售后服务计划及技术措施

1.1.售后服务计划

服务组织机构

售后服务由***公司售后服务部门负责，该部门为本地化机构，从事专门武汉本地售后服务工作。由于机构地点位于武汉本地，使得我们可提供更快的售后维护服务。

xx地区售后服务部门地址、电话如下：

***公司地址：

邮编：

电话：

联系人：

24小时服务热线：

1.2.服务人员

为了保证高质量的售后维护服务，***公司组建了由专门人员组成的售后服务团队，所有的服务人员具有相关领域的资深经历和优秀资质。由于服务人员来自武汉本地，他们非常熟悉武汉的本地状况，使得我们能够高质量完成售后维护服务工作。

1.3.服务内容

我方将在质量保证期内为系统提供预防性维护服务和故障纠正维护服务，以保持系统处于良好的工作状态并符合相关技术规范。1.3.1.预防性维护服务

我方将按原始设备供应商建议以及公认的标准行业指南合理要求对系统设备进行预防性维护服务。

预防性维护服务将在非高峰交通控制时间进行，并且我方应尽可能减少预防性维护计划对系统的街面运行造成不利影响。

1.3.

2.故障纠正维护服务

故障纠正维护服务将包括更换或修理在缺陷责任期期间由于设计或制造错误、异常磨损或维护错误而造成的损坏、出现故障或磨损的系统和任何部件，进行所有必要的软件修改，以纠正错误。

1.4.服务响应时间

我方在收到采购人的报修通知后将及时予以响应，保证在接到通知后48小时内完成修复或更换，保证设备正常运行，恢复到合同规定的状态。

1.5.服务时间

提供每天24小时售后维护服务。

2.1.技术支持

技术支持队伍

***公司本着为用户提供最快速支持，为用户提供最满意服务的原则，通过不断完善本地分支机构，建立本地技术支持和售后及技术支持体系，进一步缩短响应时间，以提高服务质量。***公司智能交通系统部门现有高级专业技术支持人员9人，专业技术服务工程师20多人，都具有多年智能交通专业领域的工作经验，可以为用户提供专业的智能交通领域特别是交通控制系统的技术支持服务。

2.2.技术支持方式

***公司技术支持全部由资深技术工程人员提供专业的技术指导与支持。我们可以为客户提供多种渠道的技术支持，包括：

现场技术支持

日常技术支持热线

技术支持Email

技术支持传真等

客户可以从多种方式和渠道获得***公司提供的相关服务内容。

2.2.1.现场技术支持

对于相应的需要提供现场技术支持服务的需求，我方将组织安排相关技术人员在电话支持和远程支持的同时，尽速赶赴现场，现场诊断、检测故障，找到解决问题的方法。

2.2.2.日常技术支持热线

***公司智能交通系统

－电话：（010）

－传真FAX：（010）

2.2.

3.技术支持E-mail

***公司智能交通技术支持E-mail

2.2.4.远程支持

在用户许可的前提下，通过适当的授权，***公司的技术支持人员可以通过远程登录这种方式对用户的交通控制系统进行故障排查等维护工作。

进度计划保证措施

进度计划保证措施 4.1组织保证（1）施工组织建立完善的管理组织机构是掌握施工管理主动权、控制施工生产局面，保证工程进度的关键一环。完善的管理组织包括工期控制组织机构和计划控制体系。工期控制组织机构以项目经理为主要责任人，项目有关部室负责人组成。本项目的计划体系将以计划为主线，并由此派生出涉及进度计划、承包商、供货商招标计划和进场计划、技术保障计划、物资供应计划、质量检验与控制计划、安全防护计划及后勤保障等一系列计划，并根据实际情况，适时进行调整、纠偏，使进度计划管理形成层次分明、深入全面、动态跟踪、行之有效、贯彻始终的制度。（2）组织保障的管理施工进度的控制计划能否完成，与项目经理部有很大的关系，在本次工程施工管理中，单位拟派的项目经理，项目总工程师，生产副经理和施工现场指挥等管理人员，由具有完善的知识体系，丰富的施工现场经验，良好的个人素质人员组成。并派有丰富经验的专业工程师，主抓工程技术，对操作层实行穿透性管理，保证工程按期按质完成。根据本工程的实际特点，我们将强化项目管理，推行项目法与职能并进的复合式总承包管理模式，实行项目经理负责制，负责施工的

全过程。项目部根据工程的实际情况以及单位的各程序文件，编制项目部《管理制度汇编》，项目部每位成员明确职责，各负其责确保工期目标的实现。在《管理制度汇编》中，明确项目员工的工作原则，工作范围，力求做到责、权、利明确、统一。严格管理制度，根据总工期安排，编制项目的总体进度计划，设置工期控制点，保证总工期的实现。建立生产例会制度，在总进度计划控制下，安排周、日作业计划在例会上对进度控制点进行检查是否落实，把存在的问题解决掉，保证总工期的实现。每日各专业施工进度、施工区域情况汇总提供给各专业施工方和分包商，以便互相做好准备工作，以免互相发生冲突。应用计算机进度管理软件，对施工进度进行管理，根据现场情况调整施工进度计划，确保工期目标的实现，并认真做好每周进度报告及下周进度计划，以便业主及监理审查。充分利用施工作业空间和时间，均衡施工程序，实行流水作业，合理安排工序，特别要加强土建作业面的开展，在保证质量安全的前提下，科学地组织各专业施工队及指定分包之间的立体交叉作业。提前做好季节性、特殊环境（如室内照明、施工用电等）有针对性的施工前准备工作。 4.2进度计划的贯彻、交底与培训：进度计划是指导某一阶段的纲领，在实施进度的必要条件，只有让人人做到心里有数，计划落实才能得到有效的贯彻，在各分包队伍进行和直接组织的劳务队进场后，都必须进行计划的交底和培训工

