530-金地集团入伙流程作业指导书页
入伙准备工作指引
入伙准备工作WI/QQ-016A/01/3一、依据建设部《房屋接管验收标准》规定，并针对物业实际情况协助合作方顺利完成入伙过程。
其中包括：1、物业竣工后，须经政府有关部门验收全部合格，消防系统须经消防局验收合格。
2、依合同约定所提供的管理用房，须达到使用功能。
3、应保证水、电、气“三通”，即拧开室内水龙头有水，打开电闸有电。
4、电视、电话、煤气管线到户。
（视该项目实际情况定，如不在开发商承诺范围内，则不作要求。
）5、物业供水水质须经卫生防疫部门检疫合格。
6、物业内排水管道能正常使用，排水畅通无阻。
7、应有通畅的消防通道，区内道路没有建筑垃圾和泥土侵占路面。
8、物业内场地应平整、无堆土，对于需分段竣工交付使用的在建工程，应采取围护等措施隔离。
9、完成物业内园林绿化。
10、提供入伙前应具备的基本条件及在入伙前应准备的工作内容清单。
11、提供入伙的流程，并编制入伙方案。
12、对项目入伙时的财务工作提出要求，给予指导。
13、对顾问项目应指导并协助拟定入伙相关文件资料，如《业主公约》等。
14、协助收集、整理物业管理所需全部图纸、档案、资料。
二、入伙准备时间表公司结合《组建管理机构程序》中的管理处设置并按照以下时间安排开展工作。
新管理处应于已确定的入伙日期前三个月成立，并开始运转，根据实际需要，采取人员分步到位的办法，到入伙时，按定编人数配齐管理处各类人员。
管理处各类人员按以下程序进入物业现场，但可根据现场条件和实际情况进行调整：1、入伙前100天，任命管理处主任，配备助理员1人，财务室会计、出纳各1人，组成管理处筹建班子，编制入伙方案，报公司批准后，立即投入实质性准备工作。
顾问项目根据合同规定日期驻场经理入场。
2、从新管理处主任任命之日起，即向派出所申请确定新接收物业的街区门牌号码。
3、入伙前3个月，派机电管理维修人员若干进驻施工现场，参与机电设备安装调试的监理工作，填写记录，掌握机电设备的第一手资料。
机电设备顾问按合同要求进场。
金地集团全套房地产流程管理流程版..
目录第一章. 战略管理第二章. 投资发展第三章. 运营管理第四章. 设计管理第五章. 成本管理第六章. 采购管理第七章. 营销管理第八章. 财务管理第九章. 人力资源管理第十章. 行政管理第十一章.审计管理1. 流程图第一章 战略管理第一节战略规划与管理流程2．流程概况3.工作程序3.1 信息收集与研究3.1.1 投资发展部：负责收集宏观环境信息（国家对房地产行业及相关行业的政策与法规、国家经济发展、法律和社会文化等方面的信息）、产业发展环境信息（房地产行业和相关行业的发展趋势、客户需求、竞争对手及业界标杆企业的发展动态）、区域环境信息（各区域房地产行业政策与法规、行业竞争状况及发展趋势、区域经济发展水平和消费文化等），收集和梳理公司领导及重要会议中提出的公司及各业务发展的意图和要求，作为战略分析的重要信息。
3.1.2 项目公司：负责收集当地房地产政策与法规、城市规划、房地产供需状况、竞争状况及发展趋势、客户需求等信息并进行分析。
3.1.3 研发设计部：负责收集国内外产品的发展动态、产品发展模式，规划设计方面的政策法规，相关类型产品的发展研究、新材料新技术的应用等信息并进行分析。
3.1.4 人力资源部：负责对公司内部的资源和能力，核心竞争力、价值链专业能力、人力资源状况、组织管理能力等进行分析。
3.2 信息汇总与分析3.2.1 以上部门及项目公司于每年年底或公司的战略规划启动前两个月，将相关信息以报告形式汇总至总部投资发展部。
投资发展部对所汇总的信息进行归类和整理，判断信息的准确性、完整性和价值性，并针对某战略主题组织相关人员进行专题调查研究以完善相关信息。
3.2.2 投资发展部对汇总信息进行综合分析，内容包括但不限于：行业的发展机会与威胁、各业务单元的优势与劣势等，分析方法可采用SWOT 分析、通用矩阵模型分析、行业吸引力矩阵分析等。
3.2.3 投资发展部可就某战略议题组织相关部门或项目公司进行研讨和分析，以完善战略分析内容。
入伙流程图
说明：
1）A5、A6物业公司在进行外部环境、内部人员的安排时，同时需要将入住过程中所需要的相关资料准备齐全，包括：《（业主）领用登记表》、《装修申请表》、《住宅使用说明》、《住宅质量保证书》、《钥匙领用登记表》、《入住验房表》、《入住登记表》。
小区内部的环境布置能够让业主有一个良好的心情，增强业主对于物业服务公司乃至小区的归属感，公示服务流程及办公时间，方便业主针对自己的实际情况，进行良好的安排。
与A7配套，确定业主合适的入伙时间，方便业主入伙行为高效、便捷的进行，避免业主入伙行为安排不当，造成物业服务公司的资源浪费，以及不能及时的完成入伙。
