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(极致服务)读后感600字_读后感

读《极致服务》有感

原创：曹玛兰

这本书是围绕主人公凯尔西在大学期间休最后一门客户服务课程同时兼职于一家商超售货员工作。通过在课堂上所学服务知识实践于工作之中，将所在商超涅槃重生故事。

极致服务重点是给我们讲了ICARE服务模型即：

I：理想服务是坚持服务至上，每天满足客户所需。

C：服务文化是促进和构建以服务客户为重点环境。

A：专注是知道客户喜好和爱好

R：回应是在满足客户所需时展现真诚服务态度

E：赋权时积极采取行动，实现服务愿景

书本共计10个章节，前四个章节重点突出讲极致服务是什么。为什么要学习这个课程等。通过主人公在商场经历一次糟糕服务体验到课堂学习极致服务定义即：始终如一提供理想服务，留住顾客，从而提高企业竞争力。

简单说就是企业通过一系列举措令顾客感觉到备受关心以此实现极致服务。

后五个章节就是解析和解读这个服务公式ICARE，重点是在强调实践作用，通过实践去改善所在企业服务情况。而主人公凯尔西也正是通过所需服务知识在自己日常工作中得到了很好实践同时善于总结和给直属上司提建议。最终被公司高层所重视和看到。

最后一章节就是服务实践结果展现。

书本中还有一点是主人公在实践服务过程中有亦师亦友朋友在指导，比如自己祖母，比如康复中心爱丽丝，比如自己上司。

而书中还重点强调了两点：

1、让员工能够感受到自己重要性，这样，他们才会更加关注客户。

2、业务要成功，归根结底要有关系，而关系则建立在服务之上，那些从长远来看取成功公司往往都重视培养内部员工关系以及外部客户关系。

所以，服务文化促进和构建以客户服务为重点环境我觉得是我们现阶段最重要事情。因为大家认同后才会产生奇效。

中学教师暑期学习读后感2篇

读《爱教育》有感

－－－吴信标

暑假阅读月里，我看了几本书，比如《罪与罚》《爱玛》《爱教育》等。其中觉得最有意义就是《爱教育》了，这本书让我对自己教师生涯有了一些更深刻理解。

教育是一个池子，而这个池子里面水则是情，是爱。教育没有了情爱，就成为无水池，任尔四方形也罢，圆形也罢，总逃不了一个空虚。这本书通过对生活朴素描写，使人感受到人与人之间是多么需要互相关心、互相理解、互相帮助！而这种关心、理解、帮助都离不开一个最根本东西——爱。孔子曰：仁者爱人。可见有仁者之心人，首先必须具有一颗美好爱心，教师更是如此。这本书用朴素平淡语言，塑造出了一个个貌似渺小但实际上很不平凡人物，比如灾难中洛佩谛、爱国少年鼓手、六千英里寻母玛尔可、船难中少年马利阿等等，这些平凡人物在我心中激起一阵阵强烈感情。

我喜欢先生说这句话：“你们是我儿子，我爱你们，请你们也欢喜我！我一个都不

愿责罚你们，请将你们真心给我看看！请你们全班成为一家，给我慰藉，给我荣耀！”这些话让我感受到了教师对学生爱，让我懂得要用爱去关心学生，用爱去教育学生。

我们应该去追求教育事业伟大理想，我们要生存于信仰、希望与爱之中，生存于信仰、希望与爱中人是最伟大。

最幸福，是对于自己职业有兴味人。

学习吧！努力吧！全心全意用功，这样才能得到教育事业快乐，实现自己人生价值。

读《不跪着教书》一点心得体会

程祖兴

暑期看完吴非老师《不跪着教书》，激起了强烈共鸣，想抒发一下自己感受：

一、永不凋谢玫瑰——作为老师不能简单粗暴

文中故事：校园花房里开出了一朵硕大玫瑰花，全校师生都非常惊讶，每天都有许多同学来看。这天早晨，苏霍姆林斯基在校园里散步，看到幼儿园一个4岁女孩在花房里摘下了那朵玫瑰花，抓在手中，从容地往外走。苏霍姆林斯基很想知道这个小女孩为什么摘花，他弯下了腰，亲切地说：“孩子，你摘这朵花是送给谁？能告诉我吗？”小女孩害羞地说：“奶奶病得很重，我告诉她学校里有这样一朵大玫瑰花，奶奶有点不信，我现在摘下来送给她看，看过我就把花送回来。”苏霍姆林斯基教育方法肯定值得学习，作为老师不能简单粗暴，要细心、明察秋毫，才能洞察学生心理，方能因材施教。

