第九章沟通中的商务礼仪
商务沟通与礼仪教学课件项目9 商务交往礼仪
（八）举手礼
行举手礼时，要举右手，手指伸直并齐，指尖接触帽檐右侧， 手掌微向外，右上臂与肩齐高，双目注视对方，待受礼者答礼 后方可将手放下。
一、见面时的礼仪
（九）点头礼
点头礼系同级或平辈间的礼节。如在路上行走时相遇，可以 在行进中点头示意，不必停留。若在路上遇见上级或长者，必 须立正行鞠躬礼。但上级对下级或长者对晚辈的答礼，可以在 行进中点头或伸右手示意。
（七）亲吻礼
亲吻礼多见于西方、东欧和阿拉伯国 家，是人们表达爱情、友情、尊敬或爱 护的一种见面礼节。行亲吻礼时，往往 与一定程度的拥抱相结合。亲吻礼依双 方关系的亲疏程度不同，亲吻的部位也 不尽相同。父母及长辈对子女及晚辈一 般吻额头；朋友、同事间一般吻左右面 颊；情侣或夫妻之间吻对方的嘴唇；交 往不深的男女之间，男性只能吻女性的
（一）名片的使用技巧
1.互换法 先把自己的名片递给对方，“您好，很高兴认识您。这是我的名片，请多 指教”。正常情况下，对方都会回敬一张他的名片。 2.暗示法 暗示法即用含蓄的语言暗示对方。例如，对长辈、嘉宾或地位、声望高于 自己的人，可以说：“以后怎样才能向您请教？” 3.激将法 激将法即在遇到交往对象的地位身份比自己高时，或者身为异性，难免有 提防之心时，先把自己的名片递给对方，并且略加解释。例如“王总，非常 高兴见到您，不知道是否有幸与您交换一下名片？” 4.谦恭法 谦恭法即在索取对方名片之前，稍作铺垫，以索取名片。面对大人物或知 名专家学者时，可以说： “认识您我非常高兴，以前我早就听说您的大名， 只是一直没机会见面，今天有幸遇见，不知您是否方便给我留一张名片，以 便今后我好向您请教？”
清乾隆年间，我国广东佛山地区每年5、6月份举行放鸽会，每年都有几 千只参加，赛距约400华里。当时在上海、北京等地，也有类似的赛鸽会。 国外利用信鸽传递消息的最早文字记载，见于公元前530年，当时利用信鸽 传送奥林匹克运动会的成绩。
商务礼仪与沟通艺术
商务礼仪与沟通艺术商务礼仪和沟通艺术是商务场合中必要的一项技能。
在商业普及的今天，无论企业还是个人，都需要更好地掌握商务礼仪和沟通艺术。
一、什么是商务礼仪？商务礼仪指的是人们在商业活动和社交场合中的行为准则和规范。
它是一种从文明礼仪中发展出来的一种特定的文化规范。
商务礼仪可以分为以下方面：1、穿着礼仪穿着是人们给别人留下第一印象的一种方式。
在商务场合中，穿着是很重要的，它可以传达出来你对商业活动的态度和精神状态。
进入不同的商务场合时，要注意不同的穿着规范。
2、言语礼仪言语是人们常用的一种交流方式。
在商务场合中，如何说话显得非常重要。
言语应该恰当，不要太阳春百折不挠，过于随便，自由随意。
一般来说，建议使用简洁、有礼貌、客观、直接的语言。
3、行为礼仪行为礼仪包括礼貌、举止、仪态、姿态等方面。
在商业场合中，你的每一个行为可能会给人带来影响和建议。
因此，在商务场合中，要注意自己的行为礼仪，做到得体、得当，不要影响别人。
4、餐饮礼仪在商业谈判中，可能要进行商业餐叙。
在这个时候，我们需要学习一些餐饮礼仪知识。
例如：用餐时不可以随便放松，饭后要擦嘴，饮茶不用喝光等。
二、沟通艺术沟通艺术指的是个人或企业在实际沟通过程中，如何增加理解和豁达，提升沟通成功和效率的一套技能体系。
沟通艺术在商务场合中非常重要，它是建立公司形象的关键。
以下是企业沟通艺术的要点：1、语言的准确性商务谈判过程中，语言的准确性非常重要。
关键是要注意语言的标准化和专业化，而且要有说服力。
一些语言的用法不规范，会导致谈判结果不佳，甚至还可能导致语言的误解。
2、态度的诚恳商务谈判中，态度是很重要的。
我们必须尽力保持诚恳和谦虚的态度。
出现异议时，我们必须保持耐心和自信，对待客户要尊重他们领域内的专业，尽可能地满足他们的需要和要求。
3、能够有效交流商务谈判的过程中需要双方的有效沟通。
对沟通中无法理解的内容，我们必须加大投入力度，确保能够和客户建立起有效的联系。
商务礼仪的交谈原则
商务礼仪的交谈原则商务礼仪是在商务交往过程中应遵守的一系列规范和原则。
良好的商务礼仪可以提升自身的形象，加强与他人的合作关系，提高个人及企业的竞争力。
下面是商务礼仪交谈的一些原则。
1.尊重对方商务交谈的首要原则是尊重对方。
不论对方的地位、职业还是身份背景，都应尊重他们的意见、感受和权益。
避免使用不恰当的称呼或侮辱性的语言，尽量使用礼貌、尊重的措辞。
2.善于倾听与他人交谈时，应保持良好的倾听能力。
认真聆听对方的观点和意见，不要打断或中断对方。
通过倾听对方，可以更好地理解对方的需求和期望，建立更好的商务关系。
3.避免争论和冲突商务交谈中应避免争论和冲突。
尽量保持冷静和客观的态度，不要过分执着自己的意见或立场。
如果发生分歧，可以试着找到共同点，通过妥协和合作解决问题。
4.语言清晰准确在商务交谈中，应使用清晰准确的语言进行沟通。
避免使用口头禅、方言或不当的俚语，确保对方能够理解自己的意思。
同时，注意语速和语调的适度，不要过快或过慢地讲话。
5.尊重文化差异商务交谈通常涉及不同文化背景的人士。
在交流中应尊重对方的文化差异，避免使用冒犯性的言语或做出不适当的行为。
