接待服务指南模板

接待手册(标准模板)

接待手册(标准模板)服务指南XX欢迎您参加XXXXXXX项目检查总结会。

我们为您提供热情周到的服务，希望您能在本次会议中取得圆满成功。

请注意天气变化，增减衣物，保持身体健康。

为了顺利进行会议，请您按照《服务指南》准时参加各项活动，并遵守有关活动时间安排。

会议文件资料请妥善保管。

报到时间为2019年10月14日08:30-14:00，报到地点为XX酒店一楼大厅。

具体行程详见日程安排。

天气预报如下：10月13日：阵雨，14-17℃，微风10月14日：阵雨转中雨，13-16℃，微风10月15日：阵雨转大雨，11-15℃，微风10月16日：阵雨，11-14℃，微风以下是本次会议的日程安排：10月13日（星期日）13:30从XX出发到XX15:30入住XX酒店17:30.XXXX(车牌号)到XX机场接XX专家XX18:30晚餐（XX酒店）10月14日（星期一）07:30早餐（XX酒店）08:30检查团分二组考察第一组(1号车、5号车)前往XXXXXXXXXX考察（车程约20分钟）8：50考察XXXXXXXXXX养殖农民专业合作社、标准户、中转羊场11:20考察团乘车返回XX12:00中餐（XX酒店）第二组（3号车、4号车、6号车）前往二里镇XXX考察（车程约90分钟）10:00考察XXX、标准户、中转羊场11:30考察团乘车返回XX13:00中餐（XX酒二楼餐厅）以上是本次会议的安排，如有疑问，请联系工作人员。

祝本次会议圆满成功！10月15日（星期二）上午10点，检查团在XX酒店二楼大会议室听取了XXXX、XXXX、XXXX、XXXXX的汇报，内容包括项目执行情况和XXXXXX项目总结会。

下午2点30分，团队再次在同一地点召开项目第十一次检查总结会。

晚上6点30分，检查团在XX酒店用餐。

10月16日（星期三）早上7点半，参会人员在XX酒店二楼餐厅享用早餐。

随后，检查团进行内部活动。

中午12点，团队在XXXXX酒店用餐。

接待方案接待方案及流程(最新3篇)

接待方案接待方案及流程（最新3篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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接待服务标准手册

目录一、接待原则： (4)一）平等原则： (4)二）对口原则： (4)三）节俭原则： (4)四）周到原则： (4)五）保密原则： (4)二、接待岗位职责 (4)三、公司接待规格及标准 (4)一）A类接待 (5)二）B类接待 (6)三）C类接待 (7)四、接待具体事项及职责分工 (8)一）A类接待前期准备事项及职责分工 (8)二）接待实施阶段事项及职责分工 (9)三）接待结束后收尾工作 (9)五、附录 (11)附录1：接待类型 (11)一）按事先是否预约分类： (11)二）按接待事务分类： (12)附录2：接待礼仪 (13)一）形象礼仪 (13)二）接打电话： (15)三）迎接 (16)四）介绍： (18)六）握手 (19)七）用餐 (20)八）行进和引导 (23)九）颁奖礼仪 (24)十、赠送礼品 (25)十一）送行 (26)十二）秘书特殊礼仪： (26)附录3：来宾座次安排 (30)一）会务座次 (30)二）宴会座次 (33)三）大型演出： (35)四)乘车座次安排 (35)附录4：重要的接待活动 (38)一）签字仪式 (38)六、附表 (40)一）附表1：《接待服务需求表》 (40)二）附表2：《企业管理部接待工作分工表》 (43)三）附表3：接待短信发送一览表（模板） (43)四）附表4：接待日程安排（例） (44)五）附表5：物业公司应承担接待事项表 (50)六）附表6：参观路线及解说词 ............................... 错误!未定义书签。

七）附表7：抵达公司的行车路线 ............................. 错误!未定义书签。

八）附表8：京诚公司停车路线及停车位示意图 (64)九）附表9：北京餐饮指南参考表 (66)十）附表10：北京住宿指南参考 .............................. 错误!未定义书签。

十一）附表11：京诚公司已签约协议快捷酒店信息表 (79)十二）附表12：接待手册模板 ................................ 错误!未定义书签。

接待工作标准化手册模板

接待工作标准化手册接待工作标准化手册公司二〇一一年五月接待工作标准化手册目录序言第一章接待工作基本事项第二章接待工作注意事项第三章接待工作模板一、接待指南模板二、会务布置模板三、就餐标准四、就餐位置及座牌模板五、引导路线图模板六、(一)领导排序(二)部门排序序言接待工作是展示风貌、显示公司管理水平的主要工作之一, 也是完成各项业务工作的重要组成部分。

接待工作具有严格的计划性, 也有突发和易变的特点, 要求接待人员的工作既要热情周到、耐心细致, 又要有条不紊、井然有序。

同时, 在接待工作中, 应严格遵守上级单位和公司的有关规定。

因此, 在接待工作中应主要注意5个W: What( 什么事) 、When( 什么时间) 、 Who( 什么人) 、 How( 怎样做) 和Where( 什么地方) 。

