管理者代表工作流程
管理者代表职责及任职能力要求
6.负责组织对公司数据分析应用工作的开展、推广和指导。
7.负责纠正与预防措施的监督实施；
8.组织内部审核工作，并对质量管பைடு நூலகம்体系文件和记录进行控制。
9.负责管理评审的准备工作，编写评审报告，对管理评审提出的问题，督促有关部门制定纠正措施，并对纠正措施的结果进行验证。
（管理者代表）
岗
位
职
责
及
任
职
要
求
岗位名称
管理者代表
部门
工作概要
全面负责公司质量体系运行。
岗位职责
1.确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持。
2.负责向总经理报告质量管理体系的运行情况和改进需求。
3.确保在整个公司内提高满足法规要求和顾客要求、增进顾客满意的意识。
4.组织编制质量管理体系文件，负责审核《质量手册》和《程序文件》，并组织实施。
2.公司体系文件、部门作业流程、部门制度、岗位职责的培训
3.认证标准与法规、技能培训
资格证书要求：无
身体条件要求：身体健康
工作技能
熟悉医疗器械法律法规及相关要求、标准
熟悉本公司产品生产流程、各类产品生产工艺及产品特性
熟练操作办公软件
有领导和组织能力，有独立决策的能力；
具有良好的沟通与表达能力，应变能力、理解执行能力，信息处理能力
团队协作性、保密意识、细致认真
必要的培训
1.员工手册（入职1个月内）
10.负责质量管理体系有关事宜的外部联络，对体系符合性负领导责任。
11.负责成品的放行。
12.领导安排的其他工作
权限
01管理者代表和总工岗位职责0102
管理者代表和副总经理岗位职责说明书一、管理者代表直接上级：总经理直接下级：根据公司授权而定岗位主要职责：1.负责审定本厂内部审核计划,并组织实施。
2.协助总经理组织召开管理评审会,做出管理评审报告。
确保建立并保持质量管理体系的过程。
3.向最高管理层报告有关质量管理体系的实施情况,包括改进的需要。
4.宣传和组织满足客户以及法律﹑法规要求的重要性,在整个组织内提升“顾客要求”意识。
5.负责本厂质量管理体系有关事宜与外部各方的联络工作。
岗位通用职责：1.认真执行公司各项规章制度和工作流程。
2.服从直接上级指挥，接受有关人员检查监督，保质保量完成工作任务。
3.理解公司经营目标和部门目标，认真执行部门和岗位工作计划，定期总结和向上级汇报工作。
4.做好本岗位的记录控制和文件控制。
5.做好本岗位7S管理和安全保密工作，并对自己负责的区域进行自查。
6.严格执行公司和部门预算，按规定报销相关费用。
7.对公司管理体系方面的培训进行指导，积极参加公司和部门组织的培训，提高职务意识和岗位工作技能，主动向公司和部门提出合理化建议或改进项目。
8.做好岗位所负责的相关设备设施的维护保养和管理。
9.完成直接上级交办的其他工作并及时复命。
10.配合其他部门和岗位完成相关工作并及时反馈。
二、副总经理（经理）直接上级：管理者代表直接下级：项目部所有人员岗位主要职责：1.追踪科技动态，对公司的技术发展提出指导建议，推进企业的技术进步。
2.参与企业研发技术发展规划、长远技术发展和技术措施规划的编制。
3.指导工厂设备设施的维修保养。
4.负责外协设备的加工和管理。
5.负责对采购专员的监督。
6.相关技术和岗位操作人员进行培训。
岗位通用职责：1.认真执行公司各项规章制度和工作流程。
2．服从直接上级指挥，接受有关人员检查监督，保质保量完成工作任务。
3.理解公司经营目标和部门目标，认真执行部门和岗位工作计划，定期总结和向上级汇报工作。
4.做好本岗位的记录控制和文件控制。
办公室行政管理工作流程
办公室行政管理工作流程办公室行政管理工作流程一、文件的发放与管理1、外来文件由办公室归口接收，经行政经理或管理者代表(管理者代表负责体系文件)确认审批后，发放至有关职能部门后归档管理。
2、电子邮件文件在原稿上，审批其适用性，由办公室填写《邮件接收记录登记表》并发放至有关职能部门后归档管理。
3、审批文件的符合性、充分性、适宜性及文件间的协调性负责，审批时填写《文件审批表》，以作为审批的依据。
文件审批时，同时确定文件的发放范围。
4、除上海大众规定的记录表格外，记录表格由使用部门编制，管理者代表审批后，办公室备案。
5、经批准后的文件，由办公室填写《受控文件清单》，以对文件进行管理。
办公室按确定的文件发放范围，统一印制，原审批件归档保存，存入计算机的文件均留备份。
6、文件发放时，办公室填写《文件发放(回收)记录表》，履行发放手续，领用人签字。
文件发放应确保使用处能获得适用文件的有效版本。
7、文件持有者须妥善保管文件，不得随意涂改，防止丢失或损坏。
如发生丢失或损坏等情况时，须报办公室重新办理补发手续。
8、电子文件须标识清晰，以免新旧版本混用。
9、电子文件只能使用，不能更改，确需修改的，经办公室统一修改后，经管理者代表审批后，继续使用。
10、各部门收到的各类外来文件须到办公室备案登记，其适用性由管理者代表确认，办公室再发放到相关部门，建立《外来文件清单》，并及时更新。
11、办公室负责对公司质量手册的附录《主要法律法规及技术标准清单》随时进行更新。
二、员工任职岗位管理办公室是本公司人力资源管理部门，负责对各岗位任职条件的确定及薪酬福利、员工培训的实施工作，负责员工业绩评定工作。
人事培训主管负责培训的日常管理工作，并参与有关培训及其他措施的策划、实施和评价工作。
重要岗位、关键岗位人员变更执行品牌相关申请流程。
办公室明确各岗位人员有关的学历教育、工作经验的适用要求，编制《岗位描述》报部门经理审批，并作为招聘、安排人员、培训的主要依据。
总经理及管理者代表职务说明
1.工作内容1.1负责公司总体经营战略的实施与控制。
