组织行为学课件_第5章_人际关系
作业—组织行为学中的人际关系
组织行为学中的人际关系人际关系是指人们在生产或生活活动过程中所建立的一种社会关系，是人与人在交往中建立的直接的心理上的联系，包括亲属关系、朋友关系、学友（同学）关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事及领导与被领导关系等。
人是社会动物，每个个体均有其独特之思想、背景、态度、个性、行为模式及价值观，然而人际关系对每个人的情绪、生活、工作有很大的影响，甚至对组织气氛、组织沟通、组织运作、组织效率及个人与组织之关系均有极大的影响。
因此如何搞好人际关系是一门非常重要的学问，我们要掌握这种人际交往的能力。
人际交往能力就是妥善处理组织内外关系的能力。
包括与周围环境建立广泛联系和对外界信息的吸收、转化能力，以及正确处理上下左右关系的能力。
人际交往是大学生成长成才的重要保证，是交流信息、获取知识的重要途径，是个体认识自我、完善自我的重要手段，也是一个集体成长和社会发展的需要。
目前，中国在校大学生的人际交往能力属于中等偏下水平,同时可以看出一般人在新环境中比较拘束,适应较慢。
在异性和非同龄人面前会有所紧张,不够大胆,不主动交往,甚至有少数同学有自闭心理。
人际交往能力和方法的欠缺是影响大学生人际交往的原因之一。
不少大学生缺乏交往的经验。
他们想关心人，但不知从何做起，想赞美人，可怎么也开不了口或词不达意，交友的愿望强烈，然而总感到没有机会，想表现自己却不能如愿。
这些情况阻碍了他们和他人交往的顺利进行。
那么我们应该如何加强这种人际交往能力呢？人际交往的核心部分，一是合作，二是沟通。
培养交往能力首先要有积极的心态，理解他人，关心他人，日常交往活动中，要主动与他人交往，不要消极回避，要敢于接触，尤其是要敢于面对与自己不同的人，而且还要不怕出身、相貌、经历，不要因故意封闭自己。
其次要注意社交礼仪，给别人留下良好的第一印象；再次要善于去做，大胆走出校门，在实践中把握人际交往中的各种方法和技巧。
要以诚交友，以诚办事，真诚才能换来与别人的合作和沟通。
群体的人际关系讲义(PPT 44张)
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1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。 2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。 3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力! 4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟 无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃! 5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。 6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。 7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江 河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。 8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。 9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人， 人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。 10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。 11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。 12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。 13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发 悲心，饶益众生为他人。 