在和外国人交谈时，可以事先了解对方的文化习俗，避免因文化误解导致的交际失误。
6.注意肢体语言肢体语言在商务交谈中同样重要。
保持良好的姿势，直立自信，避免嘴馋、打哈欠等不礼貌的举动。
注重眼神交流，表达出自己的信心和兴趣。
同时，避免过度动作或过分接近对方，尊重对方的个人空间。
7.重视沟通技巧良好的沟通技巧是商务交谈的关键。
学会提问、解释和表达意见的技巧，以确保信息的传递顺畅和准确。
尽量使用简洁明了的语言，避免使用过于复杂或含糊的措辞。
对于一些敏感话题，可以尝试使用委婉的语言进行表达。
8.及时回应和跟进9.保护机密和隐私在商务交谈中，经常涉及到商业机密和个人隐私。
应保护对方的机密信息和个人隐私，避免在未经允许的情况下泄露或传播。
同时，对于自己的机密信息和隐私，也应当谨慎处理，避免被滥用或泄露。
商务交谈礼仪(15篇)
商务交谈礼仪(15篇)商务交谈礼仪1一、职场商务交谈中应把握的礼仪原则1、热诚和尊重的原则2、自信自律的原则3、守信宽容的原则4、平等适度的原则二、日常商务交谈中的礼节1、判断对方感兴趣的主题，然后加入2、说话中应该缓急有度说重点3、谈话的时候可千万不要过分以个人为中心，应该随时注意对方的反应4、交谈必须是平等的，交谈时要兼顾全局，不要冷落任何一个人5、在参与多人交谈时，应表现出对谈话内容兴趣很大，而不必介意其他无关大局的地方三、谈话禁忌要避免职场商务交谈中，一些不当行为要坚决避免：居高临下、自我炫耀、口若悬河、心不在焉、随意插嘴、节外生枝、搔首弄姿、讽刺嘲弄、言不由衷和故弄玄虚都是令人反感的行为。
同时，在交谈中私人感情要与工作分开，不要传播小道消息，这些留给同事们的都是一些坏印象，对同事之间的相处造成不便。
职场商务礼仪就是要奉告职场人士做一个成熟的人，了解职场商务礼仪的人更加能够处理好与同事间的关系，赢得好的人缘。
商务交谈礼仪2在日常生活中，与人交谈时要注意以下几条礼仪上的要点：交谈要细语柔声与人交谈不仅要吐字清晰，在日常生活和工作中使用标准的普通话，更重要的要避免粗声大嗓。
说实话，你又不是在黄土高坡，又不是在亘古深沟，没必要高谈阔论。
在公众场合和别人交谈之时高声喧哗是没有教养的标志，这一点你一定要注意，细语柔声，所谓有理不在声高。
交谈要善于互动与人交谈时你要注意要善于跟交谈对象互动。
互动就是形成良性的反馈。
你说的话人家爱听，人家说的话你会意会心，觉得有意思。
酒逢知己千杯少，话不投机半句多。
交谈要尊重对方礼者敬人也，那么你和别人交谈时一定要眼里有事，心里有人，懂得尊重对方。
具体而论呢，我们从谈话这个礼仪有四个不准：第一个不准，不打断对方。
第二，不补充对方。
第三不纠正人家。
第四不质疑对方。
所谓良言一句三冬暖，恶语一声六月寒。
当你说话时向人家尊严去挑衅那就比较麻烦了。
交谈要有把门的在日常生活之中老百姓有句话，说你说话嘴上得有把门的，他有些话是不能乱说的。
商务交谈礼仪基本要求
商务交谈礼仪基本要求首先，商务交谈要注重言行举止的得体。
在商务交谈中，言行举止是直接展示一个人形象的重要方式。
坐姿要端正，不可以懒散或者斜靠；必要时可以站起来或者适当运用手势以增加互动性；面带微笑，展现出友好和积极的态度；注意语言的表达和方式，避免使用粗鲁、傲慢或者敏感的词句。
其次，商务交谈要注重自我介绍和问候的礼仪。
在商务交谈中，自我介绍和问候是首要环节，能够展示一个人的自信和热情。
自我介绍要简明扼要，突出重点；问候要真诚亲切，表达对对方的尊重和关心。
同时，要注意称呼的准确性，使用对方习惯的称谓，例如先生、女士或者敬语。
在不确定对方的称呼时，可以使用姓氏或者职称加上“先生/女士”进行称呼。
再次，商务交谈要注重聆听和表达的平衡。
商务交谈是双向的沟通过程，不仅要注重表达自己的观点和想法，更要注重聆听对方的意见和建议。
聆听对方表达时要专注，时刻保持眼神接触，不要打断或者插话；表达时要清晰明了，语速适中，避免口吃或者夸夸其谈；并且要回应对方的观点，可以适当地提出问题或者提供建议。
最后，商务交谈要注重文化差异和多元化。
在国际商务交往中，文化差异是必须要考虑的因素之一、不同的国家和地区有不同的商务礼仪和习俗，需要遵循和尊重对方的文化传统。
在商务交谈中要注意避免敏感的话题，尊重对方的宗教信仰和政治立场。
此外，对于语言能力有限的情况，可以寻求翻译人员的帮助，确保沟通的准确性和顺畅性。
综上所述，商务交谈礼仪是商业交往中不可或缺的一部分。
它涵盖了言行举止的得体、自我介绍和问候的礼仪、聆听和表达的平衡以及文化差异和多元化等方面的要求。
只有秉持着这些基本要求，才能在商务交谈中展现出自己的专业素质和形象，从而建立良好的商业关系。
商务交谈需要注意的礼仪
商务交谈需要注意的礼仪商务交谈作为商业活动的重要环节，需要遵守一定的礼仪规范。
以下是商务交谈需要注意的礼仪。
首先，商务交谈需要展示出专业和亲和力。
在商务交谈中，应该保持专业性和专注度，展示自己的专业知识和能力。
同时，要注意使用得体的语言和措辞，避免使用过于口头化或行业内特有的专业术语，以免引起对方的困惑。
另一方面，也要展示出亲和力，通过友好的语言和表情，建立良好的人际关系，增进双方的互信和合作的可能性。
其次，商务交谈需要注重倾听和表达。