1.2负责公司的总体运行。
2. 工作职责2.1负责制定公司日常经营、行政管理工作，制定并领导实现公司目标。
2.2执行董事会决议，策划公司长远目标与规划。
2.3监督、协调各部门工作。
2.4对外政策联络。
2.5企业文化建设，凝聚员工，充分发挥员工积极性。
2.6 ISO9001：2008质量管理体系要求之最高管理者职责。
2.7 确定公司员工定额，总体制定各部门工作职责。
2.8对组织重大生产、质量问题作指导和处理，协调生产计划的实施，提高技术和质量水平。
2.9对公司重大质量事故和产品质量负责；2.10本岗位《质量手册》中规定的职责。
3. 工作权限3.1在董事会授权范围内选择管理模式。
3.2在董事会授权范围内决定公司的有关决策。
3.3公司主要文件的审批。
3.4公司资金使用的审批。
4 主要工作流程4.1 经营决策收集部门信息→组织决议→批准管理文件→授权执行→检查→改进5.任职资格5.1文化程度：管理类专业或工科专业本科以上学历。
5.2五年以上工作经验。
5.3具有很强的沟通协调和控制能力。
5.4特殊情况由董事会评定。
1工作内容1.1协助总经理负责总体经营战略的实施与控制。
1.2协助总经理负责公司的总体运行。
1.3协助完成总经理与各部门之间的沟通。
1.4 建立和保持质量管理体系。
2. 工作职责2.1协助总经理领导公司建立、实施和保持质量管理体系；确保质量管理体系过程得到建立和保持；在整个企业内促进顾客质量要求意见的形成；负责与质量管理体系有关之外部联络。
2.2质量相关体系文件的审核，指导各部门质量体系运行工作。
2.3 向总经理报告质量管理体系运行情况，提出改进建议；制定管理评审计划、收集并提供管理评审所需之资料，编写管理评审报告，协助、协调、监督实施管理评审中相关纠正、预防措施。
2.4审查各有关部门编制之质量计划；指导品质部负责对部门质量策划实施情况进行监督检查。
管代职责职能归纳
管代职责职能归纳一、管理者代表的任务管理者代表受最高管理者委托，负责以下工作：1. 按标准的要求建立、实施和保持质量管理体系；2. 向最高管理者报告质量管理体系的适宜性和有效性；3. 定期组织内部质量审核,监督质量体系的运行；4. 就质量体系有关事宜与外部各方进行联络。
上述四项工作中,核心工作是第一项，其它几项工作是围绕着它进行的。
一般来说，组织建立和实施体系的目的，主要是为了提高质量管理水平，提高产品质量和过程质量，提高质量保证能力，最终使顾客满意。
管理者代表要完成建立、实施和保持质量体系的任务，首先，应明确最高管理者给定的目标，即通过第三方认证的时间要求。
其次，要分析实现这一目标的前提条件。
第三要对整个过程进行策划，并对全过程进行策划、控制和管理。
二、组织内部的环境分析最高管理者的态度是建立、实施和保持体系的决定因素。
以下几个方面会影响他的决心：首先，是他对建立、实施体系必要性的认识。
他是否能正确理解顾客对体系的要求，是否有使其得到满足的迫切感；第二，是否确信质量管理体系具有维持、改进和提高产品质量的功能；第三，本组织资源状况和基础管理水平与体系要求的差距。
总之，他是否已经解决“干与不干”，“真干与假干”的问题。
中层干部的思想观念和专业素质。
在建立尤其是实施体系过程中，中层干部是关键。
首先，他们的思想观念是否与标准的要求相一致，是否明确本人和本部门的质量职责和职能；第二，若明确了体系要求，是否愿意放弃旧的管理方法和习惯，而执行体系文件。
总之，他们是否已经解决“肯不肯干”和“会不会干”的问题。
内审员的素质。
他们是否经过培训并取得证书，人数是否适宜。
他们是贯彻标准、建立实施体系的中坚力量。
他们的素质将直接影响由他们编写的体系文件质量（符合性和适用性），同时也将影响他们对体系运行质量的判断。
总之，他们是否明确“要干什么”“干到什么程度”和“怎么干”的问题。
组织的质量管理体系的现状。
首先，要明确组织处于体系的什么阶段，即是处于计划阶段、标准宣贯阶段、文件编写阶段还是实施阶段，所处阶段的主要问题有哪些，与体系的要求差距有多大。
管理者代表岗位职责
管理者代表岗位职责在一个组织中，管理者代表扮演着至关重要的角色。
他们是连接高层管理团队与各个部门的桥梁，负责确保组织的管理体系得以有效运行和持续改进。
以下将详细阐述管理者代表的岗位职责。
一、体系策划与建立管理者代表需要对组织的管理体系进行全面的策划和建立。
这包括熟悉国际标准和行业规范，如质量管理体系（ISO 9001）、环境管理体系（ISO 14001）、职业健康安全管理体系（ISO 45001）等，并结合组织的战略目标和实际运营情况，制定出符合组织需求的管理体系框架。
在策划过程中，管理者代表要与各个部门进行充分的沟通和协调，了解他们的工作流程和需求，确保管理体系能够覆盖组织的所有关键业务领域，并且具有可操作性和有效性。
同时，还要制定相应的管理手册、程序文件和工作指导书等体系文件，为管理体系的运行提供明确的依据和指导。
二、内部培训与宣贯建立好管理体系后，管理者代表的重要职责之一是组织内部培训和宣贯。
他们要向全体员工传达管理体系的重要性、基本理念和具体要求，确保员工能够理解并遵守相关规定。
培训内容不仅包括管理体系的标准和文件，还应涵盖与员工工作相关的具体操作流程和方法。
通过培训，使员工明白自己在管理体系中的角色和职责，以及如何通过自身的工作为实现组织的目标做出贡献。
为了提高培训效果，管理者代表需要采用多样化的培训方式，如集中授课、现场演示、案例分析、在线学习等。
同时，还要定期对培训效果进行评估和反馈，不断改进培训内容和方式。
三、体系运行监督在管理体系运行过程中，管理者代表要进行持续的监督和检查。
他们需要定期对各个部门的工作进行审核，查看是否按照管理体系的要求执行，是否存在不符合项或潜在的风险。