14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。 15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋! 16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣， 但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。 17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。 18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。
组织行为学课件(PPT 45张)
第三节 过程型激励理论
• 一、期望理论
• （2）感情调整 • 在经过一段时间的时间后，由于种种原因， 对目标失去了兴趣，同时难度又比原先想 象的要大，此时V值和E值都发生了变化， V→V’，E →E’，M →M’。新的M’如果小于 M，则△M=M’-M等于负值，称之为感情挫 折。 △M=M’-M等于正值，称之为感情增 值。
• 一、马斯洛的需要层次理论 •
第二节 内容型激励理论
• 内容型激励理论：集中研究室什么因 素激起人们的行为？它着重于对激励的原 因和起激励作用因素的具体内容进行探讨。
需要层次理论是马斯洛从心理学的角 度研究了心理过程的诸多要素，认定需要 是引发行为的源泉。
• 一、马斯洛的需要层次理论 •
第二节 内容型激励理论
•
3.激励因素是以工作为核心的，也就是说， 激励因素是在工作进行时发生的，由于工作本身 就有报酬，所以在进行工作时也就有可能调动内 在的积极因素。
第二节 内容型激励理论
• 三、麦克里兰的成就需要理论和奥德佛的 ERG理论
•
美国心理学家麦克里兰的的成就需要理论： 成就需要，权力需要和合群需要。成就需要的高 低对人的发展和成长起着特别重要的作用。
第三节 过程型激励理论
• 二、综合型激励理论 • 美国迪尔在1981年提出了以数学公式 表达的综合激励模式，弥补了期望理论之 不足。 • （一）理论要点 • 综合激励模式： • 工作激励水平=任务内在激励+任务完成 激励+任务结果激励
第三节 过程型激励理论
• 二、综合型激励理论
• （二）理论特色 • 1.任务内在激励是赫兹伯格所提出的与工作 本身有关的多样化.丰富性.成就.发展.责任 感……员工由工作任务中存在着这些内激因素而 感到欢乐，即乐在其中。 • 2.再以任务完成激励而言，它是努力导致的 第一级结果绩效，不通之处期望理论认为绩效只 是换取报酬的工具，而综合激励理论认为绩效本 身也有效价。 • 3.由报酬产生的外激励力量，它是以完成认 为前提。
组织行为学第五章
个人要求发展的内在愿 望
相当于马斯洛的尊重需 要和自我实现的需要
一个人基本物质生 存条件的需要
相当于马斯洛的生理需 要和安全需要
维持人与人之间 关系的需要
相当于马斯洛的安全 需要和社交需要
二、内容型激励理论
2.奥尔德弗的ERG理论
观点
1 生存需要是先天具有的。而相互关系需要和成长发展需要则是通过后
三、过程型激励理论
3.自我决定理论
行为
非自我决定
动机
去动机
外在动机
自我决定 内在动机
调节类型 无调节
外部调节 内摄调节 认同调节 整合调节
内在调节
因果感知轨迹 非个人的 相关调节过程 无意向
无评价
外部的 依从 外部奖惩
较外部的 自我控制 自我卷入
较内部的 个性化 意识评价
内部的 自我整合
内部的 兴趣 内在满足感
教授洛克和他的同事经历了近20年的时间，根据对8个国家、88个企业的4000多位工作者进行 调查研究后总结出来的。洛克在他的试验中发现大多数的激励因素都是通过目标来影响 工作动机的，因此，在管理过程中重视并设置合理的目标是激励员工提高工作积极性的 一种重要方法。
内容
目标设置理论认为，目标是人们行为的最终目的，是人们预先规定的、合乎自己需要 的“诱因”，是激励人们的有形的、可以测量的成功标准。达到目标是一种强有力的 激励，是完成工作的最直接的动机，也是提高激励水平的重要过程。成长、成就和责 任感的需要都要通过目标的达成来满足。
• 波特尔和劳勒的综 合激励模式
• 迪尔的综合激励模式
6.激励的应用实践
• 激励的应用原则
• 激励的方法
一、认识“激励”
1.激励的概念 观点
组织行为学-组织行为学第五章
成就激励理论的启示
