质量问题归零管理制度
开展质量问题技术归零的工作程序和流程
《开展质量问题技术归零的工作程序和流程》1. 引言质量问题是任何企业都难以避免的事情，但是如何及时发现、解决并防止质量问题的发生尤为重要。
在本文中，我们将深入探讨开展质量问题技术归零的工作程序和流程，以期为企业提供有价值的参考和指导。
2. 什么是质量问题技术归零？在工业生产和制造中，质量问题技术归零是指在出现质量问题时，通过科学的方法和技术手段，全面分析问题的成因，针对问题制定解决方案，并通过有效的流程控制和质量管理，保证质量问题不再发生。
3. 开展质量问题技术归零的工作程序（1）问题发现与记录在生产过程中，对于每一个质量问题都应该进行及时的记录和跟踪。
无论是一次性的问题还是重复性的问题，都需要被准确记录下来。
（2）问题分析与定性针对记录下来的质量问题，进行全面的分析与定性。
分析主要涉及到问题的现象表现、可能的原因、影响范围等方面。
（3）建立分析团队对于较为复杂的质量问题，需要建立专门的分析团队。
团队成员应该包含跨部门的专业人士，他们有能力协同分析问题，并制定可行的解决方案。
（4）根本原因分析分析团队需要进行深入的根本原因分析，找出问题的根源所在。
这一步是开展质量问题技术归零的关键。
（5）制定解决方案在找到根本原因后，分析团队需要立即制定解决方案。
解决方案应当包括临时性的应急措施和长期性的根本解决方案。
（6）实施解决方案一旦确定解决方案，需要迅速地实施。
这一步需要全员配合，确保解决方案能够得到有效执行。
4. 开展质量问题技术归零的工作流程（1）质量问题上报任何一个员工都有权利和义务向上级报告发现的质量问题。
质量问题应该采用标准的上报流程，确保信息能够及时被相关人员收到。
（2）问题审核与分级一旦收到质量问题上报，质量部门需要对问题进行审核，并根据影响程度进行分级。
分级的目的是为了确定问题的紧急程度和解决优先级。
（3）问题调查对于确定的质量问题，质量部门需要即时启动调查程序，找出问题的具体原因和影响范围。
质量问题归零管理制度
质量问题归零管理制度文件编号:编制:审核:批准:日期:前言本制度规定了我公司质量问题归零的具体办法，描述了质量问题技术归零和管理归零的术语和定义、报告编写要求、归零范围、评审工作程序。
旨在导入和学习先进的质量管理理念和方法，细化和增强质量管理工作的针对性和有效性，是公司质量管理体系的三级文件，是公司质量问题归零工作的执行文件。
本制度由质量部提出并归口管理。
1.范围本制度规定了产品质量问题技术归零和管理归零的实施要求。
本制度适用于产品从初样开始至各阶段的质量问题技术归零和管理归零工作。
2.规范性引用标准和文件2.1.GB/T 19001-2016《质量管理体系要求》。
2.2.GJB9001C-2017 《质量管理体系要求》2.3.GB/T 19000-2016《质量管理体系基础和术语》。
2.4.公司《质量手册》和《程序文件》。
3.术语和定义3.1.质量问题归零术语3.1.1.质量问题归零对在设计、生产、试验、检验、服务中出现的质量问题，从技术上、管理上分析产生的原因、机理，并采取纠正措施、预防措施，以避免重复发生的活动。
3.2.技术归零术语3.2.1.技术归零针对发生的质量问题，从技术上按“定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三”的五条要求逐项落实，并形成技术归零报告或技术文件的活动。
3.2.2.定位准确确定质量问题发生的准确部位。
3.2.3.机理清楚通过理论分析或试验等手段，确定质量问题发生的根本原因。
3.2.4.问题复现通过试验或其他验证方法，再现或确认质量问题发生的现象，验证定位的准确性和机理分析的正确性。
3.2.5.措施有效针对发生的质量问题，采取纠正措施，经过验证，确保质量问题得到解决。
3.2.6.举一反三把质量问题信息反馈给相关部门，并扩展到其他型号的产品，检查有无可能发生类似情况或机理的问题，并采取预防措施。
3.3.管理归零术语3.3.1.管理归零针对发生的质量问题，从管理上按“过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章”的五条要求逐项落实，并形成管理归零报告和相关文件的活动。
质量问题归零管理制度
前言本制度规定了我院质量问题归零的具体办法，描述了质量问题技术归零和管理归零的术语和定义，报告编写要求，归零范围，评审工作程序。
是院质量管理体系的三级文件，是我院质量问题归零工作的执行文件。
本制度修改采用QJ3183-2003 航天产品质量问题归零实施指南。
本制度由质量管理处提出并归口管理。
本制度起草部门：质量管理处。
本制度主要起草人：唐桂云。
质量问题归零管理制度1范围本制度规定了产品质量问题技术归零和管理归零的实施要求。
本制度适用于产品从初样开始各阶段的质量问题技术归零和管理归零工作。
2 规范性引用文件Q/HBY·GZ 7.5.7产品出厂质量评审管理制度Q/HBY·CX 6.5质量信息控制程序Q/HBY·CX8.5.2纠正措施控制程序3 术语和定义3.1 质量问题归零术语3.1.1 质量问题归零对在设计、生产、试验、服务中出现的质量问题，从技术上、管理上分析产生的原因、机理，并采取纠正措施、预防措施，以避免重复发生的活动。
3.2 技术归零术语3.2.1 技术归零针对发生的质量问题，从技术上按“定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三”的五条逐项落实，并形成技术归零报告或技术文件的活动。
