大堂经理的服务礼仪
酒店大堂经理要知道的礼仪
酒店大堂经理要知道的礼仪
酒店大堂经理需要掌握的礼仪包括：
1. 仪表端庄：大堂经理应该保持整洁、得体的仪容，穿着得体、干净整洁，给人以专业和可信赖的第一印象。
2. 热情友好：大堂经理应对来访的客人表现出热情友好的态度，微笑并主动致意，给客人以宾至如归的感觉。
3. 专业知识：大堂经理需要掌握酒店的服务、设施、政策等相关知识，能够迅速准确地回答客人的问题或提供帮助。
4. 沟通能力：大堂经理需要具备良好的沟通能力，善于倾听客人的需求和意见，并能清楚地传达自己的意图。
5. 协调能力：大堂经理需要与各个部门进行有效的沟通和协调，确保客人的需求得到及时满足。
6. 紧急应变能力：大堂经理需要具备处理突发事件或紧急情况的能力，能够冷静地处理问题，并迅速采取适当的措施。
7. 机智与灵活：大堂经理需要具备机智和灵活性，能够应对各种挑战和突发情况，以确保客人的满意度。
8. 尊重和保持客人的隐私：大堂经理需要严格遵守客人的隐私权，不泄露客人的个人信息或行为。
9. 问题解决能力：大堂经理应当积极主动地解决客人的问题和投诉，确保客人的满意度。
10. 团队合作精神：大堂经理需要与团队成员密切合作，协助和支持其他员工，并确保工作流程的顺利进行。
银行大堂经理服务要求规范
精心整理XX银行大堂经理服务规范第一章岗位职责第一条日常卫生打扫及其他注意事项1、根据本单位实际，合理安排打扫时间，制订值班表，责任到人。
早晚各打扫一次，白天视情况进行打扫，时刻保持大厅整洁有序；2、保持地面无烟头、纸屑、果皮等杂物、无污渍，大理石地面、墙身有光泽；3、保持大厅玻璃门、玻璃窗以及柜台防弹玻璃洁净无水渍、手印和污迹；4、服务台物品（凭证、签字笔、老花镜、宣传牌、点钞机等）摆放整齐、有序，及时填充凭证，保证上班期间拿取方便及时；5、有饮水机的单位，保持饮水机洁净，并在纸杯盒里摆放纸杯（纸杯个数要根据实际情况适量摆放，防止浪费）；6、整理图书架，确保报纸、宣传页及书籍摆放整齐、美观，易拿取；7、大厅内摆放的盆栽、花木，定期浇水、摘除黄叶，保持美观；8打扫大厅内所有设备，保证设备无灰尘和杂物，擦拭时注意不要用湿毛i 严b [ I ■ I\ \ 么 I r j衣擦拭电源接口和易损坏部位；\V'| \ 富-二—“9、有回单柜的单位，在上班前须将前日回单投放进回单柜；1 i、1 •；10、有大客户室的，定时打扫卫生，并放置报纸、产品折页及小包装零食和新鲜水果；11、参加所在网点晨会及其他会议，确保能够及时了解和掌握会议传达精神；12、每天进行两次设备检查（包括自助柜员机、电子信息显示屏、叫号机以及其他便民设施），发现问题及时向网点负责人汇报，联系相关部门予以维修、更换；13、每天登记大堂经理工作日志，内容包括当日营销产品登记、优质客户识别、工作中存在或发现的问题、客户回访记录（回访时间、回访项目回访对象名称及联系电话、回访意见等）和其他需记录的内容；14、下班后查看客户意见簿，与单位会计以及内勤人员一同回复，关闭大厅内所有电源包括空调、回单柜、取号机、饮水机、电脑及其它电源开关。
第二条服务礼仪I / _ ---------- .1、仪容仪表。
着装规范，形象大方。
营业期间不做与业务无关的事，不当客户面打哈欠、打喷嚏、喝水等。
餐厅大堂经理的职责9篇
餐厅大堂经理的职责9篇餐厅大堂经理的职责9篇经理需要管理团队和组织的资源。
这包括人力资源、财务资源和物资资源等。
你需要进行资源规划、分配和优化，以确保资源的合理利用和运作。
下面是小编整理的餐厅大堂经理职责，希望大家喜欢。
餐厅大堂经理的职责篇11、按照规格标准，布置餐厅和餐桌，做好开餐前的准备工作。
2、确保所用餐具、玻璃器皿等清洁、卫生、明亮、无缺口。
桌布、餐巾干净、挺括、无破损、无污迹。
3、按服务程序迎接客人入座就席，协助客人点菜，向客人介绍特色或时令菜点。
4、仪容整洁，不擅自离岗。
5、勤巡台，按程序提供各种服务，及时收撤餐具，勤换烟盅。
擅于推销酒水饮料。
6、开餐后，搞好餐厅的清洁卫生工作。
7、熟悉餐牌和酒水牌的内容，如：食品的制作方法等。
8、做好餐后收尾工作。
餐厅大堂经理的职责篇2岗位职责：1、负责餐厅的服务管理，规范服务员标准，为客人提供高标准的优质服务；2、严格管理本餐厅的设备、物资、用具等，做到帐物相符，保持规定的完好率；3、负责本部门服务规范和工作流程的贯彻实施；4、每日检查设备、家具、餐具的摆设及其完成情况；5、负责按照宴会通知单和订单的要求，逐一布置落实，并顺利有效地实施；6、协助迎宾员迎送宾客，接待重要客人。
妥善处理客人投诉，搞好对客关系；7、检查餐厅营业区域，督导员工做好餐前准备；8、做好餐厅安全和防火工作；9、协助餐厅经理对属下的培训工作。
任职资格：1、高中以上学历30岁以下，外形良好，有__年以上餐厅管理工作经验；2、熟悉餐厅的运作及经营；3、良好的沟通、合作能力和独立的工作能力；4、有较强的管理能力和责任心。
