前台业务报表

网上代理销售平台—商户
订单查询
1.查询条件页面 2.订单列表页面 退货情况链接 4.退货情况详细信息 定单号链接
3.订单详细信息页面 退货按钮
5.退货确认页面
重新发货链接
6.重新发货订单信息页面
商户人员查询订单页面流程
退货提交
1.输入退货 订单号页面 查询
3.订单详细信息页面 订单号链接 2.订单概要信息页面 退货按钮 5.退款确认页面 6.退款提交结果页面
系统管理员
总行管理员
系统超级用户，创建总行、总行管理员（2个）、
商城人员管理的起点 ，创建、查询、修改、删除省行或 市行（直辖市）、总行主管、总行操作员 、省行管理员 或市行管理员 商城基本商品目录维护（需授权） 、商户新增、修改商 品的异步审批 对总行操作员某些操作的同步授权功能 ，具有基本商品 目录的查询功能 。 创建、查询、修改、删除市行 、市行管理员 查询商户信息、商品信息、订单信息 创建、查询、修改、删除市行操作员、网点 、网点主管 和网点操作员 查询商户信息、商品信息、订单信息
总行操作员 总行主管 省行管理员 省行操作员 市行管理员 市行操作员
人员管理流程
柜员级别 功能描述
网点操作员
创建、查询、修改、删除商户（同步授权）、商店（异 步授权）、商户主管和商户操作员 ；冻结、解冻商户主 管和商户操作员；退货签名数据查询 。
对网点操作员的操作进行同步授权 ，查询网点操作员维 护的对象，包括商户组织、商店、商户操作员和商户主 管。 维护本商户的商店运营，包括商品维护，价格维护，订 单维护，退货管理、库存维护等等。其中商品维护（新 增和修改）需要经过总行操作员审批，退货需要同级商 户主管异步审批，其余功能不需审批。 审批商户操作员的退货请求 ，查询商户操作员维护的商 店对象，包括商品、价格、订单、库存等。
网上代理销售平台 系统介绍
二零零六年十一月
代理销售平台
源自文库
总体介绍
网上代理销售平台 电子银行内部管理 网上银行 门户网站&前台业务报表&Cs2002报表
总体介绍
开发背景
基本定义和术语 人员管理流程 组织关系 总体数据流程
商品销售基本流程
开发背景
中国工商银行网上银行的电子商务功能已为众多的 商务网站提供网上销售商品的资金结算服务，电子商务 的业务发展给银行同时也带来了大量的手续费收入，是 网上银行业务发展的趋势。但是并非所有的商户均有自 己的网站，或有能力开发及维护一个商务网站，为了充 分利用我行网上银行的资源和渠道，从自身的经济利益 及扩大我行的网上银行产品策略出发，设计了一套独立 的电子商务平台，和企业网上银行用户、个人网上银行 用户、门户网站之间进行有机关联，充分发挥我行网上 平台的资源，为商户代理销售商品以及进行商品信息的 管理。
号码校验
号码校验结果
订单可以继续支付
确认订单信息（形成订 单，未支付）
失败
工行B2C支付
错误提示（订 单失败）
成功
B2C支付结果 失败
可疑
手机冲值
错误提示（订 单失败）
可疑处理（订 单可疑） 失败
充值成功
充值结果
支付结果
充值成功提示 （订单成功）
充值失败 帐务冲正
充值可疑（包括未 能收到联动返回）
成功 更新订单状态 为“失败” 更新订单状态为“支 付成功，未充值”
2.商品详细信息 购买 页面 返回
3.订单页面 支付
4.工行网银B2C 5.实时取货页面 支付页面 支付成功
移动话费充值流程
返回
数字类商品支付流程
1.查找商品 选择商品
2.移动冲值类 购买 产品定制属性页面 返回
3.订单页面 支付
4.工行网银B2C 5.支付结果页面 支付页面 支付成功
网上代理销售平台—商城门户
人员管理流程
系统管理员
1.1 1.2
总行
总行管理员
2.3 2.1 2.4 2.5 2.6
总行主管
2.2
总行操作员 属于 创建 审核
省行
省行管理员 省行操作员
3.2 3.1
市行
4.3
市行管理员
4.2 4.4
市行操作员
网点
4.5
5.1
网点操作员 网点主管
5.2
商户