3.2.2 定位准确确定质量问题发生的准确部位。
3.2.3机理清楚通过理论分析或试验等手段，确定质量问题发生的根本原因。
3.2.4 问题复现通过试验或其它验证方法，再现或确认质量问题发生的现象，验证定位的准确性和机理分析的正确性。
3.2.5 措施有效针对发生的质量问题，采取纠正措施，经过验证，确保质量问题得到解决。
3.2.6 举一反三把质量问题信息反馈给本单位并通过其它型号，检查有无可能发生类似模式或机理的问题，并采取预防措施。
3.3 管理归零术语3.3.1 管理归零针对发生的质量问题，从管理上按“过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章”的五条要求逐项落实，并形成管理归零报告和相关文件的活动。
质量问题归零实施细则精编版
关于印发《公司质量问题归零实施细则》的通知为使我公司产品在研制、生产、试验、使用过程中发生的质量问题（含故障，下同）按航天工业总公司关于质量问题归零的“双五条”标准真正实现归零，并使归零工作制度化、程序化和规范化，切实提高公司产品质量和质量管理水平，特制定本实施细则。
一.质量问题归零“双五条”标准的含义（一）质量问题在技术上归零的“五条”标准的含义1. 定位准确“定位准确” 是根据实际情况和需要，对在产品研制过程中发生的所有质量问题，要准确确定发生问题的部位。
2. 机理清楚“机理清楚” 是指质量问题一旦定位后，要通过试验和理论分析等各种手段，弄清问题发生的根本原因和机理。
3. 问题复现“问题复现”是指在“定位准确” 、“机理清楚”的基础上，通过模拟试验、仿真试验或其它试验方法，复现问题发生的现象，从而验证定位的准确性和机理分析的正确性。
4. 措施有效“措施有效” 是指针对问题产生的原因和机理，制定出有针对性的、具体可行的纠正措施及实施计划，措施要经过验证有效。
5. 举一反三“举一反三” 是指把发生的质量问题的信息反馈给本单位、本系统、本型号和其它单位、其它系统、其它型号，从而防止同类事件的重复发生。
“定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三”这五条要求是有机联系的整体。
它是指导质量问题技术归零工作的总的原则和指导思想。
（二）质量问题在管理上归零的“五条”标准的含义1. 过程清楚“过程清楚” 就是查明质量问题发生、发展的全过程，从有关的每一个环节中，分析问题产生的原因，查找管理上的薄弱环节和漏洞。
这是管理归零工作的基础，要做到实事求是、事实过程准确。
2. 责任明确责任明确” 就是在“过程清楚” 的基础上，分清造成质量问题各环节和有关部门及人员应承担的责任，并从主观和客观、直接和间接方面区别责任的主次、大小。
这是管理归零工作的依据，要做到责任具体明确、主次分明。
3. 措施落实“措施落实” 就是针对出现的管理问题，迅速制定并落实相应有效的具体防范措施，堵塞管理漏洞，举一反三，杜绝类似问题重复发生。
问题隐患和管理缺陷双归零制度
问题隐患和管理缺陷双归零制度全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：问题隐患和管理缺陷双归零制度是企业管理的一项重要制度，旨在强化企业安全生产和管理质量。
通过严格的监督和管理，确保企业在生产经营过程中不存在任何问题隐患和管理缺陷，以保障员工和社会公众的生命财产安全，维护企业的声誉和利益。
本文将从问题隐患和管理缺陷双归零制度的背景、意义、内容和实施方式等方面进行探讨。
一、背景作为中国经济快速发展的产物，企业在迅猛扩张的同时也面临着种种安全隐患和管理缺陷。
由于生产条件、管理体系、技术水平等方面的不足，很多企业在生产经营过程中存在质量问题、安全隐患和管理漏洞，给企业发展和员工生命财产安全带来了严重的危害。
因此，迫切需要企业建立问题隐患和管理缺陷双归零制度，加强企业管理，确保企业安全稳定运行。
二、意义问题隐患和管理缺陷双归零制度的建立实施，对于企业和社会具有重要的意义。
首先，可以有效防范和解决问题隐患和管理缺陷，减少事故发生和损失，提高企业生产效率和经济效益。
其次，有助于提高企业员工的安全意识和管理水平，增强员工对企业安全生产和管理质量的责任感和使命感。
再次，通过问题隐患和管理缺陷双归零制度的实施，可以提升企业的竞争力和可持续发展能力，树立企业良好的社会形象和企业形象，获得政府、客户和社会的信赖和支持。
最后，问题隐患和管理缺陷双归零制度的建立，符合国家政策和法律法规的要求，有利于建设和谐稳定的社会环境，促进社会的和谐发展。
三、内容问题隐患和管理缺陷双归零制度主要包括以下几个方面的内容：1.明确责任主体。
企业应明确相关部门和岗位的职责和义务，建立健全责任制度，落实责任到人，确保责任的明确性和可追究性。
2.排查隐患风险。
企业要加强隐患风险的排查和评估工作，针对可能存在的问题和隐患，制定有效的整改措施和预案，确保安全生产和管理质量。
3.加强培训教育。
企业要加强员工的安全教育和管理培训，提高员工的安全意识和管理水平，培养员工的责任感和使命感。
2020年(质量管理知识)质量问题归零
（质量管理知识）质量问题归零中国兵器工业集团公司重大质量问题归零管理实施办法（试行）第一章总则第一条为进一步完善集团公司重大质量问题归零机制，快速协调解决军品科研、生产及使用中发生的重大质量问题，确保集团公司生产任务的完成和经营目标的实现，特制定本办法。