2）A12开始可以说就开始从业主的角度具体阐述入伙应注意的事项与流程，但考虑到整个流程图主体的一致性，依然把他放在物业的服务部项目中。
诸如A13所说俩证，在物业公司验收过程中从开发商那里查验到，但在这里，业主也是必须看到相关的证件才进行下一步程序。
这这里设定物业服务公司为竞标取得，并非开发商旗下公司，接管验收已经顺利完成，所以一切证件都是合格的，不考虑物业方面证件不符合要求的现象。
3）《XX市建设工程\竣工验收备案证明书》由该地方建设局核发，证明已通过土建、燃气、消防、电梯四个关节；《建设工程质量核验证明书》由该地方工程质量监督站验收合格后发放，证明土建合格。
如果没有两证，业主拒绝接收；如果合同书及其补充协议中规定的公共设施尚未建成使用，入住时业主也可以拒绝收楼。
4）《住宅质量保证书》应当列明工程质量单位核验的质量等级、、保修范围、保修期和保修单位等内容。
5）B18的查验是一个专业过程，业主可以自己检查也可以聘请专业人员为自己查验，针对查房的具体过程在该流程图不涉及。
入伙办理作业指导书
入伙办理作业指导书1 目的规范入住办理程序，确保业主顺利入住。
2 适用范围适用于各客服中心的房屋交接工作。
3 职责3.1 客服主任负责具体办理业主/住户入住手续，财务内勤负责收缴各项应交费用。
3.2 客服主任负责按«房屋验收单»内所列整改项目，在限定时间内协调处理。
3.3 行政部负责交房现场的布置和标识系统。
4 工作程序4.1 业主提供的资料：置业客服部签发的«房屋交接单»、业主身份证复印件等。
4.2 依据《房屋交接单》与业主签定《前期物业管理服务协议》和《业主临时管理规约》。
4.3到收费处办理相关交费事宜，财务内勤合理解释业主提出的疑问，并在《房屋交接单》上签字确认。
4.4到银行卡办理处签订《代扣协议》，用于物业管理费及水电费的代扣。
4.5 费用交齐后，业主领取钥匙和相关物品，在《钥匙发放登记表》上签字确认。
4.6 验房人员陪同业主进行房屋验收，填写«房屋验收单»，业主签字确认。
验房主要相关内容：4.6.1 准确记录水、电表的读数，验收房屋内各种设施并介绍使用方法（其中包括试上下水、门窗、插座试电等内容）4.6.2 告知业主园区内空调、热水器安装和阳台封闭等相关事项4.6.3 告知业主装修手续的办理程序，及装修时需注意的相关事项4.6.4 如有现场不能解释的问题，应及时请相关技术人员到现场帮助解决相关问题。
4.7验房人员整理《房屋验收单》，将不合格项反馈到置业工程部要求限期整改，并跟踪落实。
4.8 验房过程中各工作人员应当始终保持热情高效，验房人员对于业主提出的重大质量问题应及时反馈到项目负责人处，项目负责人与工程部协商，视问题的具体情况，由工程部进行工程质量问题的返修工作，返修后验房人员先进行复验，复验合格后再通知业主再次验收。
4.9入住流程：5.0质量表格《钥匙发放登记表》《房屋验收单）》。
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本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==入伙流程作业指导书篇一：入伙流程作业指导书金地上海公司入伙流程目录一、二、三、四、五、六、目的......................................................... 3 适用范围..................................................... 3 入伙流程图................................................... 4 流程框架及责任部门说明....................................... 5 入伙当天流程................................................. 8 附件 (10)6.1：标准表单 ...................(来自:WWw. : 入伙流程作业指导书 )........................................ 10 6.2：物业接管验收作业指导书 ............................................. 18 6.3：资料移交目录 . (21)一、目的1. 规范和统一项目入伙的工作流程，确保项目的入伙工作顺利、高效完成。
明确各职能部门在项目入伙期间的工作。
2. 通过规范统一的工作流程提升金地的品牌价值。
3. 为业主更好的服务，提高客户满意度。
