物业管理和服务工作总结
物业管理服务年度工作总结(通用7篇)
物业管理服务年度工作总结(通用7篇)物业管理服务年度工作总结（篇1）20__年，在公司的领导下，在物业公司全体职工和各管理处员工的努力下，物业公司进入了寻求发展，重要而关键的一年。
在竞争激烈的市场中，物业公司以“紧抓目标，紧盯利润，想方设法经营创收，千方百计服务业主，适时参与市场竞争”的经营理念，开创了一条适合曲陆物业公司发展的新路子。
公司在竞争激烈的市场中不断摸索和探究，不断向前发展。
在过去的一年里，有值得我们骄傲的成绩，但是也存在不少问题，现就物业公司在完成预定目标过程中所做的工作汇报如下：一、20__年物业公司经营情况（一）经营成绩：1、公司目标经营情况：预计经营收入完成基本指标为100万元，力争完成120，1—10月份公司以实现经营收入100万元；预计弥补亏损完成基本指标为5万元，力争完成10万元，1—10月公司已实现弥补亏损5万元。
2、业务拓展情况。
在行政工作报告中，公司领导提出了要各分子公司打开思路，进入市场，积极拓展业务的要求。
为此，物业公司紧紧围绕公司指导思想，积极关注曲靖物业市场，最终开拓了三个项目。
分别是：曲靖军分区干休所，附二小文锦楼和珠江花园。
公司自20__年成立以来，从起步阶段接手的曲陆苑小区、潇湘小区、陆良住宅区等内部小区，到参与市场竞争，通过招投标等市场渠道实现承接多个新住宅小区；从管理面积为以前的8万平方米扩大到今年的16万平方米，从只拥有员工20多人到现在的90多人；从去年仍处于亏损20余万元的状态，到今年弥补亏损，实现赢利；从在物业管理方面没有任何经验，到逐步在曲靖市场树立了良好形象；就这样在过去了这一年里，物业公司迅速的成长壮大，通过所管辖小区取得的信任和评价，公司逐渐在曲靖物业行业得到认可，经营效益有了明显的增长，公司规模不断扩大，为今后公司的发展奠定了坚实的基础。
3、为了适应公司业务迅速发展，我们公司今年还在人员方面做了大量的补充和培训工作。
对新招人员我们组织培训，对一部分有经验的人员，鼓励他们互相学习，明确各个人员岗位职责。
物业公司管理工作总结(7篇)
物业公司管理工作总结一、提高服务质量，规范管家服务。
自-、____年____月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。
不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。
根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。
主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。
培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。
我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。
物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。
在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。
三、加强培训、提高业务水平专业知识对于搞物业管理者来说很重要。
实践中缺乏经验。
市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。
这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。
优秀物业服务工作总结(通用5篇)
优秀物业服务工作总结第1篇时光如梭，转眼间20XX年即将过去，回首过去的一年，在公司的正确领导和其他各部门的大力配合下，经全体客服人员的共同努力客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作有条不乱。
现将一年来客户服务部的工作总结如下：一、深入落实公司各项规章制度20XX年是物业公司各项规章制度深化落实的一年，俗话说“无规矩不成方圆”，制度就是一杆天枰，任何事情在它面前最终都会得到平衡。
客户服务是公司的枢纽，因工作琐碎，为了防止工作人员相互间的不协调性，凡事以制度为依据。
每次例会深入学习，执行各项考核制度。
它在我们每个客服人员心中已经形成一道屏障，不可侵犯。
二、做好房屋交付及装修办理今年6月1012日F组团、11月2123日D组团房屋交付工作，让878户业主喜迁新居。
截止今年年底，万兴现代城整个共交付五个组团（A、B、C、D、F）；其中A组团（罗马假日）已交房数为：233户，已办理装修户数为：184户，已入住（装修竣工验收）户数为：177户；B组团（巴黎春天）已交房数为：379户，已办理装修户数为：322户，已入住（装修竣工验收）户数为：316户；C组团（加州阳光）已交房数为：432户，已办理装修户数为：373户，已入住（装修竣工验收）户数为：366户；D组团（格林小镇）已交房数为：602户，已办理装修户数为：234户，已入住（装修竣工验收）户数为：0户；F组团（新城市广场）已交房数为：219户，已办理装修户数为：160户，已入住（装修竣工验收）户数为：124户。
整个万兴现代城入住率大约为：50%三、做好各项记录、台帐及归档，凡事有据可依各项工作记录及台帐是我们工作的具体体现，也是质量体系中的重要组成部分，也是发现问题追述问题的依据。
为了方便业主，公司每月月底代收水、电、气费，不收取业主任何费用，我们每个客服人员都全力做好收费记录，建立文本及电子双台帐，即方便查阅又方便查找。
四、做好各项报修及回访工作提高服务及时率20XX年整个万兴现代城共接到报修起，回访起，回访率100%，接到报修后及时与工程维护人员联系，维修好后第一时间回访，让业主感觉到真正温馨快捷的服务。
