书面语言沟通精品PPT课件
合集下载
《书面沟通》PPT课件 (2)
第5讲 书面沟通
精选PPT
1
精选PPT
2
◆美国学者斯蒂芬 · 雷得研究发现：
那些有很强的写作能力的人， 比那些写作能力弱的人的收入要高三倍。
精选PPT
3
◆ 如果你的总结写得十分出色， 给客户复函时具有很强的说服 力，就会有更多的晋升和更好 的绩效。
精选PPT
4
◆ 对于企业来说，有效的书面沟通有 助于与客户建立良好的关系，也有 助于树立企业的良好形象和声誉。
精选PPT
25
收集材料的技巧：
1）从身边的材料开始找起 2）尽量利用高科技手段 3）注重平时积累 4）材料数量要适量
精选PPT
26
正式写作的技巧：
1）不要在乎写作顺序 2）合理安排时间间隔 3）不要边写边改
精选PPT
27
修改的内容：
1）提炼校正主题 2）增删更换材料 3）调整结构安排 4）斟酌变更写作手法 5）推敲润色语言
秘书认为她的顶头上司过于谨小慎微了。
精选பைடு நூலகம்PT
7
碰巧第二天，秘书收到伦敦办事处一位 小秘书发来的传真，也只有一段话，原话是： “我认为，现在你是负责传递某某项目报告最 合适的人。请务必于月初做好这项工作，如果 有困难，不能完成这项任务，请及时告诉我。”
这分传真并没有明显的冒犯语言和老板 腔调，然而这位秘书却被触怒了。她甚至把这 件事告诉了顶头上司，她说：“她想过没有， 她是什么东西？”
缩短投资组合的期限和久期的调整是为了在预期利 率上升时减少资本的损失。相反，延长投资组合的期限 是基于对美国和全球经济的分析，主要是真实利率水平、 货币和财政政策动向、周期性的经济指标。
精选PPT
21
● 这是伯克希尔·哈撤韦（Bechshire Hathaway）公司的一个共同基金经理在共 同募集说明书里所写的一段话。
精选PPT
1
精选PPT
2
◆美国学者斯蒂芬 · 雷得研究发现：
那些有很强的写作能力的人， 比那些写作能力弱的人的收入要高三倍。
精选PPT
3
◆ 如果你的总结写得十分出色， 给客户复函时具有很强的说服 力，就会有更多的晋升和更好 的绩效。
精选PPT
4
◆ 对于企业来说，有效的书面沟通有 助于与客户建立良好的关系，也有 助于树立企业的良好形象和声誉。
精选PPT
25
收集材料的技巧：
1）从身边的材料开始找起 2）尽量利用高科技手段 3）注重平时积累 4）材料数量要适量
精选PPT
26
正式写作的技巧：
1）不要在乎写作顺序 2）合理安排时间间隔 3）不要边写边改
精选PPT
27
修改的内容：
1）提炼校正主题 2）增删更换材料 3）调整结构安排 4）斟酌变更写作手法 5）推敲润色语言
秘书认为她的顶头上司过于谨小慎微了。
精选பைடு நூலகம்PT
7
碰巧第二天，秘书收到伦敦办事处一位 小秘书发来的传真，也只有一段话，原话是： “我认为，现在你是负责传递某某项目报告最 合适的人。请务必于月初做好这项工作，如果 有困难，不能完成这项任务，请及时告诉我。”
这分传真并没有明显的冒犯语言和老板 腔调，然而这位秘书却被触怒了。她甚至把这 件事告诉了顶头上司，她说：“她想过没有， 她是什么东西？”
缩短投资组合的期限和久期的调整是为了在预期利 率上升时减少资本的损失。相反，延长投资组合的期限 是基于对美国和全球经济的分析，主要是真实利率水平、 货币和财政政策动向、周期性的经济指标。
精选PPT
21
● 这是伯克希尔·哈撤韦（Bechshire Hathaway）公司的一个共同基金经理在共 同募集说明书里所写的一段话。
第六章 书面沟通《管理沟通》PPT课件
备忘录样例（表头）
备忘录
发给：人力资源部 发自：财务部 抄送：总经理办公室 日期：2001年9月18 日 标题：购置新计算机 内容：上周董事会决定------------------------------
（不用结束语）
例 备忘录
致：人力资源部
自：总裁
主题：饮水机
时间：25／5／××