• 高成就需要者喜欢独立负责，希望获得信息反 馈和中度风险的工作环境。独当一面可以被高 度激励，在经营自己的企业、管理组织一个独 立部门以及处理销售业务等方面颇有建树 。
• 对较大规模组织，高成就需要者不一定是优秀 管理者。大型组织的优秀管理者，也未必就是 高成就需要者。
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第六节 亚当斯的公平理论
• 公平理论是由美国学者亚当斯（ J.S.Adams） 于60年代提出的，又称社会比较理论，它是研 究报酬对人们工作积极性的影响的理论。
• 基本观点：一个人做出成绩取得报酬以后，不 仅关心报酬的绝对量，而且关心报酬相对量。 进行比较确定自己所获报酬是否合理，比较结 果将直接影响今后工作的积极性。
• 主观评价和相互比较的方法来进行考察 个人对自己所得感觉 /对自己投入的感觉==个 人对他人所得感觉/ 个人对他人投入的感觉
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横向比较与纵向比较
• 横向比较：将获得“报偿”（包括金钱、工作 安排以及获得的赏识等）与“投入”（包括教 育、努力及耗用在职务上的时间等）的比值与 组织内其他人作社会比较。相等时认为公平。
• 通过培训可以激发员工的成就需要。管理者可 以直接选拔找到高成就需要者，可以通过培训 对自己原有的下属进行培养。
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第五节 佛隆的期望理论
• 期望理论是佛隆（Victor H. Vroom）1964年在 他的《工作与激励》一书中提出的。其内容是：
–某一活动对某人的激发力量取决于他所能得到结果 的全部预期价值乘以他认为达成该结果的期望概率。
• 纵向比较：把自己目前投入的努力与所获报偿 的比值，同自己过去投入的努力与所获报偿的 比值进行比较。相等时认为公平。
人际关系和组织行为学
人际关系和组织行为学一、人际关系人际关系是指人与人之间互动和交流的过程。
它是社会生活中至关重要的组成部分，贯穿着我们的生活和工作。
而建立良好的人际关系，则是个人成功的重要因素之一。
1. 了解自己建立良好的人际关系，首先需要了解自己。
了解自己的性格、兴趣和价值观，有助于提高个人的自信心和自尊心，从而更容易与人交往并建立良好的关系。
2. 与人沟通与人沟通是建立良好人际关系的基础。
沟通的方式很多，如语言表达、身体语言、文字沟通等。
在沟通中，要尊重别人、理解别人，尽可能做到听取和回答问题，以达到双方交流、理解和沟通的目的。
3. 建立信任在人际关系中，建立信任是非常重要的。
要做到言行一致，有责任感和诚实守信。
通过自己的言行去获得别人的信任，进而建立稳固的人际关系。
4. 处理冲突在人际交往中，冲突是难以避免的。
正确处理冲突能让人际关系更加稳定。
在处理冲突时，要首先保持冷静、保持客观，了解事实并挖掘问题的根源。
然后尝试寻找解决方案，寻求妥协，以达到和谐的目的。
二、组织行为学组织行为学是研究个人、团队和组织的行为和决策的学问。
它涉及个人的心理和行为、团队与人际关系、组织文化和结构等多方面的内容。
以下是组织行为学的相关内容：1. 个体行为组织中的个体行为涉及到员工的心理和行为。
个体行为包括工作动机、工作满意度、工作压力、职业发展等方面。
组织需要了解员工的个体行为，以提高组织的绩效。
2. 团队与人际关系组织的团队与人际关系是组织行为学的重要内容。
团队要做到互相信任、互相支持、互相合作、互相尊重，以达到团队绩效的最大化。
3. 组织文化与结构组织文化和结构对组织行为产生了重要影响。
组织文化是组织的价值体系、观念和信仰，而组织结构则包括组织的层次结构、权利结构、沟通结构等。
了解组织文化和结构，对于组织发展和绩效改善非常重要。
4. 决策与管理决策和管理是组织中最基本的职能之一。
正确合理的决策和管理可使团队和组织发展和壮大，提高组织的绩效。
组织行为学人际关系PPT资料(正式版)
– ③如果交往双方处于同一需求水平，反应类型均为被 动型，不利于建立良好人际关系。
– ④如果交往双方需求水平交叉（不在同一水平），无 论反应类型如何，都不利于建立良好人际关系。
二、建立良好人际关系是为了满足需要
