保安员培训教材1
新入职保安员培训教材
新入职保安员培训教材第一篇：新入职保安员培训教材新入职保安员培训教材《一》，公司基本情况一，公司简介二，保安员培养成长体系介绍三，投诉电话《二》，保安员仪容仪表一，《个人形象管理规定》1，男员工应每日修面，头发需经常修剪，头发整洁，发式规范：前不过眉，后不过领，手指插入头发内最长部分不超过5厘米，帽下发长不得超过3厘米。
不准留大鬓角。
口无异味，牙齿洁白。
指甲不得过长，严禁染发，扎耳眼，纹身。
2，女员工面部干净，不得化浓妆。
头发需经常修剪，头发整洁，发式规范：不披发，头发长度过肩应扎起，不染怪异发色。
口无异味，牙齿洁白。
指甲不得过长，执勤期间不带首饰，不得纹身。
3，着装规范（1），除不宜或者不需要着保安制服的情形外，在工作时间必须着保安制服。
因私外出时应着便服。
着保安制服时，保持制服整洁、整齐，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子。
保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。
着春秋装、夏装，必须着制式衬衣、领带，衬衣需内扎。
口袋内不许放过多物品，看上去无鼓胀的感觉。
（2），当班时着黑色皮鞋，并保持光亮，着深色袜子。
不准穿拖鞋或赤足。
不得将裤腿扎入袜子、鞋帮内。
（3），当班时佩戴工牌，工牌居中，平行卡于左衣兜盖上侧。
（4），着腰带时，应将腰带插入上衣腰带卡中或大衣末端衣扣上，背带右肩左斜臵于肩牌下，腰带松紧适中。
（5），大檐帽前沿与眉同高，不得手拎、掖挟大檐帽。
着贝雷帽时，帽檐左高右低，帽顶保持舒展、平整，帽檐棱角分明，距眉一指；着棉帽时帽檐距眉一指，护耳及帽顶平行。
（6），绶带应披于左肩上，另一端系于左上衣兜上。
（7），着装参加重要活动时，应佩戴统一颁发的勋章、奖章和证章。
（8），不得佩戴与工作无关的饰物。
（9），未配制服的员工，上班不得穿牛仔服、运动服，女员工不得穿超短裙、低胸衫。
二，《卫生管理规定》全体员工不但要搞好个人内务卫生，还要将宿舍生活区域、公共区域内的环境卫生搞好保持干净。
保安员培训教材
保安员培训教材第一节职员行为规范一、职员守则二、工作态度1、服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2 、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。
3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
4 、团结协作——各部门之间、职员之间要互相配合，同心同德地解决困难。
5 、勤奋高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
三、服务态度1、礼貌——这是职员对客户和同事最差不多的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
2、乐观——以乐观的态度接待客户。
3、友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处。
4、热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。
5、耐心——对客户的要求应认真、耐心地倾听，并尽量在不违抗本公司规定的前提下办理。
6、平等——视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。
四、仪容外表（一）着装（保安员冬、夏装按公司保安统一服装着装）1、冬季保安员上岗时统一扎黑色武装带，穿黑色军用皮鞋；夏季扎统一的警用皮腰带。
2、保安员应佩戴工作证上岗，工作证写明单位、姓名、职务、编号等。
3、上岗着装保持洁净整洁，扣好纽扣，不得放开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。
4、降服外衣衣袖、衣领处，降服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，降服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。
5、除因工作或经批准外，不准穿着或携带降服离开辖区，下班后不得穿降服。
（二）仪容外表1、精神振作、姿势端正，不准留长发、大鬓角，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下面头发不得超过1.5CM。
2、着装整洁，帽子戴正，结正领带，扣好纽扣。
不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，传呼机、锁匙扣3 、物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品，武装带要扎紧。