物业管理部门年度工作总结范文6篇
物业管理部门年度工作总结范文6篇篇1一、引言本年度，物业管理部门在公司的正确领导和各部门的协同合作下，始终坚持以服务为宗旨，以管理为基础，以质量为核心的工作理念，扎实推进各项工作，取得了一定成绩。
以下为本年度物业管理工作总结。
二、工作内容及成果1. 物业服务管理本年度，我们坚持以业主需求为导向，不断提升服务水平。
首先，优化服务流程，简化手续，提高服务效率。
其次，加强员工培训，提升服务质量，确保业主满意度。
此外，我们还建立了完善的物业服务档案，对物业服务实施动态管理，确保物业服务工作有序进行。
2. 物业设施维护本年度，我们加强了对物业设施的维护和管理。
首先，对公共设施进行定期巡检，及时发现并解决问题。
其次，对设备设施进行大修保养，确保设施正常运行。
同时，我们还积极推行绿色节能措施，降低能耗，提高设施使用效率。
3. 安全管理本年度，我们始终把安全管理放在首要位置。
首先，建立健全安全管理制度，确保安全管理工作有序进行。
其次，加强安全巡查，消除安全隐患。
同时，我们还定期组织安全培训，提高员工的安全意识和应对突发事件的能力。
4. 客户服务本年度，我们始终坚持以客户为中心，不断提升客户满意度。
首先，加强客户服务热线管理，确保客户问题得到及时解决。
其次，定期走访客户，了解客户需求，提供个性化服务。
此外，我们还积极组织社区活动，增进与客户的互动和沟通。
三、工作亮点及创新1. 智能化物业服务本年度，我们积极推行智能化物业服务。
通过建立物业服务APP 和微信公众号，实现线上线下一体化服务。
业主可以通过手机随时了解物业服务信息，提出服务需求，大大提高了服务效率和满意度。
2. 绿色环保理念推广本年度，我们积极推广绿色环保理念。
通过节能宣传、绿色活动等方式，引导业主树立环保意识，共同营造绿色、环保、和谐的居住环境。
四、问题与不足1. 人员素质参差不齐部分员工服务意识不强，专业技能有待提高。
下一步，我们将加强员工培训和管理，提高员工素质和服务水平。
物业服务中心工作总结范文6篇
物业服务中心工作总结范文6篇第1篇示例：物业服务中心工作总结一、工作成绩1.定期维护小区环境。
我们定期清理小区内的垃圾，修剪花草，确保小区整洁美观。
加强保洁工作，提高小区环境卫生得分，在小区居民中享有良好口碑。
2.加强安全巡查。
我们成立了安保巡查小组，定期对小区安全隐患进行排查，及时处理突发事件，并采取有效措施，确保小区居民的人身财产安全。
3.提供便民服务。
我们建立了小区服务中心，设置了便民设施，为居民提供生活服务，包括快递代收、物业报修、信息发布等，方便了居民的生活。
4.举办社区活动。
我们定期组织各类社区活动，如文艺演出、手工DIY等，增强小区居民之间的交流与互动，拉近了居民与物业服务中心的距离。
二、存在问题1.服务意识不足。
部分工作人员服务态度不够热情周到，对居民提出的问题回应不及时，影响了服务质量。
2.信息交流不畅。
部分居民反映在信息获取方面存在困难，需要我们在信息发布方面做得更加及时全面。
3.物业设施维护不到位。
部分小区设施存在老化、损坏现象，需要我们及时维护更新，提升小区整体环境。
4.专业知识不足。
部分物业服务人员对相关法律法规及物业管理知识了解不够深入，需要进一步学习提高自身素养。
三、改进措施1.加强培训。
定期组织培训班，提升工作人员的服务意识和专业素养，加强法律法规及管理知识的学习，全面提升服务质量。
2.完善信息发布系统。
建立信息发布渠道，及时发布小区相关信息，方便居民获取信息，加强与居民之间的沟通交流。
3.加大设施维护投入。
加强对小区物业设施的检修和维护工作，确保小区设施的完好运行，提升小区整体环境。
4.优化服务流程。
对服务流程进行优化，提高服务效率，让居民感受到更加周到细致的服务，树立良好的服务口碑。
通过不懈努力和持续改进，我们相信物业服务中心工作会迎来更好的发展，给小区居民提供更优质的服务，共同营造一个和谐安定的生活环境。
愿我们的工作总结能够引起更多工作者的共鸣和共同进步！第2篇示例：物业服务中心是小区的管理和服务中心，负责保障小区居民的生活质量和安全。
物业管理情况工作总结(3篇)
物业管理情况工作总结一、较好地履行了对基层分部的指导、检查、监督、服务工作职责1、月份，随着分部的成立，公司所辖分部已达家。
由于非经营性资产的特点是范围广、数量大、任务重，所以我们面临着更大的工作难度。
对此，物业部班子成员团结一致，发扬拼搏创新精神，知难而进，勤奋工作，深入分部开展调查研究，与基层分部密切协作，相互沟通，积极推进非经营性资产的规范管理，确保了设备设施的正常运转及各项任务的完成。
2、顺利完成了对分部非经营性资产的接收、指导，配合分部解决了急待解决的设备设施维修、保养问题，建立了分部非经营性资产的档案管理，保证了分部物业管理工作的有序进行。
3、积极组织落实协调、等分部奥运外墙粉刷工作，严格审查施工单位，合理安排工作预算，保证了这一政治任务的顺利完成。
在落实完成这项工作中，我们班子成员深入工地现场，对施工资质和预算严格审核，加强工地现场的安全管理，保质保量地完成了这一工作。
4、加强维修项目管理，严格审核，在保证工程质量前提下，尽量节约资金。
今年分部的电梯需要维修，分部的屋面防水需要做。
面对以上各项工程，我们一方面坚持申报、核审的工作职责，积极深入各分部现场，在调研的基础上，提出和选出最优工作方案上报公司总部批准，同时，积极落实各项工作的完成，确保了工作质量。
二、依据“依法治企”原则，充实完善了物业管理制度，进一步推进了物业管理的规范化1、完成公司非经营性资产的建档工作，开展了物业管理各项指标的调查、摸底和统一工作。
“建档”工作是中心____年年计划中的一项重要基础性工作，对今后开展物业管理有十分重要的意义。
它是我们物业部今年工作中的一项重点。
