商场保洁规范及流程
商业综合体保洁规范及内容流程
商业综合体保洁规范及内容流程
1. 规范制定的必要性
商业综合体是许多不同业态空间的集合体，人员流动性大，环境质量直接影响商业综合体整体形象和品牌价值。
因此，制定商业综合体保洁规范是必要的。
2. 商业综合体保洁规范的要求
商业综合体保洁规范应包括以下要求：
- 每日保洁，日常保洁包括门厅、购物中心、商场、停车库、公共区域、公共卫生间等。
- 特殊保洁，如排污管道清理、污水处理等。
- 清洁剂的选择和使用。
- 设备保养和维护，如清洁机、工具等的维修保养。
- 物品管理，如垃圾桶、拖把等管理。
- 保洁人员的培训和管理。
3. 商业综合体保洁流程
商业综合体保洁应包括以下流程：
- 准备阶段：保洁人员收集所需物品和设备。
准备阶段：保洁人员收集所需物品和设备。
- 清洁阶段：根据保洁规范进行清洁。
清洁阶段：根据保洁规范进行清洁。
- 检查阶段：检查保洁质量是否符合保洁规范。
检查阶段：检查保洁质量是否符合保洁规范。
- 整理阶段：放回使用的物品、物品分类和垃圾处理。
整理阶段：放回使用的物品、物品分类和垃圾处理。
- 总结阶段：总结每日保洁情况。
总结阶段：总结每日保洁情况。
商业综合体保洁规范及内容流程的实施，可以提高商业综合体整体环境的干净程度，增强商业综合体品牌形象和商业价值。
商场保洁管理制度(4篇)
商场保洁管理制度第一章总则第一条为规范商场保洁工作，提高商场卫生水平，保证商场环境整洁卫生，制定本制度。
第二条商场保洁管理制度适用于商场内的公共区域和顾客使用区域的保洁工作。
第三条商场保洁管理应以人为本，注重环保，合理安排保洁工作人员的工作任务，提供良好的工作环境和发展机会。
第四条商场管理部门应制定具体的保洁工作细则和流程，并对保洁人员进行培训和考核，确保保洁工作的质量和效率。
第五条商场保洁管理应与安全管理、消防管理等其他管理工作密切配合，共同维护商场的正常运营和顾客的安全。
第二章组织和职责第六条商场保洁管理工作由商场管理部门负责组织和协调，具体落实到保洁主管和保洁人员。
第七条商场保洁主管负责商场保洁工作的安排和日常管理，确保保洁工作的正常进行。
第八条商场保洁人员负责商场内公共区域和顾客使用区域的日常保洁工作，按照保洁工作流程进行工作。
第九条商场保洁主管应对保洁人员进行培训和考核，提高保洁工作的技能和质量，以及自身的管理水平。
第十条商场保洁人员应服从商场管理部门和保洁主管的安排，认真履行保洁工作职责，保持良好的工作态度。
第三章工作内容第十一条商场保洁工作包括但不限于以下内容：1.商场内公共区域的地面、墙面、天花板、门窗玻璃等表面的清洁和保养工作；2.商场内公共区域的卫生间、通道、楼梯等区域的清洁和消毒工作；3.商场内公共设施如电梯、自动扶梯、楼梯扶手等的清洁和保养工作；4.商场内公共区域的垃圾收集、分类和处理工作；5.商场内公共区域的绿化保养工作，包括花草植物的修剪、浇水和施肥等；6.商场内公共区域的设备、设施的维护和保养工作。
第十二条商场保洁工作应根据商场营业时间进行合理的安排，确保商场在营业时间内保持整洁卫生。
第十三条商场保洁工作应按照一定的频次进行，具体频次应根据商场的人流量、季节变化等因素合理调整。
第十四条商场保洁工作中使用的工具、清洁剂和消毒用品应符合国家环保标准，不得使用有毒有害物质。
商场开业预案保洁部分
商场开业预案保洁部分一、保洁工作目标为确保商场开业期间环境卫生整洁，给顾客提供一个舒适、干净、安全的购物环境，保洁部门将全力以赴，按照卫生标准和要求，全面做好保洁工作。
二、保洁工作内容1. 商场公共区域保洁（1）对商场公共区域进行定期清扫，包括大厅、走廊、电梯间、公共卫生间等，保证地面干净、整洁，无垃圾、杂物。
（2）对商场公共区域的设施进行清洁，包括垃圾桶、座椅、栏杆等，确保其干净、整洁。
（3）对商场公共区域的墙面、天花板进行定期清洁，无灰尘、蛛网等。
2. 商场购物区域保洁（1）对商场购物区域进行定期清扫，保证地面干净、整洁，无垃圾、杂物。
（2）对商场购物区域的设施进行清洁，包括货架、收银台、试衣间等，确保其干净、整洁。
（3）对商场购物区域的导视牌、广告牌进行定期清洁，无灰尘、油污等。
3. 商场办公区域保洁（1）对商场办公区域进行定期清扫，包括办公室、会议室、员工休息室等，保证地面干净、整洁，无垃圾、杂物。
（2）对商场办公区域的设施进行清洁，包括办公桌、椅子、文件柜等，确保其干净、整洁。
（3）对商场办公区域的墙面、天花板进行定期清洁，无灰尘、蛛网等。
4. 商场餐饮区域保洁（1）对商场餐饮区域进行定期清扫，保证地面干净、整洁，无垃圾、杂物。
（2）对商场餐饮区域的设施进行清洁，包括餐桌、餐椅、厨房设备等，确保其干净、整洁。
（3）对商场餐饮区域的墙面、天花板进行定期清洁，无灰尘、油污等。
三、保洁工作流程1. 提前准备：根据商场开业时间，提前准备好保洁工具、清洁剂等物资。
2. 分工协作：根据保洁区域和工作内容，合理分配保洁人员，明确各自职责。
3. 日常保洁：按照保洁工作计划，进行日常保洁工作，确保商场环境卫生。
4. 重点保洁：针对商场开业期间的特殊情况，增加保洁频次，重点清洁人流量大的区域。
5. 应急处理：遇到突发情况，如呕吐、打翻饮料等，立即进行清理，确保商场环境卫生。
6. 检查反馈：保洁部门负责人定期对保洁工作进行检查，发现问题及时整改，不断提高保洁质量。
商场保洁工规章制度内容
商场保洁工规章制度内容第一章总则第一条为规范商场保洁工作，确保商场环境整洁、卫生，树立良好的企业形象，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于商场所有保洁工作人员，保洁工作人员应当遵守本规章制度的规定。
第三条商场保洁工作由商场管理部门统一负责组织实施，商场保洁工作人员应当服从商场管理部门的指挥。
第二章工作职责第四条商场保洁工作人员的职责包括但不限于以下内容：（一）负责商场公共区域的日常清洁工作，包括地面、墙面、橱窗、楼梯等的清洁工作；（二）负责商场公共区域的垃圾清理、分类处理工作；（三）负责商场公共区域的公共设施的清洁维护工作，包括洗手间、卫生间、吸尘器等的清洁工作；（四）及时发现并报告商场公共区域的异常情况，如发现财物丢失、损坏等。
第五条商场保洁工作人员应当按照商场管理部门的要求，分工合作，确保商场公共区域的清洁工作按时、按质完成。
第六条商场保洁工作人员应当认真履行职责，不得因私废弛、懈怠、玩忽职守，严禁用手脏衣物、用完的清洁工具、用过的抹布等进行清洁工作。
第七条商场保洁工作人员应当按照商场管理部门的要求，经常性参加相关培训，提升自身技能和素质，提高服务质量和效率。
第八条商场保洁工作人员应当保持良好的职业操守，不得向商场员工索取、接受财物，不得在商场公共区域吸烟、嬉闹。
第三章行为规范第九条商场保洁工作人员应当遵守国家法律法规和商场规章制度，积极参与商场安全保卫工作。
第十条商场保洁工作人员应当端正态度，服从管理，不得对商场员工进行辱骂、恐吓或者其他不文明行为。
第十一条商场保洁工作人员应当保守商业秘密，不得擅自向外透露商场的内部信息，不得利用职务之便谋取不正当利益。
第十二条商场保洁工作人员在工作中必须穿着整洁，不得穿着拖鞋、素面拖鞋、无袖背心等不符合职业形象的服装。
第十三条商场保洁工作人员应当妥善保管工作用具、物品，不得私自转借、挪用、私自拆卸使用。