餐厅大堂经理的职责篇3岗位职责：1、保持清新、整洁、优雅状态，为宾客提供热情、礼貌、周到、高质量的餐饮服务。
2、积极配合领班工作，服从领班及上级领导指挥，团结、善于帮助同事工作。
3、工作时要做到四勤：口勤、眼勤、手勤、脚勤，及时了解客人的要求。
4、善于向顾客介绍及推销本餐厅饮品及菜肴。
关于银行大堂经理的服务礼仪
关于银行大堂经理的服务礼仪在银行的日常运营中，大堂经理扮演着至关重要的角色。
他们是客户进入银行后首先接触到的工作人员，其服务礼仪直接影响着客户对银行的第一印象和整体满意度。
良好的服务礼仪不仅能够提升客户的体验，还能为银行树立良好的品牌形象，促进业务的发展。
一、仪表仪态大堂经理的仪表仪态是给客户留下深刻印象的首要因素。
整洁、得体的着装是基本要求。
通常，男士应穿着深色西装、白色衬衫，搭配合适的领带和皮鞋；女士则应以职业套装为主，发型整齐，妆容淡雅。
保持良好的个人卫生，指甲修剪整齐，身上无异味，这些细节都能体现出专业和尊重。
站姿要挺拔，收腹挺胸，双臂自然下垂或交叉于身前。
坐姿要端正，不前倾后仰，双腿并拢或略微分开。
行走时步伐稳健，速度适中，避免匆忙或拖沓。
在与客户交流时，要保持微笑，眼神专注而亲切，展现出自信和热情。
二、语言沟通语言是大堂经理与客户交流的主要工具，因此，语言的运用和表达至关重要。
首先，要使用礼貌用语。
如“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”等，让客户感受到尊重。
问候语要热情、亲切，根据不同的时间段和场合进行适当调整，比如“早上好”“下午好”“晚上好”。
其次，语速适中，语调平和。
过快的语速可能会让客户感到紧张和不耐烦，过慢则会显得拖沓。
语调要抑扬顿挫，避免单调乏味。
同时，要注意发音清晰，避免使用方言或口头禅。
在回答客户的问题时，要简洁明了、准确无误。
对于复杂的问题，要耐心解释，使用通俗易懂的语言，避免使用专业术语或行话。
如果不确定答案，要诚恳地告知客户，并尽快核实后回复。
此外，还要善于倾听客户的需求和意见。
在客户讲话时，要保持专注，不时点头表示理解和认同，不要打断客户。
倾听完毕后，要对客户的需求进行总结和确认，确保理解无误。
三、接待引导当客户进入银行时，大堂经理要主动迎接，微笑问候，并引导客户办理业务。
如果客户是前来咨询业务，要耐心倾听客户的问题，根据客户的需求提供准确的信息和建议。
如果客户需要办理具体业务，要引导客户到相应的柜台或自助设备，并向客户介绍办理流程和注意事项。
大堂经理服务规范
对中高端客户、现金交易金额较大的客户，可引导至VIP中心办理；对潜在客户，可引导至安静区域做进一步沟通；对存在理财、信贷、公司业务等需求的客户，可主动陪同并引荐给相应的客户经理。
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等候客户较多时，要主动询问客户，加快引导速度、加大分流力度。分流时要从客户角度出发，当客户不接受或表示反对时，应尊重客户意愿。
第十二条 引导分流客户。主动迎接客户，询问识别客户需求，指导客户填写各类凭证，引导客户到相应区域办理业务，积极推荐并辅导客户使用自助设备和电子银行，提高自助设备使用率，减轻柜面压力。
第十三条 解答客户咨询。根据客户需求，热情、准确、耐心地解答客户咨询。
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第十五条 挖掘客户需求。积极与客户沟通、交流，收集客户信息，识别中高端客户，发现客户其它业务需求，适时向客户推荐我行产品或引荐至客户经理。
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大堂经理应随时关注大厅内各个区域的客户动态，及时为有需要的客户提供服务。营业网点内有多名大堂经理或引导员时，应按照客户休息等候区、咨询引导区、自助银行服务区等功能分区进行合理分工，共同做好客户服务。
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第二十一条 客户服务
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营业中的服务
对熟悉的客户，在称呼时应尽量加上客户的姓氏，对能够准确判断身份的客户，可称呼其职务。对中高端客户及潜在客户，应及时发放名片，方便客户联系。
结合客户需求主动推介其可能关注的金融服务和产品宣传资料，大堂经理应简单扼要介绍，如果客户表示出兴趣并询问，大堂经理应引荐至客户经理。
第二十八条 中高端客户服务流程