2020售后服务工作计划

2018售后服务工作计划【导语】下面是为您整理的2018售后服务工作计划范文，仅供大家参考。一、指导思想 1、作为和客户后续沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色.,包括客户数据收集,服务产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。以“客户为中心”为宗旨，以“客户满意度”为目标，努力做好客户服务的工作;树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化队伍，将售后服务提高到一个新的高度和水平。 2、围绕公司201x年产销15万台目标需要很好的服务支持，需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队，需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度，要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要及时反馈外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固树立“服务营销”的理念。二、部门总体工作思路按照工作目标的要求及最优化、可量化、可考核的原则： 1、延伸服务功能，做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务。

2、缩短服务流程，避免多头服务，实现“来电一拨就通，一通就服务到底”的一站式服务。 3、加强团队建设，提高服务人员整体素质，全面改善服务形象。 4、根据产品销量及分布区域，逐步增加巡回服务人员数量，缩短服务到场时间。 5、加强客户档案管理和利用，提高回访频率，坚定用户再次购买信心。 6、认真贯彻执行公司方针，是售后工作的必须，对以往的成果要加以保持，在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准。 7、服务体系素质建设，坚决推行服务有关管理制度，为内外部服务人员的工作建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、服务过程记录等，实施内部培训。三、工作目标 1、保修期内客户回访率为100%。 2、服务满意率98%以上。 3、配件出货正确率为98%以上。四、人员要求 1、人员编制的完善;随着客服工作的开展，部门人员配备需要完善。 2、完善客服内部流程，管理培训，及相关管理制度;包

文明项目施工措施计划

文明施工措施计划 1、文明施工、减少扰民、降低环境污染保证措施 1.l 现场文明施工措施建立以项目经理为首的文明施工管理保证体系，采用现代化的施工手段和强有力的技术措施，使施工的全过程真正做到现场整洁、道路畅通、降低环境污染、大大减少噪音扰民，创自治区文明施工样板工地。 1.2 工地现场大门采用钢大门，现场围护采用玻璃钢围档，利用施工现场的玻璃钢围墙进行全封闭，工程外墙脚手架外挂密目安全网，用于隔离噪声污染和安全防护，建筑物四周及现场道路、通道口搭设双层安全防护棚。 1.3 大门用钢管焊接，涂刷油漆并保持洁净。施工区域各种安全警示标志应齐全、整洁、醒目。 1.4 施工现场应设置“七牌二图”(即工程概况牌、管理人员名单及电话牌、安全生产牌、文明施工牌、消防保卫牌、三清六好牌、警钟长鸣牌、施工现场平面布置图、安全标志平面布置图)，要求字迹端正．位置明显，张挂牢固。 1.5 现场道路修筑、供排水管道和电气线路敷设（1）场内施工道路应坚实、平坦、整洁，在施工过程中保持畅通。（2）加强临时供水管理，无滴漏和长流水现象，临时排水要保持畅通。

（3）施工现场用电及配电线路必须符合建设部颁发《施工现场临时用电安全技术规范》的要求。 1.6 施工现场要保持场容场貌整洁，物料堆放整齐，建筑垃圾集中堆放外运。按施工组织设计的内容和位置设置生活、办公设施，各种料具要按施工总平面图位置放置。施工区域与生活区域严格分开，危险区域要有醒目的安全警示标志。 1.7 施工现场主要管理人员要佩戴证明身份的证卡、袖标。施工现场在醒目位置应设置固定宣传牌匾，树立企业良好形象，书写宣传质量安全和文明施工的口号。在大型设备、脚手架上插彩旗，营造良好宣传氛围，鼓舞士气。 1.8 生活卫生管理要纳入施工现场管理的总体规划，建立健全工地的各项卫生制度，有关分包单位也按要求指定专人负责，并接受项目的统一领导。（1）办公室卫生整洁：办公室卫生整洁整齐，通风良好，由专人管理，严格按照区文明施工现场的要求进行布置、管理；食堂清洁无污水，剩饭剩菜倒入污物桶。（2）厕所卫生：建立水冲式厕所。设专人负责，定期进行冲刷清理、消毒，防止蚊蝇滋生；（3）饮用水管理：饮用水必须符合国家卫生标准；（4）个人卫生：施工现场的全体人员应注意个人卫生，养成良好的卫生习惯，被褥鞋袜应保持整洁，摆放整齐，不吃不洁净食物，不随地大小便。

售后服务计划、措施及服务承诺

售后服务计划、措施及服务承诺 1、XXX本地化售后服务计划我方提供的质保服务是指在合同产品质保期对需方在产品软硬件使用过程中发生的技术问题提供支持，协助需方保障产品安全稳定的运行。我方质保服务项目为支持服务、现场支持服务、咨询服务、现场培训服务、区域经理服务、投诉受理服务。为确保质保服务的质量，我方已在XXX建立固定的技术服务队伍，有专门的售后服务车24小时为顾客解决故障问题。 1）支持服务 1.1服务热线以供方提供给需方的为准（包括和传真）。如有更改，供方至少在自更改之日起三天以书面形式（含传真）通知需方。 1.2需方在维护产品过程中，出现由于产品引起的技术故障，需方应对故障现象进行仔细认真的调查和记录，然后通过或传真的方式向我方指定联系人（以我方提供给需方的为准）提供故障的详细情况、服务请求时间、联系人和联系等。 1.3我方应建立由维护工程师组成的支持小组，响应需方的服务请求。在接到服务请求后，首先通过，协助与指导需方制定解决问题的方案。1.4需方应及时反馈解决方案的有效性，以便供方决定是否采取新的技术支持措施。 1.5供方提供每周7天、每天24小时的支持服务。 2）现场支持服务 2.1我方在接到需方的支持服务请求后，如果不能通过支持服务解决产