(一)What( 事由)首先应了解客人来访的目的。

这是接待工作的基础, 因为随后一切工作都必须依此而进行, 一般包括以下几种: 商务谈判、业务往来、合作协商、调研考察、出席会议、参加典礼、礼节拜访等。

(二)When( 时间)这是指客人来访的日期和时间, 包括到达时间、停留时间、会议时间、用餐时间、视察时间、离开时间、以及相关的车次航班情况等。

(三)Who( 人员)人员是指来宾的基本组成情况, 包括人数、姓名、身份( 职务、级别等) 、性别、民族等, 特别应了解来访客人中最高领导的情况。

同时, 根据来访事由和人员情况, 确定我方出面接待人员, 应把握”对口接待、身份对等”的原则, 其中关键是确定我方出面接待的最高领导。

(四)How( 方式)方式则是指接待所采用的形式, 这主要由接待的事由来决定。

不同的事由将决定接待地点的选取和布置。

(五)Where( 地点)地点主要指迎送、会谈、住宿、就餐等地点。

来访的事由、人数、主宾的身份等是确定接待地点的主要因素。

公司接待工作管理办法( 修订)第一章总则第一条为加强和规范公司接待工作, 严格控制预算和管理费用支出, 维护公司形象, 实行规范管理, 结合公司实际, 特制定本办法。

接待手册(标准模板)

XX县迎接XXXXXXX项目检查总结会服务指南XXXXXXX办公室XXXX年XX月XX日温馨提示尊敬的各位领导：热忱欢迎您来参加XXXXXXX项目检查总结会，我们将竭诚为你服务。

XXX昼夜温差较大，请注意增减衣服，避免着凉，祝您身体健康，万事如意！一、请您按照《服务指南》准时参加各项活动，遵守有关活动时间安排，会议文件资料请妥善保管。

二、XXXX项目报到时间：2019年10月14日08:30-14:00；报到地点：XX酒店一楼大厅。

三、具体行程详见日程安排。

目录1.日程安排 (1)2.参会人员及住宿安排 (3)3.乘车安排 (7)4.就餐安排 (8)5.工作人员联系电话 (9)6.XXX情简介 (10)7.XXXXXXX产业简介 (13)8.XXX“五全”打造全域旅游样板 (18)日程安排10月13日（星期日）●13:30 从XX出发到XX●15:30 入住XX酒店●17:30 XXXX(车牌号)到XX机场接XX专家XX●18:30 晚餐（XX酒店）10月14日（星期一）●07:30 早餐（XX酒店）●08:30 检查团分二组考察第一组(1号车、5号车)前往XXXXXXXXXX考察（车程约20分钟）●8：50 考察XXXXXXXXXX养殖农民专业合作社、标准户、中转羊场●11:20 考察团乘车返回XX●12:00 中餐（XX酒店）（二）第二组（3号车、4号车、6号车）前往二里镇青远XXXX养殖农民专业合作社考察（车程约90分钟）●10:00 考察XXXXXXXX合作社、标准户、中转羊场●11:30 考察团乘车返回XX●13:00 中餐（XX酒二楼餐厅）●14:00 检查团听取XXXX、XXXX、XXXX、XXXXX汇报项目执行情况及XXXXXX项目总结会（地点：XX酒店二楼大会议室）●18:30 晚餐（XX酒店）10月15日（星期二）●07:30 早餐（XX酒二楼餐厅）●08:30 检查团听取XX项目9县汇报项目执行情况（地点：XX酒店二楼大会议室）●12:00 中餐（XXXXX酒店）●14:30 检查团听取XX项目9县汇报项目执行情况●16:00 XXXX项目第十一次检查总结会（地点：XX酒店二楼大会议室）●18:30 晚餐（XX酒二楼餐厅）10月16日（星期三）●07:30 早餐（XXXXX酒店）●08:30 检查团内部活动●12:00 中餐（XXXXX酒店）●14:00 检查团乘车前往XXXXXXX县参会人员名单及住宿安排（XX酒店）乘车安排1号车（XXXXXX 驾驶员电话：XXXX）乘车人员：XXX、XXXX、XXX、XX XX、XX XX、XX XX、XX XX XX XX 2号车（XXXXXX 驾驶员电话：XXXX））乘车人员：XXX、XXX、XXX、XX XX、XX XX、XX XX、XX XX XX XX 3号车（XXXXXX 驾驶员电话：XXXX）乘车人员：XXX、XXXX、XXX、XX XX、XX XX、XX XX、XX XX XX XX 4号车（XXXXXX 驾驶员电话：XXXX）乘车人员：XXX、XXXX、XXX、XX XX、XX XX、XX XX、XX XX XX XX 5号车（XXXXXX 驾驶员电话：XXXX）乘车人员：XXX、XXXX、XXX、XX XX、XX XX、XX XX、XX XX XX XX 6号车（XXXXXX 驾驶员电话：XXXX）乘车人员：XXX、XXXX、XXX、XX XX、XX XX、XX XX、XX XX XX XX就餐安排10月13日晚餐（XX酒店二楼）一号包房：二楼XXX房间XXX、XXXX、XXX、XX XX、XX XX、XX XX、XX XX XX XX二号包房：二楼XXX房间XXX、XXXX、XXX、XX XX、XX XX、XX XX、XX XX XX XX 三号包房：二楼XXX房间工作人员及驾驶员14日-16日早餐、中餐、晚餐（XX酒店二楼自助餐厅）XXX工作人员联系电话XXX情简介XXX地处XX，襟连XX、XX南，东毗XXX县，南连XXX 市、XXX县，西连XXX市，北接重庆XXX、XXX区，属大娄山山系和长江流域。