二、适用范围适用于金地集团上海公司各个项目及各城市公司。
三、入伙流程图四、流程框架及责任部门说明篇二：入伙流程作业指导书金地上海公司入伙流程目录一、二、三、四、五、六、目的......................................................... 3 适用范围..................................................... 3 入伙流程图................................................... 4 流程框架及责任部门说明....................................... 5 入伙当天流程................................................. 8 附件 (10)6.1：标准表单 ........................................................... 10 6.2：物业接管验收作业指导书 ............................................. 18 6.3：资料移交目录 (21)一、目的1. 规范和统一项目入伙的工作流程，确保项目的入伙工作顺利、高效完成。
某集团入伙流程作业指导书
金地集团公司程序文件文件编号版本号 1.0版生效日期2007.10入伙流程作业指导书修改状态修订情况修改人修改日期IIIIIIIV起草职务日期核对职务日期审核职务日期签发职务日期金地公司入伙流程目录一、目的 (3)二、适用围 (3)三、入伙流程图 (4)四、流程框架及责任部门说明 (5)五、入伙当天流程 (8)六、附件 (10)6.1：标准表单 (10)6.2：物业接管验收作业指导书 (18)6.3：资料移交目录 (22)一、目的1.规和统一项目入伙的工作流程，确保项目的入伙工作顺利、高效完成。
明确各职能部门在项目入伙期间的工作。
2.通过规统一的工作流程提升金地的品牌价值。
3.为业主更好的服务，提高客户满意度。
二、适用围适用于金地集团公司各个项目及各城市公司。
三、入伙流程图四、流程框架及责任部门说明五、入伙当天流程5.1入伙当天对所有参加入伙人员的要求：5.1.1所有参加入伙人员须在入伙开始前半小时到达入伙现场并做好准备工作。
5.1.2所有工作人员对待业主要热情细心，对于业主提出的问题要予以耐心解答。
5.2入伙当天对现场布置的要求：5.2.1在入伙现场的入口处须要有明确的指示牌公示当天入伙流程并告知业主在收楼之后依然享有的权利。
5.2.2 在入伙现场的入口处须要有明确的指示牌明确业主的投诉渠道。
5.2.3 在入伙现场的入口处须公示《住宅交付使用许可证》和《面积实测报告》。
5.3入伙现场流程图六、附件：6.1：标准表单6.2：物业接管验收作业指导书物业接管验收作业指导书1目的规新建物业的交接验收工作，确保交接物业的工作顺利、高效完成。
2适用围适用于地产公司新建并移交物业公司管理的项目。
3定义3.1接管验收：项目中心与物业公司之间按规所进行的新建房屋、附属设备设施和产权资料转移的验收工作。
3.2物业接管小组：由物业公司针对小区（大厦）的物业接管工作临时成立的工作小组。
4职责4.1项目中心在入伙前6个月向物业公司发出前期工程介入通知。
入伙流程及演练
六、模拟实战演练
（一）准备工作 1．分成五个小组（装修略），每组不少于2人。 2．打印各小组称谓席卡 3．各小组准备需要的资料。
（二）要求
1．选一人扮演业主，按流程办理入伙手续。 2．各组成员要细心观察，发现并记录问题 3．展开讨论，改正错误。
（三）问题
1． 2． 3． 4． 5．
装修审批组
接受业主装修申请，并对其申报内容进行审 核，提出审批意见，收取费用、签订协议、办理 证件。
要求：验证细致、审核严格、告知明确
五、案例分析
1．某建设单位在当地有影响报纸上，刊登了《入伙公告》， 同时，按照购房地址邮寄了《入伙通知书》给孙小姐，孙 小姐这套房并非是为了居住，而是炒房。因此，她并没有 在通知要求时间内办理手续。后在售楼员的电话催办下， 二十天后她才来姗姗来迟，她的理由是没有收到邮件，并 要求物业服务费从这天开始计收。 请问，孙小姐的物业服务费要求合理吗？应该从什么时候开 始计收？
2． 在办手续时，孙小姐并不按照入伙流程办理
手续，坚持要先验房后缴费，这样，行不行？
3．在验房过程中，孙小姐找了一些问题，譬如墙体裂纹
、窗户开关不灵活等，并借口房屋质量有问题，不签收，
也不交纳物业服务费，我们怎么办 ？
4．作为客服员，我们讲事实，摆道理，并承诺一定会把
