天猫各岗位说明书
岗位说明书-天猫运营
天猫运营岗位说明书
一、基本岗位编号
所在部门
岗位定员
直接上级
直接下级
二、岗位职责
1、对天猫后台熟悉，有相关的操作经验。对平台运营与推广工具、数据分析工具有一定经验并善于总结，为销售目标提供决策建议；
四、工作协作关系
内部协调关系
外部协调关系
三、任职资格
教育背景
大专及以上学历；
专业
电子商务等相关专业；
经验
有两年以上网店运营经验或电商平台工作经验；
技能技巧
大型促销活动经验；熟悉天猫平台活动形式及相关工作人员，有一定平台资源者，了解茶具行业者优先考虑；
个人素质
耐心细心、较强的责任感、优秀的组织能力以及较强抗压能力；
可独立处理相关店内问题，协调相关部门间问题；
2、负责公司天猫商城铺运营对接工作，提高店铺点击率及日常运营管理工作，完成店铺销售目标；
3、能独立统筹规划并监督大型促销活动的执行，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接，能处理突发事件；
4、熟悉直通车推广、钻石展位、淘宝客、淘宝论坛、帮派、产品上架、收藏安排，并能根据数据分析工具，指定正确销售方案。
5、对日常工作出现的问题及时解决，保证团队工作的正常进行，监督并持续提高业绩水平；
天猫旗舰店各岗位工作职责及绩效考核制度
天猫旗舰店各岗位工作职责及绩效考核制度1.店铺运营岗位：店铺运营岗位主要负责天猫旗舰店的日常运营工作，包括：商品上架与下架、页面美化与优化、数据分析与报表制作、运营推广等。
具体职责如下：-商品管理：负责上架和下架商品，确保商品信息准确无误。
根据销售情况和市场需求，及时调整商品陈列和补货策略。
-页面管理：负责店铺页面的美化和优化，提升用户体验。
根据销售数据和用户反馈，优化页面布局、图片展示等。
-数据分析与报表制作：负责收集和分析店铺和商品的销售数据，制作各类报表，为店铺决策提供参考。
-运营推广：负责制定和执行店铺的运营推广策略，包括促销活动、活动页面的设计等。
绩效考核制度：店铺运营岗位的绩效考核主要依据以下因素：-销售业绩：根据店铺和商品的销售情况评估。
-数据分析和报表制作质量：根据分析数据的准确性和报表的完整性进行评估。
-页面美化效果：根据页面设计和用户体验改善的效果进行评估。
-运营推广效果：根据促销活动的参与度和销售提升情况评估。
-解答问题：回答消费者对商品的疑问，提供详细的产品信息。
-处理退换货：负责退换货的处理流程，协助客户完成退款和退货流程。
-处理投诉：处理消费者的投诉，解决消费者遇到的问题，提升顾客满意度。
-售后服务：负责售后服务，协助消费者解决使用中的问题。
绩效考核制度：-问题解答准确率：根据回答问题的准确性和满意度进行评估。
-处理退换货和投诉的效率：根据处理退换货和投诉的速度和满意度进行评估。
-售后服务的质量：根据售后服务的效果和顾客满意度进行评估。
3.仓储与物流岗位：仓储与物流岗位主要负责天猫旗舰店的仓库管理和商品物流配送工作。
具体职责如下：-库存管理：负责仓库的库存管理，确保货品的安全和及时补货。
-出货与发货：负责将用户购买的商品进行包装和发货。
-物流安排：与物流公司协调，安排商品的运输和配送，确保及时送达。
绩效考核制度：仓储与物流岗位的绩效考核主要依据以下因素：-发货效率：根据发货的速度和准确性进行评估。
天猫运营和推广岗位职责(共7篇)
天猫运营和推广岗位职责（共7篇）第1篇：天猫国际运营岗位职责范本岗位说明书系列编号：FS-ZD-04017天猫国际运营岗位职责Tmall International Operations Duties说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
天猫国际运营百秋上海百秋电子商务有限公司，上海百秋，百秋，百秋电商，百秋工作内容:1、店铺活动报名、跟进、活动商品整理、实时库存;2、店铺商品标题优化、关键字搜索等;3、活动免费资源争取、活动费用预算与控制;4、店铺活动数据统计和分析;5、做好内部沟通，确保活动素材按时完成，明确活动规则;6、熟练地使用英文与品牌方进行沟通协调。
任职要求:1、本科以上学历，英语流利;请输入您的公司名字第1页/ 共2页岗位说明书系列编号：FS-ZD-04017Fonshion Design Co., Ltd第2页/ 共2页第2篇：淘宝天猫运营和推广重视哪个？【淘宝/天猫】双十一来临，店铺运营和推广引流哪个重要？春夏是播种的季节，那么秋冬大促就是收获的季节了。
淘宝双十一的来临则预示着……秋冬真的到了，说：可能你需要上淘宝买一条秋裤了！秋冬旺季最赚钱的日期已经来了，大家做好准备了吗？请大家穿好秋裤，安静的坐下，拿出笔记本和笔，手放到桌子上，今天我们就和大家一块谈谈秋冬淘宝/天猫店铺运营和推广引流哪个更重要？咳咳，大家不要交头接耳了，现在开始划重点！这些重点不仅仅是用于双11、双12，整个下半年都要好好温习！因为接下来还有年终清仓、年货节大促。
回家能不能过个更好的年就靠下半年了。