监督工作不仅要关注结果，还要注重过程。
管理者代表要深入了解工作流程中的每一个环节，发现可能影响管理体系运行效果的问题，并及时提出改进措施。
对于发现的不符合项，要督促相关部门进行整改，并跟踪整改效果，确保问题得到彻底解决。
管理者代表岗位说明书
管理者代表岗位说明书一、岗位基本信息岗位名称：管理者代表所属部门：管理部门上级岗位：部门经理/总经理下级岗位：普通员工二、岗位职责1. 带领团队作为管理者代表，您将负责带领您所在的团队，确保团队成员的工作目标的达成。
您需要制定团队的工作计划和目标，并根据实际情况进行调整和优化。
同时，您需要指导和监督团队成员的工作，并及时给予反馈和指导。
2. 资源管理作为管理者代表，您需要负责管理和调配团队所需的资源，包括但不限于人力、物力和财力等。
您需要合理规划和利用资源，以提高团队的工作效率和成绩。
3. 沟通协调作为管理者代表，您需要与上级、下级以及其他部门进行有效的沟通和协调，以保持良好的工作关系和信息流通。
您需要确保团队成员间的合作与配合，并及时解决工作中出现的问题和冲突。
4. 绩效评估作为管理者代表，您需要负责对团队成员的绩效进行评估。
您需要制定评估标准和方法，并及时进行评估和反馈。
在评估过程中，您需要公正、客观地对待每位团队成员，并提出合理的建议和改进措施。
5. 培训指导作为管理者代表，您需要提供培训和指导，帮助团队成员提升工作能力和技能。
您需要根据团队成员的需求和能力制定培训计划，并通过培训和指导的方式帮助他们更好地完成工作任务。
6. 组织协调作为管理者代表，您需要组织和协调团队的日常工作，确保工作按时完成。
您需要分配任务和资源，并监督和协调团队成员的工作进度。
同时，您还需要解决工作中的问题和挑战，保证工作的顺利进行。
三、任职要求1. 教育背景本科及以上学历，管理学、工商管理或相关专业。
2. 工作经验具备3年以上的管理经验，熟悉相关行业的工作流程和规范。
3. 技能要求（1）良好的沟通和协调能力，能够有效与团队成员和其他部门进行沟通和协调。
（2）优秀的领导能力，能够带领团队取得良好的成绩。
（3）良好的问题解决能力和决策能力，能够有效地解决工作中出现的问题和冲突。
（4）具备良好的组织和计划能力，能够合理规划和管理团队的工作。
管理者处理问题流程
管理者处理问题流程
管理者处理问题的一般流程如下：
1. 识别问题：通过多种渠道识别问题，如直接的反馈、员工的表现和业绩的变化等。
2. 收集信息：在识别问题的基础上，深入了解问题的情况，通过与员工、客户等交流收集相关信息。
3. 分析根源：分析问题的根源，确定问题的内在原因，并制定解决策略。
4. 确定目标：制定明确的目标，以便于解决问题。
5. 制定计划：根据问题的具体情况制定相应的计划。
6. 实施计划：按照计划实施解决方案。
7. 监控和评估：对实施过程进行监控和评估，确保方案的有效性。
8. 反馈和调整：在实施过程中，根据实际情况进行反馈和调整，以确保最终实现目标。
9. 总结和反思：问题解决后，进行总结和反思，总结经验教训，为以后处理类似问题提供参考。
10. 持续改进：不断改进管理流程和方法，以提高组织整体效率和绩效。
这个流程可以根据实际情况进行调整和优化，旨在帮助管理者更有效地处理问题。
COP-01管理职责程序
5.5.4.管理评审记录原件由文控中心保存，副件分发至各权责部门，并由管理者代表追踪评
审决议事项执行状况，直到有效完成。
5.6.经营计划
5.6.1市场调研
5.6.1.1营业部负责市场信息调研工作，通过计算机信息网络、售后服务、客户访问、展销会等多种渠道收集以下信息(每年由营业部根据顾客满意度调查和所收集的同业竞争对手的资料，提交顾客满意度分析报告和同业评估分析报告)：
f)品质部提供公司质量成本及其改进目标；
g)人力资源提供公司人力资源开发、员工培训计划；
h)行政部提供健康安全与环境改善计划。
5.6.2.2其它职能部门按本程序的要求，每年两次提供相应信息，交管理者代表汇总、整理，综合，以同行业先进水平和客户期望为基准，制定企业短期和长期经营发展业务计划；
5.6.2.3经营业务计划为滚动计划，长期计划每年检讨、调整，短期计划每半年检讨、调整；营业经理在每年的年末或每三年的年末拿出下一年度或下一个三年经营业务计划的草案提供给总经理及营运总监进行初审。
7.4.《月份成本统合报表》FM-212
7.5.过程绩效指标一览表(参考WI-035)
5.5.管理评审：
5.5.1.管理评审由总经理或营运总监主持，评审前由管理者代表联络各部门主管级及主办人
员参与。
定期之管理评审定于每年元月召开；特殊情形下可进行不定期管理评审(如建立新的体
系，在外部体系评审前所进行之管理评审)。
5.5.2.质量管理评审项目：
⑴内部和外部质量审核结果报告，且须包括ISO/TS16949H和ISO14001系统的
5.程序内容：
5.1.质量/环境方针及承诺由总经理或营运总监于《质量手册》、《环境手册》中核准并予以公告形式颁布，让全体员工理解、实施与执行。
管理职责程序
1.目的了解顾客的需求和期望，利用公司最高管理者的领导作用、承诺和积极参与来建立并保持有效和高效的质量管理体系，确保公司的质量管理体系符合公司质量方针和质量目标的要求，界定公司组织中与质量管理体系有关的主要和相关工作人员的职责、权限及相互关系，提供充分的资源，在管理工作中实施以达成公司的质量方针与质量目标，确保质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。
2.范围本程序适用与公司质量管理体系有关的质量方针、质量目标、质量承诺、质量策划、职责和权限的制定、组织确定、管理者代表、顾客代表的指派和任命、管理评审及相关的管理功能。