酒店服务指南【范本模板】

服务指南Services Directory总经理致辞尊敬的宾客：欢迎您光临陶源酒店！酒店全体员工热诚欢迎海内外宾客以及各组织单位、旅游团体下榻，我们将以舒适的环境、精美的设施、热情的服务盛情接待，让您高兴而来，满意而归。

我们殷切期望酒店的服务和设施令阁下感到满意。

为了方便您的旅行，特奉上此《服务指南》，详细介绍了本酒店各项设施及其服务项目等，以供参阅。

如您仍有其它任何需要或不详之处,请拨打内线电话“3581188”与总服务台联系。

祝您旅居愉快，一切顺利！总经理：：Hotel！Hotel staff warmly welcome guests as well as organizational units, tourist groups stay，we will be first-class environment, first-class facilities,，allow you happy and satisfied.。

your travel, special offer this ”service guide”, details the various facilities of the hotel and its services, etc., for reference。

If you stillhave any other needs or unknown place, please call the intercom ”3581188" with the main desk contact。

I wish you lived in a happy，all the best！General Manager:环境保护Environmental Protection________________________________________________________节能环保,在酒店已不再是一个口号或是一种形式,它是酒店的一种企业文化和精神,并已具体至酒店的日常运作中.我们希望通过我们大家的坚持和努力，能不断唤起人们的环保意识,更加重视和珍惜我们的地球资源。

接待工作指引与操作手册范本

接待工作指引与操作手册第一章接待工作总则一、接待工作的目的和意义接待工作也是生产力。

通过热情、周到、细致的接待工作,可以树立平安优秀的品牌形象,保持和外顺的交往关系,促进长期稳定的业务发展。

二、接待工作的原则和要求〔一〕接待工作的原则诚恳热情、以礼相待宾客至上、细致周到认真负责、有始有终外有别、讲效对口接待、分工负责遵守纪律、严守〔二〕接待工作的要求1.接待工作标准化同一层面〔集团总部层面、子公司总部层面、子公司各二级机构层面等等〕的接待工作应实现资源配置、服务模式和操作流程的标准化和一致性,不得由于地域差异而出现执行标准差异的情况。

2.接待工作流程化接待工作必须流程化、规化。

接待过程的每一个步骤都应经过细致的考虑和周密的部署,做到事前有准备,接待有步骤,结束有反馈。

〔接待标准化流程见第二章〕3.接待工作责任制各单位分管行政的班子成员〔及以上领导〕为本单位的接待工作总负责人和总协调人；各单位办公室〔行政部门〕主持工作的领导为接待责任人；各单位还应根据实际情况,培养和配备专〔兼〕职接待联络员,负责落实具体接待事宜。

三、接待分类根据来访单位和人员的性质、级别及办理业务的种类等,接待分为不同的种类。

不同的接待种类,应提供不同的接待服务。

接待工作按照对象划分,可分为部接待〔包括上级单位、同级单位、下级单位等〕、外部接待〔包括政府及监管部门、同业、客户、合作单位等〕。

按照容划分,可分为指导检查类、参观交流类、媒体来访类、活动会议类等。

按照应对情况划分,可分为预约接待、突发来访等。

为了规接待分类,平安系统通行的接待分类标准为接待的重要性。

根据重要性不同,可分为以下四类接待：1.一类接待：政府及监管部门指导和视察工作、VIP客户来访、行业外友好单位工作交流等由本单位高层领导〔集团层面为执委会执委层以上、子公司总部层面为班子成员、二级机构为一把手〕参与的高端接待。

2.二类接待：即以各职能部门对口接待的外部业务洽谈、参观会晤及平安系统相关单位之间的交流参观等。

(完整版)接待服务工作标准化手册

接待工作标准化手册编写说明接待工作是xx有限公司（下简称“公司”）管理的重要内容，是展示企业的窗口。

为更好地促进我公司接待工作程序化、规范化，保障接待工作的质量和效率更好地为树立良好的企业形象，根据有关规定，结合我公司实际情况，编写了《xx有限公司接待服务工作标准化手册》。