商户主管
商户操作员
人员管理流程
柜员级别 功能描述
根据地区码对本地区规定时期内增加的会员 数量进行统计，按照会员所属地区逐级归集
根据地区码统计商户交易金额排名情况，提供商户贡献 度分析参考。排名按照“支付金额”，不包括退货金额。
根据地区码统计商户交易笔数排名情况，提供商户贡献 度分析参考。排名按照“支付笔数”，不包括退货笔数。
谢 谢！
联系方式：何玲/业务部/北方中心/ICBC
为以下报表提供数据文件： 工行商城商户状况统计日（月、年）表 工行商城会员注册状况统计日（月、年）表 工行商城商户交易量排名统计表 工行商城商户交易笔数排名统计表
电子银行内部管理
内管新增一个接口处理代理销售平台发来的增删 改指令信息；并将代理销售平台注册为新B2C集团。
代理销售平台在建立供货商资料后自动发送账号 信息（账号，户名，地区代码，联系人，联系电话等） 给对应的接口；内管接口在收到账号信息后，校验账 号户名等信息，然后将该账号作为分支账号加入代理 销售平台在网上银行开户的集团下，并且将该账号注 册为该集团新B2C的功能收款账号。 提供申请证书ID接口，形成· I格式的证书。在内 管进行制证下载。
商品管理：商品管理提供给商户的经营管理人员建立和维护商品信息的功 能，包括建立定义商品，管理商品的生命周期维护，定义商品价格以及建 立商品间销售关联关系等。商户的商品管理可以分为以下几个部分：商品 信息管理、商品价格管理
商品分类：对商品进行分类的标准，商品分类是多级的树状结构。 商品：指一件可购买的具体商品，有特定的名称、价格、单位和型号，是 购买的对象，也是库存单位。 商品信息管理：是在商品的基本目录中定义和维护商品信息的过程，商品 信息包括除商品价格信息之外商品销售和管理所需的各种信息。
释放订单占用 库存
网上代理销售平台 审批 商城 商户 顾客/会员
商城门户
可疑处理 CS2002数据统计
网上代理销售平台--审批
主管柜员
审批
经办柜员
3
审 批 商户需要 商城审批 的操作 提 交
拥有审批权 的业务员
审批
拥有操作权 的业务员
1
操作
提交
拥有审批 商户操作 权的柜员
授权结果 通过 退货帐务处理 重新提交 退货
成功
帐务结果 可疑
失败
退货成功
可疑提示
可疑处理（退 货可疑）
退货失败提示
成功
退货结果
失败
商品销售的基本流程— 支付、退货可疑指令处理
商品销售的基本流程— 未支付订单失效处理
未支付订单占用库存（包括失败） 查询 订单占用库存 失效线程
判断
否
是
是否超过指定有效期
网点主管
商户操作员
商户主管
组织关系
总体数据流图
8.0 9.0
12.业务数据
CBANK
前台业务报表
13.凭证
11.帐务处理
前台柜员
5.0
8.订单查询
3.0
网上银行
电子银行内部 管理
7.B2C支付、退货
3.申请证书ID
2.0
商城客户 6.选购商品
6.0
9.业务数据
网上代理销售
通用文件传输
10.统计数据 2.商城信息管理 5.商城商品管理、订单查询
2
操作
提交
商城
商户
网上代理销售平台—商城
商户注册流程
网 点 操 作 员 网 点 操 作 员
网 点 操 作 员
主管同步审批
主管异步审批
网上代理销售平台—商城
商品发布流程
总 行 管 理 员
总 行 操 作 员
另一管理员同步审核
无需审核直接发布到门户
商 户 操 作 员
直接提交给银行审批
网上代理销售平台—商户
个人结算类业务日（月、季、年）明细表（二十、工行商城 ）
门户网站&前台业务报表&cs2002报表
门户网站：增加进入商城门户的链接 。 前台业务报表：在B2C商户收款凭证打印中，提供商户收款凭 证的打印功能。在B2C商户退货凭证打印中，提供商户退货凭 证的打印功能。 CS2002报表查看： 工行商城交易状况月（季、年）报表 个人结算类业务日（月、季、年）明细表（二十、工行商城） 工行商城商户状况统计日（月、年）表
网上银行