一、注重大促活动报名-店铺运营重点店铺运营一定要符合官方的大趋势，在年前除了双十一，我们还有两波大的官方促销，分别是双十二和年货节，今年这两个大促离得特别近，当促销离得特别近的时候，建议大家不要拒绝活动，你能报名就报名，不能报名的时候，在运营角度考虑，我们应该自己做一些活动，这对我们来说很重要。
淘宝天猫电商各岗位职责表
淘宝天猫电商各岗位职责表随着电子商务的快速发展，淘宝和天猫成为了中国最大的在线购物平台。
这两个平台为消费者提供了方便快捷的购物体验，也为商家带来了巨大的商机。
然而，要保持这样的运营规模和效率，需要一支专业的团队来负责各个岗位的职责。
下面我们来详细了解一下淘宝天猫电商各岗位的职责表。
一、运营岗位1. 运营经理：负责整体运营策略的制定和执行，包括商品上架、促销活动、店铺管理等。
需要具备良好的市场分析和团队管理能力。
2. 商品编辑：负责商品信息的编辑和上架，包括商品标题、描述、图片等。
需要具备良好的文字表达和审美能力，以及对市场需求的敏感度。
3. 数据分析师：负责对销售数据进行分析和挖掘，为运营决策提供支持。
需要具备较强的数据分析和统计能力，以及熟练的数据处理工具使用技能。
4. 客服专员：负责处理客户的咨询、投诉和售后服务等。
需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够快速解决问题并保持良好的客户关系。
5. 推广专员：负责制定和执行推广方案，提升店铺的曝光度和销售额。
需要具备良好的市场推广和推广工具使用能力，以及创新思维和策划能力。
二、技术岗位1. 前端工程师：负责网页的设计和开发，保证用户界面的友好性和流畅性。
需要具备良好的前端开发技能，熟悉HTML、CSS、JavaScript等前端技术。
2. 后端工程师：负责网站的后台开发和数据库管理，保证系统的稳定性和安全性。
需要具备良好的后端开发技能，熟悉Java、Python等后端技术。
3. 数据工程师：负责数据的采集、清洗和存储，保证数据的准确性和完整性。
需要具备良好的数据处理和数据库管理能力，熟悉SQL等数据库技术。
4. 网络安全工程师：负责网站的安全防护和漏洞修复，保护用户数据的安全。
需要具备良好的网络安全知识和技能，熟悉网络攻防技术和安全工具的使用。
三、市场营销岗位1. 市场策划经理：负责市场调研和营销策划，制定品牌推广和市场推广方案。
需要具备良好的市场分析和策划能力，熟悉市场营销理论和方法。
天猫店人员配置及工作职责 -回复
天猫店人员配置及工作职责-回复天猫店人员配置及工作职责是指在天猫电商平台上运营的店铺中，需要招聘的各个职位及其具体的工作职责。
在天猫平台上，店铺人员的配置对于店铺的整体运营和发展至关重要，合理的人员配置可以提高工作效率、增加销售额，促进店铺的长期发展。
在一个典型的天猫店铺中，人员配置可以包括以下几个职位：1. 店长：店长是天猫店铺的负责人，他负责整体店铺的运营和管理。
店长需要制定店铺的战略规划和运营策略，进行市场调研和竞争分析，协调和指导店铺其他人员的工作，监督店铺销售业绩和运营效果。
店长还需要与平台方保持密切的沟通和合作，了解平台的政策和要求，并做出相应的调整。
2. 运营专员：运营专员是店铺的核心工作人员之一，负责店铺的日常运营工作。
他需要根据店铺的定位和市场需求，制定并执行运营计划，包括商品选品、定价策略、促销活动等。
运营专员还需要关注店铺的销售数据和用户反馈，及时调整和优化运营策略，提高销售效果。
3. 广告推广专员：广告推广专员负责店铺的市场推广和广告投放工作。
他需要根据店铺的需求和预算，选择合适的推广渠道和方式，制定并执行广告计划。
广告推广专员还需要通过数据分析和效果评估，调整广告投放策略，提高广告投放的效果和回报。
4. 售后客服：售后客服是店铺和顾客之间的桥梁，负责处理顾客的咨询、投诉和退换货等问题。
他需要迅速、准确地解答顾客的问题，处理顾客的投诉，并及时跟进和解决售后问题。
售后客服还需要和其他部门紧密合作，及时反馈和解决产品质量和售后服务方面的问题。
5. 数据分析师：数据分析师负责店铺的销售数据和用户行为数据的收集、整理和分析。
他需要运用数据分析工具，挖掘数据背后的商机和问题，为店铺的运营提供科学依据和决策支持。
数据分析师还需要定期撰写分析报告，反馈和推荐有效的业务增长和优化措施。
6. 设计师：设计师是店铺形象的塑造者，负责店铺的视觉形象和宣传物料的设计。
他需要根据店铺的定位和品牌理念，设计店铺的LOGO、海报、广告图等宣传物料，提高店铺的品牌认知度和用户体验。
淘宝网店各岗位说明书
淘宝网店各岗位说明书淘宝网店各岗位说明书一、店长1.职责：- 组织和协调店铺内所有岗位的工作，确保店铺的正常运营；- 制定店铺的销售策略和目标，并监督实施；- 分析店铺的经营情况，制定改进措施，并与团队成员协同推动；- 客户关系维护，客诉处理和售后服务监督；- 领导店铺团队，进行工作分配和培训。
2.资质要求：- 具备较强的管理能力和沟通协调能力；- 具备丰富的电商经验，熟悉淘宝运营规则；- 具备市场分析和销售策略制定能力；- 具备团队管理和激励能力。
二、运营总监1.职责：- 负责整个店铺的运营工作，包括商品选品、价格策略等；- 制定并监督运营计划的执行情况，保证店铺在淘宝平台上的良好运作和发展；- 监测店铺的销售业绩和竞争对手的动态，进行市场分析和策略调整；- 参与并组织店铺的推广活动，提升店铺的知名度和竞争力。