第二条本办法适用于军品（含军贸）在科研、生产和使用过程中造成停试、停产、停验、拒收、批次退货、批次返修等产生重大影响的重大质量问题的归零及管理工作。
第三条由各成员单位负责处理的各类质量问题，可参照本办法制定相应办法并组织实施归零。
第二章范围第四条质量问题技术归零范围：（一）因技术、工艺原因造成性能指标下降、接口设计变化、生产返工的设计质量问题；（二）因技术、工艺原因造成批次性或重复性生产质量问题；（三）因技术原因造成批次性元器件、原材料质量问题；（四）造成交付试验失败或损坏产品的试验技术问题；（五）部队训练使用中出现因技术原因影响使用的质量问题；（六）因其它技术、工艺原因需进行归零的问题。
第五条质量问题管理归零范围：（一）重复出现的质量问题；（二）责任心不强造成的人为责任质量问题；（三）有章不循、无章可循、制度不健全、职责不明确造成的质量问题；（四）因管理混乱造成的质量问题；（五）因其它管理原因需进行归零的问题。
第六条对既包含技术问题归零范围，又包含管理问题归零范围的质量问题，按上述两条分别组织归零。
第三章归零工作要求第七条产品在科研、生产和使用过程中发生的重大质量问题必须实现归零。
归零的具体工作由有关责任单位负责，必须制定具体的管理工作计划，提供资源保障，并组织开展归零工作。
第八条工艺、技术原因造成质量问题的归零工作要满足“定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三”的技术归零要求。
第九条管理原因造成质量问题的归零工作要满足“过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章”的管理归零要求。
第十条对于既有技术原因又有管理原因造成的质量问题，应同时开展技术归零和管理归零，不应以技术归零代替管理归零工作，也不应以管理归零代替技术归零工作。
质量问题归零与质量问题双归零
质量问题归零与质量问题双归零，一次讲透一、质量归零1、什么是质量问题归零“质量问题归零”是指针对发生的质量问题，从管理上按“过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章”五条标准逐项落实，并形成管理归零报告和相关文件的活动。
技术归零五条要求：“定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三。
”注：“质量问题”是指故障、事故、缺陷和不合格。
2、质量问题归零标准过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章：1、过程清楚是查明质量问题发生、发展的全过程，从各有关环节中分析问题产生的原因，查找管理上的薄弱环节或漏洞。
2、责任明确是在过程清楚的基础上，根据质量职责分清造成质量问题的责任单位和责任人应承担的责任，并从主观和客观、直接和间接方面区分责任的主次、大小。
3、措施落实是针对出现的管理问题，制定并落实有效的纠正和预防措施。
4、严肃处理是对由管理原因造成的质量问题应严肃对待，从中吸取教训，达到教育人员和改进管理工作的目的。
对重复性故障以及有章不循、违章操作等人为责任原因造成质量问题的责任单位和责任人，按照情节和后果，给予经济处罚或(和)行政处分。
5、完善规章是针对管理上的薄弱环节或漏洞，完善质量管理体系和各项规章制度并加以落实，从制度上防止质量问题重复发生。
3、质量问题归零的范围1、重复性质量问题；2、有章不循、违章操作等人为责任质量问题；3、无章可循、规章制度不健全造成的质量问题；4、技术状态管理问题；5、既有设计或工艺等技术因素，又有管理方面的漏洞或薄弱环节造成的质量问题；6、行政领导和型号指挥系统确认需要进行管理归零的质量问题。
4、质量问题归零的程序1、查明问题的发生过程和责任（1）责任单位行政正职应及时组织有关人员查明问题产生的过程，分析原因，查找管理上的薄弱环节或漏洞，并确定相关人员应承担的责任；（2）对由几个单位共同完成的产品，管理归零工作由提供最终产品的单位负责组织，并分解到有关单位共同做好归零工作。
GJB9001C质量问题归零控制程序
文件制修订记录1.0 目的规定了质量问题归零的一般要求，质量问题归零范围、归零工作的职责分工、技术归零和管理归零工作程序、各级的管理职责及归零评审要求，以及归零报告的编写要求。
其目的是将质量问题归零工作进一步规范化、系统化；避免质量问题重复发生，确保产品质量，满足顾客要求。
2.0 范围适用于公司军用产品试制和生产阶段中的质量问题技术归零和管理归零工作。
3.0 职责3.1 质量管理部质量管理部是质量问题归零工作的主管部门，负责接收各种归零要求，区分并确定管理归零和技术归零，对归零报告的符合性进行检查，组织归零报告的评审，跟踪监督、检查归零工作和措施落实情况，收集、分析整理、汇总和传递质量问题信息。
3.2 技术归零职责3.2.1 质量管理部负责技术归零工作，负责拟定技术归零工作实施计划、组织进行原因定位和机理分析、进行复现试验落实归零工作，收集、分析整理、汇总和传递质量问题信息，负责编制技术归零报告。
3.2.2 责任单位按照技术归零的“五条”标准要求，制定并落实纠正措施、开展举一反三工作，落实归零工作实施计划。
3.3 管理归零职责3.3.1 质量管理部负责管理归零工作，负责管理归零的计划安排、协调管理、跟踪检查、验证评审、统一汇总及归档。
3.3.2 责任单位主任或项目负责人负责组织管理归零。
按照管理归零的“五条”标准，查找管理上的原因、制定措施、组织实施、组织编制管理归零报告。