第十四条商场保洁工作人员应当尊重客户，热情服务，不得与客户发生纠纷、冲突，如若发生，应及时向商场管理部门报告。
商场超市日常保洁方案
商场超市日常保洁使用环境：主通道、生鲜区、收银区以及其他较大区域,用于正常营业时的维护、应急以及清场后的彻底保洁；适用配置：适用机型为TB-450蓄电池式全自动洗地机,日常维护和应急时使用红色百洁垫或毛刷配中性清洁剂,清场后的彻底保洁使用绿色百洁垫配中性清洁剂；注意事项：1.吸水扒和盘刷要每天清洗一次,2.吸水胶条要及时更换,保证良好的吸水效果,3.不能用酸碱度过高的清洁剂、洗衣粉以免损坏地面或设备;典型应用：沃尔玛、大润发、银座、家乐福大型商场保洁服务流程一卖场清洁、保洁流程⒈需用药剂玻璃清洁剂、静电除光剂、全能清洁剂、除胶剂、香蕉水、不锈钢清洁剂、铜水、洗涤剂、洁而亮等;⒉需用工具拖把、水桶、净布、伸缩杆、毛头、单面玻璃刮、双面玻璃刮、玻璃铲刀、刀片、毛巾、尘推、地刷机、扫帚、撮箕、垃圾袋;⒊日常保洁①每天早上上班前用地拖把卖场门口拖洗干净;②用尘推将卖场地面推尘,每天次数视人流量而定;③擦拭玻璃门、把手、墙上饰物1.2米以下指示牌、告示牌、不锈钢、摆设等公共设施：清洁痰盆,擦拭垃圾桶,更换垃圾袋;④下雨天门口要放置防滑告示牌及地垫,并增加拖拭次数;⑤下班前把垃圾清倒干净,并清洗垃圾桶内的污渍、污垢,将垃圾桶内、外擦拭干净,套上垃圾袋;⑥每天下班前用地拖将地面、地板拖拭干净;图⒋定期清洁①每周对墙面擦拭一次2米以下;②每月用地刷机清洗卖场地面1次;③每月对卖场玻璃,幕墙玻璃刮拭1次2米以下;④每周对卖场顶部灯具、天花板除尘1次;图⒌质量标准①地面无烟头、纸屑、垃圾、杂物、无明显灰尘;②大理石、花岗岩、抛光砖地面、墙内有光泽;③玻璃门无水迹、手迹、污迹、天棚、风口目视无灰尘;④不锈钢制品保持光亮、整洁、无污渍、无灰尘;⑤垃圾桶内垃圾不能超过1 / 2,垃圾桶外壳无明显灰尘、污渍,保持光亮;⒍注意事项①卖场清理工作应从上到下,拖拭地面时应从里到外,逐步完成;②玻璃门、窗除高位部分周期工作外,低位部分随时清理;③在进行拖地或其他高位工作时,应放置工作告示牌,引人注意,以示安全;二超市的日常清洁流程⒈地板清洁程序①准备好需要的工具：“地板未干”告示牌、拖布、榨水车、条帚、清洁剂;②拖洗地板前,务必清扫灰尘和垃圾;③拖洗地板开始前先放好“地板抹干”告示牌,然后从水源方向拖洗;④把拖布放在水桶中清洗,再用榨水把它绞干;⑤把水桶放在身后1.5米的地方;⑥拖洗时两脚分开与肩宽,腰背需挺直;⑦每拖3次要清洗拖把1次,必要时换水;⒉镜面清洁程序①用半湿的玻璃清洗布从镜子一端擦到另一端,方向从上至下,从左至右清除灰尘;②用干净的干抹布擦拭镜面直至发亮,检查灰尘斑迹确保他们不再存留;③擦拭需要重点清洗的镜面;④用玻璃清洗剂从镜面的一端擦到另一端,应上下、左右擦拂直至覆盖全部为止;⑤在镜面中央喷洒玻璃洗涤剂,只需喷洒1次使之易于清洗;⑥从镜子的侧面来观察镜子,检查清洁效果是否满意,必要时再重点擦抹一遍;⒊电梯清洁程序①打开电梯控制箱,按动指定按钮,使电梯停止运行;②把示意客人的告示牌放于电梯门前以示工作;③清洁玻璃镜面;④用半干湿布电梯门指塑料和胶条部分及木板小台阶;⑤清洁电梯门轨道;⑥按动按钮,关上电梯门;⑦用无毛绒的布清洁电梯门及不锈钢部分;⑧清洁地面保持无灰尘、杂物;⑨把控制按钮恢复原位,关上控制箱,恢复电梯正常运行;⒋办公室清洁程序①清洁冷热水器,保证饮用水供应;②清洁男女洗手间;③整理办公室卫生：a：抹台,台面上的文件、杂志不准翻阅,清洁后把文件、杂志放回原位;b：倒纸篓;c：清扫地面、地毯吸尘;④抹扶手和拖楼梯的地面;⑤周期清洁：a：清洁空调出风孔管装饰板;b：倒纸篓;c：星期日办公室各门打蜡;d：全面清洁冷热饮水器;⑥：全面清洁：a：收拾台面文件、书报、杂物、台面擦抹干净;b：抹椅子椅子下半部分要着重多抹;c：倒纸篓;d：抹窗台矮墙地脚线;e：地毯吸尘、地面拖抹吸尘时不准动用计算机插座,以免丢失计算机内储存的资料;ｆ：清洁男女洗手间;⑦工作完毕,检查一遍,如有不妥及时处理,然后关灯、关门;清除所有的垃圾,每一个垃圾桶必须干净,无杂物、并将垃圾倒入垃圾袋中送到指定的地点;⒌卫生间清洁程序①清洁烟缸：在倒烟缸之前检查烟头是否熄灭,将烟缸里外擦干净,无污迹;②清洗洗手盆及台面,将指定的清洁剂用喷壶均匀地洒在洗手盆内外,并用百洁布从里向外进行擦拭;③清洁台面上的镜面：将玻璃洗涤剂喷洒在玻璃上,再用抹布擦拭干净,最后用干布擦净,使其发光、无污迹;④清洁恭桶：将洗涤剂喷洒在恭桶处,再用恭桶刷清洁里外,使其无锈斑、无尿垢,光亮无异味;⑤用洗涤剂擦拭墙壁,使其光亮无污迹;⑥清洁卫生间的所有铜器使其发亮;⑦补充客用品,确保洗手液、手纸按要求配备;⑧将地面清扫干净,用清洁剂进行拖拭,注意边角,再用拖布将清洁剂擦净,要多擦几次使其光亮;⑨每天4次喷洒清香剂,使卫生间无异味;⒍地毯清洁保养①吸尘;②除去局部污渍;③湿润地毯：水中配置微量无泡地毯清洁剂,喷洒地毯表面,使干性物质软化;④机器清洁清洗干泡式或抽洗式;⑤干燥、急用时可用吹干机速干;⑥吸尘对干泡式清洗时必须吸尘,抽洗式无需吸尘;三电扶梯的清洁⒈清洁范围清洁范围包括着陆区、步梯、扶手带和两侧护板;⒉清洁频率①自动步梯的清洁工作应安排在人流量的中午或晚间进行;②一般每日清洁1次,并进行每日巡回保洁;每日巡回保洁的次数则可根据人流量的大小和具体标准要求而定;⒊物料准备扫帚、地拖、抹布、干毛巾、水桶、电梯清洁剂和不锈钢保养液等;⒋清洁程序在清洁过程中,一般应遵循从上到下的原则依次进行,即由上着陆区开始至步梯到下着陆区,先扶手带后再步梯的顺序进行;①准备好所需的工具和用具;②通知电梯工关闭自动步梯,切断电源;③在上、下着陆区前放置“暂停使用”标志牌;④清扫垃圾：由上着陆区开始至步梯到下着陆区,用扫帚清扫垃圾;⑤抹净扶手带及两侧护板;⑥将扶手带大致划分成若干段每段约2米,将玻璃、不锈钢和皮制品等喷洒上少许清洁剂,然后分类依次先用湿抹布用力擦拭,然后再用湿抹布抹擦,最后用干毛巾擦净水迹;⑦先将着陆区和步梯分为若干段每段约4米,将拖把浸入已配制好清洁剂的水桶中,拿起后拧干,用力拖抹着陆区、步梯,再将拖把浸入另一桶清水中,拿起后用力拧干,重复拖抹着陆区、步梯;⒌注意事项①将拖把的水拧至不滴水为宜,以防止水渗入机厢,造成电机受潮和机件损坏;②清洁作业完毕,应环视整个自动步梯一遍,检查是否有遗漏和不彻底之处,如有应及时补做;③收起“暂停使用”标志牌,通知电梯工重新开启自动步梯;⒍保洁方法在自动步梯正常运转的情况下,用夹子夹起着陆区和步梯上的垃圾,用干抹布顺着抹手带的运转方向擦干净扶手带上的灰尘;四垂直电梯的清洁⒈清洁范围清洁范围包括电梯门、轿厢内壁、轿门内槽、轿厢地面等;⒉清洁频率①在电梯轿厢的清洁过程中,一般应从上到下,从里到外依次进行;②一般每日清洁1次,并进行每日的巡回保洁;每日巡回保洁次数可根据人流量的大小和具体标准要求而定;⒊物料准备抹布、干毛巾、水桶、清洁剂、扫帚、拖把、吸尘机和按要求需要更换的地毯等;⒋清洁程序电梯轿厢的清洁工作应安排在晚间或人流量较少的时间内进行,一般应在相连的楼层清洁前进行;1清洁轿厢内壁①将抹布浸入配制好清洁剂的水桶中,拿起拧干,沿着轿厢内壁从上往下用力抹擦;②若壁上沾有较顽固污垢或污迹,用