倾听是商务交谈中非常重要的一环，通过倾听对方的观点和需求，可以更好地了解对方的意图和期望，从而做出合适的回应。
同时，在表达方面要清晰明了，简洁准确，避免产生歧义。
如果对方提出问题或疑虑，应积极回答和解释，以消除对方的疑虑和顾虑。
再次，商务交谈需要尊重和尊重对方。
在商业交往中，要充分尊重对方的身份、观点和需求。
这包括避免干扰对方发言，不中断对方，给予足够的时间表达观点以及对对方提出的问题进行认真回应。
此外，还要注意避免使用带有冒犯性的语言或言辞，不论对方对我们的问题、观点或决策持何种态度，都要保持尊重。
另外，商务交谈需要适当调整和控制自己的情绪。
商务交谈中有时会出现各种意见和利益的冲突，容易引发情绪上的波动。
此时，应该控制好自己的情绪，保持冷静和客观，不过度情绪化或激动。
通过合理的论证和解释来阐明自己的立场，以求达成合作共赢的目标。
最后，商务交谈需要遵守文化差异和社交礼仪。
在国际商务交往中，各国的文化差异可能会对商务交谈产生影响。
因此，我们需要了解并尊重对方的文化习俗和社交礼仪。
比如，在一些亚洲国家，夸大自己的成就可能被视为不谦虚和不恰当的行为，而在西方国家，夸大自我是很常见的商务宣传手段。
因此，根据具体情况，要适度调整自己的言行，以避免造成不必要的误解或冲突。
总之，商务交谈是一项需要高度专业和良好沟通能力的活动。
通过遵循适当的礼仪规范，商务交谈可以更加高效、顺利地进行，并为双方带来合作和发展的机会。
商务交谈礼仪要点
商务交谈礼仪要点1.尊重对方：在商务交谈中，尊重对方是最基本的礼仪准则。
这包括尊重对方的观点、意见和权威，并给予足够的注意和关注。
尊重对方可以建立良好的合作关系，增强双方的信任和默契。
2.保持礼貌：在商务交谈中，保持礼貌是非常重要的。
这包括使用适当的称呼和语气，避免使用冷嘲热讽的言辞，并注意礼貌用语。
同时，还需要注意自己的言行举止，不要打断对方讲话，避免过于直接或过分侵入对方的私人空间。
3.准备充分：在商务交谈前，需要进行充分的准备工作。
这包括了解对方的背景信息、商业需求和利益关系，以及准备好相关的资料和数据。
准备充分可以使交谈更加顺利和有针对性，有效地传达自己的想法和意图。
4.注意语言表达：在商务交谈中，语言表达的准确性和得体性至关重要。
需要使用清晰、简洁的语言表达自己的意思，避免使用行业术语或太过复杂的词汇。
另外，还需要注意语调、语速和音量的掌控，以及避免使用过多的口头语和随意的口头承诺。
5.积极倾听：商务交谈不仅仅是自己表达观点和意见，也需要积极倾听对方的意见。
在对话中要使用眼神接触和肢体语言展示出对对方的关注和兴趣，及时回应对方的发言，并提出相关的问题和建议。
积极倾听可以增进双方的理解和共识，促进合作和解决问题。
6.控制情绪：在商务交谈中，控制情绪也是非常重要的。
需要保持专业和冷静的态度，避免情绪化的言辞或争吵。
情绪的失控可能会破坏商业关系，影响谈判结果或达成协议。
如果遇到冲突或分歧，可以采取冷静、理性的方式解决，或者推迟到另一个适当的时间进行讨论。
7.尊重文化差异：在国际商务交流中，不同国家和地区有不同的商业文化和交流风格。
在与外国人交谈时，需要了解对方的文化习俗和交往方式，并尊重对方的文化差异。
这可以帮助建立良好的国际商业关系，避免由于文化误解而导致的不必要的纠纷或困扰。
综上所述，商务交谈礼仪是商业活动中必不可少的一部分。
遵循商务交谈礼仪可以建立良好的合作关系，提高沟通效果和工作效率。
商务礼仪与沟通技巧
商务礼仪与沟通技巧商务礼仪方面：1.仪表端正：在商务场合，保持仪表端正非常重要。
注意穿着整洁，着装得体，并注意保持良好的仪表形象。
这可以帮助给人留下一个专业和可信赖的印象。
2.礼貌待人：在商务场合，我们要始终保持礼貌和尊重他人。
礼貌的行为和言辞可以赢得别人的好感，并帮助建立良好的商业关系。
3.接待礼仪：如果接待来访者，要提供热情的接待和周到的服务。
在接待过程中要注意礼仪规则，例如主动为来访者提供饮品或帮助他们查找需要的文件等。
4.礼品赠送：在商务场合，适当的赠送礼品可以表达感谢和尊重。
选择适当的礼品，并在适当的场合赠送。
同时，要注意礼品的价值不宜过高，以免给对方造成困扰。
5.会议礼仪：在会议中要遵守礼仪规则。
在会议开始前，要提前准备并确认会议议程，并在会议期间要有条不紊地进行，尊重每个与会者的发言权和观点。
沟通技巧方面：1.倾听能力：倾听是良好沟通的关键。
要真正倾听对方的意见和观点，避免打断或抢话。
倾听可以帮助我们更好地理解对方的需求和关注点，并能够做出更准确的回应。
2.清晰表达：在商务沟通中，清晰明了地表达非常重要。
用简洁明了的语言阐述自己的观点，避免使用术语或词汇上的模糊或不确定性。
3.积极态度：保持积极的态度可以增强沟通的效果。
在与他人交流时要保持友好和乐观的态度，以增加合作的机会和建立良好的关系。
4.强调互惠关系：商务沟通通常是为实现共同的商业目标而进行的。
在沟通中要强调互惠关系，寻求双赢的解决方案，并处理潜在的冲突和分歧。
5.非语言沟通：除了语言交流外，非语言沟通也是非常重要的。
注意自己的面部表情、姿势、眼神接触等，并学会解读对方的非语言信号，以增进相互理解。
商务礼仪与沟通技巧