本手册从公司实际出发，对接待工作的业务标准、业务流程进行规范，明确工作内容，健全完善工作模板和范本，控制关键点，实现接待工作的精细化、标准化、流程化、规范化。

本手册适用于总部各部门及各项目公司，既是公司组织接待活动的“工作指南”，又是开展标准化建设的基础知识读本。

请广大员工特别是接待人员认真学习和使用好本手册。

同时，各项目公司各部门应结合自身工作实际，在手册的基础上修订完善本部门接待管理标准，编写接待细则，全面提高我公司的接待工作水平，全力服务于公司接待工作。

本手册为首次编写，由于时间仓促，编制中难免存在诸多问题和不足之处。

希望在执行中不断发现问题，及时提出整改、完善意见，逐步完善接待工作。

目录：第一章：接待基础管理第二章：接待工作管理第三章：座次安排第四章：应急机制第五章：资料第一章接待基础管理一、使用范围适用于xx有限公司总部及下属各项目公司。

二、职责分工1．领导组负责审定接待方案，处理接待中出现的问题，并解释解决和指导。

确定工作组成员，并对各小组成员工作内容进行规划与要求。

全方位监督、检查各项接待工作的落实情况。

2．工作组负责接待活动具体工作，各小组具体分工如下：三、工作原则1.热情周到原则：尊重来宾生活、工作习惯及政治、宗教信仰，回避民族、生活和工作忌讳2.厉行节约的原则：规范接待程序，控制活动规模，注重成本核算，合理控制费用3.保密原则：严格执行公司保密规定。

不得以任何形式透露公司商业、技术秘密；尊重和保护宾客隐私。

4.责任落实的原则：接待工作组组长直接对领导组负责，各工作小组成员直接对工作组组长负责。

各项工作分工明确。

接待服务标准手册

接待服务标准手册3目录一、接待原则： (4)一）平等原则： (4)二）对口原则： (4)三）节俭原则： (4)四）周到原则： (4)五）保密原则： (4)二、接待岗位职责 (4)三、公司接待规格及标准 (4)一）A类接待 (5)二）B类接待 (6)三）C类接待 (7)四、接待具体事项及职责分工 (8)一）A类接待前期准备事项及职责分工 (8)二）接待实施阶段事项及职责分工 (9)三）接待结束后收尾工作 (9)五、附录 (11)附录1：接待类型 (11)一）按事先是否预约分类： (11)二）按接待事务分类： (12)附录2：接待礼仪 (13)一）形象礼仪 (13)二）接打电话： (15)三）迎接 (16)四）介绍： (18)六）握手 (19)七）用餐 (20)八）行进和引导 (23)九）颁奖礼仪 (25)3十、赠送礼品 (25)十一）送行 (27)十二）秘书特殊礼仪： (27)附录3：来宾座次安排 (30)一）会务座次 (30)二）宴会座次 (33)三）大型演出： (36)四)乘车座次安排 (36)附录4：重要的接待活动 (38)一）签字仪式 (38)六、附表 (41)一）附表1：《接待服务需求表》 (41)二）附表2：《企业管理部接待工作分工表》 (44)三）附表3：接待短信发送一览表（模板） (45)四）附表4：接待日程安排（例） (46)五）附表5：物业公司应承担接待事项表 (50)六）附表6：参观路线及解说词 (51)七）附表7：抵达公司的行车路线 (58)八）附表8：京诚公司停车路线及停车位示意图 (64)九）附表9：北京餐饮指南参考表 (66)十）附表10：北京住宿指南参考 (76)十一）附表11：京诚公司已签约协议快捷酒店信息表 (79)十二）附表12：接待手册模板 (80)3一、接待原则：实行“平等、对口、节俭、周到、保密”原则。

一）平等原则：对来宾无论职务高低，一律平等对待。

一般情况下，同级别领导出面接待同级别来宾。

接待流程,场地布置,餐中服务

接待流程,场地布置,餐中服务1.欢迎光临本餐厅，请跟我来就座。

Welcome to our restaurant, please follow me to your table.2.请先在这里登记，然后我会为您引导至就座地点。

Please sign in here first, then I will guide you to your table.3.请您在这里稍等片刻，我会为您安排合适的座位。

Please wait here for a moment, I will arrange a suitable seat for you.4.餐桌已经布置好了，您喜欢茶还是咖啡？The table is set, would you like tea or coffee?5.请您先坐下，菜单随后送上。

Please have a seat first, the menu will be brought to you shortly.6.您可以挑选菜单上的菜品，我们会尽快为您上菜。

You can choose from the menu, we will serve you as soon as possible.7.餐前酒已为您倒好，请尽情享用。

The aperitif has been poured for you, please enjoy.8.请问您有没有特殊的饮食要求或过敏需要我们注意？Do you have any special dietary requirements or allergies that we need to be aware of?9.餐厅有任何服务需求，都可以随时提出让我们知晓。

If you have any service requests, please feel free to let us know.10.食材新鲜，菜品丰富，您放心品尝。

The ingredients are fresh and the dishes are abundant, please feel free to enjoy.11.请您慢用，慢慢品尝我们的食物。

