护士日常接待工作礼仪课件
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护士仪容仪表规范ppt课件
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• 3、在患者面前的行为举止：
• ①当看见患者时，应点头微笑致礼，包括咨询的患者及陪 人，同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。坐姿要 端正，身体微向前倾，不要翘“二郎腿”；
• ②要用积极的态度和温和的语气与患者交谈，患者谈话时， 要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断 注意对方的申请；
• ③站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要双手抱在胸 前，身子不要侧歪在一边。当有事起身或离席时，应同时 起立示意，当与患者初次见面或告辞时，要不卑不亢，不 慌不忙，举止得体，有礼有节；
• ④要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着患者 的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、 打喷嚏，实在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，尽 量不要发出声音，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细 节，但它们组合起来构成患者对你的总印象。
• 4、持物：治疗盘：头、肩、上身、两腿同行走要求。双 手持盘1/3或1/2处，肘关节成90°，治疗盘距胸前方约 5cm。病历卡：治疗盘：头、肩、上身、两腿同行走要求。 左手持病历卡1/3或1/2处，右手轻托病历卡右下角；
• 5、拾物：头略低，两肩、上身同站立要求。右腿后退半 步下蹲拾物，直立、右腿迈步行走；
• • 6、不要与患者发生争执，应避免使用触犯他人的语言和
自以为是的言论，多从患者角度着想，并多说“抱歉”及 安慰的话；——不应一味指责对方，用不当的言行激怒对 方导致事态扩大升级；
• 7、自己无法平息与患者的争执时，要及时报告科室负责 人或分管领导，必要时报告主管部门，并尽量保持沉 默；——不要对争执毫不在乎、听之任之甚至挑唆患者投 诉；
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鼻 饲 操 作 时
护士的礼仪和规范PPT课件 共35页PPT资料
– 距离：
• 亲密距离 0~0.46m 情感高度密切的人之间 • 个人距离 0.46~1.2m 朋友之间 • 社交距离 1.2~3.6m 公务关系 • 公共距离 3.6以上 公共场合陌生人之间
非言语沟通的概念
– 定义： 指不以自然语言为载体进行信息传递，而是以 人的仪表、服饰、动作、神情等非言语信息作为沟通 媒介进行的信息传递。
– 特点：
• 广泛性：在言语差异很大的情景中也可以透过非言语交流进行 有效沟通。
• 沟通性：交流者的姿态表情、动作、距离等非言语行为始终都 伴随着言语在交流着种种信息。
首应效应理论（第一印象决定
论）:
• (1)首印效应，即在人际交往中，特别是在初次交 往中，留给交往对象的第一印象。(首应效应护理 人员应做到12个字：清洁整齐、朴实庄重、干练 利索，以达到内正其心、外正其容。) (2)所谓第一印象，实际是人际交往中，交往双方 见面第一眼——半分钟，尤其是前3秒的时间。 (3)第一印象往往是非理性的，不可逆的。 (4)首应效应的六要素：仪表 、表情 、举止、服 饰 、谈吐 、发型 。
A理论:
• 是美国著名的社会心理学家—多依彻提出 的。他认为：只要是人，都需要别人的敬 重，哪怕是孩子或濒临死亡的人。
三个主要环节：
• （1）接受（Accept）：不要排斥别人，对 人晓之以理、动之以情； （2）赞美(Admire)：在开展护理活动中， 应面带微笑，多讲几句患者愿意听的话； （3）重视(Attach)：人都希望被看得起， 尤其是在思想不太愉快的
护理礼仪的基础理论
• 双相沟通理论: (1)人是需要相互理解的，相互理解，这是人际交往成功的 前提； (2)双相沟通必须借助公认的标准和共同的渠道，才能实现 真正意义上的沟通； (3)所谓双相沟通中公认的标准和共同的渠道，实际就是礼 仪规范； (4)护、患沟通中的技术交往类型有：
• 亲密距离 0~0.46m 情感高度密切的人之间 • 个人距离 0.46~1.2m 朋友之间 • 社交距离 1.2~3.6m 公务关系 • 公共距离 3.6以上 公共场合陌生人之间
非言语沟通的概念
– 定义： 指不以自然语言为载体进行信息传递，而是以 人的仪表、服饰、动作、神情等非言语信息作为沟通 媒介进行的信息传递。
– 特点：
• 广泛性：在言语差异很大的情景中也可以透过非言语交流进行 有效沟通。
• 沟通性：交流者的姿态表情、动作、距离等非言语行为始终都 伴随着言语在交流着种种信息。
首应效应理论（第一印象决定
论）:
• (1)首印效应，即在人际交往中，特别是在初次交 往中，留给交往对象的第一印象。(首应效应护理 人员应做到12个字：清洁整齐、朴实庄重、干练 利索，以达到内正其心、外正其容。) (2)所谓第一印象，实际是人际交往中，交往双方 见面第一眼——半分钟，尤其是前3秒的时间。 (3)第一印象往往是非理性的，不可逆的。 (4)首应效应的六要素：仪表 、表情 、举止、服 饰 、谈吐 、发型 。
A理论:
• 是美国著名的社会心理学家—多依彻提出 的。他认为：只要是人，都需要别人的敬 重，哪怕是孩子或濒临死亡的人。