现在公司内有诸多抱怨，抱怨上班时间内喝
（1）符合信函的目的和读者的需求。 （2）给人以周到、礼貌、简洁明了的感觉。 （3）检查信函的完整性。
2.中间段 3.结尾段
二、商务信函的格式
如同一般信函，商业信文一般由开头、称 谓、正文、署名、日期等5个部分组成。
4、商务信函样例
1、发给： 上海光华保险公司 副总经理 王耀华先生
A4纸
公司标准信笺
第一节 书面沟通概述
一、书面沟通的作用
书面沟通的作用主要体现在：一是沟通信息容易记 录，并能得到永久的保存；二是由于其保存性强，且不易 受“污染”，能保证在信息的扩散过程中，使不在沟通现 场的受众（读者）能够得到真实的信息；三是对读者来说， 笔头沟通的信息传递方式速度快（因为阅读比倾听更 快）——当然对整个沟通系统来说效率不一定高（因为这 还涉及信息发送者的沟通效率问题）；四是笔头沟通可以 特别关注细节，而且就读者来说，也可以更多地获取细节 方面的信息；五是比口头表达采用更为精确的用词。也正 因为笔头沟通有这些优点，它将在以后的沟通中仍处于重 要的地位。
五、商务信函
出色的商务信函应该具备6个基本特点： 1.清晰。读者可以毫不费力地领会撰写者的意图。 2.完整。解答读者所有的问题，提供采取行动所需要的相关信 息。 3. 准确。信息准确无误，标点符号、语言运用、表述风格及语 气
书面语言沟通ppt课件
(二)确切性 书面语言要求意义确切，不可含糊其辞、模棱
两可。
最新版整理ppt
5
二、书面语言沟通的特点
(三)严谨性 由于书面语言采用固定化文字完成，一般很难
补充、修正，因而书面语言要求严谨，尽量减少 疏漏和失误。
最新版整理ppt
6
二、书面语言沟通的特点
(四)长效性 人类的经验、文明历史等，主要依靠文字进行
最新版整理ppt
18
第二节 护理文书在护理工作中的应用
一、护理文书的概念
护理文书是指护理人员在为患者提供护理服务的过 程中，根据法律法规规定，将患者住院期间病情变化 及各项护理活动等内容予以书面记录，是护理人员在 护理活动中形成的文字、符号、图表等资料。
最新版整理ppt
19
二、护理文书的常见类型
（一）护理记录 （二）护理论文 （三）护理管理应用文
最新版整理ppt
20
三、护理文书的作用
（一）护理文书的档案意义 （二）护理文书的法律意义 （三）护理个案小结、护理论文、护理管理应用文
的实践指导意义 （四）护理文书的沟通信息作用
最新版整理ppt
21
四、护理文书写作的要求
（一）护理文书写作必须及时 （二）护理文书写作必须规范 （三）护理文书写作必须完整 （四）护理文书写作必须准确 （五）护理文书写作用语必须体现职业特点
最新版整理ppt
14
思考与练习
将目光集中在表格的中心，限定在
25秒内按数字的顺序读出它们所在位
置，平均每秒找到一个数字。检验方
6
法：
（1）阅读25个数字，最短共需几秒钟？
12
（2）找出所有偶数数字的位置，最短需 要几秒钟？
2
两可。
最新版整理ppt
5
二、书面语言沟通的特点
(三)严谨性 由于书面语言采用固定化文字完成，一般很难
补充、修正，因而书面语言要求严谨，尽量减少 疏漏和失误。
最新版整理ppt
6
二、书面语言沟通的特点
(四)长效性 人类的经验、文明历史等，主要依靠文字进行
最新版整理ppt
18
第二节 护理文书在护理工作中的应用
一、护理文书的概念
护理文书是指护理人员在为患者提供护理服务的过 程中，根据法律法规规定，将患者住院期间病情变化 及各项护理活动等内容予以书面记录，是护理人员在 护理活动中形成的文字、符号、图表等资料。
最新版整理ppt
19
二、护理文书的常见类型
（一）护理记录 （二）护理论文 （三）护理管理应用文
最新版整理ppt
20
三、护理文书的作用
（一）护理文书的档案意义 （二）护理文书的法律意义 （三）护理个案小结、护理论文、护理管理应用文
的实践指导意义 （四）护理文书的沟通信息作用
最新版整理ppt
21