4.0工作程序4.1 过程识别质量问题归零是对在设计、生产、试验、服务中出现的质量问题（本标准指故障、事故、缺陷和不合格等），从技术上、管理上分析产生的原因、机理，并采取纠正措施、预防措施，以避免问题重复发生的活动。
提出需归零的问题是过程的输入，分析故障原因、机理，确定质量问题发生的准确部位，制定和采取纠正措施，举一反三，正确处理，进行评审，跟踪和验证是过程的活动，完善规章、更改文件，完成纠正措施并达到质量改进是过程的输出。
4.2 过程流程图质量问题归零控制过程流程图见图1。
质量问题归零管理制度及编写要求
前言本制度规定了我公司质量问题归零的具体办法，描述了质量问题技术归零和管理归零的术语和定义，报告编写要求，归零范围，评审工作程序。
是公司质量管理体系的三级文件，是我公司质量问题归零工作的执行文件。
本制度由质量管理处提出并归口管理。
本制度起草部门：质量部。
质量问题归零管理制度1范围本制度规定了产品质量问题技术归零和管理归零的实施要求。
本制度适用于产品从打样开始各阶段的质量问题技术归零和管理归零工作。
2 规范性引用文件HCNC-QP-03记录控制程序HCNC-QP-29纠正措施控制程序3 术语和定义3.1 质量问题归零术语3.1.1 质量问题归零对在设计、生产、试验、服务中出现的质量问题，从技术上、管理上分析产生的原因、机理，并采取纠正措施、预防措施，以避免重复发生的活动。
3.2 技术归零术语3.2.1 技术归零针对发生的质量问题，从技术上按“定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三”的五条逐项落实，并形成技术归零报告或技术文件的活动。
3.2.2 定位准确确定质量问题发生的准确部位。
3.2.3机理清楚通过理论分析或试验等手段，确定质量问题发生的根本原因。
3.2.4 问题复现通过试验或其它验证方法，再现或确认质量问题发生的现象，验证定位的准确性和机理分析的正确性。
3.2.5 措施有效针对发生的质量问题，采取纠正措施，经过验证，确保质量问题得到解决。
3.2.6 举一反三把质量问题信息反馈给本部门并通过其它型号，检查有无可能发生类似模式或机理的问题，并采取预防措施。
3.3 管理归零术语3.3.1 管理归零针对发生的质量问题，从管理上按“过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章”的五条要求逐项落实，并形成管理归零报告和相关文件的活动。
3.3.2 过程清楚查明质量问题发生和发展的全过程，从中查找管理上的薄弱环节或漏洞。
3.3.3 责任明确根据职责分清造成质量问题的责任单位和责任人，并分清责任的主次和大小。
质量问题归零 · 技术与管理归零(双归零)
质量问题归零·技术与管理归零（双归零）质量问题归零是指“对在设计、生产、试验、服务中出现的质量问题，从技术上、管理上分析产生的原因、机理，并采取纠正措施、预防措施，以避免问题重复发生的活动”。
依据问题的性质，对一个质量问题的归零，可以是技术归零、管理归零，也可以同时有技术归零和管理归零，这就是所谓的“双归零”。
我们不应该回避归零，无论是质量、技术的归零还是对自己的归零，归零不是终点，归到零位方可重新启航，知道问题在哪里，进行改正，然后制定一条正确的路前行，以便走的更远。
学习一下航天的双归零知识吧。
质量归零1. 什么是质量问题归零?“质量问题归零”是指针对发生的质量问题，从管理上按“过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章”五条标准逐项落实，并形成管理归零报告和相关文件的活动。
技术归零五条要求：“定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三。
”管理归零五条要求：“过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章。
”注：“质量问题”是指故障、事故、缺陷和不合格。
质量问题归零工作应按Q/QJAI0—2002和有关规定实施。
2. 质量问题归零标准过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章：①过程清楚是查明质量问题发生、发展的全过程，从各有关环节中分析问题产生的原因，查找管理上的薄弱环节或漏洞。
②责任明确是在过程清楚的基础上，根据质量职责分清造成质量问题的责任单位和责任人应承担的责任，并从主观和客观、直接和间接方面区分责任的主次、大小。
③措施落实是针对出现的管理问题，制定并落实有效的纠正和预防措施。
④严肃处理是对由管理原因造成的质量问题应严肃对待，从中吸取教训，达到教育人员和改进管理工作的目的。
对重复性故障以及有章不循、违章操作等人为责任原因造成质量问题的责任单位和责任人，按照情节和后果，给予经济处罚或(和)行政处分。
⑤完善规章是针对管理上的薄弱环节或漏洞，完善质量管理体系和各项规章制度并加以落实，从制度上防止质量问题重复发生。
干货分享丨质量问题归零·技术与管理归零（双归零）
干货分享丨质量问题归零·技术与管理归零（双归零）质量问题归零是指“对在设计、生产、试验、服务中出现的质量问题，从技术上、管理上分析产生的原因、机理，并采取纠正措施、预防措施，以避免问题重复发生的活动”。
依据问题的性质，对一个质量问题的归零，可以是技术归零、管理归零，也可以同时有技术归零和管理归零，这就是所谓的“双归零”。