2.资质要求：- 具备较强的市场分析和策划能力；- 熟悉淘宝运营规则和推广方式；- 具备一定的团队管理和协调能力。
三、客服经理1.职责：- 监督并指导客服团队的工作，确保客服工作的高效运行；- 梳理和完善客服工作流程，提升客户服务质量和满意度；- 协调处理客户投诉和售后服务问题；- 监控客服团队的工作效率和绩效，进行考核和培训。
2.资质要求：- 具备优秀的沟通能力和服务意识，能准确理解客户需求；- 具备一定的客服管理和团队协调能力；- 熟悉淘宝的售后规定和客户维权流程。
四、商品经理1.职责：- 负责店铺商品选品和上新，根据市场需求和销售数据调整商品供应策略；- 监控竞争对手的产品动态和价格变化，制定相应的调整策略；- 协调和管理供应商关系，确保商品的质量和供货的及时性；- 负责商品文案和图片的准备和发布。
2.资质要求：- 具备较强的市场分析和判断能力；- 熟悉商品选品和价格策略制定；- 具备供应商管理和协调能力。
五、美工设计师1.职责：- 负责店铺的整体界面设计和图片处理，提升店铺的视觉形象；- 制作商品宣传图和广告创意设计，增强商品的吸引力和促销效果；- 协助制作店铺的品牌形象和宣传素材。
淘宝天猫各岗位说明书电商运营必备工具说明
天猫店运营架构与岗位说明书
运营店长岗位说明书
营销专员岗位说明书
工作时间：不限。
在活动参与期间必须岀勤。
工资制度：利润分配绩效制度：绩效分数在65分以下，绩效系数为0.5。
绩效分数达到65分（含65分），绩效系数1.0。
绩效分数为80分以上（含80分），绩效系数为12绩效分数达到95分以上，绩效系数为1.5。
二个月低于65分抄退。
知识增值：营销部应在平时积极探讨市场营销，网络零售的有关知识。
发货部主管岗位说明书
美工编辑岗位说明书
财务行政岗位说明书
客服专员岗位说明书
12点。
客服小冰星期一，三，五上早班，星期二，四，六上晚班；客服小焦星期一，三，五，日上晚班，二，四上早班。
工资制度：500 （底薪）*绩效系数+销售提成2%中评修改个数*10+差评修改个数*20 +奖惩。
绩效制度：绩效分数在65分以下，绩效系数为0.5。
绩效分数达到65分（含65分），绩效系数1.0。
绩效分数
为80分以上（含80分），绩效系数为1.2.绩效分数达到95分以上，绩效系数为1.5。
二个月低于65分抄退。
天猫岗位职责
天猫运营方案1. 人员的安排与组织2 工作内容（一）运营经理1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员工作职责：1、通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2、熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
5、配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工主要工作内容（熟练ps 合成、调色及抠图） 1、负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作； 2、负责网站产品模特后期图片的处理和排版。
职责描述1、爱好视觉，对设计有天生的触觉。
追求完美。
2、具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。
3、熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；4、熟悉dreamweaver 、photoshop 等相关设计软件5、有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。
6、熟练编写div/css优先(四)网店编辑1、负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责网店产品标题的编辑和修改等；(五)配送人员（前期负责与供货商协调发货）主要工作内容：1、按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。
天猫产品岗位职责
天猫产品岗位职责职位概述作为天猫的产品经理，你将负责制定并实施产品战略，推动产品的开发和改进，以满足用户需求，并提升用户体验。
你将与技术团队、设计团队以及运营团队合作，共同推动产品的上线和运营。
职责细节1. 产品战略制定- 分析市场和竞争情况，了解用户需求和行为，并制定产品战略和发展方向。
- 确定产品的目标用户群体，进行市场细分和用户画像，以便更好地满足他们的需求。
- 与高级管理层沟通，确保产品战略与公司整体战略和目标保持一致。
2. 产品规划和设计- 确定产品的核心功能和特点，并与设计团队合作进行界面设计和用户体验优化。
- 编写产品需求文档(PRD)，明确产品的功能、界面、流程和交互要求。
- 制定产品开发计划，与技术团队合作，确保产品按计划完成并满足质量标准。