发现的问题整改到位，请她放心。但她坚持要先拿钥匙， 整改完后，再缴费，理由是她是房屋买受了，有权力拿自
将已具备使用条件的物业交付给业主，并 办理相关手续的过程。
入伙：是指业主收到《入伙通知书》，并
到管理处办理完相应手续的过程。
二、入伙前准备工作
（一）与建设单位
1．协商入伙安排，拟定《入伙业主名单》， 2．提示媒体公告，并邮发《入伙通知书》 3．准备办理时需要的资料： （1）《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》 （2）《入伙通知书》 （3）《房屋交付验收记录》 （4）《临时管理规约 》 （5）礼品。
金地集团华东区房修作业指导书
金地集团华东区房修作业指导书Prepared on 24 November 2020编制说明为了使金地集团华东区域地产公司产品保持优良的工程品质，项目参建各方保持统一的方法论，形成适合本企业的质量标准，特制定了房修作业指导文件。
本文是在满足国家相关规范、规程及技术标准的基础上，结合本企业工程实践经验和案例，综合考虑了各项目中心维修组织模式、维修信息处理方式等经验，并汲取了工程管理部、物业公司、总包单位、专业分包单位等多方面意见，编制而成。
本文由金地集团华东区域地产公司客户服务部负责管理和解释，自最终批准之日起实行。
金地华东区域公司房修作业指导书1.目的理顺房修管理工作的程序和内容，使交付后项目的房修工作顺利进行，及时有效的处理质量类报修和客户投诉，预防重大投诉风险。
提供专业化的维修服务，提升住宅售后维修服务品质，坚持客户价值的持续创造，提高客户满意度。
2.适用范围适用于金地集团华东区域地产公司（以下简称地产）所开发的在工程保修期内的项目。
3.术语和定义保修期限：指销售合同约定房屋交付日起至国家规定的保修期限为止。
（施工合同中所约定的保修期限均须依此定义）集中维修期：指业主集中入伙之日起六个月的保修期间。
稳定维修期：指业主集中入伙六个月之后至保修期结束的保修期间。
房屋质量保障中心：指负责调动资源组织维修、履行对业主保修期内保修义务的组织机构，该机构由地产、物业人员共同组成。
物业维保工程师：指隶属于房屋质量保障中心，专职负责项目具体房屋维修管理工作的工程人员。
4.组织架构及职责管理模式4.1.1根据项目交付后不同阶段管理主体不同，划分为三个阶段：项目入伙后6个月内为集中维修期，维修工作由项目中心负责，按照区域客户服务部要求及标准开展工作，区域客户服务部负责监督、培训与考核；项目入伙后6个月至2年的维修工作由客户服务部负责，成本、工程、设计职能口及项目中心进行支持；项目入伙2年后至保修期届满前的维修工作委托物业公司管理，物业公司工程人员需提前半年时间介入交接，交接后地产相关部门进行支持。
入住办理作业指导书
1.0目的为明确入伙手续的办理步骤，规范操作，为业主提供优质服务,特制定本作业指导书。
2.0范围适用于四川万晟物业服务有限公司所管辖各物业服务中心入伙办理3.0职责3.1管家接待业主，处理业主提出的问题。
3.2管家受理业主装修事项咨询。
3.3收费员收取相关费用。
3.4主管组织和落实入伙手续的办理工作。
4.0工作内容4.1入伙工作:4.1.1通知业主入伙（地产销售）：4.1.1.1开发建设单位/销售公司在入伙前一个月以书面《入伙通知书》/《入伙邀请书》（通知业主准备入伙。
《入伙通知书》/《入伙邀请书》（应告知业主入伙时应准备的资料、凭证和款项。
4.1.1.2业主入伙应准备的资料：1)私人产权：《入伙通知书》/《入伙邀请书》（原件；购房合同原件或按揭公证书原件；购房付款凭证原件及复印件；业主身份证或护照原件及复印件（未成年人携带户口簿原件及复印件）；非业主前来办理，除上述资料外，须业主委托书，委托代办公证书原件及复印件，被委托人身份证原件和复印件。
2)公司产权：《入伙通知书》/《入伙邀请书》（原件；购房合同原件或按揭公证书原件；购房付款凭证原件及复印件；公司注册的有效的《营业执照》原件及复印件并加盖有效印章；法人代表身份证、身份证明、法人代表委托书、委托代办公证书原件及复印件，被委托人身份证原件及复印件、法人代表身份证明。
4.2地产入伙程序：业主在入伙接待处领取《入伙流程表》，按接房程序表的顺序办理入伙手续。
4.3业主递交入伙资料：4.3.1个人购买,应递交的资料详见4.5.1.2。
4.3.2公司购买,应递交的资料详见4.5.1.2。
4.3.3入伙资料不完整不办理入伙手续。
4.4.地产销售确认身份：4.4.1核对入伙人身份信息（参见4.6.1）。
4.4.2核对《入伙通知书》/《入伙邀请书》、《商品房买卖合同》及房屋购买付款凭证原件；业主身份证原件和复印件或业主委托书、代办人身份证原件和复印件；法定代表人身份证及复印件，法定代表人受权书及被受权人身份证及复印件等。
