《公共关系实务》实训指导书

《公共关系实务》实训指导书

王红

广东女子职业技术学院管理系

2006年3月

《公共关系实务》技能训练

公共关系技能训练时秘书人员的一项基本技能。

秘书是领导的助手，承担着领导与群众或客户交际的桥梁，因此，秘书应该具有处理公共关系事务的能力。

秘书在其工作环境中，接触面很广，在组织机构的里里外外，必须兼顾到各个层面的人物，要考虑到各种状况，能策划、组织各类公共关系活动，圆满完成任务。一般而言，公共关系基本技能包括公关演讲、公关调查、公关策划、签字仪式、危机管理、新闻发布会、庆典活动的组织等等。

一、公关演讲

实训目的

掌握演讲稿的写作方法和演讲技巧，学会在各种公开场合下发表演讲，并能利用演讲的手段宣传组织形象

知识提示

1.演讲，即在群众集会或会议上就某个问题说明事理、发表见解。

2.演讲稿，即人们在进行演讲之前所写的底稿。写作演讲稿是命题演讲的第一步工作，写出高质量的演讲稿是演讲成功的基本保证。

3.演讲稿包括称呼、开头、主体、结尾等五个部分。在写作过程中应注意：一是选题要得当，立意要新颖，给人以新鲜的感觉，引起听众的兴趣；二是选材要具有真实性与情感性；三是语调要亲切，句式多变化，应随着内容与感情的变化而不断变化。

4.演讲可以分为命题演讲、即兴演讲、辩论演讲。

5.公关演讲时完成肢体信息、沟通关系，树立良好组织形象的有效手段。其特点是热情、简短明了，具有亲切感和凝聚力。

任务与要求

1.拟写一份演讲稿。要求内容完整，字数控制在800-1500之间。

2.模拟组织一次现场公关演讲会。

实训说明

本项目可选择模拟会议室、教室、会议室等场所进行，对实训场所适当做一些环境布置。

实训课分组进行，每位学生轮流扮演演讲者、主持人、评委、观众。演讲次序由抽签决定。

主持人负责本组演讲会的主持及会场气氛的渲染和调动。

演讲会上每位同学的发言时间控制在10分钟之内。演讲结束后，由评委代表作点评（不要固定某一位评委，每个人轮流一次）。

以百分制打分，去掉一个最高分和最低分。算出平均分。评分项目包括：内容（占30%）、表达形式（占20%）、有声语言（20%）、态势语言（占20%）、风度（占5%）、赛场效果（占5%）。

二、庆典活动

实训目的

掌握庆典筹备方式，议程安排及庆典的规范服务，了解庆典活动的类型，理解庆典活动的整体策划、组织、并能熟练应用与庆典活动相关的技能。

知识提示

1.庆典是各种庆祝仪式的统称，是有目的地利用企业内部的重大节日或纪念日，、社会生活中的传统节日等时机，通过各种形式的庆祝活动来营造一种喜庆气氛，以亲和企业内部的人际关系，改善企业外部的社会舆论与关系环境。

2.庆典活动可分为周年庆典、组织荣获重大荣誉、组织取得重大业绩、组织取得显著发展等类型。]

3.庆典活动浅，应精心选择对象，发出邀请，确定来并，邀请上级领导、社会名流、大众传媒、合作伙伴、同行业代表、消费者代表等参加。

4.常见的庆典活动程序见下图：

项目情景

成功职业中学创建于1955年，原来是一所农业类学校，起初只有200多学名学生，20余名教职工和50万元固定资产。建校以来，学校历经三次撤并后，学校培养第三产业的初中级技术人才作为办学的新的目标，初步减少“农字号”专业，陆续开设了公共关系，文秘、礼仪服务、市场营销、美容美发等新兴专业。经过几年的发展，学校的文秘专业被评为省级示范性专业，学校被省科委国家级重点职业学校，目前学校拥有近3000名在校生、200余名专业教师，固定资产近亿元。“成功”办学走过了50年，是一部“成功人”自力更生、开拓进取、励精图治、艰苦创业的创业史。

今年是学校建校50周年，学校领导经过研究，决定举办50周年校庆活动，并确定了“以成功人为荣，做成功者”的活动宗旨。学校对内增强全体师生员工对学校的自豪感和荣誉感，对外显示学校的实力和发展前景。学校早在一年前就成立了校庆筹备委员会，斜射秘书组、新闻组、接待组、信息组、联络组，每组的组长都由学校的中层以上干部担任，筹备会给予他们充分的权力和空间，自主设置校庆项目及相关事宜，重大项目需由校庆筹备委员会讨论审核。

秘书组织要负责庆典仪式的活动和筹划，制定议程，拟定邀请重要来宾的名单，并撰写相关文书，直接接收筹委会领导、协调、监督。

新闻组负责庆典活动的新闻发布会的筹划及新闻采访活动安排。

接待组测主要工作由该校的文秘教师负责筹划，具体工作由文秘专业的学生

承担，要求统一着装，负责迎接宾客、来宾签到、赠送纪念品、茶水服务、活动应到、参观杰说，并要求在大门口列队迎送客人。

信息组组织编写校史、校友录及学校宣传册。

联络组主要负责联络各界校友，组织校友会。

对于50周年校庆，学校领导非常重视，制定了一整套方案，专门拿出80万元经费用于筹划庆典。在庆典仪式上安排了剪彩活动，校庆日晚上还将举行盛大的庆祝晚会。同时，为使校庆活动更具学术气氛，校庆期间还将举行“学校发展战略研讨会”和“职业教育学术报告会”，既体现隆重热烈，又让人觉得意蕴深刻，更能展现“成功人”气度非凡。

任务与要求

1.假如你是情景中成功职业中学50周年校庆的秘书组成员，请拟出参与校庆活动的重要领导和来宾名单。

2.编织一份校庆活动庆典仪式的程序。

3.模拟演示庆典仪式的大会场景。

实训说明

本项目可选择模拟会议室、教师、学校大礼堂及其他空旷场地进行。

重要领导和来宾名单的单位、职务、姓名可由学生自己拟定。

校庆活动庆典仪式的程序应结合情景内容，但不包括庆祝晚会、学术报告会、学校战略研讨会内容。完成后，由全班学生集体讨论。

庆典仪式场景模拟由全班学生完成。市实训拟分组进行，每组学生分别扮演校方领导、接待人员、重要领导、来宾，要求各司其职，轮流模拟演示。

三、新闻发布会

实训目的

掌握新闻发布会的礼仪和程序，懂得新闻发布会的筹划及准备工作，并能在新闻发布会中运用、相关技能。

知识提示

1.新闻发布会又称记者招待会，它是政府、企业、社会团体或个人把各新闻机构的记者召集在一起，宣布某一消息，并就这一消息让记者提问，由专人回答问题的一种活动，新闻发布会是组织与公众沟通的例行方式，也是一种传播信息，以求新闻界客观报道的行之有效的手段。

2.新闻发布会大致有发布某一消息、说明某一活动、解释某一事件等类型。

3.新闻发布会十分强调礼仪规范，其核心是诚，真诚地面对新闻记者，坦诚的公布与组织机构相关的信息。

4.新闻发布会的程序见下图：

项目情景