4 、执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。
（三）行为举止1、举止文明、大方、端庄、稳健。
保安员安全工作培训教材
保安员安全工作培训教材第一章安全意识培养一、引言保安员是维护社会安全和秩序的重要力量，他们的工作需要具备一定的安全意识和应急处置能力。
本章将介绍培养保安员安全意识的重要性。
二、安全意识的概念安全意识是指个体对安全问题的敏感性和自我保护能力，它涉及到保安员生命安全和工作安全的各个方面。
三、培养安全意识的方法1. 加强安全知识的学习保安员应了解安全防范的基本知识，包括火灾、盗窃、抢劫等常见安全隐患的防范和处置方法。
2. 日常巡逻时注意观察保安员在巡逻工作时应时刻保持警惕，注意观察周围的异常情况，并及时采取措施避免安全事故的发生。
3. 建立安全报警机制保安员应了解报警电话、报警流程等基本信息，并掌握正确使用报警设备的方法。
第二章现场安全管理一、引言现场安全管理是保安员工作的重中之重，本章将从不同角度介绍现场安全管理的重要性和具体操作方法。
二、安全巡逻1. 巡逻的目的和原则巡逻是保安员的基本工作之一，它能够有效预防和发现安全隐患，提高安全保障水平。
2. 巡逻的注意事项保安员在巡逻时应注意观察周围环境，发现可疑情况要及时报告并采取相应措施。
三、应急处理1. 火灾应急处理保安员在发现火灾时应立即采取灭火措施，并组织人员疏散。
2. 抢劫应急处理保安员在遇到抢劫时应保持冷静，按照培训中学到的技能争取时间并及时报警。
四、安全设备使用与维护1. 安全设备的种类与功能保安员应熟悉并正确使用各类安全设备，如监控摄像头、手持对讲机等。
2. 安全设备的日常维护保安员应每天检查安全设备的工作状况，确保其正常运行。
第三章人员管理与服务一、引言保安员的工作不仅是维护安全秩序，也包括对人员进行有效管理和优质服务。
本章将介绍保安员人员管理和服务的基本要点。
二、人员出入管理1. 出入人员的身份核实保安员需对进出人员的身份进行核实，确保只有合法人员才能进入。
2. 不良人员的处理方法保安员在发现可疑人员时应及时采取措施，保护他人安全。
三、服务礼仪1. 服务态度和语言保安员在服务时应友好、耐心，并使用得体的语言与人交流。
保安培训教材
保安培训教材第一章：保安行业概述保安行业作为一项重要的社会安全职业，承担着维护公共秩序和安全的职责。
本章将介绍保安行业的背景和重要性，以及保安人员的基本职责和要求。
1.1 保安行业的背景和发展保安行业的发展和壮大与社会安全形势和经济发展密切相关。
本节将介绍保安行业起源、发展情况以及其所面临的挑战和机遇。
1.2 保安人员的基本职责和要求保安人员作为行业的从业者，需要具备一定的基本职责和素质。
本节将详细介绍保安人员的基本职责和所需的基本素质要求，包括法律法规的了解、应急能力、人际沟通技巧等。
第二章：法律法规和技能知识保安人员需要具备一定的法律法规和专业知识，以便更好地履行职责和应对各类安全问题。
本章将介绍保安人员需要了解和掌握的相关法律法规和技能知识。
2.1 相关法律法规概述保安人员在工作过程中需要遵守一系列法律法规，本节将介绍相关法律法规的概述，包括治安管理法、刑法、道路交通安全法等。
2.2 安全防范知识保安人员需要熟悉各类安全事故的预防和处理方法，本节将介绍安全防范的相关知识，包括火灾安全、突发事件处理等。
2.3 紧急救援技能保安人员在紧急情况下需要具备一定的救援技能，本节将介绍紧急救援的基本原则和方法，包括急救技术、灭火技能等。
第三章：安全巡查和监控技能保安人员需要具备良好的巡查和监控技能，以便及时发现并处理各类安全隐患和问题。
本章将介绍安全巡查和监控的相关技能。
3.1 巡查的目的和方法巡查是保安工作的重要环节，本节将介绍巡查的目的和方法，包括巡查时的注意事项、记录方式等。
3.2 监控设备的使用和维护保安人员需要掌握常见监控设备的使用和维护知识，本节将介绍监控设备的基本原理和使用方法，以及日常维护和故障排除的技巧。
第四章：应急处置和人际沟通技巧保安人员在工作中需要处理各类突发事件和应急情况，同时还需要与他人进行良好的沟通和协调。
本章将介绍应急处置和人际沟通的技巧。
4.1 应急处置的基本原则和方法保安人员需要在突发事件发生时迅速应对，本节将介绍应急处置的基本原则和常用方法，包括急救技术、疏导人群的策略等。
国家保安员资格考试培训教材
目录第—章保安服务业概述 (2)第二章保安员 (8)第三章保安员专业技能 (16)第四章保安员基础知识 (33)第五章保安员法律常识 (55)附录保安服务管理条例 (76)说明 (82)第—章保安服务业概述保安服务是指为满足公民、法人和其他社会组织的安全需求，由依法设立的保安从业单位（包括保安服务公司和自行招用保安员的单位）提供的专业化、社会化安全防范服务及相关的服务。
