人际关系第4章人际交往障碍.ppt
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• ——对言语失误的研究，是探索言语产出过程的一种重要方法。
• 言语产出的制约因素： （1）话题。 （2）记忆。 （3）情绪。 （4）语境。
总之，言语的产出是受话题、记忆、情绪、 动机以及语境等诸多因素制约的。人们的言语失 误也有差异：有声的停顿、无声的停顿、重复、 “开始失误”等，也反映了人们言语风格上的个 别差异。
（二）克服情绪、情感障碍应把握的基本原则 1. 平等交往 2. 尊重他人 3. 真诚待人 4. 互助互利 5. 讲究信用 6. 宽容大度
三、个性差异造成障碍
• 个性即心理学上的人格，它是指一个人的整个心理面貌，是具 有一定倾向性的各种心理特征的总和，是一个复杂的、多侧面 的、多层次的统一体，包括个体心理特征（如气质、性格、能 力等）和个性倾向性（如需要、动机、兴趣、信念等）。
• 人们根据自己的知识经验去接受、加工所获得的 语言信息，通过推理建立材料之间的联系，补充 所缺少的信息，最后达到对语言材料的合理解释。
• 因此，言语理解过程是一种积极的思维过程，是 根据所获得的语言材料去建构意义源自文库过程。
2.言语产出
• ——言语产出也叫言语表达，是指人们把所要表达的思想说出 或写出来，包括说话和书写两种形式。
二、习俗障碍
• ——习俗即习惯风俗，是在一定文化历史背景下 形成的，具有固定特点的调整人际关系的社会因 素，如道德习惯、审美传统、宗教礼仪、行为礼 节等。
• ——习俗世代相传，是经过长期重复出现而约定 俗成的习惯法，虽然不具有法律一般的强制力， 但通过家庭、亲朋、邻里、社会的舆论监督，往 往促使人们入乡随俗，相互尊重。
第四章 人际交往障碍
• 人与人之间的交往有着十分复杂的表现。 从情感交流的角度看，是人际吸引的问题； 从信息交流的角度看，则是人际沟通的问 题。
• 关于人际沟通
——沟通，即信息的交流。沟通是人际交往的重 要形式。
——沟通主要是以讲与听，也包括写与读，以及 姿势、目光、点头或摇头、拍拍背、皱皱眉、爱 抚、瞪眼，或一个人能够向另一个人传达意思并 返回信息的其他形式而进行的。
• 人格既有先天的气质基础，又是后天性格刻画的结果。 • 人格是心理学研究个别差异时除智力而外的另一个重要方面。
从心理学的角度说，智力与人格是决定人生成败的两大因素， 但在现代社会两者功能不同：智力助人获得机会，但最终使人 成功的往往是人格，所谓“性格即命运”。
方面。 人际关系学\基本测评__心理自卑度.doc
• 社会认知失调： ——社会认知主要是指对他人的认知，包括社会知觉、印
象等。 ——社会认知偏差主要有首因效应、近因效应、晕轮效应、
刻板效应、罗森塔尔效应等引起的对他人行为和印象的错误 判断。
二、情绪、情感障碍
（一）情绪、情感障碍 1. 恐惧心理 2. 嫉妒心理 3. 害羞心理 4. 多疑心理 5. 敌视心理 6. 冷漠心理
（二）语言障碍
• 1. 语言不同、语种差异造成的沟通障碍 • 2. 语构不当、语义不明造成的沟通障碍
语言修养不足。如语义不明造成歧义，语构不 当造成费解。语构即语言的结构，包括语句、语段 的结构等。当这些结构不符合语言规律时，就会产 生语病，给沟通带来困难。在众多的语病中，语言 表达先后无序，也就是我们常讲的语无伦次、词不 达意等，最容易造成沟通的困难。 • 3. 不良的说话习惯造成的沟通障碍
第一节 文化因素方面的障碍
一、语言障碍
（一）语言交流 语言是人类特有的心理现象，也是人类最重要
的交际工具。 言语则是人们运用语言进行交际的过程和产物，
交谈、演讲、作报告、写文章等都是不同方式的言 语活动。
从心理语言学的观点看，人们使用语言以达到 人际沟通目的的语言交流，是由言语理解和言语产 出两方面构成的。
• 关于人际吸引
——人际吸引是指人与人之间彼此注意、欣赏、 倾慕，进而彼此接近以建立感情关系的心理历程。
——人际吸引是人与人之间建立感情关系的基础。 一个人如果毫无吸引别人之处，就不能引起别人 的注意；如果两人之间不能彼此吸引，也建立不 起亲密的人际关系。