我们不应该回避归零，无论是质量、技术的归零还是对自己的归零，归零不是终点，归到零位方可重新启航，知道问题在哪里，进行改正，然后制定一条正确的路前行，以便走的更远。
学习一下航天的双归零知识吧。
◆◆◆◆01 .质量归零1. 什么是质量问题归零？“质量问题归零”是指针对发生的质量问题，从管理上按“过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章”五条标准逐项落实，并形成管理归零报告和相关文件的活动。
技术归零五条要求：“定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三。
”管理归零五条要求：“过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章。
”注：“质量问题”是指故障、事故、缺陷和不合格。
质量问题归零工作应按Q／QJAI0—2002和有关规定实施。
2. 质量问题归零标准过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章：① 过程清楚是查明质量问题发生、发展的全过程，从各有关环节中分析问题产生的原因，查找管理上的薄弱环节或漏洞。
② 责任明确是在过程清楚的基础上，根据质量职责分清造成质量问题的责任单位和责任人应承担的责任，并从主观和客观、直接和间接方面区分责任的主次、大小。
③ 措施落实是针对出现的管理问题，制定并落实有效的纠正和预防措施。
④ 严肃处理是对由管理原因造成的质量问题应严肃对待，从中吸取教训，达到教育人员和改进管理工作的目的。
对重复性故障以及有章不循、违章操作等人为责任原因造成质量问题的责任单位和责任人，按照情节和后果，给予经济处罚或(和)行政处分。
⑤ 完善规章是针对管理上的薄弱环节或漏洞，完善质量管理体系和各项规章制度并加以落实，从制度上防止质量问题重复发生。
严守质量归零程序
严守质量归零程序关于质量问题归零，常常引起质量人的好奇，今天，大家一起找寻其中的奥秘吧！一、什么是质量问题归零“质量问题归零”是指针对发生的质量问题，从管理上按“过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章”五条标准逐项落实，并形成管理归零报告和相关文件的活动。
技术归零五条要求：“定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三。
”管理归零五条要求：“过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章。
”注：1.“质量问题”是指故障、事故、缺陷和不合格。
2.质量问题归零工作应按Q／QJAI0—2002和有关规定实施。
二、质量问题归零标准过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章：1、过程清楚是查明质量问题发生、发展的全过程，从各有关环节中分析问题产生的原因，查找管理上的薄弱环节或漏洞。
2、责任明确是在过程清楚的基础上，根据质量职责分清造成质量问题的责任单位和责任人应承担的责任，并从主观和客观、直接和间接方面区分责任的主次、大小。
3、措施落实是针对出现的管理问题，制定并落实有效的纠正和预防措施。
4、严肃处理是对由管理原因造成的质量问题应严肃对待，从中吸取教训，达到教育人员和改进管理工作的目的。
对重复性故障以及有章不循、违章操作等人为责任原因造成质量问题的责任单位和责任人，按照情节和后果，给予经济处罚或(和)行政处分。
5、完善规章是针对管理上的薄弱环节或漏洞，完善质量管理体系和各项规章制度并加以落实，从制度上防止质量问题重复发生。
三、质量问题归零的范围1、重复性质量问题；2、有章不循、违章操作等人为责任质量问题；3、无章可循、规章制度不健全造成的质量问题；4、技术状态管理问题；5、既有设计或工艺等技术因素，又有管理方面的漏洞或薄弱环节造成的质量问题；6、行政领导和型号指挥系统确认需要进行管理归零的质量问题。
四、质量问题归零的程序1、查明问题的发生过程和责任（1）责任单位行政正职应及时组织有关人员查明问题产生的过程，分析原因，查找管理上的薄弱环节或漏洞，并确定相关人员应承担的责任；（2）对由几个单位共同完成的产品，管理归零工作由提供最终产品的单位负责组织，并分解到有关单位共同做好归零工作。
质量问题归零措施
质量问题归零措施1.质量问题归零的含义1.1对在设计、生产、试验、服务中出现的质量问题，从技术上、管理上分析产生的原因、机理并采取纠正措施、预防措施，以避免问题重复发生的活动。
包括技术归零和管理归零双五条标准。
1.2技术归零：定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三。
1.2.1定位准确：对发生的所有质量问题，要准确确定发生问题的部位。
1.2.2机理清楚：是指质量问题一旦定位后，要通过试验和理论分析等各种手段，查清问题发生的根本原因。
1.2.3问题复现：是指在定位准确和机理清楚后，通过试验复现问题发生的现象，从而验证定位的准确性和机理分析的正确性。
1.2.4措施有效：是指在定位准确和机理清楚的基础上，制订出有针对性、具体可行的纠正措施及实施计划。
对重大问题，其措施要经过评审和试验验证。
1.2.5举一反三：是把发生的质量问题的信息反馈给其他部门，从而防止同类事件的再次发生。