保安服务业是保安从业单位为个体或群体提供有偿安全服务的一个行业，是第三产业的有机组成部分，保安从业人员在服务经济社会发展和协助维护社会治安工作中发挥着日声重要的作用，已成为一支重要的社会安全防范力量。
第一节保安服务的起源与发展保安服务的发展经历了一个漫长的历史过程，当经济社会发展到一定程度，人们对安全的需求日益增长，有偿保安服务便应运而生，逐步发展成现代的保安服务业。
一、我国保安服务的起源早在1 400多年前的南北朝末期，由于社会经济的发展及对安全的需求，一些富豪商贾长途运送财物，大多雇请一些会使刀弄减武艺高强的武士护送。
这种护送种都是自发性的个体行为，尚未达到一定的规模，也未形成行业组织。
这是保安服务的萌芽。
明清时期，社会经济进一步发展，人、财、物流动频繁，在社会动荡、治安秩序混乱的情况下，盗贼猖撅，杀人越货等时有发生，为满足客户对安全的需要，一种么专门提供有偿安全护卫的“镖局”（亦称“镖行，'）应运而生。
这些“镖局”雇用一定数量训练有素、武艺高强的人士，为达官显贵、豪门富贾押运贵重物品或保护其人身安全。
到了清代，全国的“镖局”得到空前发展，在人员规模、业务范围、服务质量等方面都已进人鼎盛时期。
这是我国保安服务业的雏形。
尽管我国古代保安服务的形式出现较早，“镖局”“镖行”也具有悠久的历史，但直到改革开放前，我国并没有形成现代意义上的保安服务业。
二、我国保安服务业的现状（一）我国保安服务业的产生我国现代意义上的保安服务业产生于20世纪80年代改革开放时期。
1保安培训教材课件
目录
• 保安员职责与素质要求 • 保安服务基础知识 • 安全防范技能与应急处置 • 巡逻盘查与报警处置 • 门卫管理与接待礼仪 • 监控技术与应用 • 总结回顾与展望未来
01
保安员职责与素质要求
保安员职责
守护职责
保安员需对特定区域、场所或财物进行 看护，确保其安全，防止不法侵害和意 外事故发生。
将可疑情况及时报告给上级或相 关部门。
采取措施
根据具体情况，采取相应措施， 如加强巡逻、监视等。
报警处置程序
01
02
03
04
接警
接到报警后，迅速了解警情， 做好记录。
处警
根据警情，迅速组织人员赶赴 现场，进行处置。
报告
将处置情况及时向上级或相关 部门报告。
跟进
对报警事件进行跟进，确保问 题得到妥善解决。
未来挑战与机遇
技术创新带来的挑战
分析智能化技术对传统保安岗位的冲击和应对策略。
服务质量提升机遇
探讨如何抓住客户对高品质保安服务的需求，提升服务质量。
跨行业合作与发展
思考保安行业如何与其他行业进行跨界合作，创造新的商业模式和机 遇。
THANKS
接受评估和改进意见。
03
安全防范技能与应急处置
安全防范技能
03
巡逻与观察
掌握巡逻路线规划、关键区域观察和异常 情况识别等技能，提高预防能力。
门禁管理
严格执行门禁制度，对进出人员、车辆进 行登记和核实，确保安全。
监控与报警
熟悉监控设备操作，及时发现并处理异常 情况，掌握报警系统使用。
消防安全知识
类型。
如烟感、红外探测器等， 用于触发报警信号。
保安员安全管理培训教材
保安员安全管理培训教材第一章安全意识的培养在保安员的工作中，安全是最核心的要求。
保安员要时刻保持高度的安全意识，形成主动预防和应急处理的能力，确保工作场所的安全和秩序。
以下是提高保安员安全意识的几个方法：1. 规范操作流程：保安员应了解和熟悉工作场所的安全操作规程，按照规程要求执行工作，并掌握操作流程中的关键步骤和注意事项。
2. 防范意识培养：保安员要具备判断和辨别能力，学会识别可能存在的安全隐患，掌握常见安全问题的防范知识，并能够及时采取相应的措施。
3. 应急处理训练：保安员需要接受相关的应急处理培训，熟悉各类突发事件的处理程序和应对措施，提高应急反应和处理能力。
第二章安全工作流程保安员的安全工作是有一系列有规范的流程的，下面列举了一些常见的安全工作流程：1. 出入管理流程：包括对人员出入的身份验证、检查行李物品、登记相关信息等。
保安员需要严格执行流程，确保只有合法人员进出工作场所，防止非法人员或危险物品的进入。
2. 安全巡逻流程：保安员需要按照规定的路线和时间进行巡逻，发现问题及时报告并处理。
巡逻时要留意周围的环境，注意异常情况，预防潜在的安全隐患。
3. 突发事件处理流程：突发事件包括火灾、抢劫、意外伤害等。
保安员需要了解不同事件的处理程序，并能迅速应对，确保员工和工作场所的安全。
第三章安全设备的使用与维护保安员在工作中需要使用各类安全设备，以下是几种常见设备的使用和维护注意事项：1. 监控设备：保安员需要了解监控系统的操作方法和监控范围，保持监控设备的正常运行，并及时上报故障情况。
2. 报警设备：保安员要熟悉报警设备的布局和使用方法，掌握紧急情况下的报警程序，并保持设备的正常工作状态。
3. 通讯设备：保安员要会正确使用对讲机、手机等通讯设备，保持良好的通讯状态，确保及时沟通和联络。