3.术语和定义无4.职责最高管理者（总经理）：负责公司质量方针、质量目标、质量承诺的制定和颁布、质量策划、组织机构的确定、管理评审会议召开、管理者代表任命、质量管理体系运行等。
综合部：制定公司年度质量目标及过程绩效指标并负责组织召开管理评审会议。
各部门：负责质量管理体系的执行和维持。
5.工作流程和内容5.1.管理承诺：最高管理者应通过以下活动建立和实施质量管理体系并持续改进其有效性。
5.1.1公司最高管理者应利用各种不同的途径向公司所有人员宣传顾客当前和未来的需求和期望。
5.1.2质量方针是公司总的质量宗旨和质量方向，是公司经营总方针和战略的组成部分之一；公司质量方针由总经理根据公司的组织目标及顾客当前和未来的需求与期望来制定并颁布，并由各部门通过各种宣传手段及方法，使质量方针在公司整个组织内得到理解、交流并坚持贯彻执行。
5.1.3公司年度质量目标（过程绩效指标）的拟定和颁布：质量目标是公司战略策划和质量方针的一部分，并与公司质量方针相一致；公司每年度的质量目标由技质部于每年度结束前，根据上年度质量目标之达成状况和结合公司实际的生产经营状况（如：公司产品所处市场的当前和未来需求；管理评审的相关结果；现有产品的性能和过程业绩；顾客满意程度；基准对比、竞争对手的分析，改进的机会；达到目标所需的资源等）拟定，经管理者代表审查、总经理核准后颁布执行。
管理者代表岗位职责
管理者代表岗位职责
管理者代表岗位职责
职责范围：作为企业管理者代表，需要负责全面的企业管理工作，包括制定企业发展战略、优化企业运营流程、监督企业各项业务的执行情况、管理企业的人力、物力和财力等方面。
合法合规：在企业管理工作中，需要严格遵守国家相关法律法规和企业内部规章制度，确保企业各项活动的合法合规。
公正公平：在企业管理中，需要坚持公正公平原则，不偏袒任何一方，依据事实和规则进行判断和决策，并公开透明。
切实可行：制定企业管理方案时，需要具备切实可行性，充分考虑企业的实际情况、市场需求和竞争环境，并及时调整和改进企业管理模式，确保企业高效运营。
持续改进：在企业管理过程中，需要不断完善和改进管理方式和管理机制，开展内部审查和评估，探索新的管理模式和工作流程，提升企业的竞争力和创新能力。
ISO管理者代表岗位职责说明书
日资企业岗位职责说明书范例
部 门 ISO 体系室 课 别 岗位名称 管理者代表 工 作 对 象 客户、公司各部门、认证公司
直属上级主管 总经理 岗 位 概 要 岗位权限 下 级 ISO 体系室所有职员 1、对管审报告各部门要求有决策权； 2、质量、环境目标达成考核权； 3、程序文件的审核和批准； 4、对各部门所提交的结果性文件的审核权； 5、建立、维护和完善 ISO9000/ISO14001/IATF16949 管理体系的实施； 6、环境事故发生时紧急对应总指挥及处置权； 频度（划） 占 用 岗位职责 （按重要性排序） 职责细化 每 每 每 每 日 周 月 季 每 半 年 时 每 年 间 （% ） 1.1 分解部门工作计划， 指导下属合理安排各 1、制定、安排及审 核本部门工作计划 项工作及任务 1.2 审批部门目标达成报告 2.1 审核各部门编写的质量/环境体系文件、 三阶文件 2.2 审核文件的适用性、一致性 2、建立与维护质量 /环境管理体系 2.4 审核内审及管理评审计划，并督导实施 2.5 定期稽核质量/环境管理体系在各部门的 运行状况 2.3 监督并向总经理汇报体系运行状况 30% 20%
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2.6 审核内审情况的总结，监督改进结果 2.7 各部门目标达成报告、 月度总结报告的审 查 2.8 制定企业质量方针、目标 3.1 第三方审核过程的陪同 3、陪同第三方审核 3.2 不符合事项改进效果的确认 4.1 客户审核过程的陪同 4、陪同客户审核 4.2 客户审核问题改善效果的确认 5.1 组织其他质量体系的认证和推广、 实施与 5、其他质量体系认 证推进 监督工作 5.2 根据工厂实际情况和客观条件的变化对 各项认证体系进行维护， 促进其在企业内顺利 实施 6.1 审核特殊岗位培训与考核评估 6、培训、教育 6.2 内部审核员的考核评估 1、 教育 大专以上学历
管理评审控制程序
1.目的通过对质量管理体系进行定期与不定期评审，明确质量管理体系改进的时机、内容及变更的需要，以确保其持续的适用性、充分性和有效性。
2.适用范围适用于公司质量管理体系的管理评审的各项活动。
3.职责3.1总经理：主持管理评审会议并决议评审结果。
3.2管理者代表：组织管理评审会议。
3.3各部门经理：负责评审输入资料的准备、报告。
4.定义无。
5.工作流程5.1管理评审会议召开时间及人员5.1.1定期会议：公司的管理评审会议每年至少召开一次，选择在每年的内部审核之后或外部审核之前召开。
5.1.2不定期会议：当公司的组织结构、生产工艺出现重大变动，或产品、项目以及相关环境因素的控制出现严重异常或重大客户投诉时，由管理者代表视情况需要组织召开管理评审会议。
5.1.3管理评审会议由总经理主持，管理者代表及各部门经理参加。
5.2在召开管理评审会议之前，管理者代表应编制《管理评审计划》呈总经理核准后分发各部门经理。
各部门经理应按《管理评审计划》的计划要求制订本部门的管理评审报告，并于会议开始前交管理者代表审查。
在管理评审会议前1-3天发出管理代表发出管理评审会议通知。
5.3相关部门在制订本部门的管理评审报告时，应包括以下方面的内容：（1）质量管理体系内部审核及外部审核的结果(包括客户、公证方、国家机构等)。
（2）有关质量管理的顾客反馈(如来自外部相关方、客户对产品质量抱怨及有关退货和客户满意度调查等方面的状况)。