1.3管理归零：过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章。
1.3.1过程清楚：查明质量问题发生、发展的全过程，从有关的每一个环节中，分析问题产生的原因，查找管理上的薄弱环节或漏洞。
1.3.2责任明确：是在过程清楚的基础上，分清造成质量问题各环节和有关部门人员应承担的责任，并从主观和客观，直接和间接方面区别责任的主次、大小。
1.3.3措施落实：是要针对出现的管理问题，迅速制定并落实相应有效的具体纠正和预防措施，堵塞管理漏洞，举一反三，杜绝类似问题的重复发生。
1.3.4严肃处理：首先是在思想上、态度上要严肃、认真地抓紧对质量问题的处理和改进管理工作，避免走形式，敷衍了事；其次是对由于人为责任问题、重复性故障以及明显因有章不循，违章操作等原因造成质量问题的有关责任人员，要根据责任和影响的大小，按有关规定给予一定的行政处分或经济处罚。
1.3.5完善规章：针对管理漏洞，修订和健全规章制度，落实到有关岗位和管理工作的有关环节上，约束和规范管理行为和生产活动，杜绝质量问题的重复性。
学习下航天质量管理“双归零”：质量问题归零、技术与管理归零
学习下航天质量管理“双归零”：质量问题归零、技术与管理归零国人最近都很兴奋，卫星、飞船一颗接一颗地成功发射，除了航天人顶住各种压力、克服各种困难、坚持不懈的奋斗外，双归零的控制方式也奠定了成功的基础，下面我们一起来学习下航天质量管理双归零。
质量问题归零是指“对在设计、生产、试验、服务中出现的质量问题，从技术上、管理上分析产生的原因、机理，并采取纠正措施、预防措施，以避免问题重复发生的活动”。
依据问题的性质，对一个质量问题的归零，可以是技术归零、管理归零，也可以同时有技术归零和管理归零，这就是所谓的“双归零”。
我们不应该回避归零，无论是质量、技术的归零还是对自己的归零，归零不是终点，归到零位方可重新启航，知道问题在哪里，进行改正，然后制定一条正确的路前行，以便走的更远。
学习一下航天的双归零知识吧。
01 .质量归零1. 什么是质量问题归零？“质量问题归零”是指针对发生的质量问题，从管理上按“过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章”五条标准逐项落实，并形成管理归零报告和相关文件的活动。
技术归零五条要求：“定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三。
”管理归零五条要求：“过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章。
”注：“质量问题”是指故障、事故、缺陷和不合格。
质量问题归零工作应按流程和有关规定实施。
2. 质量问题归零标准过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章：① 过程清楚是查明质量问题发生、发展的全过程，从各有关环节中分析问题产生的原因，查找管理上的薄弱环节或漏洞。
② 责任明确是在过程清楚的基础上，根据质量职责分清造成质量问题的责任单位和责任人应承担的责任，并从主观和客观、直接和间接方面区分责任的主次、大小。
③ 措施落实是针对出现的管理问题，制定并落实有效的纠正和预防措施。
④ 严肃处理是对由管理原因造成的质量问题应严肃对待，从中吸取教训，达到教育人员和改进管理工作的目的。
质量问题归零要点
质量问题归零要点中国兵器⼯业集团公司重⼤质量问题归零管理实施办法（试⾏）第⼀章总则第⼀条为进⼀步完善集团公司重⼤质量问题归零机制，快速协调解决军品科研、⽣产及使⽤中发⽣的重⼤质量问题，确保集团公司⽣产任务的完成和经营⽬标的实现，特制定本办法。
第⼆条本办法适⽤于军品（含军贸）在科研、⽣产和使⽤过程中造成停试、停产、停验、拒收、批次退货、批次返修等产⽣重⼤影响的重⼤质量问题的归零及管理⼯作。
第三条由各成员单位负责处理的各类质量问题，可参照本办法制定相应办法并组织实施归零。
第⼆章范围第四条质量问题技术归零范围：（⼀）因技术、⼯艺原因造成性能指标下降、接⼝设计变化、⽣产返⼯的设计质量问题；（⼆）因技术、⼯艺原因造成批次性或重复性⽣产质量问题；（三）因技术原因造成批次性元器件、原材料质量问题；（四）造成交付试验失败或损坏产品的试验技术问题；（五）部队训练使⽤中出现因技术原因影响使⽤的质量问题；（六）因其它技术、⼯艺原因需进⾏归零的问题。
第五条质量问题管理归零范围：（⼀）重复出现的质量问题；（⼆）责任⼼不强造成的⼈为责任质量问题；（三）有章不循、⽆章可循、制度不健全、职责不明确造成的质量问题；（四）因管理混乱造成的质量问题；（五）因其它管理原因需进⾏归零的问题。
第六条对既包含技术问题归零范围，⼜包含管理问题归零范围的质量问题，按上述两条分别组织归零。
第三章归零⼯作要求第七条产品在科研、⽣产和使⽤过程中发⽣的重⼤质量问题必须实现归零。
归零的具体⼯作由有关责任单位负责，必须制定具体的管理⼯作计划，提供资源保障，并组织开展归零⼯作。
第⼋条⼯艺、技术原因造成质量问题的归零⼯作要满⾜“定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举⼀反三”的技术归零要求。
第九条管理原因造成质量问题的归零⼯作要满⾜“过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章”的管理归零要求。
第⼗条对于既有技术原因⼜有管理原因造成的质量问题，应同时开展技术归零和管理归零，不应以技术归零代替管理归零⼯作，也不应以管理归零代替技术归零⼯作。