从今年上半年起，我们就积极着手进行对基层分部非经营性资产情况收集、汇总，以分部为单位，分门别类登记造册。
下半年，为更好了解每年的物业管理中的各种情况，做到心中有数，为公司领导起到参谋助手的作用，设计了有关表格，下发到分部并汇总整理存档，现这一工作正在推进中。
2023物业管理工作总结(5篇)
2023物业管理工作总结(5篇)2023最新物业管理工作总结（篇1）通过实施项目经营管理责任目标承包制，项目负责人调查核实项目规模、项目收费单价、项目收费率、开展多种经营情况、用工管理、现场服务情况等。
结合项目实际做到心中有数，尽管最后执行的力度不是很好，仅有一个项目签订了合同，但是这对促进公司管理体制创新提供了很好的范例，有助于改变目前项目管理松散、各自为政、积极性不高等问题。
对这个项目的运行及效果要认真总结，进行深入地研究，为进一步在公司范围内的推广实施摸索经验。
加强法律法规知识、行业管理知识、企业管理知识、现场管理服务规范等方面知识的学习和宣传。
通过公司生产会等渠道，组织人员学习，物权法、物业管理条例、最高人民法院的司法解释、济南市棚户区改造物业项目管理办法、保安管理条例等，使管理服务人员得到应知应会的基本法律知识，规范日常管理行为。
积极帮助处长处理行政处的日常事务，积极协调自管宿舍、办公楼、及相关物业的用水、用电、采暖、小区管理等方面的各种问题。
定期对各商业小区的日常管理工作进行检查，对发现的问题及时处理，及时了解现场的情况，协调处理业主及客户关系，促进项目管理水平的提升。
加强思想修养，注意发挥先锋模范带头作用，20__年发展为预备党员。
2023最新物业管理工作总结（篇2）新的一年要解放思想。
要勇于打破墨守陈规、故步自封的保守主义思想，要敢于打破自私狭隘、各自为政的自由主义思想，要善于打破因循守旧、安于现状的懒惰思想，积极突破，大胆创新，规范管理，公司才能有所发展。
主要做好以下几方面的工作：1、建立健全组织机构，充实相关人员，建立健全规章制度。
要调整人员年龄结构、知识结构、组织结构，建全公司发展必要的组织结构。
任人唯贤，唯才是举。
打破藩篱，突破发展。
2、完善物业服务项目经营目标承包制度，加快推进落实，激发公司、项目、个人的活力，创新物业公司经营管理体制，真正实现物业公司的发展提高壮大。
3、加快财务制度的完善，提高财务部门管理的职能作用。
2024物业管理工作总结(6篇)
2024物业管理工作总结回首即将过去的____年，我的工作同样经历着不平凡。
____月份，带着朴实的心情回到了裕峰。
开始了一段新环境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。
几个月一瞬间过去了，工作在有条不絮的进行着。
岁末，每个人都应该梳理过去、筹划未来。
此刻，就将自己一年来的工作总结如下：一、物业服务工作物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、投诉处理、收费、基本设施、设备维护，环境卫生、害虫的消杀;有学习培训、有上级部门检查等。
催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改时管理处____年度的主要工作。
结合实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴方法的基础上，经过与物业公司各部门的同事通力合作下，一部分工作已经顺利完成。
二、办公室的工作办公室工作对于我来说也是个工作领域，工作千头万绪，面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需要自我强化工作意识，注意加快工作节奏;提高工作效率。
主要做好以下两方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。
对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作的需要，制作表格文档，草拟报表等。
二十档案管理工作。
到管理处后，对档案的系统化、规范化的管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记处理。
三、细致做好管理处财务工作耐心细致地做好财务工作。
自接手财务管理工作以来，我认真核对财务账目，清理财务关系，严格财务制度，做好每一笔账目，确保了收支平衡的实现。
一是做好每一笔进出帐，对每一比进出帐，我都能根据账务的分类规则，分门别类的记录在案，登记造册。
同时认真核对账单，搞好细致记录。
二是每月搞好例行对账。
按照财务管理制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。
三是合理控制开支。
合理控制开支是使实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处领导的当家理财。
物业管理员年终总结7篇
物业管理员年终总结7篇篇1一、概况在过去的一年中，作为物业管理员，我积极响应公司的号召，认真履行自己的职责，努力完成各项工作任务。
在领导和同事们的帮助下，我不断学习和提高自己的业务水平，取得了一定的成绩。
二、工作完成情况1. 日常工作我负责的物业项目包括多个住宅小区和商业综合体，日常工作内容繁杂。
但我一直保持认真细致的工作态度，确保每一项工作都能得到妥善处理。
在巡查过程中，我严格按照公司的要求进行记录，并及时向领导汇报异常情况。
同时，我还积极与业主沟通，了解他们的需求和意见，为后续的工作改进提供了依据。
2. 维修维护工作在维修维护方面，我始终坚持“预防为主，维修为辅”的原则，定期对小区内的公共设施进行检查和维护。
通过加强日常巡查和定期维护，有效减少了故障的发生率。
在遇到突发故障时，我能够迅速反应，及时联系维修人员进行处理，确保业主的正常生活不受影响。