三个主要环节：
• （1）接受（Accept）：不要排斥别人，对 人晓之以理、动之以情； （2）赞美(Admire)：在开展护理活动中， 应面带微笑，多讲几句患者愿意听的话； （3）重视(Attach)：人都希望被看得起， 尤其是在思想不太愉快的
护理礼仪的基础理论
• 双相沟通理论: (1)人是需要相互理解的，相互理解，这是人际交往成功的 前提； (2)双相沟通必须借助公认的标准和共同的渠道，才能实现 真正意义上的沟通； (3)所谓双相沟通中公认的标准和共同的渠道，实际就是礼 仪规范； (4)护、患沟通中的技术交往类型有：
护士日常接待工作礼仪课件bmcy
接待计划
互相尊重 礼仪适度 平等相待 主随客便
1.接待方针
接待规模的大小接待方主要人员身份的高低经费的开支
2.接待规格
具体完整周全 时间松通晓来宾语言习俗对接待人员集中进行培训着装要符合礼仪要求
4.接待人员
严格遵守上级有关部门的规定勤俭节约
一 接待礼仪二 送别礼仪三 各部门护理工作礼仪 四 护理操作礼仪
接待礼仪 “热情相迎”、“诚恳待客”、“以礼相送”
一）平等与尊重二）维护形象
三）不卑不亢四）诚信守信五）谦虚有度
六）尊重隐私七）女士优先八）尊者优先
平等原则 对等规则 惯例规则 主随客便
楼梯：上楼，来宾在前 下楼，来宾在后电梯：扶手电梯，上时，接待者在前； 下时，接待者在前 升降电梯，接待人员先进后出
走廊引领：
选择适宜的招待时间和地点 安排招待座次 :以右为上 居中为上 面门为上 以远为上 前排为上热情款待
按照先来后到的到场顺序排列
各类非正式交往，不需要排列位次的情况正式抵达现场时间的早晚进行排列
按照报名的先后顺序排列
大型招商会，展示会，博览会，各类专题学术研讨会来宾正式报名参加活动的迟早进行排列
迎客礼仪
提前到达迎宾地点热情施礼，主动问候规范引导：楼梯 电梯 客厅 出入房门
5.接待费用
安排方便舒适、快速安全、服务质量好的交通工具来宾自备交通工具时，应提供一切所能提供的便利
6.交通工具
酌情安排选择宾馆要考虑经费预算、宾馆等级宾馆周边环境要舒适安全，交通便利饮食安排要细致周到，尊重来宾习俗
7.饮食住宿
制定预案，专人负责宣传报道应根据来宾的身份和活动意义的重要性决定图文报导资料一般应向来宾提供，并存档备案
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互相尊重 礼仪适度 平等相待 主随客便
1.接待方针
接待规模的大小接待方主要人员身份的高低经费的开支
2.接待规格
具体完整周全 时间松通晓来宾语言习俗对接待人员集中进行培训着装要符合礼仪要求
4.接待人员
严格遵守上级有关部门的规定勤俭节约
一 接待礼仪二 送别礼仪三 各部门护理工作礼仪 四 护理操作礼仪
接待礼仪 “热情相迎”、“诚恳待客”、“以礼相送”
一）平等与尊重二）维护形象
三）不卑不亢四）诚信守信五）谦虚有度
六）尊重隐私七）女士优先八）尊者优先
平等原则 对等规则 惯例规则 主随客便
楼梯：上楼，来宾在前 下楼，来宾在后电梯：扶手电梯，上时，接待者在前； 下时，接待者在前 升降电梯，接待人员先进后出
走廊引领：
选择适宜的招待时间和地点 安排招待座次 :以右为上 居中为上 面门为上 以远为上 前排为上热情款待
按照先来后到的到场顺序排列
各类非正式交往，不需要排列位次的情况正式抵达现场时间的早晚进行排列
按照报名的先后顺序排列
大型招商会，展示会，博览会，各类专题学术研讨会来宾正式报名参加活动的迟早进行排列
迎客礼仪
提前到达迎宾地点热情施礼，主动问候规范引导：楼梯 电梯 客厅 出入房门
5.接待费用
安排方便舒适、快速安全、服务质量好的交通工具来宾自备交通工具时，应提供一切所能提供的便利
6.交通工具
酌情安排选择宾馆要考虑经费预算、宾馆等级宾馆周边环境要舒适安全，交通便利饮食安排要细致周到，尊重来宾习俗
7.饮食住宿
制定预案，专人负责宣传报道应根据来宾的身份和活动意义的重要性决定图文报导资料一般应向来宾提供，并存档备案
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护士日常工作礼仪88768PPT课件
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在护患交谈中，如果病人取的是坐位，护士要采 取站位；患者如果取的是卧位，护士要取坐位， 用基本平行的视线，这样更适合彼此的交流。
2019/12/7
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一切从病人需求出发
新入院病人来到病区的护士站，接诊的护士应该 充分的体现对病人的尊重，应该起立，说：“您 好”，这一声问候非常重要，它缩短了护士和病 人的距离。如果有其他在场的工作人员也应该向 病人点头微笑表示欢迎。
2019/12/7
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二、手术室护士礼仪
手术室迎送病人“六个一” 一声亲切的问候 一副整洁的担架 一次认真的查对 一个无菌的环境 一张安全的手术床 一次详细的宣教
2019/12/7
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关怀手术病人 手术台上要言行谨慎，举止安详
护士可以根据病人的年龄和性别谈论一些轻松的 话题，以缓解病人紧张的情绪。
2019/12/7
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Hale Waihona Puke 病人在护士站办理手续后，应该尽快的把病人引 入病房。