3. 产品开发和改进- 提供持续的产品功能迭代和改进，以满足市场需求和用户反馈。
- 与技术团队密切合作，制定产品开发和上线的时间表，确保产品按时推出。
- 进行产品的测试和产品质量的监控，及时解决和处理产品中的问题和Bug。
4. 数据分析和用户研究- 利用数据分析工具和用户调研，了解用户需求、行为和偏好，为产品优化提供依据。
- 分析产品使用数据和用户反馈，发现和解决用户体验和功能问题。
- 通过用户调研和市场调研，探索用户潜在需求，提出新产品的构思和优化点。
5. 产品推广和运营- 与运营团队合作，制定产品上线和推广的计划，并参与相关活动和营销策略的执行。
- 分析产品的营销数据和效果，为下一步的推广和运营提供决策依据。
- 与用户服务团队合作，及时处理用户反馈和问题，提供优质的用户服务和支持。
能力要求- 具备良好的市场和用户洞察力，能准确判断用户需求和市场动态。
- 具备优秀的沟通能力和团队合作能力，能与不同团队有效合作。
- 熟悉产品和项目管理方法，具备项目跟进和管理能力。
- 具备数据驱动的思维和分析能力，能利用数据进行产品决策和优化。
- 具备良好的解决问题的能力和紧急处理能力，能在高压环境下工作。
天猫各岗位职责及绩效考核指标
天猫各岗位说明书1. 制定月销售目标，并制定月销售计划（计划落实到每周，每天并制定安排计划）2. 针对目标列出实施方案落实到每周第天3. 明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策 （如货源，资金周转，其他硬件设施）负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统经营性工作负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员。
1. 每天不定时观察店铺数据，量子，直通车，钻展的消耗，做出适当的调整与对策主管每个星期会随机抽取若干客户进行考察打分，占工作时间：自己分配 工资制度：1800 （底薪）*任务完成系数+团队绩效分成+奖惩。
U-r ［亠 冈位 名称 店长 所在 部门 店长 直接 上级总1监 心、Jin 直接 下级OOOOOOOOOOOO工作职责：制定团队目标与计划，并协3调各岗位完成目标。
。
内部协作 发货部、营销部 外部协作 外部客户职责与工作内容 O绩效 权重制定本店季度目标，并且分层为月，周，日计划 职责二工作 内容1. 负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管理工作2. 负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名3. 负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。
4. 负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案5. 客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题职责一工作 内容职责三工作 内容职责四附加 职责2.监督并指导客服工作行为3.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管上面。
负责老客户关系维护促进重复购买机率\工作 内容工作 内容1. 建立老顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动的SNS2. 整出不同级别的老顾客，对不同级别的顾客做出相应的维护。
3. 整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到客服部主管上 面。
（可用会员关系管理软件，以及表格）4.针对店里贵宾顾客做不订期的回仿5. 逢营销活动或节日（生日）向老顾客发以短信或电话祝贺或通知 （可用软件或让售前或售后去做）适情况而定的（如客服请假，客服下班，其他因素造成的人员短缺）75%月底客服进行自我鉴定，占 25%营销专员岗位说明书网络交易平台SEO 与优化整治1.利用有关软件，进行对商品关键字的SEC 处理。
天猫旗舰店各岗位工作职责及绩效考核制度
天猫旗舰店各岗位工作职责及绩效考核制度一、店铺经理店铺经理负责整个天猫旗舰店的运营和管理工作。
其职责包括：1.制定店铺的经营计划和销售目标，制定和执行店铺的运营策略；2.管理店铺的日常运营工作，包括商品管控、库存管理、订单处理等；3.负责团队的建设和管理，包括人员招聘、培训、绩效考核等；4.不断提升销售业绩和用户体验，通过市场调研和数据分析进行优化和改进；5.报告和反馈给上级，定期进行工作总结和汇报。
店铺经理的绩效考核制度主要考核以下方面：1.销售业绩：根据销售额、销售额增长率等指标进行考核，包括整体销售目标和具体商品的销售情况；2.用户体验：根据用户评价、退货率等指标进行考核，包括订单处理速度、售后服务质量等方面；3.运营策略执行：根据店铺的运营策略执行情况进行考核，包括促销活动的实施、商品上新和下架等；4.团队管理：根据团队建设和绩效考核的情况进行考核，包括新员工的培训和绩效成果。