业主入伙办理作业指导书
1.0目的通过对业主入伙时各项工作进行明确分工，确保业主入伙时各项手续能顺利办理，使业主满意。
2.0范围适用于小区业主入伙工作的管理。
3.0职责3.1管理处主任全面负责业主入伙的各项组织工作。
3.2管理处主任助理负责接待、引导业主办理入伙手续，落实各项工作。
4.0作业工具无5.0作业准备5.1准备相应表格，请业主填写并签章：《业主公约》、《治安消防责任书》、《业主、住户成员登记表》，并请业主签署《委托银行代收费用合同书》。
5.2准备相应资料提交给业主：《业主公约》、《装修申办程序及注意事项》等。
6.0作业内容6.1业主入伙6.1.1接待人员需审核并复印留存以下资料：1）入伙通知书（留存原件）；2）房产证或房地产买卖合同并留存复印件（附所购物业红线图）；3）如属个人买卖，应提供业主身份证或护照，留存复印件；4）如属企业购买，应提供营业执照（留存复印件上加盖企业公章），如法人代表亲临办理，应提供法人代表身份证或护照；5）如属业主或企业法人的代理人，应验证其身份证或护照（留存复印件）及授权委托书（留存原件）。
6.1.2入伙手续办理1）填写《业主基本情况表》；2）签署《业主公约》及《治安消防责任书》；3）签署《委托银行代收费用合同书》；4）发放《业主公约》、《装修申办程序及注意事项》；5）收集业户上述入伙资料，建立档案并妥善保管，档案内容应包括：《入伙通知书》、《房地产买卖合同》（复印件）或《房产证》（复印件）、《红线图》、身份证复印件、《收楼验收表》、《收楼书》、《治安消防责任书》、《业主基本情况表》、《业主公约》。
若业主为企业单位，还需提供；企业法人营业执照复印件、法定代表人证明书、法人授权委托证明书、经办人身份证复印件。
6）如业主产权转让后新业主入伙，不须提交入伙通知书、红线图，并无须收楼发放钥匙。
其他均参照1）~5）办理。
6.2业主特约代办服务如业主需要管理处提供已开设的特约、代办服务项目（如私家花园绿化养护、泳池养护），则管理处主任助理应与其签订养护协议，并安排提供服务。
入伙前准备作业指导书
入伙前准备作业指导书1O目的规范业主入伙前准备工作，为业主入伙做好充分准备。
2.0范围适用于新接管项目。
3.0职责4.0方法和过程控制4.1业主入伙前准备工作阶段是指物业管理处成立至开发商集中向业主交付房屋阶段。
4.2物业管理处成立前准备工作由公司领导负责协调，物业管理处成立后准备工作由物业管理处负责人负责，公司各职能部门配合。
4.3业主入伙前准备工作内容：管理机构设置、拟定人员编制及人员培训计划、内部管理流程和制度的建立、公共关系的建立、业主入伙工作策划、管理用房的装修、设备设施及房屋的承接查验。
4.4行政人事部在业主入伙前准备工作4.4.1负责新建物业管理处办公用品及办公设备的审核。
4.4.2负责新建物业管理处交通运输工具的调配工作。
4.4.4负责新项目所有标识的设计、制作并指导安装。
4.4.5负责新项目业主入伙现场的策划、布置及展板的设计、制作和摆放。
4.4.6根据《物业管理方案》审核新建物业管理处组织架构、人员编制。
4.4.7负责新建物业管理处人员的招聘，入职培训及考核，确保管理人员及专业技术人员在业主入伙前两个月到位，安管员提前一个月到位。
4.4.8负责监督新建物业管理处的物资采购工作。
4.5品质管理部在业主入伙前准备工作4.5.1负责提供有关物业服务行业的相关法律法规、行政规章等资料。
4.5.2负责体系文件的发放及培训，业主入伙手续办理流程的培训。
4.5.3指导物业管理处分类建立物业服务档案资料。
4.5.4负责审核作业指导文件及业主入伙资料。
4.5.5分期开发项目，从第二期开始由物业管理处自行负责业主入伙流程培训、资料审核、现场准备。
4.6财务部在业主入伙前准备工作4.6.1负责新项目各项服务收费标准的审定。
4.6.2负责物业管理处接管物业清洁费用的审定。
4.6.3负责指导物业管理处出纳按财务制度建账及财务软件的使用。
4.7工程技术部在业主入伙前准备工作协调相关工程分包单位负责设备承接查验，向物业管理处移交前期介入相关资料，保证前期介入资料的完整性。
入伙流程作业指导书
入伙流程作业指导书（资料审核组）入伙流程作业指导书（财务组）入伙流程作业指导书（验房组）入伙流程作业指导书（钥匙组）员工服务礼仪管理规定4.1 仪容仪表4.1.1 整体:自然、大方、得体，符合工作的需要及安全的规则，精神焕发，充满活力，整齐清洁。
4.1.2 个人卫生A.不要用过浓的香水，勤洗澡、勤换衣服，无体味；B.勤洗头理发，不留怪异发型，男员工不留胡须；C.勤洗脸涮牙，保持口味清新和眼、耳、口、鼻、牙齿的清洁卫生。