2019/12/7
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对于一些急症病人或者是不方便的病人，老人、 孕妇、小孩，应该尽快的使病人处于最佳舒适体 位，责任护士不应该在护士站询问病史、测血压、 查体等，如此只会增加病人等候的时间，同时也 会扰乱了护士站工作秩序。
2019/12/7
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切忌将病人赤身裸体地暴露在手术台上。在手术 过程中，不能议论与手术无关的话题。给病人以 安全感。
2019/12/7
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手术台上的礼仪
在手术台上要言行谨慎，举止安祥
手术开始后医护人员应该尽量避免彼此之间的交 流。
2019/12/7
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要与病人平行，切忌只顾自己向前走把病人甩在 身后。
护士拜访接待(护理礼仪课件)
置，且最先上车，最后下车 ——主人开车：位尊者在副驾驶位置
(二)引导客人时的礼仪 （1）在走廊的引导方法
接待人员在客人二三步（1米）之前， 配合步调，让客人走在内侧。
（３）在电梯的引导方法
（5）会客室里的引导方法
拜访与接待礼仪
病房迎送礼仪
• （一）迎接礼仪 ：主动热情 • 使客（病）人能做到“心中有数”而免于“茫然 不知所措”的被动局面。 • （二）接待礼仪 ：一视同仁 大方周到 • （三）送客礼仪 ：起身相送 注意用语
门厅迎送服务礼仪
（一）恭候迎宾(提前20分钟到场) 1.上岗之前 做好仪容仪表的自我检查 2.上岗之后 面带微笑、站姿端正、精神饱满 3.车到门前 迅速迎车，微笑为宾客开门 4.开启车门 用左手拉开车门成70° 5.礼貌问候 自 桌次排序 • 基本原则： • 面门为尊、以右为尊、靠里为尊
座次排序基本规则
• 以右为上（遵循国际惯例） • 居中为上（中央高于两侧） • 前排为上（适用所有场合） • 以远为上（远离房门为上） • 面门为上（良好视野为上）
3.上下车及车内位次排序 ——专职司机：位尊者在司机的后排对角线位
(二)引导客人时的礼仪 （1）在走廊的引导方法
接待人员在客人二三步（1米）之前， 配合步调，让客人走在内侧。
（３）在电梯的引导方法
（5）会客室里的引导方法
拜访与接待礼仪
病房迎送礼仪
• （一）迎接礼仪 ：主动热情 • 使客（病）人能做到“心中有数”而免于“茫然 不知所措”的被动局面。 • （二）接待礼仪 ：一视同仁 大方周到 • （三）送客礼仪 ：起身相送 注意用语
门厅迎送服务礼仪
（一）恭候迎宾(提前20分钟到场) 1.上岗之前 做好仪容仪表的自我检查 2.上岗之后 面带微笑、站姿端正、精神饱满 3.车到门前 迅速迎车，微笑为宾客开门 4.开启车门 用左手拉开车门成70° 5.礼貌问候 自 桌次排序 • 基本原则： • 面门为尊、以右为尊、靠里为尊
座次排序基本规则
• 以右为上（遵循国际惯例） • 居中为上（中央高于两侧） • 前排为上（适用所有场合） • 以远为上（远离房门为上） • 面门为上（良好视野为上）
3.上下车及车内位次排序 ——专职司机：位尊者在司机的后排对角线位
护士工作礼仪通用课件
03
反思与改进
在工作中不断反思和总结，发现自己的不足并及时改进，以提高护理质
量。
06
护士法律法规与伦理
护士法律法规
护士执业资格认证
规定护士必须取得执业 资格认证才能从事护理 工作，确保护理服务的 安全性和专业性。
护理工作规范
明确规定护士的工作职 责、工作要求和工作流 程，确保护理工作的规 范化和标准化。
THANKS
感谢观看
护士言谈举止
用语礼貌
与患者及其家属交流时应 使用礼貌用语，如“请” 、“谢谢”、“不客气” 等。
表达清晰
在交流时应使用简单、易 懂的语言，避免使用医学 术语或患者不理解的语言 。
倾听技巧
在听取患者及其家属的意 见和建议时应保持耐心， 不要打断对方，等对方讲 完后再回答。
02
护士沟通技巧
倾听与表达
倾听
在沟通中，护士应全神贯注地倾 听患者的诉求和问题，避免打断 患者或过早给出建议。
表达
护士在表达自己的意见或建议时 ，应使用清晰、简洁的语言，避 免使用专业术语或医疗行话。
安慰与鼓励
安慰
在面对患者的痛苦和焦虑时，护士应 给予适当的安慰，以缓解患者的情绪 压力。
鼓励
对于需要接受困难治疗或长期康复的 患者，护士应给予积极的鼓励和支持 ，帮助患者树立信心。
标志清晰
工作服上应配有清晰的医院标志和 护士姓名或编号，便于识别和管理 。
护士仪容仪表
01
02
03
面部表情
护士应保持亲切、温和的 面部表情，给患者以信任 和安心的感觉。
姿态端正
站立、行走时应保持端正 的姿态，不要倚靠、摇晃 。坐姿应保持端正，不要 翘二郎腿。
护理服务规范与护理礼仪培训ppt课件
发出噪音。
41
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27
持病例夹姿Leabharlann n 左手握病历夹稍前端，并夹在肘关节与腰部之 间，病历夹前沿稍上翘，右手自然下垂或摆动
n 翻病历夹时，右手拇指、食指从中缺口处滑至 边沿，向上轻轻翻开
28
29
第三、礼仪
n 进出房门的礼仪：应注意以下细节 1、通报：先扣门，以表通报 2、开门：同侧手开同侧门，双手端物时则侧背，
把门轻轻推开。 3、退出：服务结束后要有结束语，转身走出房
32
握手礼
世界各国最为通行的会面礼。 1、保持环境安静、做到四轻：说话轻、走路轻、关门轻、操作轻 用于见面致意和告辞道别， 侧坐时双手叠放于身体侧向侧的大腿；