五星级酒店服务指南模板

五星级酒店服务指南模板第一章：酒店设施概述
1.1 客房设施
•舒适宽敞的客房
•豪华床品和枕头
•设有独立卫浴间
•精心设计的家具和装饰
1.2 公共区域设施
•豪华接待大厅
•设施齐全的健身房
•室内游泳池
•精致餐厅和酒吧
第二章：服务项目展示
2.1 24小时客房服务
•提供客房清洁和整理服务
•提供客房送餐服务
2.2 定制礼宾服务
•协助客人行李搬运和寄存
•安排出行交通和观光服务
2.3 室内餐饮服务
•提供早餐、午餐和晚餐服务
•定制客房送餐服务
第三章：休闲娱乐设施
3.1 SPA和按摩
•提供各类放松身心的SPA项目
•提供专业的按摩服务
3.2 健身中心
•配备先进的健身器材
•提供专业的健身教练指导
第四章：会议及活动服务
4.1 会议室租赁
•提供各种规格的会议室
•提供会议设备和服务
4.2 活动策划服务
•协助客户策划各类活动
•提供专业的活动执行团队
结语
以上是我们五星级酒店的服务指南模板，希望能为您提供尊贵而贴心的服务体验。

我们将不遗余力地为每一位宾客打造难忘的住宿体验，期待您的光临！。

案场服务接待类服务手册

案场服务接待类岗位操作手册1车场服务岗1.1岗位职责1)维护停车区域的正常秩序2)引导、指挥客户车辆按指定位置停放3)为客户指引销售中心方向并回答客户询问4)检查车辆异常情况5)统计客户来访信息6)在雨天和烈日时，主动为客户撑伞1.2关键服务流程第 1 页共14 页车辆来访，主动微笑敬礼指挥客户车辆停靠主动帮客户开车门，并向客户微笑问好：“先生/小姐，您好！欢迎光临******”客户离开时，车辆开动后朝车辆驶离方向敬礼目送，直至车辆驶出视线范围。

第 2 页共14 页1.3客户信息收集与沟通反馈要求1)车场岗每日填写《自驾来访客户信息登记表》2)每日汇总客户信息上报给案场管理岗自驾来访客户信息登记表.doc2销售大厅迎宾岗2.1岗位职责1)为每一位进出销售大厅的客户(开门)道好、引导、欢送2)提醒销售代表客户到来3)雨天和烈日时，帮助客户收伞和存放2.2关键服务流程服务流程第 3 页共14 页第 4 页共 14 页2.3客户信息收集与沟通反馈要求 1) 每日汇总客户信息上报给案场管理岗候客保持标准站姿有客到，鞠躬问好热情指引销售大厅位置客户离开，向客户道别3销售大厅服务岗3.1岗位职责1）为来访客户提供全程的休息及饮品服务2）保持销售大厅开放后台面整洁3）及时补充销售大厅物资，如糖果、杂志等4）收集客户的意见、建议以及现场问题点并向上级反馈3.2关键服务流程第 5 页共14 页迎接指引递阅资料上饮品（糕点）添倒茶水第 6 页共14 页1.每日汇总客户信息上报给案场管理岗4吧台服务岗4.1吧台服务岗岗位职责1）为来访客户提供全程饮品服务2）出品饮品、糕点或果盘3）保持吧台区域台面整洁4）饮具和餐具的清洗消毒5）及时补充吧台物资（消耗品）6）收集客户的意见、建议以及现场问题点并向上级反馈4.2关键服务流程第7 页共14 页服务流程行为规范有客户到吧台，面带微笑，主动询问：“您好，请问您需要什么饮品？”双手递送饮品给客户，并微笑示意：“请慢用！”客户离开后，及时清理台面水迹、垃圾等4.3客户信息收集与沟通反馈要求1)每日汇总客户信息上报给案场管理岗5电瓶车服务岗5.1岗位职责1)严格按照规定的路线及速度行驶，将客人送到指定地点2)正确执行驾驶操作规程，熟悉服务流程，保证安全行驶3)熟悉开发项目基本情况和公司规定的统一说辞，在许可范围内礼貌回答客户的询问4)车辆停驶间歇检查车辆卫生，保持车容（车身、座椅、扶手）整洁,干净，无杂物，无异味5)负责车辆的日常检查5.2关键服务流程服务流程第9 页共14 页第 10 页共 14 页5.3客户信息收集与沟通反馈要求 1) 每日汇总客户信息上报给案场管理岗6展示区礼宾岗 6.1岗位职责1) 对过往客户以标准的军姿敬礼、注目规范问好并指引客户上车提醒客户“小心碰头”车辆起步，提醒客户坐好扶稳车辆行驶过程中转弯、减速、避让提醒热情送客人下车烈日、雨天撑伞送客户 1. 电瓶车服务岗载客在项目开放区域内应慢速驾驶，严禁鸣笛惊吓路人，做到车让行人、礼让三分第11 页共14 页2)与下一对接岗位保持信息联系，及时将信息通知下一岗位，让其作好接待准备3)热情礼貌回答客户的询问，并正确指引4)注视岗位周边的情况，将异常情况及时上报6.2关键服务流程6.3客户信息收集与沟通反馈要求1)每日汇总客户信息上报给案场管理岗7样板房讲解岗7.1岗位职责1）负责来访客户至样板房的全程接待、讲解协助、配合置业顾问的介绍2）客户离开后，样板间的零星保洁工作（视各地公司具体情况而定）3）统计客户来访信息4）收集客户的意见、建议以及现场问题点并向上级反馈第12 页共14 页第 13 页共 14 页7.2关键服务流程行为规范站立迎客，微笑自然递送鞋套热情大方，细致讲解温馨道别，保持整洁7.3客户信息收集与沟通反馈要求1)样板间讲解岗每日填写《样板间意见反馈单》2)每日汇总客户信息上报给案场管理岗样板间意见反馈单.doc第14 页共14 页。