四、护理文书写作的要求
（一）护理文书写作必须及时 （二）护理文书写作必须规范 （三）护理文书写作必须完整 （四）护理文书写作必须准确 （五）护理文书写作用语必须体现职业特点
最新版整理ppt
14
思考与练习
将目光集中在表格的中心，限定在
25秒内按数字的顺序读出它们所在位
置，平均每秒找到一个数字。检验方
6
法：
（1）阅读25个数字，最短共需几秒钟？
12
（2）找出所有偶数数字的位置，最短需 要几秒钟？
2
书面沟通技能(PPT51张)
尊敬的田波先生： 您好！ 我对于贵公司在今年5月份即将举办的公司交流研讨会的计划 非常感兴趣，同时我相信这一倡议一定会得到各公司的广泛支持 和欢迎。 也非常感谢您邀请我作大会演讲。不过十分遗憾的是，今年5 月份我将出访欧洲考察，因此届时我不能出席研讨会。 我可否推荐我的同事张阳，他将是另一个理想的发言者。他 在人力资源部已任职8年，在此期间，他曾亲自组织了数次颇为成 功的活动。我相信，如果时间允许的话，他会很乐意参加此次研 讨会，并作大会发言。是否采纳我的建议，请告知。如果可以的 话，我将让他与您联系。 预祝研讨会圆满成功！ 张晓怡 2005年8月7日
卓冠祺管理咨询公司
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。 2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。 3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。 4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！ 5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。 6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！ 7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！ 8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。 9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。 10、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。 11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。 12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。 13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。 14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过......但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。 15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。 16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。 17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。 18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。 19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。 20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其 实都是祝愿。