（二）不同场所行走的礼仪： 用于见面致意和告辞道别，
两臂自然下垂，两手相握表在腹示前；支持、信任、鼓励、祝贺、安慰、道谢。
稍微前倾，伸出右手，四 自然下蹲，蹲下后，双手左上右下，置于左脚下三分之一处，保持重心平稳，用右手拾起物品。 1、保持环境安静、做到四轻：说话轻、走路轻、关门轻、操作轻 1、通报：先扣门，以表通报 容、目视对方、口道问候 5．双肩平稳、两臂摆动：摆动幅度以30°为佳， 2、不在病人面前或病房、办公室内争论、嬉闹喧哗、大声呼叫。
门后要轻轻关上门。 4、后入后出：护理人员一般应请服务对象先进
门、先出门。
30
言谈礼仪
n 接待、问候、交谈用语：来有迎声、走有送声、 问有答声：您好为先，请字开头、谢字结尾。
31
介绍礼仪
n 正式介绍和非正式介绍 原则：年轻的或后辈的先介绍年长的或前 辈，男性先介绍给女性，一般来客先于身 份 高者被介绍。
n 1、尊重病人，不呼病人床号。 n 2、对病人亲切和蔼。耐心真诚，语言交流时
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持病例夹姿Leabharlann n 左手握病历夹稍前端，并夹在肘关节与腰部之 间，病历夹前沿稍上翘，右手自然下垂或摆动
n 翻病历夹时，右手拇指、食指从中缺口处滑至 边沿，向上轻轻翻开
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第三、礼仪
n 进出房门的礼仪：应注意以下细节 1、通报：先扣门，以表通报 2、开门：同侧手开同侧门，双手端物时则侧背，
把门轻轻推开。 3、退出：服务结束后要有结束语，转身走出房
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握手礼
世界各国最为通行的会面礼。 1、保持环境安静、做到四轻：说话轻、走路轻、关门轻、操作轻 用于见面致意和告辞道别， 侧坐时双手叠放于身体侧向侧的大腿；
（二）不同场所行走的礼仪： 用于见面致意和告辞道别，
两臂自然下垂，两手相握表在腹示前；支持、信任、鼓励、祝贺、安慰、道谢。
稍微前倾，伸出右手，四 自然下蹲，蹲下后，双手左上右下，置于左脚下三分之一处，保持重心平稳，用右手拾起物品。 1、保持环境安静、做到四轻：说话轻、走路轻、关门轻、操作轻 1、通报：先扣门，以表通报 容、目视对方、口道问候 5．双肩平稳、两臂摆动：摆动幅度以30°为佳， 2、不在病人面前或病房、办公室内争论、嬉闹喧哗、大声呼叫。
门后要轻轻关上门。 4、后入后出：护理人员一般应请服务对象先进
门、先出门。
30
言谈礼仪
n 接待、问候、交谈用语：来有迎声、走有送声、 问有答声：您好为先，请字开头、谢字结尾。
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介绍礼仪
n 正式介绍和非正式介绍 原则：年轻的或后辈的先介绍年长的或前 辈，男性先介绍给女性，一般来客先于身 份 高者被介绍。
n 1、尊重病人，不呼病人床号。 n 2、对病人亲切和蔼。耐心真诚，语言交流时
护理礼仪ppt课件第五章护士的交往礼仪
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第五章 护士的交往礼仪
第三节 常见的见面礼
五、脱帽礼
客人进入房间时，必须脱帽； 各种庄重场合，人们应该自觉脱帽； 男士见了女士，应该脱帽，以示尊重； 男士见了男士，也应该脱帽致意； 女士在社交场合可以不脱帽。
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第五章 护士的交往礼仪
第三节 常见的见面礼
3、交流式：适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。它大 体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的 关系。“你好，我叫张华，吉林大学第一附属医院骨科护士。我是李莹的老乡， 都是农安人。”“我叫王波，是李莹的同事，吉林省人民医院护士，我在神经 内科。”
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第五章 护士的交往礼仪
第二节 介 绍
学习目标
了解介绍的意义 熟悉介绍的基本要求 了解介绍礼在护理工作中的应用
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第五章 护士的交往礼仪
第二节 介 绍
一、介绍的意义 介绍能缩短人们之间的心理距离 也能帮助人们扩大社交范围 也能及时消除不必要的误会
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第五章 护士的交往礼仪
第一节 称 谓
一、称谓的种类 （二）非正式场合使用的称谓可分为六类
1.姓名相称：如“李双江”、“赵宇”等
2.以名相称：如“世遗”、“之华”等
3.爱称或小名相称：如“毛毛”、“豆豆”等
4.辈分相称：如“大爷”、“阿姨”、“姐姐”等
ห้องสมุดไป่ตู้5.姓氏加辈分相称：如“李大伯”、“张大叔”等
第五章 护士的交往礼仪
第一节 称 谓
一、称谓的种类 正式场合使用的称谓语 非正式场合的称谓种类 注意习惯性称呼
第五章 护士的交往礼仪
第三节 常见的见面礼
五、脱帽礼
客人进入房间时，必须脱帽； 各种庄重场合，人们应该自觉脱帽； 男士见了女士，应该脱帽，以示尊重； 男士见了男士，也应该脱帽致意； 女士在社交场合可以不脱帽。
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第五章 护士的交往礼仪