商务礼仪与沟通技巧商务环境中的礼仪和沟通技巧是成功建立良好业务关系和确保职业进展的重要因素。
本文将介绍商务礼仪的基本原则以及有效的沟通技巧，帮助读者在商务场合中表现出色。
1. 商务礼仪1.1 基本原则•尊重他人：对待同事、客户和合作伙伴应尊重他们的权利和观点。
•注意形象：注重个人形象和着装，适合场合并展现专业性。
•礼貌用语：使用恰当的语言，避免不当言辞或冒犯性言论。
•注意时间管理：守时是商务场合中经常提到的要点之一。
•目光交流与微笑：目光交流可以表达诚意、信任和尊重，微笑可以缓解紧张气氛。
1.2 商务会议礼仪•提前准备：了解会议议程，准备好相关材料并做好笔记。
•遵循秩序：按照主持人的指示发言、提问或讨论问题。
•尊重他人观点：耐心听取其他与会者的观点，并给予适当的反馈。
•尊重时间：遵守会议时间，不要延长过度或浪费其他人的时间。
•做好总结与回顾：在会议结束后，总结会议内容并发送一份纪要。
1.3 商务餐宴礼仪•座位安排：根据社交地位、职务等因素合理安排座次。
•餐桌礼仪：正确使用餐具、避免发出刺耳声音，遵循餐桌礼仪规则。
•注意对话主题：避免敏感话题，以轻松愉快的谈话内容为主。
•懂得赞美和感谢：表达对主持人和其他与会者的感激之情。
2. 沟通技巧2.1 积极倾听积极倾听是有效沟通的基础。
以下是一些积极倾听技巧：•注视对方表情和身体语言，传达你关注他们的信息。
•不要打断对方讲话，给予他们充分表达观点的机会。
•使用肢体语言和头部动作来展示你正在倾听。
2.2 清晰表达清晰表达是确保信息传递准确的关键。
以下是一些清晰表达的技巧：•使用简洁明了的语言，避免使用复杂的术语或行业特有的缩写词。
•确保用词正确，避免歧义和误解。
•在表达观点时，使用事实和数据来证明自己的观点。
2.3 解决冲突在商务环境中，冲突不可避免。
以下是一些解决冲突的技巧：•冷静下来：避免情绪化反应，沉着应对。
•寻求共同点：寻找双方可以接受的共同立场。
•倾听对方观点，并以以理服人方案来解决问题。
关于商务交谈的礼仪知识
关于商务交谈的礼仪知识关于商务交谈的礼仪知识(精选3篇)关于商务交谈的礼仪知识篇11尊重对方，谅解对方在交谈活动中，只有尊重对方，理解对方，才能赢得对方感情上的接近，从而获得对方的尊重和信任。
因此，谈判人员在交谈之前，应当调查研究对方的心理状态，考虑和选择令对方容易接受的方法和态度;了解对方讲话的习惯、文化程度、生活阅历等因素对谈判可能造成的种种影响，做到多手准备，有的放矢。
交谈时应当意识到，说和听是相互的、平等的，双方发言时都要掌握各自所占有的时间，不能出现一方独霸的局面。
2及时肯定对方在谈判过程中，当双方的观点出现类似或基本一致的情况时，谈判者应当迅速抓住时机，用溢美的言词，中肯的肯定这些共同点。
赞同、肯定的语言在交谈中常常会产生异乎寻常的积极作用。
当交谈一方适时中肯地确认另一方的观点之后，会使整个交谈气氛变得活跃、和谐起来，陌生的双方从众多差异中开始产生了一致感，进而十分微妙地将心理距离接近。
当对方赞同或肯定我方的意见和观点时，我方应以动作、语言进行反馈交流。
这种有来有往的双向交流，易于双方谈判人员感情融洽，从而为达成一致协议奠定良好基础。
3态度和气，语言得体交谈时要自然，要充满自信。
态度要和气，语言表达要得体。
手势不要过多，谈话距离要适当，内容一般不要涉及不愉快的事情。
4注意语速、语调和音量在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。
交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。
在特定的场合下，可以通过改变语速来引起对方的注意，加强表达的效果。
一般问题的阐述应使用正常的语调，保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量。
商务交谈要素声音大小：全场听得见，声音有强弱变化。
讲话速度：快慢适中，约100～120字/分钟。
音调变化：配合面部表情，根据内容改变。
善于提问：能打开僵局和沉默，善于诱导启发和提出话题。
措辞格调：通俗易懂，深入浅出，避免粗俗和咬文嚼字。
幽默处理：通过语言反常组合构造幽默意境，营造谈话气氛，调动对方情绪。
商务交谈礼仪有哪些
商务交谈礼仪有哪些
一、商务交谈礼仪的主要原则
1、做事之前，先认真了解商家的情况，预先准备足够的资料，以防
不够应付时，可以提出备用方案，做到有备而无患；
2、交谈时，要端正的礼仪，显示出商务礼仪的尊重；
3、品行要端庄，不可有分歧，杜绝恶言辱骂或攻击对方；
4、提出的建议，要尊重对方的意见，要谅解对方的立场，如若不满，可采用正式抗议的方式来表达；
5、有任何问题要及时回答，发挥主动作用，主动的去解决，有责任心，不可以推卸责任。
二、商务交谈礼仪的实践
1、交谈过程中，商家要维持正面良好的形象，显示出自己的礼貌，
做到见人话恭、言谈文明。
2、交谈时，双方要注意语气，表达要谨慎，不要太过激烈，尽量客
气地维护双方的关系。
3、双方交谈时要以气氛宽松的方式进行，尽量保持友好的环境，也
就是要保持客观中立的态度，让双方都感到舒服，说话要平实，不要粗鲁，确保双方的共谋精神。