书面沟通ppt课件
第六章 书面沟通
1
• 知足常乐，历经兵农工商学。
• 历经：兵团开车，地方修车，企业管理：技术、运营、 物 流、安全、保卫，
• 职任：客运站长、 公司经理， 集团技术总监， 总经理及 法人代表。
• 学历：本科、MBA， • 专业：汽车维修与使用、企业管理、经济管理。
• 职业资格与职称：高级工程师、高级技师、国家经济师、 高级技能专业教师、高级国家职业资格考评员。 管理科学 研究院特约讲师、 管理顾问有限公司高级讲师。客座任教： 大学、 技师学院、国家职业资格培训与考评及企业内部职 业培训。
休闲：半躺而坐，双手抱于脑后
10
11
2
眼部肢体语言
• 睫毛下垂：沉思或疲倦 • 俯视：关切、体贴 • 平视：独立自主、冷静理智 • 仰视：童心、好奇心 • 瞳孔放大：兴趣、高兴、惊讶
3
鼻子肢体语言
• 皱鼻子、歪鼻子：不信任 • 抖鼻子：紧张 • 哼鼻子：排斥 • 翘鼻子：轻蔑、嗤之以鼻 • 食指上推鼻子：自以为是
4
嘴巴肢体语言
• 嘴唇闭拢：平静、端庄 • 嘴唇半开：疑问、奇怪、惊讶 • 嘴唇全开：惊骇 • 嘴角向上：善意、礼貌、喜悦 • 嘴角向下：痛苦、悲伤、无可奈何 • 嘴角撅着：生气、不满意 • 嘴角紧绷：愤怒、对抗、下定决心
5
牙齿肢体语言
• 口腔自然张开露出牙齿：情绪激动 • 紧咬牙齿：憎恨 • 咬嘴唇：紧张
6Байду номын сангаас
7
眉毛肢体语言
• 皱眉：惊讶、诧异、忧郁 • 眉毛一条降低一条上扬：怀疑 • 双眉上扬：欣赏、十分惊讶 • 单眉上扬：不理解、有疑问 • 眉毛倒竖：愤怒 • 眉毛太高：难以置信 • 眉毛自然：表示不作评论
8
1
• 知足常乐，历经兵农工商学。
• 历经：兵团开车，地方修车，企业管理：技术、运营、 物 流、安全、保卫，
• 职任：客运站长、 公司经理， 集团技术总监， 总经理及 法人代表。
• 学历：本科、MBA， • 专业：汽车维修与使用、企业管理、经济管理。
• 职业资格与职称：高级工程师、高级技师、国家经济师、 高级技能专业教师、高级国家职业资格考评员。 管理科学 研究院特约讲师、 管理顾问有限公司高级讲师。客座任教： 大学、 技师学院、国家职业资格培训与考评及企业内部职 业培训。
休闲：半躺而坐，双手抱于脑后
10
11
2
眼部肢体语言
• 睫毛下垂：沉思或疲倦 • 俯视：关切、体贴 • 平视：独立自主、冷静理智 • 仰视：童心、好奇心 • 瞳孔放大：兴趣、高兴、惊讶
3
鼻子肢体语言
• 皱鼻子、歪鼻子：不信任 • 抖鼻子：紧张 • 哼鼻子：排斥 • 翘鼻子：轻蔑、嗤之以鼻 • 食指上推鼻子：自以为是
4
嘴巴肢体语言
• 嘴唇闭拢：平静、端庄 • 嘴唇半开：疑问、奇怪、惊讶 • 嘴唇全开：惊骇 • 嘴角向上：善意、礼貌、喜悦 • 嘴角向下：痛苦、悲伤、无可奈何 • 嘴角撅着：生气、不满意 • 嘴角紧绷：愤怒、对抗、下定决心
5
牙齿肢体语言
• 口腔自然张开露出牙齿：情绪激动 • 紧咬牙齿：憎恨 • 咬嘴唇：紧张
6Байду номын сангаас
7
眉毛肢体语言
• 皱眉：惊讶、诧异、忧郁 • 眉毛一条降低一条上扬：怀疑 • 双眉上扬：欣赏、十分惊讶 • 单眉上扬：不理解、有疑问 • 眉毛倒竖：愤怒 • 眉毛太高：难以置信 • 眉毛自然：表示不作评论
8
书面沟通技能培训教材(PPT 103页)
2．写作过程
文字沟通有三种主要类型： ① 肯定型 直接给出好的消息 解释好消息 用好的祝愿结束 ② 否定型 用"缓冲"式的自然叙述开头 在给出坏消息之前加以解释 告诉坏消息 如果可能，建议某些可能的选择 用好的祝愿结尾 ③ 指示型 以一种具有吸引受信人注意力的叙 述开始 表述建议或要求，及可能的利益 清楚地指示受信者应如何去做 鼓励克服困难，尽早完成工作。
第二节 书面沟通的写作过程
写作过程