（3）质量管理体系运行的业绩和产品的符合性(包括质量管理体系的充分性、适用性、有效性和公司质量方针、质量目标等的实现状况)。
（4）预防和纠正措施状况。
（5）教育培训的有效性状况。
（6）上次质量管理体系管理评审相关决议的措施执行情况。
（7）可能影响质量管理体系发生变化的相关因素及其满足状况(如因组织结构、产品生产类型、生产环境发生重大变化而导致体系文件发生变更等)。
（8）其它有助于进一步完善质量管理体系的建议。
管理者代表岗位说明书
管理者代表岗位说明书【岗位职责】1. 领导和协调：作为管理者代表，你将负责领导和协调团队的日常工作。
确保团队成员明确目标、优化工作流程，并达到高效的工作成果。
2. 战略规划：作为管理者代表，你需要参与制定组织的长期发展战略，并将其转化为具体的行动计划。
你将负责组织团队，协调各部门，以实现战略目标。
3. 人员管理：作为管理者代表，你将负责招聘、培训和管理团队成员。
你需要评估员工绩效，提供及时建设性的反馈，并帮助他们发展自己的技能和能力。
4. 沟通协调：作为管理者代表，你需要与不同团队和部门进行密切的沟通和协调。
你将负责确保信息的传递和共享，以实现全公司的协同工作。
5. 监督落地：作为管理者代表，你需要监督各项工作的执行，并确保目标的实现。
你将制定有效的绩效评估机制，并提出改进建议，以提高工作效率和质量。
6. 风险管理：作为管理者代表，你需要及时发现潜在的风险，并采取适当的措施来降低风险对组织的影响。
你将负责制定风险防控策略，确保业务的可持续发展。
【任职条件】1. 教育背景：本科及以上学历，管理、工商管理或相关专业。
2. 工作经验：具有相关领域的工作经验，有团队管理经验者优先。
3. 沟通能力：良好的口头和书面沟通能力，能够与不同层级的员工进行有效的沟通。
4. 领导才能：具备良好的领导能力和团队管理能力，能够激励员工实现团队目标。
5. 分析思维：逻辑思维严密，能够准确分析问题和制定解决方案。
6. 自我管理：具备良好的时间管理和自我组织能力，能够合理安排工作并按时完成任务。
【薪酬待遇】具体薪酬待遇将根据候选人的资历、经验和能力进行协商，并与公司的薪酬政策相符。
【工作环境】公司提供良好的工作环境和培训机会，以帮助管理者代表不断提升自己的能力和职业发展。
【工作时间】管理者代表需要根据工作需要，在合理的范围内安排工作时间，并有弹性工作制度可供选择。
【总结】作为管理者代表，你将承担领导和协调团队的重任。
你将参与制定战略规划，管理团队成员，并与其他部门协同工作。
管理者代表规章制度
管理者代表规章制度第一章总则第一条为了规范管理者代表的行为，维护企业正常秩序，保障企业利益，特制定本规章制度。
第二条管理者代表应严格遵守本规章制度，维护企业声誉，不得利用职权谋取私利。
第三条管理者代表应当履行岗位职责，发挥模范作用，保障企业稳定和谐发展。
第四条管理者代表应当维护员工的合法权益，建立和谐的劳资关系。
第五条管理者代表应当按照国家法律法规和企业规定开展工作，不得从事违法违纪行为。
第六条管理者代表应当加强学习，提升专业素养，不断完善自我。
第七条本规章制度适用于所有管理者代表，管理者代表应当自觉遵守。
第二章行为规范第八条管理者代表应当为员工树立榜样，表现出高尚的品德和良好的职业操守。
第九条管理者代表应当恪尽职守，认真履行工作职责，提高工作效率。
第十条管理者代表应当保守企业机密，不得泄露企业信息，不得利用职权谋取不正当利益。
第十一条管理者代表应当公正、公平、公开地处理事务，不得偏私行事，不得滥用权力。
第十二条管理者代表应当与员工保持良好的沟通，关心员工的生活和工作，解决员工的困难。
第十三条管理者代表应当遵守企业规章制度，不得违反企业规定，不得越权处理事务。
第十四条管理者代表应当注重团队合作，积极协调各部门关系，推动企业发展。
第十五条管理者代表应当遵守工作纪律，不得迟到早退，不得擅离职守。
第十六条管理者代表应当严格执行领导安排的工作，确保工作质量和进度。
第三章管理者代表的权利和义务第十七条管理者代表有权利对员工进行管理，指导员工完成工作任务。
第十八条管理者代表有权利参与企业决策，提出建议和意见，推动企业发展。
第十九条管理者代表有义务提升自己的管理水平，不断提高领导能力。
第二十条管理者代表有义务为员工创造良好的工作环境，提高员工工作积极性。
第二十一条管理者代表有义务维护企业形象，维护企业利益，保障企业持续发展。
第二十二条管理者代表有义务向上级领导汇报工作情况，接受听取领导指导。
第二十三条管理者代表有义务对自己的行为负责，不得推卸责任，不得推脱工作。
管代岗位职责说明
部门岗位职责说明书制定日期2012-04-20 文件编号：MJ-GL-01-2012 生效日期2012-05-012.6管理者代表职责岗位名称管理者代表直接上级总经理直接下级无岗位职责1、协助总经理领导公司建立、实施和保持质量管理体系，确保质量管理体系过程得到建立和保持；负责与质量管理体系有关之外部联络。
2、负责体系文件控制，审核质量手册、质量方针、目标，指导各部门负责人对相关文件之使用、保管、收集、整理与归档；负责对现有体系文件定期评审。
3、审查各部门编制之质量记录在案格式，并审批；负责监督、管理各部门的质量记录情况；指导各部门对质量记录之整理和保管。
4、向总经理报告质量管理体系运行情况，提出改进建议；制定管理评审计划、收集并提供管理评审所需之资料，编写管理评审报告，协助、协调、监督实施管理评审中相关纠正、预防措施。
5、审查各有关部门编制之质量计划；指导品质部负责对部门质量策划实施情况进行监督检查；协助、协调各部门负责人对相关的质量策划及编制、实施相应的质量计划。