品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派人现场协助需方排除故障。 2.2我方根据故障对需方业务造成的影响，将故障划分为四级级别，划分界定如下：一级故障：主要指产品在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致产品的基本功能不能实现或全面退化的故障。二级故障：主要指产品在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致产品的基本功能不能实现或全面退化。三级故障：主要指产品在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务部分退化的故障。四级故障：主要指产品在运行中出现的断续或间接地影响系统功能和服务的故障。 2.3我方对应没记故障，确定不同的现场响应时间。对一、二级故障，我方将组织技术专家小组，提供每周7天、每天24小时的现场服务；对三、四级故障，我方服务时间为星期一至星期五8：00-18:00；服务时间外的服务请求，服务方视为下一工作日收到的服务请求。

进度计划及保障措施

进度计划及保障措施 1、进度计划表若我公司中标，承诺严格按照招标文件的设计要求完成本工程。具体进度计划详见表1-1。表1-1 进度计划表

2、保证工期的组织措施按照项目施工的规律，对项目各要素及所需资源进行优化，配备优秀的具有相关项目施工经验的项目管理班子，确保指挥管理系统的全面优化。（1）公司与项目经理部签订保工期合同，实行重奖重罚，并根据情况撤换责任人或作业队伍，随时补充优秀的作业人员参战，确保工程顺利进行。（2）组织专业化作业队，采取流水作业方法。 3、保证工期的管理措施（1）编制施工进度计划时，充分考虑本工程的建筑结构特点、施工条件、气候环境、成品保护以及业主的要求，并结合本身的具体情况，统筹安排，合理组织流水作业，使施工进度计划具有较强的科学性、合理性、预见性、可行性和适用性。（2）项目工程部负责根据总进度计划编制月、周进度计划，同时编制劳动力、材料、机具设备的月、周需用计划，及时分发到项目有关部门、作业队组织实施。项目部每日下午召开生产碰头会，根据周进度计划对当日工作进行总结，第二日工作进行安排，并解决和协调

各方面提出的诸如施工条件、资源、成品保护等问题。施工进度计划控制流程详见如下框图。（3）建立定期例会制度，参加业主主持的协调会议，定期或不定期地召开内部协调会，及时解决施工生产中出现的问题，加强预见性，力求把阻滞进度的各种因素消除在萌芽之中。（4）加强季节性施工管理，针对冬雨季、酷热等不同自然条件，采取相应的技术组织措施，为确保工期质量目标创造条件。（5）充分发挥经济杆杠的作用，将工程量的结算单价与施工进度计划的完成情况挂勾，促使各作业队伍从根本上重视施工进度计划。（6）建立项目经理负责的土建、安装施工协调会议制度，由项目工程、技术、质安、物资、和约等部门负责人及各专业队负责人参加会议。在土建保安装、安装保竣工的原则下，及时处理好各工序、各工种交叉，搭接作业时所面临和存在的问题。（7）搞好土建、安装之间的协调与配合。 4、保证工期的技术措施（1）组织流水作业，合理安排施工顺序，减少工序间的相互干扰。（2）尽最大可能提高工程机械化施工程度，并在机械选择上配备最精良的装备，以高效率的机械来完成预定任务。（3）采用定型模板（利建模板），现场组装，提高模板的支设工效。（4）配备精良的装备，现场设机修班，确保机械完好率。（5）充分发挥技术的先导作用，认真作好施工前的技术准备工作。

售后服务人员工作计划怎么写

售后服务人员工作计划怎么写【篇一】为了更好的做好自己的本职工作，本人将来年需要加强的工作计划如下：一、提高认识，坚定做好客服工作的信心。客服工作对我来说是个全新的工作，通过这段时间的工作，使我深深了解到客服工作的重要性。客服工作必须以最广大人民群众的根本利益为标准，突出对人民群众讲感情，一切为了群众，一切依靠群众，坚持党的群众路线，深入群众，深入基层，倾听群众呼声，反映群众意愿，解决群众反映强烈的热点问题，与人民群众同呼吸共命运。 xx问题绝大部分关系人民群众切身利益，属于人民内部矛盾。我们党是全心全意为人民服务的党，我们的政府是为人民办实事的政府，群众有问题、有困难、有要求，就必然向党和政府来反映，这是人民群众对党和政府信任和寄予厚望的表现。客服工作是党和政府联系人民群众的纽带、了解社情民意的窗口，对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到重要作用，客服工作的好坏直接体现了“xxxx”在基层是否得到落实，通过学习和实践，坚定了我做好客服工作的信心。二、认真学习，尽快进入工作角色。要想做好客服工作，只有真诚和热心是远远不够的，还需要加强自身学习，熟悉和掌握有关xx政策和法律法规。接待室的工作很繁杂，没有时间学习，我放弃了平时自己的爱好，利用业余时间，认真学习了《中华人民共和国xx条例》《省xx条例》和其它相关法律法规。在学习中遇到不懂或不理解的地方，虚心向同志们请教，通过学习，自身工作能力得到很大提高，在较短时间内便进入了工作角色。我参与接待了集体上访、动迁补偿上访、换届选举上访等区几个影响较大的群体上访事件。这些上访人数多，情况复杂，有的是拖了好几年没有解决，因此怨气很大，在接待中，我认真做好记录，并且热心、真诚地向他们解释，同时宣传党的相关政策，协调相关部门领导认真处理，确保了事件没有进一步扩大，最后问题得到了妥善解决。通过这些上访事件的处理，提高了我在纷繁的事件中驾驭工作的能力，使我受益匪浅。三、真诚接待，切实解决来访群众实际问题。