整理写作思路， 考虑文书内容 一口气写完 写完后重读
修改文书，大胆删减
检查细节，确认无误，
要与不要
目的要明确 信息要全面 行文要简短 使用短句 强调最重要的 段落分明 总结和结论 尽量生动
随意开始 写写停停 被动句 双重否定 长句 无关信息 错别字 过长
表达不清，内容缺乏全面考虑， 错别字和标点错误，废话连篇。
刘云端先生，您好： 这是来自微软的信，继我们
上周的电话谈话后，我很高兴 再邮给您一本我公司的最新宣 传册。
你曾表示过贵公司对安装新 型计算机软件感兴趣，我相信 我们的服务符合你的要求，会 让您满意的。
期待您的回音，并期望很快 能和您会面。
此致 敬礼 比尔盖茨
否定
对要求的一种否定， 或者是一个坏消息。
开始以自然渐进的方式叙述，为受信人接受坏消息先行铺垫。 给出坏消息之前给出一些背景方面的信息，进行暗示，使之 有思想准备。 给出坏消息，要清楚、准确。不能使人产生误解。 用良好的祝愿结束，不要为坏消息做任何辩解。
指示
指示他人进行某项工 作，开展某些活动， 同意你的见解或提供 你的信息等。
练习 目标：判别两封信的高下，并说明原因（10分钟） 形式：团队讨论、形成理由、代表陈述。（3分钟）
第讲写作与书面沟通PPT课件
可编辑 3
7.1 书面沟通概述
3.书面沟通的优点
有充分的思考时间。可以在经过认真思考之后，把想要表达的写下来， 边写边想，边写边改，在初稿完成之后，再重新审阅、修改、调整。甚 至可以放置一段较长的时间后再拿出来修改，这样可容易发现一些隐藏 的错误，使最终的作品正确、简明、清晰、完备。
可以实现多向信息传递。比如一个通知，可以复制多份，发送到相关单 位和个人。2 7.1 书面沟通概述
一.书面沟通及其作用 （一）书面语言：最可靠的沟通方式 1. “口说无凭，落笔为准”
商业活动中，都要以书面记录方式加以认同，并约束大家行为 内部：公司章程，规章制度，职务说明书，计划，单据，申请…… 外部：财务报告，市场调研报告，对外的商务信函……
以文字表述，最有效整理思路，建构严密信息逻辑。
可编辑 8
7.1 书面沟通概述
三. 实现写作与阅读双方的心理共识 （一）正确运用写作语气 1.语气可以揭示撰写者对待读者的态度
语气很微妙，它不仅受到文化和习俗的影响，而且有时还受到权力的影 响，如上级对下级友善的表述，反过来用于下级对上级时，会显得傲慢 无礼。
正确的语气不仅有助于读者正确理解，而且还有利于展示撰写者及其组 织的良好形象，保持良好信誉，从而建立与读者的良好关系。
的信息传达 可能比传统书面沟通的机密性差 比书面沟通传递速度快
可编辑 6
7.1 书面沟通概述
二.书面沟通的基本原则 （一）管理角度写作的基本原则 1.正确性：写作的首要原则
写出的文章材料要真实可靠，观点要正确无误，语言要恰如其分。 尤其是对文章主旨的把握，一定要明确写作的意图，正确地传递想要传
可编辑 10
7.1 书面沟通概述
7.1 书面沟通概述
3.书面沟通的优点
有充分的思考时间。可以在经过认真思考之后，把想要表达的写下来， 边写边想，边写边改，在初稿完成之后，再重新审阅、修改、调整。甚 至可以放置一段较长的时间后再拿出来修改，这样可容易发现一些隐藏 的错误，使最终的作品正确、简明、清晰、完备。
可以实现多向信息传递。比如一个通知，可以复制多份，发送到相关单 位和个人。2 7.1 书面沟通概述
一.书面沟通及其作用 （一）书面语言：最可靠的沟通方式 1. “口说无凭，落笔为准”
商业活动中，都要以书面记录方式加以认同，并约束大家行为 内部：公司章程，规章制度，职务说明书，计划，单据，申请…… 外部：财务报告，市场调研报告，对外的商务信函……
以文字表述，最有效整理思路，建构严密信息逻辑。
可编辑 8
7.1 书面沟通概述
三. 实现写作与阅读双方的心理共识 （一）正确运用写作语气 1.语气可以揭示撰写者对待读者的态度