第四章工作纪律与执法规范保安员在工作中需要遵守一定的纪律和执法规范，以确保工作的有序进行。
以下是一些常见的工作纪律和执法规范：1. 服从调度和指挥：保安员应服从上级的调度和指挥，配合其他部门和人员的工作，并按时完成工作任务。
保安培训教材
保安培训教材第一章保安组织的表现形式一、保安服务公司1、定义：专门从事有偿安全防范服务，维护保安服务目标安全的企业。
2、法律特征：具有独立法人地位、自主经营、自负盈亏的经济实体。
二、内部保安组织1、定义：机关、企业事业单位及其他组织设立的从事内部守护、巡逻等工作的安全防范组织。
2、产生依据：各企业事业单位应按照保安工作责任制和岗位经济责任制相结合的原则，根据本单位业务性质、规模大小、经营范围和实际需要，建立不同形式的保安组织，由当地公安机关给予业务指导。
3、法律特征：机关、企业事业单位及其他组织的内部机构/部门，不具备法人资格.三、区别A：不同点：1、主体地位：2、服务范围：2.1 保安服务公司的服务范围：（1）守护类：机关、企业、事业单位，居民住宅区，物业管理区，商贸、证券交易场所，娱乐服务场所，机场、码头、车站、仓库、停车场等场所及展销、展览、文体、商业等活动的安全守护。
（2）押运类：货币、有价证券、金银珠宝、文物、艺术品及其他贵重物资和爆炸、化学等危险物品的押运。
（3）技术类：安全技术防范产品及系统的研制、设计、安装、保养、维修、安全防范咨询等服务。
（4）法律、法规规定的其它保安服务。
2.2内部保安组织仅限于第1项内容。
3、服务对象：3.1 保安服务公司：需要提供保安服务的企业事业单位、机关、金融机构、宾馆、酒店、商场等客户3.2 内部保安组织：仅承担本单位内部的安全防范工作，不得对外提供有偿或者变相有偿的保安服务。
4、成立程序：4.1 保安服务公司：所在地县级公安机关（提出申请）——地市级公安机关（审核）——省公安厅（批准）——工商行政机关注册。
4.2 内部保安组织：县级以上公安机关批准。
5、收费5.1 保安服务公司：通过与客户缔结保安服务合同提供保安服务获取酬金；5.2 内部保安组织：接受公司指派/安排提供保安服务。
6、人数限制。
B：相同点：1、受公安机关业务指导和监督管理；2、取得保安资格、上岗证；3、需要接受后续培训。
1保安培训教材
完善应急预案
针对存在的问题和不足，完善 应急预案，提高应对能力。
加强培训演练
定期开展突发事件应对培训和 演练，提高保安员的实战能力 。
强化沟通协调
加强与相关部门和人员的沟通 协调，形成工作合力。
06
客户关系维护与沟通技巧培训
客户关系维护重要性
1 2
有效沟通技巧和方法分享
倾听技巧
表达清晰
保安人员需要学会倾听客户的意见和需求 ，理解客户的情感和诉求，以便更好地为 客户提供服务。
与客户沟通时，保安人员应使用简洁明了 的语言，避免使用专业术语或复杂的词汇 ，确保信息传达准确无误。
保持礼貌和尊重
情绪管理
在与客户沟通时，保安人员应始终保持礼 貌和尊重，注意措辞和语气，避免引起客 户的不满或误解。
提升客户满意度
通过积极维护客户关系，保安人员可以更好地了 解客户需求，提供个性化服务，从而提升客户满 意度。
增强客户信任
良好的客户关系有助于建立客户对保安人员的信 任，提高客户对保安服务的认可度和忠诚度。
3
促进业务增长
通过客户关系维护，保安人员可以及时发现并解 决客户问题，提升服务质量，从而吸引更多客户 ，促进业务增长。
强化责任心
作为保安人员，肩负保护人民生命 财产安全的重任，必须具备高度的 责任心。
常见安全隐患识别及应对措施
火灾隐患
01
定期检查消防设施，确保完好有效；发现火情立即报警，组织
人员疏散。
治安隐患
02
加强巡逻，留意可疑人员及物品；发现违法犯罪行为及时制止
并报警。
交通安全隐患
03
指挥车辆有序停放，确保道路畅通；提醒行人注意交通安全。
保安安全技能培训教材
保安安全技能培训教材第一章：保安的岗位职责
保安的角色和职责
1. 维护秩序和安全
2. 进行巡逻和监控
3. 提供协助和指导
第二章：安全意识培养
1. 安全意识的重要性
2. 防范意识的培养
3. 应急反应训练
第三章：基本防范技能
1. 出入口的安全检查
2. 对可疑人员的辨识和处理
3. 车辆停放区域的管理
4. 设备和财产的保护措施
第四章：危险品识别与处置
1. 常见危险品的辨识
2. 危险品事故应急处理
3. 救生设备的使用和维护
第五章：火灾防控与应急处理
1. 火灾的原因和危害
2. 火灾的防控措施
3. 火灾应急处理步骤
4. 灭火器材的使用技巧
第六章：突发事件处置
1. 恐怖袭击应对策略
2. 抢劫和破坏的应急处理方法
3. 突发事件时的应急疏散和救援第七章：执勤纪律和礼仪
1. 保安执勤的纪律要求
2. 与他人的交往和沟通技巧
3. 礼貌待客和处理投诉的礼仪第八章：法律法规与保安工作1. 相关法律法规的学习和遵守
2. 案例分析和法律责任
3. 保安工作中的合法权益
第九章：应急预案和演练