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编制：审核：批准：颁布日期： 2019 年01 月 10 日实施日期： 2019 年 01 月15日前言本制度规定了我院质量问题归零的具体办法，描述了质量问题技术归零和管理归零的术语和定义，报告编写要求，归零范围，评审工作程序。
是院质量管理体系的三级文件，是我院质量问题归零工作的执行文件。
本制度修改采用QJ3183-2003 航天产品质量问题归零实施指南。
本制度由质量管理处提出并归口管理。
本制度起草部门：质量管理处。
本制度主要起草人：质量问题归零管理制度1范围本制度规定了产品质量问题技术归零和管理归零的实施要求。
本制度适用于产品从初样开始各阶段的质量问题技术归零和管理归零工作。
2 规范性引用文件Q/HBY·GZ 7.5.7产品出厂质量评审管理制度Q/HBY·CX 6.5质量信息控制程序Q/HBY·CX8.5.2纠正措施控制程序3 术语和定义3.1 质量问题归零术语3.1.1 质量问题归零对在设计、生产、试验、服务中出现的质量问题，从技术上、管理上分析产生的原因、机理，并采取纠正措施、预防措施，以避免重复发生的活动。
3.2 技术归零术语3.2.1 技术归零针对发生的质量问题，从技术上按“定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三”的五条逐项落实，并形成技术归零报告或技术文件的活动。
3.2.2 定位准确确定质量问题发生的准确部位。
3.2.3机理清楚通过理论分析或试验等手段，确定质量问题发生的根本原因。
3.2.4 问题复现通过试验或其它验证方法，再现或确认质量问题发生的现象，验证定位的准确性和机理分析的正确性。
3.2.5 措施有效针对发生的质量问题，采取纠正措施，经过验证，确保质量问题得到解决。
3.2.6 举一反三把质量问题信息反馈给本单位并通过其它型号，检查有无可能发生类似模式或机理的问题，并采取预防措施。
3.3 管理归零术语3.3.1 管理归零针对发生的质量问题，从管理上按“过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章”的五条要求逐项落实，并形成管理归零报告和相关文件的活动。
3.3.2 过程清楚查明质量问题发生和发展的全过程，从中查找管理上的薄弱环节或漏洞。
3.3.3 责任明确根据职责分清造成质量问题的责任单位和责任人，并分清责任的主次和大小。
3.3.4 措施落实针对管理上的薄弱环节或漏洞，制定并落实有效的纠正措施和预防措施。
3.3.5 严肃处理对由于管理原因造成的质量问题应严肃对待，从中吸取教训，达到教育人员和改进管理工作的目的。
对重复性和人为责任质量问题的责任单位和责任人，应根据情节和后果，按规定给予处罚。
3.3.6 完善规章针对管理上的薄弱环节或漏洞，健全和完善规章制度，并加以落实，从规章制度上避免质量问题的发生。
3.3.7 重复性质量问题本院已发生过的质量问题或各级已通报过的其它型号已发生的质量问题，在本院再次发生。
3.3.8 人为责任质量问题由于有章不循、违章操作等人为因素造成的质量问题。
4 职责4.1 院长院长对本院质量问题归零工作全面负责，批准管理归零报告。
4.2 技术副院长批准技术归零报告，组织技术归零工作：a)明确责任部门和归零要求；b)组织举一反三工作。
4. 3 质量管理处a)组织管理归零会议；b)编写管理归零报告；c)跟踪监督、检查管理归零工作和措施落实情况；d)收集、分析整理、汇总和传递质量问题信息。
4. 4 工艺技术处a) 组织技术归零会议；b) 对技术归零报告与标准要求的符合性及其内容进行检查；c) 跟踪监督、检查技术归零工作和措施落实情况。
4. 5 责任部门负责编写技术归零报告，并于归零会议前三个工作日将报告交会议工艺技术处进行审查。
5 范围5.1 技术归零范围a)造成重大经济损失的设计和生产质量问题；b)因技术原因，造成批次性和重复性的生产质量问题；c)交付后因技术原因造成的质量问题；d)顾客确定需技术归零的质量问题。
5.2管理归零范围a) 重复性质量问题；b) 人为责任质量问题；c) 无章可循，规章制度不健全造成的质量问题；d) 顾客确定需管理归零的质量问题。
6要求6.1技术归零工作应满足“定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三”五条要求，管理归零工作应满足“过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章”五条要求。
对于既有技术方面的原因，又有管理方面的原因造成的质量问题，既要进行技术归零，又要进行管理归零（即双归零）。
双归零的会议由质量管理处组织。
6.2符合第5章归零范围内的质量问题，按本制度的规定开展归零工作，完成归零报告。
7 工作程序a) 质量问题发生后，在不影响设备和人员安全的情况下，现场工作人员应保护好事故现场，并做好记录，按《质量信息控制程序》的相关规定进行汇报。
b) 质量管理处接到信息后，组织院内有关方面的人员确认质量问题的现象和部位，并对产品的生产过程进行全面复查。
建立故障树，对故障树进行评审，确定是进行技术归零还是管理归零。
7.1技术归零工作程序7.1.1 进行机理分析对重大质量问题拟定解决方案并制定后续工作计划，必要时对解决方案组织评审确认。