4、交谈时，双方要把讨论关系到合作的细节，而不是把注意力集中
在双方的差别上；
5、双方交谈时，要针对有利条件之间所可能出现的事项做出最佳的解决方案，在讨论中应当避免发生任何矛盾；
6、双方交谈后要总结整理。
商务礼仪中的交谈礼仪(优秀7篇)
商务礼仪中的交谈礼仪（优秀7篇）接听时间：首先告诉对方他找的人不在，然后再问对方是谁。
有外人在时：记录：浅谈交谈礼仪篇二浅谈交谈礼仪汇集一、交谈的态度在交谈时所表现的态度，往往是其内心世界的真实反映。
若想使交谈顺利进行，就务必要对自己的谈话态度予以准确把握、适当控制。
具体而言，在交谈时应当体现出以诚相待、以礼相待、谦虚谨慎、主动热情的基本态度，切不可逢场作戏、虚情假意、敷衍了事、油腔滑调。
(一)表情自然表情，通常是指一个人面部的表情，即一个人面部神态、气色的变化和状态。
人们在交谈时所呈现出来的种种表情，往往是个人心态、动机的无声反映。
基层公务员为了体现自己的交谈诚意和热情，应当对表情予以充分注意。
1.交谈时目光应专注，或注视对方，或凝神思考，从而和谐地与交谈进程相配合。
眼珠一动不动，眼神呆滞，甚至直愣愣地盯视对方，都是极不礼貌的。
目光游离，漫无边际，则是对对方不屑一顾的失礼之举，也是不可取的。
如果是多人交谈，就应该不时地用目光与众人交流，以表示交谈是大家的，彼此是平等的。
2.在交谈时可适当运用眉毛、嘴、眼睛在形态上的变化，表达自己对对方所言的赞同、理解、惊讶、迷惑，从而表明自己的专注之情，并促使对方强调重点、解释疑惑，使交谈顺利进行。
3.交谈时的表情应与说话的内容相配合。
与上级领导谈话，应当恭敬而大方；与群众谈话，应当亲切而温和；在秉公执法时说话，应当严肃而认真。
(二)举止得体人们在交谈时往往会伴随着做出一些有意无意的动作举止。
这些肢体语言通常是自身对谈话内容和谈话对象的真实态度的反应。
因此，必要对自己的举止予以规范和控制。
1.适度的动作是必要的。
例如，发言者可用适当的手势来补充说明其所阐述的具体事由。
倾听者则可以点头、微笑来反馈“我正在注意听”、“我很感兴趣”等信息。
可见，适度的举止既可表达敬人之意，又有利于双方的沟通和交流。
2.避免过分、多余的动作。
与人交谈时可有动作，但动作不可过大，更不要手舞足蹈、拉拉扯扯、拍拍打打。
第九章 商务仪式礼仪 《商务礼仪》课程PPT
二 开业仪式的运作
（三）奠基仪式 • 奠基仪式通常是指一些重要的建筑物，如大厦、场馆、亭台、楼阁、
园林、纪念碑等，在动工修建之初正式举行的庆贺性活动。 • 奠基仪式的程序大体上可以分为以下项目： • 第一，仪式正式开始。介绍来宾，全体起立。 • 第二，主人对该建筑物的功能以及规划设计进行简介。 • 第三，来宾致辞祝贺。 • 第四，正式进行奠基。此时，应锣鼓喧天或演奏喜庆乐曲。首先，由
一 庆典的组织
（一）出席者的确定
1.上级领导 2.社会知名人士
3.大众传媒 4.合作伙伴 5.社区关系 6.企业员工
一 庆典的组织
（二）来宾的接待
第一，来宾的迎送，即在举行庆祝仪式的现场迎 接或送别来宾。
第二，来宾的引导，即由专人负责为来宾带路， 将其送到既定的地点。
第三，来宾的陪同，即对某些年事已高或非常重 要的来宾，应安排专人陪同始终，以便照顾。 第四，来宾的招待，即指派专人为来宾送饮料、
二 开业仪式的运作
（一）开幕仪式 • 第一，仪式宣布开始。全体肃立，介绍来宾。 • 第二，邀请专人揭幕或剪彩。 • 第三，在主办方代表的亲自引导下，全体到场者依次进入幕门。 • 第四，主办方代表致辞答谢。 • 第五，来宾代表发言祝贺。 • 第六，主办方代表陪同来宾进行参观。开始正式接待顾客或观众，对外营业或对外
展览宣告开始。
二 开业仪式的运作
（二）开工仪式 • 开工仪式实际上是在工厂准备正式开始生产产品、矿山准备正式开采矿石时所专门举行的庆
祝性、纪念性活动。 • 开工仪式的常规程序主要有下述五项： • 第一，仪式宣布开始。全体起立，介绍各位来宾，奏乐。 • 第二，在主持人的引导下，主办方代表陪同来宾行至开工现场，如机器开关或电闸附近，全
商务礼仪与沟通技巧
集中精神
真心聆听，眼神注视，用心 理解对方的意图和考虑。
确定关键点
听取他人信息时，要确定关 键信息，以便更好地了解商 务目标和实现途径。
反馈意见
向对方确认问题或者目标， 并且给出自己的反馈意见。
如何利用肢体语言进行商务沟通
1
面部表情
笑容、眼神集中、眉毛的抬降，都是
姿势
2
肢体语言中非常重要的组成部分。
2 电话沟通
准时到达、穿着得体、准备好材料、抬头 挺胸、注重礼仪等。
准备好问题、谈话专注、尊重时间、使用 适当的语气等。
3 电子邮件
4 商务招待
使用礼貌用语、遵守职业道德、掌握电子 邮件黄金法则、避免大写字母和表情符号 等。
规划好安排、穿着得体、尊重文化差异、 使用正确的用具、礼仪谈话等。
商务礼仪中的智慧
商务餐宴的礼仪
靠窗位置 看全部菜品 知道用具的顺序 喝酒的分寸
通常是最好的位置，可以观赏景色和其他人的 反应。
不要只点自己熟悉的食物，试着品尝自己尚未 尝试过的食物。
在用餐期间，要清楚知道使用餐具的顺序。
在商务餐宴上，喝酒的分寸要控制得宜。
如何善于使用名片
准备充足
需要提前准备好名片并确保 信息的准确性。