1. 应急预案的制定和更新
2. 逃生演练和模拟演练
3. 应急响应的评估和完善
第十章：心理健康和团队合作
1. 保安工作中的心理压力
2. 心理健康的维护和调适
3. 团队合作的重要性和技巧
结语：
通过本教材的学习，保安人员将能够全面掌握保安相关的基本技能和知识，并提高自身在各种突发事件中的应对能力。
保安人员的安全意识和防范意识将得到有效培养，为维护社会治安和公共安全作出积极贡献。
保安培训教材(1)
保安培训教材(1)
一、保安职责和使命
1.1 保安的基本概念
保安是指负责提供安全服务的人员，其主要职责是维护秩序、保护人员和财产安全。
1.2 保安的使命
保安的使命是维护社会治安、保障公共秩序，确保人民生命和财产安全。
二、保安的基本素质和能力
2.1 必备素质
•诚实守信
•善于沟通
•具备基本法律知识
2.2 能力要求
•具备应急处理能力
•具备基本的安防技能
•具备团队合作精神
三、保安工作技能
3.1 巡逻防范
保安要学习巡逻防范的基本技巧，包括巡逻路线的确定、巡逻方式的选择等。
3.2 应急处理
保安要学习各种突发事件的应急处理方法，包括火灾、盗窃等。
3.3 现场处置
保安需要掌握现场处置的技巧，包括处理纠纷、疏导人群等。
四、保安的岗位培训
4.1 入职培训
保安入职培训主要包括公司规章制度、工作流程等基本内容。
4.2 在职培训
在职培训主要是为保安提供继续学习机会，提高保安综合素质和工作能力。
五、保安的职业发展路径
未完，待续…。
国家保安员考试培训教材
国家保安员考试培训教材摘要：一、教材背景与定位二、教材内容概述1.保安服务理论2.保安员专业技能3.保安员基础知识4.保安员法律常识三、教材适用对象与用途四、教材特色与优势五、教材附录与国家保安员资格考试大纲正文：国家保安员考试培训教材是一部针对保安从业人员资格考试的专用教材，充分考虑了我国保安服务业的实际和保安从业人员的基础。
本教材旨在帮助保安员掌握必要的专业技能和基础知识，以应对日常工作中可能遇到的各种情况。
教材内容丰富，既阐述了保安服务理论，又重点介绍了保安员必须具备的专业技能。
这其中包括保安员的基础知识，如职业道德、法律法规、安全防范等，以及保安员应当掌握的法律常识，如刑法、治安管理处罚法等。
这些内容旨在提升保安员的专业素养，使他们在工作中能够严格依法行事，有效保障客户和自身的权益。
国家保安员考试培训教材适用于广大保安从业人员，以及有意从事保安工作的人员。
教材内容深入浅出，既适合参加国家保安员资格考试的学员进行系统学习，也可作为保安管理人员的工作参考用书。
此外，教材还附录了《国家保安员资格考试大纲》，为读者的学习提供了便利。
本教材的一个显著特点是，它紧密联系保安服务活动的特点和规律，具有很高的实用性和可读性。
教材内容紧密结合保安员的工作实际，旨在帮助保安员提升业务能力，确保他们能够胜任各种工作任务。
此外，教材语言通俗易懂，案例丰富，有助于读者更好地理解和掌握保安服务的相关知识和技能。
总的来说，国家保安员考试培训教材是一部具有针对性、实用性和可读性的专业教材。
它不仅可以帮助保安员提升业务素质，还为保安管理人员提供了有益的工作参考。
保安员处理问题的原则和方法(培训教材-1)
保安员处理问题的原则和方法一、原则保安员在工作中会遇到许多问题需要处理，在维护业主（住户）的安全和利益的同时，应遵循：依法办事，执行政策，不徇私情，以理服人的原则。
公司的反恐方针：【预防为主、确保重点，打击犯罪、保障安全】公司的反恐目标:1 杜绝闲杂人等进出本厂范围2 杜绝不明物体混入本厂进出货品3 建立完善可追溯的反恐管理系统二、方法1、对一般违反法规和管理规定的问题，如民事纠纷，可通过说服教育的办法解决，主要是分清是非，耐心劝导；对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不要结，可缓不可急，可顺不可逆”的处理原则，尽力劝解，把问题引向缓和，千万不要把矛盾激化，不利于解决问题。
2、在处理问题上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节轻微，不需予以治安处罚的，交公安机关处罚。
3、违反其它行政规定的，交行政机关处罚。
4、对于犯罪行为，应及时予以制止，并把犯罪分子扭送公安机关。
常见治安、刑事案件的处理措施一、发生斗殴的处理1、耐心劝阻斗殴双方离开现场，缓解矛盾，如势态严重，有违反治安管理行为或犯罪倾向，应将行为人扭送公安机关处理。
2、提高警惕，防止坏人利用混乱偷拿财物。
3、说服围观群众离开，保证目标区内的正常治安秩序。
4、协助公安人员查看打斗现场，收缴各类打斗凶器，辩认为首分子。
二、盗窃的处理1、发现盗窃分子正在作案，应立即当场抓获，报告公安机关，连同证物送公安机关处理。
2、保护案发现场，不能擅自让他人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品。