识别为中高端客户或潜在的中高端客户后，根据客户的业务需求，主动引导理在服务客户的过程中，要注意识别中高端客户，以适当的方式表现出对客户的关注，并对客户提供优先优质服务。
大堂经理的服务礼仪
大堂经理的服务礼仪大堂经理的服务礼仪导语：大堂经理，通常指酒店大堂经理和银行大堂经理。
下面是小编收集的大堂经理的服务礼仪，欢迎大家参考。
大堂经理的服务礼仪银行大堂经理服务礼仪重要性作为银行业这样一个特殊的金融服务行业，员工的礼仪礼节代表着银行的对外形象。
对于银行业来讲，不仅要具有先进的设施，舒适的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务。
而银行大堂经理作为客户踏进银行所接触的第一个人，银行大堂经理服务礼仪显得尤为重要。
银行大堂经理在对客服务过程中，要掌握两大基本原则：一是端正工作态度，二是要摆正自己的位置。
做到以上两点需要银行大堂经理对自己的岗位职责有明确的认识。
银行大堂经理岗位职责1.客户迎送银行大堂经理作为客户的引导员，要能够热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。
2.维持秩序银行大堂经理负责保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见薄、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维护正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间;密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。
3.业务咨询服务银行大堂经理应该熟悉各类业务流程，填写单据内容，热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
4.低柜服务银行大堂经理能够办理一些不需到柜台即可快办理的非现金业务如个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等。
银行大堂经理要依据个人客户提供的'有关证明材料严格规范操作。
5.差别服务银行大堂经理通过对客户的信息了解，识别高、低端客户，为高端客户提供贵宾级服务，为一般客户提供基础优质服务。
6.客户投诉处理在遭遇客户投诉时，银行大堂经理要能够快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。
对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
酒店大堂经理要知道的礼仪_礼仪知识_
酒店大堂经理要知道的礼仪大堂经理”作为职业的一种，在现代的酒店、餐饮企业中扮演着相当重要的角色。
酒店大堂经理要知道的礼仪1、监督检查前台、服务员的工作质量;2、处理客人投诉，协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件;3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务;4、每天做巡视工作，监督酒店工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况;5、监督酒店工作质量的“法眼”;6、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款;7、为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜8、大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修;9、做好本组范围内的防火防盗工作;10、向领导反映有关员工的表现和客人意见;11、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报;12、做好领导指派的其它工作。
酒店大堂经理“十忌一、忌总是刻板呆坐在大堂工作台大堂经理大多数时间应在大堂迎来送往招呼来来去去的客人，随机地回答客人的一些问询，不放过能与客人交往的任何机会，一方面方便了客人，使饭店的服务更具人情味，增加了大堂经理的亲和力。
另一方面可以收集到更多宾客对饭店的意见和建议，以利于我们发现饭店服务与管理中存在的问题与不足，及时发现隐患苗头，抢在客人投诉之前进行事前控制。
二、忌在客人面前称饭店别部门的员工为“他们“在客人心目中，饭店是一个整体，不论是哪个部门出现问题，他都会认为就是饭店的责任，而大堂经理是代表饭店开展工作的，故切忌在客人面前称别部门员工为“他们“。
三、忌在处理投诉时不注意时间、场合、地点有的大堂经理在处理宾客投诉时往往只重视了及时性原则，而忽略了处理问题的灵活性和艺术性。