• 第一节 文化因素方面的障碍 • 第二节 社会因素方面的障碍 • 第三节 心理因素方面的障碍
• ——言语活动是受目标指引的一种活动。无论说话或书写，人 的语言活动都是在一定动机的支配下产生的，目的和动机不同， 语言表达的内容和形式也不同。
• ——言语活动又是受认知系统直接支配和调节的活动。言语的 产出不仅取决于说话者的说话目的与动机，而且取决于说话者 对情境的分析和对听话者的正确了解。因此，思维和决策在人 的言语产出中也有很大作用。
第三节 心理因素方面的障碍
• 心理因素的差异主要包括认知、情绪情感 和个性方面的差异。
• 认知相似、情感相容、个性相近、行为相 仿是建立良好人际关系的重要心理条件因 素。交往活动中，心理因素的障碍既常见 又较难协调处理。
一、认知失调造成障碍
• 自我认知失调： ——自我认知是指个体对自身及其与外界关系的认知。 ——自我认知方面的障碍因素主要体现在自卑和自傲两个
1.言语理解
• ——言语的理解就是根据语音或书面文字来建立 意义的过程。
• ——言语的理解有不同的水平： 1. 对单词的理解是言语理解的初级水平； 2. 对短语和句子的理解是言语理解的较高水
平； 3. 言语理解的第三级水平是对说话人的意图
或动机的理解。
• 影响言语理解的因素：
（1）语境——语言交流时，语境提供了各种背景的知 识，因而能帮助人们迅速、准确地理解语言。
• 因忽视或不清楚习俗而引起沟通障碍甚至人际冲 突的现象，在人际交往中并不少见。
第二节 社会因素方面的障碍
• 一、贫富差距造成的障碍
• 二、社会角色不同造成的障碍
• 三、年龄代沟造成的障碍 （一）在道德伦理、价值观念、行为表现等方面的
差异 （二）两代人的时代感不同 （三）两代人不同的心理特征
• 四、性别差异造成的障碍
（2）推理——推理可以在已有语言信息的基础上增加 信息，或者在语言的不同成分间建立联结，因此在言 语理解中具有重要作用。
（3）图式——图式是知识的心理组织形式。它说明了 一组信息在头脑中最一般的排列或可以预期的排列方 式。
• 言语理解不仅依赖于对语言材料的正确感知，而 且还依赖于人们已有的认知结构和各种形式的知 识经验。
• 言语产出的制约因素： （1）话题。 （2）记忆。 （3）情绪。 （4）语境。
总之，言语的产出是受话题、记忆、情绪、 动机以及语境等诸多因素制约的。人们的言语失 误也有差异：有声的停顿、无声的停顿、重复、 “开始失误”等，也反映了人们言语风格上的个 别差异。
（二）克服情绪、情感障碍应把握的基本原则 1. 平等交往 2. 尊重他人 3. 真诚待人 4. 互助互利 5. 讲究信用 6. 宽容大度
三、个性差异造成障碍
• 个性即心理学上的人格，它是指一个人的整个心理面貌，是具 有一定倾向性的各种心理特征的总和，是一个复杂的、多侧面 的、多层次的统一体，包括个体心理特征（如气质、性格、能 力等）和个性倾向性（如需要、动机、兴趣、信念等）。
• 人们根据自己的知识经验去接受、加工所获得的 语言信息，通过推理建立材料之间的联系，补充 所缺少的信息，最后达到对语言材料的合理解释。
• 因此，言语理解过程是一种积极的思维过程，是 根据所获得的语言材料去建构意义源自文库过程。
2.言语产出
• ——言语产出也叫言语表达，是指人们把所要表达的思想说出 或写出来，包括说话和书写两种形式。
二、习俗障碍
• ——习俗即习惯风俗，是在一定文化历史背景下 形成的，具有固定特点的调整人际关系的社会因 素，如道德习惯、审美传统、宗教礼仪、行为礼 节等。
• ——习俗世代相传，是经过长期重复出现而约定 俗成的习惯法，虽然不具有法律一般的强制力， 但通过家庭、亲朋、邻里、社会的舆论监督，往 往促使人们入乡随俗，相互尊重。
第四章 人际交往障碍
• 人与人之间的交往有着十分复杂的表现。 从情感交流的角度看，是人际吸引的问题； 从信息交流的角度看，则是人际沟通的问 题。
• 关于人际沟通
——沟通，即信息的交流。沟通是人际交往的重 要形式。
——沟通主要是以讲与听，也包括写与读，以及 姿势、目光、点头或摇头、拍拍背、皱皱眉、爱 抚、瞪眼，或一个人能够向另一个人传达意思并 返回信息的其他形式而进行的。