铲轻刮或直接喷上清洁剂后用抹布用力抹擦;③用另一块抹布浸透清水后,拧干抹擦;将抹布过清水后用力拧干,再彻底清洗抹一遍;④用半干湿毛巾抹净电梯按钮及显示屏;中国保洁培训网⑤轿厢天花板可每周清洁1次,除照明灯饰镜面和摄像探头要用干湿轻轻清抹外,其他部位的清洁方法与轿厢内壁清洁方法相同;2清洁轿门内槽、轿厢地面①用铁钩将轿门内槽的杂物勾起,亦可用吸尘机吸净轿门内槽的沙粒;②若轿厢地面铺有每天更换的地毯,则只需将旧地毯掀起,用半干湿拖把将轿厢地面拖净,待湿气挥发后在铺上干净的地毯;③若轿厢地面为固定地毯,则可用吸尘机吸干净地面的沙粒、杂物,每周1次用洗地机地毯机配合清洁剂清洁一遍;④若轿厢地面为木质或合成塑料,则可先用湿地拖配合清洁剂拖抹,再用清水拖抹,最后用干地拖将水迹抹干;3清洁电梯轿厢门①电梯轿厢门材料一般是不锈钢,清洁时先喷上少许不锈钢喷剂,然后用棉质软布由上而下抹净,使电梯轿厢门洁净光亮;②清洁作业完毕,应环视整个电梯轿厢一遍,检查是否有遗漏和清洁不彻底之处,如有应立即补做,最后通知电梯工重新启动电梯;4保洁方法在电梯正常运转的情况下,用夹子夹起电梯间地面上的垃圾或杂物,用干毛巾抹擦按钮、显示屏及脏污印迹;五卫生间的清洁⒈清洁范围清洁范围包括地面、墙面、门窗、天花板、隔板隔墙、卫生洁具及其他室内设施等;⒉清洁频率①卫生间清洁分为每日常规清洁和周期性大清洁两种;②每日常规清洁的次数可根据具体人流量和标准要求而定,一般每日清洁至少1次;③周期性大清洁可根据具体情况拟定计划,一般可每星期、每半月或每月安排1次;⒊物料准备工具：扫帚、地拖、带柄尼龙刷、抹布、干毛巾、工作服、橡胶鞋、橡胶手套和口罩等;清洁剂：洁厕水、万能清洁剂、皂液;用品：厕纸、手纸;⒋每日常规清洁每日常规清洁主要是按清洁质量标准进行地面的清扫、卫生洁具的清洁、用具的擦洗等;1清洁原则①一般应“从左到右,从上到下,从里到外”依次进行;②对于单个器具的清洁,应按先内后外在对各附件进行清洁的程序进行;③卫生间的清洁工作一般应安排在人流量小的晚间或清晨进行,并在办公室内其他公共区域的卫生清洁工作完毕后开始;2清洁程序准备工作→放水冲刷大、小便器槽→收集废弃物+清洁大、小便器槽→清洁盥洗器具及其他设施→清扫地面→检查及整理;3作业流程⑴打开门窗、启动排气扇通风换气,在门口放置清洁工作标志牌;⑵放水冲刷坐便器、小便器：a：开启冲水阀将坐便器、小便槽内的粪尿冲净；b：用夹子将小便器内的烟头等杂物夹出；c：在坐便器内倒入稀释好的洁厕水小便器无法存水,故不必倒入洁厕水浸泡；⑶收集废弃物;清扫地面垃圾,清倒垃圾篓,换新垃圾袋后放回原位;⑷清洗坐便器、小便器槽：依次逐个彻底清洗,包括各配件、附件;⑸清洁蹲式便器槽：a：用带尼龙刷沾洁厕水刷洗蹲式便器内壁和蹲位台面；b：注意入水和出水口的清刷；c：用清水冲净；d：用干地拖将蹲位台面的水迹擦干;⑹清洁坐便器：a：用带尼龙刷沾洁厕水刷洗坐便器内壁；b：用清水冲净；c：用湿抹布沾万能清洁剂擦洗水箱、坐便器的座沿、盖子外侧、底座;d：用清水抹布洗干净,最后用干抹布擦干水迹;⑺清洁小便器槽a：用带尼龙刷沾洁厕水刷洗小便器槽内壁；b：注意凹槽及出水口的清刷；c：放水冲干净；d：用湿抹布擦洗冲水阀和外壁；e：必要时沾少许万能清洁剂擦洗；f：用干抹布擦干水迹;⑻清洁盥洗器具及其他设施;⑼清洁盥洗台：a：用湿抹布沾万能清洁剂擦洗台面、洗手盆、水龙头；b：用清水抹布擦洗干净；c：用干毛巾擦干水迹;⑽清洁梳妆镜：a：均匀喷上清洁玻璃水；b：用湿抹布擦洗干净;c：用干毛巾擦净;⑾清洁毛巾架、厕纸架皂液缸、烘手器、空气清新剂架等：a：一般采用湿抹布擦拭,清除灰尘、污迹；b：用干毛巾擦净水迹;⑿清扫地面：a：清扫地面；b：用湿地拖擦净地面；c：必要时可使用全能清洁剂；d：从里到外用干地拖将地面拖干;⒀检查及整理：a：清洁完毕,应环视整个卫生间一遍,看是否有遗漏和不彻底之处,如有应及时补做；b：喷洒适量的空气清新剂；c：在小便器内放入卫生球；d：检查是否需要补充皂液、厕纸和手纸；e：废物筐放在固定的地方；f：清倒垃圾,更换新的垃圾袋；g：收拾好工具和用具,关好门窗;⒌周期性大清洁周期性大清洁指在每日常规清洁的基础上有计划地定期对卫生间的墙面、门窗、天花板、隔板隔墙、灯具及通风设备等进行清洁;1清洁原则一般而言,应遵循从上至下的原则,即从天花板开始清洁;2操作方法周期性大清洁的操作方法与室内公共卫生相关部位的操作方法相同,这里主要介绍隔板隔墙及通风设备的清洁操作方法;⑴清洁隔板隔墙中国保洁培训网①装好2桶水,其中1桶放入适量的万能清洁剂;②用铲刀、刀片轻轻刮掉隔板隔墙表面的污垢、脏渍;③用抹布浸入放有清洁剂的水桶,拿起后用中等力度拧干,沿着墙面从上往下擦抹;④仍有污迹的地方,再用短柄刷刷洗;⑤用另一条抹布浸透清水后,用中等力度拧干,彻底清抹一次;⑥换清水后,将抹布浸透,用力拧干,在清抹一遍;⑦用干地拖拖干地面;⑵清洁通风设备主要是指清洁排扇①清洁时应先关闭电源;②如有擦拭不掉的污垢可用万能清洁剂擦拭干净;③用干毛巾擦干水迹;⒍注意事项①卫生洁具多为陶瓷制品,禁止使用碱性清洁剂,以免损伤瓷面;②卫生洁具容易破碎,清洁时不能用工具的坚硬部分撞击;也不能让重物落下砸坏卫生器具;③使用洁厕水和其他刺激性清洁剂时应戴橡胶手套,以防止损伤皮肤;④一旦发现卫生洁具或排水管道堵塞,应立即疏通,疏通时,应根据堵塞的严重程度和堵塞的部位采用相应的办法；a：如果堵塞不严重,堵塞部分在排水口入口处,可用夹钳式铁丝钩取出堵塞物; b：如果堵塞物已进入排水的存水弯,可将排通器胶皮碗口竖压排水口,手持把柄,反复下压上抽,将其疏通;疏通时,应用湿布盖住地漏,以便形成真空而利于疏通; c：如果堵塞严重应及时通知管道工疏通;⑤如果发现卫生洁具损坏,管道阀门、龙头漏水,应及时通知管道工修理或更换;⑥由于清洁工作的疏漏或使用日久,卫生间的卫生洁具、墙身或地面极易积的粪垢、尿渍、水锈和污垢,故必须定期进行去污除垢工作,使卫生间保持良好的卫生状况;⒎清洁标准①天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网;②目视墙壁干净,坐便器、小便器等卫生洁具洁净无黄渍;③室内无异味、臭味;④地面无烟头、纸屑、污渍、积水;六办公室的清洁①将各房间垃圾、杂物等集中,手放于垃圾袋中;②整理好桌面,用微湿布擦拭桌面后再用干布抹干;③清理室内的烟灰缸,擦拭门、椅、柜等室内设施及装饰物品;④拖拭地面,将各类物品摆回原位;⑤皮具、椅子、沙发应用碧丽珠护理;⑥喷洒适量的空气清新剂;七楼梯和通道的清洁⒈药剂全能清洁剂、一洗剂、静电除光液、玻璃清洗剂、香蕉水、除胶剂、洁而亮;、⒉工具拖把、毛巾、水桶、尘堆、扫帚、撮箕、灰铲刀、单面玻璃刮、双面玻璃刮、毛头、伸缩杆、净布、垃圾袋;⒊日常保洁①每天早上上班前清扫1次楼层通道和楼梯台阶并拖拭干净;②清理电梯口、通道垃圾袋,清洗痰盆,擦拭垃圾桶外壳,更换垃圾袋;③将垃圾收集并运到垃圾堆放点;④用干净的毛巾擦抹通道防火门、电梯门、消防栓柜、玻璃窗内侧、灯具、楼梯扶手、护栏、指示牌、告示牌、等公共设施;⒋周期工作①电梯间、通道的墙面、顶部的灯具、天花板每周除尘1次;②墙根部分地脚线每周清洁1次;③楼道排风口、风口机每周清洁1次;④楼梯间、楼梯台阶每周用全能清洁剂拖拭1次;⒌注意事项中国保洁培训网①拖拭楼道时,注意防止水流入电