接待手册(范本)

XX公司标题（XX月XX日XX活动）接待XX细则XXX（接待方案编制人）年月日目录1 接待工作组人员名单 (1)2 接待工作分工 (1)3 日程安排 (1)4 接待细则 (3)5 车辆安排-接机 (5)6 车辆安排-送机 (6)7 用车安排表 (7)8 车辆申请单 (8)9 接待组工作人员联系方式 (9)10 客人名单及房间号码表 (10)11 用餐安排 (11)12 客人信息 (12)1.接待工作组人员名单1.1接待工作组负责人：XXX（最好是领导，便于对工作人员进行统筹协调）1.2接待组工作人员：XXX等（接待工作具体执行人）2.接待工作分工（视具体接待任务来确定工作分工）3.日程安排日程安排主要回答时间、地点、人物、事件（做什么）、怎么做等几个内容，需要提前发给接待相关各方，告知各方提前做好准备。

1 /12日程安排（范本）XX国XX公司一行三人，将于XX日来我司开展XX项目/XX领域参观及洽谈工作。

来访人员分别是：Mr.XX - shareholder, Wrobel - GM of XX, Hofmann - Technical Director。

预计X日搭乘CAXXXX航班，XX:XX到广州。

具体行程安排如下：注：1.日程安排列好后，接待人员应提前将日程安排发给接待各方做好相应准备。

通过该表，相应人员即可知道什么时间、在哪里、做什么了。

2.如有需要，建议提前拟定英文版，发外方人员确认日程。

2 /124.接待细则（为使接待工作更加系统、高效，建议接待人员提前制定接待细则，将每一项工作细化、责任化，每项工作列明限办时间，并且只落实到1个人，避免多头负责变成没人负责）3 /12注：1、接待过程中涉及的接待车辆、住房、用餐安排、酒水准备、会议室、参观路线、礼品、景点门票等，建议接待员提前联系好，减少中间环节，每项工作只落实1个完成人（避免出现以下情况：接待员A安排B订好住房， B找到C，让C安排好后告知B，B再告知A。

服务指南范本

总服务台电话：68，9服务（清扫及送开水等）电话：8300、8400、8600尊敬的先生/女士：您好! (*∩_∩*)您一路辛苦了，欢迎您下榻金满楼宾馆。

宾至如归，希望这里能让您享受到家的温馨。

在您需要帮助的时候，请您阅读——服务指南一、总台：（24小时服务）服务电话：外线 84492278 内线68、9服务项目：住宿接待、离店结算、解答问询、贵重物品保管等。

（注：退房时间：中午12：00以前，超过12：00，加收房费50%；超过18：00，加收房费100%，请你安排好您的离店时间）二、楼层：（24小时服务）服务电话：8300、8400、86001、酒店设有楼层服务台，为您提供接待、送开水、整理清扫房间服务。

2、客房设有专用分体式空调，您可以自行调节达到理想温度。

温馨提示：①冬季空调制暖启动时间较长，请耐心等待。

②为了您的健康和空调的正常运行，请不要把空调调到极端温度（如18℃或30℃），这只是表示空调停止运行（一般很难达到）的温度，人体最舒适的温度为22℃-25℃左右。