3. 清洁绿化工作在清洁绿化方面，我注重提高小区的整体环境卫生水平。
通过制定详细的清洁计划，合理安排清洁人员的工作时间和任务，确保小区内的环境整洁有序。
同时，我还定期对小区内的绿化植物进行检查和修剪，提高小区的绿化水平。
4. 安全管理安全管理是我工作的重中之重。
在日常工作中，我严格按照公司的安全管理制度执行，加强小区内的安全巡查和监控。
对于发现的安全隐患，我能够及时记录并上报，积极配合相关部门进行处理。
此外，我还定期组织小区内的业主进行安全培训和演练，提高大家的安全意识和应急能力。
三、学习与培训在不断的工作实践中，我深刻认识到学习的重要性。
为了更好地适应岗位需求，我积极参加公司组织的各类培训和学习活动。
通过学习物业管理方面的专业知识和技能，我不断提高自己的业务水平和工作效率。
同时，我还注重学习法律法规和行业政策，确保自己的工作符合规范要求。
四、团队协作与沟通在团队工作中，我始终保持积极的态度和协作精神。
与同事们共同完成任务时，我能够充分发挥自己的优势和特长，为团队的成功贡献自己的力量。
2024年小区物业管理工作总结(4篇)
2024年小区物业管理工作总结____年，我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下，按照公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作。
通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将____管理处一年来的工作情况总结如下：一、管理处的日常管理工作。
自公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的工作领域。
____管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。
管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。
有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。
面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。
二、日常投诉处理维护工作1、处理投诉方面。
全年共接待处理投诉____起，已处理完成____起，正在处理____起，处理率达____%。
其中水电投诉报修____起，房屋维修____起，防盗门及单元门报修____起，投诉____起。
全年投诉主要集中在1、2、10、16#楼顶层住户房屋漏水，2、7#楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉，14#楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。
16、17#楼业主对酒店的油烟、噪音，18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。
其中大多已处理好，但18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在，经过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已得到明显的改善。
2、收费工作工作。
全年收费工作完成得较好，除了小部分业主有原因拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。
租赁工作也按质按量地完成，能最大限度地利用资源，尽量盘活资金，为公司创收。
物业管理工作总结及工作计划8篇
物业管理工作总结及工作计划8篇篇1一、过去一段时间的工作总结在过去一段时间里，物业管理团队在公司领导的指导下，经过共同努力，取得了一定的成绩。
1. 物业管理服务水平提升通过对物业团队成员的培训和学习，团队成员的服务意识得到了显著提高。
在日常工作中，团队成员能够主动为业主提供服务，解决业主的问题。
同时，团队成员的沟通能力和解决问题的能力也得到了提升，能够更好地处理业主的投诉和问题。
2. 物业管理费用收取情况良好通过加强与业主的沟通，及时解决费用收取过程中的问题，物业管理费用的收取情况良好。
同时，团队也加强了对费用的管理和监督，确保费用的合理使用和安全。
3. 物业管理区域环境改善通过对物业管理区域的维护和保养，区域内的环境得到了改善。
团队成员定期对区域进行巡查和维护，及时处理垃圾和杂物，确保区域内的环境整洁有序。
4. 物业管理团队建设取得进展通过培训和团队活动，物业管理团队的凝聚力和团队合作意识得到了增强。
团队成员之间的沟通和协作更加顺畅，能够更好地完成各项工作任务。
二、存在的问题和不足在工作中，我们也存在一些问题和不足，需要进一步改进和提升。
1. 服务水平仍需提高尽管团队成员的服务意识得到了提升，但仍然存在服务水平不高的情况。
部分团队成员在处理问题时缺乏耐心和细心，需要进一步加强培训和指导。
2. 费用收取仍需加强尽管费用收取情况良好，但仍然存在一些业主拖欠费用的情况。
需要进一步加强与业主的沟通，提高费用收取的效率和准确性。
3. 环境维护仍需持续尽管区域内的环境得到了改善，但仍然存在一些维护不到位的情况。
需要进一步加强巡查和维护频率，确保区域内的环境整洁有序。
4. 团队建设仍需深化尽管团队建设取得了一定进展，但仍然存在团队合作不够默契的情况。
需要进一步加强团队培训和活动，提高团队成员之间的默契度和合作意识。
三、下一步的工作计划针对存在的问题和不足，我们制定以下工作计划：1. 加强服务和培训提升针对服务水平不高的情况，我们将加强对团队成员的服务培训和指导。
2024年物业管理工作总结(3篇)