二、运营专员运营专员是店铺经理的助手，负责店铺的日常运营工作。
其职责包括：1.负责店铺商品的上新和下架，商品库存的管理和调配；2.处理顾客的订单，跟踪订单配送情况，及时解决订单问题；3.负责店铺的促销活动和营销策略的执行，包括活动页面的设计和推广；4.监控店铺的数据和指标，提供运营分析和报告；5.协助店铺经理完成其他工作。
运营专员的绩效考核制度主要考核以下方面：1.促销活动结果：根据促销活动的销售量、点击量和转化率等指标进行考核，评估活动的效果；2.订单处理情况：根据订单处理速度、问题解决率等指标进行考核，评估运营专员的处理能力；3.数据分析和报告：根据数据分析和报告的质量评估运营专员的分析能力；4.团队合作：根据与其他部门合作的情况进行考核，评估运营专员的协作能力。
2.处理顾客的退货和换货请求，跟踪退货和换货的进度；3.处理顾客投诉和纠纷，协调解决顾客不满意的问题；4.搜集顾客的反馈和建议，及时向相关部门反馈问题和改进意见；5.协助店铺经理完成其他相关工作。
天猫电商运营经理JD岗位说明书模板
3.有良好的工作和学习方法，擅长对繁琐的工作进行统筹与规划；
4.思维敏捷，想象力丰富，视野开阔，有较强的执行力。
任职资格
工作知识
较深的专业知识，了解行业情况
工作技能
熟练操作计算机办公软件
素质要求
工作认真负责，良好的沟通能力.组织能力
责任心强，工作积极主动，有团队合作精神
2.开展天猫店铺营销推广（包括整体规划、营销推广方案、数据统计分析，客户关系管理等事宜）。
3.负责收集店铺各类数据，分析结果，及时提出营销改进措施，并给出切实可行的改进方案。4.完成运营总监安排的店铺相关运营工作。
4、熟悉直播运营，操作。
协作关系
内部：公司各部门
外部：相关部门
岗位要求1.五年以上天猫店实操运营经验，有运营过运动品牌的天猫旗舰店优先；
有耐心，工作细致认真.谨慎.调理性强。
个性品质
对公司忠诚，具有良好的保密意识
职称证书
专业相关证书
身体要求
身体健康
业绩指标
市场部出货,回款以及开票，开发对公司有益的重点大客户，提交工作计划和工作总结的及时性。
职业发展
总监
工作环境
办公室，室外
工作时间
每日8小时，每周5天工作时间
使用工具
计算机
岗位说明书模板
岗位名称
天猫电商运营经理
所属部门
销售部
岗位定员
1
岗位编码
MX-06-0010
部门编码
YY-006
薪酬等级
D3
直接上级
总监
直接下级
下级人数
工作综述
制定月度销售目标、推广预算和服务水平提升目标。
天猫运营(whoo)岗位说明书JD模板
编制：人力资源部
日期：2020-7-7
岗位说明书模板
岗位名称
天猫运营（whoo）
所属部门
运营部
岗位定员
1
岗位编码
MX-06-0010
部门编码
YY-006
薪酬等级
D3
直接上级
经理
直接下级
下级人数
工作综述
完成每月公司规定的合同指标，确保每月任务达成
工作职责
一. 平台营销活动及销售
1. 完成每月公司规定的合同指标，确保每月任务达成。
5.与平台确认每月活动时间及计划，新产品/重点产品的上新安排节奏及后期销售数据的整理及分析。
6. 根据品牌资源安排平台大促活动，确保活动资源位及产出投入***化。
二. 代理商管理
1.对于所负责代理商的管理，从代理商的渠道（天猫/淘宝）上做进销存管理，费用统筹，计划，监控管理。
2. 每月与代理商确认合同任务达成，费用预算及挂账申请，确保规范。
使用工具
计算机及其他工作所需工具
KPI指标
1、工作业绩指标：
2、工作素质指标：
3、胜任能力指标
4、工作态度指标
5、其他类型指标
2. 负责与代理商及平台（天猫，淘宝）对接，推动品牌在天猫/淘宝平台的销售提升及运营方案落地及执行。
3. 每月/大型促销活动落地，完成销售指标，追踪计划实施的效果及结果分析，能有效推动生意增长。
4. 根据品牌市场部上市计划，配合品牌市场部的资源支持，统筹负责的渠道目标分解，资源分配，执行沟通，跟踪负责的渠道执行，对销售达成负责
3、具有较强突发事件处理能力。4、ຫໍສະໝຸດ 有较强的团队协助能力。个性品质
对公司忠诚，具有良好的保密意识
淘宝天猫店长岗位说明书
3. 每月对客服部专员发放工资。每月留存利润按股份比例对股东进行分配。
10%
整理和分析职责三的工作汇报。
2%
职责四
对网站各部门的财务监督
工作
内容
1.对于发货部，监督其进货与发货资金运用，对异常向主管委员会上报。
5%
2.对于营销部，监督其活动资金落实，对异常向主管委员会上报。
5%
3.对于客服部，监督其备用金的管理和使用。对异常向主管委员会上报。
+20%
月底主管委员会根据说明书逐一进行打分，占75%。主管根据说明书进行自我鉴定，占25%
100%+20%
工作时间：不限。在活动参与期间必须出勤。
工资制度：利润分配
绩效制度：绩效分数在65分以下，绩效系数为。绩效分数达到65分（含65分），绩效系数。绩效分数
为80分以上（含80分），绩效系数为.绩效分数达到95分以上，绩效系数为。二个月低于65分抄退。
8.有一定的审美观和美工基础，能优化店铺整体形象可以指导美工完成广告图和宝贝详情页.
