客户服务部职责

客户服务部职责

一、岗位设置图

二、部门岗位职责及对接部门

1、客户关系维护

职责：1、客户关系维护管理体系建立；

2、建立客户住处资料系统；

3、负责建立客房沟通渠道，受理客户申告、建议、投诉；

4、负责客户关系类应急、危机事件的处理；

5、负责组建交房小组，验楼、投诉及问题的处理；

6、负责制订客户活动策划方案；

7、负责结合行业信息及项目可行性研究报告识别潜在客户；

8、负责直辖市房屋保修期内的工程维修事项。

对接部门：

对外：1、报纸、电视台、网络媒体；

2、项目承建单位及保修单位；

对内：1、物业公司；

2、公司内部相关部门；

3、法务部门；

2、产权产籍办理

职责：1、销控；

2、房屋、地下室及地下车库的认购及合同的签约，并组织客户网签备案；

3、房屋转现手续的办理；

4、办理公司大证；

5、客户产权证的办理；

6、客户档案室的管理；

对接部门：

对外：1、石家庄市房管局房产管理服务中心

2、石家庄市房管局产权产籍监理中心

对内：公司大客户部、营销策划部、商业运营部、财务部、行政部；

3、银行按揭办理

职责：1、预测绘、实测绘面积的办理

2、预售许可证的办理

3、房屋他项权证的输并协助财务部对保证金的回收

4、负责按揭客户贷款资料的组建及初审工作

5、完成客户贷款资料的递交，对接省、市公积金管理中心及各按揭银行，

完成回款，保证公司资金回笼。

对接部门：

对外：1、石家庄市房管局产权监理中心

2、石房测绘所

3、省、市公积金管理中心及各按揭银行（中行、农行、商业银行、工商

银行）

对内：公司大客户部、营销策划部、商业运营部及财务部。