1、PP——PP型： 1、为什么要建立良好人际关系： 二、建立良好人际关系是为了满足需要 人际反应方式划为三种： P 父母：权威、上级、专家； ⑶情感需求：在相互依存的水平上建立并维持良好人际关系。 120 ~240（厘米），社交距离
三、影响人际吸引的因素
• 3、态度的一致性：
– 交往的实质：信息交流 – 态度结构：
三、影响人际吸引的因素
• 1、交往距离：
– 交往距离分布：
• ~45（厘米），亲密距离 • 45 ~120（厘米），私人距离 • 120 ~240（厘米），社交距离 • 240 ~ （厘米），公众距离 • ⑴情景；⑵文化背景；⑶屏障；⑷屏障信号 ；典型：
体前交叉。
三、影响人际吸引的因素
• 1、交往距离：
• 4、注意：如果想与对方建立良好的人际关系：
– ⑴对双方的需求水平和发展方向作出准确判断； – ⑵给对方信号，让其正确判断。
三、影响人际吸引的因素
• 1、交往距离： ⑶情感需求：在相互依存的水平上建立并维持良好人际关系。
– 直接交往时双方相互间的空间距离。 ⑵控制需求：在相互超越的水平上建立并维持良好人际关系。
组织行为学人际关 系
二、建立良好人际关系是为了满足需要
• 1、为什么要建立良好人际关系：
– 〈假设〉基于三种需求：
• ⑴包容需求：在相互容纳的水平上建立并维持良好 人际关系。
组织行为学人际关系
人际关系人际关系就是人们在生产或生活活动过程中所建立的一种社会关系。
属于社会学的范畴。
中文常指人与人交往关系的总称，也被称为“人际交往”，包括亲属关系、朋友关系、学友（同学）关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事及领导与被领导关系等。
人是社会动物，每个个体均有其独特之思想、背景、态度、个性、行为模式及价值观，然而人际关系对每个人的情绪、生活、工作有很大的影响，甚至对组织气氛、组织沟通、组织运作、组织效率及个人与组织之关系均有极大的影响。
如何搞好人际关系也是一门学问。
在人际交往中，我们总会遇到很多问题，要走向成功就必须处理好人际关系。
第一，要有容人之量，换位思考，善解人意。
事实上，只要站在客观的立场就会发现，冲突的双方几乎完全不理解对方，完全是不互相体谅对方。
想处理好自己和他人的人际关系，最需要做的就是改变从自我出发的单向观察与思维，而要从对方的角度观察对方，替对方着想，也即由彼观彼。
在此基础上，善解他人之意。
如此处理人际关系，就有了更多的合理方法。
不能由彼观彼、善解人意，就没有别开生面的新人际关系人际关系中。
第二，关心帮助别人。
患难识知已，逆境见真情。
当一个人遇到坎坷，碰到困难，遭到失败时，往往对人情世态最为敏感，最需要关怀和帮助，这时那怕是一个笑脸，一个体贴的眼神，一句温暖的话语，都能让人感到安慰，感到振奋。
因此，当别人遇到困难，陷入困境时，你能伸出援助之手，帮助困难者，安慰失意者，可以很快赢得别人，建立起良好的人际关系。
如果对别人漠不关心，麻木不仁，小心吝啬，怕招引麻烦，交往很可能因此而中止。
第三，要注意仪表美。
人的仪表，包括相貌、穿着、仪态、风度等，都是影响人际交往的因素。
人们总是倾向于觉得仪表有魅力的人更活泼愉快，更友善合群。
衣着整洁、大方，仪表举止自然会给人一种亲近感，反之，过分修饰，油头粉面，浓装艳抹，则会给人一种不合宜的印象。
第四，做一个忠实的听众。
每个人都需要有自我表现的机会。
组织行为学-人际沟通
一．影响人际沟通因素人际关系是一个广泛的范畴。
从自然的角度看，人际关系主要包括血缘关系，地缘关系，业缘关系等；从社会的角度看，人际关系包括人们的经济，政治，法律，宗教，伦理等关系。
影响人际沟通的因素可以从人际关系因素和沟通的改善来分析。
从人际关系分析又可以分为个人因素和交往因素个人因素包括1.个性特点：一个品德高尚，态度和善，性情宽厚，善解人意，谦和虚心和幽默风趣的人，比一个道德败坏，态度傲慢，性格孤僻，刚愎自用，敏感多疑，枯燥无味的人更易于与他人建立良好的人际关系进而进行良好的沟通。
2.主观印象：人际交往中，第一印象是非常重要的，往往是人们进一步沟通交流的媒介。
交往因素包括1.邻近：时空距离上邻近，彼此接触机会较多的人们容易相互喜欢，相互吸引。
2.相似：人们在理想，信念，价值观和态度方面彼此相似，越能情投意合。
3.互惠：人们喜欢那些也喜欢他们自己的人。
4.频率：交往频率是指人们在单位时间内相互接触的次数，频率越高越易于形成良好关系。
沟通改善包括，运用反馈，及时准确，积极倾听，换位思考等技巧来促进人际沟通。
二．人际沟通分类沟通可以按照不同的标准进行分类。