1、企业网上银行--新增退货接口 实现针对商城和订单号的退货，功能与B2C银企互联退货 接口类似。代理销售平台建立退货（商户代码，订单号，退 货金额）给对应的接口；对公接口在收到退货信息后，进行 B2C退货交易。 2、个人网上银行--我的账户-账务查询-网上购物明细查询 在个人网上银行“我的账户-账务查询-网上购物明细查询” 功能中，增加支持查询网上商城购物指令。 3、 CS2002数据统计，为以下报表提供数据文件： 工行商城交易状况月（季、年）报表
基本定义和术语
1、商城的基本模式 工行商城以一个商城的模式在网上银行内部管理系统中注册一个 新B2C商城。商城注册成功后由各网点商城业务柜员注册商城的代理 商户，并签发商户柜员。 2、商城的组织体系 商城：商城的主要职能是选择和管理所销售商品的种类及对商品 进行销售的商户。利用银行的现有机构设施和管理体制,商城和商户 进行管理也跟内部管理系统一样有四层分支结构（总行，省行，市 行和网点）。 商户：商户即商城的供货商，其主要职能是为商城提供商品及相 应的商品管理，并提供库存、送货等与物流相关的所有服务。供货 商的功能权限由商城进行分配，不同的供货商可能具有不同的功能 权限。供货商在所分配的权限范围内进行自身的人员及权限管理。 商户具备功能集合包括商品管理、订单管理、库存管理等。 3、人员管理模式 在商城的运营管理中，首先涉及到对不同组织中不同角色的人员 如何进行管理，如何创建人员、分配权限及行使权限。
冲正成功
冲正结果 冲正失败 冲正可疑 可疑处理 订单“支付成功但充值 失败” 冲正失败 冲正结果 退货处理（订 单已退货）
充值不成功 （订单失败）
冲正成功
商品销售的基本流程 —数字类业务处理
已有订单
浏览商品
购买
库存是否在有效期内 库存无效 减少库存
减少库存
库存有效
形成订单
工行B2C支付
成功 重新支付
网上代理销售平台—可疑处理
代理销售平台新增支付和退货可疑状态同步线
程,该线程通过查询网银系统B2C支付或退货交易
指令表，对平台支付和退货可疑的订单进行同步 自动更新，在网银系统中对于系统未能自动批复 的B2C支付和退货可疑指令，可以由付款方所在地 区的柜员进行人工批复。
网上代理销售平台—cs2002数据统计
工行商城会员注册状况统计日（月、年）表
工行商城商户交易量排名统计表 工行商城商户交易笔数排名统计表
对全辖范围内的本月或本季的商城交易笔数和金额、 本年累计商城交易笔数和金额，以及手续费进行统计
对全辖范围内的工行商城的交易分别按照定购、 退货、合计来统计交易笔数和金额、手续费。
根据地区码对本地区规定时期内增加/注销的商户数量进行统计。
B2C支付结果
可疑
分配卡号、密码（订 单支付成功已发货）
错误提示（订 单失败）同时 释放库存
可疑处理（订单可疑）同 时释放库存
失败 支付结果 成功
重新发货
更新订单状态为“支 付成功，未发货”
订单支付失败
退货处理（订 单已退货）
商品销售的基本流程— 数字类充值类退货处理
商户发起退货
不通过 退货提交
授权
1.0
1.身份认证
4.0
4.身份认证
7.0
统一认证
商城柜员
工行证书
商城商户
综合统计
0层图
2.1 2.2.1
1层图
交易管理
2.2.2
商城门户
2.0
网上代理销 售
商户管理
2.2.3 2.2
人员管理
2.2.4
商城管理
商品管理
2.2.5
业务统计
浏览商品
商品销售的基本流程— 充值类业务处理
成功
输入充值定制 信息
退货情况链接 4.退货情况信息页面
商户人员退货提交页面流程
网上代理销售平台—顾客/会员
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普通客户购物流程
B2C支付
客户购物前提条件：1、工行商城会员， 2、工行个人网银客户。
网上代理销售平台—顾客/会员
数字类商品购物流程
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