语气很微妙，它不仅受到文化和习俗的影响，而且有时还受到权力的影 响，如上级对下级友善的表述，反过来用于下级对上级时，会显得傲慢 无礼。
正确的语气不仅有助于读者正确理解，而且还有利于展示撰写者及其组 织的良好形象，保持良好信誉，从而建立与读者的良好关系。
的信息传达 可能比传统书面沟通的机密性差 比书面沟通传递速度快
可编辑 6
7.1 书面沟通概述
二.书面沟通的基本原则 （一）管理角度写作的基本原则 1.正确性：写作的首要原则
写出的文章材料要真实可靠，观点要正确无误，语言要恰如其分。 尤其是对文章主旨的把握，一定要明确写作的意图，正确地传递想要传
可编辑 10
7.1 书面沟通概述
第十四章书面沟通课件
客观、准确、及时
详细描述
新闻稿是媒体发布新闻的主要方式，其语言要客观、准确、及时地传达信息。在 撰写新闻稿时，要注意用事实说话，避免主观臆断和夸大其词的表达方式。同时， 新闻稿的语言要简练明快，结构要紧凑，能够迅速吸引读者的注意力。
广告文案
总结词
创意、吸引人、简洁有力
VS
详细描述
广告文案是广告的重要组成部分，其语言 要富有创意、吸引人并且简洁有力。广告 文案的目的是引起消费者的注意和兴趣， 激发他们的购买欲望。因此，广告文案的 语言要生动有趣，富有感染力，同时要突 出产品的特点和优势，直接传达广告信息。
THANKS
感谢观看
标点符号
正确使用标点符号，如逗号、句 号、引号等，以清晰表达意思。
03
书面沟通媒介
电子邮件
01
电子邮件是一种常用的 书面沟通媒介，用于个 人和商业场合的交流。
02
03
04
电子邮件具有即时性、 便捷性和低成本等优点， 使得信息传递迅速且高效。
电子邮件可以发送文本、 附件、图片和视频等多 种类型的信息，满足不 同需求。
语言表达
准确表达
语气与风格
使用确切、具体的词汇来传达信息， 避免歧义。
根据沟通目的和场合，选择适当的语 气和风格，如亲切、权威、专业等。
情感色彩
根据书面沟通的目的，适当运用情感 色彩，增强表达效果。
语法和拼写
语法正确
确保句子结构完整，时态、语态 使用正确。
拼写准确
避免拼写错误，注意英美拼写差 异。
宣传资料的缺点是可能存在信息过载或过于花哨的问题， 需要注意保持简洁明了和专业形象。
04
书面沟通案例分析
商务信函
总结词
详细描述
新闻稿是媒体发布新闻的主要方式，其语言要客观、准确、及时地传达信息。在 撰写新闻稿时，要注意用事实说话，避免主观臆断和夸大其词的表达方式。同时， 新闻稿的语言要简练明快，结构要紧凑，能够迅速吸引读者的注意力。
广告文案
总结词
创意、吸引人、简洁有力
VS
详细描述
广告文案是广告的重要组成部分，其语言 要富有创意、吸引人并且简洁有力。广告 文案的目的是引起消费者的注意和兴趣， 激发他们的购买欲望。因此，广告文案的 语言要生动有趣，富有感染力，同时要突 出产品的特点和优势，直接传达广告信息。
THANKS
感谢观看
标点符号
正确使用标点符号，如逗号、句 号、引号等，以清晰表达意思。
03
书面沟通媒介
电子邮件
01
电子邮件是一种常用的 书面沟通媒介，用于个 人和商业场合的交流。
02
03
04
电子邮件具有即时性、 便捷性和低成本等优点， 使得信息传递迅速且高效。
电子邮件可以发送文本、 附件、图片和视频等多 种类型的信息，满足不 同需求。
语言表达
准确表达
语气与风格
使用确切、具体的词汇来传达信息， 避免歧义。
根据沟通目的和场合，选择适当的语 气和风格，如亲切、权威、专业等。
情感色彩
根据书面沟通的目的，适当运用情感 色彩，增强表达效果。
语法和拼写
语法正确
确保句子结构完整，时态、语态 使用正确。
拼写准确
避免拼写错误，注意英美拼写差 异。
宣传资料的缺点是可能存在信息过载或过于花哨的问题， 需要注意保持简洁明了和专业形象。
04
书面沟通案例分析
商务信函
总结词
书面语言沟通概述教材教学课件
数据收集、整理与呈现方法
数据收集
数据呈现
通过问卷调查、访谈、实验等方式收 集数据。