梯门口和户内;②清洁工具不能随意放在楼梯间和通道内;⒍质量标准①地面、梯级洁净,无污渍、水渍、灰尘、垃圾、纸屑杂物;②楼梯扶手栏干净,用干净纸巾擦拭1米后,纸巾没有明显脏污;③楼梯向顶面无蜘蛛网、灰尘;④地脚线干净无灰尘;⑤大理石地面目视干爽,无污渍、灰尘;⑥水磨地面和水泥地面目视无杂物、污渍;八消防通道的清洁①清扫楼梯应从上至下清扫,拖拭清洁应从上至下;②用抹布擦抹楼梯扶手、栏杆及地脚线;③擦拭清洁楼道公共设施设备;④用扫帚扫除垃圾尘土,要自上而下,逐级清扫,把垃圾、沙泥、尘土等脏物从两边至中央或从外侧扫至靠墙的一侧,再扫到下一级;⑤用垃圾铲随时收集垃圾或集中到平台后再收集;前者操作不方便,但扬起的灰尘少,后者反之;2种方面各有利弊,作业时应视梯面尘土状况而定;⑥用地拖拖地,注意不准在边侧留下水迹;⑦用抹布擦拭楼梯扶手、栏杆、挡板,脏的地方可用清洁剂擦拭;⑧用抹布擦拭墙壁饰物、窗台及门窗玻璃等,墙壁可用带静电的除尘器除尘;九地下车库的清洁①每天应清扫1次室内车库、地下室内的纸屑和垃圾;②将墙面以及所有箱柜和器具上的灰尘弹掉,用湿布擦拭干净；及时清除地下室进出口初的垃圾,以免水道堵塞;③用拖把拖去灰尘,保持场地清洁;④发现油迹、污迹、锈迹时,应及时用清洁剂擦洗干净;⑤每周打开1次地下室、车库的集水坑和排水沟盖板,彻底梳理,冲刷1次;⑥每月用清洁剂、毛巾擦拭1遍消防栓、指示灯、车位档、防火门等公共设施;⑦每2月清扫1次地下室的管线;⑧地下室、车库的消杀工作应每季度进行1次;。
商场保洁的管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为加强商场保洁管理，提高商场环境卫生水平，保障顾客和员工的身心健康，维护商场的良好形象，特制定本规定。
第二条本规定适用于本商场所有保洁人员、保洁设备、保洁用品以及保洁工作。
第三条商场保洁管理应遵循以下原则：1. 安全第一，预防为主；2. 规范操作，提高效率；3. 环保节能，节约资源；4. 服务至上，顾客满意。
第二章组织机构及职责第四条商场成立保洁管理小组，负责商场保洁工作的组织、协调和监督。
第五条保洁管理小组职责：1. 制定保洁工作计划，组织实施；2. 负责保洁人员的招聘、培训、考核和奖惩；3. 负责保洁设备的维护和管理；4. 监督保洁工作的落实，确保保洁质量；5. 收集顾客意见，及时改进保洁工作。
第六条保洁部门职责：1. 负责保洁人员的日常管理；2. 负责保洁设备的维护和保养；3. 负责保洁用品的采购、储存和使用；4. 负责保洁工作的具体实施；5. 负责保洁费用的预算和使用。
第三章保洁人员管理第七条保洁人员应具备以下条件：1. 具有良好的思想品德，遵纪守法；2. 具备一定的保洁知识和技能；3. 身体健康，能适应保洁工作；4. 具有较强的责任心和服务意识。
第八条保洁人员招聘：1. 保洁管理小组根据保洁工作需要，提出招聘计划；2. 通过招聘渠道，选拔符合条件的人员；3. 对招聘人员进行面试、培训，合格者予以录用。
第九条保洁人员培训：1. 保洁管理小组负责保洁人员的岗前培训，内容包括保洁知识、技能、安全操作等；2. 定期对保洁人员进行业务培训，提高保洁人员的业务水平；3. 对保洁人员进行职业道德教育，树立良好的服务意识。
第十条保洁人员考核：1. 保洁管理小组定期对保洁人员进行考核，考核内容包括工作态度、工作效率、服务质量等；2. 根据考核结果，对保洁人员进行奖惩，激励先进，鞭策后进。
第十一条保洁人员奖惩：1. 对工作表现优秀、成绩突出的保洁人员给予奖励；2. 对工作态度不端正、服务质量差的保洁人员进行批评教育，情节严重的予以辞退。
商场保洁员工作流程（精选8篇）
我们逛商场经常能够看到⼯作的保洁⼈员,商场区域太⼤,保洁⼈员相应的也需要配备得更多⼀些,商场⾛廊、卫⽣间等不同区域的保洁⼯作流程及标准不⼀样,不同岗位保洁员的职责也不⼀样，每个保洁公司对于商场内保洁员都有对应的“保洁员清洁⼯作程序”，以下是店铺帮⼤家整理的商场保洁员⼯作流程作⽂，希望能够帮助到⼤家。
商场保洁员⼯作流程篇1 ⼯作时间：星期⼀⾄星期五，早7:30—晚19:30 1、树⽴⾼度的责任⼼，关⼼商场的利益，严格⽚区保洁责任制，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或⼯程维修⼈员汇报，负责管理好⽚区卫⽣器具，认真做到卫⽣器具整洁、布置合理，随时保持清爽、美观，保证商场内外的清洁卫⽣，不留卫⽣死⾓。
保洁⼈员应随时巡视卖场，发现污物杂物应及时处理，随时保证商场内的清洁卫⽣。
2、保洁⼈员要努⼒提⾼⾃⾝素质和对公司负责的觉悟，服从领导⼯作安排，遵守公司⼯作纪律，不迟到，不早退，不擅⾃离岗，如有急事须向主管请假。
当班⼈员不得做与本职⼯作⽆关的事。
得到主管的批准，⽅才能到休息室休息。
3、承包岗位⽚区卫⽣必须达到规定标准，连续3次未达标者，分别给予警告、罚款、辞退的处罚。
当⽇值班长须做好详细记录。
4、保洁⼈员对商家、顾客服务要热情周到，举⽌端庄，礼貌⼤⽅，把顾客当作上帝，对客户的投诉当⽇值班长必须马上处理，不得与客户发⽣争执。
5、上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，并将⼯作卡端正戴在左胸前，不管在任何时候，任何⼯作场所都不得穿短裤、背⼼、拖鞋。
6、保洁⼈员在⼯作要坚持原则，团结协作shbj_lseb以礼相待，不准以个⼈恩怨懈怠⼯作，不准给同事设备⼯作障碍，不准以任何借⼝扰乱⼯作秩序。
7、不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时辞退;如损坏卫⽣⼯具者，要照价赔偿。
拾到物品，应及时上交主管。
8、商场内的垃圾要随时清除⼲净，⽤垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外或指定地点并倒⼊集装箱。
商场保洁全套方案
商场保洁全套方案一、基础知识二、服务示范三、物料准备四、工作须知五、清洁流程六、安全管理七、工作应急方案八、质量标准及检查方法一、商场保洁服务基础知识（一）岗位定义本岗位是指运用专业的设备、工具和清洁、保养药剂，按照合理、科学的管理方法和清洁、保养流程、技术要求，对商场公共区域的各种装饰材料进行清洁、保洁、保养和垃圾的收集清运。
（二）工作范围工作主要为商场卖场、超市、电梯（扶梯和升降梯）、卫生间、安全通道、停车场等公共环境。
（三）岗位职责①自觉遵守清洁作业要求，服从工作安排。
②严格按技术流程及清洁标准对指定岗位进行清洁操作。
③正确使用、保管、保养和摆放清洁器具及药剂。
④负责岗位的垃圾收集和清运。
⑤养成安全第一和节约水电的习惯。
⑥及时汇报和制止区域内的违规操作、安全隐患和故意损坏等不良行为。
（四）工作要求①按岗位流程进行区域内清洁和保养工作。
②正确使用清洁剂和清洁工具、设备。
③严格按照清洁内容及标准安全作业。
二、商场清洁服务规范（一）着装要求①上岗前必须按规定着工作装和佩带工作证，工作装外不得罩便衣。
②内外衣整洁，衣领、袖口保持干净；上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露。
③脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿肉色丝袜。