9.其它店铺内的各种相关工作.
10.能吃苦耐劳，接受加班，诚信，品行端正，最好不抽烟.
职责与工作内容
KPI标准 权重
职责一
制定本店季度目标，并且分层为月，周，日计划。
40%
工作
内容
1.完成公司规定的每月销售目标，月绩目标超额有加权
工作
内容
1.根据各大部门活动需要编写活动预算表并审核，
10%
2.为网站修订各类经济合同，根据网站实际情况给出专业的财务意见。
15%
3. 整理和分析职责二的工作汇报。
2%
职责三
网站采购财务记录事项及工资利润分配管理
天猫运营专员的职责说明模版(2篇)
天猫运营专员的职责说明模版职责：1.负责店铺日常运营，制定季度月度运营方案;2.负责店铺流量等运营数据的规划和解析;3.负责店铺和竞品货品分析;4.负责制定活动促销方案以及活动复盘分析等;5.熟悉店铺的推广;任职要求：____年以上运营岗位工作经验，有TOP店铺运营经验优先考虑;2.综合水平较高，运营思路清晰，熟悉天猫平台的后台操作，精通各项活动及工具的使用，了解各类免费及付费的推广方式、内容运营等;3.沟通表达能力强，;4.有良好的邮件沟通及PPT能力;5.英语读、写能力良好;天猫运营专员的职责说明模版（2）一、职位概述天猫运营专员是负责天猫平台的运营策略制定与执行的专业人员。
通过对产品、市场、用户等信息的研究分析，制定并实施合适的运营方案，提升产品的品牌形象和销售业绩。
二、岗位职责1.负责制定和执行天猫平台的运营策略，实现品牌提升和销售业绩增长；2.通过市场调研和数据分析，了解产品目标受众群体，制定有效的推广策略；3.负责天猫店铺的运营管理，包括商品上架、优化商品详情页、管理活动促销等；4.跟进和管理天猫平台各项运营任务的进展，保证活动的顺利进行和目标的达成；5.监测和分析竞争对手的动态和市场趋势，及时调整运营策略和推广方案；6.负责与天猫平台的合作伙伴进行沟通，提升合作伙伴的运营效果；7.负责天猫店铺数据的分析和报表制作，为决策提供数据支持；8.持续关注天猫平台的运营变化和政策规定，及时调整运营策略。
三、任职资格1.本科及以上学历，营销、市场、商科等相关专业优先；2.具备一定的市场调研和数据分析能力，熟练运用Excel等办公软件；3.熟悉天猫平台运营规则和常用推广工具，熟练使用天猫后台系统；4.具备良好的沟通和协调能力，能够与不同部门和合作伙伴有效地合作；5.具备较强的责任心和严谨的工作态度，能够承受一定的工作压力；6.具备良好的学习能力和团队合作精神，能够适应快速变化的工作环境。
四、绩效考核指标1.销售业绩：根据公司制定的销售目标进行考核，达成销售指标；2.活动执行：按时完成活动策划和执行，确保活动顺利进行；3.运营数据分析：根据店铺数据进行分析和报告，提出优化建议；4.客户满意度：通过客户反馈和投诉处理，提升客户满意度；5.团队协作：积极参与团队合作，发挥个人优势促进团队成果。
天猫客服主管岗位说明书（精选5篇）
天猫客服主管岗位说明书（精选5篇）天猫客服主管岗位篇11. 负责淘宝商城客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持;2. 合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;3. 负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;4. 建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;5. 针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议;6.熟知道天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工;7.直接与运营助理、推广沟通活动内容传达给属下。
天猫客服主管岗位说明书篇21、负责淘宝店铺客服人员管理工作，负责公司旺旺、QQ的销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。
2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。
3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。
4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。
5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。
6、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构;8、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;9、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。
天猫客服主管岗位说明书篇31、淘宝售前咨询，回答网上买家提问，引导用户在网上顺利的购买，促成交易;2、打字速度快，对淘宝有一定的了解跟认识。
熟悉淘宝的交易操作。
3、思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的为顾客着想。
4、有淘宝客服工作经验，对有过服装导购工作经验尤佳。
5、可独立处理简单售后问题。
天猫客服主管岗位说明书篇41. 注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;2. 维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;3. 提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。