3、对重大可疑案发现场，可将事主和目击者反映的情况，向公安机关做出详细报告。
4、对可疑作案人员，可采取暗中监视或设法约束，并报告或移交公安机关处理。
三、发生刑事案件和恶性事故的处理1、值班员迅速向管理处报告和向公安机关报案，如有公务员迅速送附近医院救治，如受侵害的财物已投保险的，由被保人通知承保的保险公司。
2、保护案现场，禁止无关人员进入现场，以免破坏现场遗留的痕迹、物证，影响公安人员查看现场，收集证物和线索。
《保安培训》课件
《保安培训》课件一、教学内容本节课我们将学习《保安培训》教材的第1章“保安员职业素养”和第2章“安全防范基本技能”。
具体内容包括：保安员职业道德、形象礼仪、沟通技巧、消防知识、应急处置、巡逻检查等。
二、教学目标1. 让学生了解保安员职业的基本要求，提高职业素养。
2. 使学生掌握安全防范的基本技能，提高应对突发事件的能力。
3. 培养学生团队合作精神，增强责任感。
三、教学难点与重点教学难点：消防知识、应急处置、巡逻检查的实际操作。
教学重点：保安员职业道德、形象礼仪、沟通技巧。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT、教学视频、模拟消防设备、应急处置道具。
2. 学具：笔记本、笔、练习册。
五、教学过程1. 导入：通过展示保安员日常工作场景，引发学生对保安员职业的兴趣。
2. 理论讲解：（1）保安员职业道德：讲解保安员应遵守的职业道德规范。
（2）形象礼仪：教授保安员着装、仪容、举止等方面的要求。
（3）沟通技巧：通过案例分析，教授与学生沟通的方法和技巧。
3. 实践操作：（1）消防知识：分组进行消防设备操作演练，让学生掌握消防知识。
（2）应急处置：模拟突发事件，教授学生如何进行应急处置。
（3）巡逻检查：组织学生进行模拟巡逻，提高巡逻检查能力。
4. 随堂练习：布置相关练习题，巩固所学知识。
六、板书设计1. 保安员职业道德：爱岗敬业尊重他人勤奋学习遵纪守法2. 形象礼仪：着装规范仪容整洁举止得体3. 沟通技巧：倾听表达理解同理心七、作业设计1. 作业题目：（1）简述保安员职业道德的基本要求。
（2）列举形象礼仪的三个方面，并说明其重要性。
（3）结合实际案例，分析沟通技巧在保安工作中的运用。
2. 答案：（1）保安员职业道德要求爱岗敬业、尊重他人、勤奋学习、遵纪守法等。
（2）形象礼仪包括着装规范、仪容整洁、举止得体等，关系到保安员形象和职业尊严。
（3）沟通技巧在保安工作中具有重要作用，如倾听、表达、理解、同理心等。
八、课后反思及拓展延伸1. 反思：本节课结束后，教师应反思教学过程中的优点和不足，为下一节课做好准备。
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国家相关法规—《保安员培训教材》一、保安服务业的概述1．保安服务的含义答：为满足公民、法人及社会组织的安全需求，由依法设立的保安从业单位提供专业化、社会化的安全防范服务及相关服务。
2．保安服务业的含义答：是保安从业单位为个体或群体提供有偿安全服务的一个行业，是第三产业的有机组成部分，保安从业人员在服务经济社会发展和协助维护社会治安工作中发挥着日益重要的作用，已成为一支重要的社会安全防范力量。
3．中国第一个保安服务公司答：1984年12月，广东省深圳市成立了全国第一家保安服务公司---------蛇口区保安服务公司。
4．我国保安服务业的现状答：（1）保安服务领域日益广泛（2）保安服务的社会作用日益显著（3）保安服务活动日益规范5．我国保安服务业的展望答：（1）保安服务管理规范化（2）保安服务主体多元化（3）保安服务质量和水平将大幅度提高（4）保安服务范围不断扩大6．保安服务的对象答：客户和自行招用保安员的单位7．我国保安服务的业务答：保安守护、巡逻、押运、技术防范四大业务以外，还开展了随身护卫、安全检查、安全风险评估、秩序维护等业务。
8．保安服务的主要任务答：（1）维护客户单位及服务区域内的正常秩序（2）预防客户单位及服务区域内的治安灾害事件和治安事件（3）预防客户单位及服务区域内的违法犯罪9．保安服务的特点答：特许性有偿性防范性风险性契约性10．保安从业单位的内部管理制度答：（1）保安服务管理制度（2）岗位责任制度（3）保安员管理制度（4）紧急情况应急预案（5）枪支管理制度二、保安员1、保安员的基本条件答：年满16周岁，身体健康，品行良好，具有初中以上学历的中国公民并取得保安员证。