例如客人在午休、进餐、发怒时，或在发躺、宴会厅等公共场所，在这些时间和场合去处理投诉效果就不佳，还可能引起客人反感，“气“上加“气“，火上烧油。
四、忌缺乏自信，在客人面前表现出过分的谦卑确实地说，大堂经理是代表饭店总经理在处理客人的投诉和进行相关的接待，其一言一行代表着饭店的形象，应表现出充分的自信，彬彬有礼，热情好客，不卑不亢，谦恭而非卑微。
银行大堂经理服务礼仪
三、银行服务的语言礼仪与技巧 1、银行服务语言表达要求与规则 2、与客户对话时的30条禁忌事项 3、称呼的艺术 4、赞美的技巧 5、说“不”与“说服”的艺术 6、道歉的形式种类 7、安慰的方式 8、迎候顾客的语言技巧 9、银行营业厅文明服务用语规范表 达
1、面部表情 2、眼神的运用 （1）注视的部位 （2）注视的角度 （3）注视的技巧 （4）注视的时间 3、面部表情（微笑） （1）笑的种类 （2）微笑的要领 （3）笑容是提升好感度的捷径 （4）没有笑容就没有好的人际关系 （5）笑容是商务接待的第一项工作
银行办公室人员会议礼仪 1、会议组织的要素 2、会议目标的设立 3、会议议程的拟定 4、会议时间的选择 5、会议地点的选择 6、会议通知的派发 7、会务人员的分组 8、会场布置检查 9、开会前验收项目 10、会议场地的准备工作
银行微笑服务礼仪概论
1、仪容仪表——美丽而深刻 2、真诚微笑——发自内心而享受 其中 3、身体语言——习惯而自然 4、期待眼神——真诚和信任 5、自信坚强——让对方信任你有 解决问题的能力
七、银行“职场丽人”内涵提升 1、职场得体妆容 2、职场得体发型 3、职场优雅仪态 4、职场得体语言 5、职场用香常识
八、银行员工形象礼仪训练 1、角色扮演 2、实战演练 3、分享讨论 案例：东亚银行营业厅柜员的站立服务
一、银行办公室人员礼仪 1、握手礼仪 2、名片礼仪 3、见面礼仪 4、介绍礼仪 5、问候礼仪 6、宾客礼仪 7、乘车礼仪 8、电梯礼仪 9、外出礼仪 10、馈赠礼仪
礼节 + 仪表 = 礼仪
是一项建立在善良、高效和富有 逻辑的基础上的一项传统习俗。 它为我们生活中的活动和行为提供了 一个准则，如同足球比赛的规则一样。
大堂经理的标准礼仪
大堂经理的标准礼仪大堂经理，通常指酒店大堂经理和银行大堂经理，主要职责是为客人提供服务和维护大堂秩序，那么他们的标准礼仪是怎样的呢?下面是店铺为大家整理的大堂经理的标准礼仪，希望能够帮到大家哦!大堂经理的标准礼仪(一) 五声服务迎宾时“您好!”。
询问时“请问有什么可以帮到您?”。
客户帮助或赞扬时“谢谢您，这是我们应该做的”。
麻烦客户或客户表示不满时“对不起，麻烦您。
”。
送宾时“再见，请慢走”。
执行要点是配合恰当手势。
(二) 三姿站在营业大厅时，应采用标准站姿，站在可同时兼顾门口进入客户和大厅内客户情况的位置。
在营业网点内巡视时，应站在客户群的斜后侧，观察现场状况，避免正面站在客户前方。
执行要点是应当保持标准的站、坐、行姿。
(三) 亲和微笑眼含笑意，露出口-8颗牙齿。
执行要点是三米六齿，有亲和力。
(四) 分流指引上身略向前倾，手臂伸直，五指自然并拢，掌心稍稍向上，目光面向客户，以关节为支点，指向指引方位。
执行要点是亲切诚恳。
(五) 语言语言表达简洁易懂，依据客户情况适量使用专业术语。
执行要点是亲切易懂。
(六) 填单指导五指自然并拢，掌心向上，指向阅读内容。
执行要点是指向明确。
(七) 单据递交上身略向前倾，以文字正向方向双手递送，轻拿轻放。
执行要点是注视客户手部，接住后松手。
大堂经理的基本服务礼仪1、鞠躬礼仪鞠躬是表达敬意的最好身体语言之一，在客户进门时，起身适度的鞠躬迎接让客户有受倍受尊重感，而过度的鞠躬让人感觉形式和别扭感觉。
我们国内通行的三阶段鞠躬礼包括15度、30度和45度的鞠躬行礼。
15度的鞠躬行礼是指打招呼，表示轻微寒暄;30度的鞠躬行礼是敬礼，表示一般寒暄;45度的鞠躬行礼是最高规格的敬礼，表达深切的敬意。
2、微笑礼仪笑是世界的共通语言，就算语言不通，一个微笑就能带给彼此一种会心的感觉。
所以，笑是服务人员最好的语言工具，在有些情况下甚至不需要一言一行，只要一个笑容就可以打动客户。
3、问候礼仪所有的服务行业都要使用服务用语，所谓的服务用语就是重点表现出服务意识的语言，比如“有没有需要我服务的?有没有需要我效劳的?”这样的问候语既生动又得体，需要每个服务人员牢记于心、表现于口。
银行大堂经理服务礼仪培训
迷人的笑容来自 刻苦的训练哟！
先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴 角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈 弧形。