3、来宾可在客房接待访客，来访者请于23：00前离开。

4、如您需唤醒服务，请拨“9”与总机联系。

5、如您下榻中发现水电、电气设备等故障，请不要自行修理，请与服务台联系维修事宜。

三、其他服务：本酒店二楼设有餐饮部，上午10：30——晚12：00为您提供餐饮服务。

（如需预定，请提前前往联系预定事宜。

）四、总机：（24小时服务）1、外线：xxxxxxxx内线：92、外线开通：如您需拨打外线电话，请至总服务台缴纳相应预付款后即可为您开通。

3、拨本市电话：先拨“0”，听到拨号音后再拨所需电话号码。

4、拨打国内长途请时请先拨“0”，听到拨号音后再拨地区代码及所需电话号码。

5、房间电话：如您需和其他房间联系，请在所需拨打房间的房间号前加“8”。

或拨总机“9”由服务人员转接.6、外线拨打房间电话请先拨总机号码 xxxxxxx听到电脑提示音后拨房间分机号码。

接待与服务指南

处理问题
快速有效地解决客户遇到的问题。
后续跟进
服务结束后进行后续跟进，确保客户满意。
03
特殊情况处理
客户投诉处理
倾听客户诉求
在处理客户投诉时，首先要耐心倾听客户的诉求，了解问题
的具体情况。
表达歉意
对于客户的不满，应表示歉意，这能缓解客户的情绪，为解决问题创造良好的氛围。
解决问题
针对客户投诉的问题，应积极寻找解决方案，并及时采取措施，确保问题得到妥善处理。
06
服务监督与改进
服务质量监督
定期评估
定期对服务人员进行评估，确保他们符合公司的服务标准。
客户反馈
通过调查、访谈等方式收集客户对服务的反馈，了解服务的质量和效果。
内部审核
公司内部进行定期的服务质量审核，及时发现和纠正服务中的问题。
服务反馈收集
反馈渠道
建立多种反馈渠道，如电话、邮件、在线表单等，方便客户随时提供意见和建议。
保持专业、耐心和友好的态度，让客户感受到重视和关注。
接待后续
01
送别客户，感谢客户的来访和咨询。
02
整理客户资料，记录客户需求和反馈。
03
对接待过程进行总结和反思，提高服务质量。
04
与客户保持联系，及时回复客户的邮件、电话和信息，建立良好的客户关系。
02
服务标准
服务态度
友好
专业
对待客户要友好，展现出热情和耐心。
维修保养记录
建立设施维修保养记录，跟踪设施维护状态，确保设施的正常运行。
设施更新
01
更新计划
根据设施使用情况和客户需求，制定设施更新计划，提高服务质量和客户满意度。

接待大厅服务管理制度范本

第一章总则第一条为规范接待大厅服务管理工作，提高服务质量和效率，树立良好的窗口形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于本接待大厅所有工作人员，包括前台接待、咨询引导、业务办理、后勤保障等岗位。

第三条接待大厅服务管理工作应遵循以下原则：1. 客户至上，服务第一；2. 公正公平，依法行政；3. 严谨规范，高效便捷；4. 团结协作，共同进步。

第二章服务规范第四条岗位职责1. 接待人员应具备良好的职业道德和业务能力，熟悉接待流程和相关规定；2. 接待人员应主动了解客户需求，耐心解答客户疑问，引导客户办理业务；3. 接待人员应保持良好的仪容仪表，遵守工作纪律，展现窗口形象。

第五条服务流程1. 客户进入接待大厅后，接待人员应主动微笑迎接，询问客户需求；2. 对客户提出的问题，接待人员应认真倾听，耐心解答，确保客户满意；3. 对客户办理的业务，接待人员应按照规定流程进行办理，确保准确无误；4. 客户离开接待大厅时，接待人员应主动道别，感谢客户的支持与信任。

第六条仪容仪表1. 接待人员上岗前应整理仪容仪表，保持端庄整洁；2. 男女工作人员应着正装，佩戴工作牌，保持良好的精神状态；3. 接待人员不得佩戴饰品，不得染发、烫发，不得留长指甲。

第三章工作纪律第七条接待人员应严格遵守以下纪律：1. 服从领导，听从指挥，按时上下班；2. 不得擅自离岗、串岗、迟到、早退；3. 不得在工作时间聊天、玩手机、干私活；4. 不得接受客户贿赂、吃请、收礼；5. 不得泄露客户隐私和单位秘密。