2024年物业管理工作总结一、工作背景2024年，我所在的物业管理团队承担了一系列重要的物业维护和管理任务。
在这一年里，我们在社区管理、维修保养、安全保障等方面都取得了一定的成绩。
以下是对这些工作的总结。
二、社区管理在社区管理方面，我们着重提高了住户的满意度，加强了与业主的沟通与互动。
我们增加了居民活动的频率和多样性，组织了更多社区活动，如健身比赛、夏日烧烤派对等，受到了广大住户的喜爱和赞扬。
我们也建立了一个在线平台，方便居民们提出建议和反馈问题。
我们及时地回应并解决了他们的需求和问题，提高了社区的和谐程度。
三、维修保养在维修保养方面，我们建立了一个完善的设备维护计划，定期检查和维修公共设施和设备，确保它们的正常运行。
我们还加强了巡查与维护工作，即早与晚巡，发现问题及时修复，预防事故的发生。
同时，我们还提供了维修和保养的培训课程，提高了员工的技能和服务质量。
四、安全保障为了提高社区的安全性，我们采取了一系列措施。
我们增加了安保人员的数量，加强了巡逻和监控的频率和质量。
我们还组织了安全演习，提高了员工和住户的应急处理能力。
此外，我们也采用了新的安全技术手段，如人脸识别系统、智能门禁系统等，加强了对入口的管控和监测。
五、总结与展望2024年的物业管理工作取得了一定的成绩，但也还存在一些问题。
首先，我们的社区管理工作还需要进一步完善，通过与住户的有效沟通和合作，更好地满足他们的需求。
其次，维修保养工作需要加强设备的巡检和维护，避免设备问题带来的麻烦和损失。
最后，安全保障工作需要加强对社区入口的管理和监控，确保住户的安全。
展望未来，我们将继续努力改进和完善物业管理工作。
首先，我们将加强员工的培训和学习，提高他们的专业素养和服务意识。
其次，我们将加大对设备维修和保养的力度，确保设备正常运行，减少故障发生的概率。
最后，我们将继续加强社区活动的组织和推广，增进居民之间的交流与互动，营造更加和谐的社区环境。
总之，2024年的物业管理工作在社区管理、维修保养和安全保障等方面取得了一定的成绩，但也存在一些问题和挑战。
物业管理中心工作总结范文5篇
物业管理中心工作总结范文5篇篇1一、引言在过去的年度里，物业管理中心在公司的正确领导和各部门的通力协作下，积极履行职责，认真完成各项任务，取得了一定的成绩。
本报告旨在全面回顾和总结物业管理中心一年来的工作，找出存在的问题和不足，提出改进措施，为今后的工作提供参考。
二、工作内容及成果1. 物业服务管理过去一年，物业管理中心以提供优质服务为核心，加强了对物业服务人员的管理和培训，提高了服务质量和效率。
我们制定了详细的服务计划，确保各项服务工作的有序进行。
同时，积极与业主沟通，及时处理各类问题，得到了业主的好评。
2. 物业设施维护我们严格按照设施维护计划，对物业设施进行定期检查和维修。
对出现的各类问题，我们都及时采取措施予以解决，确保了设施的正常运行。
同时，我们还加强了对设施维护人员的培训和管理，提高了他们的技术水平。
3. 安全管理物业管理中心始终把安全管理放在首位。
我们制定了完善的安全管理制度，加强了对安全设施的维护和保养。
在过去的一年里，我们成功应对了多次突发事件，确保了业主的生命财产安全。
4. 环境管理我们加强了对物业环境的管理，定期清理垃圾，消毒公共场所，确保环境的卫生和整洁。
同时，我们还积极推行绿化建设，提高了物业的绿化率。
三、存在问题及改进措施1. 服务质量仍需提高尽管我们在物业服务方面取得了一定的成绩，但仍有部分业主反映服务质量有待提高。
为此，我们将进一步加强服务人员的培训和管理，提高服务质量。
2. 设施老化问题严重部分物业设施已经使用多年，出现了老化现象。
这给我们的维护工作带来了一定的困难。
为此，我们将积极争取资金，对老化的设施进行更新和改造。
3. 安全管理面临新的挑战随着社会的不断发展，物业管理面临的安全问题越来越复杂。
为此，我们将进一步完善安全管理制度，加强安全设施建设，提高应对突发事件的能力。
四、工作计划1. 提高服务质量我们将继续加强服务人员的培训和管理，提高服务质量。
同时，积极与业主沟通，了解他们的需求和建议，及时改进服务方式和方法。
2024年11月小区物业管理处工作总结8篇
2024年11月小区物业管理处工作总结8篇篇1一、引言随着2024年11月的结束，我们小区物业管理处的工作也进入了总结阶段。
本月，我们围绕物业管理的核心任务，紧密团结，不断创新，取得了显著的工作成果。
现将本月工作情况总结如下：二、主要工作内容及成果1. 日常管理工作本月，我们继续加强日常管理工作，确保小区各项设施正常运行。
通过对小区公共区域的日常巡查，及时发现问题并解决，保障了小区居民的生活质量。
同时，我们严格执行物业管理的各项规章制度，确保管理工作的规范性和有效性。
2. 设施维护与更新本月，我们重点关注小区设施的维护与更新工作。
针对小区内的老旧设施，我们制定了详细的维修计划，并组织实施，确保这些设施能够正常运行。
此外，我们还根据小区居民的需求，对部分公共设施进行了更新升级，提升了小区的整体环境。
3. 安全管理安全管理是物业管理工作的重中之重。
本月，我们加强了小区的安全管理工作。
首先，我们对小区的监控系统进行了全面检查和维修，确保监控设备能够正常运行。
其次，我们还组织了定期的安全演练，提高居民在应急情况下的自救互救能力。
4. 环境卫生管理环境卫生管理是提升小区品质的关键因素。
本月，我们继续加强环境卫生管理工作。
通过对小区公共区域的定期清扫和消毒，保障了居民的生活环境健康。
同时，我们还组织了多次环境卫生大扫除活动，动员居民共同参与，提升了小区的整体环境卫生水平。
5. 居民服务工作我们始终坚持以居民为中心的服务理念。
本月，我们通过电话、微信等方式，主动与居民沟通联系，了解他们的需求和意见。
针对居民反映的问题，我们及时采取措施进行解决和处理，提高了居民的满意度。
三、存在的问题及改进措施在本月的工作中，我们也发现了一些问题。