6、协助总经理定期召开管理评审会议；全面负责内部质量管理体系审核工作；选定并任命审核组长及审核员，并审核年度内审计划、审核实施计划、审核报告；7、指导编写《年度内审计划》并负责组织实施；组织、协调内审活动之开展；指导审核组长编写内部审核报告。
对内审或管理评审提出的纠正预防措施之指导、跟踪、监督、验证。
8、负责对体系、产品持续改进之策划，当出现存在或潜在之不合格问题时提出相应措施的纠正和预防措施处理意见书；协调各部门实施相应之改进、纠正和预防措施；负责监督、协调改进、纠正和预防措施实施，并跟踪验证实施之效果；指导相关部门有效处理顾客质量方面之意见。
岗位权限1、对各部门、各岗位ISO体系文件执行的监督权、检查权、奖惩提报权。
2、对稽核工作中发现的问题有改进督导和奖罚提报权。
3、相关信息与资源的获取权及其他部门的管理协同权。
4、对员工投诉有核实权。
职务说明书-总经办-03-管理者代表
东莞市运盛运输服务有限公司 岗位职务说明书总经办-GW-ZJ-03-管理者代表部门组织结构图岗位名称 管理者代表 岗位编号 GW-ZJ-03 编写时间 2012-11-22 上级 副总经理 下属 经理 晋升方向 副总经理工作环境 办公室时间特征正常上班危险性无使用设备 公司车辆、公司电话卡、电脑薪金标准年薪可达15万岗位目的 负责公司质量管理体系相关文件的制定、修改与完善，组织管理评审，对公司质量管理体系有效运行的监督、纠正与预防。
协作部门公司各职能部门外部关系 交通局、中新公司、麻二安全办、安检局、劳动局、社保局、水电管理处工作职责1、绝对服从上级工作安排，全力维护与保障公司正常运转；在工作正常情况下才与上级申请调整休息；若因未配合工作要求作息，导致公司利益受损者，则按损失的30%承担责任。
2、对公司年质量管理体系文件的适宜、充分、有效性负责；3、对公司质量管理体系运作的过程与结果负责；4、如因督导、跟进质量管理体系工作失职给公司造成损失，应负相应的经济和行政责任。
5、按时提交工作报表；完成总经理临时交办的各项工作任务。
工作权利1．代表公司检查质量管理体系运行情况；2．对出现不符合质量管理体系的工作程序进行纠正和处罚。
工作流程 执行决策事项→监督检查跟进→结果考核→总结、改进→存档（结合部门各项流程及要求）。
任职资格1．28—40岁，经济管理/企业管理/人力资源管理类本科以上学历，英语四级以上，熟电脑操作；2．5年以上大、中型企业总经理助理或人力资源经理、企业管理顾问工作经验，其中3年以上大、中型企业管理者代表相关工作经验；3．熟悉企业全面运作、企业经营管理、各部门工作流程，具备先进管理理念；了解劳动法规等，文笔、口才和气质佳； 4．精通ISO9001：2000及 ISO9001：2008等体系运作、现场7S 管理，能独立编写各种制度、流程、文件等； 5．具备较强的公关能力和独立处理事务的能力，有很强的沟通、协调和组织能力。
DCC工作流程
5.8.4各保管单位需保持管制文件整洁，原则上管制文件不可涂改，三、四阶文件小部分修改有单位主管签名方可，且需全套文件一致。
江苏亿通高科技股份有限公司
DCC程序
拟制：
制订日期：
经理
江苏亿通高科技股份有限公司
DCC程序
拟制：
制订日期：
审核：
修改编号：0
批准：
第3页/共8页
5.2.2文件标号原则：
5.2.2.1文件及资料的编号由文控中心负责，文控中心按编号原则编号，最后由责任单位将文件打印出来，编号不能重复使用。
5.2.2.2文件编号原则：
5.2.2.2.1一、二阶文件编码原则：
PM:生管WI:生产部DC:文控中心
SP:仓库/采购FA:财务课MA:管理部
一阶文件：质量（环境）手册
二阶文件：程序文件
三阶文件：图纸、技术数据、作业指导书、标准、规范
四阶文件：记录/表单
5.2.3版本版次制订与修改：
手册、程序文件或指导书之首次制订版本为第A版，版次为1，尔后修订一次即改变该版次。当内部文件内容第5次修改，或有重大修改时，则重新更换版本，版本则为第B版，版次为1。
5.5外来文件的管控：
5.5.1各单位接到从客户或供应商来的数据或属于工业上的标准，由接受单位交文控中心登记，再依文件与资料的相应内容编号后盖【外来文件章】，如无特殊管制要求，需登记《文件与数据管制一览表》，根据需求发行给相关单位。
5.5.2外来文件与数据的提供与对其所提供的文件与数据的管制如有特殊要求的，按其文件特殊要求进行管制。
如何当好管理者代表建立实施和保持质量管理体系
怎样当好管理者代表——建立、实行和保持质量管理体系(海量营销管理培训资料下载)[摘要] 组织旳质量管理体系要到达旳规定是明确旳——符合国标或国家军用原则规定旳规定。
其到达规定旳标志是通过第三方认证。
怎样到达规定呢？本文试图站在管理者代表旳角度来回答这一问题。
重要从如下几种方面论述。
一、明确管理者代表旳任务；二、对组织旳内部环境进行分析, 明确前提条件；三、对认证过程进行筹划, 即制定认证计划；四、认证计划旳实行, 这是全文旳关键。
其中, 对体系实行阶段旳筹划和组织又是重点。
文中旳某些观念和做法, 如“试运行阶段”、“建立和实行体系是思想观念和管理措施旳变革”、“实行一把手工程”、“专题考核制度旳制定和实行”、“高频次旳检查、评价和整改”、“重视对内审员旳实战训练”等等, 都是作者旳切身体会并被本组织实践证明是有效旳措施。
一、管理者代表旳任务1.管理者代表受最高管理者委托, 负责如下工作:2.按原则旳规定建立、实行和保持质量管理体系；3.向最高管理者汇报质量管理体系旳合适性和有效性；4.定期组织内部质量审核,监督质量体系旳运行；5.就质量体系有关事宜与外部各方进行联络。
上述四项工作中,关键工作是第一项, 其他几项工作是围绕着它进行旳。