文明施工措施方案说明

XXX小区项目文明施工方案施工单位： XXXXXX建设工程有限公司编制人：审核人：审批人：时间：年月日

目录一、各级单位、企业文明施工的责任和义务。 1、建设单位的责任和义务； 2、监理单位的责任和义务； 3、总承包单位的责任和义务； 4、分包单位的责任和义务。二、文明施工管理目标和措施。 1、管理目标； 2、施工措施。三、文明施工措施费的使用。 1、建设单位文明施工措施费拨付计划； 2、施工单位文明施工措施费使用计划。四、施工图牌标识。五、临时生活设施的建造。 1、宿舍； 2、食堂； 3、厕所。六、施工现场和生活区的有关责任制度。七、防治大气、水土、噪音污染和改善环境的措施。八、卫生饮食、防暑降温、防寒保暖等工作的防范与应急措施。九、施工现场总平面布置图。

一、各级单位、企业文明施工的责任和义务 1、建设单位的责任和义务（1）建设单位应当按计划批准的开工项目向工程所在地县级以上地方人民政府建设行政主管部门办理施工许可证手续。未取得施工许可证不得擅自组织开工。（2）建设单位经批准取得施工许可证后，应当自批准只之日起两个月内组织开工；因故不能按期开工的，建设单位应当在期满前向发证部门说明理由，申请延期。（3）建设工程开工前，建设单位应当指定施工现场总代表人，并将总代表人的姓名及授权事宜书面通知施工单位，同时报发证部门备案。（4）建设单位应按计划程序，按时进行文明施工措施费拨付。（5）建设单位向施工单位提供施工现场及毗邻区域内供水、排水、供电、供气等基本设施。 2、监理单位的责任和义务（1）本着对业主、国家负责的精神，遵循守法、诚信、公正、科学的职业准则，尽职尽责，确保工程文明、安全施工，实现合同制定的质量、工期、投资三大目标。（2）监理部要求施工单位推行全员参与文明施工管理，建立健全文明施工保证体系，做到开工之前有方案，施工过程有措施，操作安全有保障。（3）监理单位相应制定安全、文明予控措施和管理程序。

整理售后服务承诺及措施_三服务方案及售后服务承诺

三、服务方案及售后服务承诺 4.1、服务方案 4.1.1 点位优化背景为了更加科学、准确、真实、客观的反映南乐县的环境空气质量状况，反映全区域环境空气质量的现状、变化趋势和污染特征，选取更具有代表性的空气质量检测点位，故依据相关技术规范要求，开展环境空气质量点位优化布点工作，从而选出较为有代表性的一个监测点位。 4.1.2 城市概况 4.1.2.1 基本信息南乐县位于河南省东北端，豫、冀、鲁三省交界处，辖5镇7乡，南乐与清丰县相邻，东与山东省莘县隔河相望，西北分别与河北省魏县、大名县接连，境域624平方公里，其中县城面积12平方公里，总人口47万人，隶属濮阳市管辖。 4.1.2 .2影响因素优化城市空气质量监测点位考虑三个主要因素的影响：（1）风向主导的外来污染源影响（2）城市主要交通干道汽车尾气及扬尘带来的影响（3）城市内分布的工业企业，大小排气筒等污染源的影响 4.1.3 布点原则优化点位的设置条件应尽可能一致，能够从布局上、数量上符合国家《环境监测技术规范》及《环境空气质量监测点位布设技术规范（试行）（HJ 664-2013）》的具体要求。 ①代表性：优化布点在全市范围内选取的监测点位能较好的反映全县环境空气质量的现状、变化趋势和污染特征，达到较佳的代表性。 ②可比性：优化布点从布局上应尽可能分布均匀，兼顾人口密度在不同功能区和行政区的均匀分布，监测结果能真实反映空气质量的变化，具有历史的延续性和可比性。

③稳定性：在满足点位设置技术规范的前提下，充分考虑子站设置范围内的条件是否利于子站建设，应充分考虑污染现状、工业发展、城市建设的近、远期规划，保证监测点位的周围环境布局能长期稳定，使优化点位具有相对稳定性。 ④整体性：环境空气质量评价城市点应考虑城市自然地理、气象等综合环境因素，以及工业布局、人口分布等社会经济特点，在布局上应反映城市主要功能区和主要大气污染源的空气质量现状及变化趋势，从整体出发合理布局，监测点之间相互协调。 ⑤前瞻性：应综合城乡建设规划考虑监测点的布设，使确定的监测点能兼顾未来城乡空间格局变化趋势。 ⑥稳定性：监测点位置一经确定，原则上不应变更，以保证监测资料的连续性和可比性。 ⑦因监测子站选用无人职守的连续自动监测仪器和设备，其点位选择必须能够保证电力供给、通讯和交通及维修方便，周边环境安全可靠。 4.1.4布点方案根据区域的地形地貌、气候气象、经济发展和城市规划等特点及其他影响因素综合考虑。在原空气自动监测站点和预选的四个比对监测点位比对监测，同时开展15天的温度、湿度、风向、风速的监测，汇总、分析、研判15日监测数据，选出较为理想的一个监测点位。 4.1.5检测参数结合《环境空气质量标准》（GB 3095-2012）标准要求，开展对PM10、PM2.5、SO2、NO2、CO、O3六参数检测。 4.1.6检测成果《检测数据报告》3份；《数据分析报告》3份；《环境空气质量评价城市点位调整技术报告》（电子版）。 4.1.7质量保证与质量控制 4.1.7.1监测人员要求