首先，部分老旧设施的维修难度较大，需要进一步加大维修力度。
其次，部分居民在环境卫生方面意识淡薄，需要加强宣传教育。
针对这些问题，我们将制定更加详细的维修计划和宣传方案，切实加以解决。
物业服务总结(集锦11篇)
物业服务总结（集锦11篇）物业服务总结第1篇时光飞逝，转眼20XX年来到了，回首20XX年的工作，充满着艰辛和快乐，这一年来，我物业部全体员工在公司正确领导下，团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了物业部的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系，多次得到上级主管部门领导的表扬和赞誉;一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。
一、全力配合公司地产开发，小区品牌不断提升今年，为了配合公司的物业发展，公司调整了发展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进物业的服务品质”的思路，集中优势资源确保为公司开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。
为此，重点抓好以下几方面工作：1、贯彻按物业管理iso体系的有效运作成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。
一季度来，公司始终按照iso9000和iso14000的要求为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象，打造阳光名邸物业品牌。
2、形成以客户满意为中心的质量体系自进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了以客户为中心的经营服务理念，今后我们将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。
3、建立阳光名邸物业零缺陷的目标部门成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。
明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
二、人员管理人力资源是公司发展的重要保证。
我们坚持属地化管理的方针，进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。
物业服务报告年度总结(3篇)
第1篇一、前言在过去的一年里，我们物业公司在全体员工的共同努力下，始终秉持“以人为本，服务至上”的理念，致力于为广大业主提供优质、高效、温馨的物业服务。
现将2023年度物业服务工作总结如下：二、年度工作回顾（一）物业管理与服务1. 业主满意度调查根据年度业主满意度调查结果显示，业主对我公司物业服务的满意度达到85%，较去年提高了5个百分点。
这充分说明我们在服务质量上取得了显著的进步。
2. 公共区域管理我们对小区公共区域进行了全面巡查，及时修复损坏设施，确保公共区域的安全与整洁。
同时，我们还加强了绿化养护，使小区环境更加优美。
3. 设备设施维护我们对小区内的设备设施进行了定期检查、保养和维修，确保设施的正常运行。
对于业主反映的问题，我们及时响应，迅速解决。
4. 安全防范我们加强了对小区的安全管理，严格执行门禁制度，增设了监控设备，提高了小区的安全防范能力。
全年共处理各类突发事件10起，有效保障了业主的生命财产安全。
（二）客户服务1. 客服接待我们认真对待每一位业主的咨询和投诉，耐心解答疑问，及时处理问题。
全年共接待业主咨询2000余次，处理投诉100余起。
2. 便民服务我们积极开展便民服务活动，为业主提供生活便利。
如：代缴水电费、代购生活用品等。
全年共开展便民服务活动20余次，受到业主的一致好评。
（三）员工培训与团队建设1. 员工培训我们定期组织员工进行业务培训，提高员工的专业技能和服务水平。
全年共组织培训10余次，培训覆盖率达到100%。
2. 团队建设我们注重团队建设，开展丰富多彩的团队活动，增强员工之间的凝聚力和向心力。
全年共组织团队活动5次，参与人数达到80%。
三、存在问题及改进措施（一）存在问题1. 部分业主对物业服务的认知度有待提高。
2. 部分员工的服务意识和服务技能有待加强。
3. 部分小区公共设施老化，需要加大维修力度。
（二）改进措施1. 加强宣传，提高业主对物业服务的认知度。
2. 加强员工培训，提高员工的服务意识和服务技能。
物业管理工作总结(通用7篇)
物业管理工作总结（通用7篇）（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业管理工作总结范文5篇
物业管理工作总结范文5篇物业管理工作总结范文1作为普通的物业客服专员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规制度政策不断提高更新自己的知识结构，与时俱进的跟上物业管理发展方向;第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽努力处理好，协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主管理为辅的思，取信于业主，保持公司良好的形象。
身为公司的一份子，这是我必须做到的。
在工作中，总结出一套工作经验1首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作2分析调查问题的原因3若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法;4最后当然是具体方法的落实。