第三节 常见的见面礼
3、交流式：适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。它大 体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的 关系。“你好，我叫张华，吉林大学第一附属医院骨科护士。我是李莹的老乡， 都是农安人。”“我叫王波，是李莹的同事，吉林省人民医院护士，我在神经 内科。”
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第五章 护士的交往礼仪
第二节 介 绍
学习目标
了解介绍的意义 熟悉介绍的基本要求 了解介绍礼在护理工作中的应用
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第五章 护士的交往礼仪
第二节 介 绍
一、介绍的意义 介绍能缩短人们之间的心理距离 也能帮助人们扩大社交范围 也能及时消除不必要的误会
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第五章 护士的交往礼仪
第一节 称 谓
一、称谓的种类 （二）非正式场合使用的称谓可分为六类
1.姓名相称：如“李双江”、“赵宇”等
2.以名相称：如“世遗”、“之华”等
3.爱称或小名相称：如“毛毛”、“豆豆”等
4.辈分相称：如“大爷”、“阿姨”、“姐姐”等
ห้องสมุดไป่ตู้5.姓氏加辈分相称：如“李大伯”、“张大叔”等
第五章 护士的交往礼仪
第一节 称 谓
一、称谓的种类 正式场合使用的称谓语 非正式场合的称谓种类 注意习惯性称呼
护士礼仪培训PPT54页
护士的语言交流礼仪
语言要求
文明：用文明优雅的语言 言，不能说粗话、脏话、 怪话、气话、黑话等
礼貌：五句十字 “您好” “请” “谢谢” “对不
不起” “再见”
准确：语言清晰，语气亲切，语调 适中，内容简明
护士的语言交流礼仪
语言技巧
●语气：耐心、委婉得体、 轻松诙谐 ●节奏：病人能听到、听清 听懂为准 ●倾听：使对方产生一种信 赖感 ●提问：交流成功的“敲门砖” （发现问题） ●说服：使自己的想法（护理治 疗）变成他人的行动
护士的仪态礼仪——站姿
1、基本站姿： “站如松”，站立时做到挺 拔、端庄。做到头正颈直， 下颌微收，两肩外展，下沉， 同时挺胸收腹，提臀立腰， 双脚并拢，两脚跟靠紧，脚 尖自然分开，使重心落于两 脚掌中间，两臂自然下垂， 双手自然弯曲，虎口朝前， 表情平和面带微笑，双目平 视前方，目光柔和。
护士的仪态礼仪——站姿
端治疗盘的要领
上臂贴近躯干，肘关节弯曲90° 四指和手掌托住两侧盘底，四指自然 分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯 干约2-3cm 前臂同上臂及手一起用力 行走时保持治疗盘平稳
端治疗盘（侧面观）
端治疗盘（下面观）
护士的仪态礼仪——手持病历
手持病历夹要领
病历夹正面向内 肩部自然放松，上臂贴
护士的仪态礼仪——行姿
路遇
1、在行进中，路遇医务人员或病人及家属，不需要停下 来时，可用边走边说“您好”打招呼，或用“点头、微笑” 打招呼。
2、在行进中，路遇医务人员或病人及家属，需要停下 来时，一定要站稳，认真回答完问题再走。
3、行进中因空间有限时，应让病人及家属先走一步。
护士的仪态礼仪——坐姿
2、标准站姿： 在第一种站姿的基础上， 双手在身前交叉，以右手 在前为宜，掌心向内，手 指并拢垂直向下，看起来 修长、纤细。这种站姿适 用于：迎送患者、前台导 医、科室大查房、早交班 等。
护理工作礼仪培训课件PPT(共 41张)
3.对工作中的不足之处表 示歉意
4.表达出院后一如既往的 关怀
--“王阿姨，祝贺您康复出院，脱去病员服您 的气色显得更好了，真为您高兴，再一次祝 贺您！”
启示：急诊中夜班护士独自当班，希望补液尽量
集中在日班，但是没有规定说夜间不输液，所以要 用和蔼的语气解释。
第二节 工作礼仪
一、门诊护士工作礼仪 二、急诊护士工作礼仪 三、病房护士工作礼仪 四、手术室护士工作礼仪
一、门诊护士工作礼仪
仪表端庄
热情接待
着装发饰帽子 主动 照顾
语言规范 表情温和 举止文雅
言语）；
7、适时告辞：一般逗留时间半小时。
护理接待礼节
组3分钟）
一位外伤患者C收治入院。几位着急的家人D送到护 士站，急诊护士E说:“接病人”，护士站护士A正在 工作站忙于书写未起身就回答“好” ，实习护士B 一见就急匆匆去铺床了，此时有多名护士经过各忙
请，您好等
微笑、仪态
二、急诊护士工作礼仪
果断处理 急不失礼 稳定情绪
不拖延时间 语言温和 冷静、安慰
团结 协助
做好疏导
大局为重
劝说护送人员
三、病房工作礼仪
互相练习 礼貌用语（5分钟）
1、“您好，请往这边” 2、“请您稍等，医生马上到” 3、“真对不起，让您久等了。” 4、“您好，我是您的主管护士，我叫 ，希望在您住院期 间我们合作愉快，您有事可以随时找我。”
8、“对不起，我正在给另一个患者治疗，请您稍候，我马 上过来。”
9、“大伯，您早，让我帮您整理一下床铺好吗？这样可 以让您觉得舒服一些。”
10、“您好，我来给您测量血压，让我帮您把袖子卷好， 好吗？”
（一）患者入院护理礼仪
尊重患者及家属
4.表达出院后一如既往的 关怀
--“王阿姨，祝贺您康复出院，脱去病员服您 的气色显得更好了，真为您高兴，再一次祝 贺您！”
启示：急诊中夜班护士独自当班，希望补液尽量
集中在日班，但是没有规定说夜间不输液，所以要 用和蔼的语气解释。
第二节 工作礼仪
一、门诊护士工作礼仪 二、急诊护士工作礼仪 三、病房护士工作礼仪 四、手术室护士工作礼仪
一、门诊护士工作礼仪
仪表端庄