④按季节换装，严禁混穿；每年5月1日统一换夏装，10月1日统一换冬装。
（图）（二）仪表要求①保持脸、眼、鼻、口、颈清洁，无异味。
②头发整洁，保持洁净，勤剪勤修，不能将头发染成异色。
③女员工长发要束好，不得过肩。
④指甲勤剪勤修，不染指甲，应刮净胡须。
⑤女员工打扮适度，化淡妆，不可化浓妆艳抹，不得戴耳环、项链及夸张饰物。
（图）（三）仪态要求1.坐姿坐姿要舒展、自然、大方，上体保持正直，两脚分开与肩同宽，双手放于大腿之上，不得垂肩、摇腿、跷脚、晃身、要上身挺直，两眼平视对方，显得精神饱满。
（图）2.站姿站立端庄，腰要直，肩要平，头要正，颈要直，保持身体端正，不得歪斜、倚靠、伸懒腰、打呵欠，挖鼻孔。
（图）3.行姿①行走轻捷、稳健，身体直立，两眼平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进。
商场保洁一日工作流程表
商场保洁一日工作流程表下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!商场保洁一日工作流程表一、营业前工作1. 打卡签到，更换工作服，佩戴工作牌。
商场保洁工作流程及清洁标准
商场保洁工作流程及清洁标准1. 引言本文档旨在介绍商场保洁工作的流程及清洁标准，以确保商场环境的清洁和卫生。
2. 工作流程商场保洁的工作流程包括以下几个步骤：2.1 巡视检查保洁人员应定期巡视商场各个区域，检查卫生状况和问题，并记录在巡视表中。
2.2 垃圾清理保洁人员应按照商场规定的时间和地点，定期清理商场内的垃圾。
垃圾应分类投放，并及时清运。
2.3 地面清洁保洁人员应使用适当的清洁剂和工具，定期清洁商场地面。
地面应保持干净、光滑，并及时处理污渍。
2.4 卫生间清洁保洁人员应定期清洁卫生间，包括清洁马桶、洗手盆、镜子等设施，并及时更换卫生纸、洗手液等物品。
2.5 窗户和橱窗清洁保洁人员应定期清洁商场的窗户和橱窗，确保其清洁、透明，并及时更换破损的玻璃。
2.6 公共区域清洁保洁人员应定期清洁商场的公共区域，包括走廊、楼梯、电梯等地方。
这些区域应保持干净、整洁，并及时清理异物。
3. 清洁标准商场保洁的清洁标准应符合以下要求：3.1 清洁度商场的清洁度应达到整洁、干净的标准。
地面应无杂物、尘土，玻璃应无污渍、指纹，公共设施应无污垢。
3.2 卫生标准商场的卫生标准应达到卫生、无异味的要求。
卫生间应定期消毒，且无异味。
垃圾清理应及时，保持商场整体的卫生环境。
3.3 整洁标准商场的整洁标准应达到整齐、有序的水平。
货架陈列应整齐有序，灯光应正常，公共设施应齐全。
4. 结论商场保洁工作流程及清洁标准的制定和执行，能够确保商场环境的清洁和卫生。
保洁人员应按照工作流程，根据清洁标准进行工作，以提供一个良好的商场环境，满足顾客的需求和期望。
商场保洁规范及内容流程
商场保洁规范及内容流程一．保洁人员行为规范1.热爱本职工作，具有奉献精神,保持顾客至上,兑现服务的承诺。
2.克己奉公、不谋私利,爱护公共（公司、个人及顾客）财物，珍惜荣誉。
3.一视同仁、童叟无欺，耐心服务、主动服务.4.保洁人员着装统一，工装整洁，工牌整齐。
5.坚持站立服务,不双手插袋、双臂交叉胸前，不倚靠物架。
6.保洁人员在岗七不准：①不准串岗、脱岗擅自离开工作岗位.②不准在岗时聚众聊天谈笑，会客长谈.③不准在上班时吸烟、吃零食、打瞌睡、看书报杂志，以及做一切与工作无关的行为举止。
④不准在顾客或员工面前发牢骚、说闲话或说带有刺激性的语言。
⑤不准随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头、杂物.⑥不准乘坐自动扶梯或用扶梯与客梯拖运垃圾。
⑦不准以任何借口拒绝上级领导安排的临时性工作。
二．日常保洁项目1.各楼层地面及外围广场的地面清扫、牵尘、拖擦及巡回保洁（商城门口的防尘脚垫每天清理不得少于2次）.2.各楼层及楼道垃圾筒的擦拭与清倒。
3.各楼层及楼道的护栏、扶手及顾客休息座椅的擦拭，4.各楼层及楼道遗弃包装箱及垃圾的收集清运.5.各楼层玻璃门、消防门、门帘、橱窗、玻璃幕的清洁擦拭.6.各楼层及楼道窗台、公共标牌、广告牌、展示板的擦拭。
7.各楼层楼道及公共区域的花架、消防栓、POP展架、灭火器、消防门等消防设施的擦拭。
8.各楼层的洗手间及打水房的清扫保洁工作。
9.各楼层的自动扶梯、扶手及直梯门、框、轿厢的清洁擦拭.三．注意事项1.为减少顾客将室外尘土带进营业大厅内，营业厅入口处会铺设防尘脚垫。
防尘脚垫必须每日清扫，每周用清水冲洗一次.遇雨雪天气，应加铺临时性的防护脚垫(由商场提供）,但不得加铺纸箱或商品外包装.2.每日进场后要抓紧时间换工装后开始清洁工作，在开门营业前要对营业大厅地面进行一遍清洁推尘.3.商场客流量大，并有老、幼、病、残顾客。
作业时要十分注意，扫帚、拖布等工具不能碰触到顾客，不要影响顾客游逛。
不能因为顾客将地面弄脏指责顾客或在顾客面前发牢骚、抱怨引起顾客的反感。
商场保洁服务内容及流程
商场保洁服务内容及流程1.环境评估：保洁服务公司会首先对商场的面积、布局、使用状况等进行评估，了解商场的特点和清洁需求，以便制定合理的清洁方案。
2.人员配置：根据商场的大小和清洁需求，保洁服务公司会合理配置清洁人员，确保每个区域都能得到充分的清洁和维护。
3.清洁计划制定：保洁服务公司会制定具体的清洁计划，包括清洁频次、清洁区域、清洁内容等，以便保洁人员能够有序地进行清洁工作。
4.清洁设备准备：保洁服务公司会根据清洁计划，准备好各种清洁设备和工具，如吸尘器、拖把、清洁剂等，以便保洁人员可以进行清洁工作。
5.地面清洁:保洁人员会先对商场内的地面进行清洁，包括扫地、拖地、擦洗等，确保地面的干净整洁。
6.擦拭清洁：保洁人员会对商场的桌面、橱窗、货架等进行擦拭清洁，以保持其干净明亮的状态，同时可以及时发现并处理污渍。
7.垃圾清理：保洁人员会定期巡查商场内的垃圾桶、垃圾桶袋等，保持商场的垃圾清洁整洁，避免异味和脏乱的情况发生。
8.消毒清洁：保洁人员会定期对商场内的公共区域进行消毒清洁，以确保商场的卫生环境，防止疾病传播。
9.特殊清洁工作：保洁服务公司还会根据商场的具体需求，进行一些特殊的清洁工作，如商场内的大型广告牌、玻璃幕墙的清洁，商场内的地毯清洁等。
10.检查和反馈：保洁服务公司会定期进行清洁工作的检查，并与商场管理方进行沟通和交流，了解清洁工作的情况，及时处理清洁工作中遇到的问题，并根据反馈进行改进。
以上是商场保洁服务的基本内容和流程，通过科学合理的清洁计划和保洁工作流程，可以确保商场内的环境整洁、舒适，提升商场形象，满足顾客的消费需求。
同时，商场保洁服务也需要保洁公司和商场管理方的密切合作和协调配合，共同维护好商场的环境卫生。
商场日常保洁工作流程详细说明
一、前言商场作为人们购物、休闲和社交的重要场所，其环境卫生直接影响着顾客的购物体验和商场的整体形象。
为了确保商场环境整洁、卫生，提升顾客满意度，以下是商场日常保洁工作的详细流程说明。
二、保洁人员要求1. 保洁人员应具备良好的职业道德和服务意识，热爱本职工作，责任心强。
2. 保洁人员应熟悉商场布局，了解各区域的功能和特点。
3. 保洁人员应具备一定的环保意识，合理使用清洁剂和清洁工具。
4. 保洁人员应具备基本的消防安全知识，确保商场安全。