并总结每次处理经验为日后的处理像类似问题做基础。
5投诉纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。
在此基础上，建立了实现工作零缺陷的9步骤：1要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的;完全满足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。
2预防在先：充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
3一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。
4责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门各岗位直至个人，按计划分步实施。
5强化培训：对自己进行理念灌输知识教导技能培训。
6严格检查：实行个人自查主管/经理督查行政管理中心考察;并分析结果，以明确问题原因责任。
7循环检讨：定期对服务中存在的问题(尤其是业主投诉)及时纠正，并制定相应的预防措施。
8整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满意为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。
9规范操作：进一步完善操作规范。
“物业零缺陷”的实施将进一步提高服务质量提升公司的品牌形象，巩固物业市场。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。
物业管理中心工作总结范文5篇
物业管理中心工作总结范文5篇篇1尊敬的领导：在此，我谨代表物业管理中心全体成员，向您汇报本中心过去一段时间的工作情况。
本报告将详细阐述我们主要的工作成绩、面临的挑战以及未来的工作计划。
希望通过这份报告，能够全面地展示物业管理中心的工作风貌，并寻求您的指导和支持。
一、主要工作成绩1. 提升物业服务水平：物业管理中心始终坚持“以人为本”的服务理念，通过加强员工培训和服务意识培养，不断提升物业服务水平。
在人员管理方面，我们实施了严格的岗位责任制，确保每位员工都能明确自己的职责和角色。
同时，我们还定期组织员工参加专业培训，提升他们的业务能力和服务水平。
此外，我们还积极收集业主的反馈意见，针对问题及时改进服务流程，努力为业主提供更加优质的服务体验。
2. 完善物业管理制度：物业管理中心高度重视制度建设，通过完善各项管理制度和流程，确保物业管理的规范化和标准化。
我们制定了一系列切实可行的管理措施，如物业接待流程、维修维护规范、安全管理制度等。
同时，我们还建立了定期检查和评估机制，对各项制度的执行情况进行监督和评估，确保各项制度能够得到有效执行。
3. 强化安全管理：物业管理中心始终将安全管理放在首位，通过加强安全宣传教育、完善安全设施、建立应急预案等措施，确保物业区域内的安全稳定。
我们定期组织员工参加安全培训，提高他们的安全意识和应急处理能力。
同时，我们还与相关部门密切合作，共同维护物业区域内的治安和秩序。
二、面临的挑战1. 人员流动性较大：目前，物业管理行业面临人员流动性较大的问题。
虽然我们通过加强员工培训和激励机制建设等方式，在一定程度上稳定了员工队伍，但人员流动问题仍对我们的服务质量和管理工作带来一定影响。
2. 服务创新难度较高：随着业主需求的不断升级和多样化，服务创新成为物业管理中心面临的重要任务。
然而，由于资源、技术等方面的限制，服务创新的难度较高，需要我们不断探索和创新思路。
3. 维修维护成本控制压力较大：在维修维护成本控制方面，我们虽然采取了一系列措施来降低维修维护成本，但受制于市场价格波动、材料成本上涨等因素的影响，成本控制压力仍然较大。
物业管理员个人工作总结5篇
物业管理员个人工作总结5篇1.物业管理员个人工作总结回首xx，我的工作同样经历着不平凡。
3月份带着朴实与好奇的心情来到了骏高物业，开始了一段新坏境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。
进一年时间转瞬就过去了，在部门领导的培养与同事们的帮助下我很快熟悉和胜任了物业管理员的岗位职责。
岁末，每个人都应该梳理过去.筹划未来，此刻就将自己近一年来的工作总结如下：一、物业服务工作物业工作主要有日常报修，投诉处理，收费，基础设施、设备维护，环境卫生，蚊虫、老鼠的消杀;有学习培训，上级部门检查等。
催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处20xx年度的主要工作，经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺利完成。
二、办公室工作办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，有书文处理.档案管理.文件批转等。
面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需自我强化工作意识.注意加快工作节奏;提高工作效率。
冷静办理各项事务，力求周全.准确.适度.避免疏漏和差错。
三、存在的不足本着“为自己工作”的职业态度，敬业爱岗.创造性地开展工作，取得一定效果，但也存在一些问题和不足;主要表现在：第一，物业管理员工作对我而言是一个新岗位;许多工作都要边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。
第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。
