第六章领导沟通.pptx

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图例：上行信息可能失真的过程
（三）正式沟通与非正式沟通
1.正式沟通
（1）含义：指按组织明文规定的渠道进行
信息传递和交流的沟通方式。
（2）特点：正式沟通要求依法办事，有章
可循，具有较大的连续性和稳定性.
（3）影响因素：正式沟通的有效性既取决
于沟通者之间的人际关系、问题的难易程度，
也取决与沟通者本身的可信性以及组织压力
作为科学概念的沟通包括以下四个方 面的内容：事实、情感、价值取向、意见 观点。
沟通必须包含两个方面：意义的传递 及其理解，这两个方面缺一不可。
关于领导沟通：
• 戴维·平卡斯和尼克·德波尼斯在《身在高层——世界上 最卓越的领导者》一书中提出了一个公式：领导=建立关 系=沟通。从这个公式可以看出，领导过程实际上就是一 个领导者不断进行沟通的过程。
4.环状沟通 组员与自己周围的组员之间的沟通比较充分，控制与被控制的关系不明确
5.开放式沟通 成员间充分沟通，这是最不具有结构性的沟通。没有沟通的开始和结束，
人都是平等的。 是最佳沟通模式
这两种属于非中心式沟通，士气高，凝聚力强
类型 层面
❖ 五种沟通模式的比较
2.非正式沟通
（1）含义：指正式沟通以外的信息传递和意见 交流。建立在组织成员之间的私交及情感基础 上 （2）特点：具有多变性和灵活性。 （3）非正式沟通的主要形式：组织成员之间私 人往来与社交、非正式的聚会和闲谈、谣言和 传闻等。 （4）优点：沟通方便、内容广泛、方式灵活、 速度快捷，而且在这种沟通中比较容易表露思 想、情绪和动机，因而能够提供一些非正式组 织中难以获得的信息，在组织内部发挥着重要 作用。
第六章 领导沟通
主讲人：陈丹燕 小组成员：杨传风、周丽娟
• 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进 行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和 “经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于 良好的人际沟通。
• 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在 500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工 作不称职者占82％。
• 著名管理学大师彼得·德鲁克明确把沟通视为管理的一项 基本职能，无论是计划的制定、工作的组织、人事的 管理、部门间的协调以及与外界的交流，都离不 开领导沟通。
• 领导沟通作为沟通的一种，是指在领导活动中， 组织与组织之间，个人与组织之间以及个人 与个人之间通过信息传递获得相互了解， 达到团结一致、密切合作的过程。
等情景因素。因而正式沟通应有有效的组织
和技术保证，使其不流于形式。
（4）类型：下向沟通、上向沟通、横向沟
通；
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1.正式沟通
（5）正式沟通有五种沟通方式。 （6）优点：沟通效果好，比较严肃，有 较强的约束力，易于保密，可以使信息 沟通保持权威性。因此重要和权威的信 息适宜采用这种沟通方式。 （7）缺点：由于依靠组织系统层层传递， 因而传递速度比较慢，比较刻板，不够 灵活。因此要想更好地开展组织工作， 除了正式沟通途径外，还应当依赖非正 式沟通以弥补正式沟通的不足。
2.上行沟通
（1）含义：上行沟通是一种自下而上的沟通， 是下属向上级反映意见的沟通方式。 （2）不足：上行沟通也存在着信息损耗现象， 上行沟通中级环节愈多，信息的细节被抽取的 可能性愈多，也会出现讹传或扣押信息的现象。 （3）解决措施：通常采用座谈会、意见箱、接 待日或设立专职机构和专门制度来加以实现， 但同时也要克服对下级信息不加甄别而盲目采 用的倾向，努力创造一个能够畅所欲言的沟通 环境。
（一）单向沟通与双向沟通
传送者
信息
接受者
双向
反馈
沟通
传送者与接受者的角色不断相互 转换。 听，说，问
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单向沟通与双向沟通的对比
（二）下行沟通与上行沟通
1.下行沟通 （1）含义：下行沟通是一种自上而下的沟通， 是领导者运用其拥有的权利，通过向下属发 出指令、提出建议等形式所进行的沟通。 （2）不足：由于下行沟通要经历多层中继环 节，沟通通道会受到不断干扰，这样，沟通 中继环节越多，信息损 失的可能性越大， 保真度也会越低；同时也会出现逐级增添一 些解释细节的情况，而这种解释往往与原信 息有出入。
领导沟通与其他沟通相比具有以下特征：
领导沟通主要是反映组织现状和组 织未来的重大事件的沟通。
领导沟通是反映组织愿景、组织 使命和组织文化的沟通
领导沟通是组织所阐明 的价值观念与行为的具 体表现形式
重要性
一致性
价值观念
领导沟通是定期发生、 有规律可循的沟通
节奏
二、领导沟通的功能
（一）领导沟通是组织存在与发展的前提和 基础。
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总经理 生产副总 研发副总 营销副总 财务副总
斜 向 沟 通 * 人力资源部副总
平行沟通
华北市场 部经理
华南市场
部经理
下
上
行
行
沟
沟
通
通
中南市场 部经理
正式沟通中的五种沟通方式
1
2
3
4
5
1
5
2
3
2
1
5
链式沟通
4
3
环式沟通
4
5
1 1
5 2
4
轮式沟通
2
3
Y式沟通
4
3
全管道式沟通
1.链状沟通 组员之间的沟通方向只有往上和往下两种，常见
于沟通初期。 2.丫状沟通
组员之间出现了单线联系，小组的两端形成了 领导和被领导的关系，组员间的关系是不平等 的，反映了一种控制和被 控制、主动与被动的关系。
3轮状沟通 组员之间的每一次沟通，都是通过 处于心位置的人来完成的，形成了 一种领导（或控制）与被领导
（或被控制）的关系。
这三种属于中心式沟通。士气低，凝聚力不强
信息传递中的信息损失情况
董事会
100%
副总裁
63%
高级主管 工厂主管 总领班 员工
56%
40%
30% 20%
一项研究表明，企业董事会的决定经过五个层次 的向下传递后，信息损失平均达到80%。因此在进行 领导沟通时一定要解决好下行沟通的保真性问题，一 定要保证所有担任传递信息的中继人员具有较高的素 质，二是要有一套有效地信息检测机制。
（二）领导沟通是决策科学化的充分保证。 （三）领导沟通是增强组织内聚力的有效手
段。 （四）领导沟通是组织保持良好人际关系的
催化剂。 （五）领导沟通是保持内外关系协调的必要
化解。 （六）领导沟通是提高组织效率和绩效的途
径。
沟通注意点
三、领导沟通的类型
（一）单向沟通和双向沟通 （二）下行沟通和上行沟通 （三）正式沟通和非正式沟通 （四）言语沟通和非言语沟通 （五）电子沟通
• “三个臭皮匠，赛过一个诸葛亮”
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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第一节 第二节 第三节
领导沟通的含义、功能和类型 领导沟通原则与方式 领导沟通的过程、障碍与策略
第一节 领导沟通的含义、功能和类型
一、领导沟通的含义 “沟通”一词由英文“Communication”
翻译而来。字面上具有接触、联系、交流 之义。