三、保洁工具与用品1. 清洁工具：扫帚、拖把、吸尘器、尘推、簸箕、垃圾袋等。
2. 清洁用品：清洁剂、消毒剂、洗洁精、玻璃清洁剂、去污剂等。
3. 个人防护用品：工作服、工作鞋、手套、口罩等。
四、日常保洁工作流程1. 营业前准备（1）保洁人员提前到岗，穿戴整齐，做好个人防护。
（2）检查清洁工具和用品是否齐全，如有损坏及时更换。
（3）对商场各区域进行巡视，了解当天工作重点和注意事项。
2. 地面清洁（1）使用扫帚、尘推等工具清扫地面，清理垃圾、杂物。
（2）使用吸尘器清理地毯、地砖等地面，确保无灰尘。
（3）使用拖把拖洗地面，保持地面干净、无污渍。
（4）对大面积铺地板商场，使用地面抛光机进行清洁和抛光。
3. 卫生间清洁（1）擦拭洗手台、镜子、门把手等设施，保持干净无污渍。
（2）清理便池、便斗等设施，去除尿垢、污渍。
（3）拖洗地面，保持卫生间干净、无水渍。
（4）清洁天花板、照明设施，去除积尘、蜘蛛网。
（5）清理卫生桶，确保垃圾量不超过桶的2/3。
（6）每月进行卫生间消毒，保持空气清新。
4. 卫生区清洁（1）生鲜区：每日巡回保洁，无垃圾、无杂物、无水迹。
每月清洗一次，无污渍、无积尘。
（2）卖场公区：每月巡回保洁，无垃圾、无杂物。
每月清洁一次，无污渍、无积尘。
（3）玻璃（公区玻璃、不含柜台玻璃）：每月巡回清洁擦拭，无水迹、无手迹。
每月清洗一次，清洁明亮，无水迹。
（4）扶梯扶手及扶栏：每月清洁上光一次，无积尘、无迹樱。
商场保洁工作流程及标准
商场保洁工作流程及标准一、引言商场是人们日常购物和休闲的场所，保持商场环境整洁干净是提升顾客体验和维护品牌形象的重要环节。
商场保洁工作流程及标准的确立对于保证商场环境卫生至关重要，下文将详细介绍商场保洁工作的流程及标准。
二、保洁工作流程1. 商场保洁工作的基本流程商场保洁工作包括日常保洁、定期保洁和专项保洁。
日常保洁主要包括地面清洁、卫生间清洁、垃圾清理等工作；定期保洁包括地面打蜡、擦玻璃、清洗地毯等工作；专项保洁则是针对特定区域或物品进行深度清洁，如空调清洁、水管疏通等。
2. 商场保洁工作的流程商场保洁工作流程一般包括以下几个环节：- 接收任务：保洁人员接收保洁任务，了解保洁范围和要求。
- 准备工具：准备清洁工具和用品，确保工作所需资源齐全。
- 任务分工：根据商场面积和保洁内容进行任务分工，明确责任分工。
- 实施保洁：按照任务分工和保洁要求，有序进行保洁工作。
- 检查验收：保洁完成后进行验收，确保保洁质量符合标准。
- 整理工具：清理工具并妥善收纳，确保工具设备整洁有序。
3. 商场保洁标准商场保洁标准主要包括以下几个方面：- 地面清洁：商场地面应保持整洁干净，无杂物和污渍，地面消毒清洁，防滑处理。
- 垃圾清理：定期对商场垃圾进行清理，保持商场环境整洁。
- 卫生间清洁：商场卫生间应保持干净整洁，马桶、地面、水池等均应进行彻底清洁。
- 玻璃清洁：商场玻璃应保持透明清洁，定期擦拭清洁。
- 空气清洁：商场应保持空气清新，定期通风换气，对空调进行清洁和消毒。
三、总结商场保洁工作是商场管理中不可或缺的一环，合理的保洁工作流程和严格的保洁标准能有效提升商场环境整洁度，保障顾客体验和品牌形象。
商场保洁工作需要保洁人员严格按照流程执行，确保保洁质量，在保洁过程中要加强协作配合，提高工作效率。
希望通过本文的介绍，可以帮助商场管理者更好地制定和执行商场保洁工作流程及标准。
保洁工作流程
保洁工作流程一、入场：于商场营业前半小时，岗位保洁员着工装、携带配备工具进入工作场地，实施保洁。
二、清洁流程：1、商场入口：⑴、使用扫把清扫入口地面和电梯上的垃圾，吸尘器吸尘。
⑵、拖把拖洗入口地面，及时风干。
⑶、抹布擦拭电梯扶手，擦拭玻璃门窗。
⑷、开始循环清洁（包括擦拭电梯扶手，每天不少于2、商场内部：⑴、使用扫把清扫地面垃圾。
⑵、拖把拖洗入口地面，及时风干。
⑶、循环往复清洁，突出重点，发现污染马上处理。
3、清洗工人：⑴、配对好清洁制剂，开动清洗机器，对商场主要部位进行清洗。
⑵、清洗间隔不超过3 小时。
⑶、清洗过程中注意避让顾客通行。
⑷、清洗时随时检查机器、线路等。
⑸、清洗时应配合各区域内保洁员。
（发现重复污染，立即通知保洁员）4、卫生间、洗手间：⑴、清扫垃圾，收集垃圾。
⑵、地面喷洒清洁剂，拖把拖洗入口地面，及时风干。
⑶、清洁擦拭档板、洗手台面设施等。
喷洒空气清新剂。
⑷、循环往复清洁，突出重点，发现污染马上处理。
5、交接班：⑴、前班保洁员必须彻底交代给当班保洁员没有作到为的工作。
⑵、当班保洁员接班后继续重复循环清洁。
⑶、整理垃圾桶（根据实地情况）6、商场营业停止后：⑴、清扫全部地面垃圾，收集各垃圾桶内杂物，更换垃圾袋，并倾倒收集好的垃圾。
⑵、机械清洗工人：配对好清洁制剂，开动洗地机，开始对商场地面进行全面清洗。
⑶、保洁员配合机械清洗工，拖洗遗漏的地面，并辅助清洗工作。
⑷、清洗完毕，自行检查清洁效果，未清洁好的部位要补救清洁。
喷洒空气清新剂。
⑸、收集清洁设备工具，检查有无消防隐患，告知商场值班人员，收队下班。
商场保洁规范及内容流程
商场保洁规范及内容流程商场是人们购物和休闲的重要场所，保持商场干净整洁是保证顾客体验和形象的重要环节。
因此，商场保洁规范及内容流程显得尤为重要。
本文将从保洁规范和内容流程两个方面进行论述。
一、商场保洁规范1.清洁用具的选择：商场保洁应使用专业的清洁用具，如吸尘器、拖把、清洁剂等，确保清洁效果和卫生标准。
2.清洁频率：商场的不同区域需要根据人流量和使用频率确定清洁频率，高频次区域如厕所、餐厅等应每日多次清洁，低频次区域如楼梯、后台办公区应每周定期清洁。
3.保洁人员着装：保洁人员应穿着干净整洁的工作服，佩戴手套、口罩等防护用具，确保个人卫生和工作安全。
4.垃圾处理：商场保洁过程中，应及时清理各类垃圾，并分类投放，做到垃圾不乱堆放、不外溢。
5.特殊污渍处理：商场地面易受到各类污渍影响，需要保洁人员及时处理。
如油渍、血渍等应选用专业清洁剂处理，确保地面清洁无污点。
二、商场保洁内容流程1.地面清洁：商场地面是保洁的重点区域，保洁人员应先用吸尘器清理地面灰尘，再用拖把清洁地面，最后用干净毛巾擦拭地面，确保无水痕、无死角。
2.玻璃清洁：商场的橱窗、玻璃扶梯等玻璃幕墙需要定期清洁，保洁人员应使用专业玻璃清洁剂和工具，确保玻璃干净透明。
3.卫生间清洁：商场卫生间是顾客频繁使用的地方，需要保持干净整洁。
保洁人员应定期清洁卫生间内外墙面、地面、马桶、洗手台等设施，保证卫生间卫生标准。
4.植物清洁：商场内的植物需要定期清洁叶面和更换水培养液，确保植物健康生长和环境优美。
5.设施器具清洁：商场设施器具如扶手、照明灯、售货柜台等也需要定期清洁消毒，保证顾客接触安全。
综上所述，商场保洁规范及内容流程对商场卫生和形象至关重要。
商场管理方应建立完善的保洁管理制度，配备专业保洁人员，并定期进行保洁质量检查，确保商场保洁工作处处到位，让顾客在干净整洁的环境中享受购物体验。
商场保洁主管工作流程及标准
商场保洁主管工作流程及标准
一、商场保洁主管工作流程
1. 审查清洁工人员的工作内容和清洁标准，确保其的清洁作业符合牌子标准和商场管理要求。
2. 确认清洁工人员工作时间、地点和清洁计划。
3. 确保清洁工人员使用的设备和清洁剂符合商场管理的标准。