D.勤洗手，不戴夸张的手饰，不留长指甲；4.1.3 服饰着装：上班时间必须按公司规定统一着装并佩戴工作牌；4.2服务姿态4.2.1 站姿：两臂自然下垂，两手背后交叉或垂于裤缝或双手腹前相握，抬头收腹挺胸、目光平视，头正、肩平，面带微笑。
4.2.2 走姿：步子要轻而稳，抬头挺胸、收腹、头正肩平、目光平视，面带微笑，步履轻盈，臂摆正确，潇洒自如。
迎接宾客走在前面，送别宾客走在后面，客过要让路，同行而不抢道，不在客人之中穿行。
4.2.3 座姿：入座要轻而缓，上身自然挺直，目光平视，面带微笑，不可左右摆动，不翘二郎腿或半躺半座。
4.3 言谈举止都要符合美的要求,使自己端庄、高雅。
4.3.1 服务用语：A.不应随意打断客人的讲话，不许讲粗话，必须使用礼貌语言，如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等。
B.语言要婉转，尽量不用“不”字。
C.必须根据场合或距离的远近，适当控制音量。
D.通常情况下员工应讲普通话，在必要时进行语言上的沟通与交流，必须使用彼此都懂的语言，但不要说长时间的谈话和滔滔不绝，以免客人反感及影响自身的工作。
4.3.2 电话礼仪（略）4.3.3 举止得体的要点A.不要将双臂交叉抱在胸前或把手放入衣袋里；不要玩弄身上的饰物；B.整理妆容时，请到客人看不到的地方；C.不要当众挖鼻孔，掏耳朵、搔痒或挑指尖；不随地吐痰；D.有人对你说话时，应仔细地听，并保持目光交流；E.当众不应耳语或指指点点；F.公共场合不许唱歌及吹口哨、哼小调、打哈欠、打喷嚏、伸懒腰；J.工作时不吃零食和口香糖，H.当值时不能趴在工作台上或把脚放在工作台上，更不得晃动桌椅发出声音，不得做与工作无关的事情；I.与上司或住户相遇时，应主动点头示意；J.不要偷听客人的谈话和偷看行李文件。
金地物业接管验收作业指导书
金地物业接管验收作业指导书1目的规范新建物业的交接验收工作，确保交接物业的工作顺利、高效完成。
2适用范围适用于地产公司新建并移交金地物业公司管理的项目。
3定义3.1接管验收：项目中心与物业公司之间按规范所进行的新建房屋、附属设备设施和产权资料转移的验收工作。
3.2物业接管小组：由物业公司针对小区（大厦）的物业接管工作临时成立的工作小组。
4职责4.1项目中心在入伙前6个月向物业公司发出前期工程介入通知。
4.2地产公司项目中心工程经理组织相关人员，整理楼盘的维保单位明细、资料明细以及实物（如房屋本体、设施设备、绿化等）清单。
4.3物业公司成立接管小组，负责接管楼盘的维保单位联系方式（人/座机号码）、相关资料及实物清单并清点。
5流程5.1接管验收的准备工作。
5.1.1项目中心在准备小区（大厦）竣工验收资料时，为物业公司的接管移交工作同时准备一套资料，并对准备移交的小区内所有设施设备列出明细清单。
5.1.2物业公司成立接管小组，通常在竣工验收后入伙前3个月左右着手准备接管验收工作；5.1.3接管验收前的准备。
5.1.3.1项目中心组织会议，确定交接事项、交接进度、双方接口人等；5.1.3.2项目中心列出移交的资料、维保单位联系人（方式）及房屋本体、设备设施等工作计划、分工模板，在入伙前2个月交物业公司接管小组；5.1.3.3物业公司接管小组提前派人参与物业竣工验收和机电设备最终安装、调试工作；5.2接管验收标准和验收方法。
5.2.1接管验收主要是观感验收和使用验收，它侧重观感是否合格、设施设备的使用是否符合业主要求，减少交房时业主的集中投诉。
5.2.2执行本程序负责工程接管验收的技术成员，须熟悉工程竣工验收方面及物业管理方面等相关的法律、法规和规定。
5.2.3验收标准为建设部《房屋接管验收标准》及业主生活的合理、优化要求。
5.2.4验收方法为观感验收法和使用验收法。
5.3接管验收合格的项目除填写《接管验收表》外，还需在《物业接管验收汇总表》上做好汇总记录。
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金地上海公司入伙流程一、目的3二、适用范畴3三、入伙流程图4四、流程框架及责任部门讲明4五、入伙当天流程7六、附件86.1：标准表单86.2：物业接管验收作业指导书9 6.3：资料移交名目13目的规范和统一项目入伙的工作流程，确保项目的入伙工作顺利、高效完成。
明确各职能部门在项目入伙期间的工作。
通过规范统一的工作流程提升金地的品牌价值。
为业主更好的服务，提升客户中意度。
适用范畴适用于金地集团上海公司各个项目及各都市公司。
入伙流程图流程框架及责任部门讲明入伙当天流程5.1 入伙当天对所有参加入伙人员的要求：5.1.1 所有参加入伙人员须在入伙开始前半小时到达入伙现场并做好预备工作。