2、有下列情形之一，不得担任保安员答：（1）曾被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者3次以上行政拘留的（2）曾因故意犯罪被刑事处罚的（3）被吊销保安员证未满3年的（4）曾两次被吊销保安员证得3．保安员为了履行职责任务，可以采取以下主要措施答：（1）查验出入人员证件，登记出入车辆和物品（2）开展守护、巡逻、安全检查、报警监控活动（3）维护公共场所秩序（4）设立临时隔离区（5）制止违法犯罪行为4.保安员国家职业分级情况答：《保安员国家职业标准（试行）》于2007年1月1日起施行；⑴初级保安员（国家职业资格五级）⑵中级保安员（国家职业资格四级）⑶高级保安员（国家职业资格三级）⑷保安师（国家职业资格二级）⑸高级保安师（国家职业资格一级）5．保安员的权利答：（1）享受社会保险的权利（2）接受安全教育和技能培训的权利（3）签订劳动合同的权利（4）享受劳动条件和劳动保护的权利（5）受表彰奖励的权利（6）正当防卫、紧急避险6.保安员的义务答：守法义务履行合同的义务保密义务遵纪义务7.保安员在提供保安服务时不得有下列行为答：（1）限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人的（2）扣押、没收他人证件、财务的（3）阻碍依法执行公务的（4）参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷的（5）删改和扩散保安服务中形成的监控录像资料、报警记录的（6）侵犯个人隐私、泄露涉密信息（7）违法法律和其他行政法规的其他行为8.职业道德的含义及内容答：含义：在职业活动中形成的行为准则和基本规范就是职业道德内容：诚实守信爱岗敬业团结互助文明服务9.保安员职业道德的作用答：（1）规范保安员服务行为（2）形成高尚职业情操（3）塑造良好企业形象（4）形成和谐人际关系10.礼仪规范答：语言、行为表情、服饰器物是构成礼仪最基本的三大要素，保安员行为举止包括举止端庄、仪容整洁、举止规范等内容三、保安员专业技能1、保安守护的含义及类型答：含义：是保安员以门卫、守护等方式对服务单位特定目标进行看护和守卫的服务形式类型：出入口守卫（门卫）、目标部位守护2、出入口守卫的任务及特点答：任务：（1）查验出入人员、车辆的证件，阻止无关人员、车辆进入。
（2）登记出入人员和携带的物品、出入车辆和运输的物品，防止危险品、违禁品入内及服务区域内物品被盗（3）疏导出入口车辆和人员，确保出入口畅通有序。
（4）做好出入口安全防范工作。
（5）完成与服务单位约定的其他任务。
出入口守卫的特点：位置独立岗位固定工作连续人员较少对象复杂。
3、出入口守卫的岗位类型答：站岗坐岗礼宾岗专业设施控制岗4、出入口守卫的主要方法答：验证登记观察疏导5、影响目标部位守护的因素答：人的因素物的因素自然因素技术因素6、.目标部位守护的程序及要求答：（1）制定目标部位守护方案（2）熟悉目标部位守护方案（3）部署岗位（4）做好上岗前准备（5）执行目标部位守护方案8．保安武装守护的任务及原则答：任务：确保守护目标的安全，防止违法犯罪分子的破坏活动，协助服务单位维护守护区域的秩序，预防和处置可能危害守护目标的事故和灾害。
原则：重点防守严密控制灵活机动方便群众严守政策区别对待的原则9．区域巡逻的任务答：（1）维护巡逻区域内的秩序（2）发现各种可疑情况，制止不法侵害（3）排除各种不安全因素，防止治安灾害事故发生（4）协助处置区域内的自然灾害事故（5）保护10．区域巡逻的特点答：对象固定主动性强流动性强风险度高11．区域巡逻的方式答：步巡、骑巡、车巡、舟巡；徒步巡逻主要有单线巡逻、往返巡逻、交叉巡逻、点线巡逻等形式。
12．区域巡逻的程序与要求答：（1）制定区域巡逻方案（2）熟悉区域巡逻方案（3）接班（4）填写接班记录（5）按方案要求巡逻（6）填写巡逻记录（7）填写交班记录（8）巡逻中特殊情况的处理13．区域巡逻中常见的异常情况答：异常气体异常的人异常物品异常设施设备14．人员密集场所巡逻的特点及任务答：特点：（1）危险因素不确定（2）勤务难度大（3）精力、体能消耗大（4）处置要求高。
任务：（1）疏导人员有序行进和流动（2）巡视、检查场所内的安全设施，确保正常运转（3）进行安全宣传（4）预防制止违法犯罪活动（5）协助处理紧急情况15．人员密集场所人群疏导及隔离区设置答：人群疏导通常用人墙法、多路引导法、截留疏导法、疏散引导法、隔离法、强制疏散法等进行疏导设置隔离区包括事先划定和活动中设置两种形式⑴事先划定隔离区通常采用划线隔离、利用专用隔离设施进行隔离、采用人墙隔离以及利用汽车隔离等方法实施⑵活动中设置隔离通常采用穿插隔离、包围隔离、单向隔离等方法实16．保安押运的对象及押运分类答：对象：来源合法、可以移动的财物，特别是贵重物品和危险物品。
如现金、有价证劵、贵重金属、文物、机密资料、枪支、易燃易爆剧毒放射性危险物品、价值昂贵的机器设备以及其他物品等分类：按照路途的远近分为长途押运和短途押运按照是否使用枪支分为武装押运和非武装押运17．安全技术防范的特点答：（1安全性强，操作方便（2可靠性强，可及时发现险情（3主动性强，可快速反应（4技术性强，专业获程度高18．安全技术防范系统的组成答：入侵报警系统、视频安防监控系统、出入口控制系统、楼宇对讲系统、电子巡查系统、停车场管理系统、防爆安全检查系统、安全管理系统、GPS系统、火灾报警系统等。