二、善良心是一盏灯——为师者要胸有大爱

“教会学生学会同情，是教师工作一部分。”我由这联想到最近常曝光中小学生虐打同学恶性事件，这应该就是缺少“同情心教育”。中国有“得饶人处且饶人”古训，佛门有“慈悲为怀”告诫，想必这两者也是同一种教育思想。一个胸无大爱、冷酷无情人，将来在社会工作岗位上自然就会滋生出许多恶性事件了。

三、幸福高三——奋斗日子是幸福

高三对学生来说确是一生中最“痛苦、难熬”片断，但确也有幸福。“高三我都过来了，我还有什么可怕？”况且，“如果有那么一天，不再需要这样经过努力，每个人都能轻松进入自己喜爱大学；如果有那么一天，我们面前不再有任何苦难和障碍；如果那么一天，不需要再为就业而奋斗了，所有人都告诉我们：从此一片坦途，你们不需要奋斗了，——那么，要我们这一代人干什么呢？”恐怕我们不要说离失去幸福日子不远，甚至离亡国日子也不远了吧。古语“吃得苦中苦，方为人上人”，有高三这个可拼机会，何尝不是幸福事！

读《第五十六号教室奇迹》有感笔记

雷夫，这个享誉全世界老师，用他创新教育方式培养出了一个个温暖、善良、热情并真实学生。我很敬佩雷夫老师，他把所有教室内外遇到一切和他所创造一切都演绎为平凡而又动人故事，在平凡简单里让我们看到了孩子们复杂而又丰富精神世界，在单调重复中让我们领略了雷夫山重水复多姿多彩教育艺术。

他像莎士比亚写诗那样去扫街，去教学，去带孩子们看球赛，去带孩子们旅行……他莎士比亚式态度造就了一群小莎士比亚。这正是雷夫成功，也是他教育成功。我特别被他那像莎士比亚写诗般去扫街信念所震撼。雷夫把自己所有一切几乎全都奉献给了孩子。他教语法、阅读、自然、

体育、音乐、美术等等。表面上看他是一个全才，实际上正是他莎士比亚式态度创造了这一切奇迹。这本书无论对作为一个教师我和作为一个家长我都受益匪浅。作为一

个教师，我懂得了：

一、营造像家一样温暖教室。

第五十六号教室为孩子们打造了一座躲避暴风雨天堂。在这里没有害怕，雷夫老师用信任取代恐惧，做孩子可以依赖依靠，讲求纪律、公平，并且成为孩子们榜样。正如他所说：“孩子们以你为榜样，你要他们做到事情，自己要先做到。我要我学生和气待人、认真勤勉，那么我最好就是他们所认识人中最和气待人、最认真勤勉一个。”所以无论是走出去还是呆在里面孩子，都认为这里是最温暖地方。

二、寻找第六阶段。

雷夫老师把劳伦斯·科尔伯格“道德发展六阶段”观点导入任教班级，引导学生学业和人格成长。

第一阶段：我不想惹麻烦。从踏进校门那一刻起，大多数孩子就开始接受第一阶段思考训练，一切行为几乎都以“不惹麻烦”为原则。他们做作业是为了不惹麻烦，他们排好队是为了让老师高兴，在课堂上安静地听讲是为了赢得老师宠爱。而为人师长我们，总是威胁说“不遵守纪律就怎样怎样”这种思维不断地被强化着。但是，这样教小孩是以恐惧为基础，而我们要孩子们有良好行为表现最终目，是让他们相信这么做是对，不是因为害怕惩罚才去做。

雷夫老师在上课第一天就开始和孩子们建立伙伴关系。他会先请孩子们信任他，同时承诺对他们信任，让孩子们把第一阶段思维抛在脑后。雷夫老师强调是首要动机正确引导，对孩子们一生将有很大影响。

