第七章组织行为学(有效沟通ppt课件

正式沟通网络类型的比较
YUANPEI COLLAGE OF SHAOXING UNIVERSITY
解决问 题速度 较快 快 慢 信息 精确度 较高 高 低 领导人 的产生 较显著 显著 不发生 工作变 化弹性 慢 较慢 快
网络类型 链式 轮式 环式
组织化
士气 低 很低 高
慢、稳 定
迅速、 稳定 不易 最慢、 稳定 不一定
2018/11/15
经济与管理系 YINGHONG
实践练习
YUANPEI COLLAGE OF SHAOXING UNIVERSITY ① 您正在参加一次商务谈判，在这次谈判中，您希望就 几个方面的条款得到对方的妥协和配合，您将采用哪 种握手姿势？ ② 作为组织代表正在和合作单位的业务代表进行商务会 谈，您会采用哪种握手姿势？ ③ 您在与上司进行交谈，他主要是向您传达一些上级的 指示和决定，您会采用哪种握手姿势？
2018/11/15
经济与管理系 YINGHONG
沟通的重要性
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成功 = 75%的沟通 + 25％天才和能力 一项权威的统计表明：除去睡眠 时间，我们80%以上的时间都用在传 递或接受信息上。
2018/11/15
经济与管理系 YINGHONG

父母心态是权威的、教诲的，对待别人就像父母对待孩子 一样，以权威和优越感自居，在行为中常常表现出命令式 的作风和主观武断的态度。 成人心态是理智的、逻辑的，以实事求是为准则。其行为 表现冷静、谨慎、理智，待人民主、平等。 儿童心态是情感的、感觉的，以情绪化为主要特征。其行 为表现幼稚、依赖、无主见、任性、冲动。 分类：平行型（AA-AA,CC-CC)，交叉型（AA-CP,PCPC）
+ 55%的姿态（肢体语言）
2018/11/15
经济与管理系 YINGHONG
非语言沟通的一个例子
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□ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ □ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ □ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ □ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？
YUANPEI COLLAGE OF SHAOXING UNIVERSITY ■ ■ ■ ■
主体障碍（如个性、心理认知） 内容障碍（如信息、角色） 媒介障碍（如语言、语义、生活习惯） 环境障碍（如社会习俗、物理环境）
2018/11/15
经济与管理系 YINGHONG
沟通的核心技能
YUANPEI COLLAGE OF SHAOXING UNIVERSITY
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第七章_组织行 为学(有效沟通
经济与管理系 YINGHONG
第七章 有效沟通
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① 什么是沟通？ ② 沟通的类型、功能及原理 ③ 沟通过程中的常见障碍 ④ 沟通的核心技能 ⑤ 如何与上级和下属沟通
□ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？
2018/11/15
经济与管理系 YINGHONG
利用肢体语言进行沟通
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有效利用肢体语言进行沟通要做到：
► 恰当运用音色和语气 ► 学会用眼睛说话 ► 学会点头和微笑
► 注意您的手势
► 注意身体其他部位的姿势
A
B
C
2018/11/15
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正式沟通的五种结构(p223)
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A
A B E
A C D
B
C
D
E
环式 链式
E
轮式
A
A
B C
A
B D
B
E E C D
C
D
E
倒 Y式
Y式
全通道式
2018/11/15
经济与管理系 YINGHONG
► 换位思考
所谓“换位思考”，是指在
管理过程中主客体双方在发生矛
盾时，能站在对方的立场上思考
问题。 寻求心理认同——同理心
2018/11/15
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沟通的核心技能
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►相互作用分析（PAC分析）（p245)
2018/11/15
经济与管理系 YINGHONG
沟通的过程及其原理
YUANPEI COLLAGE OF SHAOXING UNIVERSITY
信息
传送者
反馈
接收者
沟通过程中的三种必备行为：说、听、问
听
（接收）
说
（发送）
2018/11/15
问
（反馈）
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沟通过程中的常见障碍
全通道式
Y式、倒Y式
最慢
较快
最高
较低
不发生
最高
最快
较快
会易位 不一定
2018/11/15
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沟通的过程及其原理
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信息 信息 信息 信息
发送者
编码
信道
解码
接收者
信息沟通过程模式图

编码 ——“怎么说” 解码 ——“如何听”
沟通方式
语言沟通
非语言沟通
口头 沟通
书面 沟通
声音 语气
肢体
情景
2018/11/15
经济与管理系 YINGHONG
语言沟通与非语言沟通的比例
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心理学家的研究显示：
人们的信息传递（100%）=
7%的语言 + 38%的语音（语调）
沟通的类型(p216)
YUANPEI COLLAGE OF SHAOXING UNIVERSI源自文库Y
语言沟通（口头与书面）和非语言
沟通
正式沟通和非正式沟通 上行沟通下行沟通平行沟通 电子沟通
2018/11/15
经济与管理系 YINGHONG
语言沟通与非语言沟通
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2018/11/15
经济与管理系 YINGHONG
什么是沟通？
YUANPEI COLLAGE OF SHAOXING UNIVERSITY
沟通就是指为了设定的目标，把信息，思想 和情感在个人或群体间双向传递，并达成共 同理解与协议的过程。（传递、交流、共享） 沟通的三大要素： ● 要有一个明确的目标 ● 达成共同的协议 ● 沟通信息、思想和情感