进度计划及保证措施

进度计划及保证措施（1）施工总进度计划中标后，我公司严格相应招标文件，确保在保质保量的情况下依据合同在规定工期内完成整个工程，不拖延工期。依据本工程规模、特征、施工流程、综合现场情况及社会环境等因素，同时结合招标文件对工期的要求，我们详尽编制工程施工进度计划，力求客观、全面地表达我们对工程的理解，做到在保证工程质量、工程安全的前提下达到工程最快最合理的效果。结合本工程的实际情况，为使在全局上实现施工的连续和均衡，便于劳动力组织及穿插施工，降低工程成本，在保证工期的前提下，工作时间：上午8点到12点，下午2点到6点，针对本工程的特点,我公司采取同步施工法，自上而下，平行施工。（2）保证工期的施工组织措施 1.施工准备工作首先建立组织健全、精干有力的项目管理班子：公司选派组建的项目班子由项目经理、技术负责人、施工员、质量员、安全员、资料员、预算员、设计师等组成，确保人员到位，项目经理、技术负责人坚守岗位，施工员、质量员、安全员、班组长坚持第一线，落实每天的生产目标，跟踪检查每道工序的施工质量，将问题消灭在施工过程中，避免事故发生。设计人员对原设计图进行认真审核，根据本标段的工程特点，考虑整个工程的统一风格，业主的设计意图，对原设计图进行深化设计、并同业主、监理及设计人员共同研究，对具体的设计材料做法及时确认。我公司的设计师将对工程进行全过程的服务，及时解决施工中遇到的各种难题，保证施工顺利进行。 2.建立协调机构建立一个权威的、反应快捷、效率高的协调机构，由建设、监理、各施工共同组成，协调机械定期开会，有议有决，严肃认真，雷厉风行，互创条件，共同对各专业、各工种进行组织协调，为了共同的目标、按时竣工。相互了解有关专业的设计及技术要求，把各技术人员组织起来，采用例会形式相互交流技术要求，解决图纸中的矛盾。要控制好工作面：由于工程施工经历冬季，故在施工过程中要做好季节性施工技术措施。

【工作计划】公司售后服务部工作计划

公司售后服务部工作计划【篇一】一、全面实施规范化管理。在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。三、强化培训考核制度根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。四、结合小区实际建立严整的安防体系从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考

核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区。根据年度工作计划，近阶段的工作重点是: 1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。 2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。 3、拟定车辆临停收费可行性方案。 4、配合运营中心"温馨社区生活剪影"等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准备工作。 5、按部门计划完成当月培训工作。 20XX年御苑区将以务实的工作态度，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩。【篇二】

服务方案及售后服务承诺

服务方案及售后服务承诺如果我单位能在本次竞争性谈判中中标，我单位做出以下承诺：第一、与支行管理部门协调管理措施中标后，我单位将从计划管理、技术质量管理、材料管理、资金分配、安全施工管理等方面与贵单位相关部门充分协调，保时保质完成该项目，其主要措施: (1)选择优秀项目经理及本公司熟练技术队组严格按进度施工， (2)项目工程部将负责报送总体工期计划，并积极协调3M公司及其他主材到货时间并验收入库，按类型划分合理摆放区域。合理配送给各施工队，安排好施工用水、电及材料堆放保管。 (3)具体到每天的施工进度计划、劳动力计划和材料进场计划，报贵单位进行定样板。 (4)每3--5天召开工程例会，由监理主持，贵单位协调人及项目经理部参加。通过工程例会这一制度度完善施工与监理、贵单位之间的关系，协调施工过程中出现的各种问题，确保工程顺利进行。 (5)召开工程例会时项目负责人将向贵单位提交每周工作汇报及下周工作计划，在报告中将详细说明工程的进展情况，在计划中详细进度、材料、劳力、设备、资金等的细部计划。(7)认真做好施工日记，记录工地上每个工种雇佣工人及使用机械的数目、运到工地物料数量，以及每天的天气情况，并将其放在工地办公室，以便业主随时查阅。 (8)充分重视业主的指示，现场管理人员随时以书面形式记录业主的指示，并予以贯彻。第二、质量与安全方面：自觉接受使用业主、监理单位以及相关的管理部门对建设工程施工质量、安全等的监督检查，及时改正检查中提出的问题。在质量(包括保修)、安全方面做出以下承诺： (1)依法取得相应等级的资质证书，并在其资质等级许可的范围内承揽工程。不转包或者违法分包工程。 (2)建立质量责任制，对建筑工程的施工质量负责。 (3)按照工程设计图纸和施工技术标准施工，不擅自修改工程设计，不偷工减料。在施工过程中发现设计文件和图纸有差错的，及时提出意见和建议。 (4)建立、健全施工质量的检验制度，严格工序管理，作好隐蔽工程的质量检查和记录。 (5)建立、健全教育培训制度，加强对职工的教育培训;未经教育培训或者考核不合格的人员，不上岗作业。 (6)依法履行建筑工程质量保修义务。 (7)主要负责人依法对本单位的安全生产工作全面负责。建立健全安全生产责任制度和安全生产教育培训制度，制定安全生产规章制度和操作规程，保证本单位安全生产条件所需资金的投入，对所承担的建筑工程进行定期和专项安全检查，并做好安全检查记录。 (8)项目负责人由取得相应执业资格的人员担任，对建筑工程项目的安全施工负责，落实安全生产责任制度、安全生产规章制度和操作规程，确保安全生产费用的有效使用，并根据工程的特点组织制定安全施工措施，消除安全事故隐患，及时、如实报告生产安全事故。 (9)设立安全生产管理机构，配备专职安全生产管理人员。专职安全生产管理人员负责对安全生产进行现场监督检查。发现安全事故隐患，及时向项目负责人和安全生产管理机构报告;对违章指挥、违章操作的，立即制止。 (10)根据不同施工阶段和周围环境及季节、气候的变化，在施工现场采取相应的安全施工措施。施工现场暂时停止施工的，做好现场防护。将施工现场的办公、生活区与作业区分开设置，并保持安全距离;办公、生活区的选址符合安全性要求。职工的膳食、饮水、休息场所等符合卫生标准。不在尚未竣工的建筑物内设置员工集体宿舍。