19.风险管理的三个要素答：风险分析风险评价风险控制20.秩序维护的定义及手段答：定义：是指保安员为保持服务区域内正常的工作、生活有条不紊，不出现混乱局面所提供的一系列服务活动手段：巡视查看、安全检查、报警监控、纠正和制止不良行为、疏导人群有序流动等手段四、保安员基础知识1、火灾预防的具体要求(四懂四会)答：懂火灾危险性懂预防火灾措施懂火灾扑救方法懂防火巡查会报火警会使用灭火器材会扑救初起火灾会组织疏散逃生2、防火巡查的内容答：（1）用火用电有无违章情况（2）安全出口、疏散通道是否畅通，安全疏散指示标志、应急照明是否完好3）消防设施、器材和消防安全标志是否在位、完（4）常闭式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘下是否堆放物品影响使用（5）消防安全重点部位的人员在岗情况，其他消防安全情况3.保护火灾现场的主要措施答：（1）划出警戒区，指派专人看护，不准无关人员进入现场（2）对火灾现场的一切遗留物，燃烧过的或未燃烧过的物质及陈设位置必须保持原样，在没有经过现场勘查人员允许前一律不准搬动（3）撤销现场保护，清扫火灾现场，必须得到当地公安消防监督机关的同意4．室内消火栓系统的组成答：消防水池消防给水设施消防给水管网消火栓箱。
5.道路交通活动的四大要素答：人车道路交通环境6.道路交通信号灯的种类答：机动车信号灯非机动车信号灯人行横道信号灯方向指示信号灯车道信号灯闪光警告信号灯道口信号灯。
7．物理隔离交通安全设施答：交通护栏交通隔离带交通岛隔离墩隔离栅其中交通岛包括导流岛安全岛中心岛。
8．现场救护常用的止血方法答：指压止血法加压包止血法止血带止血法9．现场心肺复苏的步骤答：打开气道人工呼吸胸外心脏按压。
10.食物中毒处理答：（1）发现有人食物中毒，要及时送到医院就诊，不要自行乱服药，医治越早越好，切莫延误时间；（2）立即停止食用可疑食品，就地收集封存，以备检验；（3）要保护好现场，及时收集患者的呕吐物、粪便等，以备检验‘（4）大量饮水。
立即喝下大量洁净水，稀释毒素；（5）催吐。
用手指压迫咽喉，尽可能将胃里的食物吐出五、保安员法律常识1．法的本质及特征答：法是一种特殊的社会规范，即具有规范性、国家意志性、国家强制性、普遍有效性和程序性的社会规范或行为规范特征：（1）法是调整人们的行为或社会关系的规范（2）法由国家制定或认可（3）法由国家强制力保证实施（4）法在国家权利管辖范围普遍有效（5）法具有严格的程序性2.法律的实施答：包括3个环节：守法、执法和司法3.公民的基本权利答：（1）平等权（2）政治权利（3）宗教信仰自由（4）人身自由（5）批评建议权，申诉、控告、检举权和取得赔偿权（6）社会经济权利4.犯罪的特征及构成要件答：特征：（1）犯罪时危害社会的行为（2）犯罪是触犯刑法的行为，即具刑事违法性（3）犯罪时应受到刑罚处罚的行为构成：犯罪客体犯罪的客观方面犯罪主体犯罪的主观方面5.正当防卫的条件答：（1）必须有正当的防卫意图（2）必须有不法侵害发生（3）必须不法侵害正在进行（4）必须针对不法侵害本人实施（5）防卫行为不能超过必要限度6.刑罚的种类答：分为主刑和附加刑主刑包括管制拘役有期徒刑无期徒刑和死刑五种附加刑包括罚金剥夺政治权利和没收财产三种7.违反治安管理必须具备四个特征答：（1）具有社会危害性（2）具有违反治安管理法律法规性，即违反了治安管理的法律法规（3）不够刑事处罚性，即该行为不构成犯罪（4）应受行政处罚性，即该行为应该受到行政处罚8．常见违反治安管理的行为答：（1）扰乱公共秩序的行为（2）妨碍公共安全的行为（3）侵犯人身权利、财产权利的行为（4）妨碍社会管理的行为9．治安管理处罚的种类答：警告罚款行政拘留吊销公安机关发放的许可证10.公安机关在治安管理中经常采用的其他法律措施答：（1）没收违法所得、没收非法财物（2）责令赔偿（3）责令改正或限期改正（4）收缴（5）依法取缔（6）责令管教（7）责令看管和治疗（8）责令停止活动、立即疏散（9）强行带离现场（10）约束（11）扣押11.劳动者的基本权利答：劳动权劳动报酬权休息休假权获得劳动安全卫生保护的权利接受职业技能培训的权利享受社会保险和福利权12.单位内部治安保卫人员职责答：（1）开展治安防范宣传教育，并落实本单位的内部治安保卫制度和治安防范措施（2）根据需要检查进入本单位人员的证件，登记出入的物品和车辆（3）在单位范围内进行治安防范巡逻和检查，建立巡逻、检查和治安隐患整改记录（4）维护单位内部的治安秩序，制止发生在本单位的违法行为，对难以制止的违法行为以及发生的治安案件、涉嫌刑事犯罪案件应当立即报警，并采取措施保护现场，配合公安机关的侦查、处置工作（5）督促落实单位内部治安防范设施的建设和维护13.大型群众性活动的含义及特点答：含义：指法人或者其他组织面向社会公众举办的每场次预计参加人数达到1000人以上的活动。