5.1.2所有工作人员对待业要紧热情细心，关于业主提出的咨询题要予以耐心解答。
5.2 入伙当天对现场布置的要求：5.2.1在入伙现场的入口处须要有明确的指示牌公示当天入伙流程并告知业主在收楼之后依旧享有的权益。
5.2.2 在入伙现场的入口处须要有明确的指示牌明确业主的投诉渠道。
5.2.3 在入伙现场的入口处须公示《住宅交付使用许可证》和《面积实测报告》。
5.3入伙现场流程图 金ah集 接待丄 物业公司 引导业主进入交房流程。
身份验证簣眇早旦项目中心营销部 缴纳公共修理资金项 项目中心营销部 严格核对合同、托付书、身份 证等有关文件。
提供修理基金交纳凭证，并详 细告知业主交纳时刻和地点 财务部 -------- ►■ Jrt"-提升效率幸免误差，缩短业主 等待时刻。
交纳物业治理费及.爲 有关费用 琪写好駅團主』 "嘈］物业财务部雹 L H 兰］jj 毒冃郭 T*昭 签约二必疑准备曲款项 物业公司 提升效率幸免误差，缩短业主 等待时刻领取钥匙及有关物’ 品 m 超逐皿支tr 见聊件5）； 百释擁懂耳命砚舍支忡卫科件四.：罗解门物业公司 十 认真讲明有关文件，清点所移 交物品。
扣您予絶朵自前義｛管括业主为参人,K 0*WF ttYtm. WOilftfIT ------- --- TT 按单据移交钥匙等有关文件认 真清点核实物业公司 过哲证;； BffffMqWFKffffWXEWiteftlAlMWbAi >□ 认真、如实、耐心的记录所验 房屋中实际存在的咨询题， 转禮提帛由于办理收搂手馋的人無埶漆悔申iW5E 珈在当夭彷理，讶于' 物业公司 -收楼终止叱附件:6.1 :标准表单8金地物业CEMDALEClUe将整改咨询题提交项目中心及 客户服务中心，并作好追踪记 录。
罔下于收删R 牝巨.掠嗇再叶内7畫评泮»- MIX attft 坏或平晋.W 此株皆作详划榔述,于岂日女H1格林凤範城笫-M C ；|lT-^f ..i - | r 七壬.：f ：卜帀丄弍匸匸币产•:・4P ：匕二录『，耳二尸可十击丁不涛：f ：|；戸R ■議门〔囲［他沖观左奸.功能王策车阵系匡外刃完尿功能正常.日后才有发堀财曲购序目行M ，L*0*T 于播定開间内，并无交回戏無舌或交回捲吿邊有情况花暈.用表示谁再邸一切诩备要当。
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适用范畴适用于地产公司新建并移交物业公司治理的项目。
定义接管验收：项目中心与物业公司之间按规范所进行的新建房屋、附属 设备设施和产权资料转移的验收工作。
物业接管小组：由物业公司针对小区（大厦）的物业接管工作临时成立的工作小组职责项目中心在入伙前 6 个月向物业公司发出前期工程介入通知。
地产公司项目中心工程经理组织有关人员，整理楼盘的维保单位明细、 资料明细以及实物（如房屋本体、设施设备、绿化等）清单。
物业公司成立接管小组，负责接管楼盘的维保单位联系方式（人 /座机 号码）、有关资料及实物清单并清点。
金地物业GEMDALECLU9流程接管验收的预备工作。
项目中心在预备小区（大厦）竣工验收资料时，为物业公司的接管移交工作同时预备一套资料，并对预备移交的小区内所有设施设备列出明细清单。
物业公司成立接管小组，通常在竣工验收后入伙前3 个月左右着手预备接管验收工作；接管验收前的预备。
项目中心组织会议，确定交接事项、交接进度、双方接口人等；物业公司接管小组提早派人参与物业竣工验收和机电设备最终安装、调试工作；接管验收标准和验收方法。
接管验收要紧是观感验收和使用验收，它侧重观感是否合格、设施设备的使用是否符合业要紧求，减少交房时业主的集中投诉。
执行本程序负责工程接管验收的技术成员，须熟悉工程竣工验收方面及物业治理方面等有关的法律、法规和规定。
验收标准为建设部《房屋接管验收标准》及业主生活的合理、优化要求。
验收方法为观感验收法和使用验收法。
接管验收合格的项目除填写《接管验收表》外，还需在《物业接管验收汇总表》上做好汇总记录。
接管验收整改咨询题的处理。
整改咨询题的登记确认。
对资料验收中发觉的资料不全、不真实、不合格等咨询题，接管验收小组应当将咨询题逐项记录在各《接管验收表》中并交地产项目中心有关人员签字确认；对物业硬件设施接管验收中发觉的不合格等咨询题，接管验收小组应当将咨询题逐项记录在各《接管验收表》中，并请地产项目中心有关人员签字确认，并确定整改时刻。
对资料整改的咨询题，接管验收小组应当主动同地产项目中心联系补齐；对物业硬件设施、设备整改咨询题，一样咨询题地产项目中心应当在两周内解决；重大咨询题：项目中心应当在一个月内解决。