微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略 为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。
二、服务职责
2、积极主动的了解客户需求 咨询和解释工作 为客户提供优质服务。
有效发问 全面的业务知识 沟通技巧
仪容、仪表礼仪
仪态、举止礼仪
❖站姿
抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然 下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型， 身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略 窄，双手合起，放在腹前或背后
发型？
❖女 士 上衣？
仪
容
口袋？
规
范
鞋子？
耳环？ 妆容？ 指甲？
裙子？ 丝袜？
行姿
动作要领
要求注意稳重与干炼。 头部抬起，目光平视，双臂 自然下垂，手掌心向内，并以身 体为中心前后摆动。 伸直膝盖，尤其是前足着地 和后足离地时，膝部不能弯曲。 男士步幅以一脚半距离为宜， 女士步幅以一脚距离为宜。 抬脚时，脚尖应正对前方， 不能偏斜。 沿直线行走，即两脚内侧应 落在一条直线上。 双臂以身为轴前后摆动幅度 30－35度。 注意：有急事不要跑可小步快走
处理投诉实用技巧
（一）态度诚恳和蔼，回应迅速，要让顾客感觉到银行 对他（她）的重视。
（二）保持信心与控制，愉快与正面的态度可以帮助你 扭转可能的火爆场面，不要抱着防御性态度。
（三）多听少说，以静制动。
（四）如果储户情绪非常激动，可以先行安抚，请客户 留下电话号码，待客户心情稍微平静后，再回电了解 具体情况，进行处理。
处理投诉标准程序
（1）聆听并认真记录； （2）表示感谢； （3）表示歉意； （4）帮投诉人分析出问题的可能性； （5）征求投诉人解决意见； （6）告诉对方银行解决问题的原则及方案； （7）留下我们的服务电话，并道别。
银行大堂经理的服务规范
银行大堂经理的服务规范银行大堂经理的服务规范银行大堂经理是银行的一个职位，也是银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。
银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛，要熟悉几乎所有的银行服务内容，对综合素质的要求也较高。
以下是店铺整理的银行大堂经理的服务规范，希望对大家有所帮助。
银行大堂经理的服务规范篇1第一条为促进中国银行业营业网点服务水平的提高，根据《中国银行业文明服务公约》、《中国银行业文明服务公约实施细则》、《中国银行业文明规范服务工作指引》、《中国银行业柜面服务规范》，制定本规范。
第二条本规范旨在推动各会员单位及其辖属网点采取有效措施加强营业网点大堂服务规范化管理，提高大堂服务水平。
第三条本规范所称大堂经理是指在营业网点大厅内从事客户引导分流、业务指导咨询、秩序维护等职责的工作人员。
第四条各会员单位及其相关各级管理者须为大堂经理履行职责提供必需的资源。
第五条本规范适用于中国银行业协会会员单位。
第二章大堂经理岗位任职要求第六条大堂经理基本素质主要包括：(一)认同客户至上的服务理念，具有较强的服务意识。
(二)正直诚信，客观公正，遵纪守法。
(三)有爱心，有亲和力，具有良好的沟通表达能力。
(四)仪表端庄，形象大方。
(五)有责任心，认真细致，爱岗敬业。
(六)具有一定的现场管理能力、观察能力和应变能力。
第七条大堂经理技能要求主要包括：(一)具有与大堂经理岗位相适应的专业资质。
(二)较好地掌握银行业务知识，熟悉本行业务流程和产品功能，并能熟练使用银行电子设备。
(三)普通话标准，有条件的网点尽可能配备具有英语表达能力的服务人员。
(四)具有一定的电脑操作技能。
第三章大堂经理职业操守要求第八条大堂经理职业操守要求主要包括：(一)具有风险防范意识。
(二)遵守保密纪律，不得私自保留客户资料，或将客户信息带离岗位或泄漏给第三方。
(三)不得进行任何不诚实、欺骗、欺诈等有损银行信誉，误导客户的行为。
(四)不得口头或书面对同业的产品及服务进行不当的表述、评论。
大堂经理服务规范
XXXX大堂经理服务规范第一章岗位职责第一条日常卫生打扫及其他注意事项1、根据本单位实际，合理安排打扫时间，制订值班表，责任到人。
