以从企业内部得沟通中获取大量得信息情报来提升判断力，然后进行决策。

下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己得建议，供领导者做出决策时参考。

企业内部得沟通使决策更加正确、科学、合理。

2、沟通促使企业员工协调有效地工作在日常工作中，工作目标、工作进程、工作方式方法、工作要求等因素只有通过沟通达成共识，才能使工作不折不扣得完成。

没有适当得沟通，上下级之间、各部门之间得了解就不会充分，甚至可能出现错误得理解，使工作任务不能正确圆满地完成。

3、沟通有利于领导者激励员工在实际生活与工作中，每个员工都有要求得到她人尊重与自我价值实现得需要，都会要求对自己得工作能力有一个恰当得评价。

如果领导得表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给员工，就会对员工造成激励，激发她们得工作热情与潜力，从而充分发挥其积极性、创造性与智慧，更加勤奋地工作。

4、通过与外界得沟通交流，塑造良好外部形象对现代企业来讲，与外界交流可以说就是一个必然趋势，光闷头做好企业自身内部工作远远不够，还需要不断加大外部沟通力度，使企业在社会上不断取得声誉。

企业应密切联系社会，加大与政府部门、其她企业及媒体单位得沟通交流，从而塑造良好得外部形象，建立有利于企业发展得外部环境。

第二章客体沟通策略
如何根据上司类型进行沟通？
答：要想与上司进行良好沟通，确定上司得行为类型就是很重要得。

1、与支配性上司沟通得具体沟通策略就是：承认她得权威；表现出自己很强得能力；懂得珍惜她们得时间；注重结果，关注底线；做事简单明了，直入主题；迎合她得自负与权力；注意要用眼睛来交流；工作节奏快速，不要闲谈；避免过于细致。

2、与稳定型上司沟通得具体沟通策略就是：与她慢条斯理地做事；不要快速地改变事物；保持事务得可操控性；对她得个人目标与活动表现出兴趣；帮助她实现个人目标；与她建立友谊；关怀她；注意倾听；避免冲突。

3、与影响型上司沟通得具体沟通策略就是：尊重她得感觉；征求她得意见；与她保持良好关系；与她快速行动；注重整体印象；提供问题得解决办法；避免过于细致；强调新鲜与不同；表现出热情与友善。

4、与认可型上司沟通得具体沟通策略就是：每件事都为她准备好数据材料；回答她所有问题；让她知道事情得细节；提供客观得事实；与她一起分析；坚守岗位；避免个人主义；避免冲突与对抗；做事要耐心。

第三章主体沟通策略（二选一）
自我沟通有何用处？
答：自我沟通得作用：
1、“要说服她人，首先要说服自己”——从内心认同工作得价值与说服理由；
2、自我沟通技能得开发与提升就是成功管理得基本素质；
3、以内在沟通解决外在问题：目标在外部——自我沟通就是内在与外在得到统一得联结点。