第四章考核与奖惩第八条接待大厅设立考核小组，对工作人员进行定期考核，考核内容包括服务态度、业务能力、工作纪律等方面。

第九条对表现优秀的工作人员，给予表彰和奖励；对违反纪律的工作人员，给予批评教育和处罚。

第五章附则第十条本制度自发布之日起施行，解释权归接待大厅管理办公室。

第十一条本制度如有未尽事宜，由接待大厅管理办公室负责解释和修订。

医院公务接待手册

医院公务接待手册1.引言本手册旨在为医院的公务接待人员提供准确且详细的指导，确保医院在接待来访人士时能够高效、周到地开展工作。

接待人员应严格按照本手册的规定行事，维护医院的形象，为来访人士提供良好的服务体验。

2.接待流程2.1 前期准备在接待来访人士之前，接待人员应提前了解来访人士的身份、目的、预计停留时间等信息，并安排好相关准备工作，包括会议室预订、资料准备等。

2.2 到达接待接待人员应早到达接待地点，妥善安排好接待的环境，确保各项准备工作已经就绪。

2.3 接待礼仪接待人员应以友好、热情的态度迎接来访人士，并向其介绍医院的基本情况。

在接待过程中，应保持礼貌、专业的态度，耐心倾听来访人士的需求，并提供必要的协助。

2.4 会议安排根据来访人士的需求安排好会议，并确保会议的顺利进行。

接待人员应注意会议的时间安排，提供必要的会议材料，并协助解决会议中出现的问题。

2.5 其他协助在接待过程中，来访人士可能需要其他方面的协助，如餐饮、交通等。

接待人员应提供相应的帮助，并确保来访人士的需求得到满足。

3.注意事项3.1 保密与安全接待人员在接待过程中应注意保密工作，不得泄漏医院的机密信息。

同时，要注意来访人士的安全，确保其人身财产的安全。

3.2 文明待客接待人员应遵守礼貌待客的原则，不得有不当言行，要以医院形象为先，给来访人士留下良好的印象。

3.3 及时反馈接待人员在接待过程中应及时向相关部门反馈接待情况，如有需要，可以向上级领导做出汇报。

4.总结本手册仅为医院公务接待的基本指导，并不包含所有情况。

接待人员应具备良好的服务意识和沟通能力，根据具体情况合理调整和应用本手册的内容。

只有通过不断的研究和实践，才能提供更好的接待服务，为医院的发展做出贡献。

以上为《医院公务接待手册》的内容，希望接待人员能按照本手册的要求履行接待工作。

接待服务指南

×××来××市考察调研服务指南×××(制作或接待单位)××××年××月××日目录1、考察调研领导名单2、陪同人员名单3、考察调研组行程安排4、食宿安排5、联系电话×××调研组人员名单×××职务×××职务×××司机×××陪同人员名单×××职务×××职务省委宣传部调研组行程安排×月×日上午： 9∶00 从××出发11∶30 入住×××酒店12∶00 在×××酒店进中餐下午：15∶00 在××召开座谈会17∶30 在×××酒店晚餐邵阳市区食宿安排住宿××××××酒店×××号房间××××××酒店×××号房间××××××酒店×××号房间就餐×月×日12∶00 中餐×××酒店×月×日17∶30 晚餐×××酒店×月×日7∶30 早餐×××酒店联系电话×××办公室×××××××办公室××××工作人员:××××手机号码××××。

接待服务及会务服务方案

接待服务及会务服务方案1 接待服务方案1.1 标准规范（1）标准站姿站立，面带微笑，站立于吧台内；（2）有客户即将进入大厅时，准备迎接，在客户离门口1米时，主动微笑鞠躬问好：“您好，欢迎XX”后开始问位；（3）客户接待完毕后，做好客户分配记录。

字迹工整，做好班次交接。

1.2 接待岗注意事项（1）问位问题一定要清楚，以免客户分配错误；（2）接待人员必须要保持良好的精神面貌；（3）在询问客户过程中需面带微笑，语速均匀，声音甜美，保持良好的站姿；（4）候客一定要保持标准姿势，没有小动作；（5）如有客户参观会议室，需用对讲机提醒会议室工作人员提前做好准备。

1.3 吧台岗位流程与职责（1）在水吧内应以标准站姿站好，站于吧台内0.5-1米处（根据各吧台内距离而定）微笑面对客户；（2）时间间隔5-10分钟要巡视整个大厅情况，主要查看休息区，是否有未上水情况；（3）检查桌、椅、沙发、抱枕摆放是否整齐，桌面上的物品摆放是否统一在一条直线上；（4）检查水吧吧台物资、收拾好吧台卫生、准备好所需的饮品物料。

1.4 岗位操作及要求（1）吧台接待岗，必须以标准接待服务礼仪姿势为要求，抬头挺胸，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，腰部直立，双手交叉放置于腹前（右手在上，左手在下），两腿立正并拢，两脚呈“丁”形分开，二者相距约一个拳头的宽度，面带微笑站立于休息区域内指定位置；（2）当客户进入大厅3分钟之内必须为客户提供饮品，并礼貌请客户用水；（3）客户至休息区域时，应立即从指定接待岗位置，移动至预引导客户落座位置迎接，然后微笑服务并为客户送上一杯柠檬水，问候的起始语应为：“您好，打扰一下，柠檬水请用，请问您还需要其他饮料吗？“我们有咖啡、绿茶、红茶…（冬天）或橙汁、特饮…（夏天）”；（4）为客户提供饮料、烟灰缸或者收拾桌面时，必须使用托盘，并从客人的右面递送（老人、小孩、女士优先），并微笑示意：“请慢用！”（5）为客户提供饮品时必须同时提供消毒毛巾，如有戴眼镜客户也需提供眼镜布；烟灰缸有杂物或是烟头超过2根时需立即更换；（6）在摆放饮料时，当杯子印有公司LOGO时，应将LOGO正面朝向客户；（7）为客户上水时，右手端起客户杯具，手指或虎口部分只能接触杯具下端的三分之一或三分之二部位，切不得接触杯具上端三分之一部位；（8）当客人杯中的饮料低于1/3时，须询问客人“打扰了，您还需要加水吗？”，如果客人不需要续杯，则再次询问“您还需要其他饮品吗？”，在续杯服务中的，注意瓶口不能碰触到客人的杯口，当第一次续杯茶水后，如果客人还需要添加，则更换水杯。

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