4
语言用词
要掌握商务用语，避免不必要的口误或者语法错误。
领导力与商务礼仪
领导风范
礼仪得体的领导更容易统筹全局，让员工信服， 有助于领导形象。
带领团队
注意正式场合下的礼仪和细节，激励和引导团队 成员发挥潜力。
沟通的重要性
建立关系
良好的沟通能够建立连接和互信，有助于更好的解决问题。
促进流程
有效的沟通有助于信息的流通和业务流程的顺利开展。
商务沟通礼仪的基本方法
1. 沟通信息呈超负荷态 2. 口头沟通受到极大的限制 3. 纵向沟通弱化，横向沟通扩张
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二级秘书
• 商务谈判 • 沟通
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商务谈判
商务谈判的基本原则
1. 轻立场，重利益 2. 对事不对人 3. 努力寻找各得其所的解决之道
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商务谈判策略
• 时机性策略： 讲究恰 到好处的时机感。
第一节 商务礼仪
一、见面与问候礼仪
• 介绍内容
1. 介绍受尊者的姓名 2. 每个人的姓名只需介绍一次 3. 可能时，可介绍一些有关个人的
情况
1
•注意事项
1. 请勿直呼其名 2. 介绍时提供的信息应适当 3. 介绍时出现失误时应沉着应付 4. 自我介绍
2
二、握手礼仪
• 握手的基本方法 1. 自报姓名并伸出你的手。 2. 伸出手时稍带角度，且拇指向上，
• 少数人联合型 • 完全型
38影响团队的主要因素来自• 团队角色的分担 • 团队内成文或默认的规范、
惯例 • 团队领导者的个人风格
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跨文化沟通定义：
是指拥有不同文化背景的 人们之间的沟通。
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跨文化沟通的障碍
1. 言语沟通 2. 非言语沟通 3. 信仰与行为障碍
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妥善解决跨文化沟通中的障碍
• 方法和方位性策略： 运用多种方式方法接近目
标，用先要实现的目标为谈判 方法定位。
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商务谈判的技巧
1. 陈述——何时陈述、陈述什么和如何 陈述
2. 发问——开放式、引导式 3. 答复——是承诺，是判断与决策的前
提或基础 4. 说服——引导对方共同解决问题
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商务谈判的六大误区
商务沟通技巧与礼仪
商务沟通技巧与礼仪商务沟通礼仪认为，沟通是一门学问也是一门艺术，只有在商务沟通中游刃有余的人才能得到令人瞩目的成就，沟通不是简单的讨价还价，不是为我独尊或是委屈求全，只有掌握了沟通的技巧及礼仪才能成为商务沟通高手。
下面是小编为大家收集关于商务沟通技巧与礼仪，欢迎借鉴参考。
商务沟通语言礼仪1、语言简洁每个商务人士的时间都是非常宝贵的，没有人喜欢繁琐的、不必要的嗦。
因此，在逻辑清晰和信息完整的基础上，应追求语言的简洁。
2、信息完整通就是为了对某件事进行充分、透彻的说明，没有经对方的确认就省略一些问题，势必给双方造成一些误解。
这样的沟通效果会使人更加迷惑。
3、语速语调和音量在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。
交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。
在特定的场合下，可以通过改变语速来引起对方的注意，加强表达的效果。
一般问题的阐述应使用正常的语调，保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量。
商务沟通仪态礼仪1、点头偶尔向对方点头，不只表示你的赞同，同时说明你认真地听了他的讲话，只有双方都进入沟通角色，沟通才能正常进行，并取得良好的效果。
2、聆听的姿态随时处于聆听的姿态能够给对方极好的暗示。
暗示他人你已经准备好了听他讲话，并且关注他的每一个观点和看法。
聆听的姿态往往表现为面对讲话人站直或者端坐。
站直身体时全身要稳，站立时不要显得懒散，也不要交叉双臂抱在身前。
3、恰当的称呼在商务交往中，选择正确、适当的称呼，不仅反映了自身的教养，而且还能体现对他人的重视程度，有时还体现着双方关系所发展的具体程度。
商务谈判中的称呼有职务性称呼，如：主任、经理等;行业性称呼，如：老师、律师、医生等;性别性称呼，如：女士、***、先生等。
4、表情首先在和他人沟通时要保持微笑，很多人在听他人讲话时会忘记这一点。
他们在认真地听他人和自己讲话，容易忽略了自己的表情。
微笑能够表达自己的友好，并无言地告诉对方你从心底喜欢这样的交流。
商务谈判过程中交谈的礼仪
