服务明星事迹材料

服务明星事迹材料

【篇一：服务明星申报材料】

在优质服务中谱写美好人生

从走进中国电信启东分公司到如今一晃已经10年过去

了，2006年6月通过竞聘上岗走上了近海支局长兼客户经理的工作

岗位，在支局长兼客户经理岗位工作四年多来，我始终把中国电信“用户至上，用心服务”作为自己工作的座右铭，全心全意为客户服务。四年以来，我和支局取得了一系列骄人的业绩，并得到了上级

公司领导及启东分公司领导和同事们的一致赞许。2007、2008、2009年近海支局连续三年被启东公司评为先进集体，本人也在2007、2008、2009年连续三年被评为优秀支局长、营销能手，在近海支局

工作期间由于工作表现优异还光荣地加入了中国共产党。

我深知要把工作干好，把事情做成功，就必须把自己的全副身心精

力扑到工作中，负有责任心，尽心竭力，干好每一件事，处理好每

一个细节，丰富自己的工作经验，全面优质服务对每一位员工而言，不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、用心付出的艺术。近年来电信的主体业务及一些新业务都有了实质性的

对手，在网络技术上的优势逐渐减弱，要想在市场上立于不败之地，就要唱响“用心服务”的主旋律，把客户的需求作为市场营销的讯号

和着力点，从服务上保住市场，发展市场。

往往用户的投诉从不同侧面反映出服务上的不足之处，甚至还是业

务需求的信号，而作为中国电信的服务人员，不仅要有一颗爱心，

更要有敏锐的市场嗅觉，为客户服务的同时，也是查找自身问题，

寻找目标市场的有效途径。为此，从上任之初，我就要求自己和支

局人员一切从为客户服务出发，处处为客户着想，切实为客户排忧

解难。我不仅是这样要求员工的，自己更是以身作则，热心为用户

服务。

2009年8月中旬的一天上午，我正在办公室拟定一个全业务方案，

一位客户一边大声吵闹着一边气势汹汹推门而入，一进门就是一通

指责和威胁，情绪十分激动，还容不得营业人员说一句话。面对这

种情况，我赶快安排员工给他倒茶，并请他坐下来慢慢说。经了解，该客由于电话故障报修后一直不见维修人员上门维修，正值酷暑家

里又没有其他通讯设备，从村里走到营业室已经是酷热难耐，再加

上电话故障喝了点小酒心情脾气也就特别激动，情况清楚后，我不

是单纯的以还没过维修期限来搪塞他，而是晓之以理，动之以情，

不仅承诺在最短时间安排维修人员上门服务，还承诺免费赠送天翼

手机1部解决他一时无法联系的苦恼。在我的热情接待，耐心解释下，最后不仅平息这位客户的怒气，还顺理成章地发展了天翼手机。我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的

形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献

给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满

和误解的用户时，要牢记“用户至上，用心服务”的服务口号，要用

同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。四

年以来，我共上门为客户处理疑难问题80多次，处理的疑难投诉更

是不计其数。不少客户和我相处后变成了朋友，有什么问题，有什

么电信业务都主动找我处理。我的手机、小灵通24小时开机，随时

接受客户咨询投诉，方便工作处理，为此，自己每个月都要贴上百

元的话费。

在工作中我一直坚持保姆式服务，只要客户有需求，无论什么时间，我都坚持随时上门服务；在服务中努力做到引导客户消费，对客户

提出的需求，只要对公司有利的，我都想尽一切办法努力办到。正

是由于自己一贯的认真、负责的服务，我和我的客户之间建立了长

期的信任关系，并能够充分利用这些关系，进一步地开拓市场，如

上半年近海教管会cdma团购活动中，其他一些运营商提出了幅度

很大的的优惠政策，客户也一度出现动摇。针对这种情况，我一方

面组织工作人员针对教管会工作的特殊性，进一步做好方案的优化

设计，为客户做好详细的介绍和消费引导。另一方面，通过以前建

立的良好的客户关系积极主动与其沟通，晓之以理、动之以情，终

于成功完成了与近海教管会的cdma 256部团购业务，成功阻击了

其他运营商的业务扩张。在当今电信市

场激烈竞争的环境下，惟有时时处处以客户为中心，努力为客户提

供优质高效的服务，才能长盛不衰。

十年的电信工作经历，我始终对电信事业怀着无限热爱和忠诚，如

何用心为客户服务，如何用心去寻找企业和客户的最佳结合点，是

我永远的追求。昨日的艰辛造就了今天的辉煌，昨日的磨练凝聚成

了今日的坚强。依然从每一个清新的早晨开始，依然用我真诚甜美

的微笑修筑起感动用户的心之桥。

【篇二：银行业文明规范服务明星事迹材料】

银行业文明规范服务明星事迹材料

中国工商银行西安＃＃＃支行＃＃＃是＃＃＃支行的一名普通员工。

15 年来，她亲历了工商

银行发展的艰难岁月和辉煌时刻，无论在什么情况下，她都对工行

对自己充满希望、充满信心，在平凡的工作岗位上，刻苦钻研、开

拓进取，勤奋工作，甘于奉献。在平凡的工作历程上，留下了一串

串闪亮的足迹，多次获得各类表彰。曾被评为青年岗位技术能手、

质量安全先进个人、优质服务先进个人、金融先进工作者等，2005

至 2007 连，多年来无一起客户投诉。续三年等级考核评为“优秀” 一、大胆创新服务手段在优质文明服务工作上，＃＃＃始终坚持“想

客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提

供全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中，做

到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好

的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行

各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务使服务手段得到

了延伸。二、爱岗敬业客户至上爱岗敬业是每一位工行员工的神圣

职责，作为一线柜员，她坚持微笑服务，用心与客户沟通，为客户

办好每一笔业务，并利用自身学习到的理财知识，从储户实际情况

出发为储户提出合理的理财建议。在办理业务过程中她寻找优质客户，发掘客户的理财需求，通过热情周到的服务向客户推荐我行代

理的基金、保险、人民币理财等金融产品。给客户留下良好的印象，为业务的进一步开展打好基础。通过自己的不懈努力在营销基金、

保险

等方面取得了可喜的成绩。现在她不仅和客户成了老朋友，还成了

客户的“贴心人” 三、学以致用想客户所想她利用我行“汇款直通车”

及时到帐的优势、网上银行方便快捷的特点，积极向客户做宣传，

为在本地做生意的外区县客户开立储蓄存折户（卡）数十个，吸储

存款六十余万元。除了加强自身的理论素质和专业水平外，＃＃＃

十分注重加强业务技能水平的提高，使之能在工作中得心应手，为

广大客户提供更加方便、快捷、准确的服务，赢得客户的信赖。四、踏实肯干认真细心随着年龄的增长和各种工作经验的增多，＃＃＃

对工作中的要求也在不断的提高。她所在的岗位是工行的服务窗口，一言一行都代表着本行的形象。要求在工作中不能有一丝的马虎和

放松。＃＃＃所的工作量很大，她在工作中认真再认真，严格按照

行里的制定的各项规章制度来进行实际操作，始终如一的要求自己，