施工进度计划及保证措施

施工进度计划及保证措施第一节、施工工序部署 ,一, 保证装修工程在施工过程中做到有组织、有部署～使工程施工自始至终的有条不紊进行。 ,二, 专门组建穆经理部～负责本工程的技术、质量、进度控制、材料采购、安全生产与文明施工等总体管理。根据本工程特点及招标文件的要求～合理安排各工种比例投入和施工流水段划分～做好各分项工程间的配合～是本工程的关键。 ,三,本工程决定采用立体交叉、综合流程水平行施工～统筹协调好各分部、分项工程的施工～合理安排好各工种的穿插施工～确保工程质量和施工进度～以满足总进度控制～满足业主的使用要求。 ,四,施工总体以顶棚装饰、墙柱饰面、地面工程为主～主要的作业组,龙骨安装、饰面板安装、墙柱面石材、地面石材、地砖、油漆工程、细木装饰等,基本同时施工～重点控制各工种施工交叉点及施工节奏～做到有张有弛～有条不紊～保证各工种按进度计划完成各分项工程。 ,五,在装饰施工过程中～合理安排施工时间～优质高效组织生产工作～尽可能的将噪音减少到最低程度,尽力减少粉尘污染,另外严格采取成品保护制度以防止二次污染发生。第二节、施工步骤制定原则在满足工程质量与工期要求的前提下～根据本工程的具体情况～重点抓好四点～即“优质、高效、安全、文明”～确定本工程施工方案原则为: ,一,认真贯彻执行“建筑法”及建筑施工验收规范～做到有法可依～执法必严～违章必究～一抓到底的原则。

,二,制定合理的施工方案、科学的技术措施～可行的工程进度。 ,三,组织强有力的项目经理部～运用科学的管理模式进行管理。 ,四,配备过硬的施工队伍～足够的技术力量～齐全的施工机械。 ,五,确保物资、材料的供应与各工种的密切配合。 ,六,合理安排临时设施和制定施工现场文明管理措施。 ,七,做好与周边环境的协调工作～为之提供一切尽可提供的方便服务。 ,八,运用计算机辅助计划管理～合理有效的配臵资源～对项目进行动态管理。第三节、分部工程施工计划 ,一,顶棚工程施工计划 1、依照施工图纸和设计要求～专人放线定位～同时请甲方确认。 2、根据各空间的不同设计要求～分区分工进行轻钢龙骨及其它工艺基层骨架作业～待吊顶内隐蔽工种结束～经甲方验收～签证后方可封板。 3、天花木作面同时进行。各公共空间面石膏板和木作装饰结合的吊顶的油漆必须在对封板验收后完成。 ,二,墙面和柱面施工计划 1、墙、柱根据设计图要求进行放线～配合天花放线将水平基准定位。 2、业主认可签证后～进行面板安装等立面基础构件施工～各区同时展开。 ,三,地面施工计划地面作清理的同时～对照图纸放线定位～配合天花放线～确定基准水平线～应完成后交由成品保护部门～直至竣工验收。第四节、施工进度计划 ,一, 进度计划控制原则 1、在保证工程质量的前提下～通过人力、物力、财力的投入。

公司售后服务部工作计划

公司售后服务部工作计划一、全面实施规范化管理。在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。三、强化培训考核制度根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。四、结合小区实际建立严整的安防体系从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度

以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区。根据年度工作计划，近阶段的工作重点是: 1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。 2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。 3、拟定车辆临停收费可行性方案。 4、配合运营中心"温馨社区生活剪影"等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准备工作。 5、按部门计划完成当月培训工作。 20XX年御苑区将以务实的工作态度，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩。新的一年已经开始，售后客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划： 1.终端培训在售后客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训; 2、收集小票信息