商务谈判过程中交谈的礼仪1、尊重对方，谅解对方2、及时肯定对方3、态度和气，语言得体4、注意语速、语调和音量在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。
交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。
在特定的场合下，可以通过改变语速来引起对方的注意，加强表达的效果。
一般问题的阐述应使用正常的语调，保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量。
商务谈判过程中应注意的礼仪规范一、服饰礼仪总的要求是朴素大方和整洁，不要求服装多么华丽，但一定给人舒适，深沉和活力的感觉，要特别注意选择适合自己的服装;二、谈吐礼仪在一定意义上，商务谈判即是交谈的过程，所以在该过程中恰当和礼貌的交谈能使谈判更加顺利，有效的进行。
三、迎送礼仪迎送礼仪也是商务谈判中一项基本的礼仪，要确定好迎送的规格，准确掌握来宾抵离的时间，做好接待工作。
四、会谈礼仪会谈礼仪是商务谈判中的一项重要活动。
其中有很多重要的细节，例如要确定好会议室的不知情况，注意室内的湿度;要注意客人开始礼貌迎接;要合理安排双方的主次位置;还有拍照留念是要按主宾次序合理安排。
五、其他礼仪细节礼仪在商务谈判中的重要性分析一、礼仪在谈判准备阶段作用在商务谈判前一般公司都要为公司谈判做准备，这时候运用到的礼仪包括个人形象礼仪、谈判环境布置礼仪等。
1、帮助谈判人员塑造形象由此可见，在商务活动中，双方人员的高尚道德情操，彬彬有礼的言谈举止，渊博的知识，得体的礼遇，都会给对方留下深刻的印象，并对企业产生好感，减少谈判阻力，推动交易成功。
2、创造良好的谈判环境一个企业,如果能够热情周到、大方得体地接待客户,想对方之所想,帮助对方解决困难,解决疑问,尊重对方,就会使客户感到你是有诚意的,乐意同你打交道。
在一个宽松和谐的氛围中谈判,就会自然地缩短双方的距离,容易找到一个双方均能接受、彼此都可受益的结合点。
二、礼仪在谈判中的作用在谈判中运用到的礼仪包括第一印象、见面礼仪、沟通交谈礼仪等。
1、良好的第一印象与客户会晤时留下的第一印象,往往影响到日后两者之间的关系。
商务礼仪职场沟通技巧
商务礼仪职场沟通技巧在现代职场中，商务礼仪和沟通技巧是职场成功的重要组成部分。
无论是与同事、上级还是客户进行沟通，都需要掌握一定的商务礼仪和职场沟通技巧。
本文将介绍几种关键的商务礼仪和职场沟通技巧，以帮助您在职场中更加成功。
部分一：商务礼仪1. 仪容仪表在商务场合，仪容仪表是给人的第一印象，因此要尽量保持整洁、大方的形象。
适当的办公服装和得体的妆容能够展现出自己的专业素质。
同时，要注意保持良好的身体姿态，并避免过度动作或嘈杂行为，以保持得体的仪表形象。
2. 礼貌待人在商务交往中，礼貌是很重要的一个方面。
始终对他人保持友好和尊重的态度，注意礼节性的问候和道别，以及对受邀活动的友好回应。
同时，要尊重他人的个人空间和隐私，不轻易侵犯他人的权利。
3. 专注与耐心在与他人交流时，要保持专注和耐心。
不要打断他人的发言，认真倾听并回应对方的观点。
如果有不同的意见，可以适时探讨，但要以礼貌的方式表达，并尊重他人的观点。
避免过度使用手机等设备，以免造成对对方的不尊重和分心。
部分二：职场沟通技巧1. 善于倾听职场沟通不仅仅包括说话，倾听也是非常重要的一部分。
通过倾听他人的观点和想法，我们可以更好地理解对方的需求和意图。
善于倾听并提出恰当的问题，不仅可以帮助我们更好地沟通，还能树立良好的人际关系。
2. 清晰明了在商务交流中，语言表达的清晰明了至关重要。
尽量用简洁明了的语言表达自己的观点，避免使用复杂的行话或术语，以免对方无法理解。
使用明了的语言可以帮助对方更好地理解我们的意图，避免误解和沟通障碍。
3. 展示自信在商务沟通中，展示自信是非常重要的。
自信的表现方式可以包括声音的稳定、目光的坚定以及正直的姿势等。
自信不仅可以给他人留下良好的印象，也能够帮助我们更好地表达自己的意见和观点。
4. 适时回应在职场沟通中，时间非常重要。
及时回应对方关于工作的要求和问题，以展现出自己的负责任和专业素质。
即使不能立即解决问题，也应该及时告知对方，并与对方保持沟通，让对方感到被重视和关注。
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一、个人仪容塑造
l 仪容塑造的基本要求 （1）勤洗澡洗头、换洗衣服 （2）保持口腔清洁 （3）保持双手清洁 （4）勤修剪鼻毛与体毛
第九章沟通中的商务礼仪
二、衣着礼仪
l 通过实验，在各种不同场所把服装做道具， 他发现不同的服装能让我们得到不同的待 遇。穿着像个成功的人，就能让你在各种 场所得到尊敬和善待。穿着成功不一定保 证你的成功，但不成功的穿着保证你失败。
①这五层从里到外的次序不能变。 ②贴身内衣裤、衬衫裤和毛裤不能外露，即从
外观上，如果不穿大衣，上装部分只应该看到 衬衫衣领和袖口、部分马甲和外衣。 ③每层只能有一件。
第九章沟通中的商务礼仪
（4）适度原则——商务场合不是“斗秀
场”，穿着和配饰不可过于张扬夸张 。
（5）扬长避短原则——在遵守上面提出的
