公共关系的组织机构与人员

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个人公关实例
▪ 秘书恭谨地把名片交给董事长，一如预期，董事长不厌烦地 把名片丢回去，很无奈地，秘书把名片退回去给立在门外看 似尴尬的业务员，业务员再把名片递给秘书，「没关系，我 下次再来拜访，所以还是请董事长留下名片。」
▪ 拗不过业务员的坚持，秘书硬着头皮，再进办公室，董事长 火了，将名片一撕两半，丢回给秘书。秘书不知所措地楞在 当场，董事长更气，从口袋拿出十块钱，「十块钱买他一张 名片，够了吧！」
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二、公共关系公司
（三）公共关系公司的优势
1.职业水准高
2.分析问题客观
3.建议容易为人们所重视和接受
4.社会关系广泛
5.机动性强
（四）公共关系公司的类型及机构设置
1.公关公司的类型(咨询型、顾问型、
专项服务型、综合服务型)
2.机构设置(行政部门、审计部门、专门部门)
（五）公共关系公司的工作方式
▪ (二)公共关系部的主要职责 ▪ 1.搜集处理信息 ▪ 2.提供咨询建议 ▪ 3.协调各方关系 ▪ 4.搞好内外宣传
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(三)公关部的组织类型
1.按公关部的隶属关 系划分
部门所属
部门并列
总经理直接负责 制
（高层领导直属型，
较为理想的模式）
2.按工作方式划分
按公关工作过程：调研、筹划、
传播、评估
1.向委托人提供咨询
2.短期专项服务
3.长期综合服务
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三、公共关系社团
社会上自发组织起来的，非盈利性的从事公关理论 研究和实务活动的群众组织或群众团体（协会、学 会、研究会、俱乐部、联谊会）
（一）公共关系社团的特征
1.广泛性 2.松散性 3.服务性 4.非盈利性
（二）公共关系社团的工作内容
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一、公共关系人员的基本素质与基本技能
（一）公关人员的基本素质 1.公关人员的公关意识 塑造形象的意识、服务公众的意识、 真诚互惠的意识、沟通交流的意识、 创新审美的意识、立足长远的意识
案例：
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2.公关人员的心理素质 开放、自信、热情、健康
3.公关人员的知识结构 （1）公关的基本理论和实务知识 （2）与公关密切相关的学科知识 （3）有关组织的知识和开展公关工作所需要
第三章公共关系的组织机构与人员
第一节 公共关系的组织机构 第二节 公共关系人员
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第一节 公共关系的组织机构
公
公
关 机 构
公 关 部
关 公 司
公 关 社
团
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第一节 公共关系组织机构
一、公共关Hale Waihona Puke Baidu部
（一）定义
是社会组织为了实现组织目标，贯彻公共关系思想，
由专门公关人员组成的塑造形象，调节关系为任务的专 门机构。它与组织内部的人事、财务、计划、业务、技 术等部门一样，是组织的重要职能部门。公共关系部的 具体称呼在不同组织有不同的叫法，如公共事务所、公 关广告部、社区关系部等。
按公关手段：新闻报道组、技术
创作组、
编辑出版组、活动
策划组、
业务拓展组、信息
调研组
按公关工作对象：内部公关部、
外部公关部
按公关工作区域：国内公关事务、
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国际公关事务 4
部门所属型
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部门并列型
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总经理直接负责型
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按照公共关系工作过程来设置
公共关系部
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▪ 第二节 公共关系人员
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几组有说服力的数据
从业人员数量与分布
▪ 数量：《福布斯》杂志 ▪ 将其列为20世纪90 ▪ 年代后20种增长最 ▪ 迅速的产业之一 ▪ 分布：发达国家的发达 ▪ 城市 ，如纽约、 ▪ 伦敦等
美国劳动部（就业）数据
1950年 19000 1960年 31000 1970年 70000 1980年 126000 1990年 162000
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▪ 树立每个员工都要关心公关的意识。
▪ 案例：
IBM虽然是生产型企业，却定位于服务业，以服务来强 化企业的核心竞争力，为顾客提供各种问题的解决方案。 IBM员工的上班地点不是在IBM的公司，而是在客户的企业， 工作就是为客户解决问题，创造价值。其不仅是销售他们的 产品，还提供战略建议、管理指导，再到产品的维护、使用 培训等，当顾客需要一些IBM没有的产品时，IBM甚至会帮 助客户以最低价格采购竞争对手的产品。为什么？因为客户 的所有需求IBM都帮其做了，客户必然对其形成依赖，有什 么事自然会先想到这个“朋友”，到了这个时候，再向其销 售产品，自然一帆风顺。
1.联络会员 2.制定行业规范 3.研究公关理论
4.培训人才 5.投身社会实践
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国内外主要公关机构
▪ 1．中国环球公关公司 ▪ 2．中国公关协会 ▪ 3．中国国际公关协会 ▪ 4．国际公关咨询公司 ▪ 5. 泛太平洋公关联盟 ▪ 6. 泛美公关协会联盟 ▪ 7. 欧洲公关联盟
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二、公共关系公司
（一）定义
公共关系公司是专门从事公共关系咨询或向社 会组织提供公共关系服务的、具有法人地位的独立 组织。
（ 二）基本职能
基本职能;指导其委托人（或客户）的公关活 动，帮助委托人沟通与公众的情感联系，为委托人 传播良好的声誉，促进委托人的运行朝有力的方向 发展。
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调研组
筹划组
传播组
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评估组
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按照公共关系工作手段来设置
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按照公共关系工作对象设置
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按照公共关系工作区域来设置
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（四）公共关系部的内部分工与人员配备 1.内部分工(对内关系、对外关系、专业技术制
作) 2.人员配备(编辑、拟稿人员；
调查、分析人员； 公关活动的策划人员； 公关活动的组织人员； 其他专门技术人员)
的专业知识
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（二）公共关系人员的基本技能 1.表达能力 2.交际能力 3.组织能力 4.应变能力 5.创新能力
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二、公共关系人员的培养 （一）院校教育 （二）社会教育
三、公共关系人员的职业道德 1.恪尽职守，真诚老实 2.努力学习，有效工作 3.廉洁奉公，不谋私利 4.公道正派，谦虚团结
2000年 200000
2005年 294000
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教育和准备
1、过去
学院教育：本科以上92%，23%已是在读硕士， 25%硕士，2%博士
新闻工作经验：必不可缺
2. 现在
▪ 接受过正规的高等教育，新闻经验必不可少
▪ 除公关专业外，还掌握一门除此之外的知识、 技术， 即公关+（外语、计算机、金融、保健 等）