第三，向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高。
第四，和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。
四、努力的方向第一，加强学习，拓宽知识面。
努力学习房产业知识和相关物业法律法规的知识。
第二，本着实事求是的原则.注重公司各部门间的协调与沟通;有效形成团结一致.群策群力的氛围。
第三，向领导提供有效数据。
“不积蛙步，无以至千里;不积小流，无以成江海。
”20xx，收获了成功，经历了困难，感受了启迪;20xx我会一如既往，载着百倍的信心和努力驶向新的一年。
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物业管理和服务工作总结
中央国家机关共有各类集中住宅小区500多个，总建筑面积达到8000万平方米。
由于大多数小区属于行政化，福利性质的管理体制，加上维修经费的匮乏，造成物业管理和服务的相对滞后。
但是近年来，我物业公司坚持以科学发展观和构建和谐企业为指导，以“服务规范、管理有序、提高效益，外树形象”为工作总旨，狠抓内部管理，充分发挥和挖掘物业资产的使用效益和经济效益，努力做好物业资产的日常维护维修，保证国有资产的保值和增值，抓好物业管理硬件和软件建设，较好地完成了工作目标。
现将主要工作总结如下:
(一)领导重视，目标明确，措施得力
为进行中央国家机关物业管理和供暖体制改革，协调中央国家机关住宅小区社区建设工作，围绕改善职工居住环境这一总目标。
2003年中央国家机关物业管理主管部门成立了专门的指导机构，调整了工作思路，转变服务观念，采取得力措施，下大力气抓管理工作。
致力于改革现行的物业服务体系，分类推动机关住宅小区规范化管理；促进住宅小区物业管理与社区建设协调发展；国管局物业主管部门为此作出了巨大的努力。
(二)完善制度，制度管人，提高效率
国管局物业主管部门认真贯彻《物权法》、《物业管理条例》，
还根据《业主大会规程》和《国务院关于加强和改进社区服务工作的意见》的要求，积极指导住宅小区成立业主大会和业主委员会，将热心公益事业、有能力、有责任的业主推举到业主委员会的工作岗位上。
在工作中充分发挥业主委员会的作用，规范业主委员会成员的行为和权限，有效推进业主大会制度健康有序发展。
根据物业管理的实际情况，国管局物业主管部门首先从规章制度入手。
在调整专项资金交存标准、规范资金使用管理等方面，制订了《关于调整在京中央和国家机关公有住房出售收入使用方向的意见》、《关于旧住宅小区环境整治有关问题的通知》、《中央国家机关住宅专项维修资金管理办法》、《关于中央国家机关住宅专项维修资金交存标准问题的通知》、《关于加强中央国家机关售房款和住宅专项维修资金统一管理有关问题的通知》等相关文件。
这些文件在原有规章制度的基础上，完善了物业管理的工作标准，规范了工作流程，提高了工作效率。
(三)精细管理，精心维护，细心防范
在规范制度建立流程的同时，国管局物业主管部门鉴于旧小区建造时间较久、房屋、道路和各种管线年久失修，居民生活服务设施不配套，居住环境脏乱差的实际情况，利用住宅专项维修资金、08环境整治专项资金、星光计划资金，物业和供暖试点
经费等支持住宅小区进行环境整治维护。
对旧住宅小区房屋结构进行加固，老旧管网进行改造，清洁能源、供暖，公共部分进行修缮，多层房屋平改坡等。
加强环境综合治理力度，拆除违章建筑，清理楼道杂物，粉刷房屋楼道和立面，整修道路补种增劈绿地，清除垃圾治理环境卫生。
完善配套设施，增加补充旧小区的文化体育设施，安全防范、邮政通信设施。
以及水、电、暖、气等市政公用设施的补建和改建工程。
国管局物业主管部门认真贯彻党中央、国务院领导对开展资源节约、建设节约型社会的工作部署，按照“节能、节地、节水、节材、环保”的原则和要求。
强化节能管理，采取有力措施推行节约能源活动。
改造既有住宅约30万平方米，加装户用热表和楼栋计量表，实施分户计量；进行燃气和室温控制管理；实施房屋外墙节能改造；杜绝跑冒滴漏现象的发生。
(四)加强队伍建设，构建新型团队
物业公司依据职工承受能力、消费需求和物业服务企业服务水平差别化物业管理、引导物业公司从“管家”式管理与服务做起，延伸管理范围，丰富管理内涵，逐步把物业管理培育成集“保姆、管家、参谋、顾问”为一体的服务模式，使物业管理逐步向
管理、服务、经营三位一体的全方位、多功能的方向发展。
通过座谈和培训等多种形式，提高中央国家机关物业管理从业人员对相关法律法规的了解、熟悉业务流程，了解物业管理改革进展、制度制订等情况。
通过培训、研讨、交流使物业从业人员接触新理念，开阔新视野，拓展新思维提高新技能。
国民之魂，文以化之；国家之神，文以铸之。
文化的力量，总是深深熔铸在民族的生命力、创造力和凝聚力之中。
社区文化作为社会主义精神文明的重要组成部分，是创造良好的人文环境和提高居民生活品质的重要手段，是实施物业管理工作的润滑剂。
我们物业管理围绕着全面建设小康社会的目标和要求，构建文明、和谐的社区文化，积极探索文化建设的途径和方法，不断推动社区文化大发展大繁荣，满足社区居民不断增长的精神文化需求。
几年来，在各级领导的关怀指导下，在各级物业管理同仁的共同努力下。
中央国家机关住宅小区的物业管理工作取得了可喜的进步，先后有（7个）小区被评为全国物业管理示范小区，（20多个）小区被评为北京市物业管理示范小区。
回顾过去，展望未来。
我们深刻认识到还有许多问题亟待解决，我们将积极探索新形势下促进住宅小区和谐发展的新思路、新举措。
严格按照坚持改革开放、推动科学发展、促进社会和谐的要求，紧紧围绕广大业主普遍关心的热点、难点问题，更加积
极主动地深入研究，为维护社区和谐稳定发展提供制度保障和力量支持，服务科学发展，化解社会矛盾，认真做好中央国家机关住宅小区物业管理的指导、监督、管理和服务工作。