第九章沟通中的商务礼仪
穿着的原则
l （1）TOP原则 ①T原则：指服饰打扮应考虑时代的变化、
四季的变化及一天各时段的变化。 ②O原则：指服饰打扮要考虑此行的目的。 ③P原则：指服饰打扮要与场所、地点、
环境相适应。
第九章沟通中的商务礼仪
（2）统一原则
l 服装分为四类：礼服、正装、运动装和便装。 礼服——在庆典或者非常隆重的场合穿着，最
（4）行姿 以上说的都是静态的姿势，而行则体现了动态的
美感。协调稳健的、轻松敏捷的行姿，表现朝气 蓬勃、积极向上的精神状态。
第九章沟通中的商务礼仪
2．表情礼仪
l （1）目光 l 爱墨生说：“眼光如同我们的舌头一样能
表达，只是它的优势不需要任何词语，就 能被全世界理解。” l 西方社会心理学家在沟通交流中对眼光进 行了深刻而细致的研究，寻找有助于沟通 的眼光。结果发现“聚精会神的目光”是 人们所喜欢的，最有助于彼此间的沟通。
具装饰效果的服饰。 正装——平时工作或正式活动中的服装，有些
行业中的统一制服也可以归在此类。 运动装——在运动时穿的服装。 便装——又称休闲装，一般是在工作和运动时
间以外穿着的服装。
第九章沟通中的商务礼仪
（3）层次原则
l 一般着装从里到外可以分出五层：贴身内衣裤、 衬衫衣裤、马甲（夹袄、毛衣裤）、外衣裤和 大衣。层次原则要求：
时，以鞠躬来表示。 l 男士鞠躬时，手放在身体两侧，手掌贴大
腿外侧；女士鞠躬时，双手互握于体前， 自然弯腰鞠躬。别人向你鞠躬，必须以鞠 躬向还，否则是不礼貌的。
第九章沟通中的商务礼 仪
2020/12/9
第九章沟通中的商务礼仪
第一节 商务礼仪概述
第九章沟通中的商务礼仪
一、商务礼仪的概念
l 商务礼仪是针对从事商务和相关工作的人 员而言的，是根据礼仪适用对象而产生的 一个礼仪分支。具体指的是商务人员在从 事商务活动的过程中（即履行以买卖方式 使商品流通或提供某种服务获取报酬职能 的过程中）应使用的礼仪规范。
第九章沟通中的商务礼仪
二、商务礼仪在沟通中的重要作用
l 商务礼仪在商务沟通这个复杂的过程中起 着润滑与促进的作用。得体大方的仪容仪 表，彬彬有礼的谈吐举止以及热情周到的 处事方式等合“礼”行为可以使商务活动 更容易被对方接受，从而尽可能的避免误 解和剧烈冲突的发生，促进合作的达成。
第九章沟通中的商务礼仪
第九章沟通中的商务礼仪
1．体态礼仪
l （1）站姿 l 站立是生活中最基本的一种举止。正确健美的
站姿给人以挺拔笔直、舒展俊美、精力充沛、 积极进取、充满自信的感觉。 l （2）坐姿 l 端庄、谦逊、挺拔的坐姿，给人以自信、稳重、 善于合作的好感。在商务活动中，由落座的动 作、坐的姿势以及表现出来的态度影响着一个 人的形象。
商务场合着装原则的基础上，也应充分发挥服 装美化的作用，要用服装来突出自身身体条件 的优势，掩蔽劣势。如身材矮胖者要注意避免 穿浅色，身材短小者避免穿过分宽大的衣服。
第九章沟通中的商务礼仪
三、形体礼仪
相关的研究发现，人们在沟通时，有7 ％的效果来自于说话的内容，38％取 决于声音，而有55％取决于肢体语言。
第九章沟通中的商务礼仪
l （3）蹲姿 l 蹲姿使用较为少，但讲究行为举止礼仪的
人，同样应该讲究蹲姿，不要让一瞬间的 蹲下动作，毁掉你苦心经营的美好形象。 l 下蹲时尽量避免后背朝人，应正面朝人。 两腿合力支撑身体，避免滑到或摔倒。使 头、胸、膝关节不在一个角度上，从而使 蹲姿显得优美。
第九章沟通中的商务礼仪
第九章沟通中的商务礼仪
l （2）微笑 l 美国希尔顿旅游公司董事长康纳·希尔顿50
多年里，不断地到他设在世界各地的希尔 顿旅游视察，视察中他经常问下级的一句 话是“你今天对客人微笑了没有？”因为 人类的微笑放射着温暖、自信、幸福、宽 容、慷慨、吉祥等等，微笑吸引着幸运和 财富。
第九章沟通中的商务礼仪
3．动作语礼仪
l （1）握手 l 握手是商务交往中最常用的动作语。远古
时代，伸出手，相互紧握表示没有携带武 器，没有敌意之意。沿袭至今，已成为人 们见面时表示礼貌的全球通用礼，在人与 人之间传达着和平、友好、祝福、感谢、 慰问、鼓励等讯息。第九章沟 Nhomakorabea中的商务礼仪
l （2）鞠躬 l 在向地位高、辈分高的人表示尊敬与虔诚
三、商务礼仪的基本原则
1．真诚尊重原则 2．平等适度原则 3．自信自律原则 4．信用和宽容的原则
第九章沟通中的商务礼仪
四、商务礼仪的分类
商务礼仪涵盖甚广，内容之间相互涉 及影响，较难进行分割。在这里仅从 几个角度进行大致的划分，以期给出 一个梗概式的全貌：
第九章沟通中的商务礼仪
1．根据表现形式的不同划分
（1）语言礼仪 （2）行为表情礼仪 （3）饰物礼仪
第九章沟通中的商务礼仪
2．根据内容的不同划分
l 个人礼仪、电话礼仪、餐饮礼仪、谈判礼 仪、赠送礼仪、仪式礼仪等等。
第九章沟通中的商务礼仪
第二节 商务沟通中的个人礼仪
l 言谈举止是个人内心世界的外在写照，是 让别人认知自己的途径。良好的个人形象 可以增长你的自信，更好的展现自己的优 势和长处，赢得更多的机会。同时个人的 形象也体现着他所代表的企业的形象。公 司通过其员工在各类商务活动中的良好表 现，为自己树立高效、讲信誉、易于交往、 善待商业伙伴的形象。