第二阶段：我想要奖赏。雷夫老师认为，用礼物或金钱换取孩子良好行为做法是很危险，我们要让孩子知道，行为得宜是应该，不需给予奖赏。他话是有依据，可是纵观我们课堂，有多少不是在奖与罚中进行，奖励成了孩子们最爱一种方式，“贿赂行为”常见于全国各地教室。

第三阶段：我想取悦某人。孩子们慢慢长大以后，开始学会做些事情来取悦人。他们取悦老师，取悦父母，表现出符合我们期望行为，他们做法往往会使我们感觉很舒心，但他们这么做理由全都是错。为父母或老师努力念头会给孩子们带来更大压力，这样孩子长大后会成为备感沮丧、厌恶工作人，他们无法了解为什么自己对生活如此不满。（）

第四阶段：我要遵守规则。让孩子们懂规矩是必要。不少富有创意老师会带着学生一起参与班级规范设计。老师们依据理论是，参与制定班规孩子比较愿意遵守规定。事实确实如此。但雷夫老师通过许多例子发现完全遵守规则也未必是一件好事，比如他们缺乏真诚感激和最大限度创造性等等。所以雷夫老师认为能达到第四阶段是件好事，但我们必须更加努力，更上一层楼。

第五阶段：我能体贴别人。不论是儿童或是成人，第五阶段都是很难企及，能帮助孩子们对周围人产生同情心是非常了不起成就。第六阶段是最难达到，在日常教学中很

难做到。

三、做为一个任课教师教学生如何解决问题比知道答案更重要。

我做为家长会记得雷夫这句话：“养育一个有荣誉感孩子是一生事业，因为有你，他们才能长大成为一个有价值人。对待孩子要永远以身作则，身先士众。那样，优秀品质才能在他们性格与灵魂中扎根。我要学生诚实、友善、勤奋努力，那意味着我要先做到学生眼中诚实、友善、勤奋努力人，而且必须长此以往，无怨无悔。”

在以后班级管理中，我也把这六阶段发展教给我孩子们，那我们班级也一定会更上一个台阶。当然还有很多理论需要细心研读，慢慢消化，但是我相信，只要我们也有这样一种信念——我们还可以做得更好。从现在开始给自己制定一个新目标，并且确信自己学生也可以做得这么好，因为我们都有一个教室，在这个教室里每天都在上演着不同故事。如果我们能够像雷夫老师一样细心观察，从爱每一个孩子出发，那么我们也会有自己不一样教室。《重返狼群》读后感

骊城学区第一小学刘文颖

经马老师推荐，我揣着好奇，随着文字走进了《重返狼群》……

读完后，我被深深地感动了。我在真真切切感受到文字所告诉人们关于自由、竞争、生存、梦想、尊严、情谊以及草原和狼之间无尽传说同时，也对这些作者在极力表达关键词有了更深感悟。

狼之生存－－－“出生一个半月小狼格林惊人观察能力和解决问题能力别说比狗，就是比一两岁小孩智力都要强得多，它不断地试探着，学习着，分辨着，成长着……将他所认识事物一一分类，把这些学习来宝贵信息储存在脑海里。”

感悟生存：每一位家长都不能用担忧限制孩子尝试，自身体验比传授经验更具意义。

狼之探索－－－“随着小狼格林渐渐长大，胆子也越来越大，俨然成了小恶霸兼破坏专家，他总是有着层出不穷花招和捣乱伎俩，跟在他后面给人赔礼道歉补偿损失成了我每天主要工作。我生怕他再给别人添麻烦，从此以后把他活动范围严格控制在了天台，再也不带他到楼下去了。”

感悟探索：曾几何时，孩子们探索精神是否一如格林之执着？而那时我们都做了什么？是否无情扼杀了孩子探索精神和创造力？

在书中，作者始终以狼妈自居，因为是她抚养了小狼格林，并且以一种独到方式教育了格林。如果从她对格林教育方式上看，是摒弃了我们早已习惯约束阻挠和意志强加，而更多采取了西方教育理念，即崇尚自然规律和引导自由发挥。我想，如果能够将这些感悟和家庭教育相融合，也算不枉读一本好书。