文明施工措施计划

文明施工措施计划一、管理目标、体系文明施工是施工单位保持施工场地整洁、卫生的一项施工活动。文明施工管理包括：安全管理、绿色施工、施工生活和办公区管理、安全生产技术等。一流的施工企业，除了要有一流的质量、一流的安全外，还必须具有一流的文明施工现场。搞好现场的文明施工对于提升企业形象有重要意义。 1、目标本工程安全文明施工管理目标：全面加强文明施工管理，认真贯彻执行施工现场文明施工管理的各项规定，全面加强施工现场文明施工管理，使施工现场成为干净、整洁、安全和环保的文明工地。 2、体系（1）成立以项目经理部领导班子成员为主的文明施工领导小组。组长：项目经理副组长：生产经理、机电经理、技术总工、书记、商务经理组员：物资部经理、安全总监、安全员以及各劳务单位。（2）明确职责分工文明施工领导小组成员职责序号岗位名称管理职责 1 项目经理现场经理是项目文明施工第一责任人，负责现场文明施工领导工作，确定阶段文明施工管理目标。 2 生产经理负责现场文明施工领导工作，指导现场文明施工按项目经理部的要求实施。 3 技术总工负责文明施工技术领导工作，编制的施工方案要有文明施工内容。 4 书记负责现场CI管理，保证工地形象整洁、美观，符合业主、我集团公司的要求。负责组织党、工、团的各种活动，以精神文明建设推动、促进文明施工管理达标。 5 物资部经理负责进场材料管理，保证材料总平面布置的定位存放、码放整齐、标识齐全。

序号岗位名称管理职责 6 安全部配合工程部进行检查，消除安全隐患。 7 综合办负责文明施工目标、制度制定和卫生文明达标管理。二、建立健全管理制度 1、教育制度深入广泛开展文明施工管理、创建文明工地达标活动的教育，提高全员文明施工积极性、主动性，使职工养成保护建筑物品、爱护建筑物品、人人遵守施工秩序的美德。 2、责任区制度把现场划分为若干责任区进行管理，明确责任单位、总包和劳务单位责任人，并挂牌明示。 3、定期检查制度定期（每周一次）、不定期（阶段性抽查）由现场经理和总承包管理经理组织相关部门参加文明施工检查，并评定、汇总、建档，查出的问题立项、整改，落实责任人、限定整改期限。 4、奖罚制度采取多种形式的竞赛；对文明施工做出贡献的人员、单位给予奖励；对违反文明施工规定，给项目造成损失或损害集团公司声誉的人员、单位给予处罚；奖励、处罚由项目额定、实施。三、文明施工保证措施（一）组织体系建立以现场经理为第一责任人的安全管理组织体系网络。（二）管理措施 1、建立项目安全管理监督保证体系，施工组织设计或项目实施规划应设安全管理专篇，安全管理应具有针对性和可操作性。项目部应建立安全生产管理体系，要求机构健全，体系完整，责任到人。安全管理机构设置专职安全生产管理人员。 2、绿色施工原则一是要进行总体方案优化，在施工组织和策划阶段，充分考虑绿色施工的总体要求，为绿色施工提供基础条件。二是对材料采购、现场施工、工程验收等各阶段进行控制，加强整个施工过程的管理和监督。 3、施工场区和生活区的配备建设按照标准化工地进行布置。

投标人售后服务计划及承诺

投标人售后服务计划及承诺一、验收：（一）验收方式： 1、投标人负责把所中标设备运送到交货地点，与使用方指派人员共同确认设备的数量、品质、型号、外观； 2、投标人与使用方指派人员共同现场对设备开封，按设备随机清单逐一清点、核实并确认无误； 3、按招标方的要求，现场对设备逐一安装调试，保证设备正常运转，验收合格后使用方签署验收结算书。（二）验收标准：按招标文件中对设备的要求；二、交货时间及地点： 1、交货时间：合同签订后xxxxx日内。 2、交货地点：xxxxx ，上门安装调试、验收。付款方式：xxxxxx 三、投标人售后服务计划及承诺：为确保办公自动化设备采购《xxxxxx》项目按时、保质顺利完成，建立专职项目组。（一）项目实施组织机构：项目经理：1名，姓名：xxxx ，联系电话：xxxx 项目监理：1名，姓名：xxxx ，联系电话：xxxx 项目技术员：6名；项目协调员：1名；项目采购：1名（二）保修期限：xxxxx五年全保；终身免费上门服务。其余参照相关国家法定标准及设备生产商服务标准执行。（三）服务费用：保修期内免收设备的维修、维护费、软件升级费和零件费；

保修期外终身维修只收取设备的零件成本费，免收设备维修费并长期为使用方提供技术服务。无任何差旅费、食宿费用。（四）服务效率：对于货物本身的故障，在接到故障通知后市内2小时，地、州8小时内到达现场并免费负责修理、更换缺陷或损坏的零部件或整机。接到通知后在规定时限内到达现场维修设备（包括软件）并于2小时内修复完毕，正常运转。（五）服务备机：针对本项目本公司提供xxx台计算机作为备用机，在2个工作日内设备故障无法修复，本公司负责免费提供备机给使用方，保证使用方正常办公。（六）服务方式：本公司承诺所有投标产品均实行免费上门服务。（七）服务支持：本公司负责设备的现场安装调试，确保设备正常运行；本公司负责提供设备的合格证、装箱单、保修卡、用户手册、技术说明书；本公司负责向使用方免费提供长期的技术咨询与指导，并随时帮助用户解决在使用过程中遇到的各种问题；本公司负责向使用方在保修期内免费提供每季度一次的现场巡检服务；（八）服务培训：A、培训内容： a)介绍投标产品基本结构及作用； b)讲解投标产品操作、安装及使用方法； c)讲解投标产品的日常维护，常见故障的处理方法； d)讲解投标产品相关网络基础知识； B、培训方式：采用现场和集中培训，具体时间、地点由双方协商。 C、培训费用：对用户进行免费培训，所有费用由我公司方负责。（九）服务时间：本公司承诺为此次投标项目提供7×24X365全年服务。（十）服务力量：本公司现有博士xx名、副教授xx名、高工xx名、讲师xx名、