4. 指导清洁工人员正确使用设备和清洁剂。
5. 检查清洁工作质量，必要时给与讲解和指导。
6. 安排清洁工人员对商场的公用设施进行定期清洁和维护。
7. 安排清洁工人员就商场内的污渍、异味和其他问题采取应对措施。
8. 搜集和处理客户意见和建议，及时提供解决方案并进行反馈回馈。
二、商场保洁主管工作标准
1. 清洁工作人员应每天按照指定计划和要求进行清洁工作。
2. 清洁工作人员应按照商场要求使用设备和清洁剂进行清洁。
3. 清洁工作应坚持 " 先纵贯后横扫 " 的原则，保证清洁质量。
4. 清洁过程中，清洁工作人员应特别注意保持商场内的整洁和安全。
5. 清洁工作人员应按照清洁发现的异味、污渍等情况积极处理。
6. 清洁工作人员应按照商场和客户的反馈修正和改进自己的工作质量。
商场保洁日常工作流程
商场保洁日常工作流程1. 工作目标商场保洁的目标是确保商场内部环境的清洁、整洁和卫生，提供舒适的购物环境，让顾客感到愉快和满意。
2. 工作职责商场保洁的主要职责包括但不限于：- 日常清洁工作，包括地面、墙面、窗户、货架等的清洁、擦拭和消毒；- 垃圾清理和分类处理；- 厕所和洗手间的定期清洁和消毒；- 保持商场内部的通道畅通和灯光正常；- 定期检查各种设施设备是否正常运行并及时报修；- 提供满意的服务和应对紧急情况如溢水或其他安全卫生问题等。
3. 工作流程详情商场保洁的工作流程一般包括以下几个步骤：3.1 日常清洁工作- 清理地面：使用吸尘器或拖把清理商场走廊和公共区域的地面，确保地面干净和无障碍物；- 清洁货架：擦拭货架表面，确保货架的整洁和无尘；- 清理窗户：擦拭窗户表面，确保窗户的干净和透明；- 擦拭墙面：使用湿布擦拭墙面，清除污渍和灰尘；- 消毒公共设施：包括电梯按钮、楼梯扶手等，使用消毒剂进行定期消毒。
3.2 垃圾清理和分类处理- 定期清理垃圾箱：将商场内各处的垃圾箱清理干净，并及时更换垃圾袋；- 垃圾分类处理：将不同类型的垃圾进行分类，如纸张、塑料、玻璃等，确保符合环保要求。
3.3 厕所和洗手间清洁- 定期清洁：每天定期清洁和消毒商场内的厕所和洗手间；- 擦拭镜子和水龙头：保持洗手间内的镜子和水龙头的清洁和亮度。
3.4 通道和灯光维护- 保持通道畅通：确保商场内各个区域的通道处于畅通状态，避免堆物和障碍物阻碍顾客和员工的行动；- 灯光检查：定期检查商场内的灯光是否正常，如果有损坏或熄灭的情况，及时更换或修复。
3.5 设施设备运行和维修- 定期检查设施设备：例如商场电梯、自动扶梯、通风系统等，定期检查运行情况，确保正常工作；- 及时报修：如发现设备出现问题或故障，及时向维修部门报修并跟进处理情况。
3.6 应对紧急情况- 溢水处理：如发生商场内的洗手间或水管的溢水情况，及时清理和处理，避免对商场的正常运营造成影响；- 其他安全卫生问题：如发现商场内出现其他安全卫生问题，例如玻璃破损、楼梯结构松动等，及时报告并采取应急措施。
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XX 商场保洁规范及内容流程1一．保洁人员行为规范. 热爱本职工作，具有奉献精神，保持顾客至上，兑现服务的承诺。
2. 克己奉公、不谋私利，爱护公共（公司、个人及顾客）财物，珍惜荣誉。
3. 一视同仁、童叟无欺，耐心服务、主动服务。
4. 保洁人员着装统一，工装整洁，工牌整齐。
5. 坚持站立服务，不双手插袋、双臂交叉胸前，不倚靠物架。
6. 保洁人员在岗七不准：①不准串岗、脱岗擅自离开工作岗位。
②不准在岗时聚众聊天谈笑，会客长谈。
③不准在上班时吸烟、吃零食、打瞌睡、看书报杂志，以及做一切与工作无关的行为举止。
④不准在顾客或员工面前发牢骚、说闲话或说带有刺激性的语言。
⑤不准随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头、杂物⑥不准乘坐自动扶梯或用扶梯与客梯拖运垃圾。
⑦。
不准以任何借口拒绝上级领导安排的临时性工作。
二．日常保洁项目1. 各楼层地面及外围广场的地面清扫、牵尘、拖擦及巡回保洁（商城门口的防尘脚垫每天清理不得少于2 次）。
2. 各楼层及楼道垃圾筒的擦拭与清倒。
3. 各楼层及楼道的护栏、扶手及顾客休息座椅的擦拭，4. 各楼层及楼道遗弃包装箱及垃圾的收集清运。
5. 各楼层玻璃门、消防门、门帘、橱窗、玻璃幕的清洁擦拭。
6. 各楼层及楼道窗台、公共标牌、广告牌、展示板的擦拭。
7. 各楼层楼道及公共区域的花架、消防栓、POP 展架、灭火器、消防门等消防设施的擦拭。
8. 各楼层的洗手间及打水房的清扫保洁工作。
9. 各楼层的自动扶梯、扶手及直梯门、框、轿厢的清洁擦拭。
三．注意事项1. 为减少顾客将室外尘土带进营业大厅内，营业厅入口处会铺设防尘脚垫。
防尘脚垫必须每日清扫，每周用清水冲洗一次。
遇雨雪天气，应加铺临时性的防护脚垫（由商场提供），但不得加铺纸箱或商品外包装。
2. 每日进场后要抓紧时间换工装后开始清洁工作，在开门营业前要对营业大厅地面进行一遍清洁推尘。
3. 商场客流量大，并有老、幼、病、残顾客。
作业时要十分注意，扫帚、拖布等工具不能碰触到顾客，不要影响顾客游逛。
不能因为顾客将地面弄脏指责顾客或在顾客面前发牢骚、抱怨引起顾客的反感。
4. 严格遵守保洁人员行为规范。
严格按照日常保洁项目进行操作清洁。
5. 保洁人员在清洁作业中，应及时检查卫生间、开水房等处的节水情况，杜绝长流水。
在保洁过程中应检查所有清洁岗位水龙头是否关闭，有无漏水现象。
一经发现应立即向上级领导汇报，及时维修。
在使用机械进行清洁作业时，必须注意节约用电。
严格禁止出现设备在不用状态下空转现象。
如夜间需进行清洗施工需与保安人员配合，不单独行动，待清洗施工完毕后检查清洗机械及照明开关是否关闭，并与保安人员一起退场。
6. 日常保洁作业中经常会遇到跑水地漏或卫生间堵塞事件的发生。
类似事件发生时保洁员应遵循如下原则进行处理：（1）. 首先发现情况的保洁人员应速度联络本层其他保洁员工，同时协助处理；（2）.由一名保洁人员将事件的详细情况（楼层、具体位置、发生情况等）及时通报给保洁主管或领班，组长。
（3）. 其他保洁员应根据具体情况进行应急，设置摆放“故障维修、暂停使用”的标示牌。
提醒协助人员清洁鞋底，避免将污物带入其他区域。
在确认部门使用许可后全面清洁达到使用标准，撤掉标示牌。
继续其他保洁服务。
7.冬季雨雪天气增多一旦下雨雪，保洁人员将在进入卖场十分钟内将蹭脚垫与“小心地滑” 的标示牌摆放在各入口处。
8. 定期要参加我商城进行的消防知识培训及演练，学习四懂四会，了解商城建筑格局和安全通道情况，了解消防设备的使用方法和放置地点，清楚指定的逃生路线。
四．保洁人员工作流程1. 营业前工作①穿戴好工作服，佩戴好上岗证按时签到。
②整理清洁用具，将垃圾筒摆放整齐，擦拭干净。
发现有未倒垃圾及时清理。
③清扫各大门外及广场周边地面卫生区。
④清扫楼道自动扶梯的梯坎、踏板、扶手及装饰玻璃。
⑤清扫、拖洗各楼层的地面。
⑥清洁商城大门、门帘、不锈钢栏杆及装饰玻璃。
⑦开业前卫生间较混乱，要及时处理卫生间及水房的地面水迹，发现影响营业厅地面的要及时处理，确保开业时以清洁光亮的地面迎接顾客。
2.营业中工作.（1）.按照商城卫生标准随时清理各自区域的卫生，保证卫生达标。
（2）.负责回收各部门，各专柜的垃圾及装修后的其他杂物。