热情接待
着装发饰帽子 主动 照顾
语言规范 表情温和 举止文雅
言语）；
7、适时告辞：一般逗留时间半小时。
护理接待礼节
组3分钟）
一位外伤患者C收治入院。几位着急的家人D送到护 士站，急诊护士E说:“接病人”，护士站护士A正在 工作站忙于书写未起身就回答“好” ，实习护士B 一见就急匆匆去铺床了，此时有多名护士经过各忙
请，您好等
微笑、仪态
二、急诊护士工作礼仪
果断处理 急不失礼 稳定情绪
不拖延时间 语言温和 冷静、安慰
团结 协助
做好疏导
大局为重
劝说护送人员
三、病房工作礼仪
互相练习 礼貌用语（5分钟）
1、“您好，请往这边” 2、“请您稍等，医生马上到” 3、“真对不起，让您久等了。” 4、“您好，我是您的主管护士，我叫 ，希望在您住院期 间我们合作愉快，您有事可以随时找我。”
8、“对不起，我正在给另一个患者治疗，请您稍候，我马 上过来。”
9、“大伯，您早，让我帮您整理一下床铺好吗？这样可 以让您觉得舒服一些。”
10、“您好，我来给您测量血压，让我帮您把袖子卷好， 好吗？”
（一）患者入院护理礼仪
尊重患者及家属
掌握护士日常工作礼仪-接待礼仪ppt课件
一、接待礼仪基本原则
（二）对等
“来而不往非礼也”
对等的意思是讲究礼尚往来，双方相互接 待时规格应据对方的接待规格水平等。你 到别人的单 位去，对方怎样招待你，下次 对方来你单位，你就应该至少给予同样的 规格招待对方。
一、接待礼仪基本原则
（三）尊重惯例 约定俗成的习惯做法，即惯例。 例如在接待从来没接待过的贵客时，参照 惯例，借鉴其他单位的接待经验，按其他 同行单位接待同等级别人物的方法接待。 这样，既可防止接待不周，又可避免热情 过度，同时也减少了浪费。
一、接待礼仪基本原则
（四）主随客便 出门拜访、做客，讲究入乡随俗，主随客 便，这主要为了减轻礼宾方的负担。但是 作为接待方，接待人员在礼宾工作中，要 从来宾的要求出发，从来宾的角度考虑事 情的安排，一切工作以来宾为中心，才能 取得好的效果。
二、医院接待礼仪一般要求
（二）仪表要求
护士衣帽整洁，工作服大小长短要适宜，下衣摆 盖过膝部；不缺扣，无污迹，腰带平坦；袖口、 衣领、衣摆不外露里面衣服。
掌握护士日常工作礼仪
-----接待礼仪
内容提要
接待礼仪基本原则 医院接待礼仪一般要求
一、接待礼仪基本原则 （一）一视同仁
1.对来访的客人，无论职位高低，应当一视同仁， 都要热情友好、微笑相迎、让座于人、代存衣帽、 斟茶倒水、主动相助。
2.但是一视同仁原则并不是对待客人完全的一样。 一视同仁的同时也有先后次序的差别，例如与来 宾握手、干杯祝酒、让座，一般的礼宾次序是： 先职位高者后职位低者，先长辈后晚辈。
整洁明快的护士形象将会给求诊的患者及其家属
留下良好的印象。
二、医院接待礼仪一般要求
（三）态度要求
• 护士接待患者时，必须做到语言礼貌规范，态度 热情诚恳，语气和蔼亲切，声调柔和悦耳。
护士日常工作礼仪【精品ppt】
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我们换位思考：我们自己患了病，来到 病房，见到护士，她看到我们就主动迎 上来说：“哦，您是刚来住院的病人， 来我帮您拿东西。”护士带你往里走的 时候，帮你拎着包，到了病房向你介绍 病友，以及病房的设施：“这是电视， 遥控器在这。您看这是呼叫器，你需要 的时候就摁它。”做一个非常简单的介 绍，你就会感觉到受到重视了，心里很 塌实了。
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呼叫器到处鸣响、红灯到处闪亮说明我们的工作 做得非常忙乱和被动。病人在输液的过程中，护 士应该对病人液体是否输完，什么时候输完，病 人是否需排尿、是否需要饮水，是否需要更换体 位做到心里有数，应该多巡视、主动的照看病人。
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护士接应呼叫器的时候，态度要文明，语言要礼 貌，让病人有安全感。
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要与病人平行，切忌只顾自己向前走把病人甩在 身后。
护士在引导病人进入病区的时候，要采用稍微朝 向病人侧前行的姿势，一边走一边介绍环境。这 不仅仅是出于礼貌，更可以一边随时的观察病人 的病情和意向，以便能够及时的提供护理服务。
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如果与你同行的是一位年长的病人，这 时你可以看到他行走是否方便。如果你 带的是一个病情较重的病人，这时就需 要随时观察病人的状态，随时为他提供 护理服务，同时你也可以决定是否需要 继续详细的介绍情况，还是尽量缩短时 间把病人送到病房。所以我们应与病人 基本平行，我们切忌只顾自己往前走， 把病人甩到我们的身后。
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切忌将病人赤身裸体地暴露在手术台上。在手术 过程中，不能议论与手术无关的话题。给病人以 安全感。
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手术台上的礼仪 在手术台上要言行谨慎，举止安祥 手术开始后医护人员应该尽量避免彼此之间的交
我们换位思考：我们自己患了病，来到 病房，见到护士，她看到我们就主动迎 上来说：“哦，您是刚来住院的病人， 来我帮您拿东西。”护士带你往里走的 时候，帮你拎着包，到了病房向你介绍 病友，以及病房的设施：“这是电视， 遥控器在这。您看这是呼叫器，你需要 的时候就摁它。”做一个非常简单的介 绍，你就会感觉到受到重视了，心里很 塌实了。