一般来说, 组织建立和实行体系旳目旳, 重要是为了提高质量管理水平, 提高产品质量和过程质量, 提高质量保证能力, 最终使顾客满意。
管理者代表要完毕建立、实行和保持质量体系旳任务, 首先, 应明确最高管理者给定旳目旳, 即通过第三方认证旳时间规定。
另一方面, 要分析实现这一目旳旳前提条件。
第三要对整个过程进行筹划, 并对全过程进行筹划、控制和管理。
二、组织内部旳环境分析最高管理者旳态度是建立、实行和保持体系旳决定原因。
如下几种方面会影响他旳决心: 首先, 是他对建立、实行体系必要性旳认识。
他与否能对旳理解顾客对体系旳规定, 与否有使其得到满足旳迫切感；第二, 与否确信质量管理体系具有维持、改善和提高产品质量旳功能；第三, 本组织资源状况和基础管理水平与体系规定旳差距。
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管理者代表工作流程—建立、实施和保持质量管理体系[摘要] 组织的质量管理体系要达到的要求是明确的——符合国家标准或国家军用标准规定的要求。
其达到要求的标志是通过第三方认证。
如何达到要求呢？本文试图站在管理者代表的角度来回答这一问题。
主要从以下几个方面阐述。
一、明确管理者代表的任务；二、对组织的内部环境进行分析，明确前提条件；三、对认证过程进行策划，即制定认证计划；四、认证计划的实施，这是全文的核心。
其中，对体系实施阶段的策划和组织又是重点。
文中的一些观念和做法，如“试运行阶段”、“建立和实施体系是思想观念和管理方法的变革”、“实行一把手工程”、“专项考核制度的制订和实施”、“高频次的检查、评价和整改”、“重视对内审员的实战训练”等等，都是作者的切身体会并被本组织实践证明是有效的方法。
一、管理者代表的任务管理者代表受最高管理者委托，负责以下工作：1. 按标准的要求建立、实施和保持质量管理体系；2. 向最高管理者报告质量管理体系的适宜性和有效性；3. 定期组织内部质量审核,监督质量体系的运行；4. 就质量体系有关事宜与外部各方进行联络。
上述四项工作中,核心工作是第一项，其它几项工作是围绕着它进行的。
一般来说，组织建立和实施体系的目的，主要是为了提高质量管理水平，提高产品质量和过程质量，提高质量保证能力，最终使顾客满意。
管理者代表要完成建立、实施和保持质量体系的任务，首先，应明确最高管理者给定的目标，即通过第三方认证的时间要求。
其次，要分析实现这一目标的前提条件。
第三要对整个过程进行策划，并对全过程进行策划、控制和管理。
二、组织内部的环境分析最高管理者的态度是建立、实施和保持体系的决定因素。
以下几个方面会影响他的决心：首先，是他对建立、实施体系必要性的认识。
他是否能正确理解顾客对体系的要求，是否有使其得到满足的迫切感；第二，是否确信质量管理体系具有维持、改进和提高产品质量的功能；第三，本组织资源状况和基础管理水平与体系要求的差距。
总之，他是否已经解决“干与不干”，“真干与假干”的问题。
中层干部的思想观念和专业素质。
在建立尤其是实施体系过程中，中层干部是关键。
首先，他们的思想观念是否与标准的要求相一致，是否明确本人和本部门的质量职责和职能；第二，若明确了体系要求，是否愿意放弃旧的管理方法和习惯，而执行体系文件。
总之，他们是否已经解决“肯不肯干”和“会不会干”的问题。
内审员的素质。
他们是否经过培训并取得证书，人数是否适宜。
他们是贯彻标准、建立实施体系的中坚力量。
他们的素质将直接影响由他们编写的体系文件质量（符合性和适用性），同时也将影响他们对体系运行质量的判断。
总之，他们是否明确“要干什么”“干到什么程度”和“怎么干”的问题。
组织的质量管理体系的现状。
首先，要明确组织处于体系的什么阶段，即是处于计划阶段、标准宣贯阶段、文件编写阶段还是实施阶段，所处阶段的主要问题有哪些，与体系的要求差距有多大。
第二，组织的基础管理处于什么水平。
第一，管理者代表是否具有较强的组织管理能力。
是否具备对系统工程的策划和实施能力，以及对组织有关资源的整合能力。
第二，是否具有相应的质量管理经历。
第三，对标准是否熟悉，理解是否准确。
第四，是否认同认证及其目标的价值。
总之，他是否具有专业、管理能力及坚定的信心和决心。
作为管理者代表，对上述问题必须做到心中有数。
推行ISO9000标准是管理技术和方法的变革过程，更是思想，观念的转变过程,它贯穿于建立和实施体系的全过程,对其艰巨性和复杂性，应有清醒的认识并给予高度的重视。
同时，更要以饱满的工作热情、坚定的信心和决心、坚决的态度、坚强的毅力投入到这项具有挑战性的工作中去，完成最高管理者的重托。
三、认证计划的制订制定认证计划必须依据最高者确定的目标，并以此作为计划的出发点和落脚点，结合以上的分析结果，对相关的各项活动在时间上做出适当的安排。
一般有以下一些活动：1． ISO9000族标准的宣贯；2．体系文件的编制；3．认证机构的选择及认证申请和签订认证合同4．体系文件的送审和修改5．聘请专家咨询；6．体系的实施或运行；7．预审和初审。
“聘请专家咨询”可根据管理者代表本对体系的把握程度、内审员的业务素质及他们在建立和实施体系方面的意见是否有权威性而定。
“认证机构的选择和申请认证及签订合同”，主要是认证机构的选择，主要从机构的资格、专业优势和顾客要求几方面考虑。
申请和签订合同的时机则宜早不宜晚。
其他的几项活动将在下面表述。
整个计划可安排在8至12个月来完成。
四、认证计划的落实质量管理体系的建立和实施的过程，是一个由理论到实践的过程，从人治到法治的过程，从“以产品为中心”到“以顾客为中心”、从“事后控制”到“事前预防”的转变过程，总之，是一个管理思想和工作方法的巨大变革过程。
因此，它应该是渐进的，由量变到质变、由低级向高级发展的过程。