按信息功能分：其一工具式沟通：旨在传达情报，同时将发送者的知识，经验，意见告知接受者，影响其态度的转变，进而改变其行为。
其二是为满足需要的沟通，是为相互表达情绪状态，解除自身的心理压力，交流感情与思想，以引起同情或共鸣，确定与对方的关系。
按沟通媒介分：分为口头沟通，书面沟通和非语言沟通三种。
口头沟通采取会谈，讨论，会议，演说以及电话联系等形式；书面沟通较为常用的方式有布告，通知，刊物，书面报告和便条等；非语言沟通的有声调，音量，手势，体话，沉默，触摸和信号。
按沟通方向划分，分为垂直沟通，平行沟通，斜向沟通三种。
垂直沟通分为上行和下行两种，上行指下级的意见向上级反映，下行是上级的目标规范程序向下级布置和传达；平行沟通指各平行组织或个人之间的平行交流；斜向沟通指与其他部门不同职位的人们进行的沟通。
组织行为学第5章
—个体行为基础—
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第一节 能 力
第五章 能力、学习与情绪
一、能力的含义
指直接影响活动效率，使活动顺利完成的个 性心理和生理特征。
能力与知识和技能不同。 能力是个性心理特征之一，是掌握知识、技
能的一种主观条件。
能力和知识、技能相互影响、相互促进。
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心情 诱因通常是概括性的、 不清晰的 比情绪持续时间长 更为广泛 通常没有具体的表情 实质是一种认知
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第五章 能力、学习与情绪
二、情绪的基本内容
1、多样性
愤怒、轻蔑、热情、嫉妒、懊恼、失望、厌恶、 害怕、挫败、快乐、憎恨、希望、欢快、幸福、 热爱、骄傲、惊奇和悲伤等。
六种基本情绪 高兴—惊奇—害怕—悲伤—愤怒—厌恶
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第五章 能力、学习与情绪
2、能力与职业的匹配
英国心理学家斯皮尔曼提出：一个人在顺 利完成某项任务时，必须既有一般能力， 又有特殊能力。
一般能力：观察力、记忆力、抽象概括能 力等。
特殊能力：数学能力、音乐能力、专业技 术能力等。
能力过低难于完成任务，过高则影响工作 的满意度。
素质：个体天生具有的生理特征 环境与教育：是人的能力发展的关
键条件 社会实践：具有决定性意义 其他：营养、个人勤奋程度、个人
的爱好与兴趣等
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第五章 能力、学习与情绪
四、智力测评方法
1、一般智力测验
比率智商（适合18岁以下）
IQ=（MA/CA）× 100
其中：MA——智力年龄（心理年龄） CA——实际年龄（生理年龄）
人际关系与沟通风格-组织行为学课件
1
直接沟通风格
简洁、明确，适用于快节奏环境和以结果为导向的任务。
2
间接沟通风格
包含更多细节，适用于需要仔细考虑每个步骤的任务，如协作和长期规划。
3
司空见惯沟通风格
鼓励对话和合作，适用于组织变革和提高个人意识。
有效沟通的技巧和策略
1 倾听
花时间倾听对方，不要中断或反驳。
2 提问
击性语言或姿势，保持平静并尊 重对方。
4 注意细节
注意语言和非语言信号，理解上下文。
人际关系和沟通风格的关系
人际关系类型
亲密关系 合作关系 社交关系 职业关系
适合的沟通风格
常规和直接 表达利益和谅解 轻松和表面 清晰和专业
沟通中的常见问题和挑战
语言障碍
• 文化差异 • 语言难度 • 发音
维持平衡生活
发掘自我价值、放松身心、寻找外部支持并寻找人 际关系。
人际关系与沟通风格-组 织行为学课件
欢迎来到人际关系和沟通风格的课程！在这里，我们将探讨如何建立有效的 人际关系，运用不同的沟通风格以及克服常见的沟通障碍。
沟通的定义和重要性
什么是沟通？
沟通是交流信息、观点和想法的过程。
沟通的形式
口头、书面、非语言和电子沟通。
为什么沟通重要？
它可以促进合作、建立信任和增进互相理解。
沟通的重要性
对于有效的组织、领导和人际关系至关重要。
人际关系的概念和影响
人际关系的定义
人际关系是人际交往的过程，包括知识、态度和情 感方面的交流。
影响人际关系的因素
信任、尊重、互惠、相互依赖和社会交往等。
不良人际关系的影响
影响心理健康、学习和工作表现等，最终导致压力 和紧张。