（3）.随时清理各楼层垃圾筒（筐）的垃圾，筒内垃圾不能过满、不能过夜。
（4）. 随时清扫地面的纸屑、果皮、痰迹、烟头及赃物。
大厅地面要不停的推尘。
（5）. 清运垃圾的同时必须清理每层货梯口地上的垃圾。
垃圾车装满必须压紧不泄漏，保持垃圾车完好无损。
（6）. 随时清理各楼道地面、垃圾筒及顾客休息椅和楼梯扶手，消防设施的卫生。
（7）. 时刻保持卫生间的卫生清洁，做到无异味、无滴漏、无堵塞。
（8）. 按规定时间认真交接班，坚持班清班结，工具现场两清，不清不交班。
（9）. 晚班必须在闭店前30 分钟把楼体内所有的垃圾倾倒于垃圾车，按楼层从上至下乘坐货梯将垃圾清运到场外，楼层内不允许垃圾过夜。
（10）. 保洁用具要摆放在指定位置，要求整洁、整齐。
3. 营业结束后工作①清理检查垃圾筒内垃圾是否清倒，并摆放在指定位置。
②清理脚垫、地垫并收集在一起，放在指定位置。
③用具及用料使用得当、用具要保持洁净，无严重性损坏。
④最后一次对地面、卫生间的清理整理好清洁用具，存放在规定位置。
⑤检查卫生间、打水房的水阀、灯、电源是否关好五．保洁员服务用语规范1.如遇顾客吸烟时应说：“先生，对不起。
本商场是无烟商场为了大家的安全，请将烟熄灭，谢谢合作” 。
2.如卫生间维修时候，应在卫生间门口放置维修提示牌，并向顾客解释：“对不起，卫生间正在维修，请稍后再用” 。
3.在现场清理卫生，不要妨碍顾客选购商品，可等顾客走后再进行清理或礼貌的说：“对不起，劳驾您让一下”或“我来清理一下，打搅您了，谢谢” 。
4.顾客或营业员不小心将地面弄脏时，应尽快先行清理，不要与顾客或营业员发生争执。
如对方表示谢意或歉意应说：“不客气”或“没关系” 。
等清理完毕后可以善意的提醒营业员注意保持环境卫生。
5.地面刚刚擦拭较滑时，应提醒顾客：“不好意思，小心地滑，请慢走” 。
6.需要进办公室时需敲门经过允许后方可入内，并说：“打扰下，清理垃圾” 。
7.同顾客说话四不准：①不准说粗话，使用蔑视和侮辱性的语言；②不准以任何借口顶撞、挖苦顾客；③不准对顾客讲过分的笑话、玩笑话；④不准模仿顾客的语言、语调和谈话；六．保洁主管岗位职责1.接受现场管理部经理的领导。
2.负责公司内部环境卫生及外围周边环境卫生管理工作。
3．负责公司因营业、装修产生的废弃物、各类垃圾的回收、管理、清运工作。
4.每天定期到营业现场巡查卫生执行情况，发现问题，及时整改。
5.负责保洁物料的采购计划的制定与报批，保洁物料的保管、发放管理工作。
6.负责抽查保洁人员出勤及检查仪容仪表、劳动纪律情况。
七．日常清洁服务作业技术规范及其他（一）保洁基本操作技术1.擦: 干擦：（高档漆面、铜面、不锈钢面等）不宜经常湿擦，一般都用干抹布擦拭操作时，就像抚摸似的轻擦，以去除表面微细的尘土。
湿擦：（建筑材料、家具、地面等）可运用水擦和湿擦，湿抹布可将污垢溶于水中去污除尘效果好，使用过程中应经常洗涤抹布，保持抹布清洁，而抹布不可水渍太多。
擦拭方法：擦拭方法选用吸水性强，较厚实的毛制毛巾做抹布。
使用时将毛巾折三折。
一面用脏后再用另一面，不可用脏抹布反复擦拭，否则会损伤被擦拭物的表面。
擦拭时应从左到右或从右到左，先上后下将被擦物全部均匀地擦遍。
不要落下边角漏掉死角等。
有些污垢要特殊擦拭，一般抹布擦不掉，可用百洁布、刷子等特殊工具去除。
也可用消毒水去污粉、清洁药物等去除污垢。
2.扫：准备好清扫的工具抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器等。
清扫：（一般的建筑楼层，小区外围等）用扫帚从上到下，从里到外的清扫。
门口处脚垫必须用吸尘器等工具清扫。
3.推尘：推尘时用尘推（又叫“平式拖布或除尘拖布” ）对各种高档地面（如大理石地面、瓷砖地面等）的灰尘进行清除，操作简单省力，随着牵除灰尘力强，可保持地面光亮，广泛应用于商场大厦的日常清扫保洁。
尘推的基本操作如下：①将极少量的牵尘油渗入拖布12 小时后。
②沿直线推尘，尘推不离地。
③尘推沾满尘土时，将其放在垃圾筒上用刷子刷净后再使用。
④当尘推失去沾粘能力时要重新用尘推处理液处理，然后再使用尘推用脏后，可用碱水少须清洗，干后重新喷上尘推处理液在使用。
⑤。
尘推用脏后，可用碱水少须清洗，干后重新喷上尘推处理液在使用。
（二）清洁保养技术1.不锈钢的清洁保养范围：护栏、标牌、门框、电梯轿厢、扶梯护栏、宣传栏等作业程序：用兑有中性清洁剂的溶液擦拭不锈钢表面；表面积大的不锈钢应用油倒于无绒毛巾上再对不锈钢表面进行擦拭。
标准：亚光面不锈钢表面无污渍、无手印，0.5M 内可映出人的影子；不锈钢表面像镜面一样光洁明亮。
注意事项：不锈钢油不宜太多，防止油沾污他人衣物；在清洁电梯时要使用干净的干毛巾，防止沙粒划伤不锈钢表面。
2.玻璃的清洁范围:玻璃门、玻璃窗、玻璃幕墙、门厅、镜面装饰柱等。
作业程序：先用刀片刮掉玻璃上的污迹；将玻璃清洁剂与清水按1：5 的比例调兑成玻璃清洁液；再将有清洁液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上而下洗抹。
污迹较重的地方重点擦拭；用玻璃刮刮去玻璃表面上的水分，一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面较接近时，可以把玻璃刮做横向移动。
最后利用无绒毛巾抹去玻璃上的水珠及边角的浮土，用墩布墩净地面的污水。
高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上使用。
注意事项：高空作业时应两人作业，作业时注意防止玻璃刮的金属部分刮伤玻璃。
标准：玻璃清洁明亮。
无污迹、无灰尘。
3.卫生间的清洁作业程序：①每天上午、中午、下午各做一次重点清理；②打开门窗通风，用水冲洗大小便池，用夹子夹出小便池内的烟头等杂物；③清扫地面垃圾，清倒垃圾筐，换新垃圾袋后放回原位。
将洁厕灵倒入水勺内，用厕所刷沾洁厕灵洗刷大小便器。
然后用清水冲净。
洁厕灵不能抹到不锈钢及瓷砖表面。
④用湿毛巾和清洁剂擦洗面盆、大理石台面、墙面、门窗、标牌；先将湿毛巾拧干擦镜面，窗玻璃，然后再用干毛巾擦净。
⑤喷适量香水或空气清新剂，小便池放入樟脑丸或清洁球。
⑥每半小时至一小时保洁一次，清理地面垃圾、积水等。
⑦每月用干毛巾擦拭灯具一次，清扫天花板一次。
标准：目视天花板、墙角、灯具无灰尘、蜘蛛网等污迹。
目视墙壁干净，便器洁净无黄渍；室内无异味、臭味等。
地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮等。
注意事项：禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面；用洁厕灵时应戴胶皮手套，防止损伤皮肤；下水道如有堵塞应及时疏通。
4 八．服务内容及频率和标准区域保洁项目及作业内容入口处地面的清洁，擦洗；脚垫清扫，吸尘服务标准干净无尘，光洁明亮无污垢，无污迹，无杂物，无死角，无水迹，表面清洁明亮无灰尘，无手印，无水迹无灰尘，无污渍无灰尘，无污垢，无蜘蛛网无灰尘，无手印，无水痕无灰尘，明亮无污渍无灰尘，无污渍表面无尘土，无垃圾干净，无异味无灰尘，无污渍，无手印，地面无杂物干净无灰尘，无蜘蛛网无尘土，无杂物，地面清洁无灰尘，无污渍。