采用图表、表格等形式直观展示数据， 便于理解和分析。
数据整理
对收集到的数据进行分类、筛选、统 计等处理。
问题提出、分析及解决建议
问题提出
明确报告中要解决的问题或研究的问题。
问题分析
对问题进行深入剖析，找出问题产生的原因和影响因素。
邮件正文
02
要清晰表达意图，使用礼貌用语，注意文字准确性和语法规范。
邮件附件
03
要选择合适的文件格式，避免过大或过小，同时注明附件内容
和用途。
回复、转发和抄送邮件注意事项
1 2
回复邮件
要及时响应，针对问题给出明确答复，保持沟通 效率。
转发邮件
要注明转发理由和目的，避免造成不必要的误解 和混淆。
3
抄送邮件
解决建议
针对问题提出切实可行的解决方案或建议。
报告撰写注意事项
语言规范
使用准确、简洁、清晰的 语言表达，避免使用口语 化或模糊不清的词汇。
结构合理
报告结构应清晰明了， 各部分之间应有逻辑关
系。
数据准确
报告中的数据应真实可靠 ，来源明确，避免使用不
准确或虚假的数据。
图表清晰
报告中的图表应清晰易 懂，标注明确，便于读
各类商务信函写作要点
询盘信
询问商品信息、价格、交货期 等，要明确提出询问内容，语
言礼貌、简洁。
报盘信
向潜在客户或合作伙伴提供商 品信息、报价等，要突出产品 特点和优势，吸引对方兴趣。
订货信
确认订单内容、数量、价格等 ，要详细列明订单条款，避免 后续纠纷。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第五章 书面语言沟通
目录
学习目标
1.描述书面语言的概念、特点及主要形式；护理书面语言 沟通的含义、作用 2.复述护理文书的常见类型、基本原则与书写要求 3.明确护理书面语言沟通的常见问题与矫正要领
第一节 书面语言沟通概论
◆书面语言的概念 ◆书面语言沟通的特点 ◆书面语言沟通的主要形式
第一节 书面语言沟通概论
◆书面语言的概念 又称文字语，笔语。是将声音转化为文字，靠文字记录书写的一 种语言符号系统，是隐含着语音而无声响的言语。
第一节 书面语言沟通概论
◆书面语言沟通的特点 ---规范性 ---确切性 ---严谨性 ---长效性 ---权威性
第一节 书面语言沟通概论
◆书面语言沟通的主要形式 ---阅读 ---书写
第二节 护理文书在护理工作中的运用
◆护理文书的概念 ◆护理文书的常见类型 ◆护理文书的作用 ◆护理文书的写作要求
第二节 护理文书在护理工作中的运用
◆护理文书的概念
是指护理人员在为患者提供护理服务的过程中，根据法律法规规定，将患者 住院期间病情变化及各项护理活动等内容予以书面记录，是护理人员在护理 活动中形成的文字、符号、图表等资料。
演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日
第二节 护理文书在护理工作中的运用
◆护理文书的写作要求 ---护理文书写作必须及时 ---护理文书写作必须规范 ---护理文书写作必须完整 ---护理文书写作必须准确 ---护理文书写作用语必须体现职业特点
第三节 护理文书写作的常见缺陷与纠正要领
◆书写内容方面的常见缺陷 ◆词语方面的常见缺陷 ◆语法修辞方面的常见缺陷 ◆缺陷纠正要领
◆语法修辞方面的常见缺陷 ---记录中偷换主语 ---记录中用词搭配不当 ---记录中词序不当 ---记录中表述不清 ---记录中句子的成分残缺
第三节 护理文书写作的常见缺陷与纠正要领
◆缺陷纠正要领 ---要有强烈的责任感和敏锐的观察力 ---检查护理记录内容是否重点突出、详细得当、前后连贯 ---重视护理记录的书写规范和医学术语的使用 ---重视数字的规范使用
第二节 护理文书在护理工作中的运用
◆护理文书的常见类型 ---护理记录 ---护理论文 ---护理管理应用文
第二节 护理文书在护理工作中的运用
◆护理文书的作用 ---护理文书的档案意义 ---护理文书的法律意义 ---护理个案小结、护理论文、护理管理应用文的实践指导意义 ---护理文书的沟通信息作用