早晚各打扫一次，白天视情况进行打扫，时刻保持大厅整洁有序；2、保持地面无烟头、纸屑、果皮等杂物、无污渍，大理石地面、墙身有光泽；3、保持大厅玻璃门、玻璃窗以及柜台防弹玻璃洁净无水渍、手印和污迹；4、服务台物品（凭证、签字笔、老花镜、宣传牌、点钞机等）摆放整齐、有序，及时填充凭证，保证上班期间拿取方便及时；5、有饮水机的单位，保持饮水机洁净，并在纸杯盒里摆放纸杯（纸杯个数要根据实际情况适量摆放，防止浪费）；6、整理图书架，确保报纸、宣传页及书籍摆放整齐、美观，易拿取；7、大厅内摆放的盆栽、花木，定期浇水、摘除黄叶，保持美观；8、打扫大厅内所有设备，保证设备无灰尘和杂物，擦拭时注意不要用湿毛衣擦拭电源接口和易损坏部位；9、有回单柜的单位，在上班前须将前日回单投放进回单柜；10、有大客户室的，定时打扫卫生，并放置报纸、产品折页及小包装零食和新鲜水果；11、参加所在网点晨会及其他会议，确保能够及时了解和掌握会议传达精神；12、每天进行两次设备检查（包括自助柜员机、电子信息显示屏、叫号机以及其他便民设施），发现问题及时向网点负责人汇报，联系相关部门予以维修、更换；13、每天登记大堂经理工作日志，内容包括当日营销产品登记、优质客户识别、工作中存在或发现的问题、客户回访记录（回访时间、回访项目、回访对象名称及联系电话、回访意见等）和其他需记录的内容；14、下班后查看客户意见簿，与单位会计以及内勤人员一同回复，关闭大厅内所有电源包括空调、回单柜、取号机、饮水机、电脑及其它电源开关。
第二条服务礼仪1、仪容仪表。
着装规范，形象大方。
营业期间不做与业务无关的事，不当客户面打哈欠、打喷嚏、喝水等。
着装整齐，不将头发着染异色，不佩戴夸张饰品，不佩戴墨镜或造型怪异的眼镜。
女员工化淡妆上岗，不涂有色指甲油；2、姿势。
大堂经理的服务礼仪
大堂经理的服务礼仪大堂经理是一家酒店的重要职位之一，他们负责管理和协调前台服务工作，确保顾客得到高质量的服务。
在这个角色中，良好的服务礼仪对于建立良好的酒店形象和提供出色的客户体验非常重要。
以下是关于大堂经理的服务礼仪的一些重要方面：1.外貌仪表：作为酒店服务行业的代表，大堂经理的外貌仪表需要给人以专业和亲和的感觉。
他们应该穿着整洁、得体的制服，保持良好的仪容仪表，例如保持发型整齐、修剪干净的指甲、整齐刮胡须等。
2.热情和友善：作为酒店服务的代表，大堂经理应该为客人提供热情和友好的服务。
无论是接待客人还是解答他们的问题，大堂经理都应该保持微笑，表现出善意和耐心，以确保客人感到受到尊重和关注。
3.圆滑的沟通技巧：大堂经理需要具备良好的沟通能力，以便与客人、员工和其他部门进行高效的沟通。
他们应该能够清晰地表达自己的意思，倾听客人的需求和投诉，并能够在解决问题时保持冷静和专业。
4.知识和专业知识：大堂经理需要熟悉酒店的各种服务和设施，以便向客人提供准确和全面的信息。
他们应该对酒店的房型、餐厅、会议设施等有充分的了解，并能够根据客人的需求提供适当的建议和推荐。
5.灵活性和解决问题的能力：大堂经理需要具备灵活和解决问题的能力，以应对突发事件和客人的特殊需求。
无论是一个临时的房间问题还是对服务不满意的投诉，大堂经理都应该能够迅速采取行动并找到合适的解决方案。
6.保持专业和机密性：大堂经理需要保持职业素养，保守客人的个人信息和酒店的商业机密。
他们应该尊重客人的隐私，并确保酒店的机密信息不泄露给未经授权的人员。
7.培训和指导员工：大堂经理是酒店前台团队的领导，他们需要指导和培训员工，以确保他们具备良好的服务礼仪和专业素养。
大堂经理应该定期与员工进行会议和培训，分享最新的酒店政策和流程，以及提供相关的技巧和建议。
总之，大堂经理的服务礼仪对于提升酒店形象和客户满意度至关重要。
通过保持良好的外貌仪表、表现出热情友善、具备良好的沟通和解决问题的能力，以及培训和指导员工，大堂经理可以有效地提供出色的客户服务，促进酒店的成功。
大堂经理服务礼仪
大堂经理服务礼仪大堂经理是赢在大堂策略的关键实施人,其作用举足轻重。
下面是店铺为大家准备的大堂经理服务礼仪，希望可以帮助大家!大堂经理服务礼仪迎送客户的礼仪银行的工作通常有几个固定的时间段比较忙碌。
这种情况下，银行大堂经理要能够眼观六路、耳听八方，及时发现并引导客户到必要的位置办理相应的手续等。
银行大堂经理迎送客户要做到以下几点：(1)迎接客户主动热情。
当客户走进银行大门时，要对客户礼貌热情、主动招呼、微笑迎接。
(2)当客户徘徊犹豫时，要主动热情询问，得到答复后再做具体引导。
(3)当忙于其他工作未及时发现客户时，首先要向客户道歉，然后本着“先外后内”的原则，尽快停下手中的工作为客户办理业务。
(4)客户临走时应礼貌道别，欢迎再来。
大堂经理应主动向离开理财中心的客户道别，“感谢客户对银行的信任”、“欢迎客户下次再来”。
条件允许的情况下，主动为客人开门。
介绍介绍和被介绍是一种经常采用的社交形式。
1、介绍的顺序(1)在一般场合，介绍时应遵循女士优先的原则。
因此，应将男士先介绍给女士。
(2)应将职位低的人介绍给职位高的人。
(3)应将年纪轻的介绍给年纪大的。
(4)应将未婚者介绍给已婚者。
(5)应将宾客介绍给主人。
2、介绍时须要注意，语言要清晰，让对方听清，语调平和有礼貌。
(1)认清对方的身份，妥用适当的称呼。