天猫网店岗位职责
天猫网店岗位职责1. 岗位背景和职责天猫网店岗位是指在企业经营天猫网店的员工所担负的岗位。
天猫网店在企业经营中占据紧要地位，是与消费者直接接触的紧要渠道之一、为了规范天猫网店的经营和管理，确保网店的正常运营和发展，订立了以下规章制度。
2. 岗位职责依据天猫网店的特点和需求，天猫网店岗位的职责重要包含以下几个方面：2.1 商品管理•负责商品信息的录入和维护，包含商品标题、价格、库存等；•确保商品信息的准确性和及时更新；•依据企业要求，及时下架下架无货或已停产的商品；•依据市场需求和销售数据，调整商品的介绍排序。
2.2 促销管理•在促销活动的策划、组织和执行过程中，帮助相关部门，确保促销活动的顺利进行；•依据企业的促销策略和市场情形，合理布置促销活动的频次和力度；•跟踪促销活动的效果，及时调整促销方案。
2.3 客户服务•依照企业要求，及时回答客户的咨询和投诉，解答客户的疑虑；•供应专业的售前和售后服务，确保客户满意度；•依据客户的反馈和建议，及时改进客户服务工作。
2.4 数据分析•负责天猫网店相关数据的整理、分析和报告；•依据销售数据和市场趋势，订立销售策略和运营方案；•跟踪竞争对手的动态，及时调整经营策略。
2.5 运营管理•负责天猫网店的日常运营管理，包含订单处理、物流跟踪、库存管理等；•协调运营过程中的相关问题，确保订单的及时发货和正常退换货流程；•依据企业要求，及时完成关于店铺运营的各项工作任务。
3. 管理标准为了保证天猫网店岗位的正常运作和高效管理，订立了以下管理标准：3.1 工作流程•遵从企业规定的工作流程和操作规范；•合理调配工作时间和任务，确保工作的有序进行；•确保所负责工作的质量和效率。
3.2 沟通协作•乐观与其他部门和同事进行沟通和协作；•及时反馈工作进展和问题，并提出合理建议；•遵守企业的沟通协作规范和团队合作精神。
3.3 保密原则•严格遵守企业的保密制度，保护企业的商业机密；•不泄露任何与工作相关的涉及商业机密的信息；•决不利用工作岗位取得和传播非法的、违反道德和法律规定的信息。
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2.财务部不受时间的限制，但部部门会议及主管委员会会议要进行考勤（迟到早退减2分/次，有效请假减1分/次）
店长根据流量与活动开展质量进行打分，占75%。月底店长进行自我鉴定，占25%
工作时间：不限。在活动参与期间必须出勤。
工资制度：利润分配
绩效制度：绩效分数在65分以下，绩效系数为0.5。绩效分数达到65分（含65分），绩效系数1.0。绩效分数
为80分以上（含80分），绩效系数为1.2.绩效分数达到95分以上，绩效系数为1.5。二个月低于65分抄退。
（早上10点和晚上8点时段）
5%
3.每天根据财务部的指引进行有关采购成本，营销收入与支出的统计。（早上11点）
3%
4.及时观察店铺的销售状况，并分析其中有潜力的非人气宝贝，及时告知营销部门对其进行宣传和推广。
5.每星期整理和分析与商品与各部门的交接问题，并提出有质量的意见上报给主管委员会。以文档的形式汇报。
1.5%
职责五
反馈与考勤
工作容
1.把职能一，二，三，四，五每星期向主管委员会以文档的形式汇报。
4%
2.技术部不受时间的限制，但部部门会议及主管委员会会议要进行考勤（迟到早退减2分/次，有效请假减1分/次）
10%
附加
职责
工作
容
根据最新需要与发展，会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关职务。
+20%
工作时间：自己分配
工资制度：1800（底薪）*任务完成系数+团队绩效分成+奖惩。
营销专员岗位说明书
岗位
名称
营销部主管
所在
部门
营销部
直接
上级
主管委员会
直接
下级
营销部专员
绩效权重
工作职责：完成主管委员会下达的各项营销任务，完成公司各项销售与流量指标。
部协作
客服部，技术部
外部协作
渠道
职责与工作容
职责一
网络交易平台SEO与优化整治
20%
2.积极与不同的供应商联系，打好关系；密切留意市场情况，套取尽量多的情报。
3%
3.定期整理供应商的资料，名片，宣传单册及联系方式，经营种类在制定的表格。
2%
4.每星期整理采购与供应商关系工作汇报上报给主管委员会。
1.5%
职责二
商品挑选，质检与发货管理
工作
容
1.发货前检查商品有否有质量或者损坏等问题，如有一律不予寄出。
美工编辑岗位说明书
岗位
名称
美工
所在
部门
美工部
直接
上级
主管委员会
直接
下级
技术部专员
绩效权重
工作职责：完成己拍出的图片，优化与平面设计等容。
部协作
客服部，营销部
外部协作
渠道
职责与工作容
职责一
商品图拍摄与商品文案的整合
工作
容
1.根据不同商品选择不同的布局，环境来进行对商品实物图的拍摄
20%
2.根据不同商品结合营销部编写的文案，把商品实物图与针对性的文案结合，制作出具有较强竞争力的商品描述。
5%
2.每星期对性价比不高的商品（自己都觉得不怎么划算的）或滞销的商品进行下架处理。
3%
3.每星期整理上架与下架等的工作汇报上报给主管委员会。
1.5%
职责四
商品信息维护与与各部门的对接管理
工作
容
1.每天留意仓库中的宝贝和违规中的宝贝，对需要修改属性的宝贝进行处理，并及时将其重新上架。
5%
2.及时处理客服部有关商品订单的问题，及退款的确认处理。
7%
3.每星期整理和分销职责三的工作汇报，上报给主管委员会。
1.5%
职责四
·
各类活动的气氛营造和布置等工作（校园活动现场布置，体验店装修布置）
工作
容
1.协助校园推广团队进行校园活动现场的设计与布置。
5%
2.综合体验点负责人与的利益要求，进行对体验点的装修（房间装饰，格子摆放效果，灯光投射等）