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第五讲人际关系与沟通主要内容人际关系人际关系和谐的技巧人际沟通沟通实践一人际关系人际关系美国一项权威调查结果表明：人们最为关注的两个问题：一个是健康问题，另一个是人际关系问题。
现代管理的两个主要分支：一是建立在经济人与效率逻辑之上的科学管理，另一个是建立在社会人与感情逻辑上的人际关系。
人际关系人际关系：人与人之间相互交往、相互作用、相互满足需要的状态。
人际技能：为了达到预定目标而在面对面交往中采用的行为。
人际技能：人们在面对面相遇时安排自己的行为以使其接近自己目标的技能。
人际关系的重要性人际交往是人的基本需求人际技能是衡量个体能力（情商）的重要标准组织行为学要培养人际交往的能力。
人际关系的重要性个人身心健康心理健康身体健康家庭幸福事业的成功能力的表现机会增加抑郁症精神障碍在我国疾病排名中居首位，已超过了心脑血管、呼吸系统及恶性肿瘤等疾患。
抑郁症和焦虑症更为突出，在世界范围内，抑郁症患者已达３．４亿，这个数字是精神分裂症患者的７～８倍。
抑郁症兴趣丧失、无愉快感；精力减退或疲乏感；精神运动性迟滞或激越；自我评价过低、自责，或有内疚感；联想困难或自觉思考能力下降；反复出现想死的念头或有自杀、自伤行为；睡眠障碍，如失眠、早醒，或睡眠过多；食欲降低或体重明显减轻；性欲减退。
人际关系的种类按交往范围：两人模型：夫妻、父子、上下级、师生三人模型：婆媳关系、丈夫的女朋友、两个上级按交往层次：横向、纵向按交往内容：情感导向、工作任务导向按交往关系：强强模型、强弱模型人际关系的种类强强配适用：同为下级，兴趣一致需要健全的制度，超人的大度强弱配主属型：党政，家庭，上下级互补型：党政，家庭，同级两人模型的四种形式影响人际关系的因素人的性格地理位置交往次数共同兴趣需求的互补团体的目标制度、政策和社会风气人际关系的判别见面之交: 天气, 体育, 问好一般朋友: 新闻, 工作,花边新闻亲密朋友: 家庭生活知心朋友: 爱情, 绝密,稳私二人际关系和谐的技巧人际关系平衡甲对乙的（需求+吸引）=甲对乙的（需求+吸引）人际需求：情感、利益、尊重、赏识人际吸引：审美、学习、模仿人际需求和人际吸引同时存在、互相补充人际关系失衡个人品质缺陷：私心虚伪骄傲刁钻人际关系失衡管理工作的问题：沟通不良过分竞争非正式组织的消极作用政策和领导不当人际关系学科20世纪30年代：霍桑实验和组织行为学派20世纪40-50年代：群体动力和劳资关系群体、群体成员的相互影响、人际/产业关系20世纪60-70年代：组织的人
本主义激励理论、领导行为、人力资源管理20世纪80-90年代：个人主义和系统的相互依赖性、企业家、共同行动和系统思考戴尔.卡耐基风靡全球的人际关系教程How to win friends and influence others? 戴尔.卡耐基成功的人际关系在于你能捕捉对方观点的能力；还有看一件事须兼顾你和对方的不同角度。
学会倾听他人说话：如果你想成为一个善于谈话的人，那就先做一个倾听的人与人沟通的诀窍就是：谈论他人感兴趣的话题。
天地下只有一种方法可以影响他人，那就是提出他们的需要，并让他们知道怎样去获得。
经验之谈如果说，刚参加工作时的我，视人际关系为不正之风而不屑一顾的话，那么今天的我，则深切体验到人际关系的重要性并试图改善自己的人际交往能力。
经验之谈建立或改善自己的人际关系，首先在于自己对这方面的需求是否达到一定的紧张度，进而构成建立或改善自己人际关系的动机。
对我而言，由于对人际关系缺乏必要的敏感，虽然业务能力强，还是失去了自己喜爱的工作。
为了未来职业生涯的发展，改善自己的人际交往能力已成为我的迫切需求。
经验之谈我的体验是，训练与提高自己的人际交往能力，应着重做好以下几方面工作：经验之谈1．以诚待人。
多年的工作经验和个人的道德准则告诉我，诚信能带来友谊和信任，也能加深双方的合作关系。
虽然一时的功利、虚伪能带来表面上良好的人际关系，但由于这种关系建立的基础不牢，终究不能长久保持。
经验之谈2．做一个善听者。
要注意倾听并做出适当的反应，以表示已充分理解对方，包括一些言外之意。
善于倾听将使对方产生被尊重的感觉。
根据Mr. Maslow 的需要层次理论，它将满足对方的“Esteem needs”，从而使对方对您产生好感。
经验之谈3．转换角色。
站在对方的立场看问题，易于与对方产生共鸣，使双方拥有共同语言，从而使双方更易于相互沟通，建立良好的人际关系。