如对外国银行的行长可以称呼为“行长先生”等。
(2)普通男女之间，对男士均称先生，对已婚女性称女士或太太。
对未婚女性称小姐。
一般而言，这种称呼下属对上司、年轻人对年长者、学生对教师、生意人称呼对方等，均可使用。
在党内的会议上，一般不称呼职务，统一称为“同志”。
(3)自我介绍。
如“我叫李巍，网点大堂经理。
”或“很荣幸遇见您，我叫李巍，网点大堂经理。
”(4)必要的寒喧。
当一个人被介绍给新朋友认识时，应先开口寒喧。
乘电梯陪同客人乘电梯时，如电梯内没有其他人，应在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入电梯。
银行大堂经理岗位职责及要求20篇
银行大堂经理岗位职责及要求20篇银行大堂经理岗位职责及要求篇11、迎送、引导客户：热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，主动迎接客户，询问客户需求，引导客户到相关区域办理业务。
2、业务咨询：为客户提供业务咨询，了解客户需求，及时反馈有关信息，根据客户需求，主动宣传、推介各项产品和服务。
3、维护营业环境及秩序，协助处理现场投诉。
4、维护各项设施设备，保证网点营业正常有序。
5、指导客户填单。
银行大堂经理岗位职责及要求篇21.主动迎送客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证;2.引导和分流客户，根据客户需求引导至封闭式/开放式柜台服务区、理财服务区、自助服务区办理业务;3.观察客户心理，择时对等候的客户进行关怀;4.协助受理客户意见，妥善处理和协调客户投诉及突发事件;5.做好大堂日志工作，协助收集和整理客户意见与建议，及时向行方反馈;6.协助维护营业网点正常工作秩序，共同做好网点大堂服务;7.协助保洁人员维护大堂环境，确保宣传资料、点钞机等各类物品整齐摆放，确保ATM等自助服务设备运作正常;银行大堂经理岗位职责及要求篇31.服务接待：负责银行网点大堂服务、迎宾接待、客户分流工作，能够冷静的处理客户投诉以及各种突发这状况;2.客户协助：负责协助客户正确填写各类凭证，辅导客户使用大堂服务设施及自助设备;3.厅堂管理：负责管理整个大厅环境卫生，及时整理、更新宣传资料，确保网点新老产品信息的准确性;注意维护ATM等自助服务设施，保障其正常运行4.产品营销：根据客户需求，适时向客户推荐或销售银行各类产品和服务;5.完成网点领导交办的其他事务。
银行大堂经理岗位职责及要求篇4岗位职责：1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好排房工作；2、负责管辖范围内的排班与考勤，每天检查员工仪容仪表及工作情况；3、制定并实施部门培训计划，不断提高员工的业务水平和服务质量；4、主持前台接待的工作例会，及时向下级传达上级的指示，并将下级的意见予以反馈；5、全面负责前厅接待和问讯等工作，督导员工为客人提供高效优质的务；6、掌握客人的动向及欠账结算情况，并配合有关部门采取相应行动，以避免跑帐、漏帐、坏帐的情况的发生；7、负责每月有关报表的制作。
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大堂经理的服务礼仪
导语：大堂经理，通常指酒店大堂经理和银行大堂经理。
下面是收集的大堂经理的服务礼仪，欢迎大家参考。
大堂经理的服务礼仪银行大堂经理服务礼仪重要性
作为银行业这样一个特殊的金融服务行业，员工的礼仪礼节代表着银行的对外形象。
对于银行业来讲，不仅要具有先进的设施，舒适的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务。
而银行大堂经理作为客户踏进银行所接触的第一个人，银行大堂经理服务礼仪显得尤为重要。
银行大堂经理在对客服务过程中，要掌握两大基本原则：一是端正工作态度，二是要摆正自己的位置。
做到以上两点需要银行大堂经理对自己的岗位职责有明确的认识。
银行大堂经理岗位职责
1.客户迎送
银行大堂经理作为客户的引导员，要能够热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。
2.维持秩序
银行大堂经理负责保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见薄、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维护正常的营业秩序，提醒客
户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间;密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。
3.业务咨询服务