• 人格既有先天的气质基础，又是后天性格刻画的结果。 • 人格是心理学研究个别差异时除智力而外的另一个重要方面。
从心理学的角度说，智力与人格是决定人生成败的两大因素， 但在现代社会两者功能不同：智力助人获得机会，但最终使人 成功的往往是人格，所谓“性格即命运”。
方面。 人际关系学\基本测评__心理自卑度.doc
• 社会认知失调： ——社会认知主要是指对他人的认知，包括社会知觉、印
象等。 ——社会认知偏差主要有首因效应、近因效应、晕轮效应、
刻板效应、罗森塔尔效应等引起的对他人行为和印象的错误 判断。
二、情绪、情感障碍
（一）情绪、情感障碍 1. 恐惧心理 2. 嫉妒心理 3. 害羞心理 4. 多疑心理 5. 敌视心理 6. 冷漠心理
（二）语言障碍
• 1. 语言不同、语种差异造成的沟通障碍 • 2. 语构不当、语义不明造成的沟通障碍
语言修养不足。如语义不明造成歧义，语构不 当造成费解。语构即语言的结构，包括语句、语段 的结构等。当这些结构不符合语言规律时，就会产 生语病，给沟通带来困难。在众多的语病中，语言 表达先后无序，也就是我们常讲的语无伦次、词不 达意等，最容易造成沟通的困难。 • 3. 不良的说话习惯造成的沟通障碍
第一节 文化因素方面的障碍
一、语言障碍
（一）语言交流 语言是人类特有的心理现象，也是人类最重要
的交际工具。 言语则是人们运用语言进行交际的过程和产物，
交谈、演讲、作报告、写文章等都是不同方式的言 语活动。
从心理语言学的观点看，人们使用语言以达到 人际沟通目的的语言交流，是由言语理解和言语产 出两方面构成的。
• 关于人际吸引
——人际吸引是指人与人之间彼此注意、欣赏、 倾慕，进而彼此接近以建立感情关系的心理历程。
——人际吸引是人与人之间建立感情关系的基础。 一个人如果毫无吸引别人之处，就不能引起别人 的注意；如果两人之间不能彼此吸引，也建立不 起亲密的人际关系。
• 第一节 文化因素方面的障碍 • 第二节 社会因素方面的障碍 • 第三节 心理因素方面的障碍
• ——言语活动是受目标指引的一种活动。无论说话或书写，人 的语言活动都是在一定动机的支配下产生的，目的和动机不同， 语言表达的内容和形式也不同。
• ——言语活动又是受认知系统直接支配和调节的活动。言语的 产出不仅取决于说话者的说话目的与动机，而且取决于说话者 对情境的分析和对听话者的正确了解。因此，思维和决策在人 的言语产出中也有很大作用。
第三节 心理因素方面的障碍
• 心理因素的差异主要包括认知、情绪情感 和个性方面的差异。
• 认知相似、情感相容、个性相近、行为相 仿是建立良好人际关系的重要心理条件因 素。交往活动中，心理因素的障碍既常见 又较难协调处理。
一、认知失调造成障碍
• 自我认知失调： ——自我认知是指个体对自身及其与外界关系的认知。 ——自我认知方面的障碍因素主要体现在自卑和自傲两个
1.言语理解
• ——言语的理解就是根据语音或书面文字来建立 意义的过程。
• ——言语的理解有不同的水平： 1. 对单词的理解是言语理解的初级水平； 2. 对短语和句子的理解是言语理解的较高水
平； 3. 言语理解的第三级水平是对说话人的意图
或动机的理解。
• 影响言语理解的因素：
（1）语境——语言交流时，语境提供了各种背景的知 识，因而能帮助人们迅速、准确地理解语言。
• 因忽视或不清楚习俗而引起沟通障碍甚至人际冲 突的现象，在人际交往中并不少见。
第二节 社会因素方面的障碍
• 一、贫富差距造成的障碍
• 二、社会角色不同造成的障碍
• 三、年龄代沟造成的障碍 （一）在道德伦理、价值观念、行为表现等方面的
差异 （二）两代人的时代感不同 （三）两代人不同的心理特征
• 四、性别差异造成的障碍
（2）推理——推理可以在已有语言信息的基础上增加 信息，或者在语言的不同成分间建立联结，因此在言 语理解中具有重要作用。
（3）图式——图式是知识的心理组织形式。它说明了 一组信息在头脑中最一般的排列或可以预期的排列方 式。
• 言语理解不仅依赖于对语言材料的正确感知，而 且还依赖于人们已有的认知结构和各种形式的知 识经验。