结束语
当你尽了自己的最大努力时，失败也是伟大的 ，所以不要放弃，坚持就是正确的。
When You Do Your Best, Failure Is Great, So Don'T Give Up, Stick To The End
感谢聆听
不足之处请大家批评指导
Please Criticize And Guide The Shortcomings
第三节 护理文书写作的常见缺陷与纠正要领
◆书写内容方面的常见缺陷 ---内容空洞、阙如或遗漏 ---内容不连贯 纠正要领
◆词语方面的常见缺陷 ---在记录中乱用简称、符号 ---在记录中滥用简化字、错字、别字
第三节 护理文书写作的常见缺陷与纠正要领
目录
学习目标
1.描述书面语言的概念、特点及主要形式；护理书面语言 沟通的含义、作用 2.复述护理文书的常见类型、基本原则与书写要求 3.明确护理书面语言沟通的常见问题与矫正要领
第一节 书面语言沟通概论
◆书面语言的概念 ◆书面语言沟通的特点 ◆书面语言沟通的主要形式
第一节 书面语言沟通概论
◆书面语言的概念 又称文字语，笔语。是将声音转化为文字，靠文字记录书写的一 种语言符号系统，是隐含着语音而无声响的言语。
第一节 书面语言沟通概论
◆书面语言沟通的特点 ---规范性 ---确切性 ---严谨性 ---长效性 ---权威性
第一节 书面语言沟通概论
◆书面语言沟通的主要形式 ---阅读 ---书写
第二节 护理文书在护理工作中的运用
◆护理文书的概念 ◆护理文书的常见类型 ◆护理文书的作用 ◆护理文书的写作要求
第二节 护理文书在护理工作中的运用
◆护理文书的概念
是指护理人员在为患者提供护理服务的过程中，根据法律法规规定，将患者 住院期间病情变化及各项护理活动等内容予以书面记录，是护理人员在护理 活动中形成的文字、符号、图表等资料。
演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日
第二节 护理文书在护理工作中的运用
◆护理文书的写作要求 ---护理文书写作必须及时 ---护理文书写作必须规范 ---护理文书写作必须完整 ---护理文书写作必须准确 ---护理文书写作用语必须体现职业特点
第三节 护理文书写作的常见缺陷与纠正要领
◆书写内容方面的常见缺陷 ◆词语方面的常见缺陷 ◆语法修辞方面的常见缺陷 ◆缺陷纠正要领
◆语法修辞方面的常见缺陷 ---记录中偷换主语 ---记录中用词搭配不当 ---记录中词序不当 ---记录中表述不清 ---记录中句子的成分残缺
第三节 护理文书写作的常见缺陷与纠正要领
◆缺陷纠正要领 ---要有强烈的责任感和敏锐的观察力 ---检查护理记录内容是否重点突出、详细得当、前后连贯 ---重视护理记录的书写规范和医学术语的使用 ---重视数字的规范使用
第二节 护理文书在护理工作中的运用
◆护理文书的常见类型 ---护理记录 ---护理论文 ---护理管理应用文
第二节 护理文书在护理工作中的运用
◆护理文书的作用 ---护理文书的档案意义 ---护理文书的法律意义 ---护理个案小结、护理论文、护理管理应用文的实践指导意义 ---护理文书的沟通信息作用
结束语
当你尽了自己的最大努力时，失败也是伟大的 ，所以不要放弃，坚持就是正确的。
When You Do Your Best, Failure Is Great, So Don'T Give Up, Stick To The End
感谢聆听
不足之处请大家批评指导
Please Criticize And Guide The Shortcomings
第三节 护理文书写作的常见缺陷与纠正要领
◆书写内容方面的常见缺陷 ---内容空洞、阙如或遗漏 ---内容不连贯 纠正要领
◆词语方面的常见缺陷 ---在记录中乱用简称、符号 ---在记录中滥用简化字、错字、别字
第三节 护理文书写作的常见缺陷与纠正要领