银行大堂经理应该熟悉各类业务流程，填写单据内容，热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
4.低柜服务
银行大堂经理能够办理一些不需到柜台即可快办理的非现金业务如个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等。
银行大堂经理要依据个人客户提供的有关证明材料严格规范操作。
5.差别服务
银行大堂经理通过对客户的信息了解，识别高、低端客户，为高端客户提供贵宾级服务，为一般客户提供基础优质服务。
6.客户投诉处理
在遭遇客户投诉时，银行大堂经理要能够快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。
对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
7.开发客户
银行大堂经理的主要职责之一就是建立并维护客户关
系，因此，银行大堂经理要能够利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
8.主动营销
银行大堂经理根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品。
通过建立并维护客户关系，为银行业绩提升做出自己的贡献。
9.服务监督
银行大堂经理通过协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。
10.积极工作
银行大堂经理要做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息薄(重点客户情况);因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。
11.总结报告
银行大堂经理要定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。
对于大堂经理提出的整改
意见，网点相关负责人要积极配合。
银行大堂经理服务礼仪内容
一、银行大堂经理迎送客户的礼仪
银行的工作通常有几个固定的时间段比较忙碌。
这种情况下，银行大堂经理要能够眼观六路、耳听八方，及时发现并引导客户到必要的位置办理相应的手续等。
银行大堂经理迎送客户要做到以下几点：
迎接客户主动热情。
当客户走进银行大门时，要对客户礼貌热情、主动招呼、微笑迎接。
当客户徘徊犹豫时，要主动热情询问，得到答复后在做具体引导。
当忙于其他工作为及时发现客户时，首先要想客户道歉，然后本着“先外后内”的原则，尽快停下手中的工作为客户办理业务。
客户临走时应礼貌道别，欢迎再来。
二、银行大堂经理分流引导的礼仪
银行大堂经理要能够从主动迎接客户过程中，揣摩和判断客户的意图与心理倾向，恰当的选择最佳接触时机，并作出相应的动作，如引导客户到相应区域办理业务或等待，或对客户进行产品推荐等。
银行大堂经理在分流引导客户时，要特别注意手势语的方式和不同含义，引导手势要优雅，手势不可过多，幅度不宜过大，更不要手舞足蹈，手势要控制在一定的范围内。
引导有标准的礼仪手势，手不是完全张开的，虎口微微并拢，平时手放在腰间。
在引导过程中，女士的标准礼仪是手臂内收，然后手尖倾斜上推“请往里面走”，显得很优美;男士要体现出绅士风度，手势要夸张一点，手向外推。
同时，站姿要标准，身体不能倾斜。
三、银行大堂经理派发银行宣传单的礼仪
银行大堂经理要维持营业秩序，为客户提供业务咨询、流程介绍、操作辅导和营销宣传的服务，在发现客户处于等待办理业务状态或有购买意图时，要及时主动向客户提供银行相关产品的宣传信息。
银行大堂经理在派发银行宣传单时，要留意客户心理，热情向客户推荐相关银行产品，注意礼貌用语。
当发现客户不愿意多了解时要主动停止产品介绍，以免引起客户反感。
四、银行大堂经理办理业务的礼仪
大堂经理要熟悉本行的业务品种、营销技巧和基本业务流程;要具有一定与岗位工作相适应的证券、保险、外汇等方面的相关业务知识;还要具有较强的电脑操作技能。
通过专业的业务介绍与操作给客户以可信赖的形象，这样才能说服客户购买相应的产品。
五、银行大堂经理填单、使用自助终端等的礼仪
银行大堂经理在引导客户填单、使用自助终端等时，最
重要的一点是要注意保护客户隐私，当需要输入个人信息时，银行大堂经理要主动回避，当客户遇到不能解决的问题时，要耐心解答，礼貌引导客户完成相关业务的办理。
银行大堂经理必须按银行大堂经理服务礼仪培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养，通过个人的专业形象与风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象。