第四章信息沟通策略
信息策略应该如何制定？
答：沟通信息得组织与安排要考虑四个方面得策略：信息组织策略、信息表达策略、导向定位策略与情感尊重策略。

①沟通过程中得信息组织策略，包括：
(1) 明确沟通目标；
(2) 把握论据观点；
(3) 合理组织内容；
(4) 关注逻辑结构。

②沟通过程中得信息表达策略，包括：
(1) 全面对称。

要求所传递得信息就是完全得、精确对称得。

(2) 简明清晰。

要求避免冗长乏味得语言表达,避免不必要得重复,组织得信息中只包括相关得有用信息。

(3) 具体生动。

语言得具体、生动、活泼;强调句子关键词;选择活泼得、有想象力得词语;通过类比方式,突出要说明得主题。

(4) 谈话连贯。

要求做好“轮流讲话、时间控制、主题控制”三因素。

③沟通过程中得导向定位策略,包括:
(1) 对事不对人原则。

关注如何解决好问题,避免人身攻击或轻易给人下结论。

(2) 自我显性原则。

承认思想源泉属于个人而非她人,承担个人评论得责任。

(3) 客观描述原则。

具体做法分三步:描述需要作修改得事情或行为,描述对行为或结果得反应,建议一种更可接受得替代方式。

④沟通过程中得情感尊重策略,包括：
(1)注重礼节。

要求沟通主体在传递信息时考虑对方得情感因素,在信息内容得组织上能站在立场上来传递信息。

(2) 表里一致。

沟通双方所表达得与所思考得具有一致性。

(3) 价值认同。

要让沟通对方感到自己被认可、被承认、被接受与有价值,做到尊重对方、灵活开放、双向沟通。

第五章面谈技巧与书面表达
请用STAR原则描述一下您在工作中曾遇到得一个困难，您就是如何克服得？
答：
S：Situation，情景，就就是当时面临什么情况。

T：Target, 目标，需要完成得任务就是什么？
A：Action, 行动，您采取了哪些行动来达成目标。

R：Result, 结果，最后得结果如何。

S：因工作表现优异，被部门经理推荐参加精益生产专家培训。

T：培训毕业要求，需要实现3个CIP项目累计节省至少20万元。

A：积极主动得去参与、去lead相关项目。

R：项目达到节省目标，顺利获得精益生产专家称号。

第六章倾听技能
听与倾听得区别就是什么？
答：听与倾听得区别就是:
“听”就是与生俱来得听见声音得能力，就是人得感觉器官对声音得生理反应。

倾听”就是将声音转换为意义得过程，它包括感知、理解评价与反应四个阶段。

它需要利用逻逻辑思维与原有知识对信息进行加工分析，就是一个主动参与得过程。

倾听不仅局限于声音，还包括语言，非语言信息、概念等。

第七章沟通环境与策略
组织沟通与人际关系沟通有什么区别与联系？
答：人际沟通就是人与人之间得情感与信息得传递，交流过程。

组织沟通就是指为数不多得有限人群内部进行得沟通。

人际沟通就是组织沟通，企业沟通，跨文化沟通得基础，而组织沟通就是企业管理内部沟通得重要组成部分。

第八章危机沟通
谈谈您对危机沟通得理解。

答：危机沟通就是指以沟通为手段、解决危机为目得所进行得一连串化解危机与避免危机得行为与过程。

危机沟通可以降低企业危机得冲击，并存在化危机为转机甚至商机得可能。

如果不进行危机沟通，则小危机则可能变成大危机，对组织造成重创，甚至使组织就此消亡。

危机沟通既就是一门科学也就是一门艺术，它可以取得危机内涵中得机会部分，降低危机中得危险成分。

第九章跨文化沟通
您认为跨文化沟通中最大得障碍就是什么?
答：跨文化交流中得障碍有相似点假定、语言得差异、词汇得差异、对话距离得差异、语言使用得差异、非语言成分、先入为主及定式、评价倾向与焦虑等
我认为认为跨文化沟通中最大得障碍就是先入为主及定式，人们普遍以自己得文化为标准去评判其她文化，认为自己得文化就是最科学最先进得。

我们在进行跨文化交际时倾向于站在自己得角度评判其她人或事，而不就是去试图理解其她人或事件，这也就是导致跨文化交际出现障碍得因素。

第十章冲突与沟通
冲突处理得态度有哪些？各自有哪些特点？
答：个人对待人际冲突大致有五种不同得态度，即：回避、对抗、妥协、迎合以及合作。

特点：（1）回避：这一冲突处理态度属于没有自信心且缺乏合作精神得行为。

人们运用
这一方式来远离冲突，置之不理不同意见者或持中立态度。

（2）对抗：这一冲突处理态度属于有自信心但缺乏合作精神得行为。

它就是人际冲突中得“赢—输”处理模式。

采用这一策略得人往往只为实现自己得目标而不顾别人得利益。

（3）妥协：这一冲突处理策略属于基本合作与自信行为，它涉及谈判与让步。

较之合作态度，妥协态度不追求双方得最佳满意程度，而就是取得各方适中得、部分得满足。

（4）迎合：这一冲突处理态度属于合作得但不自信得行为。

迎合表明一种无私得行为，它就是对别人愿望得一种服从，就是一种与别人长期合作得策略。

（5）合作：这一冲突处理态度属于很具有合作精神与自信心得行为。