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呼叫器到处鸣响、红灯到处闪亮说明我们的工作 做得非常忙乱和被动。病人在输液的过程中，护 士应该对病人液体是否输完，什么时候输完，病 人是否需排尿、是否需要饮水，是否需要更换体 位做到心里有数，应该多巡视、主动的照看病人。
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护士接应呼叫器的时候，态度要文明，语言要礼 貌，让病人有安全感。
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要与病人平行，切忌只顾自己向前走把病人甩在 身后。
护士在引导病人进入病区的时候，要采用稍微朝 向病人侧前行的姿势，一边走一边介绍环境。这 不仅仅是出于礼貌，更可以一边随时的观察病人 的病情和意向，以便能够及时的提供护理服务。
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如果与你同行的是一位年长的病人，这 时你可以看到他行走是否方便。如果你 带的是一个病情较重的病人，这时就需 要随时观察病人的状态，随时为他提供 护理服务，同时你也可以决定是否需要 继续详细的介绍情况，还是尽量缩短时 间把病人送到病房。所以我们应与病人 基本平行，我们切忌只顾自己往前走， 把病人甩到我们的身后。
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切忌将病人赤身裸体地暴露在手术台上。在手术 过程中，不能议论与手术无关的话题。给病人以 安全感。
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手术台上的礼仪 在手术台上要言行谨慎，举止安祥 手术开始后医护人员应该尽量避免彼此之间的交
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来宾自备交通工具时，应提供 一切所能提供的便利
➢7.饮食住宿
酌情安排 选择宾馆要考虑经费预算、宾馆等级 宾馆周边环境要舒适安全，交通便利 饮食安排要细致周到，尊重来宾习俗
➢8.安全保卫与宣 传
制定预案，专人负责 宣传报道应根据来宾的身份和活动意义的重要 性决定 图文报导资料一般应向来宾提供，并存档备案
护士日常接待工作礼仪 课件
2020年4月27日星期一
一 接待礼仪 二 送别礼仪 三 各部门护理工作礼仪 四 护理操作礼仪
接待礼仪 “热情相迎”、“诚恳待客”、“以礼相送”
一）平等与尊重 二）维护形象
三）不卑不亢 四）诚信守信 五）谦虚有度
六）尊重隐私 七）女士优先 八）尊者优先
➢接待基本原则
➢按照先来后到的到场顺序排列
各类非正式交往，不需要排列位次的 情况 正式抵达现场时间的早晚进行排列
➢按照报名的先后顺序排列
大型招商会，展示会，博览会，各类专 题学术研讨会 来宾正式报名参加活动的迟早进行排列
❖迎客礼仪
提前到达迎宾地点
➢热情施礼，主动问候
➢规范引导：楼梯
➢
电梯
ห้องสมุดไป่ตู้
➢
客厅
➢
出入房门
➢
• 楼梯：上楼，来宾在前
➢
平等原则
对等规则
惯例规则
主随客便
❖平等规则
同一场所、同一时间、同一地点,需 要接待不同部门、不同职位、不同单 位的来宾
平等对待时有先后次序的差别，一般 的礼宾次序是：先职位高者后职位低 者，先长辈后晚辈
❖对等规则
双方相互接待时规格应相等 “来而不往非礼也”
❖惯例规则
约定俗成的习惯做法 借鉴其他单位接待经验，按其他同行 单位接待同等级别人物的方法接待
• 2）礼品的处理 礼品商的标签一定要清除干净
• 3）注意场合
• 当众送给一群人中某一个人礼 品是不合适的
• 4） 注意态度、动作和语言表达
4、受礼的礼节 1）受礼者应双手接过礼品 2）中国人收礼后一般要等客人走后才打开 3）一般情况下不应当面拒绝受礼
礼尚往来
•
下楼，来宾在后
电梯：扶手电梯，上时，接待者在前； 下时，接待者在前
升降电梯，接待人员先进后出
• 走廊引领：
❖待客礼仪
选择适宜的招待时间和地点
安排招待座次 :以右为上 居中为上 面门为上 以远为上 前排为上
热情款待
• 端茶礼仪
❖招待来宾乘车座次排序
轿 车：右座高于左座，后座高于 前座
吉普车：以前排右为尊，后排右 侧次之，后排左侧为末席
❖主随客便规则
➢入乡随俗，主随客便
一切工作以来宾为中心，从来宾 的要求出发，从来宾的角度考虑 事情的安排
➢接待礼仪的几个关键
➢ 接待计划 礼宾次序 迎客礼仪 待客礼仪 招待来宾乘车礼仪
➢接待计划
➢
接待方针
接待规格
接待日程
接待人员
接待费用
交通工具
饮食住宿
安全宣传
➢1.接待方针
互相尊重 礼仪适度 平等相待 主随客便
旅行车：以司机后第一排为尊，后 排依次为小
司机 5 4 231
司机 4 231
主人 1
主人 2 1
342 4 5 3
司机 1
3
2
❖上下车先后顺序
客人为尊、长者为尊 上车 时：打开车门，请客人上车
扶持长辈上车
下车时：接待人员先下车，开门挡框，协 助客人下车
二、送别礼仪
“热情相送”，医院禁忌说“欢迎 常来”
➢按行政职务的高低排列
正式场合:政府交往，企事业单位交往，学 术交往
担任同一行政职务者，按其资历即任职的时 间长短排列 已不担任行政职务者，参照其原职进行排列 ，但将其排在现职者之后 接待团体来宾，按照团队成员职务高低排列
➢按照所在单位或国家名称的字母顺 序排列
大型国际会议，国际体育比赛
国家或地区名称的首位拉丁字母的先后顺序 排列
“礼尚往来，往而不来， 非礼也；来而不往， 亦非礼也。”---<曲礼>
馈赠作为一种表达友情 、敬重和感激的方式