售后客服部工作计划完整版

编号：TQC/K667 售后客服部工作计划完整版 According to the characteristics of different time periods, the specific implementation plan is put forward. At the same time, considering the cost, according to their own choice of appropriate way, in order to achieve low cost and achieve good results. 【适用制定规则/统一目标/规范行为/增强沟通等场景】编写：________________________ 审核：________________________ 时间：________________________ 部门：________________________

售后客服部工作计划完整版下载说明：本计划资料适合用于根据不同时间段的特点，推出各项具体执行方案。主要特点是细致、周密，操作性强和不乏灵活性，同时考虑费用支出事项，根据自身力量选择合适的方式，以实现较低费用取得良好效果。可直接应用日常文档制作，也可以根据实际需要对其进行修改。【篇一】一.售后总体目标. “优化管理，稳步发展。” 20xx年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇广州限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决方法，最终服务于公司的管理和运营目标。建议新

(完整word版)文明施工措施计划

卓达香水海北欧小镇B区文明施工技术措施编制：审核：批准：重庆建工第二建设有限公司年月日

目录一、工程概况 (2) 二、施工目标 (3) 三、安全生产保证措施 (3) 四、“三宝”“四口”防护 (6) 五、施工用电 (7) 六、施工机具 (8) 七、现场布置 (9) 八、消防管理措施 (10) 九、奖罚措施 (10) 十、主要分部分项工程施工安全保证措施 (10) 十一、主要工种施工安全操作要求 (12) 十二、食堂卫生管理措施 (20)

安全生产（文明）施工实施方案一、工程概况

二、施工目标本工程项目部拟将该工程做为创品牌、树形象工程，该工程建筑面积56000M2，搞好现场文明施工管理，对树立企业形象具有重要的积极意义。根据工程施工总体目标要求，确立本工程文明施工目标为争创市级文明施工标化工地。三、安全生产保证措施（一）组织体系建立以项目经理为第一责任人的安全管理组织体系网络，根据有关部门要求，本工程设置专职安全员3人，专职后勤管理员1人，各专业班组长任兼职安全员。班组长不常驻现场时，应指定其他负责本班组现场工作的人员担任本班组兼职安全员，负责对本班组员工的安全管理工作，参加工程项目部组织的现场安全管理活动。各班组兼职安全员名单应报经工程项目部备案。（二）管理措施现场文明施工将严格执行本公司《施工现场安全生产、文明施工管理细则》的有关规定，保证施工安全和文明达到有关标准的要求。民工宿舍每房间设床铺8张和衣物柜和小方桌各一张，实行定人定铺位。每间宿舍指定1人为寝室长，负责宿舍内日常事务管理，宿舍内卫生实行轮流值日清扫，室外公共卫生由项目部安排专人清扫。后勤管理员定期对宿舍内和公共区域卫生情况进行检查。并定期对检查结果进行公布，实行奖优罚劣。现场施工，严格按材料管理和有关落手清治理实施办法管理，做好用旧利废工作，及时清理建筑垃圾。按专业班组分工负责各自班组在生产中的落手清工作。现场施工管理人员随时检查，检查情况作为班组责任制考核的依据，公共设施由后勤管理员负责监督检查。

工程进度计划与保证措施

工程进度计划与保证措施第一节工程施工进度计划一、施工进度计划编制原则 1、按照招标文件中有关规定和总工期要求进行编制； 2、结合拟定的施工方案、机械设备的配备情况以及现场踏勘的实际情况，合理安排施工进度，确保工程施工能平顺地按进度计划进行，避免出现施工强度过载以及劳动力突变； 3、结合施工现场的天气、水文资料，考虑到部分工程项目施工的截流问题，先排出在极枯期的项目，然后再排枯水期可以施工的项目； 4、区分各项工程的轻重缓急，将控制性项目排在前面，作为保证措施，相应为其施工需要的料场、道路、风水、电系统及少量的生产用房准备须导前安排； 6、确定一些调剂项目，作为保证重点，实现均衡的施工措施。根据招标文件所述，本工程要求工期100个日历天，我公司根据现场考察并结合自已的施工实力后，承诺本工程100个日历天完工。二、施工进度计划的形成 1、工程施工总进度计划以工程量清单各项目的工程量和工程分期为基础→确定各项目的施工期限→确定各项目开竣工时间和相互搭接关系→以网络图形成总进度计划。 2、施工进度计划表本工程具体施工进度计划表详见进度计划网络图。该表清楚地显示：（1）本标段施工计划360个日历天工期。施工中如遇突发事件，或因工程施工要求需要延误计划工期时，将根据合同条款有关规定向监理工程师和业主申请，得到批准后变更工期。（2）为保证控制性项目完工，第一阶段安排的5天准备工作内容主要是为施工队伍进入各施工区开展前期工作服务的，并不要求完成所有施工临时设施及场内临时公路。（3）其他各个项目的开竣工时间和相互搭接关系已在施工进度表中排出。三、工期保证措施 1、计划管理