经验之谈4．开阔自己的知识面和兴趣。
双方多一些共同的语言或爱好，将使双方多一些共同话题，从而有助于双方关系的进一步完善。
经验之谈5．注意礼仪。
我们知道，人的知觉存在失真问题，而人们对同样事物的认识偏差也由此产生。
因此初次见面的第一印象非常重要。
为此，我们要注意适当的礼仪，以免影响到日后的交往。
经验之谈6．学会说好话。
按西方文化，人们不轻易说别人的坏话，一般均予以正面评估。
而喜欢听好话，也确实是人类的天性。
因此，洋为中用，也不失为一个好的办法。
经验之谈7．先思而后行。
中国有句俗话“泼出去的水收不回来”。
有时候，出言不逊是很伤人的。
经验之谈8．培养对周围环境的敏感度。
要身如其境体会对方的感受，这样才能给予对方适当的反应，与对方建立良好的关系。
经验之谈9．不要攻击对方。
凡事对事不对人，做到人与事分开。
这样，即使双方意见不统一，也不至于破坏双方的感情。
三人际沟通沟通沟通：communication ,信息的传递与
交流“沟通对于管理人员是非常重要的。
因为它贯穿在管理的全过程中，无论计划、组织、领导、决策、监督、协调、考核的成功完成，都必须以有效的沟通为前提”（James A. F. Stoner）“优秀的公司有大量的、非正式的、开放的沟通网络，其形式和强度促使人们彼此交流”（《追求卓越》）沟通问题？你所在的单位有那些信息沟通方式？人际沟通人际沟通：人与人之间信息的传递和理解人际沟通的目的在于建立和维持人际关系。
完美的沟通：接受者感受的信息与传递者发出的信息完全一致人际沟通的重要性人生中大量的时间(70[%])在做沟通沟通是人际交往能力的重要表示方式通过沟通获取信息辅助决策好的计划需要沟通才能实施人际沟通的作用提供情绪表达的手段根据信息作出决策控制员工：上情下达，反馈激励员工：目标管理、强化理论人际沟通方式上级，下级与横向直接与间接语言翻译公开与私下口头与书面人际沟通方式沟通的层次：自上而下自下而上水平沟通的方式：口头书面非语言沟通电子媒介沟通的常见障碍过滤（Filtering）故意操纵信息，使信息显得对接受者更为有利选择性知觉（Selective perception）情绪（Emotion）语言（Language）非言语提示（nonverbal ）信息的过滤李老师让全体研究生下午两点钟开会全体研究生下午两点钟开会研究生下午两点钟开会下午两点钟开会下午开会计划35人开会, 实到5人有效的沟通：信息的发出移情作用对信息的正确认识新奇短期与长期记忆条理情感内容有效的沟通：乔哈利窗口有效的沟通：信息接受做一个好的听众尊重人一心二用学会字里行间学会做笔记增加脑力负荷改善短期记忆留下好印象有效沟通：信息的接受使用目光接触展现赞许的点头和恰当的面部表情避免分心的举动或手势提问复述避免中间打断说话者不要多说使听者与说者的角色顺利转换有效沟通：积极反馈只有反馈才能保证沟通的完成通过反馈能够提高沟通的有效性反馈是一种重要的激励反馈使人不断进步反馈分为积极反馈和消极反馈有效的沟通：反馈技能强调具体行为：反馈要避免一般化使反馈对事不对人：指责工作相关的行为，而不是个人使反馈指向目标：目标导向把握反馈的时机：及时反馈确保反馈清楚、完整、易于理解使消极反馈指向接受者可以改进的行为有效的沟通：对反馈态度的测评你对你的下级说这些话是的感受，共14题1 表示很不舒服2表示有些不舒服3表示难说4表示有一点不舒服5表示没啥不舒服四沟通实践情景表演目的：上下级面对面直接沟通的重要性，促进了解，消除误会。
角色：经理（上级），小李（下属）讨论：1、双方的误会在什么地方？为什么会产生误会？2、在沟通中如何消除误会？3、有效的沟通需要运用哪些技巧？中国式管理---沟通技巧先通情，后达理，
由情入理最好的沟通是少讲话，不讲话简单的动作达到沟通的目的有效的员工沟通管理者承认沟通的重要性管理者言行一致双向沟通重视面对面沟通共同承担沟通的责任正确面对坏消息根据听众调整信息将沟通视为一个持续的过程本章讨论题谈谈对“人际交往是人的基本需求”的认识联系实际谈谈人际关系的重要性能力与关系到底哪个更重要交流自己搞好人际关系的经验沟通是一种天生的技能吗？谈谈口才与沟通的关系对自己的沟通能力进行一次客观的评价，提出自己改进沟通能力的打算发出者接受者反馈传递最丰富信息最贫乏非常规常规信息类型信息媒介面对面电话电子邮件备忘录、信件广告、公文明区盲区隐区暗区他知他不知对方我知我不知我方* * + + ――――+ ――――+ 稳定不稳定。