千里送鹅毛，礼轻情意重 “黄金月饼”？
1）送孩子玩具，老人送保健 品，本地特色送外宾
2）女性一般喜欢鲜花，男性 送笔、手表
2、时机
“雨中送伞”、“雪中送炭 ”
• 1) 礼品包装 具有艺术性，高雅的情调
➢2.接待规格
接待规模的大小 接待方主要人员身份的高低 经费的开支
➢3.接待日程
具体完整周全 时间松紧有度
➢4.接待人员
选择接受过专门礼仪训练的人员 通晓来宾语言习俗 对接待人员集中进行培训 着装要符合礼仪要求
➢5.接待费用
严格遵守上级有关部门的规定 勤俭节约
➢6.交通工具
安排方便舒适、快速安全、服 务质量好的交通工具
❖什么是礼宾次序
在同一时间或同一地点接待来自 不同国家、不同地区、不同团体、不 同单位、不同部门、不同身份的各方 来宾时，接待方应依照约定俗成的方 式，排列各方来来宾的先后顺序。
❖礼宾次序基本排列方式
➢ 按行政职务的高低排列 ➢ 按照所在单位或国家名称的字母顺序排列 ➢ 按照先来后到的到场顺序排列 ➢ 按照报名的先后顺序排列 ➢ 不做排列
➢7.饮食住宿
酌情安排 选择宾馆要考虑经费预算、宾馆等级 宾馆周边环境要舒适安全，交通便利 饮食安排要细致周到，尊重来宾习俗
➢8.安全保卫与宣 传
制定预案，专人负责 宣传报道应根据来宾的身份和活动意义的重要 性决定 图文报导资料一般应向来宾提供，并存档备案
护士日常接待工作礼仪 课件
2020年4月27日星期一
一 接待礼仪 二 送别礼仪 三 各部门护理工作礼仪 四 护理操作礼仪
接待礼仪 “热情相迎”、“诚恳待客”、“以礼相送”
一）平等与尊重 二）维护形象
三）不卑不亢 四）诚信守信 五）谦虚有度
六）尊重隐私 七）女士优先 八）尊者优先
➢接待基本原则
➢按照先来后到的到场顺序排列
各类非正式交往，不需要排列位次的 情况 正式抵达现场时间的早晚进行排列
➢按照报名的先后顺序排列
大型招商会，展示会，博览会，各类专 题学术研讨会 来宾正式报名参加活动的迟早进行排列
❖迎客礼仪
提前到达迎宾地点
➢热情施礼，主动问候
➢规范引导：楼梯
➢
电梯
ห้องสมุดไป่ตู้
➢
客厅
➢
出入房门
➢
• 楼梯：上楼，来宾在前
➢
平等原则
对等规则
惯例规则
主随客便
❖平等规则
同一场所、同一时间、同一地点,需 要接待不同部门、不同职位、不同单 位的来宾
平等对待时有先后次序的差别，一般 的礼宾次序是：先职位高者后职位低 者，先长辈后晚辈
❖对等规则
双方相互接待时规格应相等 “来而不往非礼也”
❖惯例规则
约定俗成的习惯做法 借鉴其他单位接待经验，按其他同行 单位接待同等级别人物的方法接待
• 2）礼品的处理 礼品商的标签一定要清除干净
• 3）注意场合
• 当众送给一群人中某一个人礼 品是不合适的
• 4） 注意态度、动作和语言表达
4、受礼的礼节 1）受礼者应双手接过礼品 2）中国人收礼后一般要等客人走后才打开 3）一般情况下不应当面拒绝受礼
礼尚往来
•
下楼，来宾在后
电梯：扶手电梯，上时，接待者在前； 下时，接待者在前
升降电梯，接待人员先进后出
• 走廊引领：
❖待客礼仪
选择适宜的招待时间和地点
安排招待座次 :以右为上 居中为上 面门为上 以远为上 前排为上
热情款待
• 端茶礼仪
❖招待来宾乘车座次排序
轿 车：右座高于左座，后座高于 前座
吉普车：以前排右为尊，后排右 侧次之，后排左侧为末席
❖主随客便规则
➢入乡随俗，主随客便
一切工作以来宾为中心，从来宾 的要求出发，从来宾的角度考虑 事情的安排
➢接待礼仪的几个关键
➢ 接待计划 礼宾次序 迎客礼仪 待客礼仪 招待来宾乘车礼仪
➢接待计划
➢
接待方针
接待规格
接待日程
接待人员
接待费用
交通工具
饮食住宿
安全宣传
➢1.接待方针
互相尊重 礼仪适度 平等相待 主随客便
旅行车：以司机后第一排为尊，后 排依次为小
司机 5 4 231
司机 4 231
主人 1
主人 2 1
342 4 5 3
司机 1
3
2
❖上下车先后顺序
客人为尊、长者为尊 上车 时：打开车门，请客人上车
扶持长辈上车
下车时：接待人员先下车，开门挡框，协 助客人下车
二、送别礼仪
“热情相送”，医院禁忌说“欢迎 常来”
➢按行政职务的高低排列
正式场合:政府交往，企事业单位交往，学 术交往
担任同一行政职务者，按其资历即任职的时 间长短排列 已不担任行政职务者，参照其原职进行排列 ，但将其排在现职者之后 接待团体来宾，按照团队成员职务高低排列
➢按照所在单位或国家名称的字母顺 序排列
大型国际会议，国际体育比赛
国家或地区名称的首位拉丁字母的先后顺序 排列
“礼尚往来，往而不来， 非礼也；来而不往， 亦非礼也。”---<曲礼>
馈赠作为一种表达友情 、敬重和感激的方式
千里送鹅毛，礼轻情意重 “黄金月饼”？
1）送孩子玩具，老人送保健 品，本地特色送外宾
2）女性一般喜欢鲜花，男性 送笔、手表
2、时机
“雨中送伞”、“雪中送炭 ”
• 1) 礼品包装 具有艺术性，高雅的情调
➢2.接待规格
接待规模的大小 接待方主要人员身份的高低 经费的开支
➢3.接待日程
具体完整周全 时间松紧有度
➢4.接待人员
选择接受过专门礼仪训练的人员 通晓来宾语言习俗 对接待人员集中进行培训 着装要符合礼仪要求
➢5.接待费用
严格遵守上级有关部门的规定 勤俭节约
➢6.交通工具
安排方便舒适、快速安全、服 务质量好的交通工具
❖什么是礼宾次序
在同一时间或同一地点接待来自 不同国家、不同地区、不同团体、不 同单位、不同部门、不同身份的各方 来宾时，接待方应依照约定俗成的方 式，排列各方来来宾的先后顺序。
❖礼宾次序基本排列方式
➢ 按行政职务的高低排列 ➢ 按照所在单位或国家名称的字母顺序排列 ➢ 按照先来后到的到场顺序排列 ➢ 按照报名的先后顺序排列 ➢ 不做排列