招商部部门管理制度

招商部管理制度

前言

打造一支专业、高素质的招商团队，是商业地产招商工作顺利进行的重要保证。商业地产招商工作是一项专业性和时效性很强的工作，它要求招商人员具备良好的基本素质和专业素质，以适应各种压力和挑战。因此，招商管理制度的建立势在必行。

招商工作管理制度为加强规范招商过程中的管理及监督，促进和提高公司的招商业绩，树立公司的集体形象及招商人员的专业形象而制订。

该制度详尽阐述了各项管理规定，各岗位工作职责，招商环节中出现的问题及解决办法，招商流程等，新进招商人员应详尽了解各章章程，以便招商工作的顺利开展。

该制度适用于招商部全体人员，为日常行为准则及招商工作管理之标准，所有招商人员应严格遵守并执行。

招商人员应同心协力，为营造一个和诣、平等、友好的工作环境努力，为提高自身素质不断学习，为公司的发展作出应有的贡献。

最后，希望我们能在该招商制度的引导下逐渐成长，成为一名优秀的招商人员！

目录

前言 (1)

第一章组织架构图及岗位职责

一、组织架构图 (1)

二、岗位职责 (7)

第二章招商管理制度及行为准则

一、考勤规章制度 (11)

二、员工素质管理要求 (5)

三、招商费用管理制度 (5)

四、合同管理制度 (10)

五、仪容仪表基本要求 (3)

六、辞职规定 (4)

第三章招商流程及奖罚方案

一、招商流程 (5)

二、客户跟进责任及佣金分配问题 (18)

三、成交后的工作 (3)

第四章招商报表的管理规定

一、报表及内容管理 (2)

二、招商部会议制度 (2)

第五章招商部保密制度

一、招商部保密制度 (3)

第六章客户洽谈分级制度

一、客户洽谈分级制度 (3)

第七章 招商部相关表格及文件

一、招商报表 (8)

一、招商文件 (5)

第一章 组织架构图及岗位职责

一、组织架构图

二、岗位职责

1、招商总监

直接上级：总经理

直接下级：招商经理，策划经理，招商主管，招商文员

本职工作：

招商部的全面管理工作；整体工作的把握与推进；负责组织建立、完善营销网络与招商运营总监

招商文员 策划经理

招商经理 招商主管 招

商

专

员 招商主管

文案

招商专员 招商专员 招商专员 招商专员 招商专员

招商渠道；领导实现公司招商任务；做好项目的招商服务工作，树立公司品牌形象。

工作职责：

1、根据公司发展，计划并合理配置人员编制。

2、拟定年度招商计划，并负责实施，完成既定目标任务。

3、完善招商计划，为公司的招商安排提供可行的参考依据。

4、制定实施招商费用计划及预算，严格控制招商成本，降低招商费用。

5、加强招商团队的建设工作，提升团队业务能力，做好后备力量的储备。

6、进行全面的市场调研工作，了解用户的需求，准确选择目标，通过市场分析及市场预测，准确把握市场定位。

7、主持参加招商部例会，完善招商部规章制度。

8、布置、督促直接下属的工作，完善招商部人员薪金、提成、惩罚、奖励制度。

9、用科学的管理方法，维护良好的客户关系，完善招商服务体系。

10、处理本部门的紧急突发事件，及时对下级人员工作中的争议作出裁定。

11、组织编制公司市场推广、营销策划、公关活动、客户服务管理等方面的规章制度和作业流程，并监督、检查制度、流程的执行情况。

12、组织开展市场分析，拟订并组织实施市场营销策划方案、公关方案、广告策略和推广方案。

13、负责协调各部门关系；参加公司例会和有关招商业务会议。

权利：

1、有招商部的代表权。

2、对部门所属员工及各项工作的管理权。

3、对所属下级的管理、业务、业绩的考核权利。

4、人员的辞退、招募、录用、业绩考核审核权。

5、有部门所属员工的考核权、任免权。

6、招商部开销的计划权、执行权。

7、直接下属的惩罚奖励权。

8、对所属下级的工作有监督、检查权。

9、项目可行性研究建议的决定权。

10、招商重要洽谈建议权和决定权。

11、对预算内招商经费的支配权。

12、有代表公司与政府相关部门和其它企业在与招商有关事务上的代表权。

13、一定范围内的价格优惠权。

2、招商经理

直接上级：招商总监

直接下级：招商主管

本职工作：负责招商部的任务推进工作，按计划目标完成任务目标。

工作职责：

1、负责部门日常行政管理及部门工作计划、目标的制定、检查、以及部门员工的

考评工作。

2、负责组织产品市场调研，信息收集和政策法规的研究工作，及时掌握市场动态。

跟踪掌握市场行情，及时提出合理和有效的营销策略；同时按照公司批准的整体招商计划和方案，认真组织和努力完成项目的招商工作。

3、负责项目所在区域竞争对手的信息收集与整理工作，有针对性地对同类型的园

区进行重点调研，保证其调研的各项数据真实有效。及时了解市场需求变化，并向直接上级汇报，及时调整市场战略。

4、汇总市场信息，提报项目调整、修改建议。

5、组织建立完整的客户档案，确保招商人员离职后客户不丢失。

6、负责健全部门组织架构，对部属分工授权、检查、报告制度，对其业绩进行评估做到一专多能，责任到人，合理调配，以保证部门各项工作业务（如招商、合同、催款、）的完成，强化组织功能，树立专业团队意识。

7、负责同策划部的互通工作，为策划部提供项目推广方案实质性建议，做到推广有效执行。一方面为培养招商人员打基础。另一方面分析整理潜在市场客户群体，提高招商部在招商过程中的准确性、有效性。

8、把握重点顾客，参加重大招商谈判和签定合约。

9、每月提交工作报告及工作计划，统计招商业绩及制订提成方案，提交负责人审核。

10、制定培训计划，按计划对下属人员培训。

11、负责对招商员进行培训和管理，根据实际工作情况向总经办建议奖励、留用、处罚及解聘招商员。

12、规范业务流程。

权利：

1、有招商部的代表权。

2、招商推广方案的建议权。

3、有对部门所属员工及各项工作的管理权。

4、有向总经理报告权。

5、有对直属下级岗位调配的建议权和任用的提名权。

6、有对所属下级的工作争议的裁决权。

7、有对所属下级的管理、业务、业绩的考核权利。

8、有代表公司与政府相关部门和其它企业在与招商有关事务上的代表权。

9、一定范围内的价格优惠权。

10、项目营销方案的建议权。

3、招商主管

直接上级：招商经理

直接下级：招商专员

本职工作：负责招商部区域市场内潜在客户群的拜访与跟进招商工作，完成本小组的年度工作计划目标。

工作职责：

1、制定本组招商计划和总体任务的分解方案，带领团队完成每月招商任务。

2、规范执行招商部接待程序，监督下属的行为规范。

3、执行直接上级制定的招商计划，协助下属完成招商目标。

4、监督、检查下属员工的各项工作；定期听取直接下属述职，并对其工作评定。

5、掌握招商部工作情况和本项目有关招商数据。

6、受理下级员工的建议、异议、按照程序处理。

7、对下属的纪律行为、工作秩序、精神面貌负责。

8、保持与招商经理之间的联络和传达工作。

9、处理属下组员在招商过程中的突发事件及客户投诉；及时协调和处理解决客户的各类投诉并反馈有关信息，认真做好售后服务工作。

10、负责编排招商专员当值时间表，如有变动，及时向公司汇报及更改；安排属下组员的每天工作内容；负责安排每天的出勤人员。