7.1.2 进行复现试验为确保定位准确和机理清楚，原则上都应进行复现试验，确实无法或无需进行复现试验时，在归零报告中说明原因。
复现试验的工作程序为：a)编写试验程序文件；b)按程序文件要求进行试验，并做好试验记录；c)编写试验结果分析报告。
7.1.3 制定并落实纠正措施按《纠正措施控制程序》制定并落实纠正措施。
7.1.4 开展举一反三工作技术副院长根据质量问题的性质，在本院范围内开展举一反三工作，工作内容纳入归零报告中。
7.1.5 完成技术归零报告a)技术归零报告由责任部门负责编写，编写内容见附录A，封面格式见JL8.5-01。
b)技术归零报告的签署见附录B。
交付后出现的质量问题，顾客要签署意见后上报。
c)无法完全归零的问题。
责任部门可参照附录A的要求编写质量问题分析报告，报告中应详细说明不能完全归零的理由。
并按7.1.5b)的规定签署，评审后上报。
7.2 管理归零工作程序7.2.1 查明质量问题的发生过程和责任院长组织有关人员查找管理上的薄弱环节或漏洞，并确定相关人员应承担的责任。
7.2.2 采取措施和完善规章a)针对造成质量问题管理上的薄弱环节或漏洞，采取纠正措施和预防措施；b)凡属规章制度不健全的问题，制定或完善相关的规章制度。
7.2.3 对问题的处理a)对造成质量问题管理上的原因要从中吸取教训，特别要加强人员的思想教育和制度的宣贯与培训；b)对确属重复性质量问题和人为责任质量问题的责任部门和责任人，以及弄虚作假、隐瞒不报的有关责任人，按照责任和影响的大小，给予行政和（或）经济处罚。
7.2.4 完成管理归零报告a)管理归零报告由质量管理处编写，编写要求见附录A，封面格式见JL8.5-02。
b)管理归零报告经相关部门会签、院长批准，对于交付后出现的质量问题，顾客要签署意见后上报。
c)对于同一类管理问题，可编写一份管理归零报告，但在报告中应说明是发生在哪些产品上。
8 评审要求归零评审报告的格式见JL8.5-03。
8.1 技术归零评审要求8.1.1 评审的组织与管理技术归零评审的组织由工艺技术处负责，有关部门参加，顾客要求时，邀请顾客参加。
8.1.2 评审内容技术归零评审的主要内容应包括：a)质量问题的现象叙述是否清楚；b)质量问题的定位是否准确，是否具有唯一性；c)产生问题的机理是否明确，是否含有不确定因素；d)问题是否复现，复现试验的条件与发生问题时是否一致；e)纠正措施是否经过有效验证，是否已落实到产品设计、工艺或试验文件中，具体落实到哪些文件中；f)在本院范围内的举一反三结果，改进措施和预防措施是否得到落实；g)归零报告的内容是否符合本制度的规定。
8.2 管理归零评审要求8.2.1 评审的组织与管理管理归零评审由质量管理处负责，有关部门参加。
顾客要求时，邀请顾客参加。
双归零的问题，管理归零评审可与技术归零评审结合进行，由质量管理处负责。
8.2.2 评审内容管理归零评审的主要内容应包括：a)质量问题的发生过程是否清楚；b)发生问题的主要原因和问题性质是否明确；c)主要责任部门和责任人是否明确，相关部门是否认识到应承担的责任，并采取了改进措施；d)是否结合出现的质量问题对人员进行了教育，教育形式是否与应承担的责任相适应。
需要对责任部门和责任人进行处罚的是否进行了处罚，处罚是否妥当，是否有文字记录或通报。
e)属无章可循或规章制度不健全的问题是否已完善规章。
f)归零报告的内容是否符合本制度的规定。
8.3 信息管理要求质量管理处对质量问题归零过程中产生的所有信息整理，并进行信息传递。
8.4 归档要求归零文件由会议组织部门进行归档。
归档文件应完整、准确、系统，能全面反映归零工作的过程和结果。
9 相关记录JL8.5-01技术归零报告JL8.5-02管理归零报告JL8.5-03归零评审报告附录A质量问题归零报告编写要求A.1 技术归零报告内容要求A.1.1 问题概述发生问题的时间、地点，发生问题产品的描述（如所属型号名称、批次、产品名称、批号及编号、研制阶段），在何种工作状态下发生的问题，该产品的设计单位、生产单位及问题现象描述等。
A.1.2 问题定位定位过程，即如何层层分析、分解到质量问题发生的部位，定位的依据和定位结果。
A.1.3 机理分析机理分析工作的过程和方法，分析结果（理论分析结果、试验结果），根据机理分析和（或）试验过程，找出发生问题的原因和故障模式。
如果原因是多方面的，则都应说明，但应尽可能说明主要原因。
A.1.4 问题复现所进行的复现试验情况，复现试验结果，是否验证了定位的准确性和机理分析的正确性，无法或无需进行复现试验时，应说明原因。
A.1.5措施及验证情况所采取的纠正措施的确认和实施情况，进行验证试验的结果及有效性，纠正措施在文件上的落实情况等。
A.1.6 举一反三情况在本院范围内的举一反三工作内容及应吸取的经验教训等。
A.1.7 结论是否归零，还有什么遗留问题或建议以及结论意见。
A.1.8 技术归零的证明资料清单证明资料一般应包括：a）质量问题信息单编号；b）试验报告名称和编号（包括测试数据）；c）验证旁证材料名称和编号；d）落实性文件（技术通知单、更改单、质疑单、技术问题处理单等）名称和编号；e）其它证明资料名称和编号。
A.2 管理归零报告内容要求A.2.1 过程概述质量问题发生的时间、地点、产品的技术状态、问题现象及发展的全过程。
A.2.2 原因分析按管理环节和职责，分析管理上的原因；明确有关人员和部门的责任。
A.2.3 措施及落实情况采取的纠正措施及措施落实情况。
A.2.4 处理情况对责任部门和责任人的处理结果及文字依据。