对项目中心已整改完成的项目，由项目中心及时向物业接管小组发出通知，物业接管小组人员对项目进行再次验收工作，并填写各《接管验收表》，验收合格物业正式移交，物业接管小组则在《物业接管验收汇总表》上做好记录。
关于不能解决而阻碍物业治理的咨询题提交客户服务中心，接管小组应当以备忘的形式将咨询题登记后交物业公司和地产公司进行备录。
全部表单及备忘录一式两份，物业公司和项目中心各执一份。
支持性文件《物业治理条例》中华人民共和国国务院令第3 7 9号《建设工程质量治理条例》中华人民共和国国务院令第279号《房屋建筑工程和市政基础设施工程竣工验收暂行规定》建[2000]142 号《房屋接管验收标准》建设部建标(1991)第69 号《资料移交名目》附件《整改报修流转单》《房屋公用部位及设施移交清单》《室外给排水验收单》《公共机电设备接管验收单》《公共建筑/小型设施接管验收单》《房屋附属设施设备移交清单》《楼宇给水接管验收记录》《楼宇电气接管验收记录》《楼宇建筑接管验收记录》项目接管验收汇总表资料移交清单与验收情形交接咨询题处理单6.3：资料移交名目项目建设资料《国家建设征用土地通知书》及红线图。
（复印件）同意使用土地通知书。
（复印件）建设用地批准书。
（复印件）固定资产投资许可证（复印件）建设工程规划许可证。
复印件市规划局《建设工程报建审核书》。
（复印件）规划报建图。
（复印件）建筑设计防火审核意见书。
（复印件）物业各分项工程设计方案。
（复印件）建设工程规划验收合格证。
（复印件）建设工程竣工验收质量认定书。
（复印件）建筑工程竣工消防审核意见书。
（复印件）单位工程质量综合评定表。
（复印件）工程建筑埋放线、验线、验收意见书。
（复印件）公共安全技术防范工程设施使用证。
（复印件）通信管线等各分项工程竣工验收书/验收报告。
（复印件）供水协议书。
（复印件）供用电合同。
（复印件）同意供电通知。
（复印件）申请门牌呈批表。
（复印件）通邮申报表。
（复印件）其它有关资料。
物业产权资料拆迁资料。
（复印件）销售资料（业主、产权、位置、建筑面积等）。
（复印件）其它有关资料建筑工程技术资料地质勘察报告。
（复印件）工程合同及开、竣工报告。
（复印件）建筑施工图（结构、建施、水施、电施、防雷、弱电等）。
（原件）图纸会审记录。
（复印件）工程设计变更通知（包括质量事故处理记录）。
（复印件）隐藏工程验收签证。
（复印件）沉降观看记录。
（复印件）竣工验收证明书。
（复印件）要紧建筑材料质量保证书（钢材、水泥等）。
（复印件）新材料、构配件的鉴定合格证书。
（复印件）砂浆、混凝土试块试压报告。
（复印件）建筑竣工图（包括总平面图、建筑、结构、水、电、防雷、弱电、设备安装、附属工程及隐藏管线等）。
（原件）其它项目竣工图（绿化、景观、二次装修等）。
（原件）各分项工程施工单位资料（复印件）。
必须提供修理承诺书，所提供的报修电话如有变更应及时通知物各分项工程/隐藏工程验收表/测试报告。
（复印件）其它有关资料。
设备资料---供电系统供电系统设备购买、安装合同。
（复印件）供电系统设备制造、安装单位、爱护单位资料。
（复印件）供电系统设备产权所有者及用户的名称和地址。
（复印件）高低压配电柜、变压器、直流操纵屏等设备参数（型号、数量、重量、额定电压、电流、频率等）。
（原件）高低压配电柜、变压器、直流操纵屏等设备随机资料（安装使用讲明书、技术图纸、机房布置图、产品合格证、安装配件清单等）。
（原件）高低压配电柜、变压器、直流操纵屏等设备要紧配件资料（生产单位、技术参数、讲明书、产品合格证等）。
（原件）高低压配电柜、变压器、直流操纵屏等设备试运行检验记录、许可证（原件）配电箱、电缆、插接母线、电表等资料（生产单位、技术参数、讲明书、检测报告、产品合格证等）。
（原件）灯具、末端用电器具资料（生产单位、技术参数、讲明书、产品合格证等）。
（原件）配套装置、外表、电度表资料（检验记录、测试报告、原始数据记录等）。
（复印件）其它有关资料。
设备资料--- 给排水系统给排水系统设备购买、安装合同。
（复印件）给排水系统设备制造、安装单位、爱护单位资料（复印件）给排水系统设备产权所有者及用户的名称和地址。
（复印件）水泵等配套设备参数（型号、额定功率、扬程、编号等）。
（原件）设备随机资料（安装使用讲明书、爱护保养手册、机房布置图、产品合格证、随机配件清单、要紧配件资料等）。
（原件）设备运行检验记录、管道水压及闭水试验记录、给水管道的冲洗及消毒记录。
（原要紧材料和制品的合格证或试验记录。
（复印件）配套装置、外表、水表资料（检验记录、测试报告、原始数据记录等）（复印件）水、暖、卫生器具检验合格证书。