5%
3.每星期整理和分销职责四的工作汇报，上报给主管委员会。
4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管上面。
职责四
负责老客户关系维护促进重复购买机率
工作
容
1.建立老顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动的SNS。
2.整出不同级别的老顾客，对不同级别的顾客做出相应的维护。
3.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到客服部主管上面。（可用会员关系管理软件，以及表格）
3.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。
4.负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案
5.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题
职责三
负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员。
工作
容
1.每天不定时观察店铺数据，量子，直通车，钻展的消耗，做出适当的调整与对策
2.监督并指导客服工作行为
3.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作
工作
容
1.利用有关软件，进行对商品关键字的SEO处理。
2.研究消费者的心理需求，优化对应商品描述文案。
3.侦测竞争对手运营情况及市场最新动态，发掘新的商机或商品。
4.研究平台类目及搜索引擎，提炼有用信息促进店铺经营。
5.利用淘宝箱及网店自带各种软件，对店铺进行常规性的优化。
6.研究店铺统计数据，发掘隐含在问题并及时处理。
4.针对店里贵宾顾客做不订期的回仿
5.逢营销活动或节日（生日）向老顾客发以短信或祝贺或通知(可用软件或让售前或售后去做)
6.老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策
附加
职责
工作
容
适情况而定的（如客服请假，客服下班，其他因素造成的人员短缺）。
主管每个星期会随机抽取若干客户进行考察打分，占75%。月底客服进行自我鉴定，占25%
15%
2.根据每天的财务报表整理出月报，季报，年报
10%
3.定期对整理出资产负债表，现金流量表，以数据为梳理总的一个运营情况，及时向股东们反映实际情况。
5%
4.整理和分析职责一的工作汇报。
2%
职责二
活动预算审批及涉外经济合同修订
工作
容
1.根据各大部门活动需要编写活动预算表并审核，
10%
2.为修订各类经济合同，根据实际情况给出专业的财务意见。
7.每星期整理和分销职责一的工作汇报，上报给店长。
职责二
网络交易平台部营销
工作
容
1.有价流量的获取（直通车等）的日常优化。
2.淘宝论坛发帖顶贴，帮派的建立与促销活动策划与实施。
3.店铺部活动（增加成交转换率与客单价活动）的策划和实施
4.交易平台促销活动（增加店铺信誉度及新顾客）的策划和实施
5.每星期整理和分销职责二的工作汇报，上报给店长。
知识增值：营销部应在平时积极探讨市场营销，网络零售的有关知识。
发货部主管岗位说明书
岗位
名称
发货部主管
所在
部门
发货部
直接
上级
主管委员会
直接
下级
发货部专员
绩效权重
工作职责：完成主管委员会下达各项仓存及采购，发货任务。
部协作
发货部、营销部
外部协作
外部客户
职责与工作容
职责一
商品采购与供应商关系管理
工作
容
1.根据订单及仓库的状况及时进行当天商品采购（下午6时截止）
3%
1.5%
职责五
反馈与考勤
工作容
1.每个星期把职能一，二，三，四分类别工作情况向主管委员会以文档的形式汇报。
4%
2.根据客服部联系有效次数，及出勤处理进行处理（客服联系无故不回应减1分/次，缺席2分/天，有效请假减1分/天）
10%
附加
职责
工作
容
根据最新需要与发展，会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关职务。
2.积极配合财务部的工作，对财务部所需的资料（费用细则，活动预算等）在不影响自身职务的情况下优化处理。
3.客服部是最直接面对终端的部门，故要积极向客服部咨询及调差最新的顾客需求及意见，了解市场最新情况。
4.每星期整理和分销职责五的工作汇报，上报给店长。
附加
职责
工作
容
根据最新需要与发展，会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关职务。
15%
3. 整理和分析职责二的工作汇报。
2%
职责三
采购财务记录事项及工资利润分配管理
2%
工作
容
1.根据各大部门需要为其统一购买所需用品。
5%
2.对于各大部门自行购买的用品应及时向其主管咨询并记录所用费用。
5%
3. 每月对客服部专员发放工资。每月留存利润按股份比例对股东进行分配。
10%
整理和分析职责三的工作汇报。
并及时联系晚班客服告知客人。（晚上8点-9点）
2%
2.遇到因为货物无法采购或者已经断货导致当天不能发出的订单，需联系晚班客服与客人协商退款或者换货的处理（晚上8点-9点）
2%
3.遇到快递延误或者其他事项导致部分订单或者全部订单不能及时发出，应及时联系晚班客服告知客人协商处理（晚上8点-9点）
2%
4.当天遇到任何问题不能发出的订单，都应在其订单旁标示相应旗帜并告知晚班客服注意。（晚上8点-9点）
2%
职责四
对各部门的财务监督
工作
容
1.对于发货部，监督其进货与发货资金运用，对异常向主管委员会上报。
5%
2.对于营销部，监督其活动资金落实，对异常向主管委员会上报。