这个过程可以由以下几个阶段来体现：思想转化阶段——标准的宣传培训阶段；标准的转化阶段——文件化体系的建立阶段；文件化体系的实施和保持阶段；体系的现场审核阶段。
1. 标准的宣传和培训宣传和培训的主要内容。
包括ISO9000族标准内涵，如标准的适用范围、标准的相互关系、术语和概念、质量管理体系的要求、本组织贯彻标准的目的、意义、步骤和方法等。
重点是质量管理体系的要求。
培训的对象应当是组织内部的全体员工。
但应分层次和不同的方式进行。
内质员的培训。
前面已经提到过内部质量审核员是建立和实施质量管理体系的中坚力量。
因此，对他们必须进行专业的培训。
具体的方式可以送到认证机构举办的专业培训班进行面授，也可以向认证机构申请举办函授班进行函授。
重点是“质量体系要求”、“文件的编写”和“体系审核”。
最高管理者（高层管理者）的培训，最好到认证机构举办的“领导学习班”学习。
但现实中大多数的最高管理者都是通过自学或请专家来厂讲课来完成的，学习的重点是“质量体系要求”和“管理职责”。
专业干部和中层以上干部的培训。
可以聘请国家级审核员或者管理专家对标准进行宣讲。
重点是贯彻标准的目的、意义、步骤、方法和要求等。
各项管理活动或者质量体系要素的含义和要求。
其他员工的培训。
可由内审员进行授课培训，内容同上。
为了加强宣传和培训效果，还可以编写印发有关质量体系标准的“宣讲提纲”和质量管理体系认证“知识问答”，以帮助各部门，各类人员学习和理解标准。
同时还可以组织各个层次的质量体系知识竞赛，把学习标准的群众性活动推向高潮。
这个阶段要达到的目标是：最高管理层，尤其是最高管理者对认证的全过程有一个清晰的认识，同时，向全体员工表明最高管理层对质量体系通过认证的决心，为建立和实施体系营造一个良好的环境。
内审员真正成为“明白人”，掌握建立、审核体系的方法和技巧。
其他各类人员掌握标准的基本精神，明确本人的工作与体系的关系，认识到组织建立体系的重要性和必要性，增强贯彻标准的自觉性。
2. 文件化体系的建立文件化体系的建立的主要任务，就是编制《质量手册》、《程序文件》和《质量记录》，编制或者修改其它第三层次文件。
这是一个质量立法的过程。
《质量手册》应重点描述组织的质量管理体系覆盖的范围和产品区域，表述质量方针和质量目标，表述组织的主要质量活动过程及其相互关系，规定各部门的质量职能，指出支撑《质量手册》的《程序文件》和其他文件以及对他们的引用。
《程序文件》应具体规定某一质量活动的目的，即表明为什么要实施这一活动；这一过程的输入是什么，输出是什么，中间又有哪些具体活动，它们的顺序如何；明确职责，即具体活动都由谁来做；过程的接口，即本过程与其他过程的相互关系；指明质量记录的名称和编号。
《质量记录》是一种表格式的文件，其格式和内容应当能够表明过程或其结果的状态，同时也能反映对这些过程或结果责任者。
其他第三层次文件，主要是有关的管理制度（如设备、工装、计量、标准化、库房管理等制度）和工艺文件或作业指导书等，它们的作用就是规定各专业管理的具体要求及各岗位的具体操作方法。
文件化体系要达到的目标是，应能满足“符合性、适用性、协调性和系统性”的要求。
文件化体系的建立也是一个复杂的系统工程，要达到以上目标，也必须进行系统的策划并精心实施。
它包括以下几方面的内容：质量方针和目标的制订。
标准要求这项活动应由最高管理者来完成。
在实际工作中可以采取以下几种方式来进行。
第一种，可以采取从下至上的方法。
即可以先由各部门组织全体员工，结合标准的要求和工厂及其产品的实际情况，提出质量方针和目标草案，然后再交由质量管理部门整理分析后，交由最高管理层讨论决定。
第二种则是由上而下再由下而上的方法。
先由质量管理部门提出草案，经最高管理层讨论通过后再下发至各个基层组织征求意见和建议，质量管理部门根据上报的意见和建议，形成几个方案供最高管理层讨论决定。
过程的识别和确定。
按2000版新建立一个体系，可以从“管理职责”、“资源管理”、“产品实现”和“测量评价改进”四大过程去识别和确定更小的过程。
而从1994版（国军标1996版）转到按2000版建立体系时，则过程的识别和确定的工作量就不大，过程在原有体系中绝大部分已经被确定，可以继续保留。
新建立一个体系时可以按以下方法确定过程：明确产品的类型。
即明确本组织所提供的产品是硬件，软件，流程性材料还是服务。
识别和确定。
获得这些产品或服务所需要的过程（活动）。
即明确需要通过那些过程或活动（包括物理过程、化学过程和管理过程）来实现产品，把这些过程逐一列出，并将它们按因果关系或并列关系，用方框图或流程图的形式表示出来。
这个图所反映的是组织为实现产品所需的一个大过程，它是由许多的小过程（方框中表示的）组成的。
识别和确定每一个小过程或子过程的输出、输入和活动。
这一活动需要哪些输入，这一活动所输出的是什么，这些活动由哪些部门来完成，其职责是什么，各自的活动又是如何衔接的，对这些都要逐一识别和确定，尤其要注重对特殊过程的识别。
质量体系范围的确定。
这里所说的范围包含二个层次，一是质量管理体系所覆盖的产品，二是实现这些产品需要的质量活动或过程。
对于第一层次，顾客有体系要求的产品都要覆盖，在顾客没有要求时由组织决定。
当然一个组织最好只建立一个体系，且覆盖所有的产品，认证时可以只选择其中的一部分。
至于第二个层次，则应当按照标准的要求，在不影响组织提供满足顾客和法律法规要求的产品的能力和责任的前提下进行剪裁。
对以上剪裁，有必要与顾客可认证中心进行沟通,并对删减的情况在《质量手册》中加以说明。
制订编制计划。
文件的编制是一项创造性的活动，也是一个复杂的过程，对这一过程应加以策划。
首先，成立编写班子，明确各个小组的职责。
第二，制订编写计划，明确完成时间。
第三，重点抓